Тъй като иновациите продължават да разширяват границите на възможното при разработването на софтуер, използването на тестване като централизирана услуга става все по-популярно.
Организациите имат интерес да открият успешни начини за изпращане на тестери в няколко екипа; целта е това да не става за сметка на отказ от отлични практики и стандартизация, за които организациите за осигуряване на качеството работят неуморно, за да ги създадат и поддържат.
Включване на
Център за върхови постижения в областта на тестването
може да бъде решение за поддържане на стандартизацията във вашите екипи и да гарантира, че иновациите в областта на тестването са приоритетни във вашата организация.
Екипите за тестване трябва да следват точни стъпки, за да реализират успешно TCoE. Това включва анализ на въздействието, планиране, оценка, организационни промени, избор на инструменти и определяне на цели.
Какво е център за върхови постижения в областта на тестването (TCoE)?
Центърът за върхови постижения в областта на тестването умее да помага на компаниите да оптимизират производителността и качеството на приложенията, за да подобрят взаимодействието между ИТ и бизнеса, да постигнат повече с инструментите, бюджетите за осигуряване на качеството, хората и средата и да повишат ефективността на осигуряването на качеството.
TCoE е ресурсен виртуален команден център, който използва метрики, автоматизация, стандартизирана методология за тестване, инструменти и най-добри практики. Преди внедряването и по време на производството TCoE управлява разнообразна колекция от налични ресурси, за да гарантира, че качеството е еднакво високо за всички приложения.
Освен това тя предоставя осезаем начин за преглед и наблюдение на качеството на всеки проект или софтуерна система. TCoE предоставя на ИТ управлението възможността да прави избор за разгръщане от
бизнес риск
перспектива.
Комбинацията от процеси за осигуряване на качеството, човешки ресурси и инструменти позволява на TCoE да укрепи организациите, като им позволи да включат правилно
процес на автоматизирано тестване
за TCoE, като същевременно подобрява резултатите и производителността на ръчното тестване.
Кога се нуждаете от център за върхови постижения в областта на тестването (TCoE)?
Екипите за тестване на TCoE винаги са подложени на натиск да ускорят времето за разработка, без да застрашават качеството. Разчитайки единствено на
традиционни методи за осигуряване на качеството
са недостатъчни, тъй като не могат да бъдат в крак с постоянно изискващия се ефективен, надежден и обвързан с времето софтуер.
Тази промяна е водещ фактор за компаниите от цял свят да проучат идеята за създаване на централизирана услуга за тестване.
Плюсове и минуси при създаването на TCoEs
Преди да предприемете стъпки към създаването на център за тестване на върхови постижения, трябва да го разгледате от различни ъгли и да вземете предвид положителните и отрицателните страни.
Плюсове
1. Подобрени основни умения: Чрез прилагането на най-добрите практики на Центъра за върхови постижения в областта на тестването вие активно инвестирате в общите умения на вашите тестери чрез иновации и обучение, което води до по-високо качество на продуктите за вашите целеви клиенти.
2. Автоматизация на тестването: Като се спрете на строга рамка за автоматизация, можете да сте сигурни, че всички ваши екипи ще следват основните методи за кодиране. В резултат на това времето за изпълнение и цикъла на скриптовете се съкращават, подобрява се покритието и качеството на тестовете и се намалява времето за обучение на нови инженери за автоматизация.
3. По-добра гъвкавост: Като изисква от всеки тестер да работи в рамките на конкретна област, това дава възможност за гъвкавост на задачите, които могат да се променят при падане на шапката, без да се налага тестерите да оставят различни инструменти и процеси в различните екипи. Освен това екипите, които използват
модел на аутсорсинг
дава на хората свободата да бъдат последователно и бързо приобщени.
4. Извършване на подобрения: Несъмнено основната причина за наличието на цялостна TCoE е непрекъснатото модернизиране на процесите и инструментите. Екипът, посветен на тази цел, гарантира, че непрекъснато работите в най-новия модерен свят на тестване.
5. Спестяване на пари: Внедряването на стандартизирани инструменти в екипите може да доведе до значителни икономии на разходи за вашата организация за определен период от време.
6. Намаляване на разходите за тестване:
Проучване
на HCL показва, че TCoE е довело до 11% намаление на цените за тестване в рамките на организацията.
Против
1. Прекалено сложни: Ако разполагате с един, а може би дори с два екипа от статични тестери, инструментите и процесите са относително еднакви. В този случай добавянето на допълнителен слой може да усложни нещата ненужно, което да доведе до разочарование и забавяне на пускането на продукта.
2. Липса на ангажираност: Ако решите да включите TCoE без помощта на вашата организация на всички нива, това може да доведе до това, че членовете ви ще се почувстват прегорели и обезкуражени. По-конкретно, ако не е осигурена пълна подкрепа за инструментите и препоръките за процеса не са адаптирани по подходящ начин, нещата могат да се объркат.
Примери за това къде могат да се прилагат TCoEs
По-долу са изброени някои области, в които трябва да обмислите внедряването на TCoE:
1. Искате да научите тенденциите в областта на технологиите и KPI
Осигуряването на качество в няколко екипа може да бъде трудно, особено ако нямате група или отделен човек, който да е натоварен с тази задача. В такива ситуации това може да ви помогне да видите разликите в начина, по който екипите следят определени ключови показатели за ефективност, докато други може изобщо да не следят такива. Тя може да измерва качеството и показателите в цялата компания, като намалява или напълно премахва задачата.
2. Участие в процесите на хомогенизация
Основната функция на Центъра за върхови постижения в областта на тестването е да стандартизира инструментите и процесите във всички екипи. Чрез стандартизацията звената могат да отделят по-малко време за дефиниране и включване на няколко ненужни варианта.
Освен това настройката улеснява комуникацията между екипите по отношение на насоките и най-добрите практики, свързани със скриптовете, изпълнението и автоматизацията.
3. Съгласуване на осигуряването на качеството с проектите в организацията
Когато няма централизирана рамка за тестване, екипите за тестване се подчиняват на отделни лица и по този начин губят възможността да споделят обща цел или посока.
Чрез внедряването на TCoE всички функции по тестване се поставят на едно централно и удобно място, като се гарантира, че операциите са на една и съща страница с единна мисия и визия, съобразени с
целите на организацията
. Това увеличава видимостта и яснотата на осигуряването на качеството от гледна точка на ръководството.
Кога може да нямате нужда от Teцентър за върхови постижения
Би било неразумно да се опитвате да централизирате няколко продуктови екипа, ако дори един от членовете на екипа разчита на институционални знания като своя методология. Това е вярно и ако процесите на екипа не се основават на абстрактни функционални модели, а на конкретни лица.
По същия начин би помогнало, ако не премествате продуктови групи в център за върхови постижения в областта на тестването, без преди това да сте се уверили, че основните инструменти са стандартизирани, като например хранилища за тестови случаи и бази данни за дефекти.
Нуждае ли се вашият бизнес от център за върхови постижения в областта на тестването (TCoE)?
Когато сте сред значителните организационни промени, задълбоченото разбиране на пропуските и проучването на текущото състояние на компанията ви е от съществено значение при вземането на решение дали TCoE е подходяща за вашата организация.
Отделете необходимото време, за да се уверите, че правилно сте определили какво е или не е вашият център за върхови постижения в областта на тестването, и изберете правилните хора за тази работа.
От решаващо значение за успешното внедряване на TCoE е осигуряването на тестери с отлични умения за комуникация и сътрудничество; те трябва също така да имат цялостно разбиране на принципите на тестване.
Не забравяйте да определите начина, по който ще определяте и измервате успеха на вашата организация. Ако трябва да използвате ключови показатели за ефективност, предайте тази информация на екипа си, за да разберат как ще измерват успеха.
Какви са основните характеристики на един център за върхови постижения в областта на тестването (TCoE)?
Центърът за върхови постижения в областта на тестването подпомага организациите в областта на качеството и планирането, но има няколко основни характеристики за идентифициране на TCoE.
1. Рамка за автоматизирано тестване
Да предположим, че вашата организация не разполага с централизиран център за автоматизация на тестовете. В такъв случай има голяма вероятност екипът ви да не споделя общите цели на компанията или да се отклони от пътя, предназначен за постигане на бизнес целите.
Рамката на Центъра за върхови постижения в областта на тестването позволява на организациите да постигнат бизнес целите си чрез консолидирани функции по тестване.
2. Повече тестове
Един от виновниците за ограничената видимост на проекта е липсата на взаимодействие между междуфункционалните екипи, което пречи на икономията от мащаба. Центърът за върхови постижения в областта на тестването гарантира координацията на звената в съответствие с техните основни умения по отношение на технологиите в различните проекти. Освен това няма зависимост от различни платформи, което позволява оптимално използване на ресурсите ви.
Екипът за тестване на качеството разполага със собствено работно пространство, което му осигурява необходимото пространство за извършване на тестването, без да се нарушава напредъкът в разработването на софтуера. Освен това персоналът може да провежда паралелни тестове за няколко проекта в различни среди.
3. Видимост между екипите
Обикновено междуфункционалните екипи нямат видимост, за да изчислят точно възвръщаемостта на инвестициите, дължащи се на тестването, и няма жизнеспособност по отношение на общите разходи, свързани с тестването. TCoE разполага с функции за проследяване, базирани на метрики, които позволяват да се измерва ефективността на тестовете и
Възвръщаемост на инвестициите, генерирана от тестването
.
TCoE опростява типичните предизвикателства, свързани с една организация, като например измерване на усилията за тестване и тяхната ефективност, разкриване на дефекти и наблюдение на покритието на тестовете. Ще имате на разположение централизирана видимост и яснота за заинтересованите страни благодарение на анализа в реално време и наличния отчет за грешки, който ще ви помогне да създадете по-добро приложение.
Какви са предимствата на центъра за върхови постижения в областта на тестването (TCoE)?
Включването на център за върхови постижения за вашата компания има няколко предимства, като например следните:
1. Оптимизиране на графика за доставка
Чрез използване на шаблони и автоматизиране на излишни тестове изпълнението на тестовете се намалява драстично. Просто като включите стандартни процеси, можете да ускорите процеса на разрешаване на проблеми в зависимост от приоритета и да намалите времето за престой между обичайните задачи.
2. По-добро тестване на производителността
Внедряването на център за върхови постижения в областта на тестването консолидира правилата за осигуряване на качеството и ги актуализира. Това свежда до минимум ефекта от типичните рискове на проекта, като същевременно повишава качеството на продукта. Освен това вашето звено създава хранилище, за да увеличи броя на идентифицираните грешки и да помогне за намаляване на закъснелите доставки.
3. Икономически ефективни решения
Вашият бизнес може да използва услугите, а благодарение на трудовия арбитраж те могат да го направят на ниска цена, което може да доведе до икономии на разходи. Чрез оптимизиране на използването на ресурсите можете да спестите разходи за закупуване, поддръжка и настройка на софтуера.
4. Придържане към групата
Центърът за върхови постижения в областта на тестването ще позволи сигурно съгласуване на вашите бизнес цели. Можете да постигнете това, като разработите модел за управление на софтуерното тестване, основан на система за измерване, обсъждане и отчитане на ключови показатели за ефективност.
Какви са погрешните схващания, свързани със създаването на център за върхови постижения в областта на тестването (TCoE)?
По-долу са изброени няколко мита за Центъра за върхови постижения в областта на тестването:
1. Всеки може да извършва QA тестване
В конкретна сфера на дейност експертите по осигуряване на качеството ще познават добре съответния софтуер и ще са наясно с всички възможни усложнения при тестване и разработка. TCoE се състои от софтуер, съчетаващ компетентността на висококвалифицираните специалисти по ОК и ползите от консолидираните стандарти за ОК.
2. TCoE е твърде скъп
Въпреки че инвестирането в TCoE може да изглежда много скъпо, първо трябва да се помисли за възможността и цената на грешките.
Помислете за всички разходи за закупуване на поправки на грешки и пачове, които вероятно ще са необходими, когато се появят проблеми след пускането на продукта. Със сигурност ще похарчите повече средства за намаляване на възвръщаемостта на инвестициите, когато се опитвате да поправите дефекта на продукта си. Вашата организация може да избегне това, като инвестира в качествена TCoE.
3. Комуникацията между всички страни е твърде хаотична
Лесно е да се предположи, че комуникацията ще бъде кошмарна, когато се опитвате да координирате различни екипи за тестване с различни роли и бази от знания.
Въпреки това ръководителят и лидерът на теста трябва да създаде прецедент за разрешаване на проблеми и въпроси, като същевременно затвърди протоколите и очакванията от самото начало. Този съвет ще помогне да се избегнат бъдещи проблеми, които биха могли да попречат на успеха на TCoE.
Как да настроите TCoE
Следвайте този шаблон, ако се интересувате от създаването на Център за върхови постижения в областта на тестването.
1. Очертайте предизвикателствата
Стратегията ви за център за върхови постижения в областта на тестването трябва да може да стандартизира най-малкото процесите и инструментите. Можете също така да добавяте персонализирани функции за определяне и измерване на съществуващи или нови ключови показатели за ефективност, да откривате продуктивни технологии или да включвате повече ресурси за осигуряване на качеството в екипа си. Не се опитвайте да създавате ИСП за тестване, без първо да сте очертали проблемите, които трябва да бъдат решени.
2. Изберете експерти
Вземете решения за това кой ще участва в тестването на TCoE, който може да ръководи и представлява тестерите като цяло. Може да изберете трета страна, която да поеме по-голяма отговорност за подбора, или да го направите на място.
3. Създаване на пътна карта за център за върхови постижения в областта на QA
Всеки бизнес има специфични нужди, които иска да удовлетвори, и списък с желани решения. Подчертайте проблемните области в организацията, разработете стълбица на приоритетите и се уверете, че всички са на една и съща страница, като създадете Център за високи постижения в областта на качеството.
4. Определяне на груповата комуникация
На тази стъпка силното ръководство оказва огромно влияние. Как вашата рамка за тестване COE ще внедри нови инструменти и процеси, като същевременно гарантира, че всички спазват протокола?
Как можете да постигнете максимално придържане към TCoE? Когато изясните към кого членовете на екипа могат да се обърнат за напътствия и какви са последствията от изоставянето на рамката, това ограничава грешките между екипите в бъдеще.
5. Добре документирани ключови показатели за ефективност, инструменти, методологии и процеси
Преди и по време на изпълнението на плановете си за
автоматизация на тестовете
Център за върхови постижения, ще използвате вече съществуващи инструменти и процеси, за да изпълнявате различни функции. Създайте писмени политики, които очертават очакванията занапред. Това хранилище ще бъде ценно и при въвеждане на нови членове или при объркване сред тестерите.
6. Анализ на дефицита
Когато започвате работа по създаване на CoE за автоматизация на тестването, може да има някои области, в които недостатъците трябва да са приоритет, особено ако възнамерявате да поддържате нещата вътре в компанията. Добрият ръководител би разбрал пропуските и би работил с членовете, за да ги накара да се почувстват включени и че приносът им се цени.
Какви са разходите и ресурсите, необходими за създаването на център за върхови постижения в областта на тестването?
Макар че инструментите са необходими за създаването на най-добрите практики на Центъра за върхови постижения в областта на тестването, можете да очаквате, че ще имате нужда от широк набор от инструменти и ресурси, преди да започнете.
1. Софтуер и инструменти за тестване
Ще разгледаме този раздел по-нататък, но софтуерните инструменти и ресурсите за тестване са необходими при изграждането на Център за върхови постижения в областта на тестването. Ще трябва да инвестирате в хранилище за документи, стандартизирани инструменти за тестване, показатели за ефективност и др.
2. Развитие на екипа
От съществено значение за успеха на TCoE е привличането или назначаването на специализирани лица, които са изцяло ангажирани с процеса на автоматизирано тестване. Ще ви трябват експерти за ръководител на тестовете, мениджър на тестовете, архитект на тестовете и други позиции в групата.
Тези хора ще бъдат основните активи извън технологиите, които използвате. Те ще използват своята компетентност, за да оценят
процес на тестване на локализацията
, методология за тестване на приложения, методология за тестване на производителността и др.
Как трябва да тествате ефективността на вашата TCoE?
Можете да използвате различни показатели, за да определите доколко ефективна е вашата стратегия за център за тестване на ефективността и дали е постигнала определените цели. Ключовите показатели за ефективност (KPI) са чудесен начин за ефективно измерване на успеха.
1. Какви ключови показатели за ефективност трябва да зададете, за да следите изпълнението?
Изберете предварително кои показатели за ефективност искате да използвате. Това ще ви помогне да разберете дали вашата TCoE действително помага на организацията или нещата са същите като преди внедряването. Докато коригирате текущите процеси и добавяте нови, най-добрите ключови показатели за ефективност ще ви помогнат да преодолеете пропуските.
Разгледайте тези популярни ключови показатели за измерване на успеха на TCoE:
- Пропуснати грешки: Този ключов показател за ефективност измерва повишаването на качеството. Използвайте този показател, за да определите дали проектът е постигнал целите на стандарта за качество, да добавите към AUT и др.
- Разходи за изпитване: Този ключов показател за ефективност е удобен за оптимизиране на бюджета за тестове и ОК. Ще откриете къде са необходими корекции, като изчислите средните разходи за изпитване преди и след установяването на ИСП. Спестете близо 35 процента за три години с ефективна TCoE.
- Зрялост на QA: Една от най-големите цели на рамката за тестване на производителността е да се подобри осигуряването на качеството. Всеки трябва да се ангажира с целта за подобрение и удовлетворение на клиентите.
Можете да използвате
Подобряване на процеса на тестване
(TPI) или
Интеграция на модела за зрялост на тестовете
(TMMi), за да измерите зрелостта на QA и ефикасността на установените методологии.
Технологии и инструменти, необходими за създаване на център за върхови постижения в областта на тестването
Тук са представени различни форми на инструменти и тенденции в технологиите, използвани за изграждане на TCoE:
1. Инструменти за проследяване и планиране на проекти
Използвайте тези инструменти за разработване и проследяване на дизайна на експериментите по време на тестване на софтуер. Най-значимите инструменти са Microsoft Project Planner, Trello и JIRA.
2. Анализ на дневника
Всяко приложение, което използвате, ще генерира дневник с течение на времето. Когато тествате, тази информация може да бъде полезна за тестерите. Те могат да добавят записите към докладите си за грешки, за да разберат, анализират и отстранят недостатъците. Опитайте Elastic Stack, Nagios, LOGalyze и Graylog.
3. Инструменти за тестване на производителността
Използвайте инструмент за тестване на производителността, за да се уверите, че предпочитаното от вас приложение отговаря на стандартите за осигуряване на качество при различно натоварване. Системата трябва да е стабилна и да може да извършва изчисления на високо ниво.
Много инструменти за тестване на производителността измерват надеждността, скоростта, мащабируемостта, времето за реакция и използването на ресурсите. Включете инструменти като ZAPTEST в управлението на софтуерното си тестване.
Роли, от които се нуждаете в TCoE
Техническите специалисти и специалистите по тестване си сътрудничат, за да използват методологията, ресурсите, технологиите и знанията за тестване в различните ангажименти. Тези членове ще допълнят инструментите за тестване във всеки проект.
1. Отговорности на ръководителя на тестовете
Ръководителят на тестовете трябва да ръководи екипи за тестване. Те трябва да разбират аспектите на тестването и как да създадат процес на тестване, тъй като изпълняват традиционни материални роли. Ръководителят на тестовете е от жизненоважно значение за стабилната рамка, рентабилните решения, плавните комуникации и работата в екип.
Задълженията на мениджъра по изпитване обикновено включват следното:
- Установяване и поддържане на SLA (
споразумения за ниво на обслужване
) - Предоставяне на знания на тестовите екипи по отношение на SLA
- Управление на бюджета на центъра за тестване, както и на човешките ресурси
- Поемане на тестови проблеми и намиране на решения
- Внедряване на методология за уеб тестване
2. Отговорности на ръководителя на теста
Ръководителят на тестовете трябва да реагира бързо на промените и да се адаптира към разнообразни ситуации при възникване на проблеми между екипите. Това е предизвикателна позиция, която е също толкова важна за успеха на TCoE.
Ръководителят на теста трябва да:
- Дръжте специалистите по тестовете на разположение
- Описване и изпълнение на ролеви тестове в рамките на организационната рамка
- Разработване на обхвата на тестовете за пускане и доставка за всеки проект
- Прилагане на подходящи показатели и измервания
- Деескалиране на конфликти между екипите, за да се осигури ефективно тестване
3. Отговорности на архитекта на тестовете
Архитектът на тестовете поддържа цялостната картина за вашата TCoE в центъра на настройката и по време на тестването. Обикновено на тази позиция трябва да застанат висши специалисти по тестване с богат опит на всички нива, тъй като тя е свързана с множество отговорности. Те работят в тясно сътрудничество с всички останали ролеви играчи, за да спазват крайните срокове и цели.
Задълженията на тестовия архитект включват:
- Да бъдете застъпник за развитието на архитектурата на TCoE
- Интегриране на методологии, процеси и инструменти, като например
софтуерна роботика
за по-съгласуван опит - Формулиране на краткосрочни и дългосрочни архитектурни цели на тестовете
- Използване на подходящ софтуер за постигане на целите на тестването
- Извършвайте проверки на качеството във всеки екип за тестване, за да сте сигурни, че те спазват протоколите.
4. Отговорности на методолога на изпитванията
Методологът на тестовете има сходна роля с тази на архитекта на тестовете, тъй като осигурява процедури, шаблони и процеси, които улесняват ефективното проектиране и тестване на тестовете.
Отговорностите на методолога по изпитване включват:
- Предоставяне на шаблон за доказване на концепция за тестване на софтуер
- Работете с тестовите екипи за непрекъснато подобряване на ефективността
- Оценяване и препоръчване на подходящи методологии за тестване на приложения
- Предоставяне на образователни ресурси за методите за тестване и тестване на софтуер
- Администриране на софтуер, хардуер и приложения за постигане на целите на тестването
10 най-важни стъпки при изграждането на център за върхови постижения в областта на тестването (TCoE)
Следвайте тези десет стъпки, докато разработвате и внедрявате своя Център за върхови постижения в областта на тестването:
1. Ангажимент на ръководството
Посвещението на качеството започва от върха. Запазването на подкрепата на ръководството е от решаващо значение за създаването на основите на вашата TCoE.
2. Бъдете честни
Когато избирате ръководители на екипите за тестване, трябва да ги подготвите да бъдат честни и реалистични по отношение на целите и очакванията на всички участници. Не може да има конфликт на интереси или пристрастие. Експертите, които избирате, трябва да представляват олицетворение на организационния успех.
3. Разбиране на рисковете и ползите
Ще има компромис между рисковете и ползите, тъй като TCoE е инвестиция, която си струва да бъде направена. Не очаквайте в проектите ви да няма грешки или дефекти. Вероятно ще трябва да направите компромис, за да постигнете оптимално качество в конкурентни области.
4. Предотвратяване и откриване на дефекти
Екипът по осигуряване на качеството е от решаващо значение, когато
тестване на софтуер
и по време на разработването на
Доказателство на концепцията
шаблон за тестване на софтуер. Откриването на дефекти по време на фазите на проектиране и изисквания спестява време и пари в сравнение с откриването им на фазите на производство.
5. Оценка на бариерите пред интеграцията
Съсредоточаването върху интеграцията от край до край също така повишава производителността и предотвратява пречките в бъдеще. Забелязването на дефекти, свързани с опита на клиентите, винаги трябва да бъде част от всяко внедряване на система, която се справя добре с тестването на софтуера.
6. Направете тестовете автоматични
Ще откриете, че много организации имат неефективни и ръчни процеси на тестване. За да постигнете оптимална производителност, автоматизирайте и операционализирайте най-важните задачи, за да подпомогнете усилията за осигуряване на качеството. Дружествата трябва широко да прилагат
хиперавтоматизация
технологии от компании като
ZAPTEST
в областта на отчитането, управлението на лаборатории, създаването на данни и други на корпоративно ниво; където можете да консолидирате уменията на екипа си и артефактите на автоматизираната рамка: скриптове за многократна употреба; тестови данни; библиотеки с функции; хранилища на обекти и много други…, което ще доведе до цялостна оптимизация на процеса на автоматизация
7. Стандартизиране на инструментите, процесите и методите за тестване
Не се нуждаете от персонализирани инструменти или методологии. Правете това, което работи! Ако опростите процесите, можете да избегнете грешни стъпки, да спестите време и пари и да получите незабавни ползи. Направете нещата възможно най-гладки чрез прилагане на
процеси на автоматизация
които създават точни резултати.
8. Използване на точни данни
Управлявайте с факти, а не с мнения, за да направлявате развитието на TCoE. Ако при вземането на решения винаги разполагате с резултати, базирани на данни, това не само придава по-голяма достоверност на усилията ви, но и добавя стойност към цялостната рамка.
9. Стремеж към непрекъснато усъвършенстване
Когато създавате TCoE, винаги трябва да търсите начини да се подобрите. Наложително е непрекъснато да подобрявате процеса на осигуряване на качеството чрез провеждане на анализи на първопричините или чрез проби и грешки. Разгледайте тенденциите, които са се развили с течение на времето, какво е работило и какво е било пречка, и надградете тези процеси.
10. Съберете специалисти с отлична комуникация
Вероятно в рамките на вашата ИСП ще работят различни хора. Всеки трябва постоянно да комуникира със служители, външни доставчици, изпълнители и други. Те ще трябва да разчитат на знанията си, да бъдат отдадени и да работят на високо ниво по всяко време. Изберете висококвалифицирани и надеждни работници, за да получите най-доброто от вашия център за тестване.
