Многофункционалността е една от най-силните страни на роботизираната автоматизация на процесите (RPA). Технологията е достатъчно гъвкава, за да се приспособи към много различни процеси и случаи на използване, при условие че изберете подходящите за целта видове RPA ботове.
Запознаване с различните видове
RPA
може да ви помогне да решите как да използвате технологиите във вашия бизнес. В тази статия ще разгледаме различните видове автоматизация в RPA и ще обсъдим сценариите, в които всеки от тях е полезен.
6 вида автоматизация на RPA
Различните видове автоматизация на роботизирани процеси са подходящи за конкретни задачи. Решението кой от тях е подходящ за вас зависи от съществуващите работни процеси и бизнес изисквания. На адрес
ZAPTEST
, ние знаем колко е важно да се избере правилният доставчик за съответната задача, независимо дали става въпрос за
софтуер за автоматизация на тестването
или за внедряване на RPA.
Нека да разгледаме различните видове инструменти RPA и да проучим как работят те.
#1. Необслужван RPA
Необслужваната RPA е един от най-познатите и известни видове RPA ботове. При този класически подход екипите идентифицират прости и предсказуеми процеси, с които ботовете могат да се справят, и изграждат автоматизирани работни процеси, които да поемат тези повтарящи се задачи.
При необслужваната RPA машините работят самостоятелно без човешка намеса. Обикновено необслужваните инструменти за RPA се задействат от определено събитие или се изпълняват в предварително определено време (ежечасно, ежедневно и т.н.)
Необслужваните ботове са добър избор за бек-офис задачи като въвеждане на данни, обработка на заплати, фактуриране и т.н.Едно от най-големите предимства, свързани с необслужваната RPA, е високата възвръщаемост на инвестициите. Тези ботове могат да заместят тежките задачи на човека и компютъра, което позволява на предприятията да намалят броя на служителите или да насочат ресурсите си към по-стойностни задачи.
#2. Участвал в RPA
Присъстващите инструменти на RPA са динамични. В повечето случаи те се намират на работния плот на заинтересованата страна и работят подобно на автоматичен асистент. Обикновено тези инструменти за RPA трябва да се задействат от потребителя. Например, след като бъдат събрани няколко файла, потребителят може да натисне бутон, за да ги конвертира от един формат в друг. Други присъствени настройки на RPA могат да включват процеси, които изискват вземане на решения от човека на определени етапи.
Присъстващите ботове са чудесни за фронт-офис задачи. Например специалистът по обслужване на клиенти може да използва тези ботове по време на разговор с клиент, като събитията, които задействат този RPA, се определят от взаимодействието с клиента.
В отличния научен труд
Ролята на управлението и използването на присъствени и неприсъствени ботове за ефективността на автоматизацията на роботизирани процеси (RPA) – проучвателно изследване
(Kokinka, 2022), авторът споделя изследвания от северноамерикански и европейски страни, които използват RPA. Тя установява, че необслужваната RPA е много по-разпространена, като някои компании използват разпределение от 98% необслужвана и 2% обслужвана.
#3. Хибридна RPA
Хибридната RPA предлага комбинация от присъствени и неприсъствени видове RPA. Това е чудесен избор, когато имате специфични задачи, които се повтарят много често, но също така изискват човешка намеса и вземане на решения.
Както споменахме по-горе, присъствената RPA е чудесна за фронт офиса, докато неприсъствената се справя отлично със задачи от бек офиса. От друга страна, хибридният вариант позволява на предприятията да съчетаят задълженията на фронт и бек офиса. Смесването на обслужвани и необслужвани RPA ботове предлага подход, който е „най-доброто от двата свята“.
Вземете за пример обработката на кредити. Присъстващите RPA ботове могат да подпомагат служителите по заеми, като автоматизират въвеждането на данни и извличането на документи, докато неприсъстващите ботове могат да извършват кредитни проверки, да оценяват допустимостта и да генерират документация за одобрение на заема.
Силните страни на хибридните настройки на RPA са, че те позволяват на екипите да преодолеят присъщите на RPA ограничения и да допълнят ботовете с познанията на човешките работници.
#4. Откриване на процеси RPA
Process Discovery RPA използва най-съвременните технологии за машинно обучение (ML) и анализ на данни, за да помогне на RPA ботовете да се учат от действията си и да оптимизират работата си с течение на времето. Процесът може да се използва и за цялостен преглед на бизнес процесите и за идентифициране на кандидати за автоматизация.
В един интересен документ, Автоматизирана роботизирана автоматизация на процеси: подход за самообучение (Gao, 2019), авторът твърди, че „приемането на сегашното поколение инструменти за RPA изисква ръчни усилия по отношение на идентифицирането, извличането и програмирането на задачите, които трябва да бъдат автоматизирани“. Гао смята, че появата на инструменти, които ни позволяват да наблюдаваме потребителите, изпълняващи задачи от предния край, отваря вратата за по-автоматизиран тип откриване на процеси на RPA.
Докато в миналото извличането на информация от процесите беше ръчна задача, която включваше събиране на данни от интервюта, семинари и други видове картографиране на бизнес процеси, самообучаващата се RPA може да открие тези процеси с голяма скорост и без човешка намеса.
#5. Интелигентна RPA
Интелигентната RPA – наричана още интелигентна автоматизация (IA) или когнитивна RPA – е вид роботизирана автоматизация на процесите, която е подобрена с помощта на изкуствен интелект.
RPA се използва най-добре за изпълнение на добре дефинирани и предвидими задачи. Това означава, че има твърди ограничения за видовете процеси, които можете да автоматизирате. Интелигентната автоматизация използва различни технологии на изкуствения интелект, като компютърно зрение, анализ на данни и обработка на естествен език (NLP), за да допълни RPA и да му позволи да изпълнява по-сложни задачи, които традиционно изискват човешка намеса или вземане на решения.
Например интелигентната RPA може да обработва неструктурирани данни и да ги преобразува в приемлив формат за RPA. Това може да са имейли, PDF файлове или данни от различни електронни таблици и бази данни.
Докато се приближаваме към вълнуващата ера на
хиперавтоматизация
, интелигентните RPA ще играят все по-голяма роля в подпомагането на организациите да автоматизират все повече и повече от своите работни процеси.
#6. RPA, управляван от API
RPA, управлявана от API, описва специфичен подход към автоматизацията, при който ботовете се свързват с външни системи и приложения чрез API. Много от реализациите на RPA използват технология за скрепиране на екрана за взаимодействие с уебсайтове и други източници на данни. Въпреки това подходът, основан на API, предлага стабилен и сигурен метод за изпращане и получаване на данни, който може да се използва многократно.
Банките и финансовите институции са едни от най-големите потребители на подхода RPA, базиран на API. Използването на RPA ботове, управлявани от API, има много предимства. Например, тези ботове могат да се интегрират както с вътрешни, така и с външни системи. Други предимства са обменът на данни в реално време и повишената автентификация и сигурност.
Като цяло RPA, управлявана от API, може да разшири обхвата на проектите за автоматизация и да осигури гъвкавост и възможности за персонализация.
Заключителни мисли
RPA инструментите са създадени, за да работят с вашия бизнес. Организациите имат различни работни процеси и цели, поради което се нуждаят от различни видове автоматизация на процесите, за да постигнат своите уникални цели.
Разбирането на различните видове автоматизация на роботизирани процеси ви дава обща представа за възможностите на тази вълнуваща технология и ви помага да разберете кои бизнес процеси можете да автоматизирате и кои е най-добре да оставите на ръчните работници.
