Η αποδοτικότητα, η εξοικονόμηση κόστους και η ικανοποίηση των εργαζομένων βρίσκονται ψηλά στην ατζέντα των σύγχρονων ηγετών επιχειρήσεων. Η αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών (RPA) προσφέρει μια πειστική λύση και στα τρία προβλήματα, μαζί με πολλά άλλα ισχυρά επιχειρηματικά οφέλη.
Αυτό το άρθρο θα διερευνήσει τι σημαίνει RPA, πώς λειτουργεί και τα συναρπαστικά οφέλη που η τεχνολογία αυτή προσφέρει στις σύγχρονες επιχειρήσεις.
Τι είναι η RPA;: RPA: Μια επισκόπηση
RPA είναι η συντομογραφία του Robotic Process Automation. Πριν αναφερθούμε στο τι σημαίνει RPA, αξίζει να δούμε την τεχνολογία σε υψηλό επίπεδο αναλύοντας τον όρο στα συστατικά του μέρη.
1. Ρομποτικά:
Τα bots λογισμικού που εκτελούν επιχειρηματικές διαδικασίες μέσω οδηγιών σεναρίου υπολογιστή.
2. Διαδικασία:
Η συγκεκριμένη επιχειρηματική εργασία που οι επιχειρήσεις θέλουν να αυτοματοποιήσουν. Για παράδειγμα, μεταφόρτωση ενός αρχείου, εξαγωγή πληροφοριών από ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, οικονομικές συναλλαγές κ.λπ.
3. Αυτοματοποίηση:
Διαδικασίες που είναι μηχανοποιημένες ή εκτελούνται χωρίς χειροκίνητη/ανθρώπινη παρέμβαση.
Η συνένωση αυτών των τριών εννοιών μπορεί να βοηθήσει τους χρήστες να ορίσουν την RPA. Είναι μια τεχνολογία που χρησιμοποιεί λογισμικό ρομποτική στο αυτοματοποίηση επιχείρηση διαδικασίες που συνήθως εκτελούν οι άνθρωποι.
Αυτός ο ορισμός της ρομποτικής αυτοματοποίησης διαδικασιών είναι μια λογική αρχή. Ωστόσο, η πλήρης κατανόηση της RPA και των σημαντικών δυνατοτήτων της απαιτεί μια βαθύτερη κατάδυση. Θα σας το παρέχουμε παρακάτω.
Τι είναι η ρομποτική αυτοματοποίηση διαδικασιών (RPA);
RPA σημαίνει Ρομποτική Αυτοματοποίηση Διαδικασιών. Η έννοια είναι ένας γενικός όρος για ένα αναδυόμενο σύνολο τεχνολογιών που αντικαθιστούν τις παραδοσιακές αλληλεπιδράσεις ανθρώπου-υπολογιστή με αυτοματοποιημένες διαδικασίες.
Για να το θέσουμε αλλιώς, οι άνθρωποι εκτελούν πολλές επαναλαμβανόμενες εργασίες με τη βοήθεια υπολογιστή σε παραδοσιακά εργασιακά περιβάλλοντα. Όμως, όταν το λογισμικό RPA είναι οπλισμένο με σαφώς χαρτογραφημένες οδηγίες, μπορεί να μιμηθεί αυτές τις εργασίες. Αυτή η διαδικασία αυτοματοποίησης μειώνει την επιβάρυνση των ανθρώπινων χειριστών.
Η αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών χρησιμοποιεί ρομπότ, αλλά όχι από αυτά που θα βρείτε σε ένα μυθιστόρημα του Φίλιπ Κ. Ντικ. Αντ’ αυτού, η τεχνολογία χρησιμοποιεί “ρομπότ” λογισμικού. Αυτά τα ρομπότ λογισμικού μπορούν να μάθουν να αναπαράγουν μια σειρά από δομημένες και επαναλαμβανόμενες χειροκίνητες εργασίες στον υπολογιστή, όπως η συμπλήρωση εντύπων, η μεταφορά αρχείων και ο χειρισμός δεδομένων.
Στο έγγραφο με τίτλο
Αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών
(van der Aalst, 2018), ο συγγραφέας μιλάει για τις προσεγγίσεις “inside-out” και “outside-in” για τη βελτίωση των πληροφοριακών συστημάτων. Στα τυπικά σενάρια (inside-out), η βελτίωση της αποδοτικότητας των συστημάτων απαιτεί την επανεγγραφή ή την αναβάθμιση του λογισμικού. Η RPA, αντίθετα, βελτιώνει τα συστήματα και τις ροές εργασίας χωρίς να αλλάζει τη στοίβα λογισμικού. Είναι οικονομικά αποδοτικό, εύκολο στην εφαρμογή και δεν απαιτεί ομάδες υψηλής τεχνικής κατάρτισης για την επίτευξη άριστων επιχειρηματικών αποτελεσμάτων.
Το RPA βρίσκεται κάπου μεταξύ ενός χειροκίνητου και ενός πλήρως αυτοματοποιημένου συστήματος. Χρησιμοποιώντας ροές εργασίας βασισμένες σε κανόνες, τα ρομπότ μπορούν να μιμηθούν πολλές αλληλεπιδράσεις ανθρώπου-υπολογιστή. Ωστόσο, σε αντίθεση με ένα πλήρως αυτοματοποιημένο σύστημα, το λογισμικό δεν αντικαθιστά πλήρως τις ανθρώπινες εισροές. Ανάλογα με την εκάστοτε επιχείρηση, η RPA μπορεί να παρέχει μόνο ένα μικρό αλλά ζωτικό μέρος των συνολικών επιχειρηματικών διαδικασιών.
Η τεχνολογία όρασης υπολογιστών επιτρέπει στα ρομπότ RPA να αλληλεπιδρούν με τα γραφικά περιβάλλοντα λογισμικού με τον ίδιο τρόπο που το κάνουν οι άνθρωποι. Η RPA επιτρέπει στα ρομπότ να “παρακολουθούν” συγκεκριμένες εργασίες και να μαθαίνουν να τις αναπαράγουν. Η διαδικασία αυτή επεκτείνεται σε εργασίες μεταξύ διαφορετικών εφαρμογών, χάρη στη χρήση διεπαφών επεξεργασίας εφαρμογών (API).
Τα ρομπότ δεν περιορίζονται από τις ώρες εργασίας ή την κούραση. Ούτε υπόκεινται σε ανθρώπινα λάθη. Ως εκ τούτου, μπορούν να λειτουργούν 24 ώρες το 24ωρο με απίστευτη ακρίβεια σε ένα κλάσμα του κόστους των χειρωνακτικών υπαλλήλων.
Εκτός από τα οφέλη στην αποδοτικότητα και την παραγωγικότητα, η RPA συμβάλλει στην αλλαγή της φύσης της εργασίας. Απαλλαγμένοι από τα τετριμμένα και επαναλαμβανόμενα καθήκοντα, οι ανθρώπινοι εργαζόμενοι μπορούν να απελευθερώσουν τη δημιουργικότητά τους και να ασχοληθούν με πιο ουσιαστική, προσανατολισμένη στην αξία εργασία.
1. Τι είναι η αυτοματοποίηση διαδικασιών;
Η αυτοματοποίηση διαδικασιών, επίσης γνωστή ως αυτοματοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών (BPA), αναφέρεται σε κάθε κατάσταση όπου η τεχνολογία εκσυγχρονίζει πολύπλοκες, διατμηματικές επιχειρηματικές λειτουργίες ή ροές εργασίας. Υπό αυτή την έννοια, η BPA είναι ένας ευρύς όρος που περιλαμβάνει την ενορχήστρωση ροής εργασιών, την ευφυή επεξεργασία εγγράφων και τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης και της ML για να γίνουν οι επιχειρηματικές διαδικασίες πιο αποτελεσματικές, ταχύτερες και ικανές για μεγαλύτερη απόδοση και λήψη αποφάσεων.
Η RPA μπορεί να αποτελέσει μέρος μιας πιο ολοκληρωμένης στρατηγικής BPA. Ωστόσο, αν και υπάρχει μεγάλη διασταύρωση, οι δύο όροι περιγράφουν διαφορετικά πράγματα.
1. Αυτοματοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών:
Η BPA αφορά την αποδοτικότητα από άκρη σε άκρη σε ολόκληρη την επιχείρηση. Απαιτεί από τις επιχειρήσεις να επενδύσουν σε εκτεταμένο σχεδιασμό, ΤΠ και τεχνική υποστήριξη και πολύπλοκες ενοποιήσεις ή ανακατασκευές συστημάτων.
2. Αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών:
Αντίθετα, η RPA επικεντρώνεται στην αυτοματοποίηση διακριτών και δομημένων εργασιών. Η εφαρμογή αυτών των συστημάτων είναι φθηνή και γρήγορη. Το λογισμικό είναι συνήθως χωρίς κώδικα ή με χαμηλό κώδικα, πράγμα που σημαίνει ότι οι μη τεχνικές ομάδες μπορούν να εγκαταστήσουν την τεχνολογία.
2. Τι είναι η ρομποτική αυτοματοποίηση διαδικασιών (RPA) με απλά λόγια;
Οι CTO, οι CIO και το τεχνικό προσωπικό θα κατανοήσουν διαισθητικά την RPA. Ωστόσο, όταν πρόκειται για την αίθουσα συνεδριάσεων, πρέπει να είναι σε θέση να απαντούν σε ερωτήσεις όπως “Τι σημαίνει RPA;” ή “Τι σημαίνει RPA;” με απλούς και κατανοητούς όρους.
Το να πείτε απλά σε ένα δωμάτιο γεμάτο μη τεχνικούς ανθρώπους ότι RPA σημαίνει Ρομποτική Αυτοματοποίηση Διαδικασιών μπορεί να οδηγήσει σε μια θάλασσα από μπερδεμένα πρόσωπα. Η εκμάθηση της επικοινωνίας αυτών των ιδεών με απλά λόγια θα οδηγήσει σε καλύτερα αποτελέσματα. Ακολουθεί ένας ορισμός αυτοματοποίησης ρομποτικών διαδικασιών που μπορεί να κατανοήσει ο καθένας.
Απλός ορισμός ρομποτικής αυτοματοποίησης διαδικασιών
Οι παραδοσιακές ροές εργασίας γραφείου περιλαμβάνουν μια σειρά από εργασίες back-office. Για παράδειγμα, οι εργαζόμενοι μπορεί να χρειάζεται να ενημερώνουν τα λογιστικά φύλλα χειροκίνητα, να εξάγουν δεδομένα από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να συνδέουν πληροφορίες μεταξύ διαφόρων εφαρμογών λογισμικού και βάσεων δεδομένων.
Αυτές οι ροές εργασίας μπορεί να περιλαμβάνουν επαναλαμβανόμενες και απαιτητικές σε εργασία εργασίες. Μεμονωμένα, κάθε ένα από αυτά τα καθήκοντα είναι μικρό. Αλλά σε μια εβδομάδα, ένα μήνα ή ένα χρόνο, προσθέτουν πολύ χρόνο και προσπάθεια. Το μεγάλο ερώτημα που πρέπει να θέσουν οι εργοδότες είναι κατά πόσον αυτές οι εργασίες αξιοποιούν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τις δεξιότητες και τις ικανότητες του εργατικού δυναμικού τους.
Η εξωτερική ανάθεση αυτών των καθηκόντων είναι η βέλτιστη πορεία δράσης για διάφορους λόγους: κόστος, ασφάλεια, κανονιστική συμμόρφωση, ακόμη και ικανοποίηση των εργαζομένων από την εργασία τους. Τα ρομπότ λογισμικού είναι ιδανικά για αυτά τα καθήκοντα. Ακολουθώντας οδηγίες που βασίζονται σε κανόνες, μπορούν να εκτελούν πολλές από αυτές τις χειρωνακτικές εργασίες με μεγαλύτερη ταχύτητα, αποτελεσματικότητα και ακρίβεια.
Στην απλούστερη εκδοχή της, η RPA σημαίνει να δίνεται εντολή σε μια μηχανή να εκτελεί λογικές, βασισμένες σε βήματα εργασίες που παραδοσιακά εκτελούν οι άνθρωποι.
Προοπτικές της αγοράς RPA
Η αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών είναι μια ταχέως αναπτυσσόμενη αγορά. Οι ειδικοί εκτιμούν ότι ο κλάδος ξεπερνά σήμερα τα 3 δισεκατομμύρια δολάρια. Ωστόσο, οι προβλέψεις δείχνουν ότι ο χώρος RPA θα αξίζει περίπου 11,3% έως το 2028. Τα στοιχεία αυτά υποδηλώνουν έναν εντυπωσιακό σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης σχεδόν 30%, ο οποίος συγκρίνεται ευνοϊκά με τις καυτές βιομηχανίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη.
Καθώς ο κλάδος ωριμάζει και περισσότερες επιχειρήσεις αναφέρουν ότι η RPA τους εξοικονομεί περίπου
75% στο κόστος
, μπορούμε να περιμένουμε ότι η υιοθέτηση της RPA θα αυξηθεί. Τα επόμενα χρόνια, η αυτοματοποίηση θα μετατραπεί από πλεονέκτημα για τις επιχειρήσεις σε απόλυτη αναγκαιότητα.
Τι σημαίνει η RPA για τους σύγχρονους εργαζόμενους
Η αυτοματοποίηση της ροής εργασιών δεν είναι μια νέα ιδέα. Ωστόσο, ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει αγγίξει τα τελευταία χρόνια ακόμη και τις πιο παραδοσιακές βιομηχανίες “με χαρτί και μολύβι”. Το λογισμικό επιτρέπει στις επιχειρήσεις όλων των μεγεθών να μεγιστοποιήσουν την παραγωγή τους. Τα εργαλεία RPA θα διαδραματίσουν τεράστιο ρόλο σε αυτές τις ψηφιακές πρωτοβουλίες.
Τα πρόσφατα πρωτοσέλιδα σχετικά με τις μετασχηματιστικές ή ανατρεπτικές τεχνολογίες αυτοματοποίησης, όπως η τεχνητή νοημοσύνη και η RPA, επικεντρώνονται σε μεγάλο βαθμό στην αντικατάσταση των θέσεων εργασίας από την τεχνολογία. Αν και οι φόβοι αυτοί είναι κατανοητοί, παρανοούν τον ρόλο της RPA.
Η πραγματική αξία της RPA έγκειται στη δυνατότητά της να βοηθήσει και να ενισχύσει τους ανθρώπινους εργαζόμενους. Αντί να αναλώνονται σε υποτυπώδεις εργασίες, οι άνθρωποι μπορούν να ανεβάσουν την παραγωγικότητά τους στο επόμενο επίπεδο. Η RPA συμπληρώνει τους ανθρώπινους εργαζόμενους, επιτρέποντάς τους να καινοτομούν και να συνεισφέρουν πιο πολύτιμα.
Ποιον βοηθάει η RPA;
Η RPA είναι μια ανατρεπτική τεχνολογία. Ωστόσο, οι διαταραχές είναι σε μεγάλο βαθμό θετικές για κάθε παίκτη στον επιχειρηματικό κόσμο.
1. Εργοδότες:
Οι εργοδότες μπορούν να επωφεληθούν από την RPA εξοικονομώντας κόστος, αυξάνοντας την παραγωγικότητα και αξιοποιώντας στο έπακρο το υπάρχον εργατικό δυναμικό τους.
2. Υπάλληλοι:
Η RPA απαλλάσσει τους εργαζόμενους από τα τετριμμένα καθήκοντα και τους επιτρέπει να ασχοληθούν με εργασίες που απαιτούν γενική ευφυΐα, δημιουργικότητα, επίλυση προβλημάτων και άλλα.
3. Πελάτες:
Οι πελάτες κερδίζουν με την RPA χάρη στην ταχύτερη εξυπηρέτηση, την μεγαλύτερη ακρίβεια και, σε ορισμένες περιπτώσεις, την ανταγωνιστικότερη τιμολόγηση, καθώς οι εργοδότες μετακυλύουν την εξοικονόμηση κόστους.
Πώς λειτουργεί η RPA;
Αν και η ανάγνωση ορισμών για το τι σημαίνει RPA είναι χρήσιμη, για να κατανοήσετε πλήρως την τεχνολογία, πρέπει να ρίξετε μια ματιά κάτω από το καπό. Η RPA χρησιμοποιεί ένα μείγμα διαφορετικών τεχνολογιών για τη μηχανοποίηση διαφόρων εργασιών. Μερικά από αυτά τα εργαλεία περιλαμβάνουν:
1. Όραση υπολογιστών:
Μια τεχνολογία που ερμηνεύει τις γραφικές διεπαφές χρήστη (GUI) για να ενεργεί σε διάφορα στοιχεία επί της οθόνης, βάσεις δεδομένων, λογιστικά φύλλα, πλατφόρμες επικοινωνίας και εφαρμογές. Αυτά τα εργαλεία μπορούν επίσης να παρακολουθούν τους ανθρώπους να αλληλεπιδρούν με τις εφαρμογές, ώστε να μπορούν να μαθαίνουν τις εργασίες τους.
2. APIs:
Η διεπαφή προγραμματισμού εφαρμογών (API) είναι λογισμικό που επιτρέπει σε δύο ή περισσότερα προγράμματα υπολογιστή να διασυνδέονται και να μοιράζονται δεδομένα. Το λογισμικό RPA χρησιμοποιεί αυτές τις διεπαφές για την εκτέλεση εργασιών που περιλαμβάνουν την ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ προγραμμάτων.
3. Αυτοματοποίηση:
Η RPA, εξ ορισμού, χρησιμοποιεί αυτοματοποίηση για την εκτέλεση εργασιών βήμα προς βήμα. Αυτές οι οδηγίες που βασίζονται σε κανόνες χρησιμοποιούν εντολές if/then/else, ώστε τα ρομπότ να γνωρίζουν πώς να εκτελούν τα καθήκοντά τους.
4. Σύρσιμο και απόθεση στοιχείων:
Πολλά εργαλεία RPA χρησιμοποιούν στοιχεία drag-and-drop που στοχεύουν σε στοιχεία GUI και λένε στα ρομπότ ποια βήματα να χρησιμοποιήσουν για κάθε εργασία. Κάθε λύση RPA λειτουργεί με τον δικό της τρόπο. Ωστόσο, η τεχνολογία λειτουργεί γενικά με την κατανόηση των front-end εφαρμογών σε μια επιφάνεια εργασίας, παρόμοια με έναν ανθρώπινο εργαζόμενο. Δύο δημοφιλείς προσεγγίσεις περιλαμβάνουν:
4. 1 Καταγραφή διαδικασίας:
Το λογισμικό RPA παρακολουθεί την ανθρώπινη διεπαφή με τον υπολογιστή και καταγράφει τα βήματα που απαιτούνται για την ολοκλήρωση μιας συγκεκριμένης εργασίας.
4.2 Ελεγχόμενες διεπαφές χρήστη:
Οι άνθρωποι μπορούν να χρησιμοποιήσουν το λογισμικό RPA για να δημιουργήσουν χάρτες if/then/else χρησιμοποιώντας στοιχεία drag-and-drop ή απλές εντολές. Αυτή η προσέγγιση επιτρέπει στους χρήστες να δίνουν εντολές στα ρομπότ RPA να αλληλεπιδρούν με εφαρμογές back-end.
Το λογισμικό RPA δεν έχει κώδικα;
Τα εργαλεία χωρίς κώδικα και με χαμηλό κώδικα είναι από τις πιο συναρπαστικές εξελίξεις στον κόσμο του λογισμικού τα τελευταία χρόνια. Αυτή η τεχνολογία έχει ανοίξει την ανάπτυξη λογισμικού σε ομάδες χωρίς τεχνικές ικανότητες κωδικοποίησης, επιτρέποντάς τους να εφαρμόζουν γρήγορες και εύκολες ροές εργασίας.
Ενώ πολλά εργαλεία RPA στην αγορά είναι χαμηλού κώδικα,
της ZAPTEST
δυνατότητες χωρίς κώδικα επιτρέπουν σε όλους να επωφεληθούν από την αυτοματοποίηση της ροής εργασιών, ανεξάρτητα από την τεχνική τους επάρκεια.
Οφέλη της RPA
Κανένα άρθρο που απαντά στην ερώτηση “Τι είναι το RPA;” δεν θα ήταν πλήρες χωρίς έναν κατάλογο των πλεονεκτημάτων που περιμένουν τις επιχειρήσεις που υιοθετούν αυτό το ευέλικτο λογισμικό. Ακολουθούν ορισμένα από τα οφέλη της RPA.
1. Παραγωγικότητα:
Τα bots λογισμικού εργάζονται όλο το εικοσιτετράωρο και εκτελούν διαδικασίες με αστραπιαίες ταχύτητες σε σύγκριση με τους χειρωνακτικά εργαζόμενους.
2. Προσβασιμότητα:
Τα εργαλεία RPA είναι χαμηλού ή καθόλου κώδικα. Αυτά τα χαρακτηριστικά καθιστούν την αυτοματοποίηση
προσιτή σε όλους.
3. Χαμηλό κόστος:
Σε σύγκριση με άλλες επιλογές αυτοματοποίησης, η RPA αντιπροσωπεύει απίστευτη σχέση ποιότητας-τιμής.
4. Υψηλό ROI:
Η εφαρμογή της RPA είναι ανέξοδη και εξοικονομεί χρήματα στις επιχειρήσεις. Ως αποτέλεσμα, έχουν υψηλή απόδοση επένδυσης.
5. Εύκολη εφαρμογή:
Τα εργαλεία RPA είναι μη επεμβατικά. Η εφαρμογή δεν απαιτεί σημαντική αναμόρφωση της υποδομής λογισμικού.
6. Συμμόρφωση:
Τα bots μπορούν να χειρίζονται ευαίσθητα ή εμπιστευτικά δεδομένα, μειώνοντας τον κίνδυνο απάτης ή διαρροής δεδομένων.
7. Υψηλή ακρίβεια:
Τα ανθρώπινα λάθη κοστίζουν στις επιχειρήσεις χρήματα και βλάπτουν τη φήμη τους. Το RPA εκτελεί μεταφορές δεδομένων και αναφορές με μέγιστη ακρίβεια.
8. Δέσμευση των εργαζομένων:
Η επένδυση σε RPA σημαίνει ότι οι εργαζόμενοι απαλλάσσονται από επαναλαμβανόμενες χειρωνακτικές εργασίες, γεγονός που οδηγεί σε μεγαλύτερη δέσμευση και ικανοποίηση από την εργασία.
9. Επεκτασιμότητα:
Η RPA μπορεί να προσαρμοστεί στην αυξημένη ζήτηση. Οι επιχειρήσεις εξοικονομούν κόστος από την εξωτερική ανάθεση ή το προσωρινό προσωπικό, ενώ παράλληλα αυξάνουν την ικανοποίηση των πελατών.
Για ποιο σκοπό χρησιμοποιείται καλύτερα η ρομποτική αυτοματοποίηση διαδικασιών;
Η ευελιξία είναι ένα από τα πιο ελκυστικά πλεονεκτήματα της RPA. Πολλοί κλάδοι, από τη χρηματοδότηση έως τη δημόσια υγεία, χρησιμοποιούν την τεχνολογία. Ένας σημαντικός παράγοντας για την υιοθέτησή του σε πολλές διαφορετικές κορυφές είναι ότι οι ομάδες μπορούν να το χρησιμοποιήσουν για τις περισσότερες εργασίες διεπαφής χρήστη λογισμικού.
Η RPA είναι μια εξαιρετική λύση για ένα ευρύ φάσμα επιχειρηματικών διαδικασιών. Η κατανόηση των χειροκίνητων εργασιών που μπορεί να χειριστεί είναι απαραίτητη για τις ομάδες που θέλουν να ξεκλειδώσουν τα οφέλη της αυτοματοποίησης.
Ωστόσο, το γεγονός ότι μπορείτε να αυτοματοποιήσετε μια εργασία δεν σημαίνει πάντα ότι πρέπει να το κάνετε. Ακολουθεί ένας χρήσιμος κατάλογος ελέγχου που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι επιχειρήσεις για να καθορίσουν εάν μια εργασία είναι κατάλληλη για την αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών.
Κατάλογος ελέγχου καταλληλότητας RPA
1. Σκανδάλη
Οι εργασίες RPA βασίζονται σε κανόνες. Ως εκ τούτου, χρειάζονται κάτι για να το ενεργοποιήσουν. Η RPA χρησιμοποιεί ενέργειες if/then/else, οπότε η ικανοποίηση μιας συγκεκριμένης συνθήκης θα πρέπει να αποτελεί το έναυσμα.
Παράδειγμα:
ΑΝ ένα τιμολόγιο φτάσει μέσω email, ΤΟΤΕ, σαρώστε τα δεδομένα και ενημερώστε τα στη βάση δεδομένων σας.
2. Εκκαθάριση εισόδων και εξόδων
Κάθε εργασία RPA θα πρέπει να έχει σαφή είσοδο και έξοδο. Απαιτούν μια ενεργή πηγή δεδομένων και κάπου να στείλουν πληροφορίες μόλις ολοκληρώσουν την επιθυμητή ενέργεια.
Παράδειγμα:
Ένας εργαζόμενος ολοκληρώνει ένα διαδικτυακό μάθημα κατάρτισης (είσοδος), οπότε τα δεδομένα αυτά καταγράφονται (έξοδος) στο εργαλείο HR της εταιρείας.
3. Βασισμένο σε κανόνες
Τα σενάρια υπολογιστών χρειάζονται σαφώς καθορισμένες οδηγίες για να εκτελεστούν. Έτσι, κάθε εργασία που μια επιχείρηση θέλει να αυτοματοποιήσει θα πρέπει να περιλαμβάνει μια σειρά απλών βημάτων.
Παράδειγμα:
Μια ομάδα προσλήψεων λαμβάνει πολλά βιογραφικά σημειώματα. Το RPA σαρώνει αυτά τα PDF για συγκεκριμένα προσόντα ή λέξεις-κλειδιά, προωθώντας τα βιογραφικά που πληρούν τις συγκεκριμένες προϋποθέσεις και απορρίπτοντας εκείνα που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις.
4. Μεγάλος όγκος
Ένα από τα πιο συναρπαστικά οφέλη της RPA είναι η ακρίβεια και η αποδοτικότητα. Ωστόσο, μπορείτε να αρχίσετε να ξεκλειδώνετε αυτά τα οφέλη μόνο με συχνά εμφανιζόμενες εργασίες.
Παράδειγμα:
Ένας πολυσύχναστος ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να επεξεργάζεται εκατοντάδες παραγγελίες ανά ώρα. Τα εργαλεία RPA μπορούν να επεξεργάζονται αυτές τις παραγγελίες και να διαβιβάζουν πληροφορίες για την παραλαβή στους υπαλλήλους της αποθήκης και πληροφορίες για την τιμολόγηση στο οικονομικό τμήμα.
Εάν μια χειροκίνητη εργασία πληροί αυτές τις τέσσερις προϋποθέσεις, είναι ένας πολύ καλός υποψήφιος για RPA. Ποιοι κλάδοι μπορούν να επωφεληθούν από την RPA; Οποιαδήποτε βιομηχανία με λειτουργίες back-office που περιλαμβάνουν επαναλαμβανόμενες εργασίες UI μπορεί να επωφεληθεί σημαντικά από το RPA. Ενώ οι διευθύνοντες σύμβουλοι και οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων μπορεί να κάνουν ερωτήσεις όπως “Τι είναι η RPA;”, αυτό που πραγματικά θέλουν να μάθουν είναι ποια είναι η αξία που μπορεί να προσφέρει στην εταιρεία τους.
Ακολουθούν ορισμένες από τις βιομηχανίες που θα επωφεληθούν από την υιοθέτηση της RPA.
1. Οικονομικά
Οι τράπεζες και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα διεκπεραιώνουν καθημερινά έναν απίστευτο αριθμό συναλλαγών. Χρειάζονται ασφαλή, γρήγορη και ακριβή επεξεργασία, ακριβώς αυτό που παρέχει η RPA. Ορισμένες από τις εργασίες που μπορεί να αυτοματοποιήσει η RPA στον τραπεζικό τομέα περιλαμβάνουν:
- Υποχρεώσεις και απαιτήσεις
- Άνοιγμα και κλείσιμο λογαριασμού
- Ερωτήματα εξυπηρέτησης πελατών
- Συμμόρφωση και έλεγχοι
- Αναγνώριση πιστώσεων
- Ανίχνευση απάτης
- Γενικό καθολικό
- Επεξεργασία δανείων
2. Ασφάλιση
Οι ασφάλειες είναι ένα άλλο παράδειγμα κλάδου που έχει επιβαρυνθεί με χειρωνακτικές εργασίες. Με τον ανταγωνισμό να είναι έντονος, η εξεύρεση τρόπων για την αυτοματοποίηση των διαδικασιών και τη μείωση του κόστους αποτελεί τεράστια προτεραιότητα. Ορισμένες ασφαλιστικές διαδικασίες που επιλύει η RPA είναι:
- Επεξεργασία προσφυγών
- Επεξεργασία απαιτήσεων
- Συμμόρφωση
- Ερωτήματα εξυπηρέτησης πελατών
- Είσοδος πελατών
- Συλλογή δεδομένων
- Δημιουργία έκθεσης
- Αναδοχή
3. Λογιστική
Οι λογιστικές και ελεγκτικές εταιρείες ασχολούνται καθημερινά με τεράστιες ποσότητες δεδομένων. Ενώ ορισμένες από αυτές τις πληροφορίες απαιτούν ανθρώπινη επίβλεψη, η πλειονότητα είναι ιδανική για αυτοματοποίηση. Ορισμένες λογιστικές και ελεγκτικές εργασίες που μπορεί να εκτελέσει η RPA περιλαμβάνουν:
- Συλλογή δεδομένων
- Καθαρισμός δεδομένων
- Έλεγχοι έργων
- Συμφιλίωση
- Δημιουργία έκθεσης
- Αξιολογήσεις κινδύνων
4. Λιανική πώληση
Ο κλάδος του λιανικού εμπορίου έχει γίνει όλο και πιο ψηφιακός τα τελευταία χρόνια. Ωστόσο, τα στενά περιθώρια κέρδους και το αυξανόμενο κόστος σημαίνουν ότι η περαιτέρω αποτελεσματικότητα είναι ζωτικής σημασίας για υγιή περιθώρια κέρδους. Δείτε πώς η RPA θα μπορούσε να βοηθήσει τις επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου:
- Λογιστική (απαιτήσεις, υποχρεώσεις, συμφιλίωση κ.λπ.)
- Υποστήριξη πελατών για την παρακολούθηση της παραγγελίας ή για ερωτήσεις
- Προβλέψεις ζήτησης
- Κατηγοριοποίηση προϊόντων
- Συγκρίσεις τιμών από τους ανταγωνιστές
- Παρακολούθηση αποθεμάτων και αλυσίδας εφοδιασμού
- Ανάλυση μάρκετινγκ και διαφήμισης
5. Κατασκευή
Οι επιχειρήσεις παραγωγής και ανάπτυξης προϊόντων μπορούν επίσης να επωφεληθούν από την RPA. Αυτές οι βιομηχανίες βρίσκονται σε μια διαρκή αναζήτηση για την παροχή ποιοτικών προϊόντων σε χαμηλότερο κόστος και με γρήγορες ανατροπές. Η RPA μπορεί να βοηθήσει με τους ακόλουθους τρόπους:
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Συμμόρφωση
- Ανάλυση και μετάπτωση δεδομένων
- Αναλυτική μεταποίησης
- Ανάλυση αλυσίδων εφοδιασμού και logistics
Φυσικά, αυτές είναι μόνο μερικές από τις κορυφαίες βιομηχανίες που επωφελούνται από την RPA. Για έναν πιο ολοκληρωμένο κατάλογο, συμβουλευτείτε το Πλήρης οδηγός για την αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών.
Σύγχρονα προβλήματα που λύνει η RPA
Ο επιχειρηματικός κόσμος μετά το COVID αντιμετωπίζει αρκετές μοναδικές προκλήσεις. Ο πληθωρισμός, η εκτίναξη των επιτοκίων, η μείωση του κεφαλαίου και η μεταβαλλόμενη φύση της εργασίας έχουν οδηγήσει σε μοναδικές προκλήσεις. Η RPA βοηθά τις επιχειρήσεις να αντιμετωπίσουν ορισμένα από αυτά τα προβλήματα μετωπικά.
1. Διατήρηση εργαζομένων
Η διατήρηση των εργαζομένων είναι ένα καυτό θέμα. Ενώ υπάρχουν διάφοροι παράγοντες για τις επιχειρήσεις που θέλουν να διατηρήσουν τα καλύτερα ταλέντα τους, η ικανοποίηση από την εργασία είναι ένας από τους σημαντικότερους. Ακριβώς όπως στις δοκιμές λογισμικού, Τα εργαλεία RPA μπορούν να αναλάβουν επαναλαμβανόμενες και τετριμμένες εργασίες. Αυτή η διαδικασία επιτρέπει στους εργαζόμενους να ασχοληθούν με πιο δημιουργική, ικανοποιητική και προσανατολισμένη στην αξία εργασία.
2. Απόκτηση εργαζομένων
Η απόκτηση εργαζομένων, παράλληλα με τη διατήρησή τους, αποτελεί κρίσιμο μέλημα για τις σύγχρονες επιχειρήσεις. Η εξεύρεση και ο ανταγωνισμός για κορυφαία ταλέντα αποτελεί σημαντικό πονοκέφαλο για τις ομάδες προσλήψεων.
Η υιοθέτηση εργαλείων RPA συμβάλλει στην ανακούφιση από την πίεση με την αυτοματοποίηση των ροών εργασίας και τη μείωση της εξάρτησης από το ανθρώπινο κεφάλαιο. Η υιοθέτηση αυτών των εργαλείων μπορεί επίσης να κάνει τις θέσεις εργασίας πιο ελκυστικές.
3. Μειωμένη οικονομική δραστηριότητα
Η κρίση του κόστους ζωής και ο πληθωρισμός έχουν πλήξει τον επιχειρηματικό τομέα. Οι αυξήσεις των επιτοκίων έχουν μειώσει το διαθέσιμο κεφάλαιο. Οι επιχειρήσεις πιέζονται να κάνουν “περισσότερα με λιγότερα”.
Τα εργαλεία RPA αποτελούν ιδανική λύση για δύσκολους οικονομικούς καιρούς. Επιτρέπουν στις ομάδες να έχουν τη μέγιστη παραγωγικότητα από το προσωπικό τους και μεγαλύτερη απόδοση των συνολικών τους επενδύσεων.
4. Επεκτασιμότητα
Πολλοί άνθρωποι συγχέουν την κλίμακα με την ανάπτυξη. Ωστόσο, οι όροι αυτοί αναφέρονται σε διαφορετικά στάδια. Ανάπτυξη σημαίνει προσθήκη νέων επιχειρήσεων ενώ προσθέτοντας πόρους. Η κλιμάκωση, από την άλλη πλευρά, αναφέρεται στην προσθήκη επιχειρήσεων, αλλά χωρίς την προσθήκη πόρων.
Η υιοθέτηση εργαλείων RPA μπορεί να βοηθήσει τις ομάδες να κλιμακωθούν παίρνοντας μεγαλύτερη αξία από κάθε εργαζόμενο. Με την αυτοματοποίηση συγκεκριμένων εργασιών, η παραγωγικότητα των εργαζομένων μπορεί να αυξηθεί, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να επεκταθούν και να αυξήσουν την κερδοφορία τους.
Το μέλλον της ρομποτικής αυτοματοποίησης διαδικασιών
Το μέλλον της RPA είναι λαμπρό. Αν και επί του παρόντος χρησιμοποιείται καλύτερα για απλές, βήμα προς βήμα εργασίες, η συμβατότητά του με εργαλεία μηχανικής μάθησης και τεχνητής νοημοσύνης θα ανοίξει νέα σύνορα.
Καθώς τα βαθιά νευρωνικά δίκτυα βελτιώνονται, οι επιχειρήσεις μπορούν να τα χρησιμοποιούν σε συνδυασμό με τα εργαλεία RPA για τη δημιουργία πιο σύνθετων ροών εργασίας και διαδικασιών αυτοματισμού. Επιπλέον, οι ομάδες μπορούν να συνδυάσουν τα εργαλεία RPA με διάφορες άλλες αναδυόμενες τεχνολογίες σε μια διαδικασία που η Gartner αποκαλεί
υπεραυτοματισμός
.
Πού εντάσσεται η RPA στο πλαίσιο της υπεραυτοματοποίησης;
Υπεραυτοματισμός περιγράφει ένα σύνολο διαδικασιών που επιδιώκει τη μεγιστοποίηση της αυτοματοποίησης σε ολόκληρη την επιχείρηση. Περιλαμβάνει ένα μείγμα διαφορετικών τεχνολογιών, όπως η τεχνητή νοημοσύνη (AI), η μηχανική μάθηση (ML), τα εργαλεία διαχείρισης επιχειρηματικών διαδικασιών (BPM), η πλατφόρμα ολοκλήρωσης ως υπηρεσία (iPaaS) και, φυσικά, η RPA.
Ωστόσο, ενώ η RPA αποτελεί ένα στοιχείο της συνολικής προσέγγισης της υπεραυτοματοποίησης, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τους περιορισμούς της τεχνολογίας. Η RPA χρησιμοποιείται καλύτερα για πιο απλές εργασίες, ενώ η υπεραυτοματοποίηση επιδιώκει την αυτοματοποίηση όσο το δυνατόν περισσότερων διαδικασιών.
Τελικές σκέψεις: Τι είναι το RPA (Ρομποτική Αυτοματοποίηση Διαδικασιών);
Η RPA είναι μια ισχυρή και ανατρεπτική τεχνολογία. Ωστόσο, οι CIOs και οι CTOs πρέπει να είναι σε θέση να απαντήσουν στην ερώτηση “τι είναι η ρομποτική αυτοματοποίηση διαδικασιών (RPA);” για να κερδίσουν την αποδοχή σε επίπεδο διοικητικών συμβουλίων.
Όπως περιγράφηκε παραπάνω, το λογισμικό RPA επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αυτοματοποιήσουν τις ηλεκτρονικές διεργασίες που συνήθως διεκπεραιώνονται από χειρωνακτικά εργαζόμενους. Το λογισμικό χρησιμοποιεί εντολές if/then/else για την εκτέλεση αυτών των καθημερινών εργασιών, αλλά με απίστευτη ταχύτητα και ακρίβεια.
Οι εφαρμογές και τα οφέλη αυτής της τεχνολογίας είναι τεράστια. Μπορεί να αυξήσει την παραγωγικότητα, να εξοικονομήσει χρήματα, να ανταποκριθεί στις αυστηρές κανονιστικές προϋποθέσεις και τη συμμόρφωση και να ενισχύσει τη δέσμευση των εργαζομένων.
Ίσως το πιο συναρπαστικό πλεονέκτημα των εργαλείων RPA είναι η ευκολία υιοθέτησής τους. Αντί να αντικαταστήσετε το παλαιό λογισμικό ή να εμπλακείτε σε δαπανηρά έργα υλοποίησης ή ολοκλήρωσης, το λογισμικό RPA λειτουργεί από το κουτί. Χάρη στη φύση τους χωρίς κώδικα, είναι επίσης ιδανικές για μη τεχνικές ομάδες.
