Η ευελιξία είναι εύκολα ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα της Ρομποτικής Αυτοματοποίησης Διαδικασιών (RPA). Η τεχνολογία είναι αρκετά ευέλικτη ώστε να προσαρμόζεται σε πολλές διαφορετικές διαδικασίες και περιπτώσεις χρήσης, με την προϋπόθεση ότι επιλέγετε τους κατάλληλους τύπους RPA bots για τη συγκεκριμένη εργασία.
Μαθαίνοντας για τους διαφορετικούς τύπους
RPA
μπορεί να σας βοηθήσει να αποφασίσετε πώς να χρησιμοποιήσετε την τεχνολογία στην επιχείρησή σας. Σε αυτό το άρθρο θα εξετάσουμε τους διαφορετικούς τύπους αυτοματοποίησης στην RPA και θα συζητήσουμε σενάρια όπου ο καθένας είναι χρήσιμος.
6 τύποι αυτοματοποίησης RPA
Διαφορετικοί τύποι αυτοματοποίησης ρομποτικών διαδικασιών είναι κατάλληλοι για συγκεκριμένες εργασίες. Η επιλογή του κατάλληλου για εσάς εξαρτάται από τις υπάρχουσες ροές εργασίας και τις επιχειρηματικές σας απαιτήσεις. Στο
ZAPTEST
, γνωρίζουμε πόσο σημαντικό είναι να επιλέγουμε τον σωστό προμηθευτή για τη δουλειά, είτε πρόκειται για
λογισμικό αυτοματοποίησης δοκιμών
ή μια εφαρμογή RPA.
Ας δούμε τους διαφορετικούς τύπους εργαλείων RPA και ας διερευνήσουμε τον τρόπο λειτουργίας τους.
#1. RPA χωρίς επιτήρηση
Η μη εποπτευόμενη RPA είναι ένας από τους πιο γνωστούς και γνωστούς τύπους RPA bot. Σε αυτή την κλασική προσέγγιση, οι ομάδες εντοπίζουν απλές και προβλέψιμες διαδικασίες που μπορούν να χειριστούν τα ρομπότ και δημιουργούν αυτοματοποιημένες ροές εργασίας για να αναλάβουν αυτές τις επαναλαμβανόμενες εργασίες.
Με το RPA χωρίς επιτήρηση, οι μηχανές εργάζονται αυτόνομα χωρίς ανθρώπινη συμβολή. Συνήθως, τα εργαλεία RPA χωρίς επιτήρηση ενεργοποιούνται από ένα συγκεκριμένο συμβάν ή εκτελούνται σε προκαθορισμένους χρόνους (ωριαία, ημερήσια κ.λπ.).
Τα μη επιτηρούμενα ρομπότ είναι μια καλή επιλογή για εργασίες back-office, όπως η καταχώρηση δεδομένων, η επεξεργασία μισθοδοσίας, η τιμολόγηση και ούτω καθεξής.Ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα που σχετίζονται με το RPA χωρίς επιτήρηση είναι η υψηλή απόδοση επένδυσης. Αυτά τα ρομπότ μπορούν να αντικαταστήσουν τα κατώτερα καθήκοντα ανθρώπου-υπολογιστή, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να μειώσουν τον αριθμό των εργαζομένων ή να κατευθύνουν τους πόρους σε θέσεις εργασίας με μεγαλύτερη αξία.
#2. Παρακολούθησε RPA
Τα παρακολουθούμενα εργαλεία RPA είναι δυναμικά. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ζουν στην επιφάνεια εργασίας ενός ενδιαφερόμενου και λειτουργούν σαν αυτοματοποιημένος βοηθός. Συνήθως, αυτά τα εργαλεία RPA πρέπει να ενεργοποιούνται από τον χρήστη. Για παράδειγμα, αφού συλλέξει μια δέσμη αρχείων, ο χρήστης μπορεί να πατήσει ένα κουμπί για να τα μετατρέψει ομαδικά από τη μια μορφή στην άλλη. Άλλες ρυθμίσεις Attended RPA μπορεί να περιλαμβάνουν διαδικασίες που απαιτούν τη λήψη ανθρώπινων αποφάσεων σε συγκεκριμένα στάδια.
Τα Attended bots είναι ιδανικά για εργασίες front-office. Για παράδειγμα, ένας επαγγελματίας στην εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτά τα ρομπότ κατά τη διάρκεια μιας κλήσης με έναν πελάτη, όπου τα γεγονότα που ενεργοποιούν αυτό το RPA καθοδηγούνται από την αλληλεπίδραση με τον πελάτη.
Στην εξαιρετική ερευνητική εργασία
Ο ρόλος της διακυβέρνησης και της χρήσης ρομπότ με και χωρίς επίβλεψη στην απόδοση της αυτοματοποίησης ρομποτικών διαδικασιών (RPA) – μια διερευνητική μελέτη
(Kokinka, 2022), ο συγγραφέας μοιράζεται έρευνες από χώρες της Βόρειας Αμερικής και της Ευρώπης που χρησιμοποιούν RPA. Διαπιστώνει ότι η μη επιτηρούμενη RPA είναι πολύ πιο συνηθισμένη, με ορισμένες εταιρείες να χρησιμοποιούν μια κατανομή 98% μη επιτηρούμενη και 2% επιτηρούμενη.
#3. Υβριδικό RPA
Η υβριδική RPA προσφέρει ένα μείγμα από τύπους RPA με και χωρίς παρακολούθηση. Είναι μια εξαιρετική επιλογή όταν έχετε συγκεκριμένες εργασίες που είναι ιδιαίτερα επαναλαμβανόμενες, αλλά περιλαμβάνουν επίσης την απαίτηση για ανθρώπινη παρέμβαση και λήψη αποφάσεων.
Όπως αναφέραμε παραπάνω, η RPA με παρουσία είναι ιδανική για το front office, ενώ η RPA χωρίς παρουσία υπερέχει σε εργασίες back-office. Το υβριδικό, από την άλλη πλευρά, επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συνδυάζουν τόσο τα καθήκοντα του front office όσο και τα καθήκοντα του back office. Η ανάμειξη παρευρισκόμενων και μη παρευρισκόμενων ρομπότ RPA προσφέρει μια προσέγγιση “το καλύτερο και από τους δύο κόσμους”.
Πάρτε ως παράδειγμα τη διεκπεραίωση δανείων. Ένα ρομπότ RPA μπορεί να βοηθήσει τους υπαλλήλους δανείων αυτοματοποιώντας την καταχώρηση δεδομένων και την ανάκτηση εγγράφων, ενώ τα ρομπότ που δεν παρακολουθούνται μπορούν να εκτελούν ελέγχους πιστοληπτικής ικανότητας, να αξιολογούν την επιλεξιμότητα και να δημιουργούν έγγραφα έγκρισης δανείου.
Τα πλεονεκτήματα των υβριδικών ρυθμίσεων RPA είναι ότι επιτρέπουν στις ομάδες να ξεπεράσουν τους εγγενείς περιορισμούς της RPA και να ενισχύσουν τα ρομπότ με τη γνώση των ανθρώπινων εργαζομένων.
#4. Ανακάλυψη διαδικασίας RPA
Το Process Discovery RPA χρησιμοποιεί μηχανική μάθηση (ML) και ανάλυση δεδομένων αιχμής για να βοηθήσει τα ρομπότ RPA να μαθαίνουν από τις ενέργειές τους και να βελτιστοποιούν την απόδοσή τους με την πάροδο του χρόνου. Η διαδικασία μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για να επιτρέψει μια ολιστική επισκόπηση των επιχειρηματικών διαδικασιών και να εντοπίσει τους υποψήφιους για αυτοματοποίηση.
Σε ένα συναρπαστικό έγγραφο, Αυτοματοποιημένη αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών:Μια προσέγγιση αυτοεκμάθησης (Gao, 2019), ο συγγραφέας υποστηρίζει ότι “η υιοθέτηση των εργαλείων RPA σημερινής γενιάς απαιτεί μια χειροκίνητη προσπάθεια όσον αφορά τον προσδιορισμό, την ανάδειξη και τον προγραμματισμό των προς αυτοματοποίηση εργασιών”. Ο Gao συνεχίζει λέγοντας ότι η εμφάνιση εργαλείων που μας επιτρέπουν να παρακολουθούμε τους χρήστες που εκτελούν εργασίες front-end ανοίγει την πόρτα σε έναν πιο αυτοματοποιημένο τύπο ανακάλυψης διαδικασιών RPA.
Ενώ η εξόρυξη διαδικασιών ήταν κάποτε μια χειροκίνητη εργασία που περιελάμβανε τη συλλογή δεδομένων από συνεντεύξεις, εργαστήρια και άλλα είδη χαρτογράφησης επιχειρηματικών διαδικασιών, η αυτοεκπαιδευόμενη RPA μπορεί να ανακαλύψει αυτές τις διαδικασίες με μεγάλη ταχύτητα και χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.
#5. Ευφυής RPA
Το Intelligent RPA – που αναφέρεται επίσης ως Intelligent Automation (IA) ή Cognitive RPA – είναι ένα είδος Ρομποτικής Αυτοματοποίησης Διαδικασιών που ενισχύεται από την Τεχνητή Νοημοσύνη.
Η RPA χρησιμοποιείται καλύτερα για την εκτέλεση καλά καθορισμένων και προβλέψιμων εργασιών. Ως εκ τούτου, αυτό σημαίνει ότι υπάρχουν αυστηρά όρια στον τύπο των διαδικασιών που μπορείτε να αυτοματοποιήσετε. Ο ευφυής αυτοματισμός χρησιμοποιεί διάφορες τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης, όπως η όραση υπολογιστή, η ανάλυση δεδομένων και η επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP), για να ενισχύσει την RPA και να της επιτρέψει να εκτελεί πιο σύνθετες εργασίες που παραδοσιακά απαιτούσαν ανθρώπινη παρέμβαση ή λήψη αποφάσεων.
Για παράδειγμα, το Intelligent RPA μπορεί να χειριστεί μη δομημένα δεδομένα και να τα μετατρέψει σε μια ευχάριστη μορφή για το RPA. Αυτά μπορεί να είναι πράγματα όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αρχεία PDF ή δεδομένα από διάφορα λογιστικά φύλλα και βάσεις δεδομένων.
Καθώς οδεύουμε προς τη συναρπαστική εποχή της
υπεραυτοματισμού
, το Intelligent RPA θα διαδραματίσει μεγαλύτερο ρόλο στο να βοηθήσει τους οργανισμούς να αυτοματοποιήσουν όλο και περισσότερες ροές εργασίας τους.
#6. RPA με βάση το API
Η RPA με βάση το API περιγράφει μια συγκεκριμένη προσέγγιση αυτοματοποίησης όπου τα ρομπότ διασυνδέονται με εξωτερικά συστήματα και εφαρμογές μέσω API. Πολλές υλοποιήσεις RPA χρησιμοποιούν τεχνολογία απόξεσης οθόνης για την αλληλεπίδραση με ιστότοπους και άλλες πηγές δεδομένων. Ωστόσο, μια προσέγγιση με βάση το API προσφέρει μια σταθερή, ασφαλή μέθοδο για την αποστολή και τη λήψη δεδομένων που είναι ιδιαίτερα επαναχρησιμοποιήσιμη.
Οι τράπεζες και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα είναι μερικοί από τους μεγαλύτερους υποστηρικτές μιας προσέγγισης RPA με βάση το API. Υπάρχουν πολλά οφέλη από τη χρήση ρομπότ RPA με βάση το API. Για παράδειγμα, αυτά τα bots μπορούν να ενσωματωθούν τόσο σε εσωτερικά όσο και σε εξωτερικά συστήματα. Άλλα πλεονεκτήματα περιλαμβάνουν την ανταλλαγή δεδομένων σε πραγματικό χρόνο και την αυξημένη πιστοποίηση ταυτότητας και ασφάλεια.
Συνολικά, το RPA με βάση το API μπορεί να ανοίξει το πεδίο εφαρμογής των έργων αυτοματοποίησης και να προσφέρει ευελιξία και επιλογές προσαρμογής.
Τελικές σκέψεις
RPA τα εργαλεία είναι κατασκευασμένα για να λειτουργούν γύρω από την επιχείρησή σας. Οι οργανισμοί έχουν διαφορετικές ροές εργασίας και στόχους, γι’ αυτό και χρειάζονται διάφορους τύπους αυτοματοποίησης διαδικασιών για να επιτύχουν τους μοναδικούς τους στόχους.
Η κατανόηση των διαφορετικών τύπων αυτοματοποίησης ρομποτικών διαδικασιών σας δίνει μια γενική εικόνα των δυνατοτήτων αυτής της συναρπαστικής τεχνολογίας, ενώ σας βοηθά να καταλάβετε ποιες επιχειρηματικές διαδικασίες μπορείτε να αυτοματοποιήσετε και ποιες είναι καλύτερο να αφήσετε στους χειρωνακτικά εργαζόμενους.
