La polyvalence est sans conteste l’un des principaux atouts de l’automatisation des processus robotiques (RPA). La technologie est suffisamment souple pour s’adapter à de nombreux processus et cas d’utilisation différents, à condition que vous sélectionniez les types de robots RPA appropriés.
Apprendre à connaître les différents types d
APR
peut vous aider à décider comment utiliser la technologie au sein de votre entreprise. Cet article examine les différents types d’automatisation dans la RPA et discute des scénarios dans lesquels chacun d’entre eux est utile.
6 types d’automatisation RPA
Différents types d’automatisation des processus robotiques sont adaptés à des tâches particulières. Le choix de la solution la plus appropriée dépend de vos flux de travail existants et des exigences de votre entreprise. Au
ZAPTEST
nous savons à quel point il est important de choisir le bon fournisseur pour le travail, qu’il s’agisse de
logiciel d’automatisation des tests
ou d’une implémentation RPA.
Examinons les différents types d’outils de RPA et leur fonctionnement.
#1. RPA sans surveillance
L’APR sans surveillance est l’un des types de robots d’APR les plus familiers et les plus connus. Dans cette approche classique, les équipes identifient les processus simples et prévisibles que les robots peuvent prendre en charge et construisent des flux de travail automatisés pour prendre en charge ces tâches répétitives.
Avec la RPA sans surveillance, les machines travaillent de manière autonome sans intervention humaine. En général, les outils de RPA sans surveillance sont déclenchés par un événement particulier ou s’exécutent à des moments prédéterminés (toutes les heures, tous les jours, etc.).
Les robots sans surveillance sont un bon choix pour les tâches de back-office telles que la saisie de données, le traitement des salaires, la facturation, etc.L’un des principaux avantages de la RPA sans surveillance est un retour sur investissement élevé. Ces robots peuvent remplacer des tâches humaines et informatiques subalternes, ce qui permet aux entreprises de réduire leurs effectifs ou de réorienter leurs ressources vers des emplois à plus forte valeur ajoutée.
#2. Participation à l’APR
Les outils d’APR utilisés sont dynamiques. Dans la plupart des cas, ils vivent sur le bureau d’une partie prenante et fonctionnent un peu comme un assistant automatique. En règle générale, ces outils de RPA doivent être déclenchés par l’utilisateur. Par exemple, une fois qu’une série de fichiers a été collectée, l’utilisateur peut appuyer sur un bouton pour les convertir par lots d’un format à l’autre. D’autres configurations d’APR assistée peuvent impliquer des processus qui nécessitent une prise de décision humaine à des étapes particulières.
Les bots assistés sont parfaits pour les tâches de front-office. Par exemple, un professionnel du service à la clientèle peut utiliser ces robots lors d’un appel avec un client, les événements qui déclenchent l’APR étant liés à l’engagement avec le client.
Dans l’excellent document de recherche
Le rôle de la gouvernance et de l’utilisation de robots avec ou sans surveillance dans la performance de l’automatisation des processus robotiques (RPA) – une étude exploratoire
(Kokinka, 2022), l’auteur présente des recherches menées dans des pays d’Amérique du Nord et d’Europe qui utilisent la RPA. Elle constate que la RPA sans surveillance est beaucoup plus courante, certaines entreprises utilisant une répartition de 98 % de RPA sans surveillance et de 2 % de RPA avec surveillance.
#3. RPA hybride
L’APR hybride offre un mélange de types d’APR avec et sans surveillance. C’est un excellent choix lorsque vous avez des tâches spécifiques qui sont très répétitives mais qui nécessitent également une intervention humaine et une prise de décision.
Comme nous l’avons mentionné plus haut, la RPA assistée est idéale pour le front office, tandis que la RPA non assistée excelle dans les tâches de back-office. L’hybride, quant à lui, permet aux entreprises de combiner les tâches de front et de back office. La combinaison de bots RPA avec et sans surveillance offre le meilleur des deux mondes.
Prenons l’exemple du traitement des prêts. Un bot RPA assisté peut aider les agents de crédit en automatisant la saisie des données et la récupération des documents, tandis que les bots non assistés peuvent effectuer des vérifications de crédit, évaluer l’éligibilité et générer des documents d’approbation de prêt.
Les points forts des configurations hybrides de RPA sont qu’elles permettent aux équipes de surmonter les limites inhérentes à la RPA et d’enrichir les robots avec les connaissances des travailleurs humains.
#4. Découverte de processus RPA
Process Discovery RPA utilise l’apprentissage automatique (ML) et l’analyse de données de pointe pour aider les robots RPA à apprendre de leurs actions et à optimiser leurs performances au fil du temps. Le processus peut également être utilisé pour obtenir une vue d’ensemble des processus d’entreprise et identifier les candidats à l’automatisation.
Dans un document fascinant, Automatisation des processus robotiques : une approche d’auto-apprentissage (Gao, 2019), l’auteur affirme que « l’adoption des outils de RPA de la génération actuelle nécessite un effort manuel en ce qui concerne l’identification, l’élicitation et la programmation des tâches à automatiser ». M. Gao poursuit en suggérant que l’émergence d’outils qui nous permettent de surveiller les utilisateurs effectuant des tâches frontales ouvre la voie à un type plus automatisé de découverte des processus RPA.
Alors que l’exploration des processus était autrefois une tâche manuelle qui impliquait la collecte de données à partir d’entretiens, d’ateliers et d’autres types de cartographie des processus d’entreprise, la RPA auto-apprenante peut découvrir ces processus à grande vitesse et sans intervention humaine.
#5. RPA intelligente
La RPA intelligente – également appelée automatisation intelligente (IA) ou RPA cognitive – est une forme d’automatisation des processus robotiques améliorée par l’intelligence artificielle.
La RPA est mieux utilisée pour effectuer des tâches bien définies et prévisibles. En tant que tel, cela signifie qu’il y a des limites strictes au type de processus que vous pouvez automatiser. L’automatisation intelligente utilise diverses technologies d’IA, telles que la vision par ordinateur, l’analyse de données et le traitement du langage naturel (NLP), pour renforcer la RPA et lui permettre d’effectuer des tâches plus complexes qui nécessitaient traditionnellement une intervention humaine ou une prise de décision.
Par exemple, l’APR intelligente peut traiter des données non structurées et les convertir dans un format acceptable pour l’APR. Il peut s’agir de courriers électroniques, de fichiers PDF ou de données provenant de différentes feuilles de calcul et bases de données.
Alors que nous nous dirigeons vers l’ère passionnante de l
hyperautomation
la RPA intelligente jouera un rôle plus important en aidant les organisations à automatiser de plus en plus de leurs flux de travail.
#6. RPA pilotée par l’API
La RPA basée sur l’API décrit une approche spécifique de l’automatisation dans laquelle les robots s’interfacent avec des systèmes et des applications externes par le biais d’API. De nombreuses implémentations RPA utilisent la technologie du screen scraping pour interagir avec des sites web et d’autres sources de données. Cependant, une approche basée sur l’API offre une méthode stable et sécurisée pour l’envoi et la réception de données, qui est hautement réutilisable.
Les banques et les institutions financières comptent parmi les plus grands adeptes d’une approche RPA basée sur l’API. L’utilisation de robots RPA pilotés par API présente de nombreux avantages. Par exemple, ces bots peuvent s’intégrer à des systèmes internes et externes. L’échange de données en temps réel et le renforcement de l’authentification et de la sécurité constituent d’autres atouts.
Globalement, la RPA pilotée par l’API peut ouvrir le champ des projets d’automatisation et offrir des options de flexibilité et de personnalisation.
Dernières réflexions
RPA sont conçus pour s’adapter à votre activité. Les organisations ont des flux de travail et des objectifs différents, c’est pourquoi elles ont besoin de différents types d’automatisation des processus pour les aider à atteindre leurs objectifs uniques.
Comprendre les différents types de Robotic Process Automation vous donne une vue d’ensemble des possibilités de cette technologie passionnante et vous aide à déterminer les processus commerciaux que vous pouvez automatiser et ceux qu’il vaut mieux laisser aux travailleurs manuels.
