रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (RPA) इसने उद्योगों के धन को छुआ है। वित्त से विनिर्माण से लेखांकन तक, प्रौद्योगिकी ने संगठनों को अपनी उत्पादकता में सुधार करने और पैसे बचाने और मानव त्रुटि को कम करते हुए अपने संचालन के दायरे का विस्तार करने की अनुमति दी है। हेल्थकेयर में रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन अलग नहीं रहा है।
हेल्थकेयर हमेशा स्वचालन के लिए एक स्पष्ट उम्मीदवार था। उद्योग आर्थिक दबावों का सामना करता है, अक्षमता के लिए प्रतिष्ठा से ग्रस्त है, और इसमें विभिन्न उच्च-मात्रा वाले कार्य और लेनदेन शामिल हैं। और भी, यह अत्याधुनिक तकनीक को अपनाने के इतिहास के साथ एक स्थान है।
इस लेख में, हम उपयोग के मामलों, केस स्टडीज और प्रौद्योगिकी के सामने आने वाले लाभों और चुनौतियों को देखकर हेल्थकेयर उद्योग में रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन के प्रभाव का पता लगाएंगे।
हेल्थकेयर में आरपीए: वर्तमान बाजार का आकार
और विकास के अनुमान।
रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (RPA) स्वास्थ्य सेवा उद्योग में परिपक्वता का एक स्तर हासिल किया है। हालांकि, यह कहना एक गलती होगी कि तकनीक किसी भी प्रकार के संतृप्ति बिंदु तक पहुंच गई है।
मार्केट रिसर्च के अनुसार,
हेल्थकेयर आरपीए बाजार का वैश्विक आकार लगभग 1.76 बिलियन डॉलर है।
. हालांकि, जैसे-जैसे गोद लेने और उपयोग के मामले बढ़ते हैं, पूर्वानुमान बताते हैं कि यह आरपीए आला 2032 तक $ 14 बिलियन से अधिक होगा। यह 26% से अधिक की एक चौंका देने वाली चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर (सीएजीआर) है।
इस आशावादी दृष्टिकोण के कई कारण हैं, जिसमें यह तथ्य भी शामिल है कि जैसे-जैसे जीवन प्रत्याशा और जनसंख्या की गिनती बढ़ती है, स्वास्थ्य संगठनों को बड़े ग्राहक आधारों के प्रबंधन में अधिक कुशल बनना चाहिए। आरपीए नियुक्तियों, बिलिंग और समग्र प्रबंधन के साथ-साथ कई अन्य महत्वपूर्ण कर्तव्यों के लिए बैक-एंड प्रोसेसिंग में मदद कर सकता है।
इसके अलावा, स्वास्थ्य सेवा को आधुनिक बनाने के किसी भी प्रयास में उन उपकरणों को शामिल करना शामिल होगा जो आरपीए तकनीक से भारी रूप से जुड़े हुए हैं – उदाहरण के लिए, क्लाउड-आधारित आरपीए समाधान और मशीन लर्निंग (एमएल) जैसी अन्य एआई प्रौद्योगिकियां।
संक्षेप में, जैसा कि स्वास्थ्य सेवा उद्योग नई तकनीक को गले लगाता है जो इसे अधिक संगठित और कुशल सेवा प्रदान करने की अनुमति देता है, आरपीए उपकरण उस क्रांति में सबसे आगे होंगे।
हेल्थकेयर को आरपीए की आवश्यकता क्यों है
हेल्थकेयर एक ऐसा उद्योग है जो कई अलग-अलग मोर्चों पर काफी चुनौतियों का सामना करता है। जैसा कि हमने ऊपर उल्लेख किया है, उम्र बढ़ने वाली आबादी उद्योग पर हमारी निर्भरता बढ़ा रही है, जिससे कई अस्पताल, सार्वजनिक और निजी दोनों, दबाव में हैं। हालांकि, समस्याएं वहां नहीं रुकती हैं।
स्वास्थ्य सेवा उद्योग मानव स्वास्थ्य और जीवन में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यह क्षेत्र पीड़ा, बीमारी और मृत्यु को कम करने के लिए विशिष्ट रूप से आवश्यक है, और कोई भी गलत निर्णय विनाशकारी परिणाम ले सकता है। जाहिर है, यह सबसे भारी विनियमित और जांच किए गए उद्योगों में से एक है, जिससे बहुत अधिक सूजन और अक्षमता हो सकती है।
बेशक, यह सिर्फ देखभाल प्रदान नहीं कर रहा है जो चुनौतीपूर्ण है। अस्पताल प्रशासन और बीमा जटिलता की एक अतिरिक्त परत भी जोड़ते हैं। कई न्यायालयों में, यह दस्तावेजों और चालानों का आगे-पीछे का निर्माण करता है, जो रोगियों के लिए बाधाएं पैदा कर सकता है।
विचार करने के लिए एक और बड़ा तत्व यह है कि स्वास्थ्य सेवा उद्योग में उच्च कर्मचारियों के कारोबार के आंकड़े हैं। आरपीए में कर्मचारी संतुष्टि और प्रतिधारण को सकारात्मक रूप से प्रभावित करने की एक सिद्ध क्षमता है क्योंकि यह दोहराए जाने वाले कार्यों की संख्या को कम करने में मदद करता है और श्रमिकों को अधिक सार्थक काम में संलग्न करने की अनुमति देता है।
अंत में, परिचालन लागत आसमान छू रही है। इस स्थिति ने कुछ लोगों के लिए देखभाल को दुर्गम बना दिया है या बीमा कंपनियों या सार्वजनिक स्वास्थ्य देखभाल प्रणालियों पर भारी बोझ डाल दिया है। उच्च खर्चों के साथ अतिरिक्त जांच आती है, जिसके परिणामस्वरूप अस्पताल प्रबंधकों और प्रशासकों को प्रतिस्पर्धी कीमतों पर महत्वपूर्ण सेवाएं देने का दबाव महसूस होता है।
मेडिकल आरपीए समाधान कभी भी अधिक महत्वपूर्ण नहीं रहे हैं।
आरपीए भीतर मूल्य निर्माण में कैसे मदद करता है
स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र
इससे पहले कि हम कुछ केस स्टडीज, उपयोग के मामलों या स्वास्थ्य देखभाल के लिए रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन के लाभों में जाएं, यह स्वीकार करना महत्वपूर्ण है कि स्पष्ट आरओआई के बिना व्यापक रूप से अपनाने की गति धीमी होगी। अस्पताल प्रशासक वित्तीय सीमाओं के भीतर काम करते हैं, जिससे किसी भी समाधान पर विचार करने से पहले मूल्य निर्माण आवश्यक हो जाता है।
शोध पत्र में,
रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन – निजी स्वास्थ्य सेवा में काम को डिजिटाइज़ करके मूल्य बनाना
(रायता, 2018), लेखक स्वास्थ्य सेवा प्रणाली के भीतर डेटा की बढ़ती मात्रा को इंगित करता है और उन तरीकों को देखता है जो सूचना का विस्फोट एक लाभ प्रदान कर सकता है। पेपर मूल्य निर्माण की अवधारणा पर लेजर-केंद्रित है और निजी क्षेत्र में उस बढ़त को प्राप्त करने के साधन के रूप में आरपीए टूल का प्रस्ताव करता है।
लेखक आरपीए लाभों को प्रत्यक्ष और गैर-प्रत्यक्ष मूल्य निर्माण दोनों में विभाजित करता है। स्वास्थ्य सेवा प्रणाली में डिजिटल अपनाने से मूल्य प्राप्त करने के लिए कॉल के पहले बिंदु के रूप में इन उल्टाओं की खोज करना उचित है।
1. आरपीए हेल्थकेयर का प्रत्यक्ष मूल्य सृजन
- लाभ: कम प्रशासन और कार्यबल को कम करने की क्षमता।
- मात्रा: उच्च थ्रूपुट, तेज प्रसंस्करण और अधिक स्केलिंग अवसर।
- सुरक्षा: बेहतर गुणवत्ता प्रदर्शन और ग्राहक सेवा।
2. स्वास्थ्य देखभाल में आरपीए का अप्रत्यक्ष मूल्य सृजन
- नवाचार: संगठन को अभिनव कस्टम अनुप्रयोगों का निर्माण करने की अनुमति देता है
- विकास: स्वास्थ्य सेवा संगठनों को नई, अधिक कुशल व्यावसायिक प्रक्रियाओं को विकसित करने की अनुमति देता है
- अधिक डेटा: व्यावसायिक प्रक्रियाओं और खुफिया में सुधार के लिए बाहरी और आंतरिक स्रोतों से डेटा एकत्र करने का अवसर।
जैसा कि आप देख सकते हैं, स्वास्थ्य सेवा में आरपीए समस्याओं को हल करता है और अवसर पैदा करता है।
रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन
स्वास्थ्य देखभाल में मामलों का उपयोग
स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र के भीतर कई प्रतिस्पर्धी आरपीए उपयोग के मामले हैं। यहां, हम कुछ सबसे महत्वपूर्ण क्षेत्रों को सूचीबद्ध करेंगे जहां स्वास्थ्य सेवा में आरपीए अनुप्रयोग एक बड़ा अंतर बना सकते हैं।
#1. नियामक अनुपालन
हेल्थकेयर में सख्त नियामक अनुपालन और शासन मानक हैं। अनुपालन के लिए आरपीए के सबसे मूल्यवान तत्वों में से एक यह है कि सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं और कार्यों को लॉग फ़ाइलों में दर्ज किया जाता है।
यह संपूर्ण रिकॉर्ड रखने से स्वास्थ्य सेवा संगठनों को प्रक्रियाओं और लेनदेन पर नज़र रखने और उद्योग के सटीक मानकों को पूरा करने में मदद मिल सकती है। यदि समस्याएं होती हैं या बाहरी ऑडिट का आदेश दिया जाता है, तो टीमें नियामकों को उन सभी सूचनाओं के साथ प्रस्तुत कर सकती हैं जो तेज और व्यापक तरीके से आवश्यक हैं।
स्वचालन रोगियों को मैन्युअल हस्तक्षेप के बिना अपने स्वास्थ्य डेटा का अनुरोध करने में भी मदद कर सकता है। अमेरिका में,
21 वीं सदी का इलाज अधिनियम
आश्वासन देता है कि पार्टियां समय पर डिजिटल स्वास्थ्य जानकारी तक पहुंच सकती हैं।
शायद सबसे महत्वपूर्ण बात, एआई-संचालित आरपीए उपकरण स्वास्थ्य देखभाल डेटा में अनुपालन उल्लंघनों की खोज के लिए बड़े डेटा सेट का विश्लेषण कर सकते हैं। ये विश्लेषण अनुपालन के आसपास बढ़ी हुई पारदर्शिता प्रदान कर सकते हैं और समय से पहले समस्याओं और पैटर्न का पता लगा सकते हैं।
#2. अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग
अस्पताल की नियुक्तियों को शेड्यूल करना एक कठिन काम है जिसमें बहुत सारे मूविंग पार्ट्स होते हैं। और भी, तकनीकी दुनिया में ग्राहक स्व-सेवा विकल्पों की ओर एक स्पष्ट और अवलोकन योग्य प्रवृत्ति है, जिसके साथ उपयोगकर्ताओं के विशाल बहुमत स्वचालित सहायता और इंटरैक्शन पसंद करते हैं।
यहां स्पष्ट रूप से उल्टा यह है कि प्रशासनिक कर्मचारियों के पास अन्य मुद्दों से निपटने के लिए अधिक समय है, जबकि रोगियों को नियुक्तियों के इंतजार में फोन पर बैठने की आवश्यकता नहीं है।
स्वास्थ्य देखभाल संगठनों के लिए स्वचालित रोगी स्व-निर्धारण की बाधाओं और सुविधाकर्ताओं में: स्कोपिंग समीक्षा
(वुडकॉक, 2022), लेखक इस बिंदु को रेखांकित करता है कि नियुक्तियों के लिए लंबे समय तक इंतजार और देरी से प्रतिकूल स्वास्थ्य परिणाम हो सकते हैं। वे आगे ध्यान देते हैं कि स्व-निर्धारित नियुक्तियां मतदान दर और रोगी संतुष्टि को बढ़ावा देती हैं।
#3. दावा प्रसंस्करण
हेल्थकेयर भुगतान और दावे अंतर्संबंधित विभागों, चिकित्सा बिलिंग टीमों और बीमा संगठनों का एक जटिल जाल है। बिलिंग में बहुत सारे मैन्युअल कार्य शामिल होते हैं, जैसे डेटा इनपुट करना, दस्तावेज़ों को संसाधित करना और डेटा की वैधता को दोबारा जांचना। इन प्रशासनिक विभागों में बहुत अक्षमता है, और देर से भुगतान स्वास्थ्य संगठनों और उनके रोगियों दोनों के लिए तनाव पैदा कर सकता है।
आरपीए का उपयोग बिलिंग चक्र के लगभग हर चरण में किया जा सकता है, पंजीकरण से लेकर लेनदेन को संसाधित करने तक। चिकित्सा बिलिंग स्वचालन के लिए सबसे सम्मोहक तर्कों में से एक मानव त्रुटि में कमी है जो मैन्युअल डेटा प्रविष्टि के परिणामस्वरूप होती है। प्रक्रिया को मशीनीकृत करने से स्वच्छ डेटा, उच्च थ्रूपुट और त्वरित निर्णय होते हैं। कुछ मामलों में मानव निर्णय की अभी भी आवश्यकता हो सकती है, या इन निर्णयों को एमएल-संचालित संज्ञानात्मक एआई बॉट्स को आउटसोर्स करके और अनुकूलित किया जा सकता है।
हालांकि, यहां लाभ केवल दक्षता से परे हैं। भुगतान को स्वचालित करने से कर्मचारियों के बर्नआउट को कम किया जा सकता है और नकदी प्रवाह को बढ़ावा दिया जा सकता है, जो दुनिया भर में चिकित्सा टीमों का सामना करने वाली दो बड़ी समस्याएं हैं।
#4. इलेक्ट्रॉनिक स्वास्थ्य रिकॉर्ड (EHR)
रोगी चिकित्सा इतिहास ऐतिहासिक रूप से प्रबंधित करने के लिए चुनौतीपूर्ण रहा है। डॉक्टर फाइल पर रिकॉर्ड रखते थे और उन्हें अभ्यास से अभ्यास तक भेजते थे, जो बेहद समय लेने वाला था। डेटा गोपनीयता और लीक के जोखिम के बारे में चिंताओं के कारण इन रिकॉर्डों को डिजिटाइज़ करने से कुछ प्रतिरोध मिला। इलेक्ट्रॉनिक स्वास्थ्य रिकॉर्ड (ईएचआर) इन मुद्दों के जवाब में उभरा। हालांकि, समाधान अपनी खुद की समस्याओं के साथ आया था।
क्योंकि ईएचआर में उच्च-संवेदनशील डेटा शामिल है, डेटा को अक्सर नैदानिक वर्कफ़्लो ज़ से दूर रखा जाता था। इसके अलावा, इन प्रणालियों में डेटा डालना समय लेने वाला था और त्रुटि का खतरा था। अंत में, डेटा के साथ इंटरफेस करने वाले सिस्टम गैर-मानकीकृत थे, जिसका अर्थ है कि सिस्टम के बीच डेटा स्वतंत्र रूप से प्रवाह नहीं कर सकता था।
आरपीए इन विरासत प्रणालियों को जोड़ने और उन्हें आधुनिक दिन में लाने में माहिर है। आरपीए कई प्रमुख तरीकों से मदद करता है, जिसमें इंटेलिजेंट डॉक्यूमेंट प्रोसेसिंग और डेटा एंट्री, डेटा माइग्रेशन और सिस्टम और डेटाबेस के बीच ट्रांसफर और रिकॉर्ड को मान्य करना शामिल है, जो मेडिकल बिलिंग और बीमा में मदद कर सकता है।
और भी, यह नियामक और अनुपालन आवश्यकताओं को पूरा करते हुए रिपोर्ट प्रबंधन और पीढ़ी में मदद कर सकता है।
#5. आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन
अस्पताल और अन्य स्वास्थ्य सुविधाएं हर दिन अपनी सुविधाओं के अंदर और बाहर प्रसव को ले जाने के लिए रसद पर निर्भर करती हैं। ये प्रसव मशीन उपकरण, रक्त के नमूने, फाइलें, भोजन और विभिन्न चिकित्सा आपूर्ति के रूप में विविध हो सकते हैं।
आरपीए उपकरण कई वर्षों से रसद और गोदाम प्रबंधन दोनों में प्रभाव डाल रहे हैं। एक डिजिटल कार्यबल आपूर्ति की निगरानी कर सकता है और पुनःपूर्ति को स्वचालित कर सकता है, ऑर्डर ट्रैक कर सकता है क्योंकि वे अस्पताल के अंदर और बाहर आते हैं, और शिपिंग और डिलीवरी की निगरानी करते हैं। परिणाम तेज और अधिक कुशल आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन है।
#6. रोगी ऑनबोर्डिंग
पेटेंट ऑनबोर्डिंग अस्पताल प्रशासन का एक महत्वपूर्ण तत्व है। आरपीए अस्पतालों या रोगियों को इमारत में प्रवेश करने से पहले इलेक्ट्रॉनिक हेल्थकेयर रिकॉर्ड (ईसीआर) में विवरण दर्ज करने की अनुमति देता है, जिससे रहने के दौरान सुचारू प्रसंस्करण की अनुमति मिलती है। और भी, स्वचालन के माध्यम से इन रिकॉर्ड ों को बनाकर, अपडेट तुरंत जोड़े जा सकते हैं।
अस्पताल और चिकित्सा प्रणालियां अत्यधिक जटिल हैं, विवरण और जानकारी अक्सर असंबद्ध विभागों, सुविधाओं और संगठनों के बीच साझा की जाती है। इस जानकारी का समन्वय करना समय लेने वाला और त्रुटि के लिए असुरक्षित है। आरपीए प्रणाली को लागू करने से अगले चरणों में भी मदद मिल सकती है, जैसे कि शेड्यूलिंग, बीमाकंपनियों को सूचित करना और आंतरिक सूचनाएं भेजना।
#7. कर्मचारी ऑनबोर्डिंग
आरपीए स्वास्थ्य सेवा उद्योग के भीतर मानव संसाधन कार्यों में भी मदद कर सकता है। स्वास्थ्य सेवा उद्योग में विशेष रूप से अस्पतालों में कर्मचारियों का उच्च कारोबार है। और भी, इसमें कुछ सबसे सख्त भर्ती प्रथाएं भी हैं, जिसमें कर्मचारियों को काम करने से पहले मंजूरी, शैक्षिक रिकॉर्ड, संदर्भ और लाइसेंस की आवश्यकता होती है। इसके अलावा, अस्पतालों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि कर्मचारियों ने विशिष्ट प्रशिक्षण कार्यक्रम और पाठ्यक्रम लिए हैं।
यह सब व्यवस्थित करने से पहले से ही अधिक काम करने वाले स्वास्थ्य देखभाल मानव संसाधन विभागों पर भारी बोझ पड़ सकता है। स्वास्थ्य सेवा मानव संसाधन विभाग में आरपीए के कुछ उदाहरणों में पहचान दस्तावेजों को सत्यापित करना, रिज्यूमे के माध्यम से जांच करना और पृष्ठभूमि की जांच करना शामिल है।
जैसा कि इस उपयोग के मामले से पता चलता है, आरपीए स्वास्थ्य सेवा में सामान्य व्यवसाय प्रक्रिया स्वचालन के साथ-साथ उन कार्यों में मदद कर सकता है जो इस क्षेत्र के लिए विशिष्ट हैं।
#8. संपत्ति ट्रैकिंग
चिकित्सा उपकरण महंगे हैं। कई अस्पताल जो एक दूसरे के करीब स्थित हैं और एक ही ट्रस्ट या प्रबंधन के तहत काम करते हैं, सुविधाओं के बीच उपकरण स्थानांतरित करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप इन वस्तुओं के स्थानों के बारे में भ्रम होता है या, सबसे खराब स्थिति में, नुकसान।
आरपीए अस्पताल के उपकरणों पर नजर रखने के लिए ट्रैकर्स, सेंसर या आईओटी उपकरणों के साथ एकीकृत कर सकता है। केंद्रीकृत सॉफ्टवेयर टीमों को अस्पताल के पारिस्थितिकी तंत्र के साथ इस उपकरण का पता लगाने, इसके उपयोग को बुक या शेड्यूल करने और यहां तक कि समय पर रखरखाव सुनिश्चित करने के लिए उपयोग को ट्रैक करने में मदद कर सकता है।
आवश्यकता होने पर उपकरणों की उपलब्धता के कारण तत्काल अपसाइड में बेहतर रोगी परिणाम शामिल होते हैं। और भी, आरपीए सिस्टम रोगी चिकित्सा रिकॉर्ड के साथ एकीकृत कर सकते हैं और समय से पहले उपकरणों के लिए अनुरोधों को स्वचालित कर सकते हैं।
#9. डिस्चार्ज के बाद की देखभाल
जब किसी मरीज को अस्पताल से छुट्टी दे दी जाती है, तो काम खत्म नहीं होता है। दरअसल, चिकित्सकों की सिफारिशें वसूली के लिए एक महत्वपूर्ण भविष्यवक्ता हैं। आरपीए उपकरण स्वचालित संदेश या ईमेल वितरित करके रोगी संचार को स्वचालित करने में मदद कर सकते हैं ताकि डिस्चार्ज किए गए रोगियों को दवा लेने, व्यायाम पर अनुवर्ती कार्रवाई करने या विशेष खाद्य पदार्थ खाने के लिए प्रोत्साहित किया जा सके।
पहनने योग्य डिवाइस तकनीक के साथ और अवसर हैं जो ऑपरेशन के बाद के कमजोर समय के दौरान महत्वपूर्ण संकेत और अन्य जानकारी प्रसारित कर सकते हैं। जब ऑनलाइन चिकित्सा की सुविधा प्रदान करने वाले संचार उपकरणों के उदय में जोड़ा जाता है, तो ये प्रगति घर-देखभाल विकल्पों को बढ़ा सकती है और अस्पतालों में भीड़भाड़ को कम कर सकती है।
#10. नैदानिक परीक्षण
एक दवा विकसित करने की औसत लागत लगभग $ 2 बिलियन है,
गारंटी के बिना कि यह एक सफलता होगी। दवा अनुसंधान में नैदानिक परीक्षण उन कारणों में से एक हैं कि दवाओं को बाजार में लाने के लिए इतना खर्च क्यों होता है, जो इसे सबसे स्पष्ट क्षेत्रों में से एक बनाता है जो आरपीए से जुड़ी दक्षता और लागत बचत से लाभ उठा सकते हैं।
नैदानिक परीक्षणों के लिए व्यापक डेटा प्रबंधन, प्रशासन और रखरखाव की आवश्यकता होती है। प्रत्येक प्रविष्टि और बातचीत का ऑडिट किया जाना चाहिए, जिसमें पूर्ण रिकॉर्ड-कीपिंग आवश्यक है। दूसरे शब्दों में, यह आरपीए के लिए एक मजबूत उम्मीदवार है।
आरपीए परीक्षण प्रायोजकों को ट्रायल मास्टर फ़ाइल (टीएमएफ) को स्वचालित रूप से अपडेट करने में मदद कर सकता है, जिससे पीयरलेस और त्रुटि-प्रूफ रिकॉर्ड सुनिश्चित हो सकते हैं। और भी, बड़े डेटा सेट के लिए धन्यवाद, यह परीक्षण के लिए प्रतिनिधि आबादी सुनिश्चित करने के लिए रोगी मिलान में मदद कर सकता है।
प्रशासनिक कार्यों और नियामक प्रस्तुतियों को एमएल-असिस्टेड बॉट्स से भी लाभ हो सकता है, जिसके परिणामस्वरूप तेज, अधिक सटीक और अधिक लागत प्रभावी परीक्षण होते हैं।
हेल्थकेयर केस स्टडी के लिए आरपीए।
जबकि स्वास्थ्य सेवा में आरपीए के संभावित उपयोग के मामले दिलचस्प हैं, कुछ व्यावहारिक केस स्टडीज के साथ प्रौद्योगिकी को तैयार करना महत्वपूर्ण है। यहां स्वास्थ्य देखभाल की दुनिया भर में आरपीए के कुछ अनुप्रयोग दिए गए हैं।
#1. एनएचएस डोरसेट में रोगी रिकॉर्ड तक पहुंचना।
ब्रिटेन की सार्वजनिक स्वास्थ्य प्रणाली, एनएचएस, आलोचना के अपने हिस्से के लिए आता है। हालांकि, यह कभी भी नई तकनीक के लिए खुला होने से कतराता नहीं है, भले ही इसके पास हमेशा अपनी भव्य योजनाओं को लागू करने के लिए धन न हो।
डोरसेट एनएचएस में एक समस्या थी। डोरसेट केयर रिकॉर्ड में रोगी के इतिहास के बारे में बहुत सारी जानकारी थी, लेकिन डॉक्टरों के लिए इन रिकॉर्डों तक पहुंचना हमेशा आसान नहीं था। डोरसेट इंटीग्रेटेड केयर बोर्ड के आईटी विशेषज्ञों ने 1,500 सामान्य चिकित्सक (जीपी) डॉक्टरों के लिए खाते स्थापित करने के लिए आरपीए तकनीक का उपयोग किया, जिसने डॉक्टरों को एक क्लिक के माध्यम से इन रिकॉर्डों को जल्दी और आसानी से एक्सेस करने की अनुमति दी।
इस केस स्टडी के बारे में यहां और पढ़ें
।
#2. दावा प्रसंस्करण के लिए चिकित्सा डेटा की पुनरावृत्ति।
संयुक्त राज्य अमेरिका में एक जटिल स्वास्थ्य सेवा प्रणाली है। भुगतान की प्रक्रिया के लिए अस्पतालों को दावों को सत्यापित करने के लिए निजी बीमा कंपनियों के माध्यम से जाने की आवश्यकता होती है। इस काम को आउटसोर्स करने से निजी स्वास्थ्य देखभाल और व्यक्तिगत रूप से पहचाने जाने योग्य डेटा उजागर हो सकता है, जो डेटा सुरक्षा का उल्लंघन करता है।
इन दस्तावेजों में से अधिकांश दस पृष्ठ या उससे अधिक बड़े पैमाने पर असंरचित डेटा हैं। इन दस्तावेजों को हटाने के मैनुअल बोझ को कम करना एक स्वास्थ्य सेवा संगठन के लिए प्राथमिकता थी।
उन्होंने संबंधित फाइलों को खींचने के लिए एक आरपीए बॉट स्थापित करके और दस्तावेजों से हटाए जाने वाले किसी भी कीवर्ड और दवा के नामों को खोजने के लिए पबमेड बायोमेडिकल सर्च इंजन से जुड़े ऑप्टिकल कैरेक्टर रिकग्निशन (ओसीआर) का उपयोग करके प्रक्रियाओं से निपटा।
#3. धर्मशालाओं में भर्ती होने वाले रोगी
धर्मशालास्वास्थ्य देखभाल के बुनियादी ढांचे का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। हालांकि, इनमें से कई समुदाय-आधारित सुविधाएं गैर-लाभकारी संगठनों के रूप में अस्पतालों से अलग चलती हैं। इन सुविधाओं के लिए रोगियों को संदर्भित करना एक चिकित्सक द्वारा किया जाता है, जिसमें बहुत सारी जानकारी और प्रक्रियाएं होती हैं जिनका पालन किया जाना चाहिए।
धर्मशालाओं की प्रकृति के कारण, रोगियों को जल्दी और संवेदनशील रूप से संसाधित करना अनिवार्य है। एक सुविधा प्रक्रिया की मैनुअल प्रकृति से जूझ रही थी, समय और मानव त्रुटि के कारण अक्षमता और खराब सेवा स्तर पैदा हो रहे थे।
उन्होंने डेटा प्रविष्टि को सुव्यवस्थित करने और यह सुनिश्चित करने के लिए एक आरपीए प्रणाली लागू की कि रोगी रिकॉर्ड को धर्मशाला प्रणाली में स्थानांतरित किया जाए। वर्कफ़्लो स्वचालन के अतिरिक्त का मतलब था कि फॉलो-अप निर्धारित किए गए थे, इलेक्ट्रॉनिक मेडिकल रिकॉर्ड अस्पताल से अपलोड किए जा सकते थे, और ड्राफ्ट नोट्स देखभाल टीम को भेजे गए थे।
केस स्टडी के बारे में यहां और पढ़ें
।
#4. विरासत प्रणालियों और प्रक्रियाओं का आधुनिकीकरण
एक स्वास्थ्य सेवा सहायता प्रदाता को किंग्स कॉलेज अस्पताल एनएचएस फाउंडेशन ट्रस्ट से पुरानी प्रक्रियाओं और विरासत अनुप्रयोगों के साथ एक प्रणाली विरासत में मिली। इन प्रणालियों को काफी मैनुअल इंटरैक्शन की आवश्यकता होती है, जिसमें समय लेने वाले, दोहराए जाने वाले कार्य शामिल होते हैं। टीम ने आरपीए बॉट्स को डिजाइन और विकसित करने के लिए एचआर, खरीद, वित्त और चिकित्सकों के साथ काम किया जो कार्यभार को संभाल सकते हैं और कर्मचारियों पर बोझ को कम कर सकते हैं।
प्रदाता के लिए कुछ लाभों में स्वचालित आपूर्ति आदेश, मूल्य निगरानी, डेटा प्रविष्टि, स्वचालित फार्मेसी ऑर्डरऔर मशीन पार्ट मॉनिटरिंग शामिल हैं। कुल मिलाकर, आरपीए ने अस्पताल की दक्षता में सुधार किया है, जिसके परिणामस्वरूप अधिक प्रभावी मूल्य पर बेहतर देखभाल हुई है।
केस स्टडी के बारे में यहां और पढ़ें
।
#5. बाह्य रोगी विभाग की लागत को कम करना
हेल्थ इनोवेशन वेस्ट ऑफ इंग्लैंड कोविड-19 महामारी से बाहर आया, जिसमें मरीजों का बैकलॉग था और उनके संगठन के भीतर क्षमता में सुधार करते हुए लागत को कम करने का जनादेश था। हालांकि यह कार्य असंभव लग सकता है, उन्होंने विभिन्न कार्यों में मदद करने के लिए एक आरपीए समाधान अपनाया।
उनकी टीम द्वारा स्वचालित किए गए कुछ कर्तव्यों में फार्मेसी पर्चे की सूचियां, बुकिंग और शेड्यूलिंग क्लिनिक विज़िट, कैंसर रजिस्ट्रियों में रोगी डेटा अपलोड करना, नैदानिक प्रक्रियाओं की प्रतीक्षा कर रहे रोगियों को शेड्यूल करना और बैकलॉग मामलों को प्राथमिकता देने के लिए प्रतीक्षा सूची खोजने के लिए ओसीआर का उपयोग करना शामिल था।
परिणाम उत्कृष्ट थे। बाह्य रोगी नैदानिक भरण स्तर और नए रोगी बुकिंग स्लॉट 90% से अधिक हो गए, जबकि कर्मचारी प्रतिधारण और बचत में नाटकीय रूप से वृद्धि हुई।
केस स्टडी के बारे में यहां और पढ़ें
हेल्थकेयर के लिए रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन के लाभ
स्वास्थ्य सेवा उद्योग में आरपीए के कई संभावित लाभ हैं। हेल्थकेयर आरपीए तकनीक के माध्यम से संगठनात्मक परिवर्तन को लागू करने के लिए यहां पांच सबसे सम्मोहक कारण दिए गए हैं।
#1. डिजिटल परिवर्तन
ब्रिटिश मेडिकल जर्नल की एक हालिया रिपोर्ट
दिखाया गया कि चार एनएचएस अस्पतालों में से तीन अभी भी पेन और पेपर और पेजर पर निर्भर थे। और क्या है, एक
सामाजिक देखभाल विभाग की रिपोर्ट
बताती है कि अस्पताल बुनियादी आईटी बुनियादी ढांचे पर जीवित हैं।
#2. विरासत प्रणालियों का आधुनिकीकरण
अस्पताल पुराने और अक्सर पुरानी वास्तुकला पर चलने के लिए कुख्यात हैं। यूके डिपार्टमेंट ऑफ सोशल हेल्थ की रिपोर्ट के अनुसार, “डिजिटल परिवर्तन के प्रयासों को पुरानी “विरासत” आईटी सिस्टम और हार्डवेयर द्वारा विफल कर दिया गया है जो आधुनिक डिजिटल स्वास्थ्य सेवा की मांगों को संभालने में असमर्थ हैं।
आरपीए के लाभों में से एक विरासत प्रणालियों को बढ़ाने और अधिक आधुनिक और परस्पर अनुप्रयोगों के लिए एक पुल के रूप में कार्य करने की क्षमता है।
#3. लागत कम करें
शायद स्वास्थ्य देखभाल में आरपीए का सबसे महत्वपूर्ण लाभ देखभाल की लागत को कम करने की तकनीक की क्षमता है। जैसे-जैसे कीमतें बढ़ती हैं, संगठनों को पैसे के लिए मूल्य लाने के लिए भारी मात्रा में दबाव का सामना करना पड़ता है।
हालांकि, यह सिर्फ लागत को कम नहीं कर रहा है जिस पर हम विचार कर सकते हैं। जैसा कि आरपीए टीमों को डिजिटल कार्यबल को कार्यों को आउटसोर्स करने की अनुमति देता है, यह वर्तमान मानव कर्मचारियों को व्यवसाय के अन्य क्षेत्रों में घूमने और बेहतर देखभाल प्रदान करने के लिए मुक्त करता है।
#4. बेहतर रोगी देखभाल
बेहतर शेड्यूलिंग, अधिक सरल बिलिंग और अधिक कुशल उपचार के अंतिम लाभार्थी स्वयं रोगी हैं। हेल्थकेयर एक आवश्यक सेवा प्रदान करता है जो लोगों को उनके जीवन के कुछ सबसे चुनौतीपूर्ण क्षणों के माध्यम से मदद करता है। प्रक्रिया को यथासंभव सुचारू और निर्बाध बनाने से यह सुनिश्चित होगा कि लोगों और उनके परिवारों के पास वह सेवा और उपचार हो जिसके वे हकदार हैं।
#5. मानवीय त्रुटि को कम करें
आरपीए के सबसे बड़े और सबसे अच्छी तरह से समझे जाने वाले लाभों में से एक यह है कि यह मानव त्रुटि को कम या समाप्त करता है। जबकि सभी व्यवसाय इन गलतियों से पीड़ित हो सकते हैं, दोनों वित्तीय और प्रतिष्ठा त्मक रूप से, स्वास्थ्य सेवा उद्योग में दांव और भी अधिक हैं। मानव त्रुटि के प्रभाव को कम करने से वैध रूप से जीवन बचाया जा सकता है, इसलिए यह प्रशासन और प्रबंधन के लिए प्राथमिकता होनी चाहिए।
रोबोटिक के सामने चुनौतियां
हेल्थकेयर में प्रक्रिया स्वचालन
स्वास्थ्य सेवा में इतने महत्वपूर्ण आरपीए उपयोग के मामले हैं कि यह अपरिहार्य लगता है कि प्रौद्योगिकी को बोर्ड भर में अपनाया जाएगा। हालांकि, कुछ चुनौतियों को दूर करने की जरूरत है। इनमें से कुछ चुनौतियां स्वास्थ्य सेवा पारिस्थितिकी तंत्र के लिए अद्वितीय हैं, जबकि अन्य प्रबंधन टीमों के लिए बहुत परिचित होंगे जो अपने संगठन में डिजिटल परिवर्तन लाने के लिए संघर्ष कर रहे हैं।
1. संस्कृति में बदलाव
परिवर्तन प्रबंधन शायद ही कभी सीधा है। यहां तक कि नए उपकरण जो कार्यस्थल में क्रांति लाने का वादा करते हैं, प्रतिरोध को पूरा कर सकते हैं। हितधारकों से लेकर शासी निकायों और नियामकों तक एक स्वास्थ्य सेवा संचालन में इतने सारे गतिशील भाग हैं कि परिवर्तन की गति हिमनद हो सकती है।
कुछ कर्मचारी महसूस करेंगे कि “सिस्टम काम करता है” जैसा कि यह है, अन्य असहमत होंगे। खरीद-इन केवल शिक्षा, मजबूत संचार और सावधानीपूर्वक योजना और डिजाइन के माध्यम से आ सकता है।
2. इंटरऑपरेबिलिटी
कई अस्पताल उपकरणों, अनुप्रयोगों और प्लेटफार्मों के हॉज-पॉज मिश्रण का उपयोग करते हैं। किसी भी सफल आरपीए कार्यान्वयन को इन असमान भागों को एक साथ एकजुट करने में सक्षम होना चाहिए। आरपीए सिस्टम को असंरचित डेटा को संभालने की अनुमति देकर संज्ञानात्मक एआई यहां एक वास्तविक उद्धारकर्ता हो सकता है। इसी समय, संगठन आरपीए की विरासत प्रणालियों के साथ एकीकृत करने और उन्हें अद्यतित करने की क्षमता पर भी भारी निर्भर हो सकते हैं।
3. वित्त पोषण
इससे दूर नहीं जाना है; अधिकांश स्वास्थ्य सेवा संगठन बढ़ती स्वास्थ्य देखभाल लागत के तनाव को महसूस कर रहे हैं। धन आवंटित करना एक विवादास्पद मुद्दा है, और उद्योग की प्रकृति को देखते हुए, अल्पकालिक सोच की एक निश्चित मात्रा समझ में आती है। प्रशासकों और प्रबंधन को लागत-लाभ विश्लेषण करने और यह समझने की आवश्यकता है कि आरपीए लगभग 10 गुना के औसत आरओआई प्रदान करता है।
4. डेटा गवर्नेंस
हेल्थकेयर डेटा सूचना के सबसे विनियमित और संरक्षित वर्गों में से एक है। किसी भी आरपीए टूल को अपने अधिकार क्षेत्र के भीतर डेटा शासन का पालन करने और डेटा की अखंडता को सुरक्षित करने में सक्षम होना चाहिए। आरपीए का उपयोग दुनिया भर के साइबर सुरक्षा पेशेवरों द्वारा अपने आईटी सिस्टम को सुरक्षित बनाने के लिए किया जाता है।
हेल्थकेयर उद्योग में आरपीए का भविष्य
जैसा कि स्वास्थ्य सेवा में आरपीए उपयोग के मामलों से पता चलता है, प्रौद्योगिकी विभिन्न तरीकों से इस क्षेत्र की सहायता कर सकती है। हालांकि, ये उपयोग सिर्फ यात्रा की शुरुआत हैं।
जैसा कि अस्पताल प्रौद्योगिकी में अपने विश्वास और निवेश को आधुनिक और बढ़ाते हैं, स्वास्थ्य सेवा में बुद्धिमान स्वचालन मशीन लर्निंग और डेटा एनालिटिक्स की सहायता से अधिक निर्णय लेने वाले कार्यों को करने में मदद कर सकता है। इसके अलावा, कोई कोड उपकरण और
सॉफ्टवेयर टेस्ट ऑटोमेशन तकनीक
आईटी समस्याओं के समाधान के निर्माण में स्वास्थ्य देखभाल टीमों की सहायता करेगी।
अंतिम पथ चिकित्सा आरपीए स्पेस के भीतर हाइपरऑटोमेशन
है, जिसमें इंटरकनेक्टेड सिस्टम डॉक्टरों और रोगियों के बीच सहज संचार, भविष्य कहनेवाला स्क्रीनिंग और दूरस्थ उपचार प्रदान करते हैं।
अंतिम विचार
स्वास्थ्य देखभाल में रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन संगठनों को महत्वपूर्ण मुद्दों को संबोधित करने में मदद करता है जो इस क्षेत्र को प्रभावित करते हैं, नियमित कार्यों के लिए मानव पूंजी का उपयोग करने पर अतिनिर्भरता से लेकर संचालन लागत को कम करने और उच्च स्तर की सेवा प्रदान करने तक।
जैसा कि हेल्थकेयर उपयोग के मामलों और केस स्टडीज के लिए रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन से पता चलता है, स्वास्थ्य सेवा संगठनों को उद्योग के भीतर चुनौतियों के लिए अधिक आधुनिक और डिजिटल दृष्टिकोण अपनाने में मदद करने के लिए प्रौद्योगिकी के अंतहीन तरीके हैं।
कम लागत और बेहतर रोगी देखभाल जैसे विशिष्ट स्वास्थ्य सेवा आरपीए लाभ एक ऐसे क्षेत्र की प्रतिष्ठा और अखंडता को बहाल करने में मदद कर सकते हैं जो सूजन और अक्षमता के कारण आलोचना में आ गया है।
