चौथी औद्योगिक क्रांति प्रौद्योगिकी और एक परस्पर दुनिया में भारी वृद्धि की वर्तमान अवधि का प्रतिनिधित्व करती है। इसलिए, यह समझना आवश्यक है कि विशिष्ट प्रौद्योगिकियां अभी कहां हैं और कुछ वर्षों में वे कहां हो सकती हैं क्योंकि प्रौद्योगिकी में प्रगति की संभावना कभी समाप्त नहीं होगी।विशेष रूप से, रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन की विश्व स्तर पर प्रासंगिकता एक व्यावसायिक अनुशासन है जिसे अनदेखा करना कठिन होता जा रहा है। अनिवार्य रूप से प्रत्येक उद्योग अपनी प्रक्रियाओं को स्वचालित करके लागत में कटौती और दक्षता में सुधार के लिए अगले सर्वोत्तम उपकरण की तलाश में है, आरपीए ने संगठनों के संचालन के तरीके को बदल दिया है। कई लोग रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन को एक भौतिक रोबोट के रूप में देख सकते हैं जो एक कार्यालय के आसपास रिकॉर्ड समय में कार्यों को पूरा कर रहा है, लेकिन ऐसा नहीं है। इसके बजाय, जबकि RPA एक रोबोट है, यह पहले से स्थापित सॉफ़्टवेयर से संचालित होता है।
रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (RPA) क्या है?
रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (RPA) एक सॉफ्टवेयर टूल है जिसका उपयोग मानव हस्तक्षेप के बिना संरचित, दोहराव वाले कार्यों को पूरा करने के लिए किया जाता है। कई कंपनियां डेटा ट्रांसफर जैसे सांसारिक और दोहराए जाने वाले कार्यों को करने के लिए मनुष्यों की आवश्यकता को बदलने के लिए आरपीए का उपयोग करती हैं। व्यवसाय-केंद्रित कार्यों की नकल करने के लिए RPA या “बॉट्स” का उपयोग व्यवसाय की दक्षता, उत्पादकता और कार्य वातावरण को सकारात्मक रूप से प्रभावित करता है। उदाहरण के लिए, सफल आरपीए कार्यान्वयन के साथ, मनुष्यों को अब पेरोल डेटा को एकत्रित करने की आवश्यकता नहीं है, जिससे उन्हें अपनी क्षमताओं का उपयोग अधिक महत्व के लिए करने की अनुमति मिलती है।
आरपीए के विकास पर थोड़ा इतिहास
प्रक्रिया दक्षता बढ़ाने के लिए स्वचालित तकनीक का उपयोग करने का विचार कोई नई बात नहीं है, क्योंकि यह विनिर्माण उत्पादकता में सुधार करने की कोशिश के औद्योगिक युग की है। हालाँकि, प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए बॉट्स का उपयोग करने का प्रयास, लगभग समानार्थी रूप से, 1989 में वर्ल्ड वाइड वेब के साथ स्क्रीन स्क्रैपिंग के साथ शुरू हुआ। स्क्रीन स्क्रैपिंग एक अन्य उद्देश्य के लिए इंटरनेट से डेटा खोजने, निकालने और कॉपी करने की प्रक्रिया है। उस समय, यदि कोई व्यवसाय स्क्रीन स्क्रैपिंग को लागू करना चाहता था, तो उसे व्यापक प्रोग्रामिंग ज्ञान की आवश्यकता थी, और स्वचालन तकनीक मानव-निर्भर थी।
स्वचालित प्रौद्योगिकी तक पहुंच की कमी ने ग्राहक संबंधों, परिचालन लागत और कार्यप्रवाह प्रबंधन में सुधार के लिए अधिक नवीन और अनुकूलनीय प्रक्रिया प्रबंधन सॉफ्टवेयर के विकास को प्रोत्साहित किया। री-इंजीनियरिंग ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर के 90 के दशक के परिणामस्वरूप कंपनियों को हाइपर-प्रतिस्पर्धी बाजार के मुकाबले बेहतर, तेज प्रक्रिया प्रबंधन तकनीकों की आवश्यकता थी। कंपनियों की अपनी प्रक्रियाओं में स्वचालित प्रौद्योगिकी को लागू करने में उथल-पुथल के साथ, प्रक्रिया प्रबंधन प्रणालियों पर दृष्टिकोण बदल गया। 2000 के दशक में आगे बढ़ते हुए, कंपनियों ने दक्षता पर अधिकतम प्रभावशीलता, यानी सटीक कंप्यूटिंग और जानकारी को संभालने में विश्वसनीयता की मांग की।
आरपीए का उदय यहीं से शुरू होता है; 21वीं सदी में दुनिया का प्रवेश। रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन अपने पूर्ववर्तियों, स्क्रीन स्क्रैपिंग और स्वचालित कार्यप्रवाह से कार्य करने के लिए शुरू से अंत तक, मानवीय हस्तक्षेप के बिना आकर्षित करता है। अगला दशक, 2009 के आसपास इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT) की शुरुआत द्वारा चिह्नित, तकनीकी प्रगति के प्रसार और प्रौद्योगिकी से जुड़ी दुनिया का प्रतिनिधित्व करता है। दुनिया का भारी तकनीकी परिवर्तन हमें ऑटोमेशन की चौथी क्रांति में लाता है, जिसमें आरपीए की मुख्यधारा की मान्यता शामिल है, 2016 के साथ रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन सेवाओं और उपकरणों की बिक्री में वृद्धि और आरपीए सिस्टम में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) टूल्स का समावेश।
आरपीए के लाभ
रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (RPA) के लाभ व्यापक हैं।
1. परिचालन क्षमता को अधिकतम करें
परिचालन दक्षता से तात्पर्य समय, लागत और मानव संसाधनों से है जो पहले किसी कार्य को पूरा करने के लिए उपयोग किए जाते थे। किसी संगठन के लिए अपने उद्योग में प्रतिस्पर्धा करने के लिए, अपनी प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने के लिए डेटा-संचालित सॉफ़्टवेयर के बिना सफल होना लगभग असंभव हो गया है। वस्तुतः हर उद्योग में बढ़ती प्रतिस्पर्धा का एक प्राथमिक कारण यह है कि उन्होंने 24/7 थकाऊ कार्यों को पूरा करने के लिए बॉट स्थापित किए हैं। आरपीए सॉफ्टवेयर के सफल कार्यान्वयन के साथ, कर्मचारी जो मूल रूप से मैन्युअल कार्यों पर मूल्यवान समय बिताते हैं, वे अपने समय का उपयोग अधिक उत्पादक और उत्तेजक गतिविधियों पर कर सकते हैं। आरपीए न केवल कर्मचारियों को अधिक महत्वपूर्ण कार्यों पर अपनी विशेषज्ञता का उपयोग करने की अनुमति देता है, बल्कि इसका परिणाम एक खुशहाल कार्य वातावरण में होता है।
2. लागू करने और कॉन्फ़िगर करने में आसान
RPA सॉफ़्टवेयर उपयोगकर्ताओं की वर्तमान सूचना प्रौद्योगिकी (IT) प्रणाली में लागू करने के लिए आश्चर्यजनक रूप से तेज़ और आसान है। RPA सॉफ़्टवेयर मौजूदा इंटरफ़ेस के साथ इंटरैक्ट करके स्वचालित हो जाता है, जिसका अर्थ है कि इसे संचालित करने के लिए बाहरी या महंगे उपकरण की आवश्यकता नहीं होती है। इसके अलावा, कॉन्फ़िगरेशन प्रक्रिया को प्रोग्रामिंग ज्ञान की आवश्यकता नहीं है। उदाहरण के लिए, कई RPA सॉफ़्टवेयर उपयोगकर्ताओं को उनके वांछित स्वचालन के लिए पहले से जेनरेट किए गए कोड को “ड्रैग-एंड-ड्रॉप” करने की अनुमति देते हैं।
3. तेजी से कार्यान्वयन
RPA सॉफ़्टवेयर का पूर्ण कार्यान्वयन और एकीकरण प्रक्रिया उपयोगकर्ता के वर्कफ़्लो की जटिलता पर निर्भर करती है, जिसमें अधिकांश प्रणालियों को पूरी तरह से लागू होने में एक से छह सप्ताह का समय लगता है। हालांकि, जटिल स्वचालन की आवश्यकता वाले उपयोगकर्ताओं के लिए, कार्यान्वयन प्रक्रिया में बारह सप्ताह तक लग सकते हैं।
4. उद्योग अनुपालन बनाए रखें
वांछित कार्य को पूरा करने के लिए कॉन्फ़िगर किए गए आरपीए सॉफ़्टवेयर वाले कई उद्योगों में, उपयोगकर्ता नियमों और विनियमों के अनुपालन में वृद्धि की रिपोर्ट करते हैं। चूंकि आरपीए सॉफ्टवेयर का उद्देश्य नियम-आधारित, संरचित कार्यों को पूरा करना है जो त्रुटियों से मुक्त हैं, यह एक शक्तिशाली और सटीक ऑडिटिंग टूल बन जाता है।जब कोई उपयोगकर्ता आरपीए सॉफ़्टवेयर लागू करता है, तो वे कार्य करने के लिए बॉट को कॉन्फ़िगर करते हैं और बॉट को अपने उद्योगों के अनुपालन नियमों के अनुसार कार्य पूरा करने के लिए प्रोग्राम भी कर सकते हैं।
5. ग्राहक संतुष्टि में सुधार करें
उसी तरह, आरपीए सॉफ्टवेयर उद्योग अनुपालन बढ़ा सकता है; यह व्यवसाय की सेवा की गुणवत्ता में भी सुधार कर सकता है। मानवीय त्रुटियों को समाप्त करने का लाभ सटीक परिणाम देता है, जो सेवा की निरंतरता, ग्राहक संबंधों और सेवा देने में लगने वाली अवधि में काफी सुधार कर सकता है।
6. सॉफ्टवेयर रोबोट गैर-विघटनकारी हैं
RPA सॉफ़्टवेयर, या सॉफ़्टवेयर रोबोट, उपयोगकर्ताओं के मौजूदा सॉफ़्टवेयर के शीर्ष पर स्वतंत्र रूप से कार्य करते हैं। दूसरे शब्दों में, इसका मतलब है कि बॉट एक नियंत्रण और प्रबंधन केंद्र के रूप में कार्य करते हैं, जो मौजूदा सॉफ़्टवेयर में हस्तक्षेप किए बिना कई कार्यों से निपटने में सक्षम है – यह एक अतिरिक्त है। उपयोगकर्ता के वर्तमान इंटरफ़ेस के साथ काम करने वाले नियंत्रण केंद्र के रूप में, RPA सॉफ़्टवेयर उपयोगकर्ता के मूल सॉफ़्टवेयर से कनेक्ट और संचार करके मशीनों का एक पारिस्थितिकी तंत्र बना सकता है।यह कई स्वतंत्र स्रोतों को जोड़ने के लिए संचार की एक पंक्ति के रूप में आरपीए सॉफ्टवेयर होने के दौरान वर्तमान कंप्यूटरों को कार्य करने की अनुमति देता है; इस प्रकार, अन्य कार्यक्रमों में हस्तक्षेप किए बिना सूचना के निरंतर प्रवाह की अनुमति देता है।
7. कमजोरियों का पता लगाने के लिए डेटा विश्लेषण
आरपीए सॉफ्टवेयर क्या है? यह डेटा एनालिटिक्स के माध्यम से पैटर्न दिखाकर उपयोगकर्ता की तकनीकी प्रणाली के भीतर दोषों को उजागर कर सकता है। आरपीए सॉफ्टवेयर से एकत्रित डेटा के साथ, कंपनियां अपने मौजूदा सिस्टम और मानव संसाधनों में सुधार के क्षेत्रों की पहचान कर सकती हैं और उन्हें ठीक कर सकती हैं।
8. बढ़ी हुई डेटा सुरक्षा
उपयोगकर्ता RPA सॉफ़्टवेयर के उचित कार्यान्वयन के माध्यम से बढ़ी हुई डेटा सुरक्षा से लाभ उठा सकते हैं। RPA संवेदनशील डेटा के साथ मनुष्यों की सहभागिता की आवश्यकता को सीमित करके डेटा सुरक्षा में सुधार कर सकता है। अच्छा प्रदर्शन आरपीए विकास के परिष्कार से संबंधित है। किसी कंपनी के सॉफ़्टवेयर परिष्कार की आवश्यक डिग्री उसकी आवश्यकताओं पर निर्भर करती है। फिर भी, जोखिम को न्यूनतम स्तर तक कम करने के इच्छुक व्यवसायों को पर्याप्त धन की आवश्यकता होती है और, अक्सर, तकनीक-उन्मुख मानव संसाधनों का एक पेशेवर निकाय।
रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन की चुनौतियाँ
रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन सेवाओं के लाभ काफी हैं, जिससे कंपनी के लिए आरपीए ऑटोमेशन से दूर रहना लगभग मूर्खतापूर्ण लगता है। लेकिन, यहां तक कि आरपीए तकनीक, हर समाधान की तरह, जो खुद को एक इलाज के रूप में प्रस्तुत करता है, इसकी चुनौतियां, कमियां और सीमाएं हैं।
चुनौती 1: स्वचालन सीमाएं
आरपीए ऑटोमेशन, अपने सरलतम रूप में, एक ऐसा सॉफ्टवेयर है जिसे उपयोगकर्ता उसी तरह से गतिविधियों की नकल करने के लिए कॉन्फ़िगर करता है जैसे मानव करता है। RPA सॉफ़्टवेयर जितना जटिल है, यह केवल नियम-आधारित, संरचित कार्यों को दोहरा सकता है। आरपीए टूल्स की इस ऑटोमेशन सीमा का मतलब है कि आरपीए रोबोट सॉफ्टवेयर इंसानों की री-प्रोग्रामिंग की मदद के बिना परिवर्तनों के अनुकूल नहीं हो सकता है या अपनी गलतियों से सीख नहीं सकता है।हालांकि, ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर के लिए वर्तमान दृष्टिकोण बॉट्स में बुद्धिमान उपकरण जोड़कर और भी अधिक मापनीयता प्रदान करना चाहते हैं, जो उन्हें परिवर्तनों को पहचानने, इन परिवर्तनों पर कार्य करने और अपनी गलतियों से सीखने की अनुमति देता है।
चुनौती 2: लाभ की कमी मूर्तता
जबकि आरपीए के लाभों के ठोस सबूत हैं, जैसे लागत और त्रुटियों को मापना, ऊपर बताए गए कुछ लाभ मूर्त नहीं हैं। उदाहरण के लिए, यह निहित है कि किसी कंपनी के मानव संसाधन द्वारा मूल रूप से पूर्ण किए गए कार्यों को पूरा करने के लिए बॉट्स को लागू करने से, कर्मचारियों के पास अन्य कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अधिक समय होता है। हालांकि, कार्यालय उत्पादकता बढ़ाने का आरपीए का घोषित लाभ उत्पादकता के लिए व्यापक मीट्रिक के बजाय समय, लागत और त्रुटियों के माप पर निर्भर करता है।
चुनौती 3: मानव प्रतिस्थापन
मानव संसाधनों को डिस्पोजेबल बनाने वाले रोबोटों का डर वास्तव में आरपीए कार्यान्वयन और सॉफ्टवेयर रोबोट की कंपनी की स्वीकृति के लिए सबसे बड़ी चुनौती है। मानव नौकरियों की जगह सॉफ्टवेयर रोबोट का डर रखना उचित है, विशेष रूप से स्वचालन सॉफ्टवेयर की मानव कार्यों को तेजी से और अधिक स्थिरता के साथ पूरा करने की क्षमता के साथ। इसके अलावा, आरपीए सॉफ्टवेयर में प्रगति बुद्धिमान स्वचालन प्रौद्योगिकी में वृद्धि की आवश्यकता है, जिसका अर्थ है कि यह अनुभव से सीख सकता है, एक मानवीय कमी जो साधारण आरपीए स्वचालन में प्रचलित नहीं थी।
चुनौती 4: आईटी स्वीकृति
आमतौर पर, संगठनात्मक संरचना व्यवसाय और आईटी क्षेत्रों को एक संगठन के भीतर विभिन्न विभागों में अलग करती है। हालाँकि, RPA सॉफ़्टवेयर के कार्यान्वयन से इन विभागों की पहले से निर्धारित ज़िम्मेदारियाँ गड़बड़ा जाती हैं क्योंकि यह अक्सर व्यावसायिक पक्ष होता है जो IT विभाग की सहायता के बिना RPA सॉफ़्टवेयर को आरंभ और कॉन्फ़िगर करता है। अपने रोबोट सॉफ़्टवेयर को लागू करने और कॉन्फ़िगर करने में व्यवसाय की भूमिका यह सुनिश्चित करना है कि स्वचालित कार्य कंपनी के दृष्टिकोण के अनुरूप हों। हालाँकि, RPA सॉफ़्टवेयर की समाधान-केंद्रित क्षमताओं को बनाए रखने के लिए, IT विभाग एक स्वचालित तकनीक जैसे शासन, सुरक्षा, आदि के पहलुओं के लिए ज़िम्मेदार रहता है।इन पहले के अलग-अलग विभागों का अभिसरण एक संगठन की संरचना के लिए चुनौतियां पेश करता है, जिसके लिए साझा जिम्मेदारियों और उनके बीच संचार की आवश्यकता होती है।
चुनौती 5: क्षमता की कमी
RPA स्वचालन, अपने सरलतम रूप में, सॉफ्टवेयर रोबोट की संज्ञानात्मक क्षमता की कमी के कारण विश्लेषणात्मक क्षमता का अभाव है। हालांकि, जैसा कि ऊपर कहा गया है, व्यापार में प्रगति सॉफ्टवेयर के संज्ञानात्मक कौशल को आगे बढ़ाने के लिए कृत्रिम बुद्धि (एआई) जैसे बुद्धिमान उपकरण शामिल करती है, जिसके परिणामस्वरूप व्यवसाय की निर्णय लेने की प्रक्रिया के लिए एक और मूल्यवान संसाधन होता है।
चुनौती 6: सभी के लिए उपयुक्त नहीं
RPA सॉफ़्टवेयर सभी संगठनों की मौजूदा तकनीकी अवसंरचना या व्यवसाय से संबंधित सभी प्रक्रियाओं के लिए उपयुक्त नहीं है। कुछ व्यवसायों के लिए, RPA टूल का परिनियोजन इष्टतम समाधान प्रदान नहीं करेगा; इसका बुनियादी ढांचा पुरानी तकनीक पर निर्भर करता है। गार्टनर ने सुझाव दिया एंटरप्राइज ऑटोमेशन रोडमैप (ईएआर) संगठनों को आरपीए को प्राथमिकता देने में समय और पैसा बर्बाद करने से बचने में मदद करने के लिए जब एक और अधिक इष्टतम समाधान होता है। व्यवसाय से संबंधित प्रक्रियाओं पर RPA सॉफ़्टवेयर की सीमाओं को जानना महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, संगठनों को असंरचित डेटा को स्वचालित करने के लिए रोबोट सॉफ़्टवेयर में निवेश नहीं करना चाहिए। विचार करने के लिए एक और पहलू, जबकि जरूरी नहीं कि आरपीए पर एक सीमा हो, लेकिन एक संगठन के लिए सबसे अच्छा समाधान तय करना आवश्यक है, अगर स्वचालन के लिए वांछित कार्य संरचनात्मक रूप से खराब है। जबकि RPA उप-इष्टतम प्रदर्शन के साथ कार्यों को स्वचालित कर सकता है, यह उत्तर नहीं हो सकता है; इसके बजाय, एक संगठन को अन्य उपकरणों में निवेश करने से पहले व्यावसायिक प्रक्रिया में सुधार करना चाहिए।
चुनौती 7: संगठनात्मक परिवर्तन
ऊपर कवर किया गया एक संगठनात्मक परिवर्तन था जो आरपीए टूल्स को लागू करने वाले संगठन के लिए चुनौतियां पेश करता है: व्यापार और आईटी संबंध। एक और कठिनाई संगठनों का सामना समग्र कॉर्पोरेट समर्थन स्थापित करना है। जबकि पिछले आईटी-आधारित ऑटोमेशन सिस्टम पूरे संगठनात्मक ढांचे पर संचालित होते हैं, जिसमें शामिल लोगों से स्वीकृति की आवश्यकता होती है, रोबोटिक ऑटोमेशन के लिए समग्र अनुमोदन की आवश्यकता नहीं होती है। इसके बजाय, अलग-अलग विभाग इस परिवर्तन को दूसरों को बताए बिना अपने क्षेत्र में आरपीए स्वचालन उपकरण लागू कर सकते हैं। हालांकि, समग्र समर्थन प्राप्त करने में विफलता के परिणामस्वरूप किसी व्यक्ति की मान्यताओं, जिम्मेदारियों और नियंत्रण से संबंधित संघर्ष हो सकता है।
रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (RPA) कैसे काम करता है?
इस प्रश्न के दो संभावित उत्तर हैं: रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (RPA) कैसे काम करता है? पहला सॉफ्टवेयर रोबोट को क्रियान्वित करने के लिए बिल्ड-अप है, और दूसरा वह कदम है जो RPA सॉफ़्टवेयर किसी कार्य को पूरा करने के लिए लेता है।
आरपीए निष्पादित करने के चरण
संस्थाओं के बुनियादी ढांचे में आरपीए को क्रियान्वित करने के चार मुख्य चरण हैं।
1. चयन और अनुमोदन
पहचान चरण में स्वचालित करने के लिए उपयुक्त प्रक्रियाओं का चयन करना शामिल है। उचित आरपीए प्रक्रियाएं संरचित, अपरिवर्तनीय, नियम-आधारित होती हैं, जिनमें बड़ी संख्या में लेन-देन होते हैं। हालांकि, नियम-आधारित कार्यों को स्वचालित करना संभव है, भले ही उन्हें हर सेकंड बड़ी संख्या में लेनदेन की आवश्यकता न हो।
2. डेवलपर डिजाइन
आरपीए के डिजाइन चरण का मतलब यह तय करना है कि उपयोगकर्ता की पहचान की गई गतिविधियों के लिए कौन से सॉफ्टवेयर उपकरण सबसे इष्टतम हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई उपयोगकर्ता पेरोल के लिए RPA स्वचालन का उपयोग करना चाहता है, तो उन्हें इस कार्य के लिए रोबोट सॉफ़्टवेयर को लागू करने के लिए आवश्यक लागत, गुणवत्ता, कार्यक्षमता और समय पर विचार करना चाहिए। इन कारकों पर विचार करके, एक उपयोगकर्ता पा सकता है कि पेरोल के लिए आरपीए उपकरण अन्य मौजूदा समाधानों की तुलना में इष्टतम परिणाम नहीं देंगे। इस चरण के दौरान विचार करने वाली अन्य कार्रवाइयां आरपीए की सामान्य चुनौतियों से निपटने, अल्पकालिक और दीर्घकालिक परिणामों की पहचान करने और इसमें शामिल लोगों की भूमिकाएं और जिम्मेदारियां स्थापित करने के लिए हैं।
3. स्क्रिप्ट, बिल्ड, टेस्ट
आरपीए को क्रियान्वित करने का तीसरा चरण डिजाइन चरण में चुने गए स्वचालन उपकरणों के लिए स्क्रिप्ट का निर्माण और पुनर्लेखन है। वांछित कार्य के आधार पर, पटकथा लेखन चरण को विन्यास और प्रोग्रामिंग के कुछ ज्ञान की आवश्यकता होती है। इसके अलावा, कॉन्फ़िगरेशन लिखने की जिम्मेदारी आमतौर पर IT या RPA डेवलपर की होती है। प्रत्येक उपकरण का इंटरफ़ेस अद्वितीय है। उदाहरण के लिए, कुछ को कम या बिना किसी कोड की आवश्यकता हो सकती है, जबकि अन्य को एक नई स्क्रिप्ट की आवश्यकता हो सकती है। इस चरण के दौरान आवश्यक अन्य क्रियाएं आरपीए उपकरणों के निर्माण, परीक्षण और तैनाती के लिए एक क्षेत्र बनाना है।
4. निष्पादित
प्रत्येक चरण के पूरा होने के साथ, स्वचालन के लिए उपकरणों को निष्पादित करने का समय आ गया है। दोषों के लिए सॉफ़्टवेयर रोबोट की निगरानी करना और इस तकनीक की व्यापक समझ के साथ मानव संसाधन का एक पेशेवर निकाय होना आवश्यक है।कई संगठनों को अपनी आरपीए परिनियोजन प्रक्रिया के लिए बाहरी सहायता लेने पर विचार करना चाहिए और निष्पादन चरण तक सॉफ़्टवेयर की निगरानी के लिए एक कुशल टीम की स्थापना करनी चाहिए।
गति में आरपीए के कदम
रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (RPA) उपकरण कैसे कार्यों को पूरा करते हैं और अन्य प्रणालियों के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं, इसका एक सामान्य विचार होना फायदेमंद है। RPA ऑटोमेशन तकनीक में उपयोगकर्ता के लिए यह देखने के लिए एक इंटरफ़ेस है कि रोबोट क्या कर रहा है और यदि यह सक्रिय है।RPA प्रक्रिया स्वचालन एक कार्य को चार चरणों में पूरा करता है। इन चरणों की व्याख्या करने के लिए, आइए ईमेल स्वचालन के उदाहरण का उपयोग करें।
1. संग्रह
रोबोट सॉफ्टवेयर उपयोगकर्ता के ईमेल इनबॉक्स से अटैचमेंट एकत्र करता है।
2. स्थानांतरण
आरपीए ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर इनबॉक्स से डेटा लेता है और इसे एक्सेल जैसे किसी अन्य दस्तावेज़ में स्थानांतरित करता है।
3. उत्पन्न
रोबोट सॉफ़्टवेयर स्प्रैडशीट में डेटा से एक रिपोर्ट तैयार करता है जिसे वह अपने निर्दिष्ट ऑनलाइन सिस्टम में कॉपी करता है।
4. पुष्टि करें
RPA ऑटोमेशन टूल उपयोगकर्ताओं को सूचित करता है कि उसने कार्य पूरा कर लिया है।
रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन के लिए सर्वोत्तम अभ्यास
व्यवहार में, आरपीए लगभग हर उद्योग के लिए लागत कम करने, त्रुटियों को खत्म करने, अनुपालन को पूरा करने और समय बचाने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है। हालांकि, कई कंपनियां अपने सिस्टम में आरपीए सॉफ्टवेयर को सही ढंग से लागू करने में विफल रहती हैं क्योंकि यह उन मुद्दों को संभालने के लिए आरपीए का उपयोग करने की कोशिश करती है जो पहले कभी भी सक्षम नहीं थे। इसके अलावा, कभी-कभी उद्यम केवल यह पता लगाने के लिए आरपीए टूल में निवेश करते हैं कि यह इष्टतम परिणाम नहीं दे रहा है या यह पाते हैं कि बहुत देर होने के बाद आरपीए सबसे अच्छा समाधान नहीं है। सौभाग्य से, इससे बचने के लिए सफल रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन की ओर कंपनियों का मार्गदर्शन करने के लिए पांच प्रथाएं हैं।
1. डेवलपर के लिए एक व्यक्तित्व स्थापित करें
एक व्यक्तित्व एक काल्पनिक चरित्र है जो कंपनी की जरूरतों और दृष्टिकोण को आरपीए डेवलपर के लिए पर्याप्त रूप से प्रस्तुत कर सकता है। चूंकि आरपीए टूल का कार्य वैयक्तिकृत करने योग्य है, इसलिए संगठनों को केवल एक पेशेवर डेवलपर के ज्ञान और कौशल के आधार पर बचने की आवश्यकता है। कोई भी डेवलपर किसी कार्य को स्वचालित करने के लिए प्रोग्राम बना सकता है और स्क्रिप्ट बना सकता है, लेकिन RPA “एक आकार सभी के लिए उपयुक्त” नहीं है, इसलिए किसी डेवलपर पर विशेष रूप से निर्भर रहने से बचें।
2. शासन के सभी क्षेत्रों की स्थापना
जिन संगठनों ने अपने बुनियादी ढांचे में रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन सेवाओं को सफलतापूर्वक लागू किया है, उन्होंने निवेश पर इष्टतम रिटर्न (आरओआई) सुनिश्चित करने के लिए एक शासी निकाय की स्थापना की। जबकि एक शासी निकाय स्थापित करने के कई तरीके हैं, अर्थात, उत्कृष्टता केंद्र (सीओई), एक समिति, या एक व्यक्ति बनाना, महत्वपूर्ण कारक यह है कि वे आरपीए प्रक्रियाओं को कैसे नियंत्रित करते हैं। उदाहरण के लिए, एक प्रक्रिया को स्वचालित करने और निष्पादन से पहले स्क्रिप्ट को मान्य करने के लिए समिति या व्यक्ति को जिम्मेदार होना चाहिए। इसके अलावा, शासी निकाय को संगठन के RPA प्रोजेक्ट विजन का समर्थन करना चाहिए। एक टीम का निर्माण करते समय, गार्टनर व्यवसाय के स्वामी और आईटी विभाग के एक सदस्य के साथ शुरुआत करने की सलाह देते हैं। अतिरिक्त सदस्यों में एक सुरक्षा सत्यापनकर्ता, मानव संसाधन से कोई व्यक्ति और एक डेटा प्रबंधन प्रतिनिधि शामिल हो सकता है। कुल मिलाकर, कंपनी की RPA टीम की संरचना में संगठन के RPA प्रोजेक्ट के लिए अलग-अलग कौशल और जिम्मेदारियों वाले व्यक्ति होने चाहिए। इसके अलावा, एक शासी निकाय की स्थापना से संगठन के भीतर पूर्ण पैमाने पर आरपीए कार्यान्वयन के लिए अधिक संभावनाएं खुलती हैं, आरपीए के मुद्दे से निपटने के लिए व्यापार और आईटी जिम्मेदारियों को विलय करने के लिए मजबूर किया जाता है। समिति को जिन गतिविधियों पर कार्रवाई करनी चाहिए वे हैं:
- स्क्रिप्ट का प्रबंधन, एक सिस्टम के भीतर कनेक्टिविटी का सूचकांक, और ऑब्जेक्ट कोड का पुन: उपयोग और किसी भी उपयोगी आईपी की सुरक्षा करना।
- मांग प्रबंधन – “आरपीए डिफ़ॉल्ट उत्तर नहीं होना चाहिए।”
- RPA प्रोजेक्ट, यानी कौशल, सलाहकार, सर्वर और उपलब्ध सॉफ़्टवेयर के लिए पर्याप्त समर्थन देखें।
- मौजूदा बीपीओ और एससीसी के साथ काम करें।
- योजना बनाएं कि आरपीए कार्यान्वयन को पूरे उद्यम में कैसे और कब संप्रेषित किया जाए।
- स्वचालन में नवीनतम रुझानों से अवगत रहें।
3. एंटरप्राइज ऑटोमेशन रोडमैप (ईएआर)
जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, गार्टनर आरपीए कार्यान्वयन के लिए एक रोडमैप बनाने की सिफारिश करता है, क्योंकि यह परियोजना की सफलता को निर्धारित करेगा। रोडमैप में उपयुक्त प्रक्रियाओं का चयन करके, अन्य ऑटोमेशन सॉफ़्टवेयर पर विचार करके, बाहरी सहायता, कंपनी के विश्वासों, आरपीए के अचानक बंद होने पर की जाने वाली कार्रवाई, लक्ष्य, और कई अन्य पर विचार करके जोखिमों को सीमित करना शामिल है।उदाहरण के लिए, पहले से स्थापित एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफेस (एपीआई) किसी कार्य का अनुकरण करने के लिए आरपीए का उपयोग करने से बेहतर परिणाम दे सकता है। एक अन्य संभावना यह है कि यदि कोई संगठन अपने सिस्टम का आधुनिकीकरण करना चाहता है लेकिन उसने एपीआई स्थापित नहीं किया है। इस मामले में, गार्टनर एपीआई जोड़ने की तुलना में आरपीए की दीर्घकालिक लागत का मूल्यांकन करने का सुझाव देता है। एक ईएआर संगठनों को इष्टतम परिणामों को सुनिश्चित करने के लिए रणनीतिक निर्णय लेने के लिए आरपीए की क्षमताओं के बारे में यथार्थवादी अपेक्षाएं निर्धारित करने में मदद कर सकता है। इस पूर्व-चर्चा अवधि का महत्व पूर्ण है क्योंकि पुराने सिस्टम वाले व्यवसायों को लग सकता है कि उनका तकनीकी-निर्माण आरपीए को प्राप्य बनाने के लिए पर्याप्त परिपक्व नहीं है। यह आरपीए के बारे में आम भ्रांतियों को एक इलाज-सब या एक संसाधन के रूप में भी दूर करेगा, जिसका उपयोग कम या बिना तकनीकी ज्ञान वाले लोग अपनी इच्छित हर चीज को स्वचालित करने के लिए कर सकते हैं। कुल मिलाकर, आरपीए के साथ कार्यों को स्वचालित करने की कसौटी वे हैं जो:
- अधिक संख्या में लेन-देन करें
- एकाधिक प्रणालियों में जानकारी स्थानांतरित करने की पहुंच है
- स्थिर और अपरिवर्तनीय हैं
- सीधे हैं यानी, निर्णय, रचनात्मकता और इसी तरह की आवश्यकता नहीं है
- नियम आधारित और संरचित हैं
- अक्सर मानवीय भूल भुगतनी पड़ती है
- इष्टतम ROI प्रदान करेगा
- दोहराए जाते हैं
- लंबे समय से किया गया है
- मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता नहीं है
- संरचित हैं और डिजिटल डेटा से निपटते हैं
4. टेस्ट और मान्य लिपियों
किसी संगठन को आरपीए ढांचे को मान्य करने वाले आईटी पेशेवरों, व्यावसायिक पेशेवरों और बाहरी स्रोतों के संयुक्त प्रयास के बिना परियोजना को जारी नहीं रखना चाहिए। जबकि सॉफ्टवेयर बॉट्स के उचित संचालन को सुनिश्चित करने के लिए आरपीए स्क्रिप्ट के परीक्षण और सत्यापन की प्रक्रिया महत्वपूर्ण है, बॉट की पहुंच की सीमाओं को मान्य करना भी महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, यदि सॉफ़्टवेयर रोबोट की गतिविधि मानव से अलग नहीं है, तो स्क्रिप्ट को एक नया स्वरूप देने की आवश्यकता है। एक और मुद्दा जो नया स्वरूप देगा, वह यह है कि यदि बॉट अपने इच्छित कार्य से परे गतिविधि में संलग्न है, जैसे संवेदनशील डेटा को अपने उद्देश्य के लिए अनावश्यक रूप से एक्सेस करना। RPA परीक्षण और सत्यापन की प्रक्रिया सरल है, क्योंकि इसमें केवल एक प्रक्रिया की जाँच की आवश्यकता होती है जब बॉट सफलतापूर्वक एक प्रक्रिया पास कर लेता है – वे हैं:
- कार्यात्मक सत्यापन
क्या सॉफ़्टवेयर रोबोट कार्य करता है जैसा उसे माना जाता है? क्या यह अन्य प्रणालियों के माध्यम से ठीक से प्रवाहित होता है?
- वास्तु सत्यापन
क्या RPA सॉफ़्टवेयर में आवश्यक अनुप्रयोग, समर्थन उपकरण, कॉन्फ़िगरेशन, श्रोता और आधारभूत संरचना है?
- कार्यान्वयन सत्यापन
क्या यह संगठन के महत्वपूर्ण कार्यों को संभालने के लिए तैयार है?
- पहचान सत्यापन
क्या सॉफ्टवेयर रोबोट के पास इसे मानव से अलग करने के लिए एक विशिष्ट पहचान है?
- डेटा एक्सेस सत्यापन
क्या सॉफ्टवेयर बॉट उस डेटा को एक्सेस कर सकता है जो उसके काम के लिए जरूरी नहीं है? उदाहरण के लिए, क्या बॉट द्वारा की जाने वाली सभी गतिविधियों का रिकॉर्ड है?
- अतिरिक्त सत्यापन
अतिरिक्त सत्यापन का अर्थ है सॉफ़्टवेयर बॉट को सफलतापूर्वक चलाने के लिए आवश्यक कोई अन्य महत्वपूर्ण पहलू। इसके अलावा, किसी भी अतिरिक्त सत्यापन को डेटा लीक और धोखाधड़ी के संभावित जोखिमों को संबोधित करना चाहिए – यदि समिति ने पहले से ऐसा नहीं किया है।
आरपीए लिपियों का परीक्षण
गार्टनर आरपीए स्क्रिप्ट के परीक्षण के लिए तीन-परत दृष्टिकोण की सिफारिश करता है: उपयोगकर्ता स्वीकृति परीक्षण, सिस्टम एकीकरण परीक्षण और इकाई परीक्षण। पहला परीक्षण डेवलपर द्वारा इकाई परीक्षण है, फिर सिस्टम एकीकरण परीक्षण यह सुनिश्चित करने के लिए कि बॉट वर्तमान सिस्टम के साथ इंटरऑपरेबल है। अंत में, यह आरपीए स्क्रिप्ट का परीक्षण करने और उसे स्वीकार करने के लिए स्वामी या उपयोगकर्ता का समय है।सामान्य तौर पर, तीन-स्तरीय परीक्षण पास करने वाला एक सॉफ़्टवेयर रोबोट का अर्थ है कि यह अपवादों का पालन करके और न्यूनतम मानवीय हस्तक्षेप के साथ अन्य कम्प्यूटेशनल इकाइयों को मान्य करके शानदार प्रदर्शन करता है। इसके अलावा, RPA सॉफ़्टवेयर को RPA के लाभों की तुलना करने के लिए पर्याप्त ROI प्रदान करना चाहिए।
5. आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) के साथ आरपीए का उपयोग करना
चौथी औद्योगिक क्रांति, या उद्योग 4.0, व्यवसायों में व्यापक उन्नत प्रौद्योगिकी और स्वचालन उपकरण उपस्थिति की वर्तमान अवधि का प्रतिनिधित्व करती है। यह स्पष्ट हो गया है कि जैसे-जैसे कंपनियां और संगठन मशीन लर्निंग (एमएल) और एआई को आरपीए सॉफ्टवेयर पर लागू करते हैं, उन्होंने अकेले आरपीए की तुलना में अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने में बेहतर कार्यक्षमता और सुधार का अनुभव किया है। रोबोटिक ऑटोमेशन प्रक्रिया के लाभों को बढ़ाने के लिए एमएल और एआई को शामिल करने से निर्णय लेने, पैटर्न की पहचान करने और डेटा एनालिटिक्स जैसी आम उद्योग चुनौतियों में और सहायता मिलती है। दूसरे शब्दों में, मशीन लर्निंग और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस ने ऑटोमेशन को डेटा-संचालित दृष्टिकोण से व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए निर्णय लेने के दृष्टिकोण में बदल दिया।
चूंकि व्यावसायिक प्रक्रियाएं धीरे-धीरे अपने आरपीए सिस्टम के साथ एमएल और एआई का उपयोग करती हैं, बुद्धिमान स्वचालन की ओर यह प्रवृत्ति हाइपरऑटोमेशन के वर्तमान उदय की ओर इशारा करती है, जो व्यवसायों के लिए एक अनुशासन है जो स्वचालन में सक्षम सभी प्रक्रियाओं की पहचान, जांच और स्वचालित करता है।
हाइपरऑटोमेशन का प्राथमिक लक्ष्य बिना किसी बाधा के विकास जारी रखना है।हाइपरऑटोमेशन बेहतर-स्वचालित प्रथाओं का अगला चरण है, जिसे आरपीए, इंटेलिजेंट बीएमपी सॉफ्टवेयर, एआई, मशीन लर्निंग और आईओटी एनालिटिक्स के संयोजन द्वारा परिभाषित किया गया है। इसके अलावा, गार्टनर बताते हैं कि चूंकि अधिकांश उद्यम डेटा-संचालित सिस्टम का उपयोग करते हैं जो उपलब्ध मौजूदा तकनीक के संदर्भ में पुराने हैं, हाइपरऑटोमेशन व्यवसायों के लिए लचीलापन, मापनीयता बढ़ाने और लागत कम करने के लिए अगला डिजिटल चरण है। नतीजतन, गार्टनर ने भविष्यवाणी की है कि अनुशासन 2022 में $ 596.6 बिलियन के उच्च बाजार तक पहुंच जाएगा।
रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (RPA) एक विघटनकारी तकनीक क्यों है?
व्यापार जगत में, विघटनकारी प्रौद्योगिकियां नवीन प्रौद्योगिकियां हैं जो नीचे से शुरू होती हैं लेकिन जल्दी से बाजार में घुसपैठ करती हैं और पूरी तरह से बदल जाती हैं कि व्यवसाय कैसे संचालित होता है। आरपीए वास्तव में एक विघटनकारी तकनीक है। इसने कंपनियों द्वारा अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को प्रबंधित करने के तरीके को पूरी तरह से इस हद तक बदल दिया है कि किसी व्यवसाय के लिए RPA कंपनियों से बचना लगभग असंभव है यदि वह अपने प्रतिस्पर्धियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने का मौका चाहता है।
व्यावसायिक सिद्धांत के बाहर, विघटनकारी तकनीक एक नवीन तकनीक है जो व्यक्तियों और अन्य उद्योगों के संचालन के तरीके को बदल देती है। एक व्यवधान के रूप में RPA ने तीनों पर प्रभाव डाला: व्यक्ति, उद्योग और व्यवसाय। व्यक्ति पर आरपीए के प्रभाव के परिणामस्वरूप सकारात्मक और नकारात्मक दोनों परिणाम सामने आए। उदाहरण के लिए, आरपीए ने एकाउंटेंट के कार्यभार और रिपोर्ट की दक्षता और गुणवत्ता में सुधार करके एकाउंटेंट को सकारात्मक रूप से प्रभावित किया। इसके अलावा, इन लेखाकारों ने भी दिनचर्या में बदलाव का अनुभव किया क्योंकि आरपीए ने डेटा संग्रह जैसे सांसारिक कार्यों को तेज और आसान बना दिया।
उसी समय, हालांकि, आरपीए ने कुछ व्यक्तियों के आराम को बाधित किया और सॉफ्टवेयर रोबोटों के लोगों की नौकरी लेने की संभावना के बारे में आशंका पैदा की। आरपीए संगठनों को बाधित करने का प्राथमिक तरीका प्रबंधन, व्यवसाय क्षेत्र और आईटी की भूमिकाओं को बदलना है। कुल मिलाकर, यह व्यवधान श्रमिकों की संख्या को प्रभावित करता है, जब वे काम करते हैं, और आरपीए सॉफ्टवेयर के कुशल श्रमिकों को नियोजित करने की आवश्यकता होती है। संगठनों पर प्रभाव तकनीकी-कुशल श्रमिकों की उच्च मांग को प्रेरित करता है और वर्तमान श्रमिकों को नियोजित करने की लागत को कम करता है।
आरपीए किन उद्योगों के लिए आदर्श है?
बैंकिंग और वित्त उद्योग आरपीए को अपने सिस्टम में लागू करने वाले पहले उद्योगों में से एक होने के साथ, बीमा, विनिर्माण, उपयोगिताओं, स्वास्थ्य देखभाल और दूरसंचार जैसी अन्य शाखाओं को आरपीए में सफलता मिली। जबकि वस्तुतः कोई भी उद्योग जो गति और सटीकता के लिए मानवीय गतिविधियों को स्वचालित या अनुकरण करना चाहता है, रोबोट सॉफ्टवेयर से लाभान्वित होने की संभावना है, मामलों से पता चलता है कि आरपीए इन छह उद्योगों की प्राथमिक शक्ति है।
उद्योग 1 : बैंकिंग और वित्त
2016 में, एक बड़े बैंक ने दिवालिएपन और हानि शमन सेवाओं के साथ दक्षता बढ़ाने के लिए अपना पहला रोबोट नियुक्त किया। कार्यान्वयन की शुरुआत के बाद से, बैंक ने 22 कुल रोबोटों को शामिल करने के लिए अपने कार्यक्रम में वृद्धि की है, हालांकि उन्होंने अपने उपयोग को कार्य और मेटा-रोबोट तक सीमित कर दिया है। अंततः, कंपनी ने कुछ प्रमुख क्षेत्रों में आरपीए के साथ परिवर्तन देखा है: विदेशी मुद्रा लेनदेन संचालन, वैश्विक भुगतान संचालन, बंधक और कार्ड विवादों से संबंधित ग्राहक सेवा संचालन, और वाहन और बंधक सेवा।विचार से लेकर निष्पादन तक, बैंक की प्रक्रियाओं में RPA को लागू करने में लगभग अठारह महीने लगे, और तब से, कंपनी ने पहले से ही प्रत्येक क्षेत्र में स्थिरता, गति और सटीकता के साथ सुधार देखा है, जिसमें RPA लागू किया गया था। बैंक मूल बजट के तहत लक्षित लाभों का 95% हासिल करने में कामयाब रहा, और मामलों की सर्विसिंग के लिए आवश्यक औसत समय को बीस मिनट से घटाकर चार मिनट कर दिया। वे अपने ग्राहक सेवा कॉल समय को 15% तक कम करने में भी सक्षम हुए हैं, जिससे कर्मचारियों के लिए ओवरटाइम में भी कमी आई है। आरपीए से उन्हें मिलने वाले लाभों को देखते हुए, वित्त कंपनी ने अधिक उन्नत तकनीकों सहित नई आरपीए प्रौद्योगिकियों का निवेश और रोल-आउट करना जारी रखा है।
उद्योग 2 : PZU . में बीमा
लाखों ग्राहकों वाली एक बड़ी पोलिश बीमा कंपनी RPA तकनीक का एक अन्य प्रारंभिक कार्यान्वयनकर्ता थी। जब बीमा कंपनी को अपने ग्राहक अनुभव को निजीकृत करने और बढ़ाने के लिए संघर्ष करना पड़ा, तो उसने मदद के लिए आरपीए कंपनियों की ओर देखा। इस कंपनी की स्थिति में, अपने मुद्दे को हल करने से रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन सेवाएं आदर्श बन गईं, क्योंकि कंपनी के पास व्यक्तिगत ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए मानव संसाधन थे, लेकिन कभी भी नहीं। इसलिए कंपनी ने पहले पहचान की कि कौन सी प्रक्रियाओं को स्वचालित करना है: बैक-ऑफ़िस समर्थन और फ्रंट-ऑफ़िस समर्थन। आरपीए की इसकी पहली किस्त ने अपने समय के मुद्दों को हल किया, जिससे कर्मचारियों को अपने प्रदर्शन और देखभाल में वृद्धि करने की इजाजत मिली, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि बेहतर हुई।फिर, जैसा कि आरपीए सफल साबित हुआ, कंपनी ने अन्य कार्यों को स्वचालित रूप से स्वचालित करने के कई अवसर देखे क्योंकि यह बीमा उद्योग में एक कंपनी है। सामान्य तौर पर, बीमा उद्योग की संस्थाओं में कई समान प्रक्रियाएं होती हैं जो स्वचालन के लिए एकदम सही हैं। उदाहरण के लिए, अधिकांश बीमा कंपनियां इन कार्यों में संलग्न हैं: दावा प्रसंस्करण, बिक्री, हामीदारी, और लेखा परीक्षा।बीमाकर्ता ने अपने दावा प्रणाली, दुर्घटना प्रसंस्करण, सभी डेटा, चालान, ग्राहक इतिहास, और कार क्षति दावों, कार क्षति भुगतान और प्रसव के दावों के लिए प्रारंभिक विश्लेषण में स्वचालन के अवसर देखे। जैसे ही बीमा कंपनी ने अपनी स्वचालन प्रक्रियाओं का विस्तार किया, इसने मानवीय त्रुटियों को समाप्त कर दिया और डेटा प्रविष्टि जैसे दोहराए जाने वाले कार्यों में 100% सटीकता को प्रेरित किया। दुर्भाग्य से, एक सामान्य गलती जो उद्योग आरपीए के सफल कार्यान्वयन के बाद करते हैं, वह है सॉफ्टवेयर रोबोट की उपेक्षा करना, यह विश्वास करना कि यह अपने स्वचालित कार्यों से निरंतर लाभ प्राप्त करेगा। एक तरीका है कि कंपनी ने निरंतर विकास देखा और आरपीए के परिणाम विस्तार पर ध्यान केंद्रित कर रहे थे। दूसरे शब्दों में, एक बार जब इन कंपनियों ने स्वचालन के लाभों को देखा, तो उन्होंने अन्य कार्यों के लिए RPA सॉफ़्टवेयर का विस्तार करना जारी रखा।
उद्योग 3 : एक निर्माण कंपनी में विनिर्माण
विनिर्माण उद्योगों के लिए RPA का उपयोग संपूर्ण है, क्योंकि अधिकांश कार्य दोहराए जाने वाले, संरचित और नियम-आधारित होते हैं। उदाहरण के लिए, बुनियादी स्तर पर, निर्माण उद्योग सामग्री और बिक्री के बिल को स्वचालित कर सकते हैं। विनिर्माण कार्यों को स्वचालित करने के लिए आरपीए सॉफ्टवेयर की आगे की प्रगति में ऑर्डर प्रोसेसिंग, भुगतान, ईमेल, विक्रेता चयन, शिपमेंट स्थिति, और आपूर्ति और मांग शामिल है। एक विनिर्माण उद्योग की पूरी आपूर्ति श्रृंखला आरपीए के लिए इष्टतम साबित होती है।
3.1 आदेश प्रसंस्करण और भुगतान
एक निर्माण कंपनी अपने ऑर्डर प्रोसेसिंग और भुगतान को स्वचालित करने से पहले, ऑर्डर की पुष्टि करने और उत्पादों का चयन करने के लिए लेनदेन और मनुष्यों के एक पेपर रिकॉर्ड पर निर्भर थी। आरपीए की सफल किस्त के साथ, सॉफ्टवेयर रोबोट उत्पादों का चयन करता है, लेनदेन रिकॉर्ड करता है, और एक मानव की तुलना में तेजी से एक पूर्ण ऑर्डर के उपयोगकर्ता को सूचित करता है।यह पुष्टि करने के लिए कि एक विक्रेता ने माल खरीदने के लिए एक निर्माण कंपनी से कठिन काम किया है। RPA एक विक्रेता लेनदेन को अंतिम रूप देने के लिए उपयोग किए जाने वाले कार्यभार और समय को बदलता है, केवल भौतिक बातचीत के दौरान केवल आवश्यक मानवीय हस्तक्षेप होता है।
3.2 सूची प्रबंधन
एक निर्माण कंपनी के रूप में, अपनी सूची की वर्तमान और व्यापक सूची को बनाए रखना कंपनी द्वारा संचालित सबसे पुराना और सबसे सीधा कार्य है। पहले, इन नंबरों के लिए कंप्यूटर, कागज या किसी अन्य माध्यम पर मैन्युअल इनपुट की आवश्यकता होती थी। अब, न केवल कंपनी के इन्वेंट्री स्तर सटीक और अद्यतित हैं, समय के साथ, सॉफ़्टवेयर रोबोट इन्वेंट्री का एक ऐतिहासिक रिकॉर्ड जमा करता है। ऑटोमेशन टूल कंपनी को ऐतिहासिक डेटा के साथ अपनी इन्वेंट्री के पूर्वानुमान विश्लेषण प्रदान करता है।
3.3 स्वचालित करने के लिए अन्य कार्य
एक निर्माण कंपनी अपने पैकेज के संबंध में ग्राहकों की पूछताछ का जवाब देने के लिए मनुष्यों का उपयोग करती है। स्वचालित रूप से पुष्टिकरण ईमेल भेजकर, स्थिति की जाँच करके और ग्राहकों को जवाब देकर ग्राहक पूछताछ को स्वचालित करना मानव संसाधनों को मैन्युअल रूप से ऑर्डर की स्थिति की जाँच करने से राहत देता है और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करता है। एक बार जब कोई उद्योग अपनी पूरी आपूर्ति श्रृंखला को स्वचालित कर देता है, तो केवल मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है, जिसके लिए निर्णय और मानवीय संबंध की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, आरपीए कंपनियां आमने-सामने बातचीत के माध्यम से ग्राहक संबंध बनाए नहीं रख सकती हैं। कुल मिलाकर, आरपीए की सफल किस्त के साथ, निर्माण कंपनियां पेरोल लागत को कम करने और समग्र परिचालन दक्षता और सटीकता में सुधार से लाभ प्राप्त करती हैं।
उद्योग 4 : मानव संसाधन
एक अन्य केस स्टडी एक बड़ी कंपनी से आती है जिसने अपने मानव संसाधन विभाग में आरपीए के संभावित लाभों को देखना शुरू किया। कंपनी ने देखा था कि कैसे आरपीए ने वित्तीय क्षेत्र को लाभान्वित किया था, और महसूस किया कि उन्हीं मैनुअल कार्यों में से कुछ ने मानव संसाधन कर्मचारियों के साथ समय और ऊर्जा की खपत की। कंपनी जिस मैन्युअल कार्य को स्वचालित करना चाहती थी, उसमें विभिन्न मानव संसाधन प्रणालियों के कर्मचारियों के बारे में डेटा को एक स्रोत में संयोजित करना शामिल था। पहले, कर्मचारियों को जानकारी को मैन्युअल रूप से जांचने के लिए एक्सेल स्प्रेडशीट का उपयोग करके इस जानकारी को स्वयं संयोजित करना पड़ता था, और इस प्रक्रिया में 45 मिनट तक का समय लग सकता था। एक बार जब मानव संसाधन विभाग ने आरपीए पायलट कार्यक्रम लागू किया, तो नई तकनीक न केवल मैनुअल कार्य को समाप्त करने में सक्षम थी, बल्कि इसने कर्मचारी जानकारी के बारे में अधिक लगातार अपडेट की भी अनुमति दी। बेशक, कंपनी ने मूल्यांकन करना जारी रखा है कि कैसे आरपीए तकनीक उनके मानव संसाधन विभाग के अन्य क्षेत्रों में मदद कर सकती है, जिसमें चैटबॉट शामिल हैं जो नए नौकरी उम्मीदवारों या स्क्रीन रिज्यूमे और एप्लिकेशन के साथ बातचीत कर सकते हैं। इसी तरह की कंपनियों ने अपने स्वयं के आरपीए सिस्टम का उपयोग करके नौकरी के उम्मीदवारों को ऑफ़र भेजने, डेटासेट का ऑडिट करने और यहां तक कि नए कर्मचारियों के लिए स्वास्थ्य योजना नामांकन की सुविधा के लिए इस निगम के उदाहरण के बाद लेना शुरू कर दिया है।
उद्योग 5 : स्वास्थ्य देखभाल
व्यवसायों और बीमा कंपनियों की तरह, स्वास्थ्य सेवा उद्योग बिलिंग, दावों और रोगी पूछताछ में संलग्न है। स्वास्थ्य और पोषण क्षेत्र में काम कर रहे एक डच निगम ने अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए आरपीए को अपनाया। डच स्वास्थ्य सेवा निगम के पहले कार्यान्वयन चरण में वित्तीय कार्यों को स्वचालित करना शामिल था। लेकिन, सबसे पहले, कंपनी को कम मानवीय भागीदारी सुनिश्चित करने के लिए स्वचालन प्रक्रिया को फिर से डिजाइन करना पड़ा क्योंकि वह नहीं चाहती थी कि सॉफ्टवेयर बॉट एक कदम पूरा करे और फिर इसे एक कर्मचारी को दे। अपने पहले चरण के साथ निगम की सफलता के बाद, कंपनी ने अधिक कार्यों को बढ़ाने के लिए और अधिक आरपीए बॉट प्रोग्राम किए। नतीजतन, जुलाई 2016 से अगस्त 2016 तक, कंपनी ने 25 कार्यों को सफलतापूर्वक स्वचालित किया, जो कि इसके मैन्युअल कार्यों का 89% है। कंपनी के लिए आरपीए के लाभों ने वित्तीय-संबंधित कार्यों को पूरा करने में लगने वाले समय को कुछ हफ़्ते से घटाकर तीन दिन कर दिया। इसके अलावा, कंपनी ने सटीकता, अनुपालन, उपलब्ध कार्य घंटे और ROI में वृद्धि की। इस डच निगम के अलावा, स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में काम कर रहे उद्योगों के लिए आरपीए के अवसर बिलिंग, तेजी से दावे और भुगतान, मरीजों के स्वास्थ्य बीमा का सटीक सत्यापन और रोगी भुगतान को सुव्यवस्थित करने जैसी गतिविधियां हैं।
उद्योग 6 : दूरसंचार
एक अन्य उदाहरण में, एक ब्रिटिश दूरसंचार प्रदाता ने अपने बैक-ऑफ़िस प्रक्रियाओं को मापने के लिए RPA का उपयोग किया, जिससे कार्य अधिक विश्वसनीय, कुशल और सटीक हो गए। 2004 में, इस दूरसंचार कंपनी ने बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) के माध्यम से भारत में अपना बैक-ऑफिस काम कम कर दिया। हालांकि, कंपनी के विकास ने जल्द ही बीपीओ के साथ परिचालन और व्यय के मुद्दों को जन्म दिया। नतीजतन, कंपनी ने आरपीए के साथ इस मुद्दे से निपटने का फैसला किया। फिर भी, इस कंपनी का आरपीए मामला अद्वितीय है क्योंकि इसने बाहरी आरपीए सॉफ्टवेयर कंपनी की मदद के बिना आरपीए को लागू करने का विकल्प चुना है। दूरसंचार कंपनी ने बैक-ऑफ़िस कार्य की पहचान की जिसे वह स्वचालित करना चाहता था और लगभग 35% बैक-ऑफ़िस गतिविधियों को स्वचालित करने के लिए रोबोट सॉफ़्टवेयर को सफलतापूर्वक कार्यान्वित किया। आरपीए की सफलता के साथ, कंपनी ने स्वचालित लेनदेन की संख्या को बढ़ाकर लगभग 400/500 हजार प्रति माह कर दिया। नतीजतन, दूरसंचार कंपनी ने सटीकता, उत्पादकता, ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि और परिचालन लागत में कमी देखी। सामान्य तौर पर, दूरसंचार उद्योग आरपीए को सिम स्वैप, ऑर्डर और क्रेडिट चेक जैसी प्रक्रियाओं में लागू कर सकता है ताकि टर्नअराउंड समय, लचीलापन और दक्षता बढ़ाई जा सके।
रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन के लिए किस प्रकार की प्रक्रियाएं अच्छी हैं?
अपनी प्रक्रियाओं को स्वचालित करने में रुचि रखने वाले किसी भी व्यवसाय, कंपनी या संगठन को यह समझना चाहिए कि RPA किन प्रक्रियाओं को स्वचालित कर सकता है और क्या नहीं। हालांकि, संभावित स्वचालित प्रक्रियाओं के ज्ञान के बावजूद, यह सुनिश्चित करने में अभी भी कठिनाई है कि उपयोगकर्ता उपयुक्त रणनीति चुनें। इसके अलावा, मौद्रिक नुकसान में परिणामों को स्वचालित करने के लिए उपयुक्त प्रक्रियाओं को चुनने में विफलता, इष्टतम परिणामों से कम, और गलत समाधान में निवेश करने की संभावना। तो, आइए चर्चा करें कि रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन के लिए किस प्रकार की प्रक्रियाएं इष्टतम हैं?
1. नियम आधारित प्रक्रियाएं
नियम-आधारित कार्य सरल हैं; वे ऐसी प्रक्रियाएं नहीं हो सकतीं जिनमें मानवीय निर्णय या व्याख्या की आवश्यकता होती है। रोबोट सॉफ़्टवेयर अस्पष्ट कथनों को नहीं समझ सकता है, इसलिए कार्य तार्किक होना चाहिए जिसमें कोई परिवर्तन या अपवाद न हो। उदाहरण के लिए, डेटा को कॉपी और पेस्ट करने की लंबी प्रक्रिया अत्यधिक नियम-आधारित है क्योंकि प्रक्रिया बहुत सीधी है, जिससे इसे आसानी से प्रोग्राम किया जा सकता है।
2. बार-बार होने वाले लेन-देन की उच्च संख्या
RPA का उद्देश्य मानव की तुलना में कई कार्यों को जल्दी और अधिक सटीकता के साथ स्वचालित करना है। हालांकि प्रक्रियाओं को स्वचालित करना संभव है जो आमतौर पर हर दो महीने में की जाती हैं, उच्च मात्रा के लेनदेन पर ध्यान केंद्रित करने से सबसे अधिक लाभ के साथ इष्टतम प्रदर्शन सुनिश्चित होता है। उदाहरण के लिए, एक निर्माण कंपनी की आपूर्ति और मांग श्रृंखला रिकॉर्ड लगातार बदल रहा है, इसके आपूर्ति श्रृंखला रिकॉर्ड के लगातार अद्यतन की आवश्यकता है। एक आपूर्ति श्रृंखला कार्य भी दोहराव वाला होता है और आम तौर पर इसे दिन में कई बार किया जाता है, जिससे यह एक उपयुक्त कार्य बन जाता है जो आरपीए से लाभान्वित होगा।
3. परिपक्व
एक परिपक्व कार्य एक ऐसी प्रक्रिया है जो कुछ समय के लिए अस्तित्व में है, इसलिए यह एक ऐसी प्रक्रिया है जिसे अधिकांश कार्यकर्ता जानते हैं। इसका मतलब यह भी है कि प्रक्रिया हर बार एक ही तरीके से पूरी होने की संभावना है।
4. लागत की पहचान करने में आसान
यदि कोई संगठन किसी कार्य को पूरा करने के लिए वर्तमान लागत की गणना कर सकता है, तो लागत बनाम स्वचालन से संभावित लाभ की गणना करना आसान हो जाता है। दूसरे शब्दों में, एक ऐसा कार्य जिसके लिए ऐतिहासिक रूप से आठ घंटे के मानव संसाधनों की आवश्यकता होती है, आसानी से मात्रात्मक होता है, जिससे व्यवसायों को आरपीए सामग्री की लागत की तुलना करने और अनुमानित वृद्धि को लागू करने की अनुमति मिलती है।
5. संरचित
स्वचालन के लिए उपयुक्त प्रक्रियाएं स्पष्ट रूप से परिभाषित हैं और संरचित डेटा का उपयोग करती हैं। संरचित डेटा मात्रात्मक संख्याएं और मान होते हैं जैसे डेटाबेस होल्डिंग पते और क्रेडिट कार्ड नंबर।
6. लेन-देन संबंधी
लेन-देन संबंधी प्रक्रियाएं वे हैं जो अक्सर मानवीय त्रुटि के अधीन होती हैं। उदाहरण के लिए, अपने बिक्री आदेशों को अद्यतन करने वाला एक संगठन स्वचालन के लिए एक लेनदेन संबंधी कार्य है। व्यापारिक दुनिया में अन्य प्रक्रियाओं की तुलना में लेन-देन संबंधी कार्य पदानुक्रम से कम हैं, लेकिन फिर भी उन्हें अत्यधिक देखभाल की आवश्यकता होती है, जिससे वे स्वचालन के लिए एकदम सही हो जाते हैं।
7. छोटा से कोई अपवाद नहीं
इन कार्यों का आमतौर पर मतलब है कि एक बॉट न्यूनतम अपवादों के साथ प्रक्रियाओं को पूरा कर सकता है। एक अपवाद तब होता है जब सॉफ़्टवेयर रोबोट को किसी अप्रत्याशित चीज़ का जवाब देना होता है। दुर्भाग्य से, जबकि स्वचालन तकनीक अपवादों को संभाल सकती है, इसमें कई नहीं हो सकते।
8. जटिल नहीं
RPA सॉफ़्टवेयर मशीन लर्निंग, AI, या अन्य बुद्धिमान उपकरणों को जोड़े बिना, व्यक्तिपरक प्रतिक्रिया जैसे जटिल कार्यों को संभाल नहीं सकता है। हालांकि, चूंकि आरपीए के लिए उपयुक्त प्रक्रियाएं नियम-आधारित, दोहराव और संरचित हैं, इसलिए अधिक जटिलता की आवश्यकता वाले कार्य संगठन के एजेंडे में नहीं होंगे।
9. मल्टीसिस्टम एक्सेस
RPA सॉफ़्टवेयर का एक लाभ यह है कि जब बॉट किसी संगठन की वर्तमान प्रणाली से जुड़ता है, तो यह परस्पर प्रौद्योगिकी का एक पारिस्थितिकी तंत्र बनाता है। दूसरे शब्दों में, कई अलग-अलग प्रणालियों तक पहुंचने वाली प्रक्रियाएं इष्टतम लाभ प्रदान करती हैं क्योंकि इन कार्यों के परिणामस्वरूप आम तौर पर मानवीय त्रुटियां और असंगत परिणाम होते हैं।
रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन पर वर्तमान फोकस क्यों?
वर्ल्ड वाइड वेब के उद्भव के बाद से, स्वचालित वर्कफ़्लोज़ व्यवसायों, संगठनों और उद्यमों में प्रासंगिक हो गए हैं। रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन के लिए दुनिया की शुरूआत ने कंपनियों के संचालन के तरीके को बदल दिया और कंपनियों के लिए अपनी प्रतिस्पर्धा को पार करने का एक उपकरण बन गया।
हालांकि, 2000 के दशक में आरपीए की शुरुआत के दौरान, 2017 तक आरपीए की लोकप्रियता में वृद्धि नहीं हुई थी, जिसने आरपीए को एक विघटनकारी तकनीक के रूप में चिह्नित किया। जैसे ही दुनिया ने उद्योग 4.0 में प्रवेश किया, आरपीए प्रौद्योगिकियों की क्षमताओं में और प्रगति ने ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर की बाजार लोकप्रियता को बनाए रखा। उद्योग हर गुजरते साल के साथ अपनी प्रक्रियाओं को आगे बढ़ाने के लिए बेहतर और तेज स्वचालन प्रौद्योगिकी चाहते हैं। इसलिए, जब तक कोई नया व्यवधान बाजार को हिला नहीं देता, तब तक आरपीए कंपनियों पर वर्तमान ध्यान हमेशा प्रचलित रहेगा। लेकिन, कई उद्योगों को सफल होने के लिए, उन्हें पता होना चाहिए कि आरपीए कहां था, आज क्या है और कहां जा रहा है। गार्टनर के 2022 प्रौद्योगिकी रुझानों का पालन करते हुए, हाइपरऑटोमेशन ऑटोमेशन का अगला चरण है क्योंकि डेटा, साइबर सुरक्षा, एआई, इंटेलिजेंस टूल्स, ऑटोनॉमस सिस्टम और जनरेटिव एआई पर दुनिया का वर्तमान फोकस है।
एआई बनाम आरपीए – अंतर और समानताओं को समझें
एआई एक बार आरपीए से बिल्कुल अलग क्षेत्र में संचालित होता था, लेकिन सॉफ्टवेयर रोबोट की क्षमताओं को बढ़ाने के लिए इसे आरपीए सॉफ्टवेयर में तेजी से लागू किया गया है। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस उन्नत तकनीक है जो मानव संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं की भविष्यवाणी करने, सीखने और समझने में सक्षम है। जब आरपीए एआई के साथ जुड़ता है, तो यह ग्राहकों की संतुष्टि, सुरक्षा, सटीकता और बहुत कुछ बढ़ाने के लिए अन्य एनालिटिक्स को जोड़ते हुए ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर के लाभों को और बेहतर बनाता है।
आरपीए अपने आप में बुद्धिमान नहीं है, जिसका अर्थ है कि यह जटिल प्रक्रियाओं को नहीं समझ सकता है जिसके लिए निर्णय या व्याख्या की आवश्यकता होती है। जबकि एआई आवश्यक रूप से ऐसी जानकारी प्रदान नहीं करता है जो निर्णय लेने में सहायता कर सके क्योंकि उपयुक्त प्रक्रियाओं को अभी भी अच्छी तरह से परिभाषित और परिपक्व होने की आवश्यकता है, यह एक लाभ बढ़ाने वाले के रूप में कार्य करता है, जिससे और भी अधिक प्रदर्शन अनुकूलन की अनुमति मिलती है।
आरपीए बनाम इंटेलिजेंट ऑटोमेशन – अंतर और समानताओं को समझें
जबकि रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (RPA) एक सॉफ्टवेयर टूल है जिसका उपयोग मानव हस्तक्षेप के बिना दोहराए जाने वाले कार्यों को पूरा करने के लिए किया जाता है, इंटेलिजेंट ऑटोमेशन (IA) आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) और मशीन लर्निंग को RPA के साथ जोड़ता है। ये संयुक्त संसाधन व्यवसायों को लागत कम करने, उत्पादकता और सटीकता बढ़ाने, टर्नअराउंड समय को कम करने और मांगों को पूरा करने में मदद करते हैं। लोगों को केवल कारण, विवेक और भविष्य कहनेवाला विश्लेषण पर भरोसा किए बिना सही निर्णय लेने में मदद करने के लिए “खुफिया” पहलू को जोड़कर वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए कई मशीनों और स्वचालित उपकरणों की आवश्यकता होती है।
आरपीए का भविष्य: हाइपरऑटोमेशन और इंटेलिजेंट प्रोसेस ऑटोमेशन
RPA का भविष्य हाइपरऑटोमेशन और इंटेलिजेंट प्रोसेस ऑटोमेशन है। जबकि RPA के प्रक्रिया-उन्मुख दृष्टिकोण ने व्यवस्थित त्रुटियों को सहन किया, RPA के यांत्रिक घटक के बिना, अधिक उन्नत और जटिल उपकरण मौजूद नहीं होंगे। गार्टनर ने 2022 के लिए अपने “टॉप स्ट्रेटेजिक टेक्नोलॉजी ट्रेंड्स” में से एक के रूप में अनुशासन के साथ हाइपरऑटोमेशन की अवधारणा को गढ़ा। विस्तार से, गार्टनर का लक्ष्य डिजीटल समाधानों के माध्यम से संगठनों के विकास को अनुकूलित और तेज करने में मदद करना है।
इंटेलिजेंट ऑटोमेशन (आईए) आरपीए के साथ आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) और मशीन लर्निंग को जोड़ती है, जिससे व्यवसायों को लागत कम करने, उत्पादकता और सटीकता बढ़ाने, टर्नअराउंड समय कम करने और मांगों को पूरा करने में मदद मिलती है।
जबकि हाइपरऑटोमेशन IA को मशीन लर्निंग के माध्यम से एक सर्वव्यापी विधि के रूप में एक कदम आगे ले जाता है, AI और अन्य सॉफ़्टवेयर सभी प्रक्रियाओं को अधिक समझदारी और कुशलता से संचालित करते हैं। मुख्य अंतर यह है कि हाइपरऑटोमेशन कार्यों को स्वचालित करने के लिए जटिल और संज्ञानात्मक प्रणाली बनाने के लिए IA और RPA को शामिल करता है।
हाइपरऑटोमेशन की सफलता दोहराए गए डेटा के ढेर के निर्माण के लिए एआई और एमएल पर निर्भर करती है, अन्यथा “डिजिटल जुड़वां” कहा जाता है। सफलता इंटरऑपरेबल हार्डवेयर पर भी निर्भर करती है, जिसके लिए मशीनों के माध्यम से प्रौद्योगिकी का एक पारिस्थितिकी तंत्र बनाने की आवश्यकता होती है जो “उपयोगकर्ता द्वारा न्यूनतम हस्तक्षेप के साथ हार्डवेयर परिवर्तनों के अनुकूल हो” के रूप में जाना जाता है। प्लग-एंड-प्ले (पीएनपी)। जैसे-जैसे डेटा अधिक व्यापक होता जाता है, हाइपरऑटोमेशन सिस्टम के कनेक्टेड नेटवर्क और बुद्धिमान उपकरण स्वयं से सीखते हैं, जिससे यह उत्तरोत्तर स्व-विनियमन और स्वचालित हो जाता है।
आरपीए और संज्ञानात्मक कंप्यूटिंग
कई लोग संज्ञानात्मक कंप्यूटिंग को इसके डिजाइन के कारण आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) के साथ भ्रमित करते हैं; हालाँकि, संज्ञानात्मक कंप्यूटिंग वास्तव में AI की एक उपश्रेणी है। इसके अलावा, संज्ञानात्मक कंप्यूटिंग आरपीए तकनीक को बढ़ा सकती है क्योंकि यह बड़ी मात्रा में डेटा को संभाल सकती है, जो संगठनों को डेटा के आधार पर निर्णय लेने में मदद कर सकती है। जबकि एआई आरपीए के लाभों को समान रूप से बढ़ाता है, एआई के विपरीत, संज्ञानात्मक कंप्यूटिंग में अभी भी मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है। इसके अलावा, यह परिवर्तन के लिए अनुकूल हो सकता है लेकिन एआई जैसे निर्णय निर्माताओं के लिए समाधान प्रदान नहीं कर सकता है। संज्ञानात्मक कंप्यूटिंग समर्थन के साथ आरपीए निर्णय निर्माताओं को संरचित और असंरचित डेटा के माध्यम से बड़ी मात्रा में जानकारी से पैटर्न को बेहतर ढंग से समझने और देखने में मदद कर सकता है।
प्रभाव: रोजगार पर आरपीए का वर्तमान और भविष्य: जहां आरपीए पहले से ही मनुष्यों की जगह लेता है और जहां वे नहीं करते (फिर भी)
जैसा कि हम जानते हैं, आरपीए प्रौद्योगिकी के सफल कार्यान्वयन के लिए संगठन की संरचना के भीतर भूमिकाओं और जिम्मेदारियों में बदलाव की आवश्यकता होती है। लेकिन आरपीए की मौजूदा क्षमताएं और प्रदर्शन इंसानों की जगह कैसे लेते हैं?आरपीए पहले से ही मनुष्यों को सांसारिक, दोहराए जाने वाले कार्यों को पूरा करने से बदल देता है, जो कर्मचारियों के लिए अधिक रचनात्मक, बौद्धिक और आवश्यक कार्यों में संलग्न होने के लिए मूल्यवान समय को मुक्त करता है। इसलिए, वर्तमान में, RPA डेटा एंट्री और ऑडिटिंग जैसे मानव नौकरियों की जगह लेता है।
सॉफ़्टवेयर रोबोट किसी प्रक्रिया के प्रतिस्थापन के बजाय एक सहायक के रूप में अधिक कार्य करने के लिए सॉफ़्टवेयर को कॉन्फ़िगर करके एक कर्मचारी से आवश्यक कार्य की मात्रा को भी सीमित कर सकते हैं। लेकिन, फिर से, यह वर्तमान बुद्धिमान स्वचालन प्रणालियों के साथ सच है, विशेष रूप से, ऐसे कार्य जिनके लिए एक कार्यकर्ता की अत्यधिक तकनीकी क्षमताओं और सामाजिक, मानवीय कौशल की आवश्यकता होती है। हालांकि, कई व्यवसायों में जटिल, संज्ञानात्मक और बदलती प्रक्रियाओं को स्वचालित करने में असमर्थ ऑटोमेशन सिस्टम हैं, इसलिए पूर्ण मानव-श्रम प्रतिस्थापन के रूप में आरपीए अभी आना बाकी है।
आरपीए का भविष्य अधिकांश व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित कर सकता है, जो अंततः कई मानव नौकरियों को प्रतिस्थापित कर सकता है। नतीजतन, जैसे-जैसे सॉफ्टवेयर रोबोट तेजी से बुद्धिमान होते जाते हैं, वैसे-वैसे मानव चिंता का स्तर भी बढ़ता जाता है। कई तकनीकी और व्यावसायिक विश्लेषकों का अनुमान है कि जैसे-जैसे ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर निर्णय-आधारित निर्णय लेने की क्षमता के साथ एक बुद्धिमान, स्वायत्त तकनीक में आगे बढ़ता है, कई नौकरियों के लिए अब मनुष्यों की आवश्यकता नहीं होगी। उदाहरण के लिए, सामरिक सूचना प्रणाली के जर्नल 29 नोट किया कि कुछ विद्वानों का अनुमान है कि 2033 तक ऑटोमेशन 47% अमेरिकी नौकरियों को बदल देगा। इसके अलावा, जैसे-जैसे आरपीए एआई और अन्य बुद्धिमान उपकरणों के साथ तेजी से जोड़ा जाता है, मनुष्य सॉफ्टवेयर रोबोटों के साथ प्रतिस्पर्धा करने में सक्षम नहीं होंगे, जिससे एआई-आधारित स्वचालन कई संगठनों के लिए बेहतर विकल्प बन जाएगा।
यदि बुद्धिमान स्वचालन के भविष्य की संभावना अधिकांश मनुष्यों की जगह ले लेगी, तो यह किन नौकरियों की जगह लेगा? अनिवार्य रूप से, स्वचालन में सक्षम सभी नौकरियों को रोबोट सॉफ्टवेयर द्वारा पूरी तरह से बदल दिया जाएगा। उदाहरण के लिए, द्वारा पूरी की गई कई प्रक्रियाएं मानव संसाधन (एचआर) स्वचालन में सक्षम हैं, और इन कार्यों को पूरा करने के लिए मनुष्यों की आवश्यकता अप्रचलित हो सकती है। हालांकि, मानव संसाधन को मानवीय सामाजिक कौशल और भावनाओं की आवश्यकता होती है; एक कारक सॉफ्टवेयर रोबोट बढ़ाने में मदद कर सकते हैं लेकिन जरूरी नहीं कि पूरी तरह से बदल दें।
आरपीए आउटसोर्सिंग को कैसे विस्थापित करता है
आरपीए प्रौद्योगिकी द्वारा बाधित प्रमुख क्षेत्र बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) उद्योग है। सस्ती श्रम लागत और दक्षता का लाभ उठाने के लिए कंपनियों, व्यवसायों और उद्यमों के लिए अन्य देशों में फ्रंट-टू-बैक-ऑफिस प्रक्रियाओं को आउटसोर्स करना एक आम बात थी।RPA आउटसोर्सिंग और BPO प्रदाताओं को पूरी तरह से विस्थापित कर देता है क्योंकि उच्च मात्रा वाली प्रशासनिक प्रक्रियाएं ठीक वही कार्य हैं जिन्हें RPA सॉफ़्टवेयर को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसके अलावा, कई व्यवसाय जो अपने बैक ऑफिस और एंड-टू-एंड प्रक्रियाओं को आउटसोर्स करते हैं, अन्य देशों की मजदूरी में वृद्धि के रूप में उच्च लागत को सहन करना जारी रखते हैं।
इन प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए रोबोट सॉफ्टवेयर का उपयोग करने से मानव संसाधनों की आउटसोर्सिंग से होने वाली लागत में नाटकीय रूप से कमी आती है, तो कंपनियां आरपीए में निवेश क्यों नहीं करेंगी? जबकि बीपीओ प्रदाता आरपीए के बाजार विकास के साथ काफी हद तक अप्रचलित हैं, सेवा प्रदाता यह सुनिश्चित करने के लिए अपने मॉडल में आरपीए लागू कर सकते हैं कि ऐसा न हो।
समाज पर आरपीए का समग्र प्रभाव
जब कोई रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन का उल्लेख करता है, तो कई लोग कल्पना करते हैं कि एक भौतिक रोबोट को मनुष्यों द्वारा की गई प्रक्रियाओं को बदलने के लिए कुछ करने के लिए प्रोग्राम किया गया है। लेकिन जितने लोग पाते हैं, RPA एक वास्तविक रोबोट नहीं है; यह एक प्रोग्राम करने योग्य सॉफ़्टवेयर है जिसका उपयोग दोहराए जाने वाले, संरचित कार्यों को तेज़ी से और मानवीय रूप से संभव से अधिक सटीकता के साथ पूरा करने के लिए किया जाता है।
कुल मिलाकर, समाज पर आरपीए का प्रभाव मुख्य रूप से सकारात्मक है, क्योंकि यह कर्मचारियों को सांसारिक कॉपी और पेस्ट कार्य के बजाय मूल्यवान कार्य में संलग्न होने के लिए अधिक समय देता है। जैसे ही दुनिया ने चौथी औद्योगिक क्रांति में प्रवेश किया, रोबोटों का डर, मुख्य रूप से हॉलीवुड फिल्मों में चित्रित एक कहानी, आम हो गई। विशेष रूप से, आरपीए के साथ, कई कर्मचारियों को डर था कि ऑटोमेशन रोबोट उनकी जगह ले लेंगे, लेकिन, अधिकांश के लिए, ऐसा नहीं था। दूसरे शब्दों में, सफल आरपीए कार्यान्वयन वाले कई संगठनों ने पाया कि स्वचालन अधिक उत्पादक कार्यबल को प्रेरित करता है, या तो थकाऊ प्रक्रियाओं के कर्मचारियों को राहत देकर या कर्मचारियों को रोबोट सहायक के साथ तेजी से प्रक्रियाओं को पूरा करने की अनुमति देता है। हालाँकि, जैसे-जैसे RPA तेजी से बुद्धिमान होता जाता है, समाज पर RPA का समग्र सकारात्मक प्रभाव बदल सकता है यदि यह कुछ नौकरियों को अप्रचलित होने के जोखिम में डालता है।
आरपीए का व्यावहारिक उदाहरण
अपने मौजूदा सिस्टम में रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन सेवाओं को लागू करने वाले संगठनों की कई सफलता की कहानियां हैं। उदाहरण के लिए, लीड्स बिल्डिंग सोसायटी, यूनाइटेड किंगडम में बंधक, बचत और जीवन नियोजन में एक वित्तीय सेवा प्रदाता के पास पंद्रह रोबोट हैं जो हजारों अनुप्रयोगों पर हजारों कार्यों को स्वचालित करते हैं। कंपनी लेनदेन को संसाधित करने, सदस्य खातों को अपडेट करने और ईमेल को एक आवश्यक संसाधन के रूप में स्वचालित करने के लिए आरपीए के उपयोग का श्रेय देती है जिससे उन्हें महामारी के दौरान मदद मिली। RPA ने लीड्स बिल्डिंग सोसाइटी को सदस्यों के तेजी से बढ़ते अनुरोधों को पूरा करने और उन्हें पूरा करने के लिए एक समाधान प्रदान किया। कंपनी के अनुसार, आरपीए ने जटिल ग्राहक पूछताछ से निपटने में लगने वाले समय को कम किया और टेलीफोन प्रतीक्षा समय को कम किया, ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि और बंधक भुगतान छुट्टियों की डिलीवरी।
आरपीए के साथ शुरुआत कैसे करें
RPA प्रोजेक्ट को लागू करने की प्रक्रिया में तीन चरण होते हैं: प्रूफ ऑफ़ कॉन्सेप्ट (PoC), पायलट और टेस्ट।
1. एक पीओसी बनाओ
आरपीए परियोजना में पहला कदम एक पीओसी विकसित करना है, या यह प्रदर्शित करने का एक तरीका है कि उपयोगकर्ता की वांछित प्रक्रियाओं को स्वचालित करना संभव है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आरपीए सबसे अच्छा समाधान है जिसके परिणामस्वरूप इष्टतम लाभ होंगे, उपयोगकर्ताओं को आरओआई, लागत, बचत और अनुपालन जैसे लाभ पूर्वानुमानों को स्वचालित और परिमाणित करने के लिए मामलों की पहचान करनी चाहिए।इसके अलावा, पीओसी में एक ऐसी योजना होनी चाहिए जिस पर आरपीए सॉफ्टवेयर प्रदाता उपयोगकर्ता की पहचान की गई प्रक्रियाओं का सबसे अच्छा प्रतिनिधित्व करता हो। उदाहरण के लिए, कुछ प्रदाता केवल RPA सॉफ़्टवेयर में विशेषज्ञ होते हैं, जबकि अन्य RPA के शीर्ष पर कई उत्पाद प्रदान कर सकते हैं, और अन्य IT या BPO सेवा प्रदाता हैं जो RPA प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं।अंत में, एक PoC को आंतरिक संगठन पर पुनर्विचार करना चाहिए, जैसे व्यवसाय में मानव संसाधन और परियोजना की देखरेख के लिए IT विभागों से उत्कृष्टता केंद्र (COE) बनाना।
2. पायलट
प्रायोगिक चरण एक आरपीए परियोजना का डिजाइन, निर्माण और परीक्षण चरण है। यह चरण प्रोजेक्ट की प्रोग्रामिंग, कॉन्फ़िगरेशन और किस्त चरण है। उदाहरण के लिए, यदि कोई कंपनी कागज पर डेटा रिकॉर्ड करती है, तो उसे इसे इलेक्ट्रॉनिक माध्यम में स्थानांतरित करना होगा। जब तक कोई निकाय संस्थापन के लिए किसी बाहरी संसाधन का उपयोग नहीं करता है, इस चरण में आमतौर पर COE और RPA निर्माता या सेवा प्रदाता के सहयोग की आवश्यकता होती है।
3. टेस्ट
यदि सॉफ़्टवेयर रोबोट डिज़ाइन के अनुसार काम करता है, तो RPA किस्त पूरी हो जाती है। हालांकि, रोबोट इष्टतम परिणाम प्रदान करता है यह सुनिश्चित करने के लिए उपयोगकर्ता को स्वचालन प्रौद्योगिकी का विस्तार और अद्यतन जारी रखने की आवश्यकता है।पीओसी किसी भी आरपीए यात्रा में सबसे महत्वपूर्ण कदम है क्योंकि उसके अनुसार योजना बनाने में विफल रहने से समय और पैसा बर्बाद हो सकता है। दुर्भाग्य से, अधिकांश आरपीए कार्यान्वयन विफल होने के प्रमुख कारणों में से एक यह है कि उपयोगकर्ता एक ऐसी प्रक्रिया को स्वचालित करने का प्रयास करता है जिसका उद्देश्य रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन के लिए कभी नहीं था।
पूछे जाने वाले प्रश्न
रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन परिचालन लागत और मानवीय त्रुटियों को कम करके व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने का एक शक्तिशाली उपकरण है।
RPA (रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन) क्या है?
आरपीए को परिभाषित करने के लिए, यह एक ऐसा उपकरण है जो स्क्रीन रिकॉर्डिंग और स्क्रैपिंग जैसी मानवीय गतिविधियों का अनुकरण करके निरंतर प्रवाह और दक्षता पर ध्यान केंद्रित करता है। हालांकि, आरपीए इन सरल व्यावसायिक प्रक्रियाओं से एक कदम आगे जाता है, जब उपयोगकर्ता की वर्तमान प्रणाली में स्थापित होने पर हस्तक्षेप नहीं किया जाता है, और यह संरचित, दोहराव वाले कार्यों को पूरा करने के लिए प्रोग्राम योग्य है, जिसमें कोई मानवीय हस्तक्षेप नहीं है।
रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन लाभ
आरपीए के लाभ अधिकतम परिचालन दक्षता, तेज और सीधा कार्यान्वयन, उद्योगों को आज्ञाकारी रखने के लिए विन्यास, ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार, श्रमिकों को कठिन कार्यों को करने से राहत देना और डेटा सुरक्षा में वृद्धि करना है।
रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन टेक्नोलॉजीज
विभिन्न प्रकार की आरपीए प्रौद्योगिकियां हैं:
- डेटा – डेटा सॉफ़्टवेयर रोबोट डेटा ट्रांसफर, एन्क्रिप्शन और फ़ाइल एन्कोडिंग में संलग्न हो सकते हैं।
- एकीकरण – एकीकरण-आधारित सॉफ्टवेयर रोबोट विभिन्न अनुप्रयोगों पर वस्तुओं तक पहुंच और परिवर्तन कर सकते हैं
- प्रक्रिया – प्रक्रिया-आधारित सॉफ़्टवेयर अपनी प्रोग्राम की गई प्रक्रिया में शामिल होने के लिए परिवर्तनों, घटनाओं या ट्रिगर को पहचान सकता है।
रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन का उपयोग कहाँ किया जाता है?
वस्तुतः कोई भी उद्योग जो कार्य स्वचालन से लाभान्वित होगा, रोबोटिक्स प्रक्रिया स्वचालन का उपयोग कर सकता है। लेकिन वर्तमान में, RPA कंपनियों के RPA उपयोग से प्रभावित क्षेत्र हैं:
- ग्राहक सेवा
- आदेश प्रसंस्करण
- वित्तीय क्षेत्र
- आपूर्ति श्रृंखला निर्माण
- बिक्री
- सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी)
- मानव संसाधन (एचआर)
- उत्पाद विकास
- उद्योग अनुपालन नियम
रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन कैसे काम करता है
RPA का वर्कफ़्लो चार चरणों का अनुसरण करता है: संग्रह, स्थानांतरण, जनरेट और पुष्टि। उदाहरण के लिए, डेटा इनपुट और आउटपुट में, एक सॉफ्टवेयर बॉट डेटा को पकड़ लेता है, इसे दूसरे एप्लिकेशन में स्थानांतरित करता है, एक रिपोर्ट तैयार करता है, और पूरा होने पर उपयोगकर्ता को सूचित करता है।
रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन को कैसे लागू करें
RPA के सफल कार्यान्वयन की प्रक्रिया में कम से कम तीन चरण होते हैं: अवधारणा का प्रमाण (PoC), पायलट और परीक्षण। PoC चरण में स्वचालन के लिए प्रक्रियाओं का चयन करना, उनका अनुमोदन करना और आंतरिक संगठनात्मक पुनर्गठन शामिल है। प्रायोगिक चरण आरपीए कार्यान्वयन का विकास, डिजाइन, पटकथा लेखन और निर्माण चरण है। इस स्तर पर, आरपीए सिस्टम के लिए सभी टूल्स, ऐड-ऑन और संसाधनों पर सावधानीपूर्वक चर्चा और कार्यान्वयन किया जाना चाहिए। अंत में, अंतिम चरण यह सुनिश्चित करने के लिए सॉफ़्टवेयर का परीक्षण करना है कि रोबोट वांछित के रूप में संचालित होता है।
रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन बाजार का आकार
स्टेटिस्टा के अनुसार , 2022 तक, आरपीए का मौजूदा बाजार आकार 3.7 बिलियन अमेरिकी डॉलर है।
रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन कैसे सीखें
RPA डेवलपर बनने के लिए स्वचालित रोबोट सॉफ़्टवेयर की प्रोग्रामिंग सीखने और उसमें महारत हासिल करने के लिए लंबे, व्यापक प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है। इसके अलावा, आरपीए क्षेत्र लगातार बदल रहा है, इसलिए आवश्यक ज्ञान कभी नहीं रुकता।
सर्वश्रेष्ठ रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन पुस्तकें
जब आरपीए पुस्तकों की बात आती है, तो यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि उद्योग लगातार परिवर्तन और प्रगति से गुजरता है, इसलिए मुद्रित संसाधन पाठकों को अप-टू-डेट जानकारी प्रदान करने के लिए संघर्ष कर सकते हैं। हालाँकि, वहाँ अभी भी महान RPA पुस्तकें हैं, इसलिए यहाँ पाँच महान रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन पुस्तकें हैं:
- मैरी सी। लैसिटी और लेस्ली पी। विलकॉक्स द्वारा “रोबोटिक प्रोसेस एंड कॉग्निटिव ऑटोमेशन: द नेक्स्ट फेज”
- “माइक्रोसॉफ्ट पावर ऑटोमेट के साथ वर्कफ़्लो ऑटोमेशन: आरोन गुइलमेट द्वारा न्यूनतम कोडिंग के साथ बिजनेस ऑटोमेशन के माध्यम से डिजिटल परिवर्तन प्राप्त करें”
- क्रिस्टोफर सुरदक द्वारा “द केयर एंड फीडिंग ऑफ बॉट्स: एन ओनर मैनुअल फॉर रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन”
- टॉम टॉली द्वारा “द रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन हैंडबुक: ए गाइड टू इम्प्लीमेंटिंग आरपीए सिस्टम्स”
- पास्कल बोर्नेट द्वारा “इंटेलिजेंट ऑटोमेशन: व्यापार को बढ़ावा देने और हमारी दुनिया को और अधिक मानवीय बनाने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग करना सीखें”
सर्वश्रेष्ठ रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन ऑनलाइन पाठ्यक्रम
सबसे अच्छा रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन ऑनलाइन कोर्स एडएक्स से आता है. आरपीए को उसके मूल स्तर पर समझने के इच्छुक किसी भी व्यक्ति के लिए, यह परिचय पाठ्यक्रम एक सहायक स्टार्टर हो सकता है जो समस्या समाधान के रूप में रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन का उपयोग करने, स्वचालन ब्लूप्रिंट डिजाइन करने, प्रक्रिया के लिए प्रयास अनुमान बनाने का तरीका सीखने जैसे नए कौशल विकसित करने में आपकी सहायता कर सकता है। स्वचालन, और बहुत कुछ। आपको प्रशिक्षकों के साथ वर्चुअल कक्षाएं मिलेंगी जो प्रोग्रामिंग और मशीन लर्निंग के क्षेत्र में अग्रणी हैं।
क्या रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन एक अच्छा करियर है?
हां, रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन एक अच्छा करियर है। के अनुसार कांच के दरवाजे, एक RPA डेवलपर संयुक्त राज्य में $80K का औसत वार्षिक आधार भुगतान करता है। इसके अलावा, एक RPA डेवलपर के लिए न्यूनतम रिपोर्ट वेतन $57K है, जबकि उच्चतम रिपोर्ट $112K है।
और, जैसे-जैसे अधिक से अधिक कंपनियां आरपीए के लाभों की वास्तविक क्षमता को समझना शुरू करती हैं, आरपीए कौशल वाले लोगों के लिए वेतन केवल बढ़ रहा है।
रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन रिसर्च पेपर्स
आरपीए सब कुछ के बारे में अधिक जानकारी के लिए, यहां कुछ मूल्यवान शोध पत्र दिए गए हैं:
- गार्टनर द्वारा रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन सफलता के लिए सर्वोत्तम अभ्यास
- गार्टनर द्वारा बियॉन्ड टैक्टिकल आरपीए
- रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन – फ्यूचर ऑफ बिजनेस ऑर्गेनाइजेशन: ए रिव्यू बाय श्री मनीषकुमार गामी, मिस्टर पार्थ जेटी, सुश्री निधि मेहता, डॉ सुनीता आर पाटिल
- पोलिश उद्यमों में संगठनात्मक लचीलापन बढ़ाने के लिए डिजिटल परिवर्तन उपकरण के रूप में रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन द्वारा Andrzej Sobczak
- मार्को कौपिनन द्वारा कंटेनरीकृत वातावरण में रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन
- रोबोट तैयार हैं। क्या आप? आपके डिजिटल कार्यबल में अप्रयुक्त लाभ द्वारा डेलॉइट
सर्वश्रेष्ठ रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (आरपीए) प्रमाणन
सर्वश्रेष्ठ RPA प्रमाणन Microsoft से आते हैं, जो एक प्रवेश-स्तर का प्रमाणपत्र है जिसे कोई भी व्यक्ति जो स्वयं को RPA सॉफ़्टवेयर और टूल से परिचित कराना चाहता है, प्राप्त कर सकता है। यह उन लोगों को अनुमति देता है जो आरपीए में रुचि रखते हैं और स्वचालन के लिए सबसे अच्छे टूल में से एक के साथ काम करना शुरू करते हैं: माइक्रोसॉफ्ट से पावर ऑटोमेट सॉफ्टवेयर। प्रमाणपत्र अर्जित करने के लिए, प्रतिभागियों से एक परीक्षा पूरी करने और पास करने की अपेक्षा की जाएगी जिसमें Power Automate सॉफ़्टवेयर के साथ व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने, Power Virtual Agents के साथ चैटबॉट बनाने और Power BI के साथ डेटा विश्लेषण करने के विषय और बुनियादी समझ शामिल हैं। इस प्रमाणन के लिए किसी पूर्वापेक्षा की आवश्यकता नहीं है, हालांकि आपको परीक्षा के लिए शुल्क का भुगतान करना होगा।
