Robotska automatizacija procesa u ljudskim resursima pojednostavnila je operacije, povećala učinkovitost i smanjila troškove u operacijama ljudskih resursa. Osim toga, kako su organizacije prihvatile digitalnu radnu snagu, automatizacija ljudskih resursa pružila je rješenja za niz problema koje je proizveo rad na daljinu, poput premošćivanja naslijeđenih sustava, poboljšanja prijenosa podataka i povećanja kibernetičke sigurnosti.
RPA u ljudskim resursima pomaže automatizirati širok raspon ponavljajućih zadataka i omogućuje stručnjacima za ljudske resurse da pruže rad usmjeren vrijednostima, usmjeren na ljude koji utječe na zadovoljstvo poslom i, kao rezultat, na ugled poslodavca i zadržavanje zaposlenika.
Ovaj članak će istražiti RPA slučajeve korištenja ljudskih potencijala, studije slučaja, prednosti, izazove i trendove koji će oblikovati budućnost automatizacije ljudskih resursa.
RPA za veličinu HR tržišta
Teško je pronaći točne brojke za robotsku automatizaciju procesa u sektoru ljudskih resursa. Veličina globalnog tržišta HR tehnologije procjenjuje se na oko 40 milijardi USD u 2023. , s predviđenom godišnjom stopom rasta od 9,2%.
Implementacija RPA , uz AI/ML alate, smatra se velikim pokretačem unutar sfere tehnologije ljudskih resursa. McKinsey predlaže da će oko 25% kapitalne potrošnje u sljedećih pet godina biti na alatima za automatizaciju , što grubo sugerira da bi gornja granica potrošnje na RPA tehnologije i usluge mogla doseći čak 10 milijardi dolara u bliskoj budućnosti.
Prednosti RPA u HR
Postoji nekoliko uvjerljivih razloga za usvajanje RPA tehnologija u sektoru ljudskih resursa. Ovdje su neki od ključnih razloga zašto bi HR timovi trebali usvojiti RPA.
#1. Povećana produktivnost
Unutar HR-a, zapošljavanje do umirovljenja odnosi se na cijeli životni ciklus zaposlenika, od zapošljavanja do uključivanja u upravljanje učinkom sve do točke umirovljenja. Drugim riječima, sve interakcije koje će HR stručnjak imati s jednim članom osoblja.
McKinsey predlaže da je više od 50% ovih zadataka prikladno za automatizaciju s RPA. Međutim, kada dodate kognitivne AI tehnologije , broj zadataka koje možete automatizirati značajno raste.
Kao što će vam svaki stručnjak za ljudske resurse reći, njihovi dnevni zadaci uključuju puno ponavljajućih procesa temeljenih na pravilima, kao što su provjere prošlosti, prilagodbe plaća, odobrenje za godišnji odmor, upravljanje učinkom, provjera životopisa, uključivanje i više. RPA se može nositi s tim zadacima i osloboditi HR timove te im omogućiti da ljude vrate u ljudske resurse.
#2. Učinkovitije stjecanje talenata
Stjecanje talenata (TA) glavna je tema u posljednjih nekoliko godina. COVID-19 izazvao je velike poremećaje, a čak i kada su se stvari vratile u normalu, učešće radne snage bilo je manje. Kad dodate promjene u zahtjevima za radnim mjestima zbog povećane digitalizacije, postupnog odlaska u mirovinu generacije baby boomera i sveprisutnog nedostatka STEM vještina, imate situaciju u kojoj se poslodavci bore da popune radna mjesta.
RPA može pomoći timovima za zapošljavanje na nekoliko različitih načina. Ovi alati mogu automatizirati objavljivanje oglasa za posao, sortiranje životopisa, zakazivanje intervjua i komunikaciju s kandidatima. Pojednostavljenjem procesa akvizicije, stručnjaci za ljudske resurse imaju više vremena da se usredotoče na intervjue, što dovodi do učinkovitijeg procesa.
Još jedna stvar koju treba uzeti u obzir je da RPA alati također mogu popuniti mnoge nedostatke nastale zbog poteškoća u prikupljanju talenata. Ovi alati mogu ublažiti dio pritiska i omogućiti timovima da ostanu operativni unatoč smanjenju broja dostupnih talenata.
#3. Povećana točnost
Ljudski resursi, kao i većina drugih sektora i odjela u posljednjih nekoliko godina, postali su digitalni. Komunikacija, zapisi i podaci o zaposlenicima pohranjuju se digitalno, vrlo često u različitim aplikacijama, proračunskim tablicama, bazama podataka i portalima za zaposlenike.
Uz toliko podataka koji se vraćaju naprijed-natrag, rizik od ljudske pogreške se povećao. Posljedica ovih pogrešaka može biti bilo što, od manjih neugodnosti do ozbiljnijih stvari poput kašnjenja radnih dozvola, netočnih plaćanja ili propuštanja novih zaposlenika. Enterprise RPA alati pomažu u rješavanju ovih problema eliminirajući ljudske pogreške iz automatiziranih procesa.
#4. Smanjite odlazak zaposlenika
Zapošljavanje zaposlenika je teško i skupo, pa se želite pobrinuti da ostanu dovoljno dugo da dostignu vrhunsku produktivnost i otplate vaše ulaganje. Nažalost, zadržavanje zaposlenika velika je borba za mnoge tvrtke, a sveukupni nedostatak stručnjaka narušava tržište i dovodi do povećanog odlaska zaposlenika.
Druga stvar koju treba uzeti u obzir je da su se ideje ljudi o poslu promijenile nakon COVID-a. Osoblje želi bolju ravnotežu između poslovnog i privatnog života, udaljene ili hibridne mogućnosti i tehnologiju koja im olakšava život. RPA alati mogu pomoći u svim tim područjima i povećati zadovoljstvo poslom za zaposlenike. Održavanje svog HR tima znači da možete bolje zadržati i pridobiti zaposlenike.
#5. Smanjite troškove
Jedan od najuvjerljivijih razloga za ulaganje u RPA je ušteda troškova. Smanjenje proračuna i neizvjesna ekonomska perspektiva natjerali su C-Suite da razmotri načine kako učiniti više s manje. RPA može pomoći na nekoliko načina. Na primjer, može vam pomoći smanjiti broj zaposlenih automatiziranjem zadataka ljudskih resursa.
Drugo, RPA može pomoći tvrtkama da se povećaju povećanjem postojećeg osoblja i pomažući im da postanu produktivniji bez dodavanja novih zaposlenika.
Treće, RPA je vješt u premošćivanju jaza između naslijeđenog softvera i novih alata, dopuštajući timovima da smanje troškove ulaganja u nove alate kada imaju savršeno dobar, ali zastarjeli softver za obavljanje posla.
#6. Skalabilnost
Još jedna velika prednost koju korištenje RPA za HR otključava je mogućnost skaliranja. Iznenadni usponi u poslovanju mogu biti velika glavobolja za HR timove dok se bore s novim zaposlenicima. Međutim, alati za automatizaciju testiranja poslovnog softvera i RPA rješenja mogu rasti s vama, što znači da novi posao ne znači veći napor za vaš tim za ljudske resurse.
RPA u slučajevima korištenja HR-a
Slučajevi korištenja RPA u ljudskim resursima pomažu pri zapošljavanju, obuci, ukrcavanju, upravljanju prisustvom, upravljanju učinkom itd.
Da bismo istaknuli nekoliko najboljih slučajeva korištenja RPA u ljudskim resursima, pogledajmo proces životnog ciklusa zaposlenika od zapošljavanja do umirovljenja i vidimo kako RPA pomaže u svakoj fazi.
#1. Automatizacija zapošljavanja
Timovi za ljudske resurse i prikupljanje talenata (TA) suočavaju se s puno posla u pronalaženju, bodovanju i komunikaciji s potencijalnim zaposlenicima. RPA se može održati u različitim područjima procesa zapošljavanja.
Postavljanje oglasa:
Nakon što voditelj zapošljavanja odredi potrebu za novim zaposlenikom i pošalje pojedinosti o poslu i zahtjeve, može koristiti RPA alate za automatiziranje oglasa za posao na raznim web stranicama. Uz toliko različitih dostupnih stranica, ovo je klasičan, dugotrajan zadatak vođen koracima koji može uštedjeti mnogo vremena HR timovima.
Prosijavanje kandidata:
Automatizacija se već koristi u cijeloj industriji u obliku sustava za praćenje kandidata (ATS) koji analizira životopise na temelju prisutnosti unaprijed definiranih ključnih riječi.
Izbor intervjua:
Nakon što se životopisi pregledaju, osoblje odjela ljudskih resursa može pogledati najbolje kandidate i odabrati ih za intervju. RPA alati mogu automatizirati ponude i slati mjesta za intervju s kandidatima. Štoviše, neuspješnim kandidatima možete poslati automatska pisma odbijanja.
Slanje pisama ponude:
Puno je administracije uključeno u slanje pravog kandidata i ponude. Ova pisma moraju biti personalizirana iu skladu s propisima tvrtke i zakonskim propisima. RPA botovi izvrstan su izbor za sintetiziranje ovih propisa i osiguravanje da vaša pisma ponude budu na razini.
Štoviše, tehnologija se također može prilagoditi za praćenje odgovora kandidata i slanje ažuriranja menadžerima za zapošljavanje e-poštom.
#2. Automatizacija ukrcavanja
Nakon što pronađete nove zaposlenike, vaš posao tek počinje. Uspješno iskustvo uključivanja jedan je od najvećih pokazatelja zadržavanja zaposlenika, stoga je to nešto što morate ispravno napraviti.
Kako sve više timova prihvaća daljinski i hibridni rad, novim zaposlenicima je lako propasti. Ako želite da novi zaposlenici krenu s radom, rješenje je automatizacija elemenata procesa integracije. Evo nekoliko područja u kojima RPA može pomoći HR timovima.
Pozadinska provjera:
Pozadinske provjere mogu se automatizirati pokazivanjem RPA botovima kako slati i prikupljati informacije s odgovarajućih portala. RPA botovi mogu pomoći u provjeri povijesti zaposlenja, kvalifikacija i provjerama kriminalne prošlosti.
Podaci o zaposleniku:
Novi zaposlenici moraju biti dodani u HR sustave. RPA sustavi mogu zamijeniti unos podataka izvlačenjem relevantnih informacija iz dokumenata i njihovim prijenosom u odgovarajući sustav.
Zahtjevi za dokumente:
RPA alati mogu automatizirati zahtjeve i učitavanje različitih dokumenata zaposlenika, poput identifikacije, poreznih dokumenata, diploma, preporuka i tako dalje.
Akreditacija računa:
Novi zaposlenici trebaju prijavu za softver tvrtke, strojeve i sve relevantne portale. RPA alati mogu pripremiti i prenijeti te račune.
Učenje i razvoj:
Materijale za učenje i razvoj te informacije poput priručnika vaše tvrtke treba slati svojim zaposlenicima kako bi im pomogli da brže uđu u posao. RPA alati mogu pomoći u isporuci i praćenju interakcija s ovim materijalom, osiguravajući da su vaši zaposlenici spremni za produktivnost.
#3. Upravljanje podacima o zaposlenicima
Nakon što se vaši novi zaposlenici smjeste, postoji niz zadataka koje morate obaviti. RPA može pomoći u racionalizaciji mnogih od ovih poslova.
Izvješća o putovanjima i troškovima:
Izvješća o putovanjima i troškovima još su jedan ručni zadatak koji često pada između HR-a i financija. Praćenje ovih troškova važno je kako bi tvrtke mogle imati ažurne račune i kako bi zaposlenici mogli dobiti naknadu za sve troškove.
Softver za optičko prepoznavanje znakova (OCR) može se koristiti uz RPA alate za čitanje i obradu potvrda, njihovu provjeru u skladu s pravilima o putovanjima i troškovima tvrtke te autoriziranje ili eskalaciju informacija, što dovodi do glatke i brže obrade.
Napusti upravljanje:
Zahtjev za praznike i slobodne dane putem e-pošte može se lako riješiti RPA alatima. Koristeći OCR softver, mogu pretvoriti nestrukturirane podatke u zahtjev i obraditi e-poruke za odobrenje ili odbijanje.
Upravljanje učinkom:
Upravljanje učinkom dio je svake zdrave organizacije. HR timovi moraju sakupiti mnogo podataka kako bi pružili točne procjene, a RPA alati savršeni su za posao prikupljanja podataka iz različitih baza podataka, proračunskih tablica i drugih izvora informacija i njihovo centraliziranje za preglede upravljanja učinkom.
Platni spisak:
Dok obračun plaća obrađuje računovodstveni tim, on je u suradnji s HR-om. Uključeno je mnogo unosa podataka i ručne obrade informacija, kao što je upravljanje plaćama za godišnji odmor, odbicima, prekovremenim radom, ugovorima i tako dalje.
RPA može automatizirati komunikaciju između HR-a i obračuna plaća te osigurati poštedu ključnih detalja i dokumenata, što dovodi do pravodobnog i točnog obračuna plaća i zadovoljnih zaposlenika.
Usklađenost:
Propisi se stalno mijenjaju, zbog čega se timovi ljudskih resursa bore da održe korak. Kada se promijene zakoni o radu, RPA botovi se mogu implementirati za brzo i precizno ažuriranje dokumentacije tvrtke, podataka o zaposlenicima i izvješća.
#4. Upravljanje izlazom
Upravljanje odlaskom u biti je druga strana onboardinga, gdje timovi za ljudske resurse upravljaju glatkim odlaskom zaposlenika zbog odlaska u mirovinu, otkaza ili preseljenja na novo mjesto. Puno je administracije uključeno u proces, uključujući slanje pisama, uklanjanje IT vjerodajnica, pa čak i organiziranje izlaznih intervjua ili anketa.
Ostala područja koja RPA alati mogu automatizirati su zahtjevi i bilježenje povrata imovine tvrtke, poništavanje pristupnih kartica tvrtki, obavještavanje neposrednih rukovoditelja i generiranje izlaznih dokumenata.
Kao što vidite, RPA može pomoći HR timovima da automatiziraju zadatke tijekom cijelog životnog ciklusa zaposlenika.
RPA studije slučaja odjela za ljudske resurse
Studija slučaja #1. Robotska automatizacija procesa za ljudske resurse i obračun plaća
Naša prva studija slučaja RPA u HR-u pokazuje prednosti automatizacije procesa obračuna plaća za HR timove. Klijent je bila tvrtka za zapošljavanje sa sjedištem u Velikoj Britaniji koja se borila s upravljanjem dopustima i drugim izostancima zaposlenika.
Osoblje je koristilo web portal za podnošenje zahtjeva za slobodno vrijeme i prijavljivanje dana bolovanja. Međutim, tim za ljudske resurse i dalje je koristio izvanmrežni softverski sustav za ljudske resurse za izračune plaća koje je trebalo prilagoditi na temelju odsutnosti. Ovaj proces je bio mjesečni, dugotrajan i podložan ljudskim greškama.
Poduzeće je izvršilo reviziju svog postojećeg IT sustava i softvera za obračun plaća te identificiralo metodologiju za integraciju tih sustava. Rješenje bi pripremilo i automatiziralo komunikaciju za zaposlenika i HR tim za potvrdu izmjena zbog odsutnosti.
Zatim se do kraja mjeseca provodi probni obračun plaća, uz zahtjev za odobrenje stručnjaka za ljudske resurse. Čekajući odobrenje, bot podiže dokument s plaćama koje su usklađene za dane doprinosa za osiguranje, bonuse i sl. te ga šalje u sustav elektroničkog bankarstva.
Rezultat je bio da je vrijeme potrošeno na ove zadatke smanjeno za 920% mjesečno, pogreške u plaćama su smanjene, a ROI projekta bio je veći od 10%.
Studija slučaja #2: Robotska automatizacija procesa za ljudske resurse
Korištenje RPA u operacijama ljudskih resursa siguran je način za poboljšanje veće učinkovitosti. U jednoj studiji slučaja, ogromna offshore tvrtka za outsourcing koja je zapošljavala više od 200.000 članova osoblja bila je pogođena velikom fluktuacijom osoblja i svim popratnim problemima koji to donosi. Podaci o zaposlenicima držani su u različitim sustavima, a proces početka ili odlaska bio je izrazito neučinkovit.
Jedan od najvećih problema s kojima se organizacija suočila bio je taj što su različiti odjeli posjedovali ili bili odgovorni za različite zadatke. Različite dužnosti zaposlenika na brodu i izvan njega podijeljene su između HR-a, objekata i IT-a.
Svaki tim je radio samostalno. Stoga su primopredaje trebale biti koordinirane i često su uzrokovale duga kašnjenja i frustraciju zaposlenika. Jedno od dosljednih zastoja uključivalo je timove koji su dijelili informacije u obliku nestrukturiranih podataka koji su zahtijevali ručni ponovni unos u različite sustave, što je oduzimalo vrijeme i podložno pogreškama.
Tvrtka je riješila te neučinkovitosti stvaranjem end-to-end rješenja koje je bilo sposobno orkestrirati svaki odjel. Stvorili su web portal kako bi timovima omogućili predaju podataka u centralizirani sustav, što je smanjilo vrijeme čekanja između odjela dopuštajući unose istovremeno ili u nizu.
Odatle se poslovnim procesima upravljalo korak po korak, pri čemu je svaki tim putem e-pošte dobivao upute o tome što je potrebno. Rezultat je bio daleko brži odlazak koji je pružio bolju sigurnost tvrtke i uštedio gubitke imovine tvrtke.
Posao je smanjio vrijeme obrade za 90%, poboljšao sigurnost i povećao zadovoljstvo zaposlenika.
Studija slučaja #3: Robotska automatizacija procesa za ljudske resurse
Multinacionalna tvrtka koja pruža usluge poslovnog savjetovanja, IT i outsourcinga u 50 zemalja za više od 1000 klijenata suočila se s velikim izazovom. Veličina i opseg organizacije bili su toliko veliki da su njezine usluge vanjskih poslova ljudskih resursa (HRO) bile odgovorne za mnogo različitih procesa. Neki od tih zadataka uključivali su stjecanje talenata, administraciju zaposlenika, učenje i razvoj, beneficije zaposlenika, zadovoljstvo poslom i još mnogo toga.
Glavno pitanje bilo je to što je svako od ovih područja zahtijevalo opsežno upravljanje i nedostatak ručnih zadataka i složene koordinacije. Da stvari budu još gore, mnogi su njihovi klijenti brzo rasli, što je značilo da je tvrtka trebala rasti s njima. Neuspjeh da se to učini uzrokovalo bi uska grla koja bi smanjila zadovoljstvo zaposlenika.
Revizija s dobavljačem RPA otkrila je nekoliko procesa koji su bili jaki kandidati za automatizaciju, uključujući sinkronizaciju podataka između različitih aplikacija i poslovnog ERP sustava, ekstrakciju podataka iz e-pošte i standardizaciju podataka.
Poduzeće je automatiziralo nekoliko procesa, uključujući izračun naknade za smjenu, generiranje pisama s ponudama za nove zaposlenike, provjere prošlosti, rasporede programa obuke i razne procese isključenja.
Rezultati su uključivali smanjenje ručnih zadataka za 70%, poboljšanje vremena obrade za 55% i neto uštedu od gotovo 700.000 dolara.
Robotska automatizacija procesa za izazove ljudskih resursa
Dok usvajanje RPA za HR procese štedi vrijeme, novac i trud, postoje neke složenosti koje tvrtke moraju prevladati za uspješno usvajanje. Evo nekih od glavnih problema koji utječu na implementaciju RPA i ljudskih resursa unutar radne snage.
#1. Tehničke vještine
Prelazak s tradicionalnih postavki radnog mjesta na digitalno okruženje s RPA-om zahtijeva određeno razmatranje. RPA se mnogo brže implementira od mnogih novih softverskih alata. Međutim, to ne znači da nema bolova u rastu.
Doista, transformacija mora biti pažljivo planirana sa zahtjevima i bitnim koracima otkrivanja procesa. U najboljem slučaju, timovi za ljudske resurse bili bi sigurni da mogu izgraditi vlastitu automatizaciju procesa na temelju svojih personaliziranih radnih procesa.
ZAPTEST Enterprise korisnici dobivaju prednost ZAP Expert-a kao dio svoje godišnje pretplate. Ovi obučeni i kvalificirani stručnjaci ZAP-a pružaju posvećenu podršku tijekom otkrivanja procesa i tijekom cijelog vijeka trajanja proizvoda. Stručna podrška može pomoći timovima da izvuku najviše iz svoje implementacije zahvaljujući svom znanju i iskustvu. Oni također mogu pružiti obuku i demonstraciju o tome kako izgraditi automatizaciju procesa i ponuditi održavanje kako bi se osiguralo maksimalno vrijeme neprekidnog rada.
#2. Odjelska komunikacija
HR je u srcu organizacije i uključuje komunikaciju sa širokim rasponom odjela i timova. Kao takva, svaka implementacija RPA morat će crpiti informacije iz različitih odjela kao što su financije, pravo, IT i drugi.
Svaka implementacija zahtijevat će međusobno povezivanje softverskih aplikacija i sustava kako bi se što bolje iskoristilo dijeljenje podataka. Također će biti potrebna koordinacija između odjela i sudjelovanje zainteresiranih strana.
#3. Otpor promjenama
Tehnologije automatizacije, a posebno umjetna inteligencija, mogu uzrokovati široke poremećaje u radnoj snazi. HR odjeli nisu imuni na ove promjene, što bi moglo dovesti do otpora nekih zaposlenika.
Suočavanje s prilagodbom zahtijevat će kombinaciju transparentnosti, obrazovanja te pokušaja i pogrešaka. RPA alati mogu postupno ukinuti neke uloge; međutim, pojavit će se druge prilike. Preosposobljavanje osoblja odjela ljudskih resursa pomoći će im da ostanu relevantni u doba digitalnog radnog mjesta.
Sve u svemu, korištenje automatizacije unutar prostora za ljudske resurse omogućit će stručnjacima za ljudske resurse da troše manje vremena na zadatke napamet, a više vremena na aktivnosti usmjerene na ljude. To bi moglo doći u mnogim oblicima, poput potpore novim zaposlenicima da se smjeste, poboljšanja zadovoljstva poslom kroz redovite prijave ili čak pomoći u učenju i razvoju.
RPA u HR trendovima
RPA je uzbudljiv prostor s fleksibilnošću za razvoj i ispunjavanje zahtjeva poduzeća. Ovdje su neki od trendova koji oblikuju RPA tehnologiju u sektoru ljudskih resursa.
#1. Zadovoljstvo zaposlenika
RPA je poznata po svojoj sposobnosti povećanja zadovoljstva zaposlenika. Velik dio pokrivenosti oko ovog problema uključuje automatizaciju svakodnevnih zadataka i dopuštanje operativcima da se koncentriraju na privlačnije i zanimljivije poslove.
Međutim, kao što je istaknuo Deloitte, automatizacija obračuna plaća, uvođenja i pregleda učinka također može dovesti do većeg zadovoljstva. Očekuju da će tvrtke nastaviti ulagati u RPA alate kako bi poboljšale komunikaciju zaposlenika i omogućile HR osoblju da osmisli i isporuči bolje strategije za zadovoljstvo i zadržavanje zaposlenika.
#2. RPA može popuniti prazninu u produktivnosti ljudskih resursa
Kao što je istaknuto u istraživanju The Hackett Group , radna opterećenja ljudskih resursa porasla su za 10% ove godine, dok su proračuni za zaposlene ostali isti. Rezultat je razlika u produktivnosti od 10% i razlika u učinkovitosti od 10%.
Učiniti više s manje jedna je od najuvjerljivijih prednosti RPA-e . Tehnologija može automatizirati mnoštvo zadataka koji se ponavljaju i nadoknaditi nedostatke u produktivnosti i učinkovitosti, dok proširenje s Inteligentnom automatizacijom omogućuje timovima za ljudske resurse da automatiziraju složenije zadatke.
#3. Digitalni angažman radne snage
Digitalna radna snaga — lokacijsko-agnostički, uvijek povezani ekosustav uređaja, aplikacija i podataka — postala je stvarnost posljednjih godina. Digitalnu transformaciju ubrzao je COVID-19, što je dovelo do porasta hibridnih i daljinskih timova. Međutim, u posljednje vrijeme tvrtke pozivaju zaposlenike natrag u ured, na svoj užas.
Gallupove ankete pokazuju da 9 od 10 radnika preferira daljinski ili hibridni rad. Međutim, istraživanje koje je proveo Microsoft sugerira da rad od kuće može dovesti do smanjene suradnje i povezanosti. RPA alati, uz rješenja za orkestraciju radne snage, mogu djelovati kao ljepilo koje održava povezanost i suradnju radnika, smanjujući potrebu za radom u uredu.
RPA u HR: Što nosi budućnost?
RPA i HR aplikacije budućnosti ovise o proširenju RPA alata AI-jem . Evo nekih od uzbudljivijih budućih mogućnosti.
1. Automatizirano zapošljavanje
Automatizacija u prostoru za zapošljavanje puno je više od uštede vremena. U budućnosti će se koristiti i za donošenje odluka o zapošljavanju pravih ljudi. Uz dovoljno podataka, alati za strojno učenje mogli bi sintetizirati radno iskustvo, kvalifikacije, psihološke informacije i pitanja za intervju kako bi odabrali savršene kandidate.
Štoviše, ovi bi alati također mogli donositi odluke i preporuke bez ljudske pristranosti. Umjetna inteligencija još nije došla do točke i još uvijek ima ukorijenjene predrasude koje se moraju izgladiti. Međutim, uz odgovarajuću obuku ili mjere zaštite, Cognitive RPA može rezultirati pravednijim radnim mjestom.
2. Industrija 4.0
Industrija 4.0 odnosi se na pojam Četvrte industrijske revolucije. To je spajanje analitike, automatizacije, interakcije čovjeka i stroja i napredne proizvodnje.
U istraživačkom radu, Strukturirani pristup implementaciji robotske automatizacije procesa u ljudskim resursima (Balasundaram, 2020.), autori primjećuju da je “osiguravanje dosljednosti u ljudskim procesima i stvaranje vrijednosti kroz talent izbjeglo ljudskim resursima.”
U radu se tvrdi da će ovaj tehnološki poremećaj stvoriti nove prilike za HR timove da postignu uštede troškova, dodatnu učinkovitost i veću razinu usluge za klijente. Autori sugeriraju da se “pokretanje vrijednosti kroz talent” može postići kroz niz tehnologija automatizacije, uključujući RPA, AI/ML, inteligentnu automatizaciju procesa i još mnogo toga.
3. Prilagođeni HR softver od strane programera građana
Jedan trend koji sada uzima maha, ali će postati mnogo rašireniji u budućnosti je korištenje visoko prilagođenog softvera koji su izradili stručnjaci za ljudske resurse. Zahvaljujući porastu alata s niskim i bez koda, programeri građana mogu izraditi HR softver koji zadovoljava njihove jedinstvene potrebe. Umjesto da se nadaju da će standardni softver zadovoljiti njihove zahtjeve, timovi za ljudske resurse mogu izraditi RPA alate na temelju svojih zahtjeva, tokova rada i kulture tvrtke.
Budući da su mogućnosti ovih prilagođenih alata proširene pomoću AI i ML, automatizacija testiranja softvera imat će ključnu ulogu u osiguravanju pouzdanosti i funkcionalnosti ovih HR alata.
Završne misli
Postoje beskonačne primjene robotske automatizacije procesa u HR-u. Profesija je preplavljena ponavljajućim zadacima temeljenim na pravilima koji su izvrsni kandidati za automatizaciju. S dodatkom alata za inteligentnu automatizaciju, opseg RPA u HR će se samo povećati.
RPA-softver za ljudske resurse će oblikovati budućnost poslovanja pomažući timovima da izvuku najviše od radnika, prihvate digitalnu radnu snagu i pretvore ljudski kapital u stratešku prednost.
