Učinkovitost, ušteda troškova i zadovoljstvo zaposlenika visoko su na dnevnom redu za moderne poslovne vođe. Robotska automatizacija procesa (RPA) nudi uvjerljivo rješenje za sva tri problema uz nekoliko drugih snažnih poslovnih prednosti.
Ovaj članak će istražiti što RPA znači, kako funkcionira i uzbudljive prednosti koje tehnologija otvara za moderna poduzeća.
Što je RPA?: Pregled
RPA je skraćenica za robotsku automatizaciju procesa. Prije nego što počnemo govoriti o tome što RPA znači, vrijedno je baciti pogled na tehnologiju na visokoj razini rastavljanjem pojma na njegove sastavne dijelove.
1. Robotski:
Softverski roboti koji provode poslovne procese putem računalnih skriptnih uputa.
2. Proces:
Specifični poslovni zadatak koji tvrtke žele automatizirati. Na primjer, učitavanje datoteke, izdvajanje informacija iz e-pošte, financijske transakcije itd.
3. Automatizacija:
Procesi koji su mehanizirani ili se izvode bez ručne/ljudske intervencije.
Spajanje ova tri koncepta može pomoći korisnicima u definiranju RPA. To je tehnologija koja koristi softver robotika za automatizaciju poslovnih procesa koje obično obavljaju ljudi.
Ova definicija robotske automatizacije procesa je razuman početak. Međutim, potpuno razumijevanje RPA i njegovog značajnog potencijala zahtijeva dublje zaranjanje. To ćemo navesti u nastavku.
Što je robotska automatizacija procesa (RPA)?
RPA je kratica za robotsku automatizaciju procesa. Koncept je krovni izraz za skup tehnologija u nastajanju koje zamjenjuju tradicionalne interakcije između čovjeka i računala automatiziranim procesima.
Drugim riječima, ljudi obavljaju puno ponavljajućih zadataka uz pomoć računala u tradicionalnim radnim okruženjima. No, kada je naoružan jasno mapiranim uputama, RPA softver može oponašati te zadatke. Ovaj proces automatizacije smanjuje opterećenje za ljudske operatere.
Robotic Process Automation koristi robote, ali ne one kakve ćete pronaći u romanu Philipa K Dicka. Umjesto toga, tehnologija koristi softverske “botove”. Ovi softverski roboti mogu naučiti replicirati niz strukturiranih i ponavljajućih ručnih računalnih zadataka, poput ispunjavanja obrazaca, prijenosa datoteka i manipuliranja podacima.
U radu pod naslovom Automatizacija robotskih procesa (van der Aalst, 2018.), autor govori o “inside-out” i “outside-in” pristupima poboljšanju informacijskih sustava. U tipičnim scenarijima (iznutra prema van), povećanje učinkovitosti sustava zahtijeva ponovno pisanje ili nadogradnju softvera. RPA, nasuprot tome, poboljšava sustave i tijekove rada bez mijenjanja softverskog skupa. Troškovno je učinkovit, jednostavan za implementaciju i ne zahtijeva visoko tehničke timove za postizanje izvrsnih poslovnih rezultata.
RPA je negdje između ručnog i potpuno automatiziranog sustava. Korištenjem tijekova rada temeljenih na pravilima, botovi mogu oponašati mnoge interakcije između čovjeka i računala. Međutim, za razliku od potpuno automatiziranog sustava, softver ne zamjenjuje u potpunosti ljudske unose. Ovisno o poslovanju o kojem je riječ, RPA može pružiti samo mali, ali vitalni dio ukupnih poslovnih procesa.
Tehnologija računalnog vida omogućuje RPA botovima interakciju sa softverskim grafičkim sučeljima na način na koji to rade ljudi. RPA omogućuje robotima da “gledaju” određene zadatke i nauče ih replicirati. Ovaj se proces proteže na zadatke između različitih aplikacija, zahvaljujući upotrebi sučelja za obradu aplikacija (API-ja)
Botovi nisu ograničeni radnim vremenom ili umorom. Niti su podložne ljudskoj pogrešci. Kao takvi, mogu raditi 24/7 s nevjerojatnom preciznošću uz djelić troškova fizičkih zaposlenika.
Osim prednosti u učinkovitosti i produktivnosti, RPA pomaže promijeniti prirodu posla. Oslobođeni ovozemaljskih i ponavljajućih zadataka, ljudski zaposlenici mogu osloboditi svoju kreativnost i uključiti se u smisleniji posao vođen vrijednostima.
1. Što je automatizacija procesa?
Automatizacija procesa, također poznata kao automatizacija poslovnih procesa (BPA), odnosi se na bilo koju situaciju u kojoj tehnologija usmjerava složene poslovne funkcije ili tijekove rada među odjelima. U tom smislu, BPA je širok pojam koji obuhvaća orkestraciju tijeka rada, inteligentnu obradu dokumenata i upotrebu AI i ML kako bi poslovni procesi bili učinkovitiji, brži i sposobniji za veću propusnost i donošenje odluka.
RPA može biti dio sveobuhvatnije BPA strategije. Međutim, iako postoji mnogo križanja, dva pojma opisuju različite stvari.
1. Automatizacija poslovnih procesa:
BPA se brine za end-to-end učinkovitost u cijelom poslovanju. Od tvrtki se zahtijevaju ulaganja u opsežno planiranje, informatičku i tehničku podršku te složene integracije ili popravke sustava.
2. Robotska automatizacija procesa:
Nasuprot tome, RPA se fokusira na automatizaciju diskretnih i strukturiranih zadataka. Implementacija ovih sustava je jeftina i brza. Softver je obično bez koda ili s niskim kodom, što znači da netehnički timovi mogu postaviti tehnologiju.
2. Što je robotska automatizacija procesa (RPA) jednostavnim rječnikom?
CTO, CIO i tehničko osoblje će intuitivno razumjeti RPA. Međutim, kada je u pitanju soba za sastanke, oni moraju moći odgovoriti na pitanja poput “Što znači RPA?” ili “Što znači RPA?” jednostavnim i lako razumljivim izrazima.
Jednostavno reći sobi punoj netehničkih ljudi da RPA znači robotsku automatizaciju procesa moglo bi rezultirati morem zbunjenih lica. Učenje prenošenja ovih ideja laičkim terminima trebalo bi rezultirati boljim rezultatima. Ovdje je definicija robotske automatizacije procesa koju svatko može razumjeti.
Jednostavna definicija robotske automatizacije procesa
Tradicionalni uredski tijek rada uključuje niz zadataka u pozadinskom uredu. Na primjer, radnici će možda trebati ručno ažurirati proračunske tablice, izvući podatke iz e-pošte ili povezati informacije između raznih softverskih aplikacija i baza podataka.
Ti tijekovi rada mogu uključivati ponavljajuće i radno intenzivne zadatke. Gledajući pojedinačno, svaki od ovih zadataka je mali. Ali tijekom jednog tjedna, mjeseca ili godine, dodaju puno vremena i truda. Veliko pitanje koje poslodavci trebaju postaviti je iskorištavaju li ovi zadaci najbolje vještine i sposobnosti svoje radne snage.
Outsourcing ovih zadataka najoptimalniji je postupak iz nekoliko razloga: troškova, sigurnosti, usklađenosti s propisima, pa čak i zadovoljstva zaposlenika poslom. Softverski roboti savršeni su za ove dužnosti. Slijedeći upute temeljene na pravilima, mogu obavljati mnoge od ovih ručnih zadataka s većom brzinom, učinkovitosti i točnosti.
Najjednostavnije, RPA znači davanje instrukcija stroju da izvrši logične zadatke temeljene na koracima koje ljudi tradicionalno obavljaju.
Tržišni izgled RPA
Robotska automatizacija procesa brzo je rastuće tržište. Stručnjaci procjenjuju industriju na više od 3 milijarde dolara danas. Međutim, predviđanja sugeriraju da će RPA prostor biti vrijedan otprilike 11,3% do 2028. Ove brojke sugeriraju nevjerojatnu godišnju stopu rasta od gotovo 30%, što je povoljno u usporedbi s užarenim industrijama poput umjetne inteligencije.
Kako industrija sazrijeva, sve više tvrtki izvještava da im RPA štedi oko 75% troškova, možemo očekivati povećanje usvajanja RPA. Tijekom sljedećih nekoliko godina automatizacija će se iz poslovne prednosti pretvoriti u izravnu potrebu.
Što RPA znači za moderne radnike
Automatizacija tijeka rada nije nov koncept. Međutim, digitalna transformacija dotakla je čak i najtradicionalnije industrije “olovke i papira” u posljednjih nekoliko godina. Softver omogućuje tvrtkama svih veličina da maksimalno povećaju svoj učinak. RPA alati imat će veliku ulogu u ovim digitalnim inicijativama.
Nedavni naslovi o transformativnim ili disruptivnim tehnologijama automatizacije poput umjetne inteligencije i RPA uvelike su usredotočeni na tehnologiju koja zamjenjuje poslove. Iako su ti strahovi razumljivi, oni pogrešno shvaćaju ulogu RPA.
Prava vrijednost RPA leži u njegovom potencijalu za pomoć i povećanje ljudskih radnika. Umjesto da se zaglave u sitnim zadacima, ljudi svoju produktivnost mogu podići na višu razinu. RPA nadopunjuje ljudske radnike, dopuštajući im inovacije i davanje vrijednijih doprinosa.
Kome RPA pomaže?
RPA je disruptivna tehnologija. Međutim, poremećaji su uglavnom pozitivni za svakog igrača u poslovnom svijetu.
1. Poslodavci:
Poslodavci mogu imati koristi od RPA-a uštedom troškova, povećanjem produktivnosti i izvlačenjem maksimuma iz svoje postojeće radne snage.
2. Zaposlenici:
RPA oslobađa zaposlenike svakodnevnih obaveza i omogućuje im da se bave poslom koji zahtijeva opću inteligenciju, kreativnost, rješavanje problema i više.
3. Kupci:
Kupci pobjeđuju s RPA zahvaljujući bržoj usluzi, većoj točnosti i, u nekim slučajevima, konkurentnijim cijenama jer poslodavci prenose uštede troškova.
Kako radi RPA?
Iako je čitanje definicija o tome što RPA znači korisno, da biste u potpunosti razumjeli tehnologiju, morate zaviriti ispod haube. RPA koristi kombinaciju različitih tehnologija za mehanizaciju različitih zadataka. Neki od tih alata uključuju:
1. Računalni vid:
Tehnologija koja tumači grafička korisnička sučelja (GUI) za djelovanje na različite elemente na zaslonu, baze podataka, proračunske tablice, komunikacijske platforme i aplikacije. Ovi alati također mogu promatrati interakciju ljudi s aplikacijama kako bi mogli naučiti zadatke.
2. API-ji:
Sučelje za programiranje aplikacija (API) je softver koji omogućuje sučelje dvaju ili više računalnih programa i dijeljenje podataka. RPA softver koristi ta sučelja za obavljanje zadataka koji uključuju dijeljenje podataka između programa.
3. Automatizacija:
RPA, po definiciji, koristi automatizaciju za izvršavanje zadataka korak po korak. Ove upute temeljene na pravilima koriste naredbe if/then/else kako bi roboti znali kako obavljati svoje dužnosti.
4. Povuci i ispusti komponente:
Mnogi RPA alati koriste komponente za povlačenje i ispuštanje koje ciljaju na GUI elemente i govore robotima koje korake da koriste za svaki zadatak. Svako RPA rješenje radi na svoj način. Međutim, tehnologija općenito funkcionira na temelju razumijevanja front-end aplikacija na radnoj površini, slično ljudskom radniku. Dva popularna pristupa uključuju:
4. 1 Snimanje procesa:
RPA softver prati ljudsko sučelje s računalom i bilježi korake potrebne za dovršenje određenog zadatka.
4.2 Kontrolirana korisnička sučelja:
Ljudi mogu koristiti RPA softver za izradu if/then/else mapa koristeći povuci i ispusti elemente ili jednostavne naredbe. Ovaj pristup omogućuje korisnicima da narede svojim RPA botovima da komuniciraju s pozadinskim aplikacijama.
Nema li RPA softver kod?
Alati bez koda i alati s niskim kodom među najuzbudljivijim su razvojem u svijetu softvera posljednjih godina. Ova je tehnologija otvorila razvoj softvera timovima bez tehničkih mogućnosti kodiranja, dopuštajući im da implementiraju brze i jednostavne tijekove rada.
Dok mnogi RPA alati na tržištu imaju niski kod, ZAPTEST-ove mogućnosti bez koda omogućuju svima da iskoriste prednosti automatizacije tijeka rada, bez obzira na njihovu tehničku kompetenciju.
Prednosti RPA
Nema članka koji odgovara na pitanje “Što je RPA?” bio bi potpun bez popisa prednosti koje čekaju tvrtke koje usvoje ovaj fleksibilni softver. Evo nekih od prednosti RPA.
1. Produktivnost:
Softverski botovi rade 24 sata dnevno i izvršavaju procese munjevitom brzinom u usporedbi s fizičkim radnicima.
2. Pristupačnost:
RPA alati imaju nizak kod ili nemaju kod. Ove značajke čine automatizaciju
dostupno svima.
3. Niski troškovi:
U usporedbi s drugim opcijama automatizacije, RPA predstavlja nevjerojatnu vrijednost za novac.
4. Visok ROI:
RPA je jeftin za implementaciju i štedi novac tvrtkama. Kao rezultat toga, imaju visok ROI.
5. Jednostavna implementacija:
RPA alati su neinvazivni. Implementacija ne zahtijeva značajne popravke softverske infrastrukture.
6. Sukladnost:
Botovi mogu rukovati osjetljivim ili povjerljivim podacima, smanjujući rizik od prijevare ili curenja podataka.
7. Visoka točnost:
Ljudske pogreške koštaju tvrtke novca i štete reputaciji. RPA izvršava prijenose podataka i izvješća s maksimalnom preciznošću.
8. Angažman zaposlenika:
Ulaganje u RPA znači da su zaposlenici oslobođeni ponavljajućeg ručnog rada, što dovodi do većeg angažmana i zadovoljstva poslom.
9. Skalabilnost:
RPA se može prilagoditi povećanoj potražnji. Tvrtke štede troškove od angažiranja vanjskih izvođača ili privremenog osoblja, dok povećavaju zadovoljstvo kupaca.
Za što se najbolje koristi robotska automatizacija procesa?
Fleksibilnost je jedna od najprivlačnijih prednosti RPA. Mnoge industrije, od financija do javnog zdravstva, koriste tu tehnologiju. Značajan čimbenik u njegovom usvajanju na nekoliko različitih vrhova je to što ga timovi mogu koristiti za većinu zadataka korisničkog sučelja softvera.
RPA je izvrsno rješenje za širok raspon poslovnih procesa. Razumijevanje ručnih zadataka koje može obaviti ključno je za timove koji žele otključati prednosti automatizacije.
Međutim, samo zato što možete automatizirati zadatak ne znači uvijek da biste trebali. Evo korisnog popisa za provjeru koji tvrtke mogu koristiti kako bi utvrdile je li zadatak dobar za robotsku automatizaciju procesa.
Kontrolni popis prikladnosti RPA
1. Okidač
RPA zadaci temelje se na pravilima. Kao takvi, potrebno im je nešto što će pokrenuti akciju. RPA koristi akcije if/then/else, tako da bi ispunjenje određenog uvjeta trebalo biti okidač.
Primjer:
AKO faktura stigne e-poštom, ONDA preuzmite podatke i ažurirajte ih u svojoj bazi podataka.
2. Očistite ulaze i izlaze
Svaki RPA zadatak trebao bi imati jasan ulaz i izlaz. Potreban im je aktivan izvor podataka i mjesto za slanje informacija nakon što izvrše željenu radnju.
Primjer:
Zaposlenik završi online tečaj obuke (unos), pa se ti podaci bilježe (izlaze) u HR alat tvrtke.
3. Na temelju pravila
Računalne skripte trebaju dobro definirane upute za izvršenje. Dakle, svaki zadatak koji tvrtka želi automatizirati trebao bi sadržavati niz jednostavnih koraka.
Primjer:
Tim za zapošljavanje prima puno životopisa. RPA skenira te PDF-ove u potrazi za određenim kvalifikacijama ili ključnim riječima, prosljeđujući životopise koji ispunjavaju navedene uvjete i odbacujući one koji ne ispunjavaju.
4. Velika glasnoća
Jedna od najuvjerljivijih prednosti RPA je točnost i učinkovitost. Međutim, te pogodnosti možete početi otključavati tek sa zadacima koji se često pojavljuju.
Primjer:
Užurbano web mjesto e-trgovine mora obraditi stotine narudžbi na sat. RPA alati mogu obraditi ove narudžbe i proslijediti podatke o komisioniranju skladišnim operativcima, a podatke o naplati odjelu financija.
Ako ručni zadatak zadovoljava ova četiri uvjeta, odličan je kandidat za RPA. Koje industrije mogu imati koristi od RPA? Svaka industrija s pozadinskim operacijama koje uključuju ponavljajuće zadatke korisničkog sučelja može značajno profitirati od RPA. Iako izvršni direktori i donositelji odluka mogu postavljati pitanja poput “Što je RPA?”, ono što oni zapravo žele znati je kakvu vrijednost može donijeti njihovoj tvrtki.
Evo nekih industrija koje će imati koristi od usvajanja RPA.
1. Financije
Banke i financijske institucije svaki dan obrađuju nevjerojatnu količinu transakcija. Potrebna im je sigurna, brza i precizna obrada, upravo ono što RPA pruža. Neki od zadataka koje RPA može automatizirati u bankarskoj sferi uključuju:
- Računi prema dobavljačima i potraživanja
- Otvaranje i zatvaranje računa
- Upiti u službu za korisnike
- Sukladnost i revizije
- Kreditno osiguranje
- Otkrivanje prijevara
- Glavna knjiga
- Obrada kredita
2. Osiguranje
Osiguranje je još jedan primjer industrije opterećene ručnim zadacima. Uz žestoku konkurenciju, pronalaženje načina za automatizaciju procesa i smanjenje troškova veliki je prioritet. Neki od procesa osiguranja koje RPA rješava su:
- Obrada žalbi
- Obrada potraživanja
- Usklađenost
- Upiti u službu za korisnike
- Uključivanje korisnika
- Prikupljanje podataka
- Generiranje izvješća
- Osiguranje
3. Računovodstvo
Računovodstvene i revizorske tvrtke svakodnevno se suočavaju s ogromnim količinama podataka. Dok neke od ovih informacija zahtijevaju ljudski nadzor, većina je savršen kandidat za automatizaciju. Neki računovodstveni i revizijski zadaci koje RPA može obavljati uključuju:
- Prikupljanje podataka
- Čišćenje podataka
- Revizije projekta
- Pomirenje
- Generiranje izvješća
- Procjene rizika
4. Maloprodaja
Maloprodajna industrija postala je sve više digitalizirana u posljednjih nekoliko godina. Međutim, niske marže i rastući troškovi znače da je daljnja učinkovitost ključna za zdrave profitne marže. Evo kako RPA može pomoći maloprodajnim tvrtkama:
- Računovodstvo (potraživanja, obveze, usklađivanje itd.)
- Korisnička podrška za praćenje narudžbi ili upite
- Projekcija potražnje
- Kategorizacija proizvoda
- Usporedbe cijena od konkurenata
- Praćenje zaliha i opskrbnog lanca
- Analiza marketinga i oglašavanja
5. Proizvodnja
Tvrtke koje se bave proizvodnjom i razvojem proizvoda također mogu imati koristi od RPA. Te su industrije u stalnoj potrazi za isporukom kvalitetnih proizvoda po nižim troškovima i s brzim obrtima. RPA može pomoći na sljedeće načine:
- Služba za korisnike
- Usklađenost
- Analiza podataka i migracija
- Analitika proizvodnje
- Analiza lanaca opskrbe i logistike
Naravno, ovo su samo neke od vodećih industrija koje imaju koristi od RPA. Za detaljniji popis, konzultirajte naš Potpuni vodič za robotsku automatizaciju procesa.
Suvremeni problemi koje RPA rješava
Poslovni svijet nakon COVID-a suočava se s nekoliko jedinstvenih izazova. Inflacija, skokovite kamatne stope, smanjen kapital i promjenjiva priroda posla doveli su do jedinstvenih izazova. RPA pomaže poduzećima da izravno riješe neke od ovih problema.
1. Zadržavanje zaposlenika
Zadržavanje zaposlenika je gorući problem. Iako postoji nekoliko čimbenika za tvrtke koje žele zadržati svoje najbolje talente, zadovoljstvo poslom jedan je od najvažnijih. Baš kao u testiranju softvera , RPA alati mogu preuzeti ponavljajuće i obične zadatke. Ovaj proces omogućuje zaposlenicima da se uključe u kreativniji, ispunjavajući i vrijednosno vođen posao.
2. Pridobivanje zaposlenika
Privlačenje zaposlenika, uz zadržavanje, ključna je briga za moderna poduzeća. Pronalaženje i natjecanje za najbolje talente velika je glavobolja za timove za zapošljavanje.
Usvajanje RPA alata pomaže ublažiti pritisak automatiziranjem radnih procesa i smanjenjem oslanjanja na ljudski kapital. Usvajanje ovih alata također može učiniti poslove privlačnijim.
3. Smanjena gospodarska aktivnost
Kriza troškova života i inflacija naštetile su poslovnom sektoru. Povećanje kamatnih stopa smanjilo je količinu raspoloživog kapitala. Poduzeća su pod pritiskom da učine “više s manje”.
RPA alati savršeno su rješenje za teška ekonomska vremena. Omogućuju timovima da dobiju maksimalnu produktivnost od svog osoblja i veći ROI na njihova ukupna ulaganja.
4. Skalabilnost
Mnogi ljudi brkaju opseg s rastom. Međutim, ovi pojmovi se odnose na različite faze. Rast znači dodavanje novih poslova dok dodavanje resursa. S druge strane, skaliranje se odnosi na dodavanje posla, ali bez dodavanja resursa.
Usvajanje RPA alata može pomoći timovima da se povećaju dobivanjem veće vrijednosti od svakog zaposlenika. Automatiziranjem određenih zadataka, produktivnost zaposlenika može se povećati, omogućujući tvrtkama skaliranje i povećanje profitabilnosti.
Budućnost robotske automatizacije procesa
Budućnost RPA je svijetla. Iako ga je trenutačno najbolje koristiti za jednostavne zadatke korak po korak, njegova kompatibilnost s alatima za strojno učenje i umjetnu inteligenciju otvorit će nove granice.
Kako se duboke neuronske mreže poboljšavaju, tvrtke ih mogu koristiti zajedno s RPA alatima za stvaranje složenijih radnih procesa i procesa automatizacije. Štoviše, timovi mogu upariti RPA alate s nekoliko drugih tehnologija u nastajanju u procesu koji Gartner naziva hiperautomatizacija .
Gdje se RPA nalazi u kontekstu hiperautomatizacije?
Hiperautomatizacija opisuje skup procesa koji nastoji maksimizirati automatizaciju u cijelom poslovanju. Uključuje mješavinu različitih tehnologija, kao što su umjetna inteligencija (AI), strojno učenje (ML), alati za upravljanje poslovnim procesima (BPM), integracijska platforma kao usluga (iPaaS) i, naravno, RPA.
Međutim, iako je RPA jedna od komponenti cjelokupnog pristupa hiperautomatizaciji, bitno je razumjeti ograničenja tehnologije. RPA se najbolje koristi za jednostavnije zadatke, dok hiperautomatizacija nastoji automatizirati što više procesa.
Završne misli: Što je RPA (Robotic Process Automation)?
RPA je moćna i disruptivna tehnologija. Međutim, CIO i CTO moraju znati odgovoriti na pitanje “što je robotska automatizacija procesa (RPA)?” kako biste dobili buy-in na razini sobe za sastanke.
Kao što je gore navedeno, RPA softver omogućuje tvrtkama da automatiziraju računalne procese kojima obično rukuju fizički radnici. Softver koristi if/then/else upute za obavljanje ovih svakodnevnih zadataka, ali s nevjerojatnom brzinom i točnošću.
Primjene i prednosti ove tehnologije su neizmjerne. Može potaknuti produktivnost, uštedjeti novac, ispuniti stroge regulatorne uvjete i uvjete sukladnosti te potaknuti angažman zaposlenika.
Možda je najuvjerljivija prednost RPA alata njihova jednostavnost usvajanja. Umjesto zamjene naslijeđenog softvera ili uključivanja u skupe projekte implementacije ili integracije, RPA softver radi izvan kutije. Zahvaljujući svojoj prirodi bez koda, savršeni su i za netehničke timove.
