Ռոբոտային գործընթացների ավտոմատացումը HR-ում պարզեցրել է գործառնությունները, խթանել արդյունավետությունը և կրճատել ծախսերը մարդկային ռեսուրսների գործունեության մեջ: Բացի այդ, քանի որ կազմակերպություններն ընդունել են թվային աշխատուժը, HR ավտոմատացումը լուծումներ է տվել հեռահար աշխատանքի արդյունքում առաջացած մի շարք խնդիրների, ինչպիսիք են ժառանգական համակարգերի կամրջումը, տվյալների փոխանցման բարելավումը և կիբերանվտանգության բարձրացումը:
RPA-ն HR-ում օգնում է ավտոմատացնել բազմաբնույթ կրկնվող առաջադրանքները և թույլ է տալիս HR մասնագետներին ապահովել արժեքի վրա հիմնված, մարդու վրա հիմնված աշխատանք, որն ազդում է աշխատանքից բավարարվածության և, որպես արդյունք, գործատուի հեղինակության և աշխատողների պահպանման վրա:
Այս հոդվածը կուսումնասիրի ՀՀԿ-ի մարդկային ռեսուրսների օգտագործման դեպքերը, դեպքերի ուսումնասիրությունները, առավելությունները, մարտահրավերները և միտումները, որոնք կձևավորեն HR ավտոմատացման ապագան:
ՀՀԿ-ն կադրերի շուկայի չափի համար
Մարդկային ռեսուրսների ոլորտում ռոբոտային գործընթացների ավտոմատացման ճշգրիտ թվեր դժվար է գտնել: HR տեխնոլոգիաների համաշխարհային շուկայի չափը գնահատվում է մոտ 40 միլիարդ դոլար 2023 թվականին , կանխատեսվող տարեկան աճը 9,2 տոկոսով:
ՀՀԿ-ի իրականացումը, AI/ML գործիքների հետ մեկտեղ, դիտվում է որպես հսկայական շարժիչ HR տեխնոլոգիաների ոլորտում: McKinsey-ն առաջարկում է , որ առաջիկա հինգ տարիների ընթացքում կապիտալ ծախսերի մոտ 25%-ը կկատարվի ավտոմատացման գործիքների վրա , ինչը մոտավորապես ենթադրում է, որ ՀՀԿ տեխնոլոգիաների և ծառայությունների վրա ծախսերի վերին մասը մոտ ապագայում կարող է հասնել 10 միլիարդ դոլարի:
ՀՀԿ-ի առավելությունները ՄՌ-ում
Մարդկային ռեսուրսների ոլորտում ՀՀԿ տեխնոլոգիաների ընդունման մի քանի համոզիչ պատճառներ կան: Ահա հիմնական պատճառներից մի քանիսը, թե ինչու կադրային թիմերը պետք է ընդունեն ՀՀԿ-ն:
#1. Արտադրողականության բարձրացում
HR-ի շրջանակներում վարձույթից մինչև թոշակի անցնելը վերաբերում է աշխատողի ողջ կյանքի ցիկլին՝ սկսած հավաքագրումից մինչև աշխատանքի ընդունվելը մինչև կատարողականի կառավարումը մինչև թոշակի անցնելը: Այլ կերպ ասած, բոլոր այն փոխազդեցությունները, որոնք կունենա HR մասնագետը մեկ անձնակազմի հետ:
McKinsey-ն առաջարկում է, որ այս առաջադրանքների 50%-ից ավելին հարմար է ՀՀԿ-ի հետ ավտոմատացման համար : Այնուամենայնիվ, երբ ավելացնեք Ճանաչողական AI տեխնոլոգիաները , այն առաջադրանքների թիվը, որոնք կարող եք ավտոմատացնել, զգալիորեն աճում է:
Ինչպես ձեզ կասի ցանկացած HR մասնագետ, նրանց ամենօրյա առաջադրանքները ներառում են բազմաթիվ կրկնվող, կանոնների վրա հիմնված գործընթացներ, ինչպիսիք են ֆոնային ստուգումները, աշխատավարձի ճշգրտումները, արձակուրդի թույլտվությունը, կատարողականի կառավարումը, ռեզյումեի ստուգումը, ներբեռնումը և այլն: ՀՀԿ-ն կարող է լուծել այս խնդիրները և ազատել կադրերի թիմերը և թույլ տալ, որ նրանք նորից աշխատեն մարդկային ռեսուրսների մեջ:
#2. Տաղանդների ավելի արդյունավետ ձեռքբերում
Տաղանդների ձեռքբերումը (ՏԱ) եղել է հիմնական թեմա վերջին մի քանի տարիների ընթացքում: COVID-19-ը մեծ խափանումներ առաջացրեց, և նույնիսկ երբ ամեն ինչ վերադարձավ նորմալ, աշխատանքի մասնակցությունն ավելի ցածր էր: Երբ ավելացնում եք աշխատատեղերի պահանջարկի փոփոխությունները թվայնացման ավելացման, մանկական բումեր սերնդի աստիճանական թոշակի անցնելու և STEM հմտությունների մշտապես առկա պակասի պատճառով, դուք ունենում եք մի իրավիճակ, երբ գործատուները պայքարում են աշխատատեղերը լրացնելու համար:
ՀՀԿ-ն կարող է օգնել հավաքագրման թիմերին տարբեր ձևերով. Այս գործիքները կարող են ավտոմատացնել աշխատանքի գովազդի տեղադրումը, ռեզյումեների մաղումը, հարցազրույցների պլանավորումը և թեկնածուների հետ շփումը: Ձեռքբերման գործընթացը պարզեցնելով՝ HR մասնագետները ավելի շատ ժամանակ ունեն հարցազրույցների վրա կենտրոնանալու համար՝ հանգեցնելով ավելի արդյունավետ խողովակաշարի:
Մեկ այլ բան, որ պետք է հաշվի առնել, այն է, որ ՀՀԿ գործիքները կարող են նաև փակել տաղանդներ ձեռք բերելու դժվարությունների պատճառով առաջացած բազմաթիվ բացեր: Այս գործիքները կարող են որոշակիորեն մեղմել ճնշումը և թույլ տալ թիմերին մնալ գործուն՝ չնայած առկա տաղանդների կրճատմանը:
#3. Բարձրացված ճշգրտություն
Մարդկային ռեսուրսները, ինչպես և մյուս ոլորտներն ու գերատեսչությունները վերջին մի քանի տարիների ընթացքում, թվայնացվել են: Հաղորդակցությունը, գրառումները և աշխատակիցների տվյալները պահվում են թվայնորեն, բավականին հաճախ տարբեր հավելվածների, աղյուսակների, տվյալների բազաների և աշխատակիցների պորտալների միջոցով:
Այսքան շատ տվյալների հետ ու առաջ գնալով, մարդկային սխալի վտանգը մեծացել է: Այս սխալների հետևանքը կարող է լինել ամեն ինչ՝ աննշան անհարմարությունից մինչև ավելի լուրջ խնդիրներ, ինչպիսիք են աշխատանքային թույլտվության ուշացումները, ոչ ճշգրիտ վճարումները կամ նոր աշխատանքի ընդունելու բացակայությունը: Ձեռնարկությունների ՀՀԿ գործիքներն օգնում են լուծել այս խնդիրները՝ վերացնելով ավտոմատացված գործընթացներից մարդկային սխալները։
#4. Նվազեցրեք աշխատակիցների հուսահատությունը
Աշխատակիցների վարձելը դժվար է և թանկ, այնպես որ դուք ցանկանում եք համոզվել, որ նրանք բավական երկար են մնում, որպեսզի հասնեն արտադրողականության գագաթնակետին և մարեն ձեր ներդրումները: Ցավոք սրտի, աշխատակիցների պահպանումը մեծ պայքար է շատ ընկերությունների համար, քանի որ մասնագետների ընդհանուր պակասը խեղաթյուրում է շուկան և հանգեցնում է աշխատակիցների ավելացման:
Մյուս բանը, որ պետք է հաշվի առնել, այն է, որ հետCOVID-ից մարդկանց պատկերացումներն աշխատանքի մասին փոխվել են։ Անձնակազմը ցանկանում է ավելի լավ աշխատանքային-կյանքի հավասարակշռություն, հեռավոր կամ հիբրիդային տարբերակներ և տեխնոլոգիա, որը կհեշտացնի նրանց կյանքը: ՀՀԿ գործիքները կարող են օգնել այս բոլոր ոլորտներում և բարձրացնել աշխատողների աշխատանքի բավարարվածությունը: Ձեր կադրերի թիմին հավատարիմ մնալը նշանակում է, որ դուք կարող եք ավելի լավ աշխատանք կատարել՝ աշխատակիցներ պահելու և ձեռք բերելու հարցում:
#5. Նվազեցրեք ծախսերը
ՀՀԿ-ում ներդրումներ անելու ամենահուսալի պատճառներից մեկը ծախսերի խնայողությունն է։ Բյուջեի կրճատումները և անորոշ տնտեսական հեռանկարը ստիպել են C-Suite-ին ավելին անել ավելի քիչ միջոցներով: ՀՀԿ-ն կարող է օգնել մի քանի հարցում. Օրինակ, այն կարող է օգնել ձեզ նվազեցնել անձնակազմի թիվը՝ ավտոմատացնելով HR առաջադրանքները:
Երկրորդը, ՀՀԿ-ն կարող է օգնել ընկերություններին մասշտաբի մեծացնել՝ ավելացնելով իրենց առկա անձնակազմը և օգնելով նրանց դառնալ ավելի արդյունավետ՝ առանց նոր աշխատակիցներ ավելացնելու:
Երրորդ, ՀՀԿ-ն հմուտ է կամրջելու անջրպետը ժառանգական ծրագրաշարի և նոր գործիքների միջև՝ թույլ տալով թիմերին նվազեցնել նոր գործիքներում ներդրումներ կատարելու ծախսերը, երբ նրանք ունեն կատարելապես լավ, բայց հնացած ծրագրակազմ՝ աշխատանքը կատարելու համար:
#6. Սքալելիում
Մեկ այլ կարևոր առավելություն, որն օգտագործում է ՀՀԿ-ն HR-ի բացման համար, մասշտաբավորման ունակությունն է: Բիզնեսում հանկարծակի վերելքները կարող են մեծ գլխացավանք լինել HR թիմերի համար, քանի որ նրանք պայքարում են նոր վարձու աշխատողներին կառավարելու համար: Այնուամենայնիվ, ձեռնարկությունների ծրագրային ապահովման փորձարկման ավտոմատացման գործիքները և ՀՀԿ-ի լուծումները կարող են աճել ձեզ հետ, ինչը նշանակում է, որ նոր բիզնեսը չի նշանակում ավելի մեծ լարում ձեր HR թիմի վրա:
ՀՀԿ-ն կադրերի օգտագործման գործերում
ՀՀԿ-ի օգտագործման դեպքերը Մարդկային ռեսուրսներում օգնում են հավաքագրմանը, վերապատրաստմանը, ներբեռնմանը, հաճախումների կառավարմանը, կատարողականի կառավարմանը և այլն:
ՄՌ-ում ՀՀԿ-ի լավագույն օգտագործման դեպքերից մի քանիսը առանձնացնելու համար եկեք նայենք աշխատողների կյանքի ցիկլի գործընթացին՝ աշխատանքի ընդունելուց մինչև թոշակի անցնելը և տեսնենք, թե ինչպես է ՀՀԿ-ն օգնում յուրաքանչյուր փուլում:
#1. Հավաքագրման ավտոմատացում
HR և տաղանդների ձեռքբերման (TA) թիմերը բախվում են բազմաթիվ աշխատանքի աղբյուրի, միավորների հավաքման և հնարավոր վարձու աշխատողների հետ շփվելու հետ: ՀՀԿ-ն կարող է անցկացվել համալրման գործընթացի տարբեր ոլորտներում.
Գովազդի տեղադրում.
Հենց որ վարձու մենեջերը սահմանի նոր աշխատակցի անհրաժեշտությունը և ուղարկի աշխատանքի մանրամասներն ու պահանջները, նրանք կարող են օգտագործել ՀՀԿ գործիքները՝ տարբեր կայքերում աշխատանքի հրապարակումը ավտոմատացնելու համար: Շատ տարբեր կայքերի առկայության դեպքում սա դասական, ժամանակատար, քայլերի վրա հիմնված խնդիր է, որը կարող է շատ ժամանակ խնայել HR թիմերին:
Մաղող թեկնածուներ.
Ավտոմատացումն արդեն կիրառվում է արդյունաբերության մեջ՝ հայտատուների հետևման համակարգի (ATS) տեսքով, որը մաղում է ռեզյումեները՝ հիմնվելով նախապես սահմանված հիմնաբառերի առկայության վրա:
Հարցազրույցի ընտրություն.
Ռեզյումեները մաղելուց հետո կադրերի անձնակազմը կարող է նայել լավագույն թեկնածուներին և ընտրել նրանց հարցազրույցի համար: ՀՀԿ գործիքները կարող են ավտոմատացնել առաջարկները և ուղարկել թեկնածուների հարցազրույցի համար նախատեսված տեղերը: Ավելին, դուք կարող եք նաև անհաջող թեկնածուներին ուղարկել ավտոմատացված մերժման նամակներ:
Առաջարկի նամակներ ուղարկելը.
Շատ ադմինիստրացիան ներգրավված է ճիշտ թեկնածուի և առաջարկի նամակ ուղարկելու մեջ: Այս նամակները պետք է լինեն անհատականացված և համապատասխանեն ինչպես ընկերության, այնպես էլ իրավական կանոնակարգերին: ՀՀԿ բոտերը հիանալի ընտրություն են այս կանոնակարգերը սինթեզելու և ձեր առաջարկի տառերը համապատասխանեցնելու համար:
Ավելին, տեխնոլոգիան կարող է նաև հարմարեցվել դիմորդների պատասխաններին հետևելու և աշխատանքի ընդունող մենեջերներին էլփոստով թարմացումներ ուղարկելու համար:
#2. Ներբեռնման ավտոմատացում
Երբ դուք նոր աշխատակիցներ եք գտել, ձեր աշխատանքը նոր է սկսվում: Ներգրավման հաջող փորձը աշխատողների պահպանման ամենամեծ կանխատեսողներից մեկն է, ուստի այն պետք է ճիշտ ստանաք:
Քանի որ ավելի շատ թիմեր ընդունում են հեռավար և հիբրիդային աշխատանքը, նոր վարձու աշխատողների համար հեշտ է ընկնել ճեղքերից: Եթե ցանկանում եք, որ նոր վարձու աշխատողները հասնեն գետնին, ապա ներբեռնման գործընթացի տարրերի ավտոմատացումը լուծումն է: Ահա մի քանի ոլորտներ, որտեղ ՀՀԿ-ն կարող է օգնել կադրերի թիմերին:
Նախնական ստուգումներ.
Նախապատմության ստուգումները կարող են ավտոմատացվել՝ ցույց տալով ՀՀԿ բոտերին, թե ինչպես ուղարկել և հավաքել տեղեկատվություն համապատասխան պորտալներից: ՀՀԿ բոտերը կարող են օգնել զբաղվածության պատմության, որակավորումների և քրեական անցյալի ստուգման հարցում:
Աշխատակիցների մանրամասները.
HR համակարգերին պետք է ավելացվեն նոր աշխատակիցներ։ ՀՀԿ համակարգերը կարող են փոխարինել տվյալների մուտքագրումը՝ փաստաթղթերից հանելով համապատասխան տեղեկատվություն և փոխանցելով դրանք համապատասխան համակարգ:
Փաստաթղթերի հարցումներ.
ՀՀԿ գործիքները կարող են ավտոմատացնել աշխատակիցների տարբեր փաստաթղթերի հարցումն ու վերբեռնումը, ինչպիսիք են նույնականացումը, հարկային փաստաթղթերը, աստիճանները, տեղեկանքները և այլն:
Հաշվի հավատարմագրում.
Նոր աշխատակիցներին անհրաժեշտ են մուտքեր ընկերության ծրագրերի, մեքենաների և ցանկացած համապատասխան պորտալների համար: ՀՀԿ գործիքները կարող են և՛ պատրաստել, և՛ փոխանցել այս հաշիվները։
Ուսուցում և զարգացում.
Ուսուցման և զարգացման նյութերը և տեղեկատվությունը, ինչպիսին է ձեր ընկերության ձեռնարկը, պետք է ուղարկվեն ձեր աշխատակիցներին՝ օգնելու նրանց արագության հասնելու համար: ՀՀԿ գործիքները կարող են օգնել և՛ մատուցել, և՛ հետևել այս նյութի հետ փոխգործակցությանը՝ ապահովելով, որ ձեր աշխատակիցները պատրաստ են դառնալ արդյունավետ:
#3. Աշխատակիցների տվյալների կառավարում
Ձեր նոր աշխատանքի ընդունվելուց հետո կան մի շարք առաջադրանքներ, որոնք պետք է կատարվեն: ՀՀԿ-ն կարող է օգնել այս գործերից շատերի արդիականացմանը։
Ճանապարհորդության և ծախսերի հաշվետվություններ.
Ճանապարհորդության և ծախսերի հաշվետվությունները ևս մեկ ձեռքով առաջադրանք են, որը հաճախ ընկնում է HR-ի և ֆինանսների միջև: Այս ծախսերին հետևելը կարևոր է, որպեսզի ընկերությունները կարողանան ունենալ արդիական հաշիվներ, և որպեսզի աշխատակիցները կարողանան փոխհատուցել ցանկացած ծախս:
Նիշերի օպտիկական ճանաչման (OCR) ծրագրակազմը կարող է օգտագործվել ՀՀԿ գործիքների հետ մեկտեղ՝ անդորրագրերը կարդալու և մշակելու համար, ստուգելու դրանք ընկերության ճամփորդության և ծախսերի կանոնների համաձայն, ինչպես նաև թույլատրել կամ մեծացնել տեղեկատվությունը, ինչը կհանգեցնի սահուն և արագ մշակմանը:
Թողնել կառավարումը.
Էլեկտրոնային փոստով արձակուրդների և հանգստյան օրերի խնդրանքը հեշտությամբ կարող է կարգավորվել ՀՀԿ գործիքների միջոցով: Օգտագործելով OCR ծրագրաշարը, նրանք կարող են չկառուցված տվյալները վերածել հարցում և կարգավորել հաստատման կամ մերժման էլ.
Կատարման կառավարում.
Կատարողականի կառավարումը ցանկացած առողջ կազմակերպության մի մասն է: HR թիմերը պետք է հավաքեն շատ տվյալներ՝ ճշգրիտ գնահատականներ տալու համար, և ՀՀԿ գործիքները կատարյալ են տարբեր տվյալների բազաներից, աղյուսակներից և տեղեկատվության այլ աղբյուրներից տվյալներ հավաքելու և դրանք կենտրոնացնելու կատարողականի կառավարման վերանայման համար:
Աշխատավարձ.
Թեև աշխատավարձը մշակվում է հաշվապահական թիմի կողմից, այն համագործակցում է HR-ի հետ: Ներառված են բազմաթիվ տվյալների մուտքագրում և տեղեկատվության ձեռքով մշակում, ինչպիսիք են արձակուրդային վճարների կառավարումը, պահումները, արտաժամյա աշխատանքը, պայմանագրերը և այլն:
ՀՀԿ-ն կարող է ավտոմատացնել կապը կադրերի և աշխատավարձերի միջև և ապահովել կարևոր մանրամասների և փաստաթղթերի խնայում, ինչը կհանգեցնի ժամանակին և ճշգրիտ աշխատավարձի և գոհ աշխատողների:
Համապատասխանություն:
Կանոնակարգերը անընդհատ փոփոխական վիճակում են, ինչի հետևանքով կադրերի թիմերը դժվարանում են հետևել: Երբ աշխատանքային օրենսդրությունը փոխվում է, ՀՀԿ բոտերը կարող են կիրառվել՝ արագ և ճշգրտությամբ թարմացնելու ընկերության փաստաթղթերը, աշխատակիցների տվյալները և հաշվետվությունները:
#4. Ելքի կառավարում
Ելքի կառավարումը, ըստ էության, ինբորդինգի մյուս կողմն է, որտեղ HR թիմերը կառավարում են աշխատողի սահուն հեռանալը թոշակի անցնելու, դադարեցման կամ նոր արոտավայրեր տեղափոխվելու պատճառով: Գործընթացում ներգրավված է բազմաթիվ վարչակազմեր, այդ թվում՝ նամակներ ուղարկելը, ՏՏ հավատարմագրերը հեռացնելը և նույնիսկ ելքային հարցազրույցների կամ հարցումների կազմակերպումը:
Մյուս ոլորտները, որոնք ՀՀԿ-ի գործիքները կարող են ավտոմատացնել, վերաբերում են ընկերության ակտիվների վերադարձի հարցումներն ու գրանցումը, ընկերության մուտքի քարտերի անվավեր ճանաչելը, գծի ղեկավարներին ծանուցելը և ելքի փաստաթղթերի ստեղծումը:
Ինչպես տեսնում եք, ՀՀԿ-ն կարող է օգնել HR թիմերին ավտոմատացնել առաջադրանքները աշխատակիցների ողջ կյանքի ցիկլի ընթացքում:
ՀՀԿ Կադրերի բաժնի դեպքերի ուսումնասիրություններ
Գործի ուսումնասիրություն #1. Ռոբոտային գործընթացների ավտոմատացում կադրերի և աշխատավարձերի համար
Մեր առաջին ՀՀԿ-ն HR-ի գործի ուսումնասիրության մեջ ցույց է տալիս HR թիմերի համար աշխատավարձի գործընթացի ավտոմատացման առավելությունները: Հաճախորդը Միացյալ Թագավորությունում գործող հավաքագրման ծառայությունների բիզնես էր, որը պայքարում էր աշխատողների արձակուրդի և այլ բացակայությունների համար:
Անձնակազմն օգտագործել է վեբ պորտալ՝ արձակուրդի համար դիմելու և հիվանդության օրերը հայտնելու համար: Այնուամենայնիվ, HR թիմը դեռ օգտագործում էր օֆլայն HR ծրագրային համակարգը աշխատավարձի հաշվարկներ կատարելու համար, որոնք պետք է ճշգրտվեին՝ հիմնվելով բացակայության վրա: Այս գործընթացը ամսական էր, ժամանակատար և ենթակա էր մարդկային սխալի:
Բիզնեսն իրականացրել է իր գործող ՏՏ համակարգի և աշխատավարձի ծրագրային ապահովման աուդիտ և հայտնաբերել այս համակարգերի ինտեգրման մեթոդաբանությունը: Լուծումը և՛ կնախապատրաստի, և՛ ավտոմատացնում է հաղորդակցությունը և՛ աշխատակցի, և՛ կադրերի թիմի համար՝ հաստատելու փոփոխությունները բացակայության պատճառով:
Հաջորդը, փորձնական աշխատավարձը կկատարվի մինչև ամսվա վերջ՝ HR մասնագետի կողմից հաստատման պահանջով: Սպասվում է հաստատմանը, բոտը բարձրացնում է փաստաթուղթ աշխատավարձերով, որոնք ճշգրտվում են ապահովագրական վճարների, բոնուսների և այլնի օրերի համար և ուղարկում է էլեկտրոնային բանկային համակարգ:
Արդյունքն եղավ այն, որ այս առաջադրանքների վրա ծախսվող ժամանակը կրճատվեց ամսական 920%-ով, կրճատվեցին աշխատավարձի սխալները, իսկ նախագծի ROI-ն ավելի քան 10% էր:
Գործի ուսումնասիրություն #2. Ռոբոտային գործընթացի ավտոմատացում HR գործողությունների համար
ՀՀԿ-ի օգտագործումը կադրային օպերացիաներում ավելի մեծ արդյունավետությունը բարելավելու հուսալի միջոց է: Մի դեպքի ուսումնասիրության մեջ հսկայական օֆշորային աութսորսինգ ընկերություն, որն աշխատում էր ավելի քան 200,000 աշխատակցի, տուժեց անձնակազմի բարձր շրջանառությունից և դրա հետ կապված բոլոր խնդիրներից: Աշխատակիցների տվյալները պահվում էին տարբեր համակարգերում, և սկսելու կամ հեռանալու գործընթացը չափազանց անարդյունավետ էր:
Կազմակերպության առջև ծառացած ամենամեծ խնդիրներից մեկն այն էր, որ տարբեր գերատեսչություններ ունեին կամ պատասխանատու էին տարբեր խնդիրների համար: Ներքին և արտագնա աշխատողների տարբեր պարտականությունները բաժանվել են HR, Facilities և IT-ի միջև:
Յուրաքանչյուր թիմ աշխատել է ինքնուրույն: Հետևաբար, հանձնումները պետք է համակարգված լինեին և հաճախ երկար ձգձգումներ և հիասթափություն պատճառեցին աշխատակիցներին: Հետևողական պահումներից մեկը ներառում էր թիմերի տեղեկատվության փոխանակումը չկառուցված տվյալների տեսքով, որոնք պահանջում էին ձեռքով նորից մուտք գործել տարբեր համակարգեր, ինչը և՛ ժամանակատար էր, և՛ հակված սխալների:
Ընկերությունը լուծեց այս անարդյունավետությունները՝ ստեղծելով վերջնական լուծում, որը կարող էր կազմակերպել յուրաքանչյուր բաժին: Նրանք ստեղծեցին վեբ պորտալ՝ թիմերին թույլ տալու տվյալները փոխանցել կենտրոնացված համակարգին, որը նվազեցրեց սպասման ժամանակը բաժինների միջև՝ թույլ տալով մուտքագրումներ միաժամանակ կամ հաջորդականությամբ:
Այնտեղից բիզնես գործընթացները կարգավորվում էին քայլ առ քայլ՝ յուրաքանչյուր թիմին էլփոստով հուշում էր, թե ինչ է պահանջվում: Արդյունքը շատ ավելի արագ դուրս գալն էր, որն ապահովում էր ընկերության ավելի լավ անվտանգություն և խնայում ընկերության ակտիվների կորուստները:
Բիզնեսը կրճատեց մշակման ժամանակը 90%-ով, բարելավեց անվտանգությունը և բարձրացրեց աշխատակիցների բավարարվածությունը:
Գործի ուսումնասիրություն #3. Ռոբոտային գործընթացի ավտոմատացում HR գործողությունների համար
Բազմազգ ընկերությունը, որը տրամադրում է բիզնես խորհրդատվություն, ՏՏ և աութսորսինգ ծառայություններ 50 երկրներում ավելի քան 1000 հաճախորդների համար, կանգնեց մեծ մարտահրավերի առաջ: Կազմակերպության չափերն ու շրջանակներն այնքան մեծ էին, որ նրա Մարդկային ռեսուրսների աութսորսինգի (HRO) ծառայությունները պատասխանատու էին բազմաթիվ տարբեր գործընթացների համար: Այս առաջադրանքներից մի քանիսը ներառում էին տաղանդների ձեռքբերում, աշխատակիցների կառավարում, ուսուցում և զարգացում, աշխատակիցների նպաստներ, աշխատանքից բավարարվածություն և այլն:
Հիմնական խնդիրն այն էր, որ այս ոլորտներից յուրաքանչյուրը պահանջում էր լայնածավալ կառավարում և ձեռքով առաջադրանքների պակաս և բարդ համակարգում: Իրավիճակն ավելի վատթարացնելու համար նրանց հաճախորդներից շատերը արագորեն աճում էին, ինչը նշանակում էր, որ ընկերությունը պետք է մեծանա նրանց հետ: Դա չկատարելը կհանգեցնի խոչընդոտների, որոնք կնվազեցնեն աշխատակիցների գոհունակությունը:
ՀՀԿ վաճառողի հետ աուդիտը բացահայտեց մի քանի գործընթացներ, որոնք ուժեղ թեկնածուներ էին ավտոմատացման համար, ներառյալ տվյալների համաժամացումը տարբեր հավելվածների և բիզնեսի ERP համակարգի միջև, էլփոստից տվյալների արդյունահանումը և տվյալների ստանդարտացումը:
Բիզնեսը ավտոմատացրել է մի քանի գործընթացներ, ներառյալ հերթափոխի նպաստի հաշվարկը, նոր աշխատակիցների համար առաջարկի նամակների ստեղծումը, նախնական ստուգումները, վերապատրաստման ծրագրերի ժամանակացույցերը և տարբեր արտագնա գործընթացներ:
Արդյունքները ներառում էին ձեռքով առաջադրանքների 70%-ով կրճատում, մշակման ժամանակի 55%-ով բարելավում և գրեթե 700,000 դոլարի զուտ խնայողություն:
Ռոբոտային գործընթացի ավտոմատացում HR մարտահրավերների համար
Թեև ՀՀԿ-ին կադրային գործընթացների համար ընդունելը խնայում է ժամանակ, գումար և ջանք, կան որոշ բարդություններ, որոնք բիզնեսը պետք է հաղթահարի հաջող որդեգրման համար: Ահա մի քանի հիմնական խնդիրներ, որոնք ազդում են ՀՀԿ-ի և կադրերի ներդրման վրա աշխատուժում:
#1. Տեխնիկական հմտություններ
Ավանդական աշխատավայրից ՀՀԿ-ի հետ թվային միջավայր տեղափոխելը որոշակի նկատառում է պահանջում: ՀՀԿ-ն շատ ավելի արագ է ներդրվում, քան շատ նոր ծրագրային գործիքներ: Այնուամենայնիվ, դա չի նշանակում, որ աճող ցավեր չկան:
Իրոք, փոխակերպումը պետք է մանրակրկիտ պլանավորվի՝ հաշվի առնելով պահանջները և գործընթացի բացահայտման էական քայլերը: Լավագույն դեպքում, HR թիմերը վստահ կզգան, որ կստեղծեն իրենց սեփական գործընթացի ավտոմատացումը՝ հիմնված իրենց անհատականացված աշխատանքային հոսքերի վրա:
ZAPTEST Enterprise-ի օգտվողները ստանում են ZAP փորձագետի առավելությունը որպես իրենց տարեկան բաժանորդագրության մաս: Այս պատրաստված և որակավորված ZAP փորձագետները տրամադրում են նվիրված աջակցություն գործընթացի հայտնաբերման ընթացքում և արտադրանքի ողջ կյանքի ընթացքում: Փորձագետների աջակցությունը կարող է օգնել թիմերին առավելագույնս քամել իրենց տեղակայումից՝ շնորհիվ իրենց գիտելիքների և փորձի: Նրանք կարող են նաև տրամադրել ուսուցում և ցուցադրություն այն մասին, թե ինչպես կառուցել գործընթացների ավտոմատացում և առաջարկել սպասարկում՝ առավելագույն գործունակության ապահովման համար:
#2. Գերատեսչական հաղորդակցություն
HR-ը գտնվում է կազմակերպության սրտում և ներառում է հաղորդակցություն բաժինների և թիմերի լայն շրջանակի հետ: Որպես այդպիսին, ՀՀԿ-ի ցանկացած իրականացում անհրաժեշտ կլինի տեղեկատվություն ստանալ տարբեր գերատեսչություններից, ինչպիսիք են ֆինանսների, իրավաբանական, ՏՏ և այլն:
Ցանկացած տեղակայման համար կպահանջվի փոխկապակցված ծրագրային հավելվածներ և համակարգեր՝ տվյալների փոխանակումից առավելագույնս օգտվելու համար: Այն նաև կարիք կունենա ստորաբաժանումների միջև համակարգման և շահագրգիռ կողմերի միջև:
#3. Դիմադրություն փոփոխություններին
Ավտոմատացման տեխնոլոգիաները և, մասնավորապես, AI-ն ներուժ ունեն աշխատուժում լայնածավալ խափանումներ առաջացնելու համար: Կադրերի բաժինները պաշտպանված չեն այս փոփոխություններից, ինչը կարող է հանգեցնել որոշ աշխատակիցների դիմադրության:
Հարմարեցումը կպահանջի թափանցիկության, կրթության և փորձի ու սխալի խառնուրդ: Որոշ դերեր կարող են աստիճանաբար հանվել ՀՀԿ-ի գործիքներով. սակայն, այլ հնարավորություններ կհայտնվեն: HR անձնակազմի վերապատրաստումը կօգնի նրանց մնալ համապատասխան թվային աշխատավայրի դարաշրջանում:
Ընդհանուր առմամբ, մարդկային ռեսուրսների տարածքում ավտոմատացման օգտագործումը թույլ կտա HR մասնագետներին ավելի քիչ ժամանակ հատկացնել սովորական առաջադրանքների վրա և ավելի շատ ժամանակ հատկացնել մարդու վրա կենտրոնացած գործունեությանը: Դա կարող է լինել տարբեր ձևերով, ինչպես օրինակ՝ աջակցել նոր վարձուներին՝ հաստատվելու համար, բարելավել աշխատանքից բավարարվածությունը կանոնավոր ստուգումների միջոցով կամ նույնիսկ օգնել սովորել և զարգացնել:
ՀՀԿ-ն HR միտումներում
ՀՀԿ-ն հուզիչ տարածք է՝ զարգանալու և բիզնեսի պահանջները բավարարելու ճկունությամբ։ Ահա մի քանի միտումներ, որոնք ձևավորում են ՀՀԿ տեխնոլոգիան կադրերի ոլորտում:
#1. Աշխատակիցների գոհունակությունը
ՀՀԿ-ն հայտնի է աշխատակիցների գոհունակությունը բարձրացնելու ունակությամբ. Այս խնդրի շուրջ լուսաբանման մեծ մասը ներառում է առօրյա առաջադրանքների ավտոմատացում և օպերատիվ աշխատողներին թույլ տալ կենտրոնանալ ավելի գրավիչ և հետաքրքիր աշխատանքների վրա:
Այնուամենայնիվ, ինչպես նշում է Deloitte-ը, աշխատավարձի, ներբեռնման և կատարողականի վերանայման ավտոմատացումը կարող է նաև հանգեցնել ավելի բարձր բավարարվածության: Նրանք ակնկալում են, որ ընկերությունները կշարունակեն ներդրումներ կատարել ՀՀԿ գործիքներում՝ բարելավելու աշխատակիցների հաղորդակցությունը և թույլ կտան HR անձնակազմին մշակել և մատուցել ավելի լավ ռազմավարություններ աշխատողների երջանկության և պահպանման համար:
#2. ՀՀԿ-ն կարող է լրացնել կադրերի արտադրողականության բացը
Ինչպես նշվում է The Hackett Group-ի հետազոտության մեջ, այս տարի կադրերի ծանրաբեռնվածությունն աճել է 10%-ով, մինչդեռ աշխատողների բյուջեները մնացել են անփոփոխ: Արդյունքն այն է, որ արտադրողականության բացը կազմում է 10% և արդյունավետության բացը 10%:
Ավելի քիչ բան անելը ՀՀԿ-ի ամենաազդեցիկ առավելություններից մեկն է: Տեխնոլոգիան կարող է ավտոմատացնել շատ կրկնվող առաջադրանքներ և լրացնել արտադրողականության և արդյունավետության բացերը, մինչդեռ Խելացի ավտոմատացման միջոցով ընդլայնումը թույլ է տալիս HR թիմերին ավտոմատացնել ավելի բարդ առաջադրանքներ:
#3. Թվային աշխատուժի ներգրավվածություն
Թվային աշխատուժը` սարքերի, հավելվածների և տվյալների միշտ միացված էկոհամակարգ, որն իրականություն է դարձել վերջին տարիներին: Թվային փոխակերպումն արագացել է COVID-19-ով, ինչը հանգեցրել է հիբրիդային և հեռահար առաջին թիմերի ավելացմանը: Այնուամենայնիվ, վերջին ժամանակներում ընկերությունները աշխատակիցներին հետ են կանչում գրասենյակ, ինչը նրանց սարսափեցնում է:
Gallup-ի հարցումները ցույց են տվել, որ 10 աշխատողից 9-ը նախընտրում է հեռավար կամ հիբրիդային աշխատանքը: Այնուամենայնիվ, Microsoft-ի հետազոտությունը ցույց է տալիս, որ տնից աշխատելը կարող է հանգեցնել համագործակցության և կապի նվազմանը: ՀՀԿ գործիքները, աշխատուժի նվագախմբային լուծումների հետ մեկտեղ, կարող են գործել որպես սոսինձ, որը կապում և համագործակցում է աշխատողներին՝ նվազեցնելով գրասենյակային աշխատանքի անհրաժեշտությունը:
ՀՀԿ-ն ՄՌ-ում. Ի՞նչ է սպասվում ապագան.
Ապագայի ՀՀԿ և HR կիրառությունները կախված են AI-ի միջոցով ՀՀԿ գործիքների ավելացման վրա: Ահա մի քանի ավելի հետաքրքիր ապագա հնարավորություններ:
1. Ավտոմատացված հավաքագրում
Հավաքագրման տարածքում ավտոմատացումը շատ ավելին է, քան ժամանակ խնայելը: Ապագայում այն կօգտագործվի նաև ճիշտ մարդկանց աշխատանքի ընդունելու վերաբերյալ որոշումներ կայացնելու համար։ Բավարար տվյալների առկայության դեպքում մեքենայական ուսուցման գործիքները կարող են սինթեզել աշխատանքային փորձը, որակավորումները, հոգեբանական տեղեկատվությունն ու հարցազրույցի հարցերը՝ կատարյալ թեկնածուներին ընտրելու համար:
Ավելին, այս գործիքները կարող են նաև որոշումներ և առաջարկություններ ընդունել՝ զերծ մարդկային կողմնակալությունից: Արհեստական ինտելեկտը դեռևս ճիշտ տեղում չէ և դեռևս ունի խորացված կողմնակալություններ, որոնք պետք է արդուկվեն: Այնուամենայնիվ, ճիշտ վերապատրաստման կամ երաշխիքների դեպքում Ճանաչողական ՀՀԿ-ն կարող է հանգեցնել ավելի արդար աշխատավայրի:
2. Արդյունաբերություն 4.0
Արդյունաբերություն 4.0-ը վերաբերում է Չորրորդ արդյունաբերական հեղափոխության հասկացությանը: Դա վերլուծության, ավտոմատացման, մարդ-մեքենա փոխազդեցության և առաջադեմ արտադրության միավորումն է:
Հետազոտական աշխատության մեջ՝ HR-ում ռոբոտային գործընթացների ավտոմատացման իրականացման կառուցվածքային մոտեցում (Balasundaram, 2020), հեղինակները նշում են, որ «մարդկանց գործընթացներում հետևողականության ապահովումը և տաղանդի միջոցով արժեք առաջ բերելը խուսափել է HR-ից»:
Թերթը պնդում է, որ այս տեխնոլոգիական խափանումը նոր հնարավորություններ կստեղծի HR թիմերի համար՝ հասնելու ծախսերի խնայողության, լրացուցիչ արդյունավետության և հաճախորդների համար սպասարկման ավելի բարձր մակարդակի: Հեղինակները ենթադրում են, որ «տաղանդի միջոցով առաջ մղող արժեք» կարելի է ձեռք բերել մի շարք ավտոմատացման տեխնոլոգիաների միջոցով, ներառյալ RPA, AI/ML, խելացի գործընթացների ավտոմատացում և այլն:
3. Քաղաքացի մշակողների կողմից անհատականացված HR ծրագրակազմ
Մի միտում, որն այժմ աճում է, բայց ապագայում շատ ավելի լայն տարածում կստանա, խիստ հարմարեցված ծրագրաշարի օգտագործումն է, որը ստեղծվել է HR մասնագետների կողմից: Շնորհիվ ցածր կոդերի և առանց կոդերի գործիքների առաջացման՝ քաղաքացի մշակողները կարող են ստեղծել HR ծրագրեր, որոնք բավարարում են իրենց եզակի կարիքները: Հուսալու փոխարեն, որ ծրագրային ապահովումը համապատասխանում է իրենց պահանջներին, HR թիմերը կարող են ստեղծել ՀՀԿ գործիքներ՝ հիմնվելով իրենց պահանջների, աշխատանքային հոսքերի և ընկերության մշակույթի վրա:
Քանի որ այս հատուկ գործիքների հնարավորությունները ընդլայնվում են AI-ի և ML-ի հետ, ծրագրային ապահովման փորձարկման ավտոմատացումը առանցքային դեր կխաղա՝ ապահովելու համար, որ այս HR գործիքները հուսալի և ֆունկցիոնալ են:
Վերջնական մտքեր
Ռոբոտային գործընթացների ավտոմատացման անվերջ կիրառություններ կան HR-ում: Մասնագիտությունը լի է կրկնվող, կանոնների վրա հիմնված առաջադրանքներով, որոնք ավտոմատացման հիանալի թեկնածուներ են: Խելացի ավտոմատացման գործիքների ավելացմամբ ՀՀԿ-ի շրջանակը HR-ում միայն կավելանա։
ՀՀԿ- մարդկային ռեսուրսների ծրագրակազմը կձևավորի բիզնեսի ապագան՝ օգնելով թիմերին ստանալ առավելագույնը աշխատողներից, ընդգրկել թվային աշխատուժը և մարդկային կապիտալը դարձնել ռազմավարական առավելություն:
