Թերեւս ռոբոտատեխնիկական պրոցեսների ավտոմատացման (RPA) ամենահետաքրքրական ուղղություններից մեկը հանդիսանում է ծրագրի ունիվերսալության բարձր մակարդակը: Բիզնեսմենները կարող են օգտագործել այս տեխնոլոգիան շատ վայրերում, որտեղ մարդիկ շփվում են համակարգիչների հետ։ Քանի որ արդյունաբերությունը քայլեր է ձեռնարկում արդյունավետության ուղղությամբ, ՌՊԱ-ի օգտագործման դեպքերը մեծանում են ծավալով եւ բազմազանությամբ։
Այս հոդվածում կքննարկվեն տարբեր առաջադրանքներ, որոնց միջոցով ՌՊԱ-ն կարող է ավտոմատացնել տարբեր ձեռնարկություններ։ ՌՊԱ-ի դիմումների, օգտագործման դեպքերի եւ դեպքերի ուսումնասիրությունների այս խառնուրդը պետք է ոգեշնչի առաջատես բիզնեսի ղեկավարներին, որոնք ցանկանում են խնայել փողը եւ նպաստել արդյունավետությանը եւ աշխատողների բավարարվածությանը:
Բանկեր եւ ֆինանսական հաստատություններ
Ֆինանսները լավագույն արդյունաբերություններից էին, որոնք ուսումնասիրում էին ռոբոտների պրոցեսների ավտոմատացման օգտագործման դեպքերը։ Սեկտորում կիրառվում են մեծ ծավալի բազմաթիվ առաջադրանքներ, որոնք պահանջում են արագություն եւ ճշգրտություն: Ավելին, այն լվացվում է ժառանգական ծրագրային ապահովումներով եւ պետք է առնչվի խիստ կանոնակարգող վերահսկողությանը: RPA-ն հարմարեցված է այս սցենարներից յուրաքանչյուրի համար:
Բանկերն ու ֆինանսական հաստատությունները ընդունել են ՌՊԱ-ի տարբեր կիրառությունները: Դրանցից մի քանիսը նպաստել են երկար ժամանակ գոյություն ունեցող խնդիրների լուծմանը, մինչդեռ մյուսները անդրադարձել են առաջացող խնդիրներին, մասնավորապես՝ կանոնակարգման եւ համապատասխանության կանոններին։
Ներկայացնում ենք բանկային տարածքի պահանջներին համապատասխանող ռոբոտատեխնիկական ավտոմատացման երկու լավագույն օրինակները՝ ֆինանսական կառավարման չափանիշներին համապատասխանելու եւ նաեւ ավելի արագ վարկային մշակումով բիզնես ավելացնելու համար:
#1. Կանոնակարգող համապատասխանությունը եւ իմանալ Ձեր հաճախորդի (KYC) կարգավորումները
Բանկերը մեծ ճնշման տակ են, որպեսզի օգնեն պայքարել KYC-ի դեմ՝ ընդդեմ փողերի լվացման (AML) սահմանափակումների։ Այս չափանիշներին համապատասխանելու արդյունքում ավելի շատ անձնակազմ եւ տեխնիկա ավելացնելու անհրաժեշտություն է առաջացել։ Հաշվետվությունները ենթադրում են, որ RegTech-ի ծախսերը 2028 թվականին կհասնեն մոտ 200 մլրդ դոլարի։
Փաստաթղթերի մշակումը KYC-ի պատճառով բախվում է ֆինանսական ընկերությունների համար բավականին մեծ խոչընդոտների: Այստեղ մեծ խնդիրն այն է, որ ծախսերը եկամուտ չեն ավելացնում, սակայն չկատարելը մեծ տուգանքներ է կրում: Այս երկընտրանքը ընդգծում է KYC-ի մշակման լուծումների հրատապ անհրաժեշտությունը, որոնք չեն կոտրում բանկը:
KYC-ի համար RPA-ի դեպքերի ուսումնասիրություն
HDFC-ը Հնդկաստանի խոշորագույն մասնավոր հատվածի բանկն է։ Նրանք բախվեցին նոր հաճախորդների աճին, ինչը մեծացրեց վարչական բեռը։ KYC կարգավորումների անցկացման համար անհրաժեշտ փաստաթղթերի ընթերցանությունը եւ մշակումը ենթադրում է շատ ժամանակատար ձեռնարկային առաջադրանքներ:
Նրանք օգտագործել են RPA լուծումը հաշիվների դիմումներից տվյալներ հանելու համար, ներառյալ scanned փաստաթղթերը: RPA ծրագիրը թույլ տվեց նրանց կառավարել ամբողջ KYC ցիկլը: Արագացնելով գործընթացը՝ նրանք նվազեցրին ծախսերն ու աշխատանքային ժամերը մոտ 50 տոկոսով, ընդհանուր արդյունավետությունը բարձրացրեցին 60 տոկոսով եւ նվազեցրին մարդկային սխալները։
#2. Վարկի մշակում
Վարկի մշակումը ավանդաբար եղել է շատ անարդյունավետ եւ ժամանակատար գործընթաց: Այն ներառում է բավականին մեծ քանակությամբ տվյալների ստուգում եւ շատ թղթադրամներ: Ֆինանսական արդյունաբերությունը գերլարված է, մրցակցությունը խաթարող նեո-բանկերի կողմից։ Վերջին տարիների ընթացքում սպառողների ակնկալիքները զգալիորեն աճել են, քանի որ արագ վարկային որոշումները հաճախ փաստում են բանկերի միջեւ մրցակցության կետ:
ՌՓԱ-ի գործի ուսումնասիրություն վարկի մշակման համար
UBS-ը շվեյցարական բանկ է, որն ունի հսկայական համաշխարհային ներկայություն: COVID-19-ի ընթացքում Շվեյցարիայի Դաշնային խորհուրդը հավանություն է տվել զրոյական տոկոսային վարկերին այն ընկերությունների համար, որոնք պայքարում են ճգնաժամի դեմ: UBS-ի խնդիրն այն էր, որ ենթակառուցվածքներ չունեին, որպեսզի կառավարեին կիրառման ալիքը։
10 000 դիմումների մնացորդ էր կառուցվել։ Այսպիսով, որպես իրենց ընդհանուր թվային վերափոխման ջանքերի մի մաս, UBS-ը պատճառաբանեց, որ RPA-ն կարող է օգտագործվել այդ վարկերը մշակելու համար: Թիմը ՌՊԱ-ի միջոցով ընդամենը 6 օրում ավտոմատացման գործընթաց իրականացրեց: Տեխնոլոգիան յուրաքանչյուր վարկի մշակման ժամանակը մոտ 40 րոպեից փոխակերպեց ընդամենը հինգի՝ խնայելով ժամանակը եւ մարդկային ներդրումները:
Առողջապահություն
Ժամանակակից առողջապահական կազմակերպությունները բազմաթիվ խնդիրների են բախվում։ Հիվանդների ծավալի ավելացումը, համապատասխանության պահանջները եւ գործուղման ծախսերը, ինչպես նաեւ անտեղի բյուրոկրատիայի համար հաճախ արժանի համբավ ձեռք բերելը նշանավորում են արդյունաբերությունը որպես ավտոմատացման գերազանց թեկնածու։ Այս ծառայությունների հանդեպ հասարակության վստահության համար շատ կարեւոր է ավելի արագ եւ ավելի ծախսատար խնամքը։
#3. Հիվանդի տվյալների մուտքը
Հիվանդի տվյալները մատչելի լինելը շատ կարեւոր է լավագույն բուժօգնություն տրամադրելու համար։ Սակայն բավականին հաճախ այս տեղեկությունը ցցված է բժիշկների գրասենյակներում, հիվանդանոցներում եւ այլ առողջապահական տվյալների շտեմարաններում։ Այս իրավիճակը հանգեցնում է տվյալների ոչ արդյունավետ խնդրանքների եւ շատ ձեռնարկների մշակման:
ՌՊԱ-ն, ճիշտ ինչպես փորձարկման ավտոմատացումը, կարող է օգտագործվել այս գործընթացներից շատերի ավտոմատացման համար, ինչը նշանակում է, որ բժիշկները հնարավորություն ունեն օգտվելու անհրաժեշտ տվյալներից, որպեսզի ավելի կրթված եւ տեղեկացված որոշումներ կայացնեն:
ՌՊԱ-ի դեպքերի ուսումնասիրությունը հիվանդի գրանցումներից օգտվելու համար
Ազգային առողջապահական ծառայությունը (NHS), Մեծ Բրիտանիայի հանրային առողջապահական համակարգը, հրաշք է: Այն անվճար բուժօգնություն է տրամադրում երկրի 67 միլիոն քաղաքացիներին: Սակայն, քանի որ այն կազմված է վստահության, տախտակների եւ մարմինների միավորումից, այն ձեռք է բերում անարդյունավետության, բլոտի եւ առատ պրոցեսների համբավ:
NHS Dorset-ը պետք է միջոց գտներ, որպեսզի ընդհանուր բժիշկներ (GP) բժիշկները մուտք գործեին Dorset Care Record (DCR), որը հիվանդի առողջական գրանցումների հավաքածու է։ Իհարկե, քանի որ այդ գրառումները պարունակում են առողջության եւ սոցիալական զգայուն տեղեկություններ, անվտանգությունը մեծ անհանգստություն է պատճառում։
Նրանց ՌՊԱ-ի լուծումը ներառում էր Դորսեթի տարածքում գտնվող 1500 ԳՊ-ներից յուրաքանչյուրի համար հաշիվներ ստեղծելը , որպեսզի ապահով եւ արդյունավետ լինեն հիվանդներին փնտրելու համար։ Այս պրոցեսը շատ ժամանակ է խնայում ԳՊ-ներին եւ հնարավորություն է տալիս կոճակի հպումով ճշգրիտ հիվանդ պատմություններ ստանալ՝ հաղթահարելով ծանրաբեռնված կազմակերպության առջեւ կանգնած մի մեծ խնդիր։
Մարդկային ռեսուրսներ
Մարդկային ռեսուրսների (HR) բաժինները ընդգրկում են պատասխանատվության լայն շրջանակ: Սակայն աշխատողներին ղեկավարելը շատ ձեւեր եւ առօրյա գործեր է պահանջում, որոնք համապատասխանում են համապատասխանության չափանիշներին։ Այդ առաջադրանքներից մի քանիսը ներառում են աշխատողների տվյալների մշակումը, ուսման եւ զարգացման գրանցումը, արձակուրդների եւ բացակայության գրանցումները, ինչպես նաեւ աշխատողների նավարկությունը։
#4. Աշխատող onboarding
Վերջին տարիներին աշխատողների հավաքագրումը դարձել է թեժ կոճակի խնդիր: Շատ ընկերություններ պայքարում են լավագույն տաղանդ գտնելու համար, եւ նույնիսկ երբ այդպես են վարվում, դժվարանում են պահպանել իրենց նոր վարձերը։
Աշխատողը նավարկության մեջ պարունակում է մի քանի ավելի փոքր առաջադրանքներ։ Դրանց թվում են հայտերի ստուգումը, առաջարկվող նամակների ուղարկումը, ներքին ծրագրային ապահովման համար աշխատողների հաշիվների ակտիվացումը, համապատասխան փաստաթղթերի եւ ձեռնարկների տրամադրումը:
Ավելի մեծ կազմակերպությունների համար այս գործընթացները թարգմանվում են շատ վատնված ժամանակի, որը փոխարենը կարող է ծախսվել HR-ի ավելի մարդկային ուղղված տարրերի վրա, ինչպես օրինակ՝ անձնակազմին պատշաճ կերպով անկողին ապահովելը եւ աջակցություն զգալը։ Հիբրիդային եւ հեռահար աշխատանքի դարաշրջանում այս գործոնները հազվադեպ են իրենց ավելի կարեւոր զգում:
RPA-ի դեպքերի ուսումնասիրություն աշխատողների համար
ԱՄՆ-ում պողպատ արտադրող առաջատար ընկերություններից մեկը տեւական աճի ժամանակաշրջան էր ապրում: Այս իրավիճակը նշանակում էր, որ նրանք պետք է նոր վարձու աշխատողներ լինեին։ Մեծ խնդիրներից մեկը, որին նրանք բախվեցին, այն էր, որ նրանց գործողությունները գոյություն էին ունենում ողջ ԱՄՆ-ում, ինչը ստիպում էր նավարկել աշխատանքային ինտենսիվ մարտահրավեր:
Տարբեր վայրերում այս ջանքերը կոորդինացնելու արդյունքում մի քանի դժվարություններ առաջացան ։ Այն նաեւ պահանջում էր միջանձնային համագործակցություն։ Օրինակ՝ IT եւ HR բաժինը պետք է միասին աշխատեր համակարգերի եւ լափթոփների համար մուտքեր ապահովելու համար։ Արդյունքում մեծ թափով եւ անկազմակերպ ջանքերով հետաձգումներ եղան, վնասվեցին արդյունավետությունը եւ նույնիսկ նոր վարձու աշխատողներ դարձան։
Բիզնեսը գիտակցում էր, որ ավելի արդյունավետ համակարգ ունենալու անհրաժեշտություն կա։ Նրանք որոշեցին , թե ինչ լուծում կստանան նավարկության պրոցեսը ավտոմատացնելու համար։ Այս ծրագիրը RPA-ի միջոցով կարդում եւ հասկանում էր աշխատողների փաստաթղթերը եւ թարմացնում էր տեղեկատվությունը ընկերության տվյալների բազաներում: Այն նաեւ ներառում էր այդ տեխնիկայի միջոցով նամակներ առաջարկելը եւ, ի վերջո, նոր վարձու աշխատողների համար փաստաթղթեր կազմելը։ Ի վերջո, ՌՊԱ-ն օգտագործվեց նաեւ տարբեր աշխատակիցների համար ծրագրային մուտքեր եւ հասանելիություն բաշխելու համար՝ հիմնվելով կազմակերպության ներսում ունեցած իրենց դերերի վրա։
Ընդհանուր առմամբ, ՌՊԱ գործընթացների յուրացումը խնայել է ժամանակ եւ գումար, մեծացրել աշխատակիցների գոհունակությունը եւ հեշտացրել է լավ ընթացքի մեջ գտնվող եւ սխալներից զերծ օն-նավարկության գործընթացը:
Հաշվապահական հաշվառում
Մեծ բիզնեսի հաշվապահական բաժինները մշակում են ամսական գործարքների անհավանական քանակություն: Ավանդաբար, սա աշխատանքային ինտենսիվ գործընթաց է, որը ենթադրում է փաստաթղթերի սկանավորում, տարբեր համակարգերից տվյալների արտահոսք եւ տվյալների զգալի մուտքագրում: Հասկանալի է, որ այս պրոցեսները հակված են մարդկային սխալների։
Ծրագրային ապահովման ավտոմատացումը եւ RPA- ն կարող են օգտագործվել ավտոմատացնել հաշիվների ստացականները, հաշիվների վճարումները, payroll- ը, հարկային համապատասխանությունը, հաշվետվությունը, կանխատեսումը եւ այլն:
#5. Աուդիտ
Աուդիտները հաշվապահական հաշվառման ընդամենը մի ոլորտ են, որը ՌՊԱ-ն կարող է բարելավել: Յուրաքանչյուր աուդիտ բաղկացած է բարձր ծավալի, ձեռնարկի, կրկնվող առաջադրանքների շարքից: Այս առաջադրանքները մարդկային կապիտալի վրա են, որը շեղում է աշխատողներին արժեքավոր աշխատանքներից։
Աուդիտների համար ՌՊԱ-ն մեծացնում է ճշգրտությունը, մուտքագրումը եւ խարդախության հայտնաբերումը: Տեխնիկայի իրականացումը մեծացնում է հաճախորդների եւ աշխատողների բավարարվածությունը, ինչպես նաեւ նվազեցնում է ծախսերը:
ՌՊԱ-ի դեպքերի ուսումնասիրություն աուդիտի համար
Robotic Process Automation (RPA) Implementation Case Studies in Accounting: A Beginning to End Perspective (Zhang, 2022)) հետազոտական թղթում հեղինակները ներկայացնում են RPA-ի օգտագործման զանազան դեպքեր: Հետազոտությունները վերաբերում են ԱՄՆ-ում գործող մի ֆիրմայի, որը մեծ ներգրավվածություն ունի անշարժ գույքի ոլորտում մասնավոր ընկերությունների աուդիտի մեջ։
Մինչեւ ՌՊԱ-ի գործարկումը պատվիրատուի աշխատանքային հոսքը բաղկացած էր հետեւյալ քայլերից.
- ա) փաստաթղթերի վերբեռնումը հարկային ծրագրային
- բ) մի քանի հաշվարկների կատարում
- գ) սույն հաշվարկների հիման վրա տվյալների ներբեռնման
- դ) հաշվետվության նպատակով ֆայլի բարեփոխումը
Հետազոտողները հայտնում են, որ բավականին դիմադրողականություն է ցուցաբերում բիզնեսի աուդիտորների կողմից ավտոմատացման նկատմամբ: Սակայն երբ տնօրինությունը ցույց տվեց, թե ինչ օգուտներ է բերում, անմիջապես գնումներ կատարվեց։ Ավելին, իրականացումը չհանգեցներ աշխատանքից ազատվելուն, ինչը հստակորեն նպաստեց որդեգրման։
Իրացման հետաքրքիր մի ջլերից մեկն այն էր, որ հաշվապահական ֆիրման իր գործընթացներում ՌՊԱ-ն օգտագործելու հրաման չի տվել: Սակայն ՌՊԱ-ն որդեգրած թիմերը կարողացան կրճատել հաշվետվությունները գեներացնելու համար ծախսված ժամանակը:
Հետազոտությունների մեկ այլ հյութեղ կողմ է հանդիսանում այն խոչընդոտները, որոնք դանդաղեցնում են իրականացումը։ Ինչպես մանրամասնորեն գրված է թերթում, «աուդիտորները սկզբում չէին կարողանում ցույց տալ բոտի մշակողներին գործընթացի բոլոր տարատեսակները, որոնք պետք է ավտոմատացված լինեին»: RPA իրականացնող թիմերի համար սովորելու մեծ դաս կա. ՌՊԱ-ի ցանկացած կիրառման օգուտները բացահայտելու համար անհրաժեշտ է ճիշտ հետազոտություններ բիզնես գործընթացների վերաբերյալ:
Արտադրություն
Գլոբալ մատակարարման շղթաները նորությունների շղթայի մշտական հարմարանքն են։ COVID-19, համատարած ինֆլյացիան եւ Ուկրաինայի ներխուժումը ընդգծել են, որ մենք ապավինում ենք մատակարարման շղթայի արագ եւ ճշգրիտ տեղեկատվության հոսքին։ Այս գործընթացի նշանակալի երեսակներից մեկը ներառում է տիրապետում է տվյալների կառավարմանը (MDM):
#6. Մաստեր տվյալների կառավարում
ՄԴՄ-ն նստում է լավ աշխատող արտադրական կազմակերպությունների ուշադրության կենտրոնում: Կարգապահությունը պահանջում է ներազդեցություն IT-ի եւ բիզնեսի միջեւ, որպեսզի տվյալները լինի արդիական, համաչափ եւ ճշգրիտ: Տեղեկատվությունը ներառում է տվյալներ մատակարարների, հաճախորդների, հաշիվների եւ արտադրության տարբեր կայքերի վերաբերյալ:
Որոշ լուծումներ, որոնք RPA-ն կարող է լուծել MDM տիրույթում, ներառում են ավելի արագ մշակման ժամանակները, մարդկային սխալների կրճատումը, ավելի լավ համապատասխանությունը, ավելի ճշգրիտ տվյալները եւ օպերացիոն ծախսերի նվազեցումը:
RPA-ի դեպքերի ուսումնասիրությունը տվյալների տիրապետման համար
Թղթապանակում Օգտագործելով ռոբոտային պրոցեսորների ավտոմատացումը (RPA)՝ ընդլայնելու Item master տվյալների պահպանման գործընթացը (Radke, 2020), հեղինակները տարբեր ոլորտներում նշում են RPA-ի օրինակները:
Առաջին օրինակը վերաբերում է վիետնամական արտադրության ընկերությանը, որը կոչվում է ABC Electronics: ABC-ն զբաղվում է հեռախոսների վերանորոգման աշխատանքներով: Սակայն ֆիրման չէր կարող հեռախոսի վերանորոգման համար նյութերի թղթադրամ ստեղծել՝ օգտագործելով տիպիկ ձեռնարկությունների ռեսուրսների պլանավորման (ERP) համակարգեր։
Մինչ իրավիճակը կանգ էր առել, բացառության խնդրանքները լցվել էին համաշխարհային մատակարարման շղթայի կառավարման համակարգում (GCSM)։ Այնուհետեւ օպերատորները պետք է ներբեռնեին այս տվյալները եւ այն բաժանեին Excel-ի թերթիկների մեջ։ Բացի այդ, գնումների թիմերից պահանջվում էր մուտք գործել ներքին համակարգեր եւ ստուգել արտադրության պլանավորողների հաշվետվությունները՝ որոշելու համար, թե որ նյութերը գնելու համար են անհրաժեշտ:
Ընդհանուր առմամբ, դա անարդյունավետ համակարգ էր, որի միջոցով մարդիկ անտեղի միջամտում էին։ Սակայն ավելի անհանգստացնողն այն է, որ այդ գործընթացը զգալի հետաձգումներ էր առաջացնում ծառայության մեջ, քանի որ վերանորոգման համար անհրաժեշտ մասերի եւ նյութերի պակաս կար։
ABC-ն վերը նկարագրված համապատասխան բաժինները բաժանեց խմբերի: Ոմանք կիրառեցին ՌՊԱ-ն, մյուսները կառչած մնացին ավանդական մոտեցմանը։ Արդյունքները ապշեցուցիչ էին ։
ՌՊԱ խումբ.
- 80% զեղչով կրճատել հայցերի համար պահանջվող ժամանակը
- Արտադրանքի եւ աշխատանքի բավարարվածության բարձրացում
- Մարդկային սխալների նվազում
- Ավելացել է համապատասխանությունը
- Բարելավվել է տվյալների ճշտությունը
- Նվազեցված ծախսերը, որոնք առաջանում են վատ արտադրության, ձեռքի աշխատանքի եւ հաճախորդների դժգոհության պատճառով հեղինակության կորստի հետեւանքով
Հաճախորդների խնամք
Հաղորդակցության գործիքների աճը մեծացրել է հաղորդակցման տարբեր ուղիները, որոնք հաճախորդները օգտագործում են բիզնեսների հետ շփվելու համար: Այն նաեւ հանգեցրել է հաճախորդների ակնկալիքների կտրուկ աճին։
Ժամանակակից սպառողը ցանկանում է 24-7 մուտք դեպի բիզնեսներ եւ տարբեր տարբերակներ, այդ թվում նաեւ ինքնապահովում: Եթե այս ծառայությունները չեն բավարարում սպասելիքները, հաճախորդները հրաժարվում են խնդրանքներից: Դրանցից մի քանիսը ներառում են մրցակից ծառայություններ տեղափոխվելը կամ սոցիալական ցանցերում ընկերությանը վատ արձագանքելը։
Հաճախորդների խնամքը ենթադրում է բազմաթիվ ձեռնարկային գործընթացներ: Ընկերությունները մշտապես պայքարում են իրենց ծառայության ներկայացուցիչների ժամանակներից առավելագույն արժեք ստանալու համար: Այս առաջադրանքներից մի քանիսը ավտոմատացնելու համար ակնհայտ գրավչություն կա։
#7. Հաճախորդների սպասարկման ծառայությունների ներկայացուցիչների մեծացում
Հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչները զգալի ելք են ներկայացնում բիզնեսների համար: Շատ արդյունաբերություններում այս աշխատողները հաճախորդների համար անհրաժեշտ մասն են կազմում։ Այս աշխատողներից առավելագույնս ստանալը բիզնեսի հրամայական է։
RPA-ն օգնում է մի քանի տարբեր եղանակներով: Առաջին հերթին հաճախորդները ցանկանում են հետեւողական լինել ալիքների վրա: Եթե նրանք տեղեկություններ են կիսել որեւէ ընկերության հետ, նրանք ցանկանում են, որ այն ներկա լինի բոլոր շփումներին: Նմանապես, նրանք ակնկալում են, որ օպերատորները տեղյակ կլինեն ցանկացած խոստման կամ անցյալի հետ կապված խնդիրների մասին։
Որոշ խնդիրներ կարելի է լուծել հաճախորդների հարաբերությունների լավ կառավարման (CRM) ծրագրային ապահովման միջոցով: Սակայն այս լուծումները ապրում եւ մահանում են տվյալների որակով։ Տեղեկատվությունը ձեռքով թարմացնելը թանկ արժե, խոցելի է մարդկային սխալների համար եւ արժեքավոր ժամանակ է խլում:
RPA-ի դեպքերի ուսումնասիրություն հաճախորդների ծառայությունների ներկայացուցիչների մեծացման համար
ՌՊԱ-ի փոխակերպող հատկությունները կարելի է տեսնել համաշխարհային վաճառքի կենտրոն Քոբմաքսի հետ կապված մի դեպքի ուսումնասիրության ժամանակ։ Բիզնեսը գնալով մեծանում էր, եւ վաճառքի ներկայացուցիչներին մեծ ճնշման տակ էին դնում։ Երբ ղեկավարությունը պայմանագիր կնքեց բրազիլական հեռահաղորդակցության առաջատար ընկերության հետ, նրանց ձեռքի վարչական համակարգը հնացած էր։
Cobmax-ը իրականացրեց RPA լուծումը, որը բացահայտեց ձեռքի առաջադրանքները սխալների բարձր ցուցանիշներով:
Այդ գործընթացներից մեկը ներառում էր մի CRM համակարգից մյուսին տվյալների պատճենահանումը եւ փակցումը: Սխալները նշանակում էին, որ այդ սխալների պատճառով հաշվետվությունները երկար ժամանակ էին խլում։
Օգտագործելով RPA-ն այս առաջադրանքները դուրս բերելու համար՝ Cobmax-ը կիսով չափ կրճատեց հետին գրասենյակի գործունեությունը եւ նվազեցրեց հաշվետվություններ կազմելու ժամանակը մինչեւ 66%:
Ռետին
ՌՊԱ-ն տարբեր կերպ է վերափոխել մանրածախ արդյունաբերությունը: Ամենից շատ աչքի ընկնող ռոբոտների ավտոմատացման դեպքերից են ինվոյսային ավտոմատացումը, վերադարձի մշակումը եւ նույնիսկ այնպիսի բաներ, ինչպիսիք են ապրանքների կառավարումը։
Արտադրանքի գործունեությունը մեծապես կախված է նաեւ CRM եւ ERP ծրագրերից։ Թեեւ այս համակարգերը կենտրոնացված տվյալների անհավատալի պահեստներ են, սակայն հաճախորդների տվյալները ձեռքով ավելացնելը զգալի աշխատանքային ժամեր է ավելացնում, հատկապես ավելի զբաղված մանրածախ առեւտրականների համար։
#8. Invoice ավտոմատացում
Invoice-ի մշակումը խնդիր է ոչ միայն մանրածախ առեւտրականների, այլեւ ձեռնարկությունների մեծ մասի համար։ Ցանկացած գործարք, որը ունի մեծ ծավալով հաշիվներ, որոնք վճարվում են, հասկանում է ժամանակատար ձեռնարկության աշխատանքը, որը գնում է հավաստիացնող վաճառողի ինվոյսային խնդրանքները ժամանակին եւ ամբողջությամբ վճարվում են:
Levvel Research-ի մի հաշվետվության մեջ ընդգծվում են որոշ մեծ խնդիրներ, որոնց բախվում են վճարվող (AP) բաժինները։ Դրանցից մի քանիսը ներառում են ձեռքի տվյալների մուտքագրումը, կորած կամ կրկնօրինակված ինվոյսները, սխալ հաշտեցված տվյալները եւ ԱՊ տվյալների անհամապատասխանությունը ամբողջ ընկերությունում:
ՌՊԱ-ն կարող է օգտագործվել այս գործընթացների ավտոմատացման համար, ինչը հանգեցնում է ավելի արագ վճարումների, որոնք բարելավում են վաճառողի հարաբերությունները, ավելի ճշգրիտ եւ հեշտ աուդիտներն ու հաշվետվությունները:
RPA-ի դեպքերի ուսումնասիրություն invoice ավտոմատացման համար
Հյուսիսային Ամերիկայի մի մեծ վաճառող, որը միայն անդամներ էր, խնդիր ուներ։ Նրանք ամեն օր հսկայական հաշիվներ էին ստանում։ Զբաղված ժամանակահատվածում այդ թիվը կազմում էր օրական մինչեւ 700 ։
Այս հաշիվների մշակումը ներառում էր էլեկտրոնային փոստի բացումը, տվյալների հանումը եւ ապա մուտք գործել կենտրոնացված տվյալների համակարգեր, այդ թվում՝ ներքին հաշվառման համակարգ, որպեսզի հաճախորդը ստանա վճարումներ: Յուրաքանչյուր հաշիվ ավարտին հասցնելու համար պահանջվում էր մինչեւ հինգ րոպե, ինչը կարեւոր հարցեր էր տալիս գործընթացի կայունության եւ բիզնեսի մասշտաբի կարողության վերաբերյալ:
Նրանք լուծեցին այս գործընթացը՝ կիրառելով օպտիկական տառի ճանաչումը, որպեսզի օգնեն կարդալ եւ հանել տեղեկությունները էլեկտրոնային փոստից։ Այնտեղից նրանց բոտերը կարողացան մշակել տեղեկատվությունը եւ սնուցել համապատասխան համակարգերին՝ ապահովելով ճշգրիտ տվյալներ եւ արագ վճարում վաճառողների համար։
Երբ նրանք հիմնեցին ՌՊԱ նոր համակարգը, հաշիվների ավելի քան 93 տոկոսը մշակվեց առանց ձեռքի միջամտության, ճշգրտությունը հասավ 95 տոկոսի, իսկ ԱՊ-ի աշխատակազմի մոտ 20 տոկոսը ազատ արձակվեց ավելի շատ արժեքային առաջադրանքներ կատարելու համար։ Այս դեպքի ուսումնասիրության մասին ավելի մանրամասն կարդացեք այստեղ:
IT
ՌԱՀ բաժինները ՌՊԱ-ի ամենաարագ որդեգրողներից էին։ Մեծ հաշվով, պատճառն այն է, որ ղեկավարությունն ու աշխատողները հարմար են նոր տեխնոլոգիաներին եւ արագ նկատում են ավտոմատացման հնարավոր օգուտները։
Գրեթե բոլոր vertices ունի IT բաժիններ. Դեռ ավելին, այս ոլորտներից յուրաքանչյուրն օգտագործում է IT-ն տարբեր եղանակներով՝ սկսած այնպիսի պարզ կիրառություններից, ինչպիսիք են վեբ կայքը աշխատեցնելը եւ պահպանելը, մինչեւ կիբեռանվտանգության լիարժեք գործողությունները, որոնք կարող են կառավարել դժվարին անցումը ամպերի վրա հիմնված աշխատանքին:
ԻԹ-ում RPA-ի հատուկ օրինակներն են.
- Օգտվողների կառավարում. Տարբեր համակարգերում հաշիվների, պրոֆիլների եւ էլփոստի հասցեների ստեղծում
- Գաղտնաբառի վերսկսում. Forrester Research-ի հաշվարկներով՝ յուրաքանչյուր գաղտնաբառ վերստուգելու համար ծախսվում է մոտ 70 դոլար։ ՌՊԱ-ն ավտոմատացնում է խնդիրը, սափրում է անթիվ գումարներ IT բյուջեից:
- Տվյալների բազա. Ձեռնարկության տվյալների բազան ժամանակի սուզումն է: Նաեւ ծրագրավորվող մղձավանջ է: ՌՊԱ-ն թույլ է տալիս ընկերություններին ավտոմատացնել տվյալների սինկցինգը եւ կազմել հաշվետվություններ, որպեսզի հավաստիանան, որ հիմնական տեղեկատվությունը արդիական է ամբողջ կազմակերպությունում:
- Օգնեք տոմսի պատասխանները. IT-ի անձնակազմը թանկ է։ Սակայն շատ բիզնեսմեններ փող են վատնում՝ հրահանգելով իրենց մասնագետներին արձագանքել չնչին դեպքերին՝ հեռացնելով նրանց այլ կարեւոր գործերից։ Թիմերը կարող են մարզել RPA բոտերը, որպեսզի կատարեն պարզ ախտորոշիչ ստուգումներ եւ այլ կանխատեսելի քայլ առ քայլ առաջադրանքներ:
Թեեւ սրանք բոլորն էլ հիանալի օրինակներ են, դրանք սառցաբեկորի գագաթնակետն են: ՌՊԱ-ն դիպչել է IT-ի գրեթե բոլոր ոլորտներին, որը աստվածահաճո է մի դարաշրջանում, երբ տեխնոլոգիան այնքան արագ է ընթանում, որ նույնիսկ թարմ շրջանավարտները պայքարում են, որպեսզի իրենց հմտությունները տեղին լինի։
#10. Օգտագործողի կառավարում
Էլեկտրոնային ուսուցումը եւ զարգացումը (L&D) կարեւոր դեր է խաղում աշխատողների եւ՛ արդյունավետ, եւ՛ բավարարված լինելու ապահովման հարցում։ Այնուամենայնիվ, մեծ ձեռնարկությունների համար դժվար է կառավարել օգտագործողներին եւ հավաստիանալ, որ նրանք ունեն առաջարկվող տարբեր դասընթացների եւ ծրագրերի հասանելիության հավաստագրեր:
Դրա համար պատասխանատվություն են կրում հաճախ գերծանրաբեռնված IT բաժինները, որոնք զբաղվում են աջակցության տոմսերի, կիբեռանվտանգության մասին ահազանգերի եւ տարբեր այլ առաջադրանքների հետ։
RPA-ի դեպքերի ուսումնասիրություն օգտագործողների կառավարման համար
Mid Yorkshire Hospital NHS Trust-ը ամուր նվիրվածություն ունի աշխատող L&D-ի հանդեպ: Այս պատասխանատվությունը տարածվում է ինչպես նոր վարձու աշխատողների, այնպես էլ գոյություն ունեցող անձնակազմի վրա: Որպեսզի յուրաքանչյուր աշխատող կարողանա առաջարկել խնամքի լավ մակարդակ, նրանք ունեն Digital Learning Team, որը աջակցվում է իրենց IT բաժնի կողմից:
Սակայն այս բաժինների համար օգտվողների կառավարումը շատ կարեւոր է։ Գրանցումը կատարվել է ձեռքով: Իրենց դեպքերի ուսումնասիրության ընթացքում յուրաքանչյուր դիմումը տեւեց մոտ հինգ րոպե, ինչը նշանակում է, որ երեք հոգուց բաղկացած խումբը մեկուկես օր պահանջեց 200 օգտվողների ղեկավարելու համար։ Վստահության մեջ աշխատում է ավելի քան 9 000 մարդ, ինչը որոշ չափով ցույց է տալիս, թե ինչ է նշանակում այդ գործը։
Այս ձեռնարկի գործընթացի հստակեցումը կխնայի ժամանակն ու սխալները եւ կազդի նրանց թիմին մենատիրական եւ կրկնվող առաջադրանքներից։
IT բաժինը RPA-ի լուծման միջոցով գրանցումները տեղափոխեց տվյալների բազա եւ յուրաքանչյուր նոր օգտագործողի համար հաշիվներ ստեղծեց: Այնտեղից բոտերը ցուցակագրեցին օգտվողներին դասընթացների եւ ուղարկեցին համապատասխան էլեկտրոնային նամակներ։ Ցանկացած սխալ կամ կրկնօրինակ գրանցում ներարկվեց թիմին՝ ձեռնարկության վերահսկման համար։
Արդյունքները դասագրքի օրինակ են այն բանի, թե ինչպես RPA-ն կարող է վերափոխել բիզնեսի գործունեությունը: Դրանք ներառում են հետեւյալը.
- 70% -ից ավելի նվազում է մշակման ժամանակ
- 24/7 կարողություններ
- Սխալների նվազեցում
- L&D Staff-ը թեթեւանում է լրացուցիչ աշխատանքից, ինչը թույլ է տալիս կենտրոնանալ ավելի շատ դեմ առ դեմ առաջադրանքների վրա:
Գույքի կառավարում եւ անշարժ գույք
RPA-ն կարող է օգտագործվել մի քանի տարբեր առաջադրանքների ավտոմատացման համար գույքի կառավարման niche- ում: Մասամբ պատճառն այն է, որ այդ ոլորտում կան շատ հետամնացած բիզնես գործընթացներ, որոնք ցանկացած բիզնեսի ստանդարտ առանձնահատկությունն են: Սակայն կան նաեւ այլ գույքի կառավարման հատուկ ռոբոտային պրոցեսների ավտոմատացման օրինակներ, որոնցից կարելի է օգտվել։
Օգտագործման դեպքերից մի քանիսը այն բաներն են, որոնց մենք առնչվել ենք նախկինում։ Օրինակ, արագացնել KYC եւ AML ստուգումները եւ ընդհանուր onboarding գործընթացը: Սակայն ՌՊԱ-ն կարող է օգտագործվել նաեւ վճարվող հաշիվների, բնակիչների հետ կապի եւ հաշիվների հաշտեցման համար։
#11. Վարկառուի հաշվետվությունների ավտոմատացում
Անշարժ գույքի զարգացման եւ կառավարման ոլորտում կատարվում են մի քանի ձեռնարկային առաջադրանքներ: Դրանցից շատերը ներառում են ստուգումներ՝ հավաստիանալու համար, որ կանխիկի ներհոսքը թարմ է։ Master վարկային ֆայլերը պետք է ստուգվեն բանկերի դեմ, ապահովելով վարձակալների կամ սեփականատերերի հաշիվները լավ վիճակում են:
Այս ստուգումների կատարումը ենթադրում է կանխատեսելի քայլեր: Սակայն այս ինֆորմացիան ձեռք բերելը ժամանակատար է եւ պահանջում է բարձր ճշգրտություն։ Հետեւաբար, դա RPA-ի կիրառման փայլուն օրինակ է, որը կարող է բարելավել բազմաթիվ բիզնեսներ:
ՌՊԱ-ի դեպքերի ուսումնասիրություն վարկատուների հաշվետվությունների ավտոմատացման համար
Չիկագո, IL. հիմնված անշարժ գույքի կառավարման եւ զարգացման ընկերություն պայքարում էր ամեն ամիս վարկատուների հաշվետվությունները եւ վարկային պատմության հաշվետվությունները հետ վերցնելու համար: Պարտականությունների մեծ մասը ընկնում էր մեկ աշխատողի դռան մոտ։
Առաջադրանքն արդեն շատ կրկնվող էր։ Սակայն լրացուցիչ բարդություններ առաջացան, քանի որ վարկատուների հաշվետվությունները կարող էին հայտնվել յուրաքանչյուր ամսվա մոտավորապես վերջին շաբաթվա ընթացքում։ Այս իրավիճակը նշանակում էր, որ օպերատորը պետք է ստուգեր յուրաքանչյուր բանկի յուրաքանչյուր վարկատուի հաշվետվությունը, մինչեւ որ դրանք բոլորը ստորագրվեին։
Անշարժ գույքի ընկերությունը կիրառեց ՌՊԱ-ի մի լուծում, որը քանդեց առաջադրանքները իր բաղադրիչ մասերի մեջ։ Քայլերը ներառում էին.
- Bot-ը կարդում է master loan ֆայլը եւ այդ ամսվա համար գրում է պատճենը
- Այն որոշում է, թե որ բանկերի կամ վարկատուների հետ պետք է կապ հաստատի
- Այնուհետեւ բոտը ստուգում է վարկառուի հաշվետվության առկայությունը
- Եթե հայտարարությունը հասանելի է, ապա այն ներբեռնում եւ համապատասխանաբար թարմացնում է master loan ֆայլը:
Այս պրոցեսը ռեկտորի համար ամսական 10 ժամ աշխատանքային ժամեր էր խնայում:
Հեռահաղորդակցություն
Հեռահաղորդակցության ոլորտը եղել է ՌՊԱ-ի զգալի շահառու: Մեծ հաշվով, դա պայմանավորված է նրանով, որ տարածության ներսում տեղի ունեցող շատ ձեռնարկային գործընթացներ լինում են բարձր հաճախականությամբ, կրկնվող եւ կանոնների վրա հիմնված։ Կամ, այլ կերպ ասած, հենց այն առաջադրանքները, որոնք լուծում է ՌՊԱ-ն:
Որոշ առաջադրանքներ, որոնց RPA-ն կարող է օգնել, ներառում են այնպիսի բաներ, ինչպիսիք են.
- Հաշվետվությունների պատրաստում եւ տրամադրում
- Վաճառքի պատվերների մշակում
- Տվյալների թիկունքային ups
- Հաճախորդների սպասարկման հարցերի լուծում
- Մարքեթինգի ավտոմատացում
Քանի որ հեռահաղորդումները ունեն ՌՊԱ-ի նման մի շարք կիրառություններ, օգտագործման դեպքերը կարող են ընդլայնվել անմիջապես կազմակերպության մեջ եւ օգնել բարելավելու եւ հստակեցնելու բազմաթիվ գործողությունները։
#12. Հոսթինգի գործողություններ
ՌՊԱ-ի համար ամենազորեղ դեպքերից շատերը գտնվում են արտապահման կանխատեսելի առաջադրանքների մեջ, որոնք սովորաբար կատարում են մարդկային օպերատորները։ Քանի որ բիզնեսներն ընդլայնվում եւ աճում են, կառավարումը, բնականաբար, միջոցներ է փնտրում գործողությունների արդյունավետությունը բարձրացնելու գործընթացները հստակեցնելու համար:
Հեռահաղորդակցության տարածության մեջ տարբեր եղանակներով կարող են տեղի ունենալ գործողությունների հստակեցում: Այն կարող է ներառել գլխահարկի կրճատումը, պատվերների առաքումը առավելագույնի հասցնելը եւ հետին գրասենյակային մի քանի առաջադրանքներ ավտոմատացնելը։
Եկեք ուսումնասիրենք մի դեպքի ուսումնասիրություն, որտեղ RPA-ն օգնել է հեռահաղորդակցության խոշոր ընկերությանը խնայել գրեթե 5 միլիոն դոլար ծախսերը:
ՌՊԱ-ի դեպքերի ուսումնասիրությունը գործողությունների հստակեցման համար
Ավստրալիայի հայտնի հեռահաղորդակցության ընկերություններից մեկը բախվեց ինտերնետից օգտվելու արագացված պահանջարկի։ Այս գործընթացը ներառում էր իր ցանցային ենթակառուցվածքների կատարելագործումը եւ կառավարության կողմից ազգային լայնbandային ցանցի (NBN) հանդեպ նվիրվածությունը բավարարելը, ծրագիր, որը ապահովելու էր լայնարձակ ցանցի մուտքը միլիոնավոր ավստրալիացիների համար:
Նման մեծածավալ ազգային օպերացիան ընկերության համար մի քանի խնդիր առաջ բերեց: Այն պետք է հնարավորություն գտներ արագորեն դուրս գալու մուտքից եւ միեւնույն ժամանակ հաշվի առնելով ծառայության անհրաժեշտ բարձր մակարդակը։ Մինչեւ այս մակարդակը մեծացնելը հենց այն առաջադրանքն է, որի համար կարելի է օգտագործել ՌՊԱ-ն։
Վիրահատությունն ուներ չորս սյուն: Նրանք եղել են:
- Ծառայության ցիկլի ժամերի բարելավում
- Վարել հաճախորդների մեծ փորձառություններ
- Ծառայությունների եւ գործառնական ծախսերի նվազեցում
- Աշխատուժի արտադրանքի եւ արտադրողականության օպտիմալացում
Ընկերությունը 50 բոտ աշխատեց, որպեսզի արդյունավետություն ապահովի երկու հիմնական գործընթացներում։ Սրանք էին.
- Որակի ապահովում (QA)
- Կարգի կառուցման գործընթաց
ՌՊԱ-ի այս կիրառման օգուտներից մի քանիսը ներառում են յուրաքանչյուր պատվերի վրա ավելի քան 2 ժամ խնայելը: Դեռ ավելին, բիզնեսը կարողացավ զգալիորեն նվազեցնել աշխատանքային ծախսերը՝ խնայելով մոտ 5 միլիոն դոլար առաքման ծախսերը։
Լոգիստիկա
Լոգիստիկան մեկ այլ ոլորտ է, որն ընդունել է ՌՊԱ-ն այլ ոլորտներից առաջ։ Պահեստավորման եւ բաշխման հանգույցները հենվել են ավտոմատացման վրա՝ ծախսերը եւ սխալները նվազեցնելու եւ հաճախորդի պահանջված 24/7 պահանջները բավարարելու համար:
Մատակարարման շղթաները պարունակում են շատ շարժվող մասեր: Տվյալներն անբաժանելի են հարթ գործողությունների եւ ժամանակավրեպության համար։ Բաշխման կենտրոնները CRM եւ ERP ծրագրային ապահովման կողքին ապավինում են պահեստների կառավարման համակարգերի (WMS) միջեւ նուրբ փոխկապակցմանը։
ERP ծրագրային ապահովման դեպքում, օրինակ NetSuite, այս համակարգերը կենտրոնացված են: Սակայն իրականացումը խիստ տեխնիկական է, ժամանակատար եւ ծախսատար, առանց նշելու ամսական լիցենզիաներ, որոնք հեշտությամբ կարող են հազարավոր դոլարների վերածվել:
#13. Առաքումների եւ աուդիտի պատվերների հետքերով
Լոգիստիկայի բիզնեսները ապրում եւ մահանում են իրենց գործունեության շնորհիվ: Քանի որ ժամանակի ընթացքում արտադրության եւ ապրանքների կառավարումը մեծ տարածում է գտել, հապաղումները կարող են լուրջ հետեւանքներ ունենալ։
Երրորդ կողմի ընկերություններին ծառայելն ունի իր բարդությունները: Կրկին տարիների ընթացքում հաճախորդների սպասելիքները զգալիորեն աճել են: Սպառողները ցանկանում են անընդհատ եւ կանոնավոր թարմացումներ կատարել, երբ առաքումը շարժվում է ցանցերի միջոցով: Թավշյա կանխատեսումներն այլեւս չեն հանդուրժվում.
Լոգիստիկ բիզնեսները միջնորդում են սպառողների եւ վաճառողների միջեւ: Tracking- ը երկար ժամանակ եղել է ձեռքի աշխատողների տիրույթը: Արդյունքում բազմաթիվ խնդրանքներ են առաջանում տարբեր հաղորդակցման հարթակներում։ Դա ժամանակատար աշխատանք է, որը ենթակա է սխալի եւ սխալ հաղորդակցման:
RPA-ի դեպքերի ուսումնասիրություն առաքման եւ աուդիտի հրամանների հետապնդման համար
LTX Solutions-ը Ատլանտայի վրա հիմնված մատակարարման շղթայի կառավարման ֆիրմա է։ Նրանց հատուկությունը ավելի քիչ է, քան բեռնափոխադրման (LTL) առաքումները։ 2019 թվականին դրանք ձեռք են բերվել Redwood Logistics ընկերության կողմից, որը երկար ժամանակ եղել է Logistics Platform-ի՝ որպես Service (LPaaS) ծրագրային ապահովման մատակարար։
LTX-ը պետք է RPA-ի, որպեսզի կարողանա կառավարել բիզնեսի ծավալի ավելացումը: Նախքան Ռեդվուդի կողմից ձեռք բերվելը նրանք ամսական մոտ 3000 առաքում էին կատարում 12 հոգուց բաղկացած անձնակազմով։
Սակայն քանի որ բիզնեսը գնալով մեծանում էր, ընկերությունը շուտով հասկացավ, որ իր ձեռքի հետապնդման եւ աուդիտի գործընթացը չի կարող մեծանալ։ Նախեւառաջ նրանք հաշվարկել են, որ հարցումների ծավալը լուծելու համար անհրաժեշտ է ավելացնել 12 նոր անձնակազմ։ Աշխատանքի ծախսերին 40% ավելացնելը դժվարություն կլիներ մի արդյունաբերության մեջ, որը հայտնի էր լավ լուսանցքներով։
LTX-ը ներկայացրեց RPA-ի գործընթացները այս խնդիրների լուծման համար: Նրանց առաջին նավահանգիստը ավտոմատացնելն էր։ Իրենց Բիզնես գործընթացների VP-ի՝ Էնդրյու Գլիսոնի խոսքերով, նրանք մոտ մեկ օրում իրականացրեցին այս լուծումը, ինչը վկայում է կայծակնային արագ փոխակերպման էֆեկտի մասին, որը ՌՊԱ-ն կարող է բերել բիզնեսին: Տիպիկ ծրագրային ապահովումները կարող են տեւել շաբաթներ կամ ամիսներ, պահանջելով բարձր տեխնիկական թիմեր եւ աչքի ջուր խմելու բյուջե:
Այնտեղից LTX-ը RPA-ի միջոցով կրճատեց հետ-գրասենյակային աշխատանքային ժամերը: Տեխնոլոգիան օգնեց ֆիրմային հեղափոխություն մտցնել առաքման աուդիտի գործընթացում։ Դեռ ավելին, թիմը համարում է, որ առաջ մտածող այս մոտեցումը Redwood Logistics-ի կողմից իրենց ձեռքբերման մեջ կարեւոր ներդրում է:
Դեղագործական
Դեղագործական արդյունաբերության մեջ ՌՊԱ-ի օգտագործման դեպքերը ներառում են ադմինիստրացիան, HR-ը, վաճառքի կանխատեսումը եւ նույնիսկ մատակարարման շղթան եւ ապրանքների կառավարումը: Սակայն խիստ գրառումները եւ տվյալների կառավարումը ամենաանհետաքրքիր հետնապահական ծախսերից են, որոնք առնչվում են Կյանքի գիտությանը։
ՌՊԱ-ն այս վարչական բեռներից շատերի համար մեծ լուծում է: Դեղագործական ընկերությունները կարող են այդ տեխնիկայի միջոցով ավտոմատացնել փաստաթղթերի վերահսկվող բաշխումը եւ ապահովել վճռական տվյալների ապահով եւ մատչելի պահեստ: Բացի այդ, ՌՊԱ-ն կարող է օգնել վերացնել մարդկային սխալները փաստաթղթերի կառավարման ներսում եւ երկաթով դուրս բերել անարդյունավետ եւ անարդյունավետ բիզնես գործընթացների կառավարման (ԲՊՄ) քաղաքականությունը:
Մենք արդեն անդրադարձել ենք այս թեմաներից շատերին հոդվածի ներսում, ուստի փոխարենը կքննենք, թե ինչպես կարող են Life Sciences ընկերությունները կիրառել RPA-ն՝ նվազեցնելու համար R&D-ի ծախսերը, կլինիկական փորձարկումների ժամանակ փաստաթղթերը տնօրինելու հարցում որոշակի թափով:
#14. R&D ծախսերի նվազեցում
Դեղագործական եւ կենցաղային գիտությունների ընկերությունները բախվում են տարբեր ճնշումների: Արեւմուտքում ծերացող բնակչության թիվը նշանակում է, որ բուժման նոր մեթոդների պահանջները անընդհատ աճում են։ Սակայն հետազոտության եւ զարգացման (R&D) ծախսերը նույնպես այդպես են։
Մեկ այլ կարեւոր հանգամանք, որը պետք է հաշվի առնել, դեղերի զարգացման խիստ կանոնակարգման պայմաններն են: Նախքան ապրանքը շուկա կհասնի, նրան անհրաժեշտ են ծավալուն հետազոտություններ, փաստաթղթեր եւ կլինիկական
դատավարությունները: Այս անհրաժեշտ գործընթացները նշանակում են, որ դեղագործական ընկերությունները պետք է մանրակրկիտ կերպով տնօրինեն փաստաթղթերն ու տվյալները, որպեսզի մնան կարգավորողների աջ կողմում:
RPA-ի դեպքերի ուսումնասիրություն R&D-ի ծախսերի նվազեցման համար
« Ռոբոտների գործընթացի ավտոմատացումը Փարմայում. երեք դեպքերի ուսումնասիրություններ » վերնագրով թղթում հեղինակը ներկայացնում է դեղագործական ոլորտի ընկերությունների առջեւ կանգնած մի ամբողջ ընդհանուր սցենար, այն է՝ գտնել դեղերը ողջամիտ ծախսերով հասցնելու միջոց, մինչ տեղափոխվում է ավելի համբերատար կենտրոնացված բիզնես մոդել:
Բացի այդ, թերթում ընդգծվում է այն բեռը, որը կապված է այն բեռների հետ, որոնք պատուհասում են «Կյանքի գիտության» ոլորտում գործող բիզնեսներին։ Նրանք ընդգծում են, թե ինչպես են երկու առաջատար դեղագործական ընկերություններ սահմանել իրենց ծառայության բարելավման նպատակները, այդ թվում՝
- Մշակման ավելի արագ ժամեր
- Ավելի լավ արդյունքներ ներդրումներից
- Արտադրության ծախսերի իջեցում:
Այս դեղագործական դեպքերի ուսումնասիրությունների մեծ մասը կենտրոնացած է կլինիկական փորձարկման փաստաթղթերի վրա։ Կլինիկական փորձարկումները խիստ կանոնակարգված են: Բիզնեսները պետք է կատարյալ գրանցումներ եւ փաստաթղթեր պահեն դատավարության վարպետի ֆայլի ներսում։
Այս մոտեցման չորս սյուներն են անվտանգությունը, փոփոխությունների վերահսկողությունը, աուդիտը եւ արխիվացումը։ Ավելին, նախքան կլինիկական թեստերի կենդանի անցնելը, գոյություն ունի ստուգումների եւ հավասարակշռության համակարգ, որը ներառում է տարբեր մասնակիցների ստորագրություններ եւ ստորագրություններ: Փաստաթղթերը կոչվում են Green Light Forms (GLFs):
Ավանդական կոմպետենսներում GLF-երի առաջադրանքները տնօրինվում եւ բաշխվում էին ձեռքով: Մի քանի ստանդարտ քայլերի ներգրավմամբ այս գործընթացները ավտոմատացման ուժեղ թեկնածու են:
Դեպքերի ուսումնասիրությունների համաձայն՝ կյանքի գիտության երկու համաշխարհային ընկերություններ աշխատում էին ՌՊԱ-ում, որպեսզի կառավարեին իրենց փաստաթղթերը եւ բարելավեին ընդհանուր համապատասխանությունը։
Առաջին ընկերությունը կրճատեց ծախսերը եւ հնձեց այնպիսի օգուտներ, ինչպիսիք են.
- Ավելացել է համապատասխանությունը
- Փաստաթղթերի կառավարման աջակցության նվազող կարիք
- Նոր, հստակեցվող գործընթաց
- Փորձաքննությունների եւ փաստաթղթերի հետ կապված գերհզոր չափումներ
Երկրորդ փորձաքննության ժամանակ բիզնեսը կենտրոնացավ համապատասխանության բարելավման եւ փաստաթղթերի հայցման գործընթացի վրա: Կրկին ՌՊԱ-ն օգնել է ընկերությանը հետեւյալ ուղղություններով.
- Կառուցեք հարմարվողական եւ ճկուն մոտեցում, որը կարող է հարմարվել համապատասխանության եւ կանոնակարգման նոր պահանջներին
- Հավաքեք ախտորոշման ուժեղ ինֆորմացիա, որը բիզնեսը կարող է օգտագործել գործընթացները բարելավելու համար
- Իրականացնել պահանջվող փաստաթղթերի էսկալացիայի հետեւողական ընթացակարգեր
Այս բիզնես գործընթացները պարզեցնելով՝ երկու ընկերություններն էլ կարողացան խնայել ծախսերը, մինչդեռ համապատասխանում էին համապատասխանության չափանիշներին գնալով ավելի բարդ միջավայրում։
Իրավաբանական արդյունաբերություն
Իրավաբանական ոլորտը եղել է ավտոմատացման հսկայական շահառու: Անցյալում ֆիրմաներն ունեին հսկայական փաստաթղթեր տպագրելու, մշակելու եւ պահելու համար։ Թղթի վրա աշխատելը վերաբերում էր երկար աշխատանքային ժամերին, մարդկանց սխալվելու վտանգին, անվտանգության հետ կապված մտահոգություններին եւ այլն։ ՌՊԱ-ն օգնել է նվազեցնել ձեռնարկի ծանր ներհացքների մեծ մասը մասնագիտության մեջ:
Իհարկե, սա ընդամենը մեկն է, որով տեխնիկան կարող է օգնել: ՌՊԱ-ի օգտագործման այլ դեպքեր ներառում են դատական փաստաթղթերի ստեղծում, տվյալների բազայի որոնումների իրականացում, դեպքի մասին տեղեկությունների վերանայում եւ հաշվետվությունների լրացում:
#15. Տվյալների միգրացիա
Տվյալների միգրացիան ստանդարտ գործընթաց է, որը պահանջվում է ոչ միայն իրավաբանական ոլորտի, այլեւ տարբեր ոլորտների ընկերությունների կողմից։ Սակայն իրավական գործողություններ կատարելու համար հարկավոր է ոչ միայն անզուգույն պահել տվյալները, այլեւ քիչ տեղեկություններ փոխանցել ու հիշել։
Քանի որ թվային վերափոխումը դարձավ ստանդարտ ողջ իրավաբանական աշխարհում, շատ ընկերություններ լուծումներ էին պահանջում իրենց գոյություն ունեցող տվյալների շտեմարանները վերցնելու եւ ամպի վրա դրանք հյուրընկալելու համար։ Այս մոտեցումը հնարավորություն կտա նրանց աշխատելու հեռավոր վայրերում եւ մուտք գործել տեղափոխության վերաբերյալ փաստաթղթեր։ Սակայն ոչ բոլոր տվյալների միգրացիայի նախագծերն են պարզ։
ՌՊԱ-ի դեպքերի ուսումնասիրություն տվյալների միգրացիայի համար
Նոր տվյալների բազայի կառույցներ տեղափոխվելը բավական բարդ է: Սակայն իրավաբանական ընկերությունները հաճախ պահանջում են լուծումներ։ Մի դեպքի ուսումնասիրություն, որը վերաբերում է կոնվեյերինգի ոլորտում մասնագիտացած իրավական պրակտիկային , ընդգծում է, թե ինչպես կարելի է ՌՊԱ-ի միջոցով լուծել մեկընդմորդ խնդիրները, ինչպես նաեւ երկարաժամկետ բիզնես գործընթացները։
Հարցված ֆիրման ստիպված էր հարյուրավոր գույքային վիճակախաղերի գրանցումները Microsoft Access տվյալների բազայից տեղափոխել ամպի վրա հիմնված հարթակ: Սակայն նոր ծրագիրը չուներ հարմարվողականություն բեռնելու եւ իրավաբանների գրանցումները վավերացնելու համար։
RPA պրոցեսոր կառուցելով՝ թիմին հաջողվել է 100% ճշտությամբ տեղաշարժել տվյալները: Այս պրոցեսը տեւեց կես օր եւ ֆիրմային խնայեց մոտ 350 աշխատանքային ժամ։ Այս դեպքի ուսումնասիրությունը եւս մեկ անգամ ցույց է տալիս ՌՊԱ-ի դիմումների հնարավորությունները՝ օգնելու աշխատանքային հոսքերին եւ ազատելու անձնակազմին ավելի շատ հաճախորդների եւ արժեքների վրա կենտրոնացած առաջադրանքներ իրականացնելու համար։
