汎用性の高さは、RPA（Robotic Process Automation）の最大の強みの一つである。 このテクノロジーは、業務に適した種類のRPAボットを選択すれば、さまざまなプロセスやユースケースに柔軟に対応できる。
RPAの種類について学ぶ
RPA
は、あなたのビジネスでこの技術をどのように使うかを決める手助けをしてくれる。 この記事では、RPAにおけるさまざまな自動化の種類を取り上げ、それぞれが有用なシナリオについて説明する。
6種類のRPAオートメーション
ロボティック・プロセス・オートメーションの種類は、特定のタスクに適している。 どれが適しているかは、既存のワークフローとビジネス要件によって決まる。 で
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において、適切なベンダーを選択することがいかに重要であるかを知っています。
テスト自動化ソフトウェア
であれ、RPA の実装であれ、適切なベンダーを選択することがいかに重要であるかを理解しています。
ここでは、RPAツールの種類とその仕組みについて見ていこう。
#1. 無人RPA
無人RPAは、より身近でよく知られているRPAボットの種類の1つである。 この古典的なアプローチでは、チームはボットが処理できる単純で予測可能なプロセスを特定し、自動化されたワークフローを構築して、これらの反復作業を引き継ぐ。
無人RPAでは、機械は人間の入力なしに自律的に働く。 通常、無人RPAツールは特定のイベントによってトリガーされるか、あらかじめ決められた時間（1時間ごと、1日ごとなど）に実行される。
無人ボットは、データ入力、給与計算、請求書作成などのバックオフィス業務に適している。無人RPAに関連する最大の利点の1つは、高いROIである。 これらのボットは、人間とコンピューターによる雑務を代替することができ、企業は人員を削減したり、より価値のある仕事にリソースを振り向けることができる。
#2. RPAに出席
出席したRPAツールは動的である。 ほとんどの場合、関係者のデスクトップに置かれ、自動化されたアシスタントのような働きをする。 通常、これらのRPAツールはユーザーがトリガーしなければならない。 例えば、一旦ファイルの束が収集されると、ユーザーはボタンを押して、あるフォーマットから次のフォーマットに一括変換することができる。 その他、特定のステップで人間の意思決定が必要なプロセスを含む、アテンド型RPAのセットアップもある。
出席型ボットはフロントオフィス業務に最適だ。 例えば、顧客サービスの専門家は、顧客との通話中にこれらのボットを使用することができ、そのRPAをトリガーするイベントは、顧客との関わりによって駆動される。
優れた研究論文
ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）のパフォーマンスにおけるガバナンスと有人・無人ボットの役割 – 探索的研究
(Kokinka、2022年)では、RPAを使用している北米やヨーロッパ諸国の研究を紹介している。 彼女は、無人RPAの方がはるかに一般的であり、98％の無人RPAと2％の有人RPAを使用している企業もあることを発見した。
#3. ハイブリッドRPA
ハイブリッドRPAは、有人RPAと無人RPAを融合させたものである。 反復性が高く、人間の介入や意思決定が必要な特定のタスクがある場合に最適な選択だ。
前述したように、有人RPAはフロントオフィスに最適であり、無人RPAはバックオフィス業務に優れている。 一方、ハイブリッドでは、フロントオフィスとバックオフィスの両方の業務を組み合わせることができる。 有人のRPAボットと無人のRPAボットを混在させることで、「両方の長所を生かす」アプローチが可能になる。
ローン処理を例にとろう。 有人のRPAボットはデータ入力や文書検索を自動化することで融資担当者を支援し、無人のボットは信用調査、適格性評価、融資承認文書の作成を行うことができる。
ハイブリッドRPAの強みは、チームがRPA固有の制約を克服し、ボットを人間の作業員の認知機能で補強できることだ。
#4. プロセス・ディスカバリー RPA
Process Discovery RPAは、最先端の機械学習（ML）とデータ分析を使用して、RPAボットが行動から学習し、時間の経過とともにパフォーマンスを最適化できるようにします。 このプロセスは、ビジネス・プロセスの全体的な概観を可能にし、自動化の候補を特定するために使用することもできる。
魅力的な論文である、 自動化されたロボティック・プロセス・オートメーション：自己学習型アプローチ (Gao, 2019）、著者は “現世代のRPAツールの採用には、自動化すべきタスクの特定、抽出、プログラミングに関して手作業が必要である “と提起している。 さらに高氏は、フロントエンドのタスクを実行するユーザーを監視できるツールの出現が、より自動化されたタイプのRPAプロセス発見の扉を開くと指摘する。
プロセス・マイニングは、かつてはインタビューやワークショップ、その他の種類のビジネス・プロセス・マッピングからデータを収集する手作業だったが、自己学習型RPAは、人手を介することなく、これらのプロセスを高速に発見することができる。
#5. インテリジェントRPA
インテリジェントRPAは、インテリジェント・オートメーション（IA）またはコグニティブRPAとも呼ばれ、人工知能によって強化されたロボティック・プロセス・オートメーションの一種である。
RPAは、明確に定義された予測可能なタスクの実行に最適である。 つまり、自動化できるプロセスの種類には制限があるということだ。 インテリジェント・オートメーションは、コンピュータ・ビジョン、データ分析、自然言語処理（NLP）など、さまざまなAI技術を使用してRPAを補強し、従来は人間の介入や意思決定が必要だったより複雑なタスクを実行できるようにする。
例えば、Intelligent RPAは非構造化データを処理し、RPAに適した形式に変換することができる。 電子メールやPDF、あるいはさまざまなスプレッドシートやデータベースからのデータなどだ。
エキサイティングなハイパーオートメーションの時代に向けて
ハイパーオートメーション
インテリジェントRPAは、より多くのワークフローの自動化を支援する上で、より大きな役割を果たすだろう。
#6. API駆動型RPA
API駆動型RPAは、ボットがAPIを通じて外部のシステムやアプリケーションとインターフェースする、自動化への特定のアプローチを説明する。 RPAの実装の多くは、Webサイトやその他のデータソースと対話するためにスクリーンスクレイピング技術を使用している。 しかし、API主導のアプローチは、安定した安全なデータ送受信方法を提供し、再利用性も高い。
銀行や金融機関は、API主導のRPAアプローチを最も多く採用している企業の一つである。 API駆動型のRPAボットを利用するメリットはたくさんある。 例えば、これらのボットは社内外のシステムと統合することができる。 その他のプラスポイントとしては、リアルタイムのデータ交換、認証とセキュリティの強化が挙げられる。
全体として、API駆動型RPAは自動化プロジェクトの範囲を広げ、柔軟性とカスタマイズオプションを提供することができる。
最終的な感想
アールピーオー ツールは、お客様のビジネスに合わせて構築されます。 組織にはさまざまなワークフローや目的があり、そのため、独自の目的を達成するためにさまざまなタイプのプロセス・オートメーションが必要となる。
ロボティック・プロセス・オートメーションの様々なタイプを理解することで、このエキサイティングなテクノロジーの可能性を俯瞰することができ、どのビジネスプロセスを自動化し、どのプロセスを手作業に任せるのが最適かを見極めることができます。
