Ketvirtoji pramonės revoliucija – tai dabartinis laikotarpis, kai smarkiai tobulėja technologijos ir pasaulis tampa tarpusavyje susijęs. Todėl labai svarbu suprasti, kur konkrečios technologijos yra dabar ir kur jos gali būti po kelerių metų, nes technologijų pažanga greičiausiai niekada nesibaigs.Robotizuotų procesų automatizavimo reikšmė pasaulyje yra verslo disciplina, kurią vis sunkiau ignoruoti. Iš esmės kiekvienoje pramonės šakoje ieškoma kito geriausio įrankio, kuris padėtų sumažinti išlaidas ir padidinti efektyvumą automatizuojant procesus, todėl RPA pakeitė organizacijų veiklos būdą. Daugelis robotų procesų automatizavimą gali suvokti kaip fizinį robotą, bėgiojantį po biurą ir atliekantį užduotis per rekordiškai trumpą laiką, tačiau taip nėra. Nors RPA yra robotas, jis veikia naudodamas jau sukurtą programinę įrangą.

Kas yra robotų procesų automatizavimas (RPA)?

Robotinis procesų automatizavimas (RPA) – tai programinės įrangos įrankis, naudojamas struktūruotoms, pasikartojančioms užduotims atlikti be žmogaus įsikišimo. Daugelis įmonių naudoja RPA, kad pakeistų žmonių poreikį atlikti kasdienes ir pasikartojančias užduotis, pavyzdžiui, duomenų perkėlimą. RPA arba “robotų” naudojimas verslo užduotims imituoti teigiamai veikia įmonių efektyvumą, našumą ir darbo aplinką. Pavyzdžiui, sėkmingai įdiegus RPA, žmonėms nebereikia rinkti darbo užmokesčio duomenų, todėl jie gali panaudoti savo gebėjimus svarbesniems dalykams.

Šiek tiek RPA raidos istorijos

 

Idėja naudoti automatizuotas technologijas procesų efektyvumui didinti nėra nauja, nes ji kilo dar pramoniniame amžiuje, kai buvo bandoma padidinti gamybos našumą. Tačiau bandymai naudoti robotus procesams tobulinti prasidėjo beveik sinonimiškai, kai 1989 m. pasaulis susipažino su pasauliniu žiniatinkliu, t. y. nuo ekrano nuskaitymo. Ekrano nuskaitymas – tai duomenų iš interneto ieškojimo, išgavimo ir kopijavimo procesas, kai jie naudojami kitam tikslui. Anuomet, jei įmonė norėjo įdiegti ekrano nuskaitymo technologiją, reikėjo daug programavimo žinių, o automatizavimo technologija priklausė nuo žmogaus.

Automatinių technologijų trūkumas paskatino kurti naujoviškesnę ir lengviau pritaikomą procesų valdymo programinę įrangą, kuri padėtų pagerinti santykius su klientais, veiklos sąnaudas ir darbo eigos valdymą. Devyniasdešimtajame dešimtmetyje, kai buvo pertvarkyta automatizavimo programinė įranga, įmonėms reikėjo geresnių ir greitesnių procesų valdymo technologijų itin konkurencingoje rinkoje. Įmonėms sparčiai diegiant automatizuotas technologijas savo procesuose, pasikeitė požiūris į procesų valdymo sistemas. 2000-aisiais įmonės siekė kuo didesnio efektyvumo, o ne našumo, t. y. tikslaus skaičiavimo ir informacijos apdorojimo patikimumo.

RPA atsiradimas prasideda čia – pasaulio įžengimas į XXI amžių. Robotizuotas procesų automatizavimas remiasi savo pirmtakais – ekrano nuskaitymu ir darbo eigos automatizavimu, kad užduotys būtų atliekamos nuo pradžios iki pabaigos be žmogaus įsikišimo. Kitas dešimtmetis, kai 2009 m. pradėtas kurti daiktų internetas (angl. IoT), – tai technologijų pažangos plitimas ir technologijų sujungtas pasaulis. Dėl drastiškų technologinių pokyčių pasaulyje prasidėjo ketvirtoji automatizavimo revoliucija, kurios metu RPA tapo visuotinai pripažinta, o 2016 m. išaugo robotizuotų procesų automatizavimo paslaugų ir įrankių pardavimai bei dirbtinio intelekto (DI) įrankių įtraukimas į RPA sistemas.

RPA privalumai

 

 

Robotizuotų procesų automatizavimo (RPA) nauda yra didelė.

1. Didinti veiklos efektyvumą

Veiklos efektyvumas – tai laikas, sąnaudos ir žmogiškieji ištekliai, anksčiau panaudoti užduočiai atlikti. Kad organizacija galėtų konkuruoti savo pramonės šakoje, beveik neįmanoma sėkmingai veikti be duomenų pagrindu sukurtos programinės įrangos, skirtos procesams racionalizuoti. Pagrindinė priežastis, dėl kurios beveik kiekvienoje pramonės šakoje didėja konkurencija, yra ta, kad jie sukūrė robotus, kurie atlieka nuobodžias užduotis 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę. Sėkmingai įdiegus RPA programinę įrangą, darbuotojai, kurie iš pradžių brangų laiką praleisdavo atlikdami rankines užduotis, gali jį skirti produktyvesnei ir stimuliuojančiai veiklai. RPA ne tik leidžia darbuotojams panaudoti savo žinias svarbesnėms užduotims atlikti, bet ir sukuria laimingesnę darbo aplinką.

2. Lengva įdiegti ir konfigūruoti

RPA programinė įranga yra stulbinamai greitai ir lengvai įdiegiama į dabartinę naudotojų informacinių technologijų (IT) sistemą. RPA programinė įranga automatizuoja sąveikaudama su esama sąsaja, t. y. jai valdyti nereikia išorinės ar brangios įrangos. Be to, konfigūravimo procesui nereikia jokių programavimo žinių. Pavyzdžiui, daugelis RPA programinės įrangos naudotojams leidžia “vilkti ir nuleisti” jau sukurtą norimo automatizavimo kodą.

3. Greitas įgyvendinimas

Visas RPA programinės įrangos diegimo ir integravimo procesas priklauso nuo naudotojų darbo eigos sudėtingumo, o daugumai sistemų visiškai įdiegti užtrunka nuo vienos iki šešių savaičių. Tačiau naudotojams, kuriems reikia sudėtingo automatizavimo, diegimo procesas gali užtrukti iki dvylikos savaičių.

4. Išlaikyti pramonės atitiktį

Daugelyje pramonės šakų, kuriose RPA programinė įranga sukonfigūruota taip, kad atliktų norimą užduotį, naudotojai praneša, kad labiau laikomasi taisyklių ir reglamentų. Kadangi RPA programinės įrangos paskirtis – atlikti taisyklėmis pagrįstas, struktūrizuotas užduotis, kuriose nėra klaidų, ji tampa galinga ir tikslia audito priemone.Kai naudotojas įdiegia RPA programinę įrangą, jis sukonfigūruoja robotą užduočiai atlikti ir taip pat gali užprogramuoti robotą atlikti užduotis pagal savo pramonės šakos atitikties taisykles.

5. Didinti klientų pasitenkinimą

RPA programinė įranga taip pat gali padidinti pramonės atitiktį; ji taip pat gali pagerinti įmonių paslaugų kokybę. Pašalinus žmogiškąsias klaidas gaunami tikslūs rezultatai, o tai gali labai pagerinti paslaugų tęstinumą, santykius su klientais ir sutrumpinti paslaugų teikimo trukmę.

6. Programinės įrangos robotai netrukdo

RPA programinė įranga, arba programinės įrangos robotai, veikia nepriklausomai nuo naudotojo turimos programinės įrangos. Kitaip tariant, tai reiškia, kad botai veikia kaip kontrolės ir valdymo centras, galintis atlikti daugybę užduočių, nesikišdamas į esamą programinę įrangą – tai veikiau papildymas. RPA programinė įranga, kaip valdymo centras, veikiantis su dabartine naudotojo sąsaja, gali sukurti mašinų ekosistemą, prisijungdama ir bendraudama su pradine naudotojo programine įranga.Tai leidžia dabartiniams kompiuteriams veikti taip, kaip iki šiol, o RPA programinė įranga yra ryšio linija, jungianti kelis nepriklausomus šaltinius; taip užtikrinamas nuolatinis informacijos srautas netrukdant kitoms programoms.

7. Duomenų analizė silpnybėms nustatyti

Kas yra RPA programinė įranga? Ji gali atskleisti naudotojų techninės sistemos gedimus, nes, naudodama duomenų analizę, parodo dėsningumus. Naudodamos RPA programinės įrangos sukauptus duomenis, įmonės gali nustatyti ir ištaisyti tobulintinas dabartinės sistemos ir žmogiškųjų išteklių sritis.

8. Didesnis duomenų saugumas

Tinkamai įdiegus RPA programinę įrangą, naudotojai gali pasinaudoti didesniu duomenų saugumu. RPA gali pagerinti duomenų saugumą, nes sumažina žmonių poreikį sąveikauti su neskelbtinais duomenimis. Geri rezultatai susiję su RPA kūrimo sudėtingumu. Būtinas įmonės programinės įrangos sudėtingumo laipsnis priklauso nuo jos poreikių. Vis dėlto įmonėms, norinčioms kuo labiau sumažinti riziką, reikalingos atitinkamos lėšos ir dažnai profesionalūs, į technologijas orientuoti žmogiškieji ištekliai.

Robotizuotų procesų automatizavimo iššūkiai

 

 

Robotizuotų procesų automatizavimo paslaugų nauda yra didelė, todėl įmonei būtų beveik kvaila atsisakyti RPA automatizavimo. Tačiau net ir RPA technologija, kaip ir kiekvienas sprendimas, kuris pristatomas kaip universalus vaistas, turi iššūkių, trūkumų ir apribojimų.

1 iššūkis: automatizavimo ribos

Paprasčiausia RPA automatizavimo forma – tai programinė įranga, kurią naudotojas sukonfigūruoja taip, kad ji imituotų veiksmus taip, kaip tai daro žmogus. Kad ir kokia sudėtinga būtų RPA programinė įranga, ji gali atkartoti tik taisyklėmis pagrįstas, struktūrizuotas užduotis. Ši RPA įrankių automatizavimo riba reiškia, kad RPA robotų programinė įranga negali prisitaikyti prie pokyčių ar mokytis iš savo klaidų be žmonių pagalbos perprogramuojant ją taip, kad ji veiktų atitinkamai.Tačiau dabartiniais automatizavimo programinės įrangos metodais siekiama užtikrinti dar didesnį mastelio keitimą, į robotus įtraukiant protingus įrankius, kad jie galėtų atpažinti pokyčius, veikti pagal juos ir mokytis iš savo klaidų.

2 iššūkis: naudos trūksta apčiuopiamumo

Nors yra konkrečių RPA privalumų įrodymų, pavyzdžiui, išlaidų ir klaidų matavimo, kai kurie iš pirmiau minėtų privalumų nėra apčiuopiami. Pavyzdžiui, manoma, kad įdiegus robotus, kurie atlieka užduotis, kurias iš pradžių atlikdavo įmonės žmogiškieji ištekliai, darbuotojai gali daugiau laiko skirti kitoms užduotims. Tačiau RPA deklaruojama nauda – biuro našumo didinimas – grindžiama laiko, sąnaudų ir klaidų matavimais, o ne išsamiais našumo rodikliais.

3 iššūkis: žmogaus pakeitimas

Baimė, kad dėl robotų žmogiškieji ištekliai taps nereikalingi, iš tiesų yra didžiausias iššūkis įgyvendinant RPA ir įmonėms priimant programinius robotus. Galima pagrįstai baimintis, kad robotai pakeis žmonių darbo vietas, ypač dėl to, kad automatizavimo programinė įranga gali greičiau ir nuosekliau atlikti žmogaus užduotis. Be to, RPA programinės įrangos pažanga susijusi su pažangiosios automatizavimo technologijos tobulinimu, o tai reiškia, kad ji gali mokytis iš patirties, t. y. žmogiškojo trūkumo, kuris nebuvo paplitęs paprastame RPA automatizavime.

4 iššūkis: IT priimtinumas

Įprastai organizacinėje struktūroje verslo ir IT sektoriai skirstomi į skirtingus organizacijos skyrius. Tačiau diegiant RPA programinę įrangą supainiojamos anksčiau nustatytos šių skyrių pareigos, nes dažnai RPA programinę įrangą inicijuoja ir konfigūruoja verslo atstovai be IT skyriaus pagalbos. Įmonės vaidmuo diegiant ir konfigūruojant robotų programinę įrangą – užtikrinti, kad automatizuotos užduotys atitiktų įmonės viziją. Tačiau siekiant išlaikyti į sprendimus orientuotas RPA programinės įrangos galimybes, IT skyrius išlieka atsakingas už tokius automatizuotos technologijos aspektus kaip valdymas, saugumas ir pan.Šių anksčiau buvusių atskirų skyrių suartėjimas kelia iššūkių organizacijos struktūrai, nes reikia dalytis atsakomybe ir bendrauti tarpusavyje.

5 iššūkis: Gebėjimų trūkumas

Paprasčiausia RPA automatizavimo forma neturi analitinių gebėjimų, nes programiniai robotai neturi pažintinių gebėjimų. Tačiau, kaip jau minėta, tobulėjanti prekyba apima pažangias priemones, pavyzdžiui, dirbtinį intelektą (DI), kad būtų patobulinti programinės įrangos kognityviniai įgūdžiai, o tai yra dar vienas vertingas šaltinis verslo sprendimų priėmimo procese.

6 iššūkis: tinka ne visiems

RPA programinė įranga tinka ne visų organizacijų dabartinei technologijų infrastruktūrai ar visiems su verslu susijusiems procesams. Kai kurioms įmonėms RPA įrankių diegimas neužtikrins optimalių sprendimų; jų infrastruktūra remiasi senesnėmis technologijomis. “Gartner” siūlo Įmonių automatizavimo veiksmų planas (EAR), kad padėtų organizacijoms išvengti laiko ir pinigų švaistymo teikiant pirmenybę RPA, kai yra kitas optimalesnis sprendimas. Svarbu žinoti RPA programinės įrangos apribojimus su verslu susijusiems procesams. Pavyzdžiui, organizacijos neturėtų investuoti į robotų programinę įrangą, skirtą nestruktūrizuotiems duomenims automatizuoti. Kitas aspektas, į kurį reikia atsižvelgti, nors jis nebūtinai riboja RPA, bet yra labai svarbus organizacijai priimant geriausią sprendimą, yra tai, ar norima automatizuoti užduotis yra struktūriškai prasta. Nors RPA gali automatizuoti užduotis, kurių našumas nėra optimalus, tai gali būti ne išeitis; prieš investuodama į kitą įrangą, organizacija turėtų patobulinti verslo procesą.

7 iššūkis: Organizaciniai pokyčiai

Pirmiau buvo aptartas vienas organizacinis pokytis, kuris kelia iššūkių RPA įrankius diegiančiai organizacijai: verslo ir IT santykiai. Kitas sunkumas, su kuriuo susiduria organizacijos, yra bendras įmonės palaikymas. Ankstesnės IT pagrįstos automatizavimo sistemos veikė visoje organizacinėje struktūroje, todėl reikėjo, kad joms pritartų visi susiję asmenys, o robotizuotam automatizavimui nereikalingas bendras pritarimas. Vietoj to atskiri skyriai gali įdiegti RPA automatizavimo priemones savo sektoriuje, nepranešdami apie šį pokytį kitiems. Tačiau nepavykus pasiekti bendros paramos, gali kilti konfliktų, susijusių su asmens įsitikinimais, atsakomybe ir kontrole.

Kaip veikia robotų procesų automatizavimas (RPA)?

 

 

Yra du galimi atsakymai į klausimą: kaip veikia robotizuotas procesų automatizavimas (RPA)? Pirmasis – tai programinės įrangos roboto parengimas darbui, o antrasis – veiksmai, kuriuos RPA programinė įranga atlieka, kad atliktų užduotį.

RPA vykdymo etapai

Yra keturi pagrindiniai RPA diegimo į įmonės infrastruktūrą etapai.

1. Atranka ir patvirtinimas

Identifikavimo etape pasirenkami tinkami automatizuoti procesai. Tinkami RPA procesai yra struktūrizuoti, nekintantys, pagrįsti taisyklėmis, juose atliekama daug operacijų. Nors taisyklėmis grindžiamas užduotis galima automatizuoti, net jei joms atlikti nereikia didelio operacijų skaičiaus kas sekundę.

2. Kūrėjo dizainas

RPA projektavimo etapas reiškia, kad reikia nuspręsti, kokios programinės priemonės naudotojo nustatytai veiklai yra optimaliausios. Pavyzdžiui, jei naudotojas nori naudoti RPA automatizavimą darbo užmokesčiui apskaičiuoti, jis turėtų apsvarstyti išlaidas, kokybę, funkcionalumą ir laiką, reikalingą šiai užduočiai atlikti. Atsižvelgdamas į šiuos veiksnius, naudotojas gali pastebėti, kad RPA priemonės darbo užmokesčiui apskaičiuoti neduos optimalaus rezultato, palyginti su kitais esamais sprendimais. Kiti veiksmai, kuriuos reikia apsvarstyti šiame etape, yra bendrų RPA iššūkių sprendimas, trumpalaikių ir ilgalaikių rezultatų nustatymas ir dalyvaujančių asmenų vaidmenų bei atsakomybės nustatymas.

3. Skriptai, kūrimas, testavimas

Trečiasis RPA vykdymo etapas – kurti ir perrašyti scenarijus automatizavimo įrankiams, kurie buvo pasirinkti projektavimo etape. Priklausomai nuo pageidaujamos užduoties, scenarijaus rašymo etape reikia tam tikrų konfigūravimo ir programavimo žinių. Be to, už konfigūracijų rašymą paprastai atsako IT arba RPA kūrėjas. Kiekvieno įrankio sąsaja yra unikali. Pavyzdžiui, kai kurioms iš jų gali prireikti nedaug kodo, o kitoms – naujo scenarijaus. Kiti šiame etape reikalingi veiksmai – sukurti RPA įrankių kūrimo, testavimo ir diegimo sritį.

4. Vykdyti

Atlikus kiekvieną žingsnį, metas vykdyti automatizavimo įrankius. Labai svarbu stebėti, ar programinės įrangos robotai neturi defektų, ir turėti profesionalių žmogiškųjų išteklių, kurie visapusiškai išmano šią technologiją.Daugelis organizacijų turėtų apsvarstyti galimybę samdyti išorinę pagalbą RPA diegimo procesui ir sukurti kvalifikuotą komandą, kuri stebėtų programinę įrangą vykdymo etape.

RPA žingsniai judesyje

 

Naudinga turėti bendrą supratimą apie tai, kaip robotų procesų automatizavimo (RPA) įrankiai atlieka užduotis ir sąveikauja su kitomis sistemomis. RPA automatizavimo technologija turi sąsają, per kurią naudotojas gali matyti, ką daro robotas ir ar jis yra aktyvus.RPA procesų automatizavimas atlieka užduotį keturiais etapais. Norėdami paaiškinti šiuos veiksmus, pasinaudokime el. pašto automatizavimo pavyzdžiu.

1. Surinkimas

Roboto programinė įranga renka priedus iš naudotojo el. pašto dėžutės.

2. Perdavimas

RPA automatizavimo programinė įranga paima duomenis iš gaunamųjų laiškų dėžutės ir perkelia juos į kitą dokumentą, pavyzdžiui, “Excel”.

3. Sukurti

Roboto programinė įranga iš skaičiuoklės duomenų sukuria ataskaitą, kurią nukopijuoja į paskirtą internetinę sistemą.

4. Patvirtinkite

RPA automatizavimo įrankis praneša naudotojams, kad įvykdė užduotį.

Geriausia robotų procesų automatizavimo praktika

 

 

Praktikoje RPA yra galingas įrankis beveik kiekvienoje pramonės šakoje, leidžiantis sumažinti išlaidas, pašalinti klaidas, užtikrinti atitiktį reikalavimams ir sutaupyti laiko. Tačiau daugeliui įmonių nepavyksta tinkamai įdiegti RPA programinės įrangos į savo sistemą, nes ji bando naudoti RPA klausimams, kurių niekada nebuvo pajėgi spręsti, spręsti. Be to, kartais įmonės investuoja į RPA įrankius tik tada, kai paaiškėja, kad jie neduoda optimalių rezultatų, arba per vėlai nustato, kad RPA nėra geriausias sprendimas. Laimei, yra penkios praktikos, kuriomis vadovaudamosi įmonės gali išvengti sėkmingo robotų procesų automatizavimo.

1. Sukurkite kūrėjo personažą

Persona – tai išgalvotas personažas, kuris RPA kūrėjui gali tinkamai atspindėti įmonės poreikius ir vizijas. Kadangi RPA įrankių funkcijos yra individualizuojamos, organizacijoms reikia vengti priklausyti tik nuo profesionalaus programuotojo žinių ir įgūdžių. Bet kuris programuotojas gali programuoti ir kurti scenarijus užduočiai automatizuoti, tačiau RPA nėra universali, todėl venkite pasikliauti tik programuotoju.

2. Nustatyti visas valdymo sritis

Organizacijos, kurios sėkmingai įdiegė robotų procesų automatizavimo paslaugas į savo infrastruktūrą, įsteigė valdymo organą, kad užtikrintų optimalią investicijų grąžą (ROI). Nors yra daugybė būdų, kaip įsteigti valdymo organą, t. y. sukurti kompetencijos centrą (COE), komitetą ar atskirą asmenį, svarbu tai, kaip jie valdo RPA procesus. Pavyzdžiui, komitetas arba asmuo turėtų būti atsakingas už proceso automatizavimo patvirtinimą ir scenarijaus patvirtinimą prieš jį vykdant. Be to, valdymo organas turi palaikyti organizacijos RPA projekto viziją. Renkant komandą “Gartner” rekomenduoja pradėti nuo verslo savininko ir IT skyriaus nario. Papildomi nariai galėtų būti saugumo tvirtintojas, personalo skyriaus darbuotojas ir duomenų valdymo atstovas. Apskritai įmonės RPA komandą turėtų sudaryti asmenys, turintys įvairių įgūdžių ir pareigų, taikomų organizacijos RPA projektui. Be to, valdymo organo įsteigimas atveria daugiau galimybių visapusiškam RPA diegimui organizacijoje, nes sprendžiamas klausimas, ar RPA verčia sujungti verslo ir IT atsakomybę. Komitetas turėtų imtis šių veiksmų:

• Skriptų valdymas, sistemos ryšio indeksas, pakartotinis objekto kodo naudojimas ir naudingo IP apsauga.
• Paklausos valdymas – “RPA neturėtų būti numatytasis atsakymas.”
• Pasirūpinti tinkama parama RPA projektui, t. y. įgūdžiais, konsultantais, serveriais ir turima programine įranga.
• Darbas su esamais BPO ir SCC.
• Suplanuokite, kaip ir kada pranešti apie RPA diegimą visai įmonei.
• Žinokite naujausias automatizavimo tendencijas.

3. Įmonių automatizavimo planas (EAR)

Kaip jau minėta, “Gartner” rekomenduoja sukurti RPA diegimo planą, nes nuo jo priklausys projekto sėkmė. Veiksmų planas apima rizikos ribojimą pasirenkant tinkamus procesus, apsvarstant kitą automatizavimo programinę įrangą, samdant išorinę pagalbą, įmonės įsitikinimus, veiksmus, kurių reikia imtis, jei RPA staiga sustotų, tikslus ir daugelį kitų dalykų.Pavyzdžiui, jau sukurta taikomųjų programų sąsaja (API) gali duoti geresnių rezultatų, nei naudojant RPA užduočiai imituoti. Kita galimybė – jei organizacija nori modernizuoti savo sistemas, bet nėra įdiegusi API. Šiuo atveju “Gartner” siūlo įvertinti ilgalaikes RPA sąnaudas, palyginti su API pridėjimu. EAR gali padėti organizacijoms nustatyti realius lūkesčius dėl RPA galimybių, kad būtų galima priimti strateginius sprendimus ir užtikrinti optimalius rezultatus. Šis priešdiskusinis laikotarpis yra labai svarbus, nes senesnes sistemas turinčios įmonės gali pastebėti, kad jų technologinė įranga nėra pakankamai brandi, kad RPA taptų pasiekiama. Jame taip pat bus paneigti paplitę klaidingi įsitikinimai, kad RPA yra universalus vaistas arba priemonė, kuria naudodamiesi žmonės, neturintys beveik jokių techninių žinių, gali automatizuoti viską, ko tik nori.Apskritai RPA užduočių automatizavimo kriterijai yra tokie, kurie:

• turi daug sandorių
• Galimybė perkelti informaciją į kelias sistemas
• yra stabilūs ir nekintantys.
• yra nesudėtingi, t. y. nereikalaujantys sprendimų, kūrybiškumo ir pan.
• yra pagrįsti taisyklėmis ir struktūrizuoti.
• Dažnai pasitaiko žmogiškųjų klaidų.
• užtikrins optimalią investicijų grąžą
• Ar kartojasi
• Tai daroma jau seniai
• Nereikia žmogaus įsikišimo
• yra struktūrizuoti ir dirba su skaitmeniniais duomenimis.

4. Skriptų testavimas ir patvirtinimas

Organizacija neturėtų tęsti projekto be bendrų IT specialistų, verslo specialistų ir išorės šaltinių pastangų, patvirtinančių RPA sistemą. Nors RPA scenarijų testavimo ir patvirtinimo procesas yra labai svarbus siekiant užtikrinti tinkamą programinės įrangos robotų veikimą, taip pat labai svarbu patvirtinti roboto prieigos ribas. Pavyzdžiui, jei programinės įrangos roboto veikla neatskiriama nuo žmogaus veiklos, scenarijų reikia pertvarkyti. Kita problema, dėl kurios reikės keisti dizainą, yra ta, kad robotas atlieka ne pagal paskirtį numatytą veiklą, pvz., pasiekia slaptus duomenis, kurie nereikalingi jo paskirčiai. RPA testavimo ir patvirtinimo procesas yra paprastas, nes jį atliekant reikia tik patikrinti, ar robotas sėkmingai įveikė procesą – tai yra:

• Funkcinis patvirtinimas

Ar programinės įrangos robotas veikia taip, kaip turėtų veikti? Ar ji tinkamai teka per kitas sistemas?

• Architektūros patvirtinimas

Ar RPA programinė įranga turi reikiamas programas, pagalbines priemones, konfigūracijas, klausytojus ir infrastruktūrą?

• Įgyvendinimo patvirtinimas

Ar ji pasirengusi atlikti svarbias organizacijos užduotis?

• Tapatybės patvirtinimas

Ar programinis robotas turi unikalią tapatybę, kuri jį atskirtų nuo žmogaus?

• Duomenų prieigos patvirtinimas

Ar programinės įrangos botas gali pasiekti duomenis, kurie nėra būtini jo užduočiai atlikti? Pavyzdžiui, ar įrašoma visa boto atliekama veikla?

• Papildomas patvirtinimas

Papildomas patvirtinimas – tai bet kokie kiti svarbūs aspektai, būtini, kad programinis botas sėkmingai veiktų. Be to, bet koks papildomas patvirtinimas turėtų apimti galimą duomenų nutekėjimo ir sukčiavimo riziką, jei komitetas to dar nepadarė.

RPA scenarijų testavimas

“Gartner” rekomenduoja taikyti trijų lygmenų RPA scenarijų testavimo metodą: naudotojo priėmimo testavimą, sistemos integracijos testavimą ir vieneto testavimą. Pirmiausia kūrėjas atlieka vienetinius bandymus, o po to – sistemos integracijos bandymus, kad būtų užtikrinta, jog robotas sąveikauja su esama sistema. Galiausiai savininkas arba naudotojas turi išbandyti ir patvirtinti RPA scenarijų.Apskritai programinės įrangos robotas, įveikęs trisluoksnį testavimą, reiškia, kad jis veikia grakščiai, sekdamas išimtis ir patvirtindamas kitus skaičiavimo vienetus su minimaliu žmogaus įsikišimu. Be to, RPA programinė įranga turėtų užtikrinti pakankamai didelę investicijų grąžą, kad būtų galima palyginti RPA privalumus.

5. RPA naudojimas su dirbtiniu intelektu (DI)

Ketvirtoji pramonės revoliucija, arba Pramonė 4.0, – tai dabartinis laikotarpis, kai įmonėse plačiai paplitusios pažangiosios technologijos ir automatizavimo priemonės. Tapo aišku, kad įmonėms ir organizacijoms taikant mašininio mokymosi (ML) ir dirbtinio intelekto technologijas RPA programinei įrangai, jų verslo procesai tapo funkcionalesni ir geriau automatizuojami, palyginti su vien tik RPA. ML ir dirbtinio intelekto įtraukimas, siekiant padidinti robotų automatizavimo proceso naudą, dar labiau padeda spręsti bendrus pramonės uždavinius, tokius kaip sprendimų priėmimas, dėsningumų nustatymas ir duomenų analizė. Kitaip tariant, pridėjus mašininį mokymąsi ir dirbtinį intelektą, automatizavimas iš duomenimis grindžiamo požiūrio tapo sprendimų priėmimo požiūriu į verslo procesus.

Kadangi verslo procesuose su RPA sistemomis pamažu naudojamos ML ir AI, ši pažangaus automatizavimo tendencija rodo, kad šiuo metu populiarėja hiperautomatizavimas – verslo disciplina, kurioje nustatomi, tikrinami ir automatizuojami visi procesai, kuriuos galima automatizuoti.

Svarbiausias “Hyperautomation” tikslas – netrukdomai tęsti augimą.Hiperautomatizavimas – tai kitas geresnės automatizuotos praktikos žingsnis, kurį apibrėžia RPA, pažangiosios BMP programinės įrangos, dirbtinio intelekto, mašininio mokymosi ir daiktų interneto analizės derinys. Be to, “Gartner” aiškina, kad, kadangi dauguma įmonių naudoja duomenų pagrindu veikiančias sistemas, kurios yra pasenusios pagal dabartines technologijas, hiperautomatizavimas yra kitas skaitmeninis etapas, kuriuo naudodamosi įmonės gali padidinti atsparumą, mastelio keitimą ir sumažinti sąnaudas. Todėl “Gartner” prognozuoja, kad 2022 m. šios srities rinka pasieks 596,6 mlrd. dolerių.

Kodėl robotų procesų automatizavimas (RPA) yra griaunamoji technologija?

 

 

Verslo pasaulyje griaunamosios technologijos – tai inovatyvios technologijos, kurios prasideda iš apačios, bet greitai įsiskverbia į rinką ir visiškai pakeičia verslo veiklą. RPA iš tiesų yra griaunamoji technologija. Tai visiškai pakeitė įmonių verslo procesų valdymo būdą taip, kad įmonei, norinčiai konkuruoti su konkurentais, beveik neįmanoma išvengti RPA įmonių.

Už verslo teorijos ribų griaunamoji technologija – tai naujoviška technologija, kuri keičia asmenų ir kitų pramonės šakų veiklos būdus. RPA, kaip trikdytojas, padarė poveikį visoms trims sritims: asmenims, pramonės šakoms ir įmonėms. RPA poveikis asmeniui sukėlė tiek teigiamų, tiek neigiamų padarinių. Pavyzdžiui, RPA teigiamai paveikė buhalterius, nes pagerino buhalterių darbo krūvio ir ataskaitų efektyvumą ir kokybę. Be to, šie buhalteriai taip pat patyrė rutinos pokyčius, nes RPA pagreitino ir palengvino kasdienes užduotis, pavyzdžiui, duomenų rinkimą.

Tačiau tuo pat metu RPA sutrikdė kai kurių žmonių komfortą ir sukėlė baimę dėl to, kad programiniai robotai gali užimti žmonių darbo vietas. Pagrindinis būdas, kuriuo RPA trikdo organizacijas, yra tas, kad keičiasi vadovybės, verslo sektoriaus ir IT vaidmenys. Apskritai šis trikdys daro įtaką darbuotojų skaičiui, jų darbo laikui ir poreikiui įdarbinti kvalifikuotus RPA programinės įrangos darbuotojus. Tai daro poveikį organizacijoms, nes didėja technologinių įgūdžių turinčių darbuotojų paklausa ir mažėja dabartinių darbuotojų įdarbinimo sąnaudos.

Kokioms pramonės šakoms idealiai tinka RPA?

 

 

Bankininkystės ir finansų sektorius buvo vienas pirmųjų, pradėjusių diegti RPA į savo sistemas, tačiau RPA sėkmingai diegiama ir kitose pramonės šakose, pavyzdžiui, draudimo, gamybos, komunalinių paslaugų, sveikatos priežiūros ir telekomunikacijų sektoriuose. Nors beveik bet kuri pramonės šaka, siekianti automatizuoti ar imituoti žmogaus veiklą, kad ji būtų greitesnė ir tikslesnė, greičiausiai pasinaudotų robotų programine įranga, atvejai rodo, kad RPA yra pagrindinė šių šešių pramonės šakų jėga.

1 pramonės šaka:
Bankininkystė ir finansai

2016 m. vienas didelis bankas pasitelkė pirmąjį robotą, kad padidintų bankroto ir nuostolių mažinimo paslaugų efektyvumą. Nuo įgyvendinimo pradžios bankas padidino savo programą, į kurią iš viso įtraukti 22 robotai, nors jie buvo naudojami tik užduočių ir metarobotams. Galiausiai bendrovė, pasitelkusi RPA, pasiekė pokyčių keliose pagrindinėse srityse: užsienio pinigų operacijų operacijose, pasaulinių mokėjimų operacijose, klientų aptarnavimo operacijose, susijusiose su hipotekos ir kortelių ginčais, bei transporto priemonių ir hipotekos aptarnavimo operacijose.Nuo idėjos iki įgyvendinimo RPA diegimas banko procesuose užtruko apie aštuoniolika mėnesių, o nuo to laiko bendrovė jau pastebėjo, kad kiekvienoje srityje, kurioje buvo įdiegta RPA, pagerėjo nuoseklumas, greitis ir tikslumas. Bankui pavyko pasiekti 95 proc. planuotos naudos, neviršijant pradinio biudžeto, ir sutrumpinti vidutinį aptarnavimo laiką nuo dvidešimties iki keturių minučių. Taip pat pavyko iki 15 % sutrumpinti klientų aptarnavimo skambučių laiką, todėl sumažėjo darbuotojų viršvalandžių. Atsižvelgdama į RPA teikiamą naudą, finansų bendrovė toliau investuoja ir diegia naujas RPA technologijas, įskaitant pažangesnius metodus.

2 pramonė:
Draudimas PZU

Didelė Lenkijos draudimo bendrovė, turinti milijonus klientų, taip pat anksti įdiegė RPA technologiją. Kai draudimo bendrovė susidūrė su sunkumais personalizuojant ir gerinant klientų patirtį, ji kreipėsi pagalbos į RPA bendroves. Šios įmonės situacijoje, sprendžiant jos problemą, idealiai tiko robotų procesų automatizavimo paslaugos, nes įmonė turėjo žmogiškųjų išteklių teikti asmeninį klientų aptarnavimą, bet neturėjo tam laiko. Taigi įmonė pirmiausia nustatė, kuriuos procesus reikia automatizuoti: palaikymo už biuro ribų ir palaikymo priekyje. Pirmasis RPA diegimas išsprendė laiko problemas, leido darbuotojams padidinti savo darbo našumą ir rūpestingumą, o tai lėmė geresnį klientų pasitenkinimą.Paskui, kai RPA pasiteisino, bendrovė pamatė daugybę galimybių automatizuoti kitas užduotis būtent todėl, kad ji yra draudimo sektoriaus įmonė. Apskritai draudimo sektoriaus subjektai turi daug tų pačių procesų, kurie puikiai tinka automatizavimui. Pavyzdžiui, dauguma draudimo bendrovių atlieka šias užduotis: žalų tvarkymas, pardavimas, draudimas ir auditas.Draudikas įžvelgė galimybių automatizuoti žalos atlyginimo sistemą, eismo įvykių apdorojimą, visus duomenis, sąskaitų išrašymą, klientų istoriją ir preliminarią analizę, susijusią su automobilių žalos atlyginimo, žalos atlyginimo ir gimdymo žalos atlyginimo atvejais. Draudimo bendrovė, išplėtusi automatizavimo procesus, pašalino žmogiškąsias klaidas ir užtikrino 100 % tikslumą atliekant pasikartojančias užduotis, pvz., įvedant duomenis. Deja, dažna klaida, kurią pramonės įmonės daro po sėkmingo RPA diegimo, yra programinės įrangos roboto ignoravimas, manant, kad jis gaus nuolatinę naudą iš automatizuotų užduočių. Vienas iš būdų, kaip bendrovė galėjo užtikrinti nuolatinį augimą ir rezultatus, buvo sutelkti dėmesį į plėtrą. Kitaip tariant, kai šios įmonės pamatė automatizavimo naudą, jos toliau plėtė RPA programinę įrangą ir kitoms užduotims.

3 pramonė:
Gamyba gamybos įmonėje

RPA naudojimas gamybos pramonėje yra išsamus, nes dauguma užduočių yra pasikartojančios, struktūrizuotos ir pagrįstos taisyklėmis. Pavyzdžiui, pagrindiniu lygmeniu gamybos pramonė gali automatizuoti medžiagų ir pardavimų sąskaitas. Tolesnė RPA programinės įrangos pažanga automatizuojant gamybos užduotis apima užsakymų apdorojimą, mokėjimus, el. paštą, pardavėjų pasirinkimą, siuntų būseną ir pasiūlą bei paklausą. Visa gamybos pramonės tiekimo grandinė optimaliai tinka RPA.

3.1 Užsakymų tvarkymas ir mokėjimai

Prieš automatizuojant užsakymų apdorojimą ir mokėjimus, gamybos įmonė rėmėsi popieriniais sandorių įrašais ir žmonėmis, kurie patvirtindavo užsakymus ir atrinkdavo produktus. Sėkmingai įdiegus RPA, programinės įrangos robotas greičiau nei žmogus parenka produktus, registruoja operacijas ir praneša naudotojui apie įvykdytą užsakymą.Norint patvirtinti pardavėją, gamybos įmonei reikėjo nuobodžiai dirbti, kad įsigytų prekių. RPA pakeičia darbo krūvį ir laiką, reikalingą pardavėjo sandoriui užbaigti, o vienintelis būtinas žmogaus įsikišimas yra fizinės sąveikos metu.

3.2 Atsargų valdymas

Gamybos įmonei aktualaus ir išsamaus atsargų sąrašo tvarkymas yra seniausia ir paprasčiausia įmonės užduotis. Anksčiau šiuos skaičius reikėdavo įvesti rankiniu būdu kompiuteryje, popieriuje ar kitoje laikmenoje. Dabar įmonės atsargų lygis yra ne tik tikslus ir aktualus, bet programinė įranga-robotas kaupia istorinius atsargų įrašus. Automatizavimo įrankis suteikia įmonei galimybę atlikti atsargų prognozavimo analizę su istoriniais duomenimis.

3.3 Kitos automatizuojamos užduotys

Gamybos įmonė į klientų užklausas dėl jų pakuotės atsakinėja naudodama žmones. Automatizavus klientų užklausas, automatiškai siunčiant patvirtinimo el. laiškus, tikrinant būseną ir atsakant klientams, žmogiškiesiems ištekliams nebereikia rankiniu būdu tikrinti užsakymų būsenos ir padidėja klientų pasitenkinimas. Pramonei automatizavus visą tiekimo grandinę, žmogaus įsikišimo prireiks tik tais atvejais, kai reikia priimti sprendimą ir palaikyti ryšį su žmogumi. Pavyzdžiui, RPA įmonės negali palaikyti santykių su klientais bendraudamos akis į akį. Apskritai, sėkmingai įdiegus RPA, gamybos įmonės gauna naudos, nes sumažėja darbo užmokesčio sąnaudos ir padidėja bendras veiklos efektyvumas ir tikslumas.

4 pramonė:
Žmogiškieji ištekliai

Kitas atvejo tyrimas – iš didelės įmonės, kuri pradėjo pastebėti galimą RPA naudą savo žmogiškųjų išteklių skyriuje. Įmonė matė, kaip RPA padėjo finansų sektoriui, ir suprato, kad kai kurios iš tų pačių rankinių užduočių atima daug laiko ir energijos iš personalo skyriaus darbuotojų. Įmonė norėjo automatizuoti rankiniu būdu atliekamą užduotį – sujungti duomenis apie darbuotojus iš skirtingų žmogiškųjų išteklių sistemų į vieną šaltinį. Anksčiau darbuotojai turėjo patys derinti šią informaciją, naudodamiesi “Excel” skaičiuokle ir rankiniu būdu tikrindami informaciją, o šis procesas galėjo užtrukti iki 45 minučių. Personalo skyriui įgyvendinus bandomąją RPA programą, naujoji technologija ne tik padėjo panaikinti rankinį darbą, bet ir leido dažniau atnaujinti informaciją apie darbuotojus. Žinoma, bendrovė ir toliau vertina, kaip RPA technologija galėtų padėti kitoms personalo skyriaus sritims, įskaitant pokalbių robotus, galinčius bendrauti su naujais kandidatais į darbą arba tikrinti gyvenimo aprašymus ir paraiškas. Panašios įmonės pradėjo sekti šios korporacijos pavyzdžiu ir naudoja savo RPA sistemas, kad siųstų pasiūlymus kandidatams į darbą, audituotų duomenų rinkinius ir net palengvintų naujų darbuotojų registraciją į sveikatos planą.

5 pramonė:
Sveikatos priežiūra

Sveikatos priežiūros sektoriuje, kaip ir verslo ir draudimo bendrovėse, išrašomos sąskaitos, teikiami prašymai ir pacientų užklausos. Viena Olandijos korporacija, veikianti sveikatos ir mitybos sektoriuje, pritaikė RPA savo verslo procesams automatizuoti. Pirmajame Olandijos sveikatos priežiūros korporacijos įgyvendinimo etape buvo automatizuotos finansinės užduotys. Tačiau pirmiausia įmonė turėjo pertvarkyti automatizavimo procesą, kad būtų užtikrintas nedidelis žmogaus dalyvavimas, nes nenorėjo, kad programinės įrangos robotas atliktų veiksmą ir perduotų jį darbuotojui. Korporacijai sėkmingai įgyvendinus pirmąjį etapą, bendrovė suprogramavo daugiau RPA robotų, kad galėtų atlikti daugiau užduočių. Todėl nuo 2016 m. liepos mėn. iki 2016 m. rugpjūčio mėn. įmonė sėkmingai automatizavo 25 užduotis, t. y. 89 proc. rankiniu būdu atliekamų funkcijų. Dėl RPA naudos įmonei su finansais susijusioms užduotims atlikti sugaištas laikas sutrumpėjo nuo poros savaičių iki trijų dienų. Be to, įmonė padidino tikslumą, atitiktį, turimų darbo valandų skaičių ir investicijų grąžą. Be šios Nyderlandų korporacijos, RPA galimybės sveikatos priežiūros sektoriuje veikiančioms pramonės šakoms yra tokios veiklos kaip sąskaitų išrašymas, greitesnis reikalavimų pateikimas ir apmokėjimas, tikslus pacientų sveikatos draudimo patvirtinimas ir pacientų mokėjimų supaprastinimas.

6 pramonė: Telekomunikacijos

Kitame pavyzdyje britų telekomunikacijų paslaugų teikėjas naudojo RPA savo atgalinio biuro procesams išplėsti, kad užduotys būtų patikimesnės, veiksmingesnės ir tikslesnės. 2004 m. ši telekomunikacijų bendrovė, naudodama verslo procesų užsakomąsias paslaugas (BPO), perkėlė savo pagalbines paslaugas į Indiją. Tačiau įmonei augant netrukus kilo veiklos ir išlaidų problemų, susijusių su BPO. Todėl bendrovė nusprendė šią problemą spręsti naudodama RPA. Vis dėlto šios įmonės RPA atvejis yra unikalus, nes ji nusprendė RPA įgyvendinti be išorinės RPA programinės įrangos bendrovės pagalbos. Telekomunikacijų bendrovė nustatė, kokią biuro užduotį nori automatizuoti, ir sėkmingai įdiegė robotų programinę įrangą, kad automatizuotų apie 35 % savo biuro veiklos. Sėkmingai pritaikius RPA, įmonė plėtėsi ir padidino automatizuotų operacijų skaičių iki maždaug 400/500 tūkst. per mėnesį. Dėl to telekomunikacijų bendrovė padidino tikslumą, našumą, klientų pasitenkinimą ir sumažino veiklos sąnaudas. Apskritai telekomunikacijų pramonė gali įdiegti RPA tokiuose procesuose kaip SIM kortelių keitimas, užsakymai ir kredito patikrinimai, kad padidintų apyvartos laiką, lankstumą ir efektyvumą.

Kokių tipų procesams tinka robotinis procesų automatizavimas?

 

 

Bet kuri įmonė, bendrovė ar organizacija, norinti automatizuoti savo procesus, turi suprasti, kokius procesus RPA gali automatizuoti, o kokių ne. Tačiau net ir žinant apie galimai automatizuotus procesus, vis dar sunku užtikrinti, kad naudotojai pasirinktų tinkamas strategijas. Be to, nepasirinkus tinkamų automatizuoti procesų, patiriami piniginiai nuostoliai, gaunami ne patys geriausi rezultatai ir investuojama į netinkamą sprendimą. Taigi aptarkime, kokių tipų procesai yra optimalūs robotiniam procesų automatizavimui?

1. Taisyklėmis pagrįsti procesai

Taisyklėmis grindžiamos užduotys yra paprastos; tai negali būti procesai, kuriems reikia žmogaus sprendimo ar interpretacijos. Robotų programinė įranga nesupranta dviprasmiškų teiginių, todėl užduotis turi būti logiška, be jokių pakeitimų ar išimčių. Pavyzdžiui, ilgas duomenų kopijavimo ir įkėlimo procesas yra labai pagrįstas taisyklėmis, nes šis procesas yra labai paprastas, todėl jį lengva programuoti.

2. Didelis pasikartojančių operacijų skaičius

RPA tikslas – automatizuoti daugelį užduočių greičiau ir tiksliau nei žmogus. Nors galima automatizuoti procesus, kurie paprastai atliekami kas porą mėnesių, sutelkiant dėmesį į didelės apimties operacijas užtikrinamas optimalus veikimas ir gaunama didžiausia nauda. Pavyzdžiui, gamybos įmonės tiekimo ir paklausos grandinės duomenys nuolat kinta, todėl reikia dažnai atnaujinti tiekimo grandinės duomenis. Tiekimo grandinės užduotis taip pat kartojasi ir paprastai atliekama daug kartų per dieną, todėl ji yra tinkama užduotis, kuriai būtų naudinga RPA.

3. Subrendę

Brandi užduotis – tai procesas, kuris egzistuoja jau kurį laiką, todėl jį žino dauguma darbuotojų. Tai taip pat reiškia, kad kiekvieną kartą procesas greičiausiai bus užbaigiamas taip pat.

4. Lengvai nustatomos sąnaudos

Jei organizacija gali apskaičiuoti dabartines sąnaudas, patiriamas atliekant užduotį, lengviau nustatyti sąnaudų ir galimos automatizavimo naudos santykį. Kitaip tariant, darbą, kuriam atlikti istoriškai reikėjo aštuonių valandų žmogiškųjų išteklių, galima lengvai įvertinti kiekybiškai, todėl įmonės gali palyginti RPA medžiagų ir diegimo sąnaudas, atėmus prognozuojamą augimą.

5. Struktūrizuota

Automatizuoti tinkami procesai yra aiškiai apibrėžti ir juose naudojami struktūrizuoti duomenys. Struktūriniai duomenys – tai kiekybiniai skaičiai ir vertės, pavyzdžiui, duomenų bazėje saugomi adresai ir kredito kortelių numeriai.

6. Transakcijos

Sandoriniai procesai – tai procesai, kuriuose dažnai pasitaiko žmogiškųjų klaidų. Pavyzdžiui, pardavimo užsakymų atnaujinimas organizacijoje yra sandorių užduotis, puikiai tinkanti automatizavimui. Transakcinės užduotys hierarchiškai yra žemesnio lygio nei kiti verslo pasaulio procesai, tačiau vis tiek reikalauja didžiausio atidumo, todėl puikiai tinka automatizuoti.

7. Mažai arba jokių išimčių

Šios užduotys paprastai reiškia, kad robotas gali atlikti procesus su minimaliomis išimtimis. Išimtis – kai programinis robotas turi reaguoti į ką nors netikėto. Deja, nors automatizavimo technologija gali tvarkyti išimtis, ji negali priimti daugelio išimčių.

8. Nesudėtinga

RPA programinė įranga negali atlikti sudėtingų užduočių, tokių kaip subjektyvus grįžtamasis ryšys, nepridėjus mašininio mokymosi, dirbtinio intelekto ar kitų išmaniųjų įrankių. Tačiau kadangi RPA tinkami procesai yra pagrįsti taisyklėmis, pasikartojantys ir struktūrizuoti, sudėtingesnės užduotys greičiausiai nebus įtrauktos į organizacijos darbotvarkę.

9. Daugiasistemė prieiga

RPA programinės įrangos privalumas yra tas, kad, prijungus robotą prie esamos organizacijos sistemos, sukuriama tarpusavyje susijusių technologijų ekosistema. Kitaip tariant, procesai, kuriuos atliekant naudojamasi daugeliu skirtingų sistemų, teikia optimalią naudą, nes atliekant šias užduotis paprastai pasitaiko žmogiškųjų klaidų ir nenuoseklių rezultatų.

Kodėl šiuo metu daugiausia dėmesio skiriama robotizuotam procesų automatizavimui?

 

 

Atsiradus pasauliniam žiniatinkliui, darbo eigos automatizavimas tapo aktualus versle, organizacijose ir įmonėse. Pasaulyje pradėjus taikyti robotizuotą procesų automatizavimą, pasikeitė įmonių veiklos principai ir jos tapo įrankiu, padedančiu pranokti konkurentus.

Tačiau, nors RPA pradėta naudoti 2000-aisiais, RPA populiarumas išaugo tik 2017 m., o tai reiškia, kad RPA tapo griaunamąja technologija. Pasauliui įžengus į 4.0 pramonę, toliau tobulinant RPA technologijų galimybes, automatizavimo programinė įranga išpopuliarėjo rinkoje. Su kiekvienais metais pramonės šakos nori geresnių ir greitesnių automatizavimo technologijų, kad galėtų tobulinti savo procesus. Taigi, dabartinis dėmesys RPA bendrovėms visada bus dominuojantis, nebent rinką sukrėstų naujas trikdytojas. Tačiau norint, kad daugeliui pramonės šakų pavyktų pasiekti sėkmę, reikia žinoti, kur RPA buvo, kas ji yra šiandien ir kur ji eina. Sekdami
“Gartner” 2022 m. technologijų tendencijas
, hiperautomatizavimas yra kitas automatizavimo etapas, nes šiuo metu pasaulyje daug dėmesio skiriama duomenims, kibernetiniam saugumui, dirbtiniam intelektui, žvalgybos priemonėms, autonominėms sistemoms ir generatyviniam dirbtiniam intelektui.

AI vs. RPA – supraskite skirtumus ir bendrus bruožus

 

 

Kadaise dirbtinis intelektas veikė visiškai kitame sektoriuje nei RPA, tačiau jis vis dažniau diegiamas RPA programinėje įrangoje, siekiant padidinti programinio roboto galimybes. Dirbtinis intelektas – tai pažangi technologija, galinti nuspėti, mokytis ir suprasti žmogaus pažinimo procesus. Kai RPA derinama su dirbtiniu intelektu, dar labiau padidėja automatizavimo programinės įrangos privalumai, o kartu pridedama kitų analitinių duomenų, kad padidėtų klientų pasitenkinimas, saugumas, tikslumas ir dar daugiau.

Pati savaime RPA nėra protinga, t. y. ji negali suprasti sudėtingų procesų, kuriuos reikia įvertinti ar interpretuoti. Nors dirbtinis intelektas nebūtinai suteikia informacijos, kuri padėtų priimti sprendimus, nes tinkami procesai vis dar turi būti gerai apibrėžti ir subrendę, jis veikia kaip naudos didintojas, leidžiantis dar labiau optimizuoti našumą.

RPA ir pažangusis automatizavimas – supraskite skirtumus ir bendrus bruožus

 

 

Robotizuotas procesų automatizavimas (RPA) yra programinė priemonė, naudojama pasikartojančioms užduotims atlikti be žmogaus įsikišimo, o išmanusis automatizavimas (IA) sujungia dirbtinį intelektą (AI) ir mašininį mokymąsi su RPA. Šie bendri ištekliai padeda įmonėms sumažinti išlaidas, padidinti našumą ir tikslumą, sutrumpinti darbų atlikimo laiką ir patenkinti poreikius. Norint pasiekti norimą rezultatą, reikia kelių mašinų ir automatizuotų priemonių, pridedant “intelekto” aspektą, kuris padėtų žmonėms priimti teisingus sprendimus, nepasikliaujant vien protu, apdairumu ir prognozavimo analize.

RPA ateitis: hiperautomatizavimas ir išmanusis procesų automatizavimas

 

 

RPA ateitis – hiperautomatizavimas ir pažangusis procesų automatizavimas. Nors į procesą orientuotas RPA metodas atlaikė sistemines klaidas, be mechaninio RPA komponento nebūtų pažangesnių ir sudėtingesnių įrankių. “Gartner” sukūrė hiperautomatizavimo sąvoką ir šią discipliną įtraukė į 2022 m. strateginių technologijų tendencijų sąrašą. Išsamiau,
Gartner
“Gartner” tikslas – padėti optimizuoti ir paspartinti organizacijų augimą naudojant skaitmeninius sprendimus.

Pažangusis automatizavimas (angl. Intelligent Automation, IA) sujungia dirbtinį intelektą (DI) ir mašininį mokymąsi su RPA, kad padėtų įmonėms sumažinti išlaidas, padidinti našumą ir tikslumą, sutrumpinti darbų atlikimo laiką ir patenkinti poreikius.

Hiperautomatizavimas žengia dar vieną žingsnį į priekį, nes tai yra visa apimantis metodas, pasitelkiant mašininį mokymąsi, dirbtinį intelektą ir kitą programinę įrangą, kuria visi procesai valdomi protingiau ir efektyviau. Pagrindinis skirtumas yra tas, kad hiperautomatizavimas apima IA ir RPA, kad būtų sukurtos sudėtingos ir pažintinės sistemos užduotims automatizuoti.

Hiperautomatikos sėkmė priklauso nuo dirbtinio intelekto ir ML, kad būtų galima sukurti daugybę replikuotų duomenų, kitaip vadinamų “skaitmeniniais dvyniais”. Sėkmė taip pat priklauso nuo sąveikios aparatinės įrangos, todėl reikia sukurti technologijų ekosistemą, naudojant mašinas, kurios gali “prisitaikyti prie aparatinės įrangos pakeitimų su minimaliu naudotojo įsikišimu”, vadinamąją
Prijunkite ir naudokite
(PnP).Duomenims tampant vis išsamesniems, prijungtas tinklas ir išmaniosios hiperautomatizavimo sistemos priemonės mokosi pačios iš savęs, todėl jos palaipsniui savaime reguliuojasi ir automatizuojasi.

RPA ir kognityvinė kompiuterija

 

 

Daugelis dėl savo struktūros kognityvinę kompiuteriją painioja su dirbtiniu intelektu (DI), tačiau iš tikrųjų kognityvinė kompiuterija yra DI subkategorija. Be to, kognityvinė kompiuterija gali patobulinti RPA technologiją, nes ji gali apdoroti didelius duomenų kiekius, o tai gali padėti organizacijoms priimti duomenimis pagrįstus sprendimus. Nors dirbtinis intelektas panašiai didina RPA naudą, skirtingai nei dirbtinis intelektas, pažintinei kompiuterijai vis dar reikalingas žmogaus įsikišimas. Be to, jis gali prisitaikyti prie pokyčių, bet negali pasiūlyti sprendimų priėmėjams tokio sprendimo kaip dirbtinis intelektas. RPA su kognityvinės kompiuterijos pagalba gali padėti sprendimų priėmėjams geriau suprasti ir įžvelgti dėsningumus dideliuose informacijos kiekiuose, naudojant struktūrizuotus ir nestruktūrizuotus duomenis.

Poveikis: RPA poveikis užimtumui: dabartis ir ateitis: Kur RPA jau pakeičia žmones, o kur (dar) ne

 

 

Kaip žinome, norint sėkmingai įdiegti RPA technologiją, reikia pakeisti vaidmenis ir atsakomybę organizacijos struktūroje. Tačiau kaip dabartinės RPA galimybės ir našumas gali pakeisti žmones?RPA jau dabar pakeičia žmones, atliekančius kasdienes, pasikartojančias užduotis, todėl darbuotojai atlaisvina vertingą laiką, kurį gali skirti kūrybiškesniam, intelektualesniam ir svarbesniam darbui. Taigi, šiuo metu RPA pakeičia žmogaus darbą, pavyzdžiui, duomenų įvedimą ir auditą.

Programinės įrangos robotai taip pat gali apriboti darbuotojo darbo kiekį, nes programinė įranga gali būti sukonfigūruota taip, kad veiktų daugiau kaip asistentas, o ne pakeistų procesą. Tačiau taip yra ir su dabartinėmis pažangiomis automatizavimo sistemomis, ypač su užduotimis, kurioms atlikti reikalingi itin techniniai darbuotojo gebėjimai ir socialiniai, žmogiškieji įgūdžiai. Tačiau daugelis įmonių turi automatizavimo sistemas, kurios nesugeba automatizuoti sudėtingų, pažintinių ir besikeičiančių procesų, todėl RPA, kaip visiškas žmogaus darbo pakaitalas, dar tik ateis.

Ateityje RPA gali automatizuoti daugumą verslo procesų, kurie galiausiai gali pakeisti daugelį žmonių darbo vietų. Taigi, kadangi programinės įrangos robotai tampa vis protingesni, didėja ir žmonių nerimas. Daugelis technologijų ir verslo analitikų prognozuoja, kad automatizavimo programinei įrangai tapus išmaniąja, autonomine technologija, gebančia priimti sprendimais pagrįstus sprendimus, daugelyje darbų nebereikės žmonių. Pavyzdžiui. Strateginių informacinių sistemų žurnalas 29 pažymėjo, kad kai kurie mokslininkai prognozuoja, jog iki 2033 m. automatizavimas pakeis 47 % JAV darbo vietų. Be to, kadangi RPA vis dažniau derinama su dirbtiniu intelektu ir kitomis išmaniosiomis priemonėmis, žmonės negalės konkuruoti su programiniais robotais, todėl dirbtinio intelekto automatizavimas daugeliui organizacijų taps geresniu pasirinkimu.

Jei ateityje išmanusis automatizavimas greičiausiai pakeis daugumą žmonių, kokias darbo vietas jis pakeis? Iš esmės visas automatizuojamas darbo vietas visiškai pakeis robotų programinė įranga. Pavyzdžiui, daugelis procesų, kuriuos užbaigia Žmogiškieji ištekliai (ŽI) galima automatizuoti, o žmonės, atliekantys šias užduotis, gali tapti nebereikalingi. Tačiau žmogiškiesiems ištekliams reikalingi žmogaus socialiniai įgūdžiai ir emocijos, kuriuos programinės įrangos robotai galėtų sustiprinti, bet nebūtinai visiškai pakeisti.

Kaip RPA išstumia užsakomąsias paslaugas

 

 

Pagrindinis sektorius, kurį sutrikdė RPA technologija, yra verslo procesų užsakomųjų paslaugų (BPO) pramonė. Kadaise buvo įprasta, kad bendrovės, įmonės ir verslininkai, norėdami pasinaudoti pigesnės darbo jėgos sąnaudų ir efektyvumo privalumais, užsakydavo priekinius ir atgalinius biuro procesus kitose šalyse.RPA visiškai išstumia užsakomųjų paslaugų ir BPO paslaugų teikėjus, nes didelės apimties administraciniai procesai yra būtent tos užduotys, kurioms atlikti sukurta RPA programinė įranga. Be to, daugelis įmonių, kurios užsako išorines paslaugas ir galutinius procesus, patiria didesnes išlaidas, nes kitose šalyse didėja darbo užmokestis.

Naudojant robotų programinę įrangą šiems procesams automatizuoti labai sumažėja išlaidos, patiriamos dėl žmogiškųjų išteklių užsakomųjų paslaugų, tad kodėl įmonės negalėtų investuoti į RPA? Nors augant RPA rinkai BPO paslaugų teikėjai iš esmės paseno, paslaugų teikėjai gali įdiegti RPA į savo modelį ir užtikrinti, kad taip neatsitiktų.

Bendras RPA poveikis visuomenei

Kai kas nors užsimena apie robotų procesų automatizavimą, daugelis įsivaizduoja fizinį robotą, užprogramuotą atlikti tam tikrus veiksmus, pakeičiančius žmonių atliekamus procesus. Tačiau, kaip daugelis sužino, RPA nėra tikras robotas; tai programuojama programinė įranga, naudojama pasikartojančioms, struktūruotoms užduotims atlikti greičiau ir tiksliau, nei tai įmanoma žmogui.

Apskritai RPA poveikis visuomenei daugiausia teigiamas, nes darbuotojai gali daugiau laiko skirti vertingam darbui, o ne kasdieniam kopijavimo ir įklijavimo darbui. Pasaulyje prasidėjus ketvirtajai pramonės revoliucijai, imta baimintis, kad pasaulį užvaldys robotai, o šis siužetas dažniausiai vaizduojamas Holivudo filmuose. Visų pirma, kalbant apie RPA, daugelis darbuotojų baiminosi, kad juos pakeis automatizuoti robotai, tačiau daugumai taip nebuvo. Kitaip tariant, daugelis organizacijų, sėkmingai įgyvendinusių RPA, nustatė, kad automatizavimas skatina produktyvesnę darbo jėgą, nes išlaisvina darbuotojus nuo nuobodžių procesų arba leidžia darbuotojams greičiau atlikti procedūras su roboto padėjėju. Tačiau, kadangi RPA tampa vis protingesnė, bendras teigiamas RPA poveikis visuomenei gali pasikeisti, jei dėl jos kai kurios darbo vietos gali tapti nebereikalingos.

Praktinis RPA pavyzdys

Yra daugybė sėkmingų istorijų, susijusių su organizacijomis, įdiegusiomis robotų procesų automatizavimo paslaugas į savo dabartinę sistemą. Pavyzdžiui, Lidso statybos draugija (Leeds Building Society)Jungtinės Karalystės finansinių paslaugų teikėja, teikianti hipotekos, taupymo ir gyvenimo planavimo paslaugas, turi penkiolika robotų, automatizuojančių tūkstančius užduočių tūkstančiuose programų. Bendrovė RPA naudojimą sandoriams apdoroti, narių paskyroms atnaujinti ir elektroniniams laiškams automatizuoti laiko esminiu ištekliumi, kuris padėjo jiems pandemijos metu. RPA pasiūlė Leeds Building Society sprendimą, kaip patenkinti sparčiai augančius narių prašymus ir neatsilikti nuo jų. Bendrovės teigimu, RPA sumažino laiko, sugaištamo sudėtingoms klientų užklausoms nagrinėti, ir sutrumpino laukimo telefonu laiką, taip padidindama klientų pasitenkinimą ir hipotekos mokėjimo švenčių dienomis.

Kaip pradėti dirbti su RPA

 

RPA projekto įgyvendinimo procesas apima tris etapus: Koncepcijos įrodymas (PoC), bandomasis projektas ir bandymas.

1. Sukurkite PoC

Pirmasis RPA projekto žingsnis – sukurti “PoC”, t. y. parodyti, kad įmanoma automatizuoti naudotojo norimus procesus. Norėdami užtikrinti, kad RPA yra geriausias sprendimas, kuris duos optimalią naudą, naudotojai turi nustatyti atvejus, kuriuos reikia automatizuoti, ir kiekybiškai įvertinti prognozuojamą naudą, pavyzdžiui, investicijų grąžą, sąnaudas, sutaupytas lėšas ir atitiktį.Be to, PoC turėtų būti pateiktas planas, kuris RPA programinės įrangos teikėjas geriausiai atitinka naudotojo nustatytus procesus. Pavyzdžiui, kai kurie paslaugų teikėjai specializuojasi tik RPA programinės įrangos srityje, kiti gali teikti kelis RPA produktus, o treti yra IT arba BPO paslaugų teikėjai, naudojantys RPA platformas.Galiausiai, PoC turėtų persvarstyti vidinę organizaciją, pavyzdžiui, sukurti kompetencijos centrą (COE) iš verslo ir IT skyrių žmogiškųjų išteklių, kuris prižiūrėtų projektą.

2. Bandomasis

Bandomasis etapas – tai RPA projekto projektavimo, kūrimo ir bandymo etapas. Šis etapas – tai projekto programavimo, konfigūravimo ir diegimo etapas. Pavyzdžiui, jei įmonė duomenis įrašo popieriuje, ji turi juos perkelti į elektroninę laikmeną. Jei subjektas nesinaudoja išoriniais diegimo ištekliais, šiame etape paprastai turi bendradarbiauti COE ir RPA gamintojas arba paslaugų teikėjas.

3. Testas

Jei programinės įrangos robotas veikia taip, kaip numatyta, RPA diegimas yra baigtas. Tačiau naudotojas turi toliau plėsti ir atnaujinti automatizavimo technologijas, kad robotas užtikrintų optimalius rezultatus.“PoC” yra svarbiausias žingsnis bet kurioje RPA kelionėje, nes nesugebėjimas tinkamai suplanuoti gali lemti laiko ir pinigų švaistymą. Deja, viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl dauguma RPA diegimų žlunga, yra ta, kad naudotojas bando automatizuoti procesą, kuris niekada nebuvo skirtas robotizuotam procesų automatizavimui.

DUK

Robotizuotas procesų automatizavimas yra galingas įrankis verslo procesams automatizuoti, mažinant veiklos sąnaudas ir žmogiškąsias klaidas.

Kas yra RPA (robotų procesų automatizavimas)?

Apibrėžiant RPA, tai yra priemonė, kuri orientuota į nepertraukiamą srautą ir efektyvumą, imituojant žmogaus veiklą, pavyzdžiui, ekrano įrašymą ir nuskaitymą. Tačiau RPA žengia dar toliau nei šie paprasti verslo procesai, nes, įdiegta į naudotojo esamą sistemą, ji nėra įkyri ir gali būti programuojama, kad atliktų struktūruotas, pasikartojančias užduotis beveik be žmogaus įsikišimo.

Robotizuotų procesų automatizavimo privalumai

RPA privalumai – tai didžiausias veiklos efektyvumas, greitas ir paprastas įgyvendinimas, konfigūracijos, padedančios išlaikyti pramonės šakų atitiktį, didinti klientų pasitenkinimą, išlaisvinti darbuotojus nuo nuobodžių užduočių atlikimo ir didinti duomenų saugumą.

Robotizuotų procesų automatizavimo technologijos

Skirtingi RPA technologijų tipai:

• Duomenys – duomenų programinės įrangos robotai gali perduoti duomenis, šifruoti ir koduoti failus.
• Integracija – integracija pagrįsti programinės įrangos robotai gali pasiekti ir keisti įvairių programų elementus.
• Procesas – procesais pagrįsta programinė įranga gali atpažinti pokyčius, įvykius ar trigerius, kad įsitrauktų į savo užprogramuotą procesą.

Kur naudojamas robotizuotas procesų automatizavimas?

Robotizuotas procesų automatizavimas gali būti naudingas praktiškai bet kuriai pramonės šakai, kuriai būtų naudingas užduočių automatizavimas. Tačiau šiuo metu RPA įmonių veiklos sritys, kurioms daro įtaką RPA naudojimas, yra šios:

• Klientų aptarnavimas
• Užsakymų apdorojimas
• Finansų sektoriai
• Tiekimo grandinės gamyba
• Pardavimai
• Informacinės technologijos (IT)
• Žmogiškieji ištekliai (ŽI)
• Produkto kūrimas
• Pramonės atitikties taisyklės

Kaip veikia robotų procesų automatizavimas

RPA darbo eiga susideda iš keturių etapų: surinkimo, perdavimo, generavimo ir patvirtinimo. Pavyzdžiui, duomenų įvedimo ir išvedimo atveju programinis robotas paima duomenis, perkelia juos į kitą programą, sukuria ataskaitą ir praneša naudotojui apie tai, kai ji baigiama.

Kaip įdiegti robotų procesų automatizavimą

Sėkmingo RPA diegimo procesas apima mažiausiai tris etapus: Koncepcijos įrodymas (angl. Proof of Concept, PoC), bandomasis etapas ir testavimas. PoC etape atrenkami automatizuotini procesai, jie patvirtinami ir atliekami vidiniai organizaciniai pertvarkymai. Bandomasis etapas – tai RPA diegimo kūrimo, projektavimo, scenarijaus rašymo ir kūrimo etapas. Šiame etape reikėtų atidžiai aptarti ir įgyvendinti visas RPA sistemos priemones, priedus ir išteklius. Galiausiai, paskutinis žingsnis – išbandyti programinę įrangą, siekiant užtikrinti, kad robotas veiktų taip, kaip norima.

Robotizuotų procesų automatizavimo rinkos dydis

Pagal
Statista
, 2022 m. dabartinis RPA rinkos dydis yra 3,7 mlrd.

Kaip išmokti robotų procesų automatizavimo

Norint tapti RPA kūrėju, reikia ilgai ir išsamiai mokytis automatinių robotų programinės įrangos programavimo. Be to, RPA sritis nuolat keičiasi, todėl reikalingos žinios niekada nesibaigia.

Geriausios robotų procesų automatizavimo knygos

Kalbant apie knygas apie RPA, svarbu prisiminti, kad ši pramonės šaka dažnai keičiasi ir tobulėja, todėl spausdintuose šaltiniuose gali būti sunku pateikti skaitytojams naujausią informaciją. Tačiau vis dar yra puikių RPA knygų, todėl pateikiame penkias puikias robotizuotų procesų automatizavimo knygas:

• “Robotizuotų procesų ir kognityvinis automatizavimas: Lacity ir Leslie P. Wilcocks: “Kitas etapas”, autoriai: Mary C. Lacity ir Leslie P. Wilcocks
• “Darbo eigos automatizavimas naudojant “Microsoft Power Automate”: Aaron Guilmette: “Pasiekite skaitmeninę transformaciją automatizuojant verslą su minimaliu kodavimu
• “Botų priežiūra ir maitinimas: Christopher Surdak: “Robotų procesų automatizavimo savininko vadovas
• “Robotizuotų procesų automatizavimo vadovas: RPA sistemų diegimo vadovas”, Tomas Taulli
• “INTELIGENTINĖ AUTOMATIZACIJA: sužinokite, kaip panaudoti dirbtinį intelektą verslui skatinti ir padaryti mūsų pasaulį žmogiškesnį”, Pascal Bornet

Geriausi robotų procesų automatizavimo internetiniai kursai

Geriausias robotų procesų automatizavimo internetinis kursas yra iš
EdX
. Visiems, norintiems suprasti RPA pagrindiniu lygmeniu, šis įvadinis kursas gali būti naudingas pradžiamokslis, padėsiantis išsiugdyti naujų įgūdžių, pavyzdžiui, naudoti robotizuotą procesų automatizavimą kaip problemų sprendimo būdą, kurti automatizavimo planus, išmokti kurti procesų automatizavimo pastangų sąmatas ir kt. Virtualiose pamokose jums dėstys instruktoriai, kurie yra programavimo ir mašinų mokymosi lyderiai.

Ar robotų procesų automatizavimas yra gera karjera?

Taip, robotų procesų automatizavimas yra gera profesija. Pagal GlassDoor, RPA kūrėjo vidutinis metinis bazinis darbo užmokestis Jungtinėse Amerikos Valstijose yra 80 tūkst. dolerių. Be to, mažiausias skelbiamas RPA kūrėjo atlyginimas yra 57 tūkst. dolerių, o didžiausias – 112 tūkst. dolerių.

Kadangi vis daugiau įmonių pradeda suprasti tikrąsias RPA teikiamos naudos galimybes, RPA įgūdžius turinčių darbuotojų atlyginimai tik didėja.

Robotizuotų procesų automatizavimo moksliniai darbai

Daugiau informacijos apie RPA rasite vertinguose mokslinių tyrimų dokumentuose:

• 
  Geriausia robotų procesų automatizavimo sėkmės praktika
  Gartner
• 
  Daugiau nei taktinė RPA
  pagal Gartner
• Robotizuotas procesų automatizavimas – verslo organizacijų ateitis: Apžvalga by Manishkumar Gami, Parth Jetly, Nidhi Mehta, Dr. Sunita R. Patil
• Robotizuotas procesų automatizavimas kaip skaitmeninės transformacijos įrankis, didinantis organizacijos atsparumą Lenkijos įmonėse Andrzej Sobczak
• 
  Robotizuotų procesų automatizavimas konteinerizuotoje aplinkoje
  pagal Marko Kauppinen
• Robotai paruošti. Ar esate? Neišnaudotas skaitmeninės darbo jėgos pranašumas pagal Deloitte

Geriausi robotų procesų automatizavimo (RPA) sertifikatai

Geriausi RPA sertifikatai
Microsoft
, kuris yra pradinio lygio sertifikatas, kurį gali gauti kiekvienas, norintis susipažinti su RPA programine įranga ir įrankiais. Tai leidžia tiems, kurie domisi RPA, pradėti suprasti ir dirbti su vienu geriausių automatizavimo įrankių – “Microsoft” programine įranga “Power Automate”. Norėdami gauti sertifikatą, dalyviai turės išlaikyti egzaminą, kuris apima temas ir pagrindines žinias apie verslo procesų automatizavimą naudojant “Power Automate” programinę įrangą, pokalbių robotų kūrimą naudojant “Power Virtual Agents” ir duomenų analizę naudojant “Power BI”. Šiam sertifikatui gauti išankstinių sąlygų nereikia, tačiau už egzaminą reikės sumokėti mokestį.

Download post as PDF