Robotizētā procesu automatizācija cilvēkresursu jomā ir racionalizējusi darbības, paaugstinājusi efektivitāti un samazinājusi izmaksas cilvēkresursu jomā. Turklāt, tā kā organizācijas ir pārņēmušas digitālo darbaspēku, cilvēkresursu automatizācija ir piedāvājusi risinājumus virknei problēmu, ko rada attālinātais darbs, piemēram, veco sistēmu savienošana, datu pārsūtīšanas uzlabošana un kiberdrošības paaugstināšana.
RPA cilvēkresursu jomā palīdz automatizēt plašu atkārtojošos uzdevumu klāstu un ļauj cilvēkresursu speciālistiem nodrošināt uz vērtību vērstu, uz cilvēku orientētu darbu, kas ietekmē apmierinātību ar darbu un līdz ar to arī darba devēja reputāciju un darbinieku noturēšanu.
Šajā rakstā tiks aplūkoti RPA cilvēkresursu izmantošanas gadījumi, gadījumu izpēte, ieguvumi, izaicinājumi un tendences, kas noteiks cilvēkresursu automatizācijas nākotni.
RPA cilvēkresursiem tirgus lielums
Precīzus datus par robotizēto procesu automatizāciju cilvēkresursu nozarē ir grūti atrast. Globālā HR tehnoloģiju tirgus apjoms 2023. gadā tiek lēsts aptuveni 40 miljardu ASV dolāru apmērā, un prognozētais gada pieauguma temps ir 9,2 %.
RPA ieviešana līdztekus mākslīgā intelekta un matemātikas rīkiem tiek uzskatīta par milzīgu virzītājspēku cilvēkresursu tehnoloģiju jomā. McKinsey uzskata, ka aptuveni 25 % no kapitāla izdevumiem nākamo piecu gadu laikā tiks tērēti automatizācijas rīkiem, kas aptuveni nozīmē, ka RPA tehnoloģiju un pakalpojumu izdevumu augšējā robeža tuvākajā nākotnē varētu sasniegt pat 10 miljardus ASV dolāru.
RPA priekšrocības cilvēkresursu jomā
Ir vairāki pārliecinoši iemesli, kāpēc RPA tehnoloģijas tiek ieviestas cilvēkresursu jomā. Lūk, daži no galvenajiem iemesliem, kādēļ cilvēkresursu komandām vajadzētu ieviest RPA.
#1. Lielāka produktivitāte
Cilvēkresursu jomā jēdziens “no pieņemšanas darbā līdz pensijai” attiecas uz visu darbinieka dzīves ciklu, sākot ar pieņemšanu darbā, uzņemšanu darbā, darba izpildes pārvaldību līdz pat pensionēšanās brīdim. Citiem vārdiem sakot, visas mijiedarbības, kas personāla speciālistam būs ar vienu darbinieku.
McKinsey norāda, ka vairāk nekā 50 % no šiem uzdevumiem ir piemēroti automatizācijai ar RPA. Tomēr, pievienojot kognitīvā mākslīgā intelekta tehnoloģijas, uzdevumu skaits, kurus varat automatizēt, ievērojami palielinās.
Ikviens personālvadības speciālists jums apstiprinās, ka viņu ikdienas uzdevumi ietver daudz atkārtotu, uz noteikumiem balstītu procesu, piemēram, fona pārbaudes, algu saraksta korekcijas, atvaļinājumu atļaušana, darba izpildes pārvaldība, CV pārbaude, uzņemšana darbā un citi. RPA var veikt šos uzdevumus un atbrīvot cilvēkresursu komandu, ļaujot tai atgriezt cilvēkresursos cilvēcisko faktoru.
#2. Efektīvāka talantu piesaiste
Talantu piesaistīšana (TA) pēdējos gados ir bijusi nozīmīga tēma. COVID-19 izraisīja būtiskus traucējumus, un pat tad, kad situācija normalizējās, darbaspēka aktivitāte bija zemāka. Ja pieskaitām darba prasību izmaiņas, ko rada pieaugošā digitalizācija, pakāpeniska demogrāfijas buma vecuma paaudzes aiziešana pensijā un pastāvīgs STEM prasmju trūkums, veidojas situācija, kad darba devēji cīnās, lai aizpildītu darbavietas.
RPA var palīdzēt personāla atlases komandām vairākos dažādos veidos. Šie rīki var automatizēt darba sludinājumu publicēšanu, CV atlasi, interviju plānošanu un saziņu ar kandidātiem. Racionalizējot personāla atlases procesu, personāla atlases speciālistiem ir vairāk laika, lai koncentrētos uz intervijām, tādējādi nodrošinot efektīvāku darbinieku atlasi.
Vēl viena lieta, kas jāņem vērā, ir tā, ka RPA rīki var arī novērst daudzus trūkumus, ko rada talantu piesaistes grūtības. Šie rīki var mazināt spiedienu un ļaut komandām turpināt darbu, neraugoties uz to, ka pieejamo talantu skaits samazinās.
#3. Lielāka precizitāte
Cilvēkresursi, tāpat kā vairums citu nozaru un departamentu, pēdējos gados ir digitalizējušies. Saziņa, ieraksti un darbinieku dati tiek glabāti digitāli, bieži vien dažādās lietojumprogrammās, izklājlapās, datubāzēs un darbinieku portālos.
Tā kā tik daudz datu tiek nosūtīti turp un atpakaļ, ir palielinājies cilvēciskās kļūdas risks. Šo kļūdu sekas var būt gan nelielas neērtības, gan nopietnākas problēmas, piemēram, darba atļauju kavējumi, neprecīzi maksājumi vai jaunu darbinieku nepieņemšana darbā. Uzņēmumu RPA rīki palīdz atrisināt šīs problēmas, novēršot cilvēciskās kļūdas automatizētajos procesos.
#4. Samazināt darbinieku skaita samazināšanos
Darbinieku pieņemšana darbā ir sarežģīta un dārga, tāpēc vēlaties būt pārliecināts, ka viņi strādās pietiekami ilgi, lai sasniegtu maksimālo produktivitāti un atpelnītu jūsu ieguldījumu. Diemžēl darbinieku noturēšana daudzos uzņēmumos ir liela problēma, jo vispārējais speciālistu trūkums kropļo tirgu un palielina darbinieku aizplūšanu.
Vēl jāņem vērā, ka pēc COVID ir mainījušies cilvēku priekšstati par darbu. Darbinieki vēlas labāku darba un privātās dzīves līdzsvaru, attālinātas vai hibrīdas iespējas un tehnoloģijas, kas atvieglo viņu dzīvi. RPA rīki var palīdzēt visās šajās jomās un palielināt darbinieku apmierinātību ar darbu. Ja saglabāsiet cilvēkresursu komandu, varēsiet labāk noturēt un piesaistīt darbiniekus.
#5. Samazināt izmaksas
Viens no pārliecinošākajiem iemesliem ieguldīt RPA ir izmaksu ietaupījums. Budžeta samazināšana un neskaidrā ekonomiskā situācija ir piespiedusi vadītāju struktūrvienības apsvērt, kā ar mazākiem līdzekļiem paveikt vairāk. RPA var palīdzēt vairākos veidos. Piemēram, tā var palīdzēt samazināt darbinieku skaitu, automatizējot personāla atlases uzdevumus.
Otrkārt, RPA var palīdzēt uzņēmumiem paplašināt to esošo darbinieku skaitu, palīdzot tiem kļūt produktīvākiem bez jaunu darbinieku piesaistes.
Treškārt, RPA spēj pārvarēt plaisu starp mantoto programmatūru un jaunajiem rīkiem, ļaujot komandām samazināt izmaksas, kas saistītas ar ieguldījumiem jaunos rīkos, ja to rīcībā ir pilnīgi laba, bet novecojusi programmatūra, kas spēj veikt šo darbu.
#6. Mērogojamība
Vēl viens būtisks ieguvums, ko nodrošina RPA izmantošana cilvēkresursu jomā, ir iespēja paplašināt darbības jomu. Pēkšņs uzņēmējdarbības pieaugums var radīt lielas galvassāpes personāla atlases komandām, jo tām ir grūti pārvaldīt jaunos darbiniekus. Tomēr uzņēmumu programmatūras testēšanas automatizācijas rīki un RPA risinājumi var augt kopā ar jums, kas nozīmē, ka jaunais bizness nenozīmē lielāku slodzi jūsu personāla komandai.
RPA izmantošanas gadījumi cilvēkresursu jomā
RPA izmantošanas gadījumi cilvēkresursu jomā palīdz personāla atlasē, apmācībā, darbā uzņemšanā, apmeklējumu pārvaldībā, darba izpildes pārvaldībā un citur.
Lai izceltu dažus no labākajiem RPA izmantošanas gadījumiem cilvēkresursu jomā, aplūkosim darbinieku dzīves cikla procesu no pieņemšanas darbā līdz pensionēšanās brīdim un redzēsim, kā RPA palīdz katrā posmā.
#1. Personāla atlases automatizācija
Cilvēkresursu un talantu atlases (TA) komandām ir daudz darba ar potenciālo darbinieku meklēšanu, novērtēšanu un saziņu ar tiem. RPA var izmantot dažādās darbā pieņemšanas procesa jomās.
Sludinājumu publicēšana:
Tiklīdz personāla atlases vadītājs nosaka, ka ir nepieciešams jauns darbinieks, un nosūta informāciju par darba vietu un prasībām, viņš var izmantot RPA rīkus, lai automatizētu darba sludinājumu publicēšanu dažādās tīmekļa vietnēs. Tā kā ir pieejams tik daudz dažādu vietņu, tas ir klasisks, laikietilpīgs, uz soļiem balstīts uzdevums, kas var ietaupīt daudz laika personāla atlases komandām.
Kandidātu atlase:
Automatizācija jau tiek izmantota visā nozarē, izmantojot pretendentu izsekošanas sistēmu (ATS), kas atlasa CV, pamatojoties uz iepriekš definētiem atslēgvārdiem.
Intervijas atlase:
Kad CV ir atlasīti, personāla atlases darbinieki var izskatīt labākos kandidātus un atlasīt tos intervijai. RPA rīki var automatizēt piedāvājumu sagatavošanu un nosūtīt kandidātu interviju laika nišas. Turklāt neveiksmīgajiem kandidātiem varat nosūtīt arī automatizētas atteikuma vēstules.
Piedāvājumu vēstuļu nosūtīšana:
Lai nosūtītu pareizajam kandidātam un piedāvājuma vēstuli, ir jāveic daudz administratīvo darbu. Šīm vēstulēm jābūt personalizētām un jāatbilst gan uzņēmuma, gan juridiskajiem noteikumiem. RPA roboti ir lieliska izvēle, lai sintezētu šos noteikumus un nodrošinātu, ka jūsu piedāvājuma vēstules ir atbilstošas.
Turklāt šo tehnoloģiju var arī pielāgot, lai sekotu līdzi pieteikuma iesniedzēju atbildēm un nosūtītu darbā pieņemšanas vadītājiem atjauninājumus pa e-pastu.
#2. Uzņemšanas automatizācija
Kad esat atradis jaunus darbiniekus, jūsu darbs tikai sākas. Veiksmīga darbā iekārtošanas pieredze ir viens no lielākajiem darbinieku noturēšanas prognozētājiem, tāpēc tā ir joma, kas jums ir pareizi jāizstrādā.
Tā kā arvien vairāk komandu izmanto attālināto un hibrīdo darbu, jauniem darbiniekiem ir viegli izkrist no darba. Ja vēlaties, lai jaunie darbinieki ātri uzsāktu darbu, risinājums ir automatizēt darbā pieņemšanas procesa elementus. Lūk, dažas jomas, kurās RPA var palīdzēt cilvēkresursu komandām.
Priekšvēstures pārbaudes:
Priekšpārbaudes var automatizēt, parādot RPA robotiem, kā nosūtīt un savākt informāciju no attiecīgajiem portāliem. RPA roboti var palīdzēt pārbaudīt darba vēsturi, kvalifikāciju un sodāmību.
Informācija par darbinieku:
Personāla sistēmās ir jāpievieno jauni darbinieki. RPA sistēmas var aizstāt datu ievadīšanu, iegūstot attiecīgo informāciju no dokumentiem un pārsūtot tos uz attiecīgo sistēmu.
Dokumentu pieprasījumi:
RPA rīki var automatizēt dažādu darbinieku dokumentu, piemēram, identifikācijas, nodokļu dokumentu, grādu, atsauksmju u. c., pieprasīšanu un augšupielādi.
Konta pilnvarošana:
Jaunajiem darbiniekiem ir nepieciešami uzņēmuma programmatūras, iekārtu un visu attiecīgo portālu pieteikšanās vārdi. RPA rīki var gan sagatavot, gan paziņot šos pārskatus.
Mācīšanās un attīstība:
Darbiniekiem ir jānosūta mācību un attīstības materiāli un informācija, piemēram, uzņēmuma rokasgrāmata, lai palīdzētu viņiem apgūt darba spējas. RPA rīki var palīdzēt gan piegādāt, gan izsekot mijiedarbību ar šo materiālu, nodrošinot, ka jūsu darbinieki ir gatavi strādāt produktīvi.
#3. Darbinieku datu pārvaldība
Kad jaunie darbinieki ir iesakņojušies, ir jāveic virkne uzdevumu. RPA var palīdzēt racionalizēt daudzus no šiem darbiem.
Ceļojumu un izdevumu ziņojumi:
Ceļojumu un izdevumu pārskati ir vēl viens manuāls uzdevums, kas bieži vien ir saistīts ar cilvēkresursiem un finansēm. Šo izmaksu uzskaite ir svarīga, lai uzņēmumiem būtu aktuāli pārskati un lai darbiniekiem varētu atlīdzināt visus izdevumus.
Optiskās rakstzīmju atpazīšanas (OCR) programmatūru var izmantot kopā ar RPA rīkiem, lai nolasītu un apstrādātu kvītis, pārbaudītu tās atbilstoši uzņēmuma ceļojumu un izdevumu noteikumiem un vai nu apstiprinātu, vai arī eskalētu informāciju, tādējādi nodrošinot vienmērīgu un ātrāku apstrādi.
Atvaļinājumu pārvaldība:
Brīvdienu un brīvdienu pieprasīšanu pa e-pastu var viegli apstrādāt ar RPA rīkiem. Izmantojot OCR programmatūru, viņi var pārvērst nestrukturētus datus pieprasījumā un apstrādāt arī apstiprinājuma vai noraidījuma e-pasta vēstules.
Darbības pārvaldība:
Darba izpildes vadība ir ikvienas veselīgas organizācijas sastāvdaļa. Lai nodrošinātu precīzus novērtējumus, cilvēkresursu komandām ir jāapkopo daudz datu, un RPA rīki ir lieliski piemēroti datu apkopošanai no dažādām datubāzēm, izklājlapām un citiem informācijas avotiem, kā arī to centralizēšanai, lai veiktu darba izpildes pārvaldības pārskatus.
Algu saraksts:
Lai gan algas apstrādā grāmatvedības komanda, tā sadarbojas ar personāla nodaļu. Ir daudz datu ievadīšanas un manuālas informācijas apstrādes, piemēram, atvaļinājumu atalgojuma, atskaitījumu, virsstundu, līgumu u. c. pārvaldība.
RPA var automatizēt saziņu starp personāla un algu sarakstiem un nodrošināt, ka tiek ietaupītas svarīgas detaļas un dokumenti, tādējādi nodrošinot savlaicīgu un precīzu algu sarakstu un apmierinātus darbiniekus.
Atbilstība:
Normatīvie akti pastāvīgi mainās, un personāla atlases komandām ir grūti sekot līdzi. Kad mainās darba tiesību akti, var ieviest RPA robotus, lai ātri un precīzi atjauninātu uzņēmuma dokumentāciju, darbinieku datus un pārskatus.
#4. Iziešanas pārvaldība
Iziešanas pārvaldība būtībā ir otra darbā iekārtošanas puse, kad personāla atlases komandas pārvalda netraucētu darbinieka aiziešanu pensijā, darba attiecību pārtraukšanu vai pāreju uz jaunām darba vietām. Process ir saistīts ar daudziem administratīviem procesiem, tostarp vēstuļu nosūtīšanu, IT pilnvaru noņemšanu un pat izstāšanās interviju vai aptauju organizēšanu.
Citas jomas, ko var automatizēt ar RPA rīkiem, ir uzņēmuma aktīvu atdošanas pieprasījumi un uzskaite, uzņēmuma piekļuves karšu atzīšana par nederīgām, paziņošana tiešajiem vadītājiem un izejas dokumentu ģenerēšana.
Kā redzat, RPA var palīdzēt personāla atlases komandām automatizēt uzdevumus visā darbinieku dzīves ciklā.
RPA HR departamenta gadījumu izpēte
Gadījuma izpēte Nr. 1. Robotizēta procesu automatizācija cilvēkresursu un algu uzskaites jomā
Mūsu pirmais RPA gadījuma pētījums personāla vadības jomā parāda algu aprēķināšanas procesa automatizācijas priekšrocības personāla vadības komandām. Klients bija Apvienotajā Karalistē bāzēts darbā atlases pakalpojumu uzņēmums, kas cīnījās ar darbinieku atvaļinājumu un citu prombūtņu pārvaldību.
Darbinieki izmantoja tīmekļa portālu, lai pieteiktos atvaļinājumam un ziņotu par slimības dienām. Tomēr personāla komanda joprojām izmantoja bezsaistes personāla programmatūras sistēmu, lai veiktu algu aprēķinus, kas bija jākoriģē atkarībā no prombūtnes. Šis process bija ikmēneša process, kas prasīja daudz laika un bija pakļauts cilvēciskām kļūdām.
Uzņēmums veica esošās IT sistēmas un algu aprēķināšanas programmatūras revīziju un noteica šo sistēmu integrācijas metodoloģiju. Risinājums gan sagatavotu, gan automatizētu saziņu gan ar darbinieku, gan ar personālvadības komandu, lai apstiprinātu izmaiņas saistībā ar prombūtni.
Pēc tam līdz mēneša beigām tiek veikta izmēģinājuma algas aprēķināšana, un ir nepieciešams personāla speciālista apstiprinājums. Līdz apstiprināšanai robots izveido dokumentu ar algām, kas koriģētas atbilstoši apdrošināšanas iemaksu dienām, prēmijām utt., un nosūta to uz elektronisko banku sistēmu.
Rezultātā šo uzdevumu veikšanai patērētais laiks tika samazināts par 920% mēnesī, samazinājās algu kļūdas un projekta ROI bija vairāk nekā 10%.
2. gadījuma izpēte: Robotizēta procesu automatizācija cilvēkresursu operācijām
RPA izmantošana cilvēkresursu operācijās ir drošs veids, kā uzlabot efektivitāti. Vienā no gadījumiem milzīgs ārpakalpojumu uzņēmums, kas nodarbināja vairāk nekā 200 000 darbinieku, saskārās ar lielu darbinieku mainību un visām ar to saistītajām problēmām. Darbinieku dati tika glabāti dažādās sistēmās, un process, uzsākot vai pārtraucot darbu, bija ārkārtīgi neefektīvs.
Viena no lielākajām problēmām, ar ko saskārās organizācija, bija tā, ka dažādām nodaļām piederēja vai tās bija atbildīgas par dažādiem uzdevumiem. Dažādie pienākumi, kas saistīti ar darbinieku uzņemšanu un atskaitīšanu, tika sadalīti starp cilvēkresursiem, struktūrvienībām un IT.
Katra komanda strādāja patstāvīgi. Tāpēc nodošana bija jākoordinē, un tas bieži radīja ilgus kavējumus un darbinieku neapmierinātību. Viens no pastāvīgajiem kavēkļiem bija saistīts ar to, ka komandas apmainījās ar informāciju nestrukturētu datu veidā, kurus bija nepieciešams manuāli ievadīt dažādās sistēmās, kas bija gan laikietilpīgi, gan pakļauti kļūdām.
Uzņēmums atrisināja šo neefektivitātes problēmu, izveidojot visaptverošu risinājumu, kas spēja organizēt katru nodaļu. Viņi izveidoja tīmekļa portālu, lai ļautu komandām nodot datus centralizētai sistēmai, kas samazināja gaidīšanas laiku starp nodaļām, ļaujot datus ievadīt vienlaicīgi vai secīgi.
Turpmāk biznesa procesi tika veikti soli pa solim, katrai komandai pa e-pastu nosūtot informāciju par to, kas ir nepieciešams. Rezultāts bija daudz ātrāka izslēgšana no uzņēmuma, kas nodrošināja labāku uzņēmuma drošību un ļāva ietaupīt uzņēmuma aktīvu zaudējumus.
Uzņēmums par 90 % samazināja apstrādes laiku, uzlaboja drošību un paaugstināja darbinieku apmierinātību.
3. gadījuma izpēte: Robotizēta procesu automatizācija cilvēkresursu operācijām
Starptautisks uzņēmums, kas sniedz biznesa konsultāciju, IT un ārpakalpojumu pakalpojumus 50 valstīs vairāk nekā 1000 klientiem, saskārās ar lielu izaicinājumu. Organizācijas lielums un darbības joma bija tik liela, ka tās cilvēkresursu ārpakalpojumu (HRO) pakalpojumi bija atbildīgi par daudziem dažādiem procesiem. Daži no šiem uzdevumiem ietvēra talantu piesaisti, darbinieku administrēšanu, mācīšanos un attīstību, darbinieku pabalstus, apmierinātību ar darbu un citus.
Galvenā problēma bija tā, ka katrā no šīm jomām bija nepieciešama plaša pārvaldība un netrūka manuālu uzdevumu un sarežģītas koordinācijas. Vēl ļaunāk, daudzi klienti strauji attīstījās, un tas nozīmēja, ka uzņēmumam bija jāpalielinās līdz ar tiem. Ja tas netiks darīts, radīsies sastrēgumi, kas samazinās darbinieku apmierinātību.
Revīzijā, ko veica kopā ar RPA piegādātāju, tika atklāti vairāki procesi, kas bija ļoti piemēroti automatizācijai, tostarp datu sinhronizācija starp dažādām lietojumprogrammām un uzņēmuma ERP sistēmu, datu ieguve no e-pasta ziņojumiem un datu standartizācija.
Uzņēmums automatizēja vairākus procesus, tostarp maiņu piemaksu aprēķināšanu, piedāvājuma vēstuļu ģenerēšanu jaunajiem darbiniekiem, priekšvēsturi, apmācību programmu grafikus un dažādus ārpusnodarbinātības procesus.
Rezultāti ietvēra manuālo uzdevumu samazināšanu par 70 %, apstrādes laika uzlabošanos par 55 % un neto ietaupījumu gandrīz 700 000 ASV dolāru apmērā.
Robotizēta procesu automatizācija HR izaicinājumiem
Lai gan RPA ieviešana cilvēkresursu procesos ietaupa laiku, naudu un pūles, ir daži sarežģījumi, kas uzņēmumiem jāpārvar, lai to veiksmīgi ieviestu. Lūk, daži no galvenajiem jautājumiem, kas ietekmē RPA un cilvēkresursu ieviešanu darbaspēkā.
#1. Tehniskās prasmes
Pāreja no tradicionālās darba vietas uz digitālo vidi ar RPA prasa zināmu pārdomu. RPA ir daudz ātrāk ieviešams nekā daudzi jauni programmatūras rīki. Tomēr tas nenozīmē, ka nav nekādu augšanas grūtību.
Patiešām, transformācija ir rūpīgi jāplāno, paredzot prasību un procesu atklāšanas būtiskus posmus. Labākajā gadījumā HR komandas varētu droši veidot savu procesu automatizāciju, pamatojoties uz personalizētām darba plūsmām.
ZAPTEST Enterprise lietotāji saņem ZAP eksperta priekšrocības kā daļu no gada abonementa. Šie apmācītie un kvalificētie ZAP eksperti sniedz īpašu atbalstu procesa atklāšanas laikā un visā produkta ekspluatācijas laikā. Ekspertu atbalsts var palīdzēt komandām gūt maksimālu labumu no izvietošanas, pateicoties viņu zināšanām un pieredzei. Viņi var arī nodrošināt apmācību un demonstrējumus par procesu automatizācijas izveidi un piedāvāt apkopi, lai nodrošinātu maksimālu darbspējas laiku.
#2. Departamenta saziņa
Cilvēkresursi atrodas organizācijas centrā un ir saistīti ar saziņu ar dažādiem departamentiem un komandām. Tāpēc, ieviešot RPA, būs jāiegūst informācija no dažādiem departamentiem, piemēram, finanšu, juridiskā, IT un citiem.
Jebkurā izvietošanas posmā būs nepieciešams savstarpēji savienot programmatūras lietojumprogrammas un sistēmas, lai pēc iespējas labāk izmantotu datu koplietošanu. Tāpat būs nepieciešama koordinācija starp departamentiem un ieinteresēto personu atbalsts.
#3. Pretošanās pārmaiņām
Automatizācijas tehnoloģijām un jo īpaši mākslīgajam intelektam ir potenciāls izraisīt plašus traucējumus visā darbaspēkā. Personāla departamenti nav pasargāti no šīm izmaiņām, kas var izraisīt dažu darbinieku pretestību.
Lai tiktu galā ar pielāgošanos, būs nepieciešama pārredzamība, izglītošana, kā arī izmēģinājumi un kļūdas. Dažas lomas var tikt pakāpeniski likvidētas, izmantojot RPA rīkus, tomēr parādīsies citas iespējas. Personāla darbinieku kvalifikācijas celšana palīdzēs viņiem saglabāt atbilstību digitālās darbavietas laikmetam.
Kopumā automatizācijas izmantošana cilvēkresursu jomā ļaus cilvēkresursu speciālistiem pavadīt mazāk laika, veicot rutīnas uzdevumus, un vairāk laika veltīt uz cilvēku orientētām darbībām. Tas var izpausties dažādos veidos, piemēram, palīdzot jaunajiem darbiniekiem iekārtoties darbā, uzlabojot apmierinātību ar darbu, regulāri veicot pārbaudes, vai pat palīdzot mācīties un pilnveidoties.
RPA tendences cilvēkresursu jomā
RPA ir aizraujoša joma, kas spēj elastīgi attīstīties un apmierināt uzņēmumu prasības. Lūk, dažas no tendencēm, kas nosaka RPA tehnoloģiju attīstību cilvēkresursu jomā.
#1. Darbinieku apmierinātība
RPA ir labi pazīstama ar savu spēju palielināt darbinieku apmierinātību. Liela daļa informācijas par šo jautājumu ir saistīta ar ikdienišķu uzdevumu automatizēšanu, lai darbinieki varētu koncentrēties uz saistošākiem un interesantākiem darbiem.
Tomēr, kā norāda Deloitte, arī darba samaksas, darbā iekārtošanas un darba izpildes novērtēšanas automatizēšana var veicināt lielāku apmierinātību. Viņi sagaida, ka uzņēmumi turpinās investēt RPA rīkos, lai uzlabotu saziņu ar darbiniekiem un ļautu personāla personāla darbiniekiem izstrādāt un īstenot labākas stratēģijas darbinieku apmierinātībai un noturēšanai.
#2. RPA var novērst cilvēkresursu produktivitātes trūkumu
Kā norādīts The Hackett Group pētījumā, šogad cilvēkresursu darba slodze palielinājās par 10 %, bet darbinieku skaits budžetā saglabājās nemainīgs. Rezultātā produktivitātes atšķirība ir 10 % un efektivitātes atšķirība – 10 %.
Viena no RPA pārliecinošākajām priekšrocībām ir darīt vairāk ar mazāk. Tehnoloģija var automatizēt daudzus atkārtojošos uzdevumus un novērst produktivitātes un efektivitātes trūkumus, savukārt papildināšana ar inteliģento automatizāciju ļauj cilvēkresursu komandām automatizēt sarežģītākus uzdevumus.
#3. Digitālā darbaspēka iesaistīšana
Pēdējos gados par realitāti ir kļuvis digitālais darbaspēks – no atrašanās vietas atkarīga, vienmēr savienota ierīču, lietojumprogrammu un datu ekosistēma. COVID-19 paātrināja digitālo transformāciju, kā rezultātā palielinājās hibrīdkomandu un attālināti strādājošo komandu skaits. Tomēr pēdējā laikā uzņēmumi ir aicinājuši darbiniekus atgriezties birojā, kas viņiem ir ļoti liels bieds.
Gallup aptaujas liecina, ka 9 no 10 darbiniekiem dod priekšroku attālinātam vai hibrīdam darbam. Tomēr Microsoft pētījumi liecina, ka darbs no mājām var mazināt sadarbību un saikni. RPA rīki kopā ar darbaspēka orķestrēšanas risinājumiem var kalpot kā līme, kas nodrošina darbinieku saikni un sadarbību, samazinot nepieciešamību strādāt birojā.
RPA cilvēkresursos: Kāda ir nākotne?
Nākotnes RPA un HR lietojumi ir atkarīgi no RPA rīku papildināšanas ar mākslīgo intelektu. Šeit ir dažas no aizraujošākajām nākotnes iespējām.
1. Automatizēta pieņemšana darbā
Automatizācija personāla atlases jomā ir daudz vairāk nekā tikai laika ietaupījums. Nākotnē to izmantos arī, lai pieņemtu lēmumus par piemērotu darbinieku pieņemšanu darbā. Izmantojot pietiekamu datu apjomu, mašīnmācīšanās rīki varētu sintezēt darba pieredzi, kvalifikāciju, psiholoģisko informāciju un intervijas jautājumus, lai atlasītu ideālus kandidātus.
Turklāt šie rīki varētu arī pieņemt lēmumus un sniegt ieteikumus bez cilvēka aizspriedumiem. Mākslīgais intelekts vēl nav sasniedzis šo līmeni, un tajā joprojām ir iestrādāti aizspriedumi, kas ir jānovērš. Tomēr ar atbilstošu apmācību vai drošības pasākumiem kognitīvā RPA varētu nodrošināt taisnīgāku darba vietu.
2. Rūpniecība 4.0
“Rūpniecība 4.0 ” ir ceturtās industriālās revolūcijas jēdziens. Tā ir analītikas, automatizācijas, cilvēka un mašīnas mijiedarbības un progresīvas ražošanas apvienošana.
Pētījuma dokumentā ” A Structured Approach to Implementing Robotic Process Automation in HR ” (Balasundaram, 2020) autori norāda, ka “nodrošināt konsekvenci cilvēkresursu procesos un radīt vērtību, izmantojot talantus, ir bijis grūti”.
Dokumentā apgalvots, ka šie tehnoloģiskie traucēkļi radīs jaunas iespējas cilvēkresursu komandām panākt izmaksu ietaupījumus, papildu efektivitāti un augstāku klientu apkalpošanas līmeni. Autori norāda, ka “vērtības radīšanu, izmantojot talantus” var panākt, izmantojot dažādas automatizācijas tehnoloģijas, tostarp RPA, AI/ML, inteliģento procesu automatizāciju un citas.
3. Pilsoņu izstrādātāju pielāgota HR programmatūra
Viena no tendencēm, kas pašlaik ir strauji izplatīta, bet nākotnē kļūs daudz izplatītāka, ir ļoti pielāgotas programmatūras izmantošana, ko izstrādājuši personālvadības speciālisti. Pateicoties zemas kodēšanas un nekodēšanas rīkiem, pilsoņi izstrādātāji var izveidot savām vajadzībām atbilstošu HR programmatūru. Tā vietā, lai cerētu, ka gatavā programmatūra atbilst prasībām, personāla daļas var izveidot RPA rīkus, pamatojoties uz savām prasībām, darba plūsmām un uzņēmuma kultūru.
Tā kā šo pielāgoto rīku iespējas tiek paplašinātas ar mākslīgo intelektu un ML, programmatūras testēšanas automatizācijai būs būtiska nozīme, lai nodrošinātu šo HR rīku uzticamību un funkcionalitāti.
Nobeiguma domas
Robotizēto procesu automatizācijas lietojumi cilvēkresursu jomā ir bezgalīgi. Šajā profesijā ir daudz atkārtojošu, uz noteikumiem balstītu uzdevumu, kas ir lieliski piemēroti automatizācijai. Līdz ar inteliģentās automatizācijas rīku pievienošanu RPA darbības joma cilvēkresursu jomā tikai palielināsies.
RPA un cilvēkresursu programmatūra veidos uzņēmējdarbības nākotni, palīdzot komandām gūt maksimālu labumu no darbiniekiem, pieņemt digitālo darbaspēku un pārvērst cilvēkkapitālu stratēģiskā priekšrocībā.
