Veelzijdigheid is gemakkelijk een van de grootste sterke punten van Robotic Process Automation (RPA). De technologie is flexibel genoeg om in veel verschillende processen en use cases te passen, mits u de juiste soorten RPA-bots voor de taak selecteert.
Leren over de verschillende soorten
RPA
kan je helpen beslissen hoe je de technologie in je bedrijf gaat gebruiken. Dit artikel gaat in op de verschillende soorten automatisering in RPA en bespreekt scenario’s waarbij elk type nuttig is.
6 soorten RPA automatisering
Verschillende soorten Robotic Process Automation zijn geschikt voor bepaalde taken. Welke voor jou de juiste is, hangt af van je bestaande workflows en bedrijfsvereisten. Op
ZAPTEST
weten we hoe belangrijk het is om de juiste leverancier te kiezen, of het nu gaat om
testautomatiseringssoftware
of een RPA-implementatie.
Laten we eens kijken naar de verschillende soorten RPA-tools en onderzoeken hoe ze werken.
#1. Onbemande RPA
Unattended RPA is een van de bekendere en bekendere soorten RPA-bots. Bij deze klassieke aanpak identificeren teams eenvoudige en voorspelbare processen die bots kunnen afhandelen en bouwen ze geautomatiseerde workflows om deze repetitieve taken over te nemen.
Met onbemande RPA werken de machines autonoom zonder menselijke inbreng. Gewoonlijk worden onbeheerde RPA tools geactiveerd door een bepaalde gebeurtenis of uitgevoerd op vooraf bepaalde tijden (elk uur, elke dag, enz.).
Onbeheerde bots zijn een goede keuze voor back-office taken zoals gegevensinvoer, salarisverwerking, facturatie, enzovoort.Een van de grootste voordelen van onbeheerde RPA is een hoge ROI. Deze bots kunnen ondergeschikte mens-computertaken vervangen, waardoor bedrijven hun personeelsbestand kunnen inkrimpen of hun middelen kunnen inzetten voor banen met meer toegevoegde waarde.
#2. Bijgewoond RPA
Bezochte RPA-tools zijn dynamisch. In de meeste gevallen staan ze op het bureaublad van een stakeholder en werken ze als een geautomatiseerde assistent. Meestal moeten deze RPA-tools door de gebruiker worden geactiveerd. Als er bijvoorbeeld een heleboel bestanden zijn verzameld, kan de gebruiker op een knop drukken om ze in batch om te zetten van het ene formaat naar het andere. Bij andere RPA-opstellingen kan het gaan om processen waarbij in bepaalde stappen menselijke besluitvorming nodig is.
Aanwezige bots zijn geweldig voor front-office taken. Een klantenserviceprofessional kan deze bots bijvoorbeeld gebruiken tijdens een gesprek met een klant, waarbij de gebeurtenissen die de RPA triggeren worden aangestuurd door de interactie met de klant.
In het uitstekende onderzoeksartikel
De rol van governance en attended en unattended botgebruik in de prestaties van Robotic Process Automation (RPA) – een verkennend onderzoek
(Kokinka, 2022) deelt de auteur onderzoek uit Noord-Amerikaanse en Europese landen die RPA gebruiken. Ze vindt dat RPA zonder toezicht veel gebruikelijker is, waarbij sommige bedrijven een verdeling van 98% zonder toezicht en 2% met toezicht gebruiken.
#3. Hybride RPA
Hybride RPA biedt een combinatie van bewaakte en onbeheerde RPA-typen. Het is een uitstekende keuze als je specifieke taken hebt die zeer repetitief zijn, maar ook menselijke tussenkomst en besluitvorming vereisen.
Zoals we hierboven al zeiden, is RPA met aanwezigheid geweldig voor de frontoffice, terwijl onbeheerde RPA uitblinkt in backofficetaken. Hybride stelt bedrijven daarentegen in staat om front- en backofficetaken te combineren. Een combinatie van onbemande en bemande RPA bots biedt een “best of both worlds” benadering.
Neem het verwerken van leningen als voorbeeld. Een aanwezige RPA-bot kan kredietverstrekkers helpen door het automatisch invoeren van gegevens en het ophalen van documenten, terwijl onbemande bots kredietcontroles kunnen uitvoeren, kunnen beoordelen of een lening in aanmerking komt en goedkeuringsdocumenten kunnen genereren.
De sterke punten van hybride RPA-opstellingen zijn dat ze teams in staat stellen om de inherente beperkingen van RPA te overwinnen en de bots te verrijken met de kennis van menselijke werknemers.
#4. Procesontdekking RPA
Process Discovery RPA maakt gebruik van geavanceerde machine learning (ML) en gegevensanalyse om RPA-bots te helpen van hun acties te leren en hun prestaties in de loop van de tijd te optimaliseren. Het proces kan ook worden gebruikt om een holistisch overzicht van bedrijfsprocessen te krijgen en kandidaten voor automatisering te identificeren.
In een fascinerend artikel, Geautomatiseerde robotische procesautomatisering: een zelflerende aanpak (Gao, 2019), stelt de auteur dat de “toepassing van de huidige generatie RPA-tools een handmatige inspanning vereist met betrekking tot de identificatie, elicitatie en programmering van de te automatiseren taken.” Gao suggereert verder dat de opkomst van tools waarmee we gebruikers kunnen monitoren die front-end taken uitvoeren, de deur opent naar een meer geautomatiseerde vorm van RPA procesontdekking.
Terwijl process mining ooit een handmatige taak was waarbij gegevens werden verzameld uit interviews, workshops en andere manieren om bedrijfsprocessen in kaart te brengen, kan zelflerende RPA deze processen razendsnel en zonder menselijke tussenkomst ontdekken.
#5. Intelligente RPA
Intelligent RPA – ook wel Intelligent Automation (IA) of Cognitive RPA genoemd – is een vorm van Robotic Process Automation die wordt verbeterd door Artificial Intelligence.
RPA kan het best worden gebruikt om goed gedefinieerde en voorspelbare taken uit te voeren. Dit betekent dat er harde grenzen zijn aan het soort processen dat je kunt automatiseren. Intelligent Automation maakt gebruik van verschillende AI-technologieën, zoals computer vision, data analytics en Natural Language Processing (NLP), om RPA uit te breiden en in staat te stellen complexere taken uit te voeren die van oudsher menselijke tussenkomst of besluitvorming vereisten.
Intelligent RPA kan bijvoorbeeld ongestructureerde gegevens verwerken en omzetten in een voor RPA acceptabel formaat. Dat kunnen bijvoorbeeld e-mails, PDF’s of gegevens uit verschillende spreadsheets en databases zijn.
Naarmate we dichter bij het spannende tijdperk van
hyperautomatisering
zal Intelligent RPA een grotere rol spelen in het helpen van organisaties om steeds meer van hun workflows te automatiseren.
#6. API-gestuurde RPA
API-gedreven RPA beschrijft een specifieke benadering van automatisering waarbij bots via API’s interfacen met externe systemen en applicaties. Veel RPA-implementaties maken gebruik van screen scraping-technologie voor interactie met websites en andere gegevensbronnen. Een API-gestuurde aanpak biedt echter een stabiele, veilige methode voor het verzenden en ontvangen van gegevens die zeer herbruikbaar is.
Banken en financiële instellingen behoren tot de grootste gebruikers van een API-gedreven RPA-aanpak. Er zijn veel voordelen verbonden aan het gebruik van API-gestuurde RPA-bots. Deze bots kunnen bijvoorbeeld integreren met zowel interne als externe systemen. Andere pluspunten zijn real-time gegevensuitwisseling en verbeterde authenticatie en beveiliging.
In het algemeen kan API-gedreven RPA de reikwijdte van automatiseringsprojecten vergroten en flexibiliteit en aanpassingsmogelijkheden bieden.
Laatste gedachten
RPA tools zijn gebouwd om rond uw bedrijf te werken. Organisaties hebben verschillende werkstromen en doelstellingen en daarom hebben ze verschillende soorten procesautomatisering nodig om hun unieke doelen te bereiken.
Inzicht in de verschillende soorten Robotic Process Automation geeft je een overzicht van de mogelijkheden van deze opwindende technologie en helpt je uit te zoeken welke bedrijfsprocessen je kunt automatiseren en welke je beter kunt overlaten aan handmatige medewerkers.
