ਬੀਮੇ ਵਿੱਚ ਰੋਬੋਟਿਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਵਧ ਰਹੀ ਹੈ। ਹੋਰ ਉਦਯੋਗਾਂ ਵਾਂਗ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਨਿਯਮ-ਅਧਾਰਿਤ ਅਤੇ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਕਾਰਜ ਹਨ, RPA ਸੰਗਠਨਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼, ਵਧੇਰੇ ਲਾਗਤ-ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ, ਅਤੇ ਗਲਤੀ-ਰਹਿਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਮੌਜੂਦਾ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਮੁੱਲ-ਸੰਚਾਲਿਤ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਮੁਕਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਪਾਲਿਸੀ ਅੰਡਰਰਾਈਟਿੰਗ ਅਤੇ ਕਲੇਮ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਬੀਮਾ ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ RPA ਦੇ ਦੋ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਉਪਯੋਗ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਕਈ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕੰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਵੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਅਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਲੈਂਡਸਕੇਪ ਦੇ ਅੰਦਰ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨਾ।
ਇਹ ਲੇਖ ਬੀਮਾ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ RPA ਨੂੰ ਦੇਖੇਗਾ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟ ਦੇ ਆਕਾਰ, ਲਾਭ, ਰੁਝਾਨ, ਚੁਣੌਤੀਆਂ, ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਕੇਸਾਂ ਅਤੇ ਕੇਸ ਅਧਿਐਨਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੇਗਾ।
ਬੀਮਾ ਬਾਜ਼ਾਰ ਦੇ ਆਕਾਰ ਵਿੱਚ RPA
ਬੀਮਾ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਗਲੋਬਲ ਰੋਬੋਟਿਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ 2023 ਵਿੱਚ $100 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੀ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਲਗਭਗ 28% ਦੇ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਮਿਸ਼ਰਿਤ ਸਾਲਾਨਾ ਵਾਧੇ ਦੇ ਨਾਲ, ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਕ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਬੀਮਾ ਬਾਜ਼ਾਰ ਦਾ ਆਕਾਰ 2032 ਤੱਕ $1.2 ਬਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਜਾਵੇਗਾ।
ਉੱਤਰੀ ਅਮਰੀਕਾ ($427m) ਅਤੇ ਯੂਰਪ ($325m) ਗਲੋਬਲ ਮਾਰਕੀਟ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਖਰਚਿਆਂ ਦਾ ਇੱਕ-ਪੰਜਵਾਂ ਹਿੱਸਾ ਏਸ਼ੀਆ-ਪ੍ਰਸ਼ਾਂਤ ਤੋਂ ਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਹਿੱਸੇ ਦੇ ਕਾਫ਼ੀ ਵਧਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਖੇਤਰ ਆਪਣੇ ਡਿਜੀਟਲ ਪਰਿਵਰਤਨ ਟ੍ਰੈਜੈਕਟਰੀ ‘ਤੇ ਜਾਰੀ ਹੈ।
ਦੇ ਵਾਧੇ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਾਰਕ
ਬੀਮੇ ਵਿੱਚ ਆਰ.ਪੀ.ਏ
ਬੀਮਾ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਅੰਦਰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ RPA ਗੋਦ ਲੈਣਾ ਕਾਰਕਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸਮੂਹ ਦੁਆਰਾ ਚਲਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਆਓ ਕੁਝ ਉਦਯੋਗ-ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰੀਏ ਜੋ RPA ਹੱਲ ਕਰਦੀ ਹੈ।
#1. ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਲੈਂਡਸਕੇਪ ਨੂੰ ਬਦਲਣਾ
ਬੀਮਾ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਅੰਦਰ ਨਿਯਮ ਹਮੇਸ਼ਾ ਵਿਕਸਤ ਹੁੰਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ। ਤਕਨਾਲੋਜੀ, ਆਰਥਿਕ ਸਥਿਤੀਆਂ, ਅਤੇ ਰਾਜਨੀਤਿਕ ਜਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸਮੂਹਾਂ ਦੇ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਆਈਆਂ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕੁਝ ਬੀਮਾਕਰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਲਈ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰਨਾ ਪੈ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲਤਾ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਭਾਰੀ ਜੁਰਮਾਨੇ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।
RPA ਟੂਲ ਬੀਮਾਕਰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਡੇਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ, ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਹੋਰ ਪਾਲਣਾ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
#2. ਹੁਨਰ ਦੀ ਘਾਟ
ਬੀਮਾ ਉਦਯੋਗ ਹੁਨਰ ਦੀ ਕਮੀ ਨਾਲ ਜੂਝ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਦਰਅਸਲ, ਯੂਕੇ ਵਿੱਚ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ, ਫਰਮਾਂ ਕੋਲ ਹਰ 100 ਅਹੁਦਿਆਂ ਲਈ ਪੰਜ ਖਾਲੀ ਅਸਾਮੀਆਂ ਸਨ । ਕੁਝ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਅਦਾਕਾਰ, ਅੰਡਰਰਾਈਟਰ ਅਤੇ ਰਣਨੀਤੀਕਾਰ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।
ਬੀਮਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਇੱਕ ਡਿਜੀਟਲ ਕਰਮਚਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ ਇਹਨਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੋ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ, ਉੱਚ-ਆਵਾਜ਼ ਵਾਲੇ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਸਹਾਇਤਾ ਮੌਜੂਦਾ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਮੁੱਲ-ਸੰਚਾਲਿਤ ਨੌਕਰੀਆਂ ਨਾਲ ਜੂਝਣ ਲਈ ਮੁਕਤ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਮਤਲਬ ਕਿ ਰੁਜ਼ਗਾਰਦਾਤਾ ਘੱਟ ਨਾਲ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
#3. ਡਿਜੀਟਲ ਤਬਦੀਲੀ
ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਇੰਡਸਟਰੀ ਡਾਟਾ-ਇੰਟੈਂਸਿਵ ਹੈ। ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ, ਖੇਤਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਉੱਭਰਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਡਿਜੀਟਲ ਪਰਿਵਰਤਨ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘਿਆ ਹੈ। ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਮੰਗ, ਵਧੀ ਹੋਈ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ੀ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਦੀ ਸਪੱਸ਼ਟ ਲੋੜ ਦੇ ਨਾਲ, ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਬੀਮਾ ਫਰਮਾਂ ਨੂੰ ਕਰਵ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਰਹਿਣ ਲਈ ਡਿਜੀਟਲ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਤਰੱਕੀ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ AI, ML, ਅਤੇ ਕਲਾਉਡ ਕੰਪਿਊਟਿੰਗ, ਨੇ ਬੀਮਾ ਫਰਮਾਂ ਲਈ ਮੌਕੇ ਪੈਦਾ ਕੀਤੇ ਹਨ। RPA ਇਨਸ਼ੋਰੈਂਸ ਟੈਕ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇਹਨਾਂ ਸਾਧਨਾਂ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਉੱਨਤ ਡਿਜੀਟਲ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ।
#4. ਲਾਗਤ ਘਟਾਉਣ ਦਾ ਦਬਾਅ
ਬੀਮੇ ਦੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਇੱਥੇ ਅਣਗਿਣਤ ਕਾਰਕ ਹਨ ਜੋ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮਾਂ ਦੀਆਂ ਉੱਚੀਆਂ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਦਾਅਵਿਆਂ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਲਾਗਤਾਂ, ਧੋਖਾਧੜੀ, ਅਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਪਾਲਣਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਦੇ ਉਲਟ, ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਕੋਲ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਲਾਭ ਮਾਰਜਿਨ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, ਉਹ ਆਮ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਲਗਭਗ 2% ਤੋਂ 3% ਦੇ ਹਾਸ਼ੀਏ ‘ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਲੋਕਾਂ ਵਿੱਚ ਇਹ ਧਾਰਨਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਕਾਰੋਬਾਰ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮੁਨਾਫਾ ਲੈ ਰਹੇ ਹਨ।
RPA ਸਾਧਨ ਬੀਮਾ ਫਰਮਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਲਾਗਤ-ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਲਈ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮਾਂ ਦੀ ਲਾਗਤ ਨੂੰ ਘਟਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਮਨੁੱਖੀ ਕਿਰਤ ‘ਤੇ ਆਪਣੀ ਨਿਰਭਰਤਾ ਨੂੰ ਘਟਾ ਕੇ, ਫਰਮਾਂ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਾਲ ਸਮਝੌਤਾ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਸੁਚਾਰੂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
#5. ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣਾ
ਬੀਮਾ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗਤਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੈ, ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਲੜਾਈ ਵਧਦੀ ਹੋਈ ਬਿਹਤਰ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੁਆਰਾ ਤੈਅ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਬੀਮਾ ਉਦਯੋਗ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਲਾਗਤ-ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਪਾਲਿਸੀਆਂ ਲਈ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਮੰਗ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਸਰਲ ਹਨ। ਕਲੇਮ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਵਰਗੇ ਗਾਹਕ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਵਿਕਲਪ ਬੀਮਾ ਫਰਮਾਂ ਨੂੰ ਆਧੁਨਿਕ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
RPA ਇਹਨਾਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਜਨਰੇਟਿਵ AI ਵਰਗੇ ਹੋਰ AI ਟੂਲਸ ਨਾਲ ਵਧਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਬੇਨਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਬੀਮੇ ਵਿੱਚ RPA ਦੇ ਲਾਭ
RPA ਕਈ ਮਜਬੂਰੀ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਬੀਮਾ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ। ਆਉ ਇੱਕ ਨਜ਼ਰ ਮਾਰੀਏ ਕਿ ਬੀਮਾ ਖੇਤਰ ਦੀਆਂ ਫਰਮਾਂ RPA ਹੱਲਾਂ ਨੂੰ ਕਿਉਂ ਅਪਣਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।
#1. ਸੰਚਾਲਨ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ
ਸਾਰੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਸੰਚਾਲਨ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਤਰਸਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਬੀਮਾ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਮੁਕਾਬਲੇ ਇੰਨੇ ਸਖ਼ਤ ਹੋਣ ਕਾਰਨ, ਫਰਮਾਂ ਨੂੰ ਦਬਾਅ ਦੀ ਇੱਕ ਵਾਧੂ ਪਰਤ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਸ਼ੁਕਰ ਹੈ, ਬੀਮਾ ਕਾਰਜਾਂ ਨਾਲ ਭਰਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ ਜੋ ਦਾਅਵਿਆਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ, ਅੰਡਰਰਾਈਟਿੰਗ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਲਈ RPA ਦੇ ਧੰਨਵਾਦ ਨਾਲ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
#2. ਖਰਚੇ ਘਟਾਏ
RPA ਬੋਟਸ ਬੀਮਾ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਡਿਜੀਟਲ ਕਾਰਜਬਲ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਸਾਲ ਵਿੱਚ 24-7, 365 ਦਿਨ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਾਧਨ ਕਦੇ ਥੱਕਦੇ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਬਰੇਕ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਅਤੇ ਤਨਖਾਹ ਵਿੱਚ ਵਾਧੇ ਦੀ ਮੰਗ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਬੀਮਾ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਹੈੱਡਕਾਉਂਟ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਜਾਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਗਾਹਕ-ਸਾਹਮਣੀ, ਮੁੱਲ-ਸੰਚਾਲਿਤ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਘੁੰਮਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ।
#3. ਨੌਕਰੀ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਧੀ
ਬੀਮਾ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਨੌਕਰੀ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ 64% ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਸਾਰੇ ਕਿੱਤਿਆਂ ਲਈ 57% ਦੀ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਔਸਤ ਤੋਂ ਉੱਪਰ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਬੀਮਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਤਣਾਅ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਵਜੋਂ ਦਰਸਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। RPA ਦੁਨਿਆਵੀ ਅਤੇ ਦੁਹਰਾਏ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਕੰਮ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲੇ ਅਰਥਪੂਰਨ ਕਰਤੱਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
#4. ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ
RPA ਟੂਲ ਗਾਹਕ ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਤਸੱਲੀਬਖਸ਼ ਅਨੁਭਵ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਬੀਮਾ ਫਰਮਾਂ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਵਧੇਰੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਆਨੰਦ ਲੈ ਸਕਣ।
ਗਾਹਕ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਟੂਲਸ ਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਵੀ ਹੈ ਕਿ ਸਹਾਇਤਾ ਚੌਵੀ ਘੰਟੇ ਉਪਲਬਧ ਹੈ। ਇਹ ਸਾਰੇ ਵੇਰਵੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਦੇ ਕੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।
#5. ਵਧੀ ਹੋਈ ਸ਼ੁੱਧਤਾ
ਆਰਪੀਏ ਟੂਲ ਦੀ ਨਿਯਮ-ਅਧਾਰਿਤ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ, ਮਨੁੱਖੀ ਗਲਤੀਆਂ ਅਤੇ ਅਸ਼ੁੱਧੀਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਖਤਮ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਲਾਭਾਂ ਦਾ ਅਰਥ ਹੈ ਸੁਧਰੀ ਸਾਖ, ਘੱਟ ਲਾਗਤਾਂ, ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ, ਅਤੇ ਵਧੀ ਹੋਈ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਪਾਲਣਾ।
ਰੋਬੋਟਿਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਕੇਸਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ
ਬੀਮਾ ਵਿੱਚ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ
ਆਰਪੀਏ ਨੇ ਦਸਤੀ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਕੇ ਬੀਮਾ ਉਦਯੋਗ ਨੂੰ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਆਉ ਬੀਮਾ ਖੇਤਰ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕੁਝ ਸਭ ਤੋਂ ਮਜਬੂਤ RPA ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰੀਏ।
#1. ਦਾਅਵੇ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ
ਦਾਅਵਿਆਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ RPA ਡਾਟਾ ਐਂਟਰੀ, ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਅਤੇ ਤਸਦੀਕ, ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਵੰਡ ਨਾਲ ਟੀਮਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਹੱਥੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਡਿਊਟੀਆਂ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਅਤੇ ਸਮਾਂ ਬਰਬਾਦ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਜੋ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਕੰਮਾਂ ਤੋਂ ਦੂਰ ਖਿੱਚਦੀਆਂ ਹਨ। RPA ਇਸ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਬੀਮਾ ਫਰਮਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਲਾਭਕਾਰੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਬੀਮਾ ਕਲੇਮ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਆਧੁਨਿਕ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਵੱਖ-ਵੱਖ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਅਤੇ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਸਥਿਤੀ ਅੱਪਡੇਟ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।
#2. ਅੰਡਰਰਾਈਟਿੰਗ
ਬੀਮਾ ਅੰਡਰਰਾਈਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਆਰਪੀਏ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ, ਡੇਟਾ ਐਂਟਰੀ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਕੇ ਬਹੁਤ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਅੰਡਰਰਾਈਟਿੰਗ ਬੀਮੇ ਦਾ ਆਧਾਰ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਜੋਖਿਮ ਅਤੇ ਕੀਮਤ ਦੀਆਂ ਨੀਤੀਆਂ ਦਾ ਸ਼ੁੱਧਤਾ ਨਾਲ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨਾ ਅਕਸਰ ਸਫਲਤਾ ਅਤੇ ਅਸਫਲਤਾ ਵਿੱਚ ਅੰਤਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਬੀਮਾ ਅੰਡਰਰਾਈਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਆਰਪੀਏ ਸ਼ੁੱਧਤਾ ਜਾਂ ਪਾਲਣਾ ਨਾਲ ਸਮਝੌਤਾ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਤੇਜ਼ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕੁੱਲ ਮਿਲਾ ਕੇ, ਇਹ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵੱਲ ਵੀ ਅਗਵਾਈ ਕਰਦਾ ਹੈ.
#3. ਨੀਤੀ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ
ਇੱਕ ਵਾਰ ਬੀਮਾ ਪਾਲਿਸੀਆਂ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਹੋ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਦੀ ਕਾਫ਼ੀ ਮਾਤਰਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। RPA ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਸੰਚਾਰ, ਪਾਲਿਸੀ ਅੱਪਡੇਟ ਜਾਰੀ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਇਕੱਠੇ ਕਰਕੇ ਨੀਤੀ ਦੇ ਨਵੀਨੀਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਨੂੰ ਆਟੋਮੈਟਿਕਲੀ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰਨ ਲਈ ਵੀ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਚੰਗੀ ਡਾਟਾ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਅੰਤ ਵਿੱਚ, RPA ਨੀਤੀ ਰੱਦ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸੰਪੂਰਣ ਵਿਕਲਪ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਸੰਬੰਧਿਤ ਸੰਚਾਰ ਭੇਜਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
#4. ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਪਾਲਣਾ
ਬੀਮਾ ਖੇਤਰ ਦੇ ਅੰਦਰ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਪਾਲਣਾ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਗੱਲ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਫਰਮਾਂ ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਇਕਸਾਰ ਡਾਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ RPA ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਆਪਣੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ‘ਤੇ ਬੋਝ ਨੂੰ ਹਲਕਾ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
RPA ਪਾਲਣਾ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੰਬੰਧਿਤ ਅੰਦਰੂਨੀ ਪਾਰਟੀਆਂ ਦੇ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਲਿਆ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਟੀਮਾਂ ਨਿਯਮਾਂ ਵਿੱਚ ਅੱਪਡੇਟ ਜਾਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਲਈ ਸੰਬੰਧਤ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ ਅਤੇ ਸੰਚਾਰ ਦੀਆਂ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਕੋਰ ਕਰਨ ਲਈ ਬੋਟ ਸਥਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬਤ ਹਨ।
#4. ਵਿਰਾਸਤੀ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ
ਬੈਂਕਿੰਗ ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਉਦਯੋਗਾਂ ਵਾਂਗ, ਬੀਮਾ ਖੇਤਰ ਅਜੇ ਵੀ ਵਿਰਾਸਤੀ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ‘ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਹੈ। ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਕੁਝ ਸਾਲ ਪਹਿਲਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਕੈਪਜੇਮਿਨੀ ਸਰਵੇਖਣ ਨੇ ਸੁਝਾਅ ਦਿੱਤਾ ਸੀ ਕਿ ਲਗਭਗ 80% ਬੀਮਾ ਫਰਮਾਂ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਦਸ ਸਾਲ ਪੁਰਾਣੇ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਸਨ।
ਇਹਨਾਂ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨੂੰ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਲਾਗਤਾਂ ਅਤੇ ਵਪਾਰਕ ਵਿਘਨ ਬਾਰੇ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਇਸ ਕਾਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਹਿੱਸਾ ਹਨ ਕਿ ਬੀਮਾ ਟੀਮਾਂ ਪੁਰਾਣੀਆਂ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨਾਲ ਕਿਉਂ ਜੁੜੀਆਂ ਰਹਿੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, RPA ਇਹਨਾਂ ਆਰਕੇਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਆਧੁਨਿਕ ਸਾਧਨਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਪੁਲ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਾਹਰ ਹੈ। IT ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਨੂੰ ਓਵਰਹਾਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲਾਗਤ ਦੇ ਇੱਕ ਹਿੱਸੇ ਲਈ, ਟੀਮਾਂ ਮੌਜੂਦਾ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਆਧੁਨਿਕ ਕਲਾਉਡ-ਅਧਾਰਿਤ ਟੂਲਸ ਦੀ ਦੁਨੀਆ ਨੂੰ ਖੋਲ੍ਹਣ ਲਈ RPA ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
#5. ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੇਵਾ
ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਉੱਪਰ ਜ਼ਿਕਰ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਬੀਮਾ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਬਦਲ ਗਈਆਂ ਹਨ। ਨਵੀਆਂ ਅਤੇ ਵਿਘਨ ਪਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਬਲਾਕ ‘ਤੇ ਆ ਗਈਆਂ ਹਨ, ਜੋ ਵਧੇਰੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ, ਗਤੀ ਅਤੇ ਸਰਲਤਾ ਨਾਲ ਵਧੇਰੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਕਿਸਮ ਦੀ ਸੇਵਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਬੀਮੇ ਦੀ ਅਤੀਤ ਵਿੱਚ ਭਰੀ ਹੋਈ ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖੁਸ਼ਕ ਹੋਣ ਲਈ ਪ੍ਰਸਿੱਧੀ ਸੀ, ਅਤੇ ਨੌਜਵਾਨ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੇ ਰਿਵਾਜ ਨੂੰ ਜਿੱਤਣ ਲਈ ਇੱਕ ਵੱਖਰੀ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
RPA ਟੂਲ ਬੀਮਾ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਜਵਾਬਦੇਹ, ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ। ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣਾ ਗਾਹਕ ਦੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਪੂਰਵ-ਸੂਚਕ ਹੈ, ਅਤੇ RPA ਫਰਮਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਪਾੜੇ ਨੂੰ ਪਾਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
#6. ਮਸ਼ੀਨ ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਡਾਟਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ
ਆਧੁਨਿਕ ਅੰਡਰਰਾਈਟਿੰਗ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ, ਧੋਖਾਧੜੀ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ, ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਕੀਮਤ ਲਈ ਮਸ਼ੀਨ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਮਿਸ਼ਰਣ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀ ਹੈ। RPA ਟੂਲ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸਰੋਤਾਂ ਤੋਂ ਡਾਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਕੇ ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਸਾਫ਼ ਕਰਕੇ ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਡੇਟਾ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਸ਼ੁੱਧਤਾ ਵਧਦੀ ਹੈ।
RPA ਟੂਲ ਬੀਮਾ ਫਰਮਾਂ ਲਈ ਡੇਟਾ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਅਸਮਾਨਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਰੁਝਾਨਾਂ ਨੂੰ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਹੋਰ ਕੀ ਹੈ, RPA ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਸੰਬੰਧਿਤ ਪਾਰਟੀਆਂ, ਡੈਸ਼ਬੋਰਡਾਂ ਅਤੇ ਡੇਟਾਬੇਸ ਵਿੱਚ ਵੰਡਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
#7. ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ
ਬੀਮਾ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਸਥਾਨ ਹੈ ਕਿ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੀਮਾਂ ਤਰੱਕੀ ‘ਤੇ ਅਵਿਸ਼ਵਾਸ਼ਯੋਗ ਰਕਮ ਖਰਚ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਅਮਰੀਕਾ ਵਿੱਚ, Geico ਦਾ 2022 ਵਿੱਚ $1.5 ਬਿਲੀਅਨ ਦਾ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਬਜਟ ਸੀ। HubSpot ਦੀ ਸਟੇਟ ਆਫ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਿਪੋਰਟ 2023 ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਬੀਮਾਕਰਤਾਵਾਂ ਲਈ ਔਸਤ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਬਜਟ ਕੁੱਲ ਆਮਦਨ ਦਾ 11.2% ਸੀ।
ਭੀੜ-ਭੜੱਕੇ ਵਾਲੇ ਬਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਜਗ੍ਹਾ ਲਈ ਜੋਸ਼ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਫਰਮਾਂ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਲਾਗਤ ਬਚਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। RPA ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਟੂਲ ਕਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਮੁੱਲ ਲਿਆਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਬੀਮਾ ਖੇਤਰ ਦੇ ਅੰਦਰ ਆਰਪੀਏ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਈਮੇਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਨੂੰ ਮਸ਼ੀਨੀਕਰਨ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਜਦੋਂ ML ਜਾਂ ਡੇਟਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਟੂਲਸ ਨਾਲ ਪੇਅਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ RPA ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਮੁਹਿੰਮ ਡੇਟਾ ਐਕਸਟਰੈਕਟ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮਾਪ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
#8. ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ (IDP)
ਬੀਮਾ ਫਰਮਾਂ ਨੂੰ ਅੰਦਰੂਨੀ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਸਿਹਤ ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਡੇਟਾ ਤੱਕ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਟ ਡੌਕੂਮੈਂਟ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਨਾਲ ਵਧਿਆ ਹੋਇਆ ਆਰਪੀਏ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਕਾਗਜ਼ੀ ਕਾਰਵਾਈ ਜਾਂ PDF ਨੂੰ ਪੜ੍ਹਨ ਅਤੇ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨੂੰ ਭੇਜਣ ਲਈ ਡੇਟਾ ਐਕਸਟਰੈਕਟ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਾਧਨ ਗੈਰ-ਸੰਗਠਿਤ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਪਾਰਸ ਕਰਕੇ ਅਤੇ ਡਾਟਾਬੇਸ ਅਤੇ ਸਪ੍ਰੈਡਸ਼ੀਟਾਂ ਵਿੱਚ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਮਾਈਗਰੇਟ ਕਰਕੇ ਡਿਜੀਟਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਯਤਨਾਂ ਵਿੱਚ ਟੀਮਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਬੀਮਾ ਕੇਸ ਸਟੱਡੀਜ਼ ਵਿੱਚ ਆਰ.ਪੀ.ਏ
ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਵਧੀਆ ਬੀਮਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਕੇਸਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ ਗੋਦ ਲੈਣ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਦਿਨ ਪ੍ਰਤੀ ਦਿਨ ਕਿਉਂ ਵਧ ਰਹੀ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕੇਸ ਸਟੱਡੀਜ਼ ਉਹ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਇਹ ਸਭ ਜੀਵਨ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਦਾ ਅਹਿਸਾਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਬੀਮਾ RPA ਕੇਸ ਅਧਿਐਨ #1
ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਕੇਸ ਸਟੱਡੀ ਵਿੱਚ ਸਾਡਾ ਪਹਿਲਾ RPA ਰਿਸਰਚ ਪੇਪਰ, ਡਿਚਿੰਗ ਲੇਬਰ-ਇੰਟੈਂਸਿਵ ਪੇਪਰ-ਆਧਾਰਿਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਤੋਂ ਆਉਂਦਾ ਹੈ: ਚੈੱਕ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਕੰਪਨੀ (ਮੇਰੇਕ, 2019) ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ । ਲੇਖਕ ਲਿਖਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇੱਕ ਚੈੱਕ-ਅਧਾਰਤ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਕਈ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ। ਨਵੇਂ ਕਾਨੂੰਨ ਅਤੇ ਨਿਯਮਾਂ ਨੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕਾਰਜਾਂ ਦਾ ਆਧੁਨਿਕੀਕਰਨ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜ਼ਬੂਰ ਕੀਤਾ, ਜੋ ਕਿ ਮੁੱਖ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਕਾਗਜ਼-ਅਧਾਰਿਤ ਸਨ ਅਤੇ ਵਰਕਫਲੋ ਅਸੰਗਤਤਾ ਨਾਲ ਭਰੇ ਹੋਏ ਸਨ।
ਟੀਮ ਨੇ ਇੱਕ ਚੁਸਤ ਪਹੁੰਚ ਅਪਣਾਈ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਅੰਡਰਰਾਈਟਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਡਿਜੀਟਾਈਜ਼ ਕੀਤਾ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਵਰਕਫਲੋ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਇੱਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਿੱਚ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕੀਤਾ, ਅਤੇ ਵੱਧ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਲਈ RPA ਟੂਲਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ।
ਪ੍ਰਾਜੈਕਟ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਸਫਲਤਾ ਸੀ. ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਹਵਾਲਾ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਦੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ 40% ਦੀ ਕਟੌਤੀ ਕੀਤੀ, ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ 50% ਘਟਾ ਦਿੱਤਾ, ਅਤੇ ਗਲਤੀਆਂ ਨੂੰ 1% ਤੋਂ ਹੇਠਾਂ ਕਰ ਦਿੱਤਾ।
ਬੀਮਾ RPA ਕੇਸ ਸਟੱਡੀ #2
ਨਿਮਨਲਿਖਤ ਕੇਸ ਅਧਿਐਨ ਜੀਵਨ ਬੀਮਾ ਅਤੇ ਸਾਲਾਨਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ RPA ਦੀ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਨ ਹੈ। ਸਵਾਲ ਵਿੱਚ ਫਰਮ ਬੀਮਾ ਅਤੇ ਰਿਟਾਇਰਮੈਂਟ ਫੰਡ ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਗਲੋਬਲ ਪੋਰਟਫੋਲੀਓ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਸੀ। ਇੱਥੇ ਸਮੱਸਿਆ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸੀ: ਫਰਮ ਨੂੰ ਹਰ ਸਾਲ 800,000 ਤੋਂ ਵੱਧ ਪਾਲਿਸੀ ਬੇਨਤੀਆਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਸਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਹੱਥੀਂ ਕਾਰਵਾਈ ਕੀਤੀ ਸੀ। ਇਹ ਬੇਨਤੀਆਂ PDFs ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਆਈਆਂ, ਜਿਸ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਵਿੱਚ ਦਸਤੀ ਦਾਖਲੇ ਦੀ ਲੋੜ ਸੀ। ਇਹ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸਮਾਂ ਲੈਣ ਵਾਲੀ ਸੀ ਅਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਗਲਤੀ ਦੇ ਅਧੀਨ ਸੀ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇੱਕ RPA ਹੱਲ ਅਪਣਾਉਣਾ ਸਿੱਧਾ ਨਹੀਂ ਸੀ। ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਮੁੱਦਾ ਇਹ ਸੀ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸੇਵਾ ਕੀਤੀ ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਆਪਣੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਸਨ, ਇਸਲਈ ਲੋੜਾਂ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਭਿੰਨਤਾ ਸੀ। ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਮਾਨਕੀਕਰਨ ਦੀ ਘਾਟ ਸੀ ਜੋ ਰਵਾਇਤੀ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਸੀ ਕਿਉਂਕਿ ਹਰੇਕ ਕਲਾਇੰਟ ਦਾ ਇੱਕ ਵਿਲੱਖਣ ਵਰਕਫਲੋ ਹੁੰਦਾ ਸੀ।
ਫਰਮ ਨੇ ਆਪਣੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਨਿਯਮ-ਅਧਾਰਿਤ, ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਕੰਮਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕੀਤੀ ਜੋ RPA ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਨਿਰਣਾਇਕ ਕਾਰਜਾਂ ਦੀ ਭਾਲ ਕੀਤੀ ਜੋ ਉੱਚ-ਆਵਾਜ਼ ਅਤੇ ਸਮਾਂ-ਸਹਿਤ ਸਨ। ਪਛਾਣੀਆਂ ਗਈਆਂ ਕੁਝ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਨੀਤੀ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰਨਾ, ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਚਿੱਠੀਆਂ ਅਤੇ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਭੇਜਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਟੀਮ ਨੇ ਇਹਨਾਂ ਵਰਕਫਲੋ ਲਈ RPA ਹੱਲ ਲਾਗੂ ਕੀਤੇ।
ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਸਫਲਤਾ ਸੀ। ਕੁਝ ਸ਼ੁੱਧ ਨਤੀਜਿਆਂ ਵਿੱਚ ਹੱਥੀਂ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਲਗਭਗ 60% ਦੀ ਕਮੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ 70% ਦੀ ਕਮੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਹੋਰ ਕੀ ਹੈ, ਫਰਮ ਆਪਣੀ ਹੈੱਡਕਾਉਂਟ ਨੂੰ 50% ਤੱਕ ਘਟਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਸੀ, ਹਰ ਮਹੀਨੇ ਖਰਚ ਦੀ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਰਕਮ ਬਚਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਬੀਮਾ RPA ਕੇਸ ਅਧਿਐਨ #3
ਇੱਕ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਯੂਰਪੀਅਨ ਬੀਮਾ ਬ੍ਰੋਕਰ ਅਤੇ 500 ਤੋਂ ਵੱਧ ਬੈਕ ਆਫਿਸ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਨਾਲ ਜੋਖਮ ਸਲਾਹਕਾਰ ਮਜਬੂਤ ਦਾਅਵਿਆਂ ਦੀ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਸੀ। ਜਦੋਂ ਬੀਮਾਕਰਤਾ ਦੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਭਰਤੀ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਤਾਂ ਫਰਮ ਠਹਿਰਨ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰੇਗੀ ਅਤੇ ਛੋਟਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਫਾਰਮ ‘ਤੇ ਦਸਤਖਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਮਰੀਜ਼ ਤੋਂ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਕਰੇਗੀ। ਜਦੋਂ ਹੱਥੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸ ਨੂੰ ਲੰਬੀਆਂ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲਾਂ ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਦਸਤੀ ਕਾਰਜਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਕਲਾਇੰਟ ਨੇ ਹਸਪਤਾਲਾਂ, ਡੇ ਕਲੀਨਿਕਾਂ, ਅਤੇ ਫਾਰਮੇਸੀਆਂ ਤੋਂ ਦਾਅਵਿਆਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ RPA ਹੱਲ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ। ਪ੍ਰਭਾਵ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੀ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਬੀਮਾਕਰਤਾ ਨੇ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਿਆ ਅਤੇ ਕੇਂਦਰੀਕਰਨ ਕੀਤਾ, ਲਗਭਗ 50% ਦੀ ਸਥਿਰ-ਰਾਜ ਬਚਤ ਅਤੇ 46% ਦਾ ਕੁੱਲ ਲਾਗਤ ਲਾਭ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ।
ਇਹ ਕੇਸ ਅਧਿਐਨ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਰੋਬੋਟਿਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਬੀਮੇ ਦੇ ਦਾਅਵੇ ਤੇਜ਼, ਸਸਤੇ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਸਹੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਵਧੇਰੇ ਖੁਸ਼ਹਾਲ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
RPA ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ
ਬੀਮਾ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ
ਹਾਲਾਂਕਿ ਬੀਮਾ ਕਲੇਮ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਅਤੇ ਅੰਡਰਰਾਈਟਿੰਗ ਵਿੱਚ RPA ਦੇ ਫਾਇਦੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹਨ, ਕੁਝ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਫਰਮਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ RPA ਲਾਗੂਕਰਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਦੂਰ ਕਰਨੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ।
#1. ਵਿਰਾਸਤੀ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚਾ
ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪਹਿਲਾਂ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਬੀਮਾ ਫਰਮਾਂ ਪੁਰਾਤਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਕਲਾਉਡ ਕੰਪਿਊਟਿੰਗ ਜਾਂ ਰਿਮੋਟ ਐਕਸੈਸ ਚਿੰਤਾ ਦਾ ਵਿਸ਼ਾ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਸ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਦਾ ਬਹੁਤਾ ਹਿੱਸਾ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਮਤਲਬ ਕਿ ਸਾਫਟਵੇਅਰ RPA ਹੱਲਾਂ ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਿੱਧਾ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਇਹਨਾਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਤਰੀਕੇ ਹਨ ਜੋ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਪੁਰਾਣੇ ਅਤੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਅਤੇ ਆਧੁਨਿਕ RPA ਟੂਲਸ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਪਾੜੇ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਲਈ, ਸਕਰੀਨ-ਸਕ੍ਰੈਪਿੰਗ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਇੰਟਰਫੇਸਾਂ ਤੋਂ ਡੇਟਾ ਐਕਸਟਰੈਕਟ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਕਲਾਉਡ-ਅਧਾਰਿਤ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਵਿੱਚ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਨ ਦੇ ਸਮਰੱਥ ਹੈ। ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਬੀਮਾ ਫਰਮਾਂ ਪੁਰਾਤਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਲਈ APIs ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਜਾਂ ਮਿਡਲਵੇਅਰ ਵੀ ਬਣਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
ਕੁੱਲ ਮਿਲਾ ਕੇ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਵਿਕਲਪ ਉਪਲਬਧ ਹਨ, ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਬੀਮਾ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ‘ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ZAPTEST ਵਰਗੇ RPA ਟੂਲ ਉੱਚ ਪੱਧਰੀ ਡਾਟਾ ਗੁਣਵੱਤਾ, ਸੁਰੱਖਿਆ, ਅਤੇ ਸਿਸਟਮ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀ ਲਚਕਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਸ਼ਾਇਦ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ, ZAPTEST Enterprise ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਟੈਸਟ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਟੂਲਸ ਅਤੇ ਇੱਕ RPA ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਦੀ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ, ਲਾਗੂ ਕਰਨ, ਤੈਨਾਤ ਕਰਨ, ਟੈਸਟਿੰਗ ਅਤੇ ਸਾਂਭ-ਸੰਭਾਲ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ZAP ਮਾਹਰ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ ਵੀ ਆਉਂਦਾ ਹੈ।
#2. ਡਾਟਾ ਗੁਣਵੱਤਾ
ਕਿਸੇ ਵੀ RPA ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਸਪਸ਼ਟ, ਸਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਬੀਮਾ ਫਰਮਾਂ ਸਿਲੋਜ਼ ਦੇ ਅੰਦਰ ਡਾਟਾ ਰੱਖਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕੁਝ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਪੈਦਾ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਜਦੋਂ ਇਹ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਹੱਲ ਲਈ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ। RPA ਇਸ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਕਲਾਉਡ ਸਿਸਟਮ ਜਾਂ ਆਨ-ਪ੍ਰੀਮ ਡੇਟਾਬੇਸ ਵਿੱਚ ਮਾਈਗਰੇਟ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਹੋਰ ਕੀ ਹੈ, ਇਹ ਵਿਆਪਕ ਡਾਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਕਲੀਅਰਿੰਗ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
#3. ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ
RPA ਉੱਚ-ਆਵਾਜ਼, ਅਨੁਮਾਨਯੋਗ ਕਾਰਜਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਰਨ ਲਈ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਜੇਕਰ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਇਹਨਾਂ ਸਾਧਨਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਗੈਰ-ਸੰਗਠਿਤ ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਅਪਵਾਦਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਅਤੇ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ।
ਸ਼ੁਕਰ ਹੈ, ਆਰਪੀਏ ਟੂਲ ਜੋ AI ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹਨ, ਦੋਵਾਂ ਸੰਸਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਪੇਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। RPA ਗੈਰ-ਸੰਗਠਿਤ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹਨ, ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਅਤੇ ਅਪਵਾਦਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਦੇ ਸਮਰੱਥ ਬੋਧਾਤਮਕ AI ਟੂਲਸ ਦੇ ਨਾਲ ਹੈਵੀ-ਡਿਊਟੀ ਕੰਮ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦਾ ਹੈ।
#4. ਪਾਲਣਾ
ਗੈਰ-ਸਮਝੌਤੇ ਵਾਲੀਆਂ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਸਦਾ-ਵਿਕਸਿਤ ਡੇਟਾ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਕਾਨੂੰਨ ਇੱਕ ਬੋਝ ਹਨ ਜਿਸ ਬਾਰੇ ਬੀਮਾ ਫਰਮਾਂ ਸਭ ਨੂੰ ਜਾਣੂ ਹਨ। RPA ਹੱਲਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ ਕਿ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਨਾਲ ਸੰਭਾਲਿਆ ਜਾਵੇ।
ਬੀਮੇ ਦੇ ਰੁਝਾਨਾਂ ਵਿੱਚ ਆਰ.ਪੀ.ਏ
RPA AI/ML ਟੂਲਸ ਅਤੇ ਹੋਰ ਤਕਨੀਕਾਂ ਨਾਲ ਆਪਣੀ ਲਚਕਤਾ ਅਤੇ ਏਕੀਕਰਣ ਦੇ ਕਾਰਨ ਬੀਮਾ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਵੱਡੀ ਤਰੱਕੀ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਆਉ ਬੀਮਾ RPA ਸਪੇਸ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਵੱਡੇ ਰੁਝਾਨਾਂ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰੀਏ।
#1. ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਸੰਚਾਰ
ਬੀਮਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੁੰਦਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਅੰਸ਼ਕ ਰੂਪ ਵਿੱਚ, ਇਸਦਾ ਮੁਕਾਬਲਾ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣਾ ਹੈ. LLM ਚੈਟਬੋਟਸ ਅਤੇ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਟ ਵਰਚੁਅਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਪੂਰੇ ਗਾਹਕ ਸਫ਼ਰ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਈਮੇਲ, ਟੈਕਸਟ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ, ਜਾਂ ਮੈਸੇਂਜਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਰਾਹੀਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। 24-7 ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਗਏ ਗਾਹਕ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਵਿਕਲਪ RPA ਟੂਲਸ ਨਾਲ ਕਨੈਕਟ ਹੋਣਗੇ, ਜੋ ਡਾਟਾ ਭੇਜ ਅਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਨੂੰ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਵਿੱਚ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
#2. AI-ਸਹਾਇਕ ਜੋਖਮ ਮੁਲਾਂਕਣ
AI-ਆਧਾਰਿਤ ਮਾਡਲ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਹੀ ਬੀਮਾ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਪੂਰਵ-ਅਨੁਮਾਨਾਂ ਅਤੇ ਸੂਝ-ਬੂਝਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਇਨਪੁਟ ਕੀਤੇ ਡੇਟਾ ਵਾਂਗ ਹੀ ਵਧੀਆ ਹਨ। RPA ਟੂਲ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਮਾਡਲਾਂ ਨੂੰ ਡਾਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ, ਸਾਫ਼ ਕਰਨ ਅਤੇ ਭੇਜਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਬੀਮਾ ਫਰਮਾਂ ਨੂੰ ਉੱਚ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸ਼ੁੱਧਤਾ ਅਤੇ ਸੂਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕੇ ਜੋ ਜੋਖਮ ਅਤੇ ਗਲਤੀ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਮੁਨਾਫੇ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਧੋਖਾਧੜੀ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਬੋਧਾਤਮਕ AI ਟੂਲ ਵੀ ਵਰਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ, ਜੋ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ, ਜੋਖਮ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਬੀਮਾ ਫਰਮਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਬਣੇ ਰਹਿਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।
#3. ਘੱਟ ਅਤੇ ਨੋ-ਕੋਡ ਟੂਲ ਅਤੇ ਟੈਸਟ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ
ਕਸਟਮਾਈਜ਼ਡ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਬੀਮਾ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਘੱਟ ਅਤੇ ਨੋ-ਕੋਡ ਟੂਲ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਅਤੀਤ ਵਿੱਚ, ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਐਪਸ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਟੈਸਟ ਕਰਨ ਲਈ ਡੂੰਘੇ ਕੋਡਿੰਗ ਗਿਆਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਸੀ। ਅੱਜਕੱਲ੍ਹ, ਗੈਰ-ਤਕਨੀਕੀ ਟੀਮਾਂ ਅਤੇ ਡਿਵੈਲਪਰ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਟੂਲਸ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਬਿਨਾਂ ਕੋਡ ਅਤੇ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਟੈਸਟ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਟੂਲਸ ਦਾ ਲਾਭ ਲੈ ਰਹੇ ਹਨ।
ਡਰੈਗ-ਐਂਡ-ਡ੍ਰੌਪ ਇੰਟਰਫੇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਸੰਪੂਰਨ ਇਹਨਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾ-ਅਨੁਕੂਲ ਸਾਧਨਾਂ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ, ਬੀਮਾ ਫਰਮਾਂ ਛੋਟੇ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਵਿਕਾਸ ਜੀਵਨ ਚੱਕਰਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਜਵਾਬਦੇਹ ਬਣ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਸ਼ਾਇਦ ਵਧੇਰੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ ‘ਤੇ, ਇਹ ਟੂਲਜ਼ ਨੂੰ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਲਿਆਉਣ ਦੇ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਨਾਲ ਹੀ ਅੰਦਰੂਨੀ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਟੂਲਜ਼ ਜੋ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਕੰਮਾਂ ਤੋਂ ਮੁਕਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।
#4. ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਆਰ.ਪੀ.ਏ
IT ਹੁਨਰਾਂ ਦੀ ਘਾਟ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਕੁਝ ਬੀਮਾ ਫਰਮਾਂ ਜੋ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਹੱਲ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਨੇ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟਾਂ ਨੂੰ ਦੇਰੀ ਜਾਂ ਮੁਲਤਵੀ ਦੇਖਿਆ ਹੈ। ਹੋਰ ਕੀ ਹੈ, ਲੋੜੀਂਦੀ ਮੁਹਾਰਤ ਦੇ ਨਾਲ ਆਈਟੀ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਜੋੜਨਾ ਅਕਸਰ ਕਾਫ਼ੀ ਮਹਿੰਗਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਹੋਰ ਬੀਮਾ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੇ ਹਰ ਪੜਾਅ ‘ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ RPA ਸੇਵਾਵਾਂ ਵੱਲ ਮੁੜ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।
ZAPTEST Enterprise ਕਲਾਇੰਟ ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੀ ਸੇਵਾ ਦਾ ਲਾਭ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਪਹਿਲੇ ਦਰਜੇ ਦੇ RPA ਅਤੇ ਟੈਸਟ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਟੂਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਨਾਲ, ਬੀਮਾ ਫਰਮਾਂ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ, ਤੈਨਾਤੀ ਅਤੇ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ZAP ਮਾਹਰ ਹੋਣ ਦੇ ਲਾਭ ਵੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
#5. ਆਰਪੀਏ ਸੈਂਟਰ ਆਫ਼ ਐਕਸੀਲੈਂਸ (CoE)
ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਬੀਮਾ ਫਰਮਾਂ ਸਮਝਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ RPA ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਏਗੀ। ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਉਹ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਦੇ ਅਣਗਿਣਤ ਲਾਭਾਂ ਦਾ ਲਾਭ ਲੈਣ ਲਈ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਆਰਪੀਏ ਸੈਂਟਰ ਆਫ਼ ਐਕਸੀਲੈਂਸ (CoE) ਸਥਾਪਤ ਕਰਕੇ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।
ਇੱਕ RPA CoE ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਹੁਨਰ ਦੇ ਪਾੜੇ ਨੂੰ ਭਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਨਵੀਨਤਾ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ।
ਰੋਬੋਟਿਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਭਵਿੱਖ
ਬੀਮਾ ਵਿੱਚ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ
ਬੀਮਾ ਇੱਕ ਡੇਟਾ-ਅਮੀਰ ਉਦਯੋਗ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਨਿਯਮ-ਅਧਾਰਿਤ ਫੈਸਲਿਆਂ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ‘ਤੇ ਭਾਰੀ ਨਿਰਭਰਤਾ ਹੈ। ਦੂਜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਸੈਕਟਰ ਹੈ ਜੋ RPA ਅਤੇ AI ਦੁਆਰਾ ਕ੍ਰਾਂਤੀ ਲਿਆਉਂਦਾ ਰਹੇਗਾ। ਆਉ ਇੱਕ ਨਜ਼ਰ ਮਾਰੀਏ ਕਿ RPA ਟੂਲ ਕੱਲ੍ਹ ਦੀਆਂ ਬੀਮਾ ਫਰਮਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਨਗੇ।
1. ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਬੀਮਾ RPA
ਬੀਮਾ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਆਰਪੀਏ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਆਮ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਬੈਕ-ਐਂਡ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ‘ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਅਸਿਸਟਡ RPA ਫਰੰਟ-ਐਂਡ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਟਾਫ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਹਿਜ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਡਾਟਾ ਐਂਟਰੀ ਅਤੇ ਰੀਕਾਲ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਕੇ, ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨ ਲਈ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਕੇ, ਅਤੇ ਪਾਲਿਸੀਧਾਰਕਾਂ ਨੂੰ ਸੰਬੰਧਿਤ ਸੰਚਾਰ ਭੇਜ ਕੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨਾਲ ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।
2. ਹਾਈਪਰਆਟੋਮੇਸ਼ਨ
ਬੀਮਾ ਉਦਯੋਗ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ ‘ਤੇ ਡਾਟਾ-ਸੰਚਾਲਿਤ ਹੈ। ਹਾਈਪਰਆਟੋਮੇਸ਼ਨ , ਜਿਸ ਵਿੱਚ RPA, AI, ML, ਅਤੇ ਹੋਰ ਤਕਨੀਕਾਂ ਦਾ ਮਿਸ਼ਰਣ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਵੇਗਾ, ਅੰਡਰਰਾਈਟਿੰਗ, ਦਾਅਵਿਆਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ, ਧੋਖਾਧੜੀ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸ਼ੁੱਧ ਨਤੀਜਾ ਇੱਕ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਬੀਮਾ ਦਲਾਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਘੱਟ ਲਾਗਤਾਂ ‘ਤੇ ਉੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਸੇਵਾ ਹੋਵੇ।
3. ਟੈਲੀਮੈਟਿਕਸ ਅਤੇ ਆਈ.ਓ.ਟੀ
ਹਾਲਾਂਕਿ IoT ਨੇ ਆਪਣੇ ਵਾਅਦੇ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਫਿਰ ਵੀ ਬੀਮਾ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਸਮਾਰਟ ਸੈਂਸਰਾਂ ਅਤੇ ਸਮਾਨ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਥਾਂ ਹੈ। P&C ਬੀਮਾ RPA ਟੂਲ ਬੀਮਾ ਦਾਅਵਿਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਾਰਟ ਘਰਾਂ ਅਤੇ ਕਾਰਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਟੈਲੀਮੈਟਿਕਸ ਡੇਟਾ ਕਾਰਾਂ ਜਾਂ ਕਸਰਤ ਅਤੇ ਗਤੀਵਿਧੀ ਵਰਗੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸਮਾਰਟਫ਼ੋਨਾਂ ਜਾਂ ਪਹਿਨਣਯੋਗ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਰਾਹੀਂ ਟਰੈਕ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
4. ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਜੋਖਮ ਮਾਡਲ
ਹਾਲਾਂਕਿ ਜੋਖਮ ਮਾਡਲਾਂ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇੱਕ ਠੋਸ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸ਼ੁੱਧਤਾ ਹੈ, AI/ML ਟੂਲ ਇਹਨਾਂ ਪੂਰਵ-ਅਨੁਮਾਨਾਂ ਨੂੰ ਲਗਭਗ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਲੋੜੀਂਦੇ ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਸਹੀ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਸਾਧਨਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਇਹ ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਬੇਲੋੜੀ ਸ਼ੁੱਧਤਾ ਨਾਲ ਉੱਚ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀਆਂ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਉਦਯੋਗ ਨੂੰ ਪ੍ਰਤੀ ਸਾਲ ਅਰਬਾਂ ਦੀ ਬਚਤ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਬੀਮਾ ਅੰਡਰਰਾਈਟਿੰਗ ਵਿੱਚ AI-ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ RPA ਉਪਭੋਗਤਾ ਡੇਟਾ ਦੇ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਨੈਤਿਕ ਮੁੱਦਿਆਂ ਵਿੱਚ ਚਲਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। 2016 ਤੱਕ, ਕੁਝ ਬੀਮਾਕਰਤਾਵਾਂ ਨੇ ਜੋਖਮ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਲਈ ਪਾਲਿਸੀਧਾਰਕਾਂ ਦੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਖਾਤਿਆਂ ਨੂੰ ਦੇਖਣ ਲਈ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ । ਦਰਅਸਲ, ਟੈਸਕੋ ਸੁਪਰਮਾਰਕੀਟ ਚੇਨ ਆਪਣੀਆਂ ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਘਰੇਲੂ ਜੋਖਮ ਸਕੋਰਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਲੱਬਕਾਰਡ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਕੀ ਇਹ ਅਣਐਲਾਨੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਾਅਵਿਆਂ ਦੀ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੇ ਅੰਦਰ ਵਰਤੀ ਜਾਵੇਗੀ ਕਿਆਸਅਰਾਈਆਂ ਲਈ ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਹੈ। ਬੀਮਾ ਫਰਮਾਂ ਨੂੰ ਨੈਤਿਕ ਮੁੱਦਿਆਂ ਅਤੇ ਸੰਭਾਵੀ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਇਸ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਮੁਨਾਫੇ ਨੂੰ ਤੋਲਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ।
ਅੰਤਿਮ ਵਿਚਾਰ
ਬੀਮੇ ਵਿੱਚ ਰੋਬੋਟਿਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਫਾਇਦੇ ਹਨ। ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ, ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਵਧਾਉਣ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ, ਬੀਮੇ ਵਿੱਚ RPA ਨਿਵੇਸ਼ ‘ਤੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਵਾਪਸੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਕਲੇਮ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਅੰਡਰਰਾਈਟਿੰਗ ਸ਼ਾਇਦ ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ RPA ਦੇ ਦੋ ਸਭ ਤੋਂ ਮਜਬੂਤ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਹਨ। ਇਹ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਕਾਰਜਾਂ ਲਈ ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ ਬੀਮਾ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਮਨੁੱਖੀ ਦਖਲ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਪਰਿਵਰਤਨ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਚੱਲ ਰਿਹਾ ਹੈ. ਬੀਮਾ ਫਰਮਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਭਵਿੱਖ ਬਾਰੇ ਚਿੰਤਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਰੋਕਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ; RPA ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਬੀਮਾ ਫਰਮਾਂ ਲਈ ਇਹੀ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ।
