Automação de Processos Robóticos (RPA) tem afetado uma grande variedade de indústrias. Das finanças à produção e à contabilidade, a tecnologia permitiu às organizações melhorar a sua produtividade e expandir o âmbito das suas operações, poupando dinheiro e reduzindo os erros humanos. A automatização de processos robóticos nos cuidados de saúde não tem sido diferente.
Os cuidados de saúde foram sempre um candidato óbvio à automatização. O sector enfrenta pressões económicas, tem uma reputação de ineficiência e consiste em várias tarefas e transacções de elevado volume. Além disso, é um espaço com uma história de adoção de tecnologia de ponta.
Neste artigo, vamos explorar o impacto da automatização de processos robóticos no sector dos cuidados de saúde, analisando casos de utilização, estudos de casos e os benefícios e desafios que a tecnologia enfrenta.
RPA nos cuidados de saúde: Dimensão atual do mercado
e projecções de crescimento
Automação de Processos Robóticos (RPA) atingiu um nível de maturidade no sector da saúde. No entanto, seria um erro sugerir que a tecnologia atingiu qualquer tipo de ponto de saturação.
De acordo com os estudos de mercado, a dimensão global do mercado de
mercado de RPA para o sector da saúde é de cerca de 1,76 mil milhões de dólares
. No entanto, à medida que a adoção e os casos de utilização aumentam, as previsões sugerem que este nicho de RPA valerá mais de 14 mil milhões de dólares até 2032. Trata-se de uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de mais de 26%.
Há várias razões para esta perspetiva otimista, incluindo o facto de que, à medida que a esperança de vida e o número de habitantes aumentam, as organizações de cuidados de saúde têm de se tornar mais eficientes na gestão de bases de clientes maiores. A RPA pode ajudar no processamento back-end de marcações, faturação e gestão geral, bem como em várias outras tarefas importantes.
Além disso, quaisquer tentativas de modernizar os cuidados de saúde envolverão a incorporação de ferramentas que estão fortemente ligadas à tecnologia RPA – por exemplo, soluções RPA baseadas na nuvem e outras tecnologias de IA, como a aprendizagem automática (ML).
Em suma, à medida que o sector dos cuidados de saúde adopta novas tecnologias que lhe permitem prestar um serviço mais organizado e eficiente, as ferramentas RPA estarão na vanguarda dessa revolução.
Porque é que os cuidados de saúde precisam da RPA
Os cuidados de saúde são um sector que enfrenta desafios consideráveis em várias frentes diferentes. Como mencionámos anteriormente, o envelhecimento da população está a aumentar a nossa dependência do sector, o que faz com que muitos hospitais, tanto públicos como privados, estejam sob pressão. No entanto, os problemas não se ficam por aqui.
O sector da saúde desempenha um papel vital na saúde e na vida das pessoas. O sector é essencial para reduzir o sofrimento, a doença e a morte, e qualquer decisão errada pode ter resultados desastrosos. É compreensível que se trate de um dos sectores mais regulamentados e controlados, o que pode levar a um grande inchaço e ineficiência.
É claro que não é só a prestação de cuidados que constitui um desafio. A administração hospitalar e os seguros também acrescentam uma camada extra de complexidade. Em muitas jurisdições, isto cria um vai-e-vem de documentos e facturas, o que pode causar bloqueios para os doentes.
Outro elemento importante a considerar é o facto de o sector dos cuidados de saúde registar uma elevada rotação de pessoal. A RPA tem uma capacidade comprovada de afetar positivamente a satisfação e a retenção dos trabalhadores, uma vez que ajuda a reduzir o número de tarefas repetitivas e permite que os trabalhadores se dediquem a um trabalho mais significativo.
Por último, os custos de funcionamento são elevadíssimos. Esta situação tornou os cuidados de saúde inacessíveis para algumas pessoas ou representou um enorme encargo para as seguradoras ou para os sistemas públicos de saúde. As despesas elevadas implicam um controlo adicional, o que faz com que os gestores e administradores hospitalares sintam a pressão de prestar serviços essenciais a preços competitivos.
As soluções de RPA para o sector médico nunca foram tão importantes.
Como é que a RPA contribui para a criação de valor na
o sector da saúde
Antes de entrarmos em alguns estudos de casos, casos de utilização ou benefícios da automatização de processos robóticos para os cuidados de saúde, é importante reconhecer que a adoção generalizada será lenta sem um ROI claro. Os administradores hospitalares trabalham dentro de limites financeiros, o que torna a criação de valor uma obrigação antes de considerar qualquer solução.
No documento de investigação,
Robotic Process Automation – Criação de valor através da digitalização do trabalho no sector privado da saúde
(Raita, 2018), o autor aponta para uma quantidade crescente de dados no sistema de saúde e analisa as formas como a explosão de informação pode constituir uma vantagem. O documento centra-se no conceito de criação de valor e propõe ferramentas de RPA como meio de alcançar esse objetivo no sector privado.
O autor divide os benefícios da RPA em criação de valor direta e não direta. Vale a pena explorar estas vantagens como um primeiro ponto de partida para retirar valor da adoção digital no sistema de saúde.
1. Criação direta de valor da RPA nos cuidados de saúde
- Lucro: Menos administração e possibilidade de reduzir a mão de obra.
- Volume: Maior rendimento, processamento mais rápido e mais oportunidades de escalonamento.
- Proteção: Melhor desempenho de qualidade e serviço ao cliente.
2. Criação de valor indireto da RPA nos cuidados de saúde
- Inovação: Permite à organização criar aplicações personalizadas inovadoras
- Desenvolvimento: Permite que as organizações de saúde desenvolvam processos comerciais novos e mais eficientes
- Mais dados: Oportunidade de recolher dados de fontes externas e internas para melhorar os processos empresariais e a inteligência.
Como pode ver, a RPA nos cuidados de saúde resolve problemas e cria oportunidades.
Automatização de processos robóticos
casos de utilização nos cuidados de saúde
Existem vários casos de utilização de RPA concorrentes no sector dos cuidados de saúde. Aqui, enumeramos algumas das áreas mais importantes em que as aplicações de RPA nos cuidados de saúde podem fazer uma grande diferença.
#1. Conformidade regulamentar
Os cuidados de saúde têm normas rigorosas de conformidade regulamentar e de governação. Um dos elementos mais valiosos da RPA para a conformidade é o facto de todos os processos e acções empresariais serem registados em ficheiros de registo.
Esta manutenção exaustiva de registos pode ajudar as organizações de cuidados de saúde a acompanhar os processos e as transacções e a cumprir as normas exigentes do sector. Se surgirem problemas ou se for solicitada uma auditoria externa, as equipas podem fornecer aos reguladores todas as informações necessárias de forma rápida e completa.
A automatização pode também ajudar os doentes a solicitar os seus dados de saúde sem intervenção manual. Nos EUA,
A Lei 21st Century Cures
garante que as partes podem aceder às informações de saúde digitais em tempo útil.
Talvez o mais importante seja o facto de as ferramentas de RPA baseadas em IA poderem analisar grandes conjuntos de dados para descobrir violações de conformidade nos dados de cuidados de saúde. Estas análises podem oferecer uma maior transparência em matéria de conformidade e detetar problemas e padrões antecipadamente.
#2. Marcação de consultas
A marcação de consultas hospitalares é uma tarefa árdua com muitas partes móveis. Além disso, existe uma tendência clara e observável para as opções de autosserviço ao cliente no mundo da tecnologia, com a a grande maioria dos utilizadores prefere ajuda e interacções automatizadas.
As vantagens aparentes são que o pessoal administrativo tem mais tempo para tratar de outros assuntos, enquanto os doentes não precisam de ficar ao telefone à espera de consultas.
Em
Barreiras e Facilitadores da Auto-programação Automatizada de Pacientes para Organizações de Cuidados de Saúde: Scoping Review
(Woodcock, 2022), o autor sublinha o facto de as longas esperas e os atrasos nas consultas poderem conduzir a resultados adversos em termos de saúde. Observam ainda que as consultas auto-agendadas aumentam as taxas de comparência e a satisfação dos pacientes.
#3. Processamento de pedidos de indemnização
Os pagamentos e as reclamações no sector da saúde são uma rede complexa de departamentos interligados, equipas de faturação médica e organizações de seguros. A faturação envolve muitas tarefas manuais, como a introdução de dados, o processamento de documentos e a dupla verificação da validade dos dados. Há muita ineficiência nestes departamentos administrativos, e os atrasos nos pagamentos podem causar stress tanto para as organizações de saúde como para os seus doentes.
A RPA pode ser utilizada em quase todas as fases do ciclo de faturação, desde o registo até ao processamento das transacções. Um dos argumentos mais convincentes para a automatização da faturação médica é a redução do erro humano que resulta da introdução manual de dados. A mecanização do processo resulta em dados mais limpos, elevado rendimento e decisões mais rápidas. Em alguns casos, pode ainda ser necessária a avaliação humana, ou estas decisões podem ser optimizadas através da subcontratação de bots de IA cognitiva orientados para o ML.
No entanto, os benefícios vão para além da mera eficiência. A automatização dos pagamentos pode reduzir o desgaste do pessoal e aumentar o fluxo de caixa, que são dois grandes problemas enfrentados pelas equipas médicas em todo o mundo.
#4. Registos de saúde electrónicos (EHR)
Historicamente, a gestão do historial médico dos doentes tem sido um desafio. Os médicos mantinham os registos em ficheiros e enviavam-nos de consultório em consultório, o que consumia imenso tempo. A digitalização destes registos encontrou alguma resistência devido a preocupações com a confidencialidade dos dados e o risco de fugas. Os registos de saúde electrónicos (RSE) surgiram em resposta a estas questões. No entanto, a solução também trazia problemas.
Uma vez que os sistemas de registo de dados electrónicos incluem dados altamente sensíveis, estes eram frequentemente mantidos afastados dos fluxos de trabalho clínicos. Além disso, a introdução dos dados nestes sistemas era morosa e suscetível de erros. Por último, os sistemas que fazem a interface com os dados não estavam normalizados, o que significa que os dados não podiam circular livremente entre os sistemas.
A RPA é capaz de ligar estes sistemas antigos e transportá-los para os tempos modernos. A RPA ajuda de várias formas importantes, incluindo o Processamento Inteligente de Documentos e a introdução de dados, a migração e transferência de dados entre sistemas e bases de dados e a validação de registos, o que pode ajudar na faturação médica e nos seguros.
Além disso, pode ajudar na gestão e criação de relatórios, cumprindo simultaneamente os requisitos regulamentares e de conformidade.
#5. Gestão da cadeia de abastecimento
Os hospitais e outros estabelecimentos de saúde dependem da logística para transportar as entregas para dentro e para fora das suas instalações todos os dias. Estas entregas podem ser tão variadas como equipamento de máquinas, amostras de sangue, ficheiros, alimentos e vários materiais médicos.
As ferramentas RPA têm vindo a ter um impacto na logística e na gestão de armazéns desde há muitos anos. Uma força de trabalho digital pode monitorizar os fornecimentos e automatizar os reabastecimentos, acompanhar as encomendas à medida que entram e saem do hospital e monitorizar a expedição e a entrega. O resultado é uma gestão mais rápida e eficiente da cadeia de abastecimento.
#6. Integração de doentes
A integração de patentes é um elemento crucial da administração hospitalar. A RPA permite que os hospitais ou os doentes introduzam detalhes nos registos de saúde electrónicos (ECR) antes de os doentes entrarem no edifício, permitindo um processamento mais fácil durante a estadia. Além disso, ao criar estes registos através da automatização, as actualizações podem ser adicionadas imediatamente.
Os hospitais e os sistemas médicos são altamente complexos, com detalhes e informações frequentemente partilhados entre departamentos, instalações e organizações sem ligação entre si. A coordenação desta informação é morosa e vulnerável a erros. A implementação de um sistema RPA também pode ajudar nas etapas seguintes, como o agendamento, a informação às seguradoras e o envio de notificações internas.
#7. Integração de empregados
A RPA também pode ajudar as funções de RH no sector da saúde. O sector da saúde regista uma elevada rotação do pessoal, em especial nos hospitais. Além disso, tem também algumas das práticas de contratação mais rigorosas, com o pessoal a precisar de autorização, registos escolares, referências e licenças antes de poder trabalhar. Para além disso, os hospitais devem garantir que o pessoal frequentou programas e cursos de formação específicos.
A organização de tudo isto pode representar um enorme encargo para os departamentos de RH dos cuidados de saúde, já sobrecarregados de trabalho. Alguns exemplos de RPA no departamento de recursos humanos do sector da saúde incluem a verificação de documentos de identidade, a análise de currículos e a realização de verificações de antecedentes.
Como mostra este caso de utilização, a RPA pode ajudar na automatização geral dos processos empresariais no sector da saúde, bem como em tarefas específicas deste sector.
#8. Rastreio de activos
O equipamento médico é caro. Muitos hospitais que estão situados perto uns dos outros e que funcionam sob o mesmo fundo ou gestão deslocam equipamento entre instalações, o que resulta em confusão sobre a localização destes artigos ou, no pior dos casos, na sua perda.
A RPA pode ser integrada com rastreadores, sensores ou dispositivos IoT para controlar o equipamento hospitalar. O software centralizado pode ajudar as equipas a localizar este equipamento no ecossistema hospitalar, a reservar ou programar a sua utilização e até a acompanhar a utilização para garantir uma manutenção atempada.
As vantagens imediatas incluem melhores resultados para os doentes devido à disponibilidade de equipamento quando necessário. Além disso, os sistemas RPA podem integrar-se nos registos médicos dos doentes e automatizar os pedidos de equipamento com antecedência.
#9. Cuidados pós-alta
Quando um doente tem alta de um hospital, o trabalho não termina. De facto, as recomendações dos médicos são um importante indicador de recuperação. As ferramentas de RPA podem ajudar a automatizar a comunicação com os doentes, enviando mensagens automáticas ou mensagens de correio eletrónico para incentivar os doentes com alta a tomar a medicação, a fazer exercícios ou a comer determinados alimentos.
Existem outras oportunidades com a tecnologia de dispositivos portáteis que podem transmitir sinais vitais e outras informações durante períodos vulneráveis do pós-operatório. Quando adicionados ao aumento das ferramentas de comunicação que facilitam a medicina em linha, estes avanços poderão aumentar as opções de cuidados ao domicílio e reduzir a sobrelotação dos hospitais.
#10. Ensaios clínicos
O custo
O custo médio de desenvolvimento de um medicamento é de cerca de 2 mil milhões de dólares,
sem garantia de sucesso. Os ensaios clínicos na investigação de medicamentos são uma das razões pelas quais custa tanto colocar medicamentos no mercado, o que faz com que seja uma das áreas mais óbvias que pode beneficiar da eficiência e da poupança de custos associadas à RPA.
Os ensaios clínicos requerem uma gestão, administração e manutenção de dados abrangente. Todas as entradas e interacções devem ser auditadas, sendo necessária a manutenção de registos completos. Por outras palavras, é um forte candidato à RPA.
A RPA pode ajudar os promotores de ensaios a atualizar automaticamente o ficheiro principal do ensaio (TMF), assegurando registos inigualáveis e à prova de erros. Além disso, graças aos grandes conjuntos de dados, pode ajudar a fazer corresponder os doentes para garantir populações representativas para o ensaio.
As tarefas administrativas e as submissões regulamentares também podem beneficiar de bots assistidos por ML, resultando em ensaios mais rápidos, mais precisos e mais económicos.
Estudos de casos de RPA para os cuidados de saúde
Embora os potenciais casos de utilização da RPA nos cuidados de saúde sejam interessantes, é importante desenvolver a tecnologia com alguns estudos de caso práticos. Eis algumas das aplicações da RPA no mundo dos cuidados de saúde.
#1. Aceder aos registos dos doentes no NHS Dorset
O sistema de saúde pública do Reino Unido, o NHS, é alvo de muitas críticas. No entanto, nunca foi tímido em estar aberto às novas tecnologias, mesmo que nem sempre tenha os fundos necessários para implementar os seus grandes planos.
O Serviço Nacional de Saúde de Dorset tinha um problema. O Dorset Care Record (Registo de Cuidados de Saúde de Dorset) continha muita informação sobre o historial dos doentes, mas nem sempre era fácil para os médicos acederem a esses registos. Os especialistas em TI do Conselho de Cuidados Integrados de Dorset utilizaram a tecnologia RPA para criar contas para 1500 médicos de clínica geral, o que permitiu aos médicos aceder rápida e facilmente a estes registos através de um simples clique.
Leia mais sobre este estudo de caso
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#2. Redação de dados médicos para processamento de pedidos
Os Estados Unidos têm um sistema de saúde complexo. O processamento do pagamento exige que os hospitais passem por seguradoras privadas para validar os pedidos de indemnização. A externalização deste trabalho pode deixar expostos os cuidados de saúde privados e os dados pessoais identificáveis, o que viola a segurança dos dados.
A grande maioria destes documentos tem dez páginas ou mais de dados largamente não estruturados. Reduzir a carga manual de redigir estes documentos era uma prioridade para uma organização de cuidados de saúde.
A empresa lidou com os processos instalando um bot RPA para extrair os ficheiros relevantes e utilizando o reconhecimento ótico de caracteres (OCR) ligado a um motor de busca biomédico PubMed para encontrar quaisquer palavras-chave e nomes de medicamentos que precisassem de ser removidos dos documentos.
#3. Integração dos doentes nos hospícios
Os hospitais constituem uma parte essencial das infra-estruturas de cuidados de saúde. No entanto, muitas destas instalações baseadas na comunidade funcionam separadamente dos hospitais, como organizações sem fins lucrativos. O encaminhamento dos doentes para estes estabelecimentos é efectuado por um médico, com uma série de informações e procedimentos que devem ser seguidos.
Devido à natureza dos hospícios, é imperativo processar os doentes de forma rápida e sensível. Uma instalação estava a debater-se com a natureza manual do processo, com o tempo e os erros humanos a causarem ineficiências e baixos níveis de serviço.
Implementaram um sistema RPA para simplificar a introdução de dados e garantir que os registos dos doentes eram transferidos para o sistema de cuidados paliativos. A adição da automatização do fluxo de trabalho significava que os acompanhamentos eram agendados, os registos médicos electrónicos podiam ser carregados a partir do hospital e as notas de rascunho eram enviadas para a equipa de cuidados.
Leia mais sobre o estudo de caso
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#4. Modernização de sistemas e processos antigos
Um prestador de serviços de apoio aos cuidados de saúde herdou um sistema com processos desactualizados e aplicações antigas do King’s College Hospital NHS Foundation Trust. Estes sistemas requerem interacções manuais consideráveis, que consistem em tarefas repetitivas e demoradas. A equipa trabalhou com os RH, as aquisições, as finanças e os médicos para conceber e desenvolver bots RPA que pudessem lidar com o volume de trabalho e reduzir a carga sobre o pessoal.
Algumas das vantagens para o fornecedor incluem encomendas automáticas de fornecimentos, monitorização de preços, introdução de dados, encomendas automáticas de farmácias e monitorização de peças de máquinas. De um modo geral, a RPA melhorou a eficiência do hospital, resultando em melhores cuidados a um preço mais eficaz.
Leia mais sobre o estudo de caso
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#5. Reduzir os custos do serviço ambulatório
A Health Innovation West of England saiu da pandemia da COVID-19 com uma acumulação de doentes e um mandato para reduzir os custos, melhorando simultaneamente a eficiência da sua organização. Embora essa tarefa possa parecer impossível, adoptaram uma solução de RPA para ajudar numa variedade de tarefas.
Algumas das tarefas que a sua equipa automatizou incluíam listas de prescrições de farmácia, marcação e agendamento de visitas clínicas, carregamento de dados de doentes em registos de cancro, agendamento de doentes que aguardavam procedimentos de diagnóstico e utilização do OCR para pesquisar listas de espera e dar prioridade aos casos em atraso.
Os resultados foram excelentes. O nível de preenchimento clínico em ambulatório e as vagas de reserva de novos doentes atingiram mais de 90%, enquanto a retenção de funcionários e as poupanças aumentaram drasticamente.
Ler mais sobre o estudo de caso
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Vantagens da automatização de processos robóticos para os cuidados de saúde
Existem vários benefícios potenciais da RPA no sector da saúde. Aqui estão cinco das razões mais convincentes para efetuar mudanças organizacionais através da tecnologia RPA para os cuidados de saúde.
#1. Transformação digital
Um relatório recente
relatório do British Medical Journal
revelou que três em cada quatro hospitais do Serviço Nacional de Saúde (NHS) ainda dependiam da caneta, do papel e dos pagers. Além disso, um
O relatório do Departamento de Assistência Social
sugere que os hospitais estão a sobreviver com infra-estruturas informáticas básicas.
#2. Modernizar os sistemas antigos
Os hospitais são famosos por funcionarem com uma arquitetura antiga e muitas vezes desactualizada. De acordo com o relatório do Departamento de Saúde Social do Reino Unido acima mencionado, “as tentativas de transformação digital têm sido frustradas por sistemas de TI “antigos” desactualizados e hardware incapaz de lidar com as exigências de um serviço de saúde digital moderno”.
Uma das vantagens da RPA é a sua capacidade de aumentar os sistemas antigos e atuar como uma ponte para aplicações mais modernas e interligadas.
#3. Reduzir os custos
Talvez o benefício mais importante da RPA nos cuidados de saúde seja a capacidade da tecnologia para reduzir os custos dos cuidados. À medida que os preços aumentam, as organizações enfrentam uma enorme pressão para obterem uma boa relação qualidade/preço.
No entanto, não é apenas a redução dos custos que podemos considerar. Como a RPA permite que as equipas subcontratem tarefas a uma força de trabalho digital, liberta o pessoal humano atual para se dedicar a outras áreas da empresa e prestar melhores cuidados.
#4. Melhores cuidados para os doentes
Os beneficiários finais de um melhor agendamento, de uma faturação mais simples e de tratamentos mais eficientes são os próprios doentes. Os cuidados de saúde constituem um serviço essencial que ajuda as pessoas a atravessar alguns dos momentos mais difíceis das suas vidas. Tornar o processo o mais simples e contínuo possível garantirá que as pessoas e as suas famílias tenham o serviço e o tratamento que merecem.
#5. Reduzir o erro humano
Uma das maiores e mais bem compreendidas vantagens da RPA é o facto de reduzir ou eliminar o erro humano. Embora todas as empresas possam sofrer com estes erros, tanto a nível financeiro como de reputação, os riscos no sector da saúde são ainda maiores. A redução do impacto do erro humano pode legitimamente salvar vidas, pelo que deve ser uma prioridade para a administração e a direção.
Desafios da Robótica
Automatização de processos nos cuidados de saúde
Existem tantos casos de utilização significativos de RPA nos cuidados de saúde que parece inevitável que a tecnologia seja adoptada em todos os sectores. No entanto, é necessário ultrapassar alguns desafios. Alguns destes desafios são exclusivos do ecossistema dos cuidados de saúde, enquanto outros são demasiado familiares às equipas de gestão que se esforçam por introduzir a transformação digital na sua organização.
1. Mudança de cultura
A gestão da mudança raramente é simples. Mesmo as novas ferramentas que prometem revolucionar um local de trabalho podem encontrar resistência. Há tantas partes móveis numa operação de cuidados de saúde, desde as partes interessadas até aos organismos de gestão e reguladores, que o ritmo da mudança pode ser glacial.
Alguns funcionários consideram que “o sistema funciona” tal como está, outros discordam. A adesão só pode ser conseguida através da educação, de uma comunicação forte e de um planeamento e conceção cuidadosos.
2. Interoperabilidade
Muitos hospitais utilizam uma mistura heterogénea de dispositivos, aplicações e plataformas. Qualquer implementação de RPA bem sucedida deve ser capaz de unir estas partes díspares num todo coeso. A IA cognitiva pode ser um verdadeiro salvador neste caso, permitindo que os sistemas RPA lidem com dados não estruturados. Ao mesmo tempo, as organizações também podem apoiar-se fortemente na capacidade da RPA para se integrar em sistemas antigos e actualizá-los.
3. Financiamento
A maioria das organizações de saúde está a sentir a pressão do aumento dos custos dos cuidados de saúde. A afetação de fundos é uma questão controversa e, dada a natureza do sector, é compreensível uma certa dose de pensamento a curto prazo. Os administradores e a direção precisam de realizar análises de custo-benefício e compreender que a RPA proporciona um ROI médio de cerca de 10 vezes.
4. Governação de dados
Os dados relativos aos cuidados de saúde encontram-se entre as classes de informação mais regulamentadas e protegidas. Qualquer ferramenta RPA deve ser capaz de cumprir a governação de dados no âmbito da sua jurisdição e garantir a integridade dos dados. A RPA é utilizada por profissionais de cibersegurança em todo o mundo para tornar os seus sistemas informáticos mais seguros.
O futuro da RPA no sector da saúde
Como demonstram os casos de utilização da RPA nos cuidados de saúde, a tecnologia pode ajudar o sector de várias formas. No entanto, estas utilizações são apenas o início da viagem.
À medida que os hospitais se modernizam e aumentam a sua confiança e investimento em tecnologia, a automatização inteligente nos cuidados de saúde pode ajudar a realizar mais tarefas de tomada de decisões com a ajuda da aprendizagem automática e da análise de dados. Além disso, as ferramentas sem código e
tecnologia de automatização de testes de software
ajudará as equipas de cuidados de saúde a criar soluções à medida para os problemas informáticos.
O caminho final é
hiperautomatização
no espaço da RPA médica, com sistemas interligados que proporcionam uma comunicação sem descontinuidades entre médicos e doentes, rastreio preditivo e tratamentos à distância.
Considerações finais
A automatização robótica de processos no sector da saúde ajuda as organizações a resolver problemas significativos que afectam o sector, desde a dependência excessiva da utilização de capital humano para tarefas de rotina até à redução dos custos operacionais e à prestação de um elevado nível de serviço.
Tal como demonstram os casos de utilização e os estudos de casos da Robotic Process Automation para os cuidados de saúde, existem inúmeras formas de a tecnologia ajudar as organizações de cuidados de saúde a adotar uma abordagem mais moderna e digital aos desafios do sector.
Os benefícios específicos da RPA para os cuidados de saúde, como a redução dos custos e a melhoria dos cuidados prestados aos doentes, podem ajudar a restaurar a reputação e a integridade de um sector que tem sido alvo de críticas devido ao inchaço e à ineficiência.
