Se está interessado na tecnologia de automatização, provavelmente já conhece muitas das principais vantagens da RPA. Pode até ter lido alguns estudos de caso específicos do sector que demonstram os poderes transformadores da automatização dos seus processos empresariais.
Compreender os benefícios mais populares da
RPA
é um excelente ponto de partida. No entanto, a tecnologia é capaz de muito mais do que apenas reduzir os custos de mão de obra, aumentar a produção, eliminar o erro humano e permitir automatização de testes de software. Embora estas sejam, sem dúvida, razões convincentes para adotar soluções de RPA, elas apenas arranham a superfície do potencial da tecnologia em ambientes empresariais modernos.
Para descobrir verdadeiramente as possibilidades desta tecnologia revolucionária, temos de ir além dos benefícios normais e descobrir alguns dos benefícios menos conhecidos da automatização de processos robóticos.
10 RPA menos conhecidas
(automatização de processos robóticos) vantagens
RPA é altamente adaptável. Foi concebido para funcionar em quase todos os sectores de atividade e fornecer soluções à medida para vários processos empresariais. No entanto, existem várias vantagens da automatização de processos que passam despercebidas. Neste artigo, destacaremos alguns dos benefícios menos falados, mas fundamentais, da RPA, para que possa avaliar esta tecnologia pelo que realmente é.
Eis algumas vantagens da automatização RPA para empresas em fase de arranque, pequenas e médias empresas e grandes empresas.
#1. Redução do risco de vulnerabilidades de cibersegurança
A cibercriminalidade custa triliões de dólares por ano à economia mundial. Em
Em 2023, estes valores rondam os 8 biliões de dólares, mas prevê-se que aumentem para uns gigantescos 14 biliões de dólares em 2028.
De facto, trata-se de um problema tão grave que ao
Relatório de Riscos Globais do Fórum Económico Mundial
do Fórum Económico Mundial sugeriu que a cibercriminalidade está no top 10 dos riscos económicos actuais e futuros.
Conforme relatado pela McKinsey,
os ataques à cibersegurança estão a tornar-se mais sofisticados e criativos a cada dia que passa
. Embora esta rápida evolução seja acompanhada pela próxima geração de ferramentas de cibersegurança, há uma vulnerabilidade flagrante que é quase impossível de corrigir: a natureza humana!
Como qualquer especialista em cibersegurança sabe, os seres humanos representam o elo mais fraco da sua operação de cibersegurança. Quer se trate de actores maliciosos ou de um erro genuíno, cerca de
88% dos crimes informáticos ocorrem devido a erro humano
de acordo com uma colaboração entre a empresa de segurança cibernética Tessian e o professor da Universidade de Stanford Jeff Hancock.
A utilização da automatização da RPA tem muitas vantagens significativas em termos de cibersegurança, como a monitorização da rede, a segurança das aplicações e a recuperação de desastres. No entanto, a eliminação ou redução das actividades humanas pode eliminar uma das fugas de informação mais persistentes em matéria de cibersegurança.
Outro dos benefícios de segurança da automatização de processos envolve o RGPD e a segurança dos dados. Qualquer empresa que tenha clientes na Europa deve cumprir estas directrizes. A RPA permite que as organizações adoptem uma abordagem aos dados que privilegia a privacidade, automatizando a introdução, a recuperação e o processamento de dados, entre outros, mas sem necessidade de intervenção humana.
#2. Melhoria da aquisição de talentos
Encontrar os melhores talentos continua a ser um grande problema para muitas empresas, especialmente no sector da tecnologia. A concorrência pelos melhores novos trabalhadores é feroz e as tentativas governamentais para resolver a escassez de STEM ainda não deram frutos.
A adoção de ferramentas RPA significa que pode aumentar a satisfação dos empregados. A tecnologia RPA foi concebida para assumir tarefas repetitivas e servis. Quando estes processos estão bem definidos, o seu pessoal fica livre para fazer um trabalho mais criativo ou orientado para os valores.
No entanto, existem vantagens da RPA a jusante que são ignoradas por muitas organizações. O mundo nunca esteve tão ligado. Os trabalhadores utilizam vários sítios Web, como o Glassdoor, para classificar as suas experiências em organizações específicas. Uma empresa que leve a sério a satisfação dos funcionários (dando-lhes acesso a tecnologia que poupa trabalho) pode esperar críticas positivas e referências de funcionários.
São muitos os factores que os trabalhadores têm em conta quando decidem aceitar ou rejeitar uma oferta. O equilíbrio entre a vida profissional e pessoal e a satisfação dos empregados estão no topo da lista, mas muitos trabalhadores do sector tecnológico querem trabalhar com ferramentas de ponta e aprender novas competências.
Adotar uma abordagem prospetiva em relação ao futuro do trabalho melhora a perceção da sua empresa e contribui para a sua Proposta de Valor do Empregador (EVP). Por outras palavras, os benefícios da RPA para os funcionários podem tornar-se numa forma de atrair a próxima geração de talentos de topo.
#3. Continuidade das actividades
Os últimos anos sublinharam a importância de ter um plano sólido de continuidade das actividades. A COVID-19 apanhou muitas empresas de surpresa e deixou-as a trabalhar em conjunto com tecnologias de comunicação e sistemas baseados na nuvem que poderiam facilitar o trabalho remoto. Recentemente, os conflitos na Ucrânia e no Médio Oriente mostraram a fragilidade das operações diárias.
A RPA pode ajudar na continuidade das actividades de várias formas. Para começar, pode automatizar tarefas como a transferência de dados, a cópia de segurança e outras tarefas críticas para a empresa. Quando as coisas estão a correr mal e os funcionários não conseguem chegar às suas secretárias, as vantagens da utilização da automatização RPA tornam-se evidentes.
A
Estudo de caso da autoria da KMG
demonstra o poder de continuidade do negócio da RPA. O documento descreve a forma como uma empresa líder em locação financeira de equipamentos na China navegou por ordens de permanência em casa através da implementação da RPA.
Antes da pandemia de COVID-19, a empresa apresentava declarações de IVA manualmente para 70 locais diferentes. Tratava-se de um enorme volume de trabalho e de uma utilização ineficaz do tempo dos funcionários. Além disso, a introdução e o registo manuais estavam sujeitos a erros humanos. A implementação da RPA no seu fluxo de trabalho transformou o processo de um trabalho de 8 horas num trabalho de 1 hora, utilizando a tecnologia de visão por computador (CVT).
Este exemplo pode dizer-nos muitas coisas. Em primeiro lugar, há muitas ineficiências que a RPA pode reduzir. Em segundo lugar, é possível implementar a RPA rapidamente. Por último, com a abordagem correcta, a RPA pode proporcionar um retorno imediato do investimento (ROI).
Do ponto de vista da continuidade das actividades, a implementação rápida é uma das principais vantagens da RPA em relação a outras tecnologias. Estas capacidades são uma fonte de conforto para a comunidade empresarial num mundo cada vez mais incerto.
#4. Melhorar a sustentabilidade
Os prognósticos terríveis sobre o clima e o ambiente nunca estão longe das primeiras páginas dos jornais. Enquanto
os robôs físicos farão, sem dúvida, parte de uma resposta eficaz
a utilização e a afetação de recursos serão do domínio dos robôs RPA apoiados pela tecnologia de IA.
Um dos benefícios ambientais mais óbvios da RPA é o facto de apoiar a transformação digital. Deixar de usar caneta e papel e passar a usar documentos digitais significa menos pressão sobre as árvores e menos resíduos que precisam de ser reciclados. No entanto, este é apenas o primeiro passo no caminho para um futuro mais sustentável.
Apesar de muitas empresas terem assumido compromissos ambientais, sociais e de governação (ESG), nem sempre foram bem sucedidas. No entanto, as ferramentas RPA podem apoiar uma viragem para práticas mais ecológicas.
A RPA pode facilitar a gestão inteligente dos recursos, conduzindo a uma utilização mais eficiente da água e da eletricidade. Estes princípios podem também estender-se ao chão de fábrica, alimentando a gestão do inventário e reduzindo o desperdício de material. Outra área fundamental envolve a otimização da cadeia de abastecimento, com sistemas mais eficientes e orientados para os dados, concebidos para reduzir as emissões de carbono.
Por último, como vimos nos últimos anos, a RPA é fundamental para permitir o trabalho remoto. Embora o trabalho a partir de casa não seja do agrado de todos, permite reduzir as deslocações, o que diminui as emissões de carbono. Este
O relatório da NASA demonstrou que as emissões de carbono diminuíram 5%
durante o auge das restrições de confinamento devido à COVID.
Se a sua empresa assumiu compromissos de sustentabilidade que está a ter dificuldades em cumprir, não pode ignorar estas vantagens da automatização de processos robóticos.
#5. Transformar a cultura da empresa
A atitude dos trabalhadores em relação ao trabalho mudou consideravelmente nos últimos anos. A Sondagem Gallup de 2022 sobre o que os empregados querem revela esta mudança de prioridades. Embora um bom salário seja sempre importante, os trabalhadores manifestaram interesse no pacote global e, em particular, nos benefícios que podem adquirir. Mais uma vez, o equilíbrio entre a vida profissional e a vida privada está no topo da agenda dos trabalhadores modernos.
No entanto, outra grande prioridade para os trabalhadores na sondagem Gallup foi o desejo de “fazer o que fazem melhor”. Além disso, um
O artigo da Gartner
deste ano analisava o facto de a maioria dos trabalhadores querer obter mais valor pessoal do seu trabalho, sendo o desejo de mais autonomia citado como um desejo fundamental.
A RPA proporciona eficiência no local de trabalho através da automatização de tarefas mundanas e previsíveis. O impacto da mecanização destes trabalhos vai muito além da obtenção de ROI e da redução do erro humano. Quando as organizações adoptam a RPA, libertam os seus funcionários para realizarem tarefas mais criativas e orientadas para o valor, que são mais adequadas à inteligência humana. A investigação mostra que o aumento da satisfação dos trabalhadores é significativo. De facto, um O estudo da Forbes Insight sugere que 92% das empresas registaram um aumento da satisfação no trabalho após a implementação de uma solução RPA.
A adoção de novas tecnologias também tem um benefício significativo na cultura da empresa. Num ponto anterior, abordámos a forma como a RPA pode ajudar na aquisição de talentos. Investir em novas tecnologias é uma declaração da natureza de visão de futuro da sua empresa. Quando os seus trabalhadores sentem o seu empenho na inovação, isso pode criar uma cultura de abertura e de assunção de riscos calculados e corajosos.
#6. Melhoria das relações com terceiros
As relações sólidas com os fornecedores são um indicador de uma empresa saudável. À medida que a externalização de serviços empresariais se torna comum e as cadeias de fornecimento se tornam mais complexas, as empresas são pressionadas a equilibrar as poupanças de custos e o acesso a conhecimentos especializados com o risco de terceiros.
A automatização de processos tem muitas vantagens para as empresas terceiras. Para começar, a RPA pode ler facturas e processar pagamentos, o que significa que os seus vendedores e fornecedores terceiros são pagos a tempo. Os pagamentos atempados promovem melhores relações e podem ajudar a garantir preços mais baixos.
A RPA também pode ajudar a mitigar o risco de terceiros, ajudando na devida diligência. Ao automatizar as verificações de antecedentes e o processamento de documentos, pode simplificar o seu fluxo de trabalho de gestão de riscos e sentir-se confiante na seleção de fornecedores.
Além disso, conforme descrito em
Robotic Process Automation in Purchasing and Supply Management
(Flechsig, 2021), a RPA ajuda na gestão de compras e da cadeia de abastecimento (PSM), automatizando grande parte das tarefas do departamento de compras.
Outras vantagens da RPA incluem a atualização automática de detalhes de fornecedores e vendedores externos, comunicação automatizada e melhor monitorização do desempenho de terceiros.
#7. Um caminho para desbloquear os benefícios da IA generativa
À medida que a poeira assenta na explosão de popularidade da IA generativa, algumas organizações estão a colocar questões sobre a tecnologia. Em particular, a Gartner sugeriu que a IA generativa atingiu “
o pico das expectativas inflacionadas
” num podcast recente e afirmou que a tecnologia era “
exagerada
” num artigo de investigação recente.
Embora estas afirmações sejam certamente notícia, é importante compreender o contexto. A Gartner acredita que a tecnologia terá um grande impacto nos próximos dois a dez anos. No entanto, consideram que não pode estar à altura do potencial do hype porque está muito fora de controlo. No entanto, como qualquer pessoa que esteja familiarizada com o Gartner Hype Cycle, este é um processo normal para uma tecnologia emergente.
Quando o burburinho em linha em torno da IA generativa se dissipar, terá de cumprir a sua indubitável promessa. Algumas pessoas e empresas perderão o interesse durante este período de desilusão, uma vez que os casos de utilização geradores de receitas se revelam ilusórios.
Mas a IA generativa não é uma cadeia de blocos, NFTs ou web3. Tem casos de utilização claros que podem produzir um valor tangível. A Open AI não precisava de uma grande campanha de marketing para lançar o seu produto. Na verdade, o marketing tinha mais em comum com uma campanha de crescimento orientada para o produto do que, por exemplo, os marketeers da NFT que pagam somas consideráveis a Tom Brady ou Justin Bieber para promoverem os seus produtos.
A IA generativa, quando utilizada em conjunto com a RPA, pode ajudar os utilizadores a encontrar casos de utilização comercialmente viáveis para esta nova e excitante tecnologia. A RPA pode fornecer o enquadramento para a ligação a ferramentas de IA generativa através de API e ajudar a tecnologia a fazer a diferença no mundo empresarial.
Além disso, apesar de todas as vantagens óbvias da automatização da RPA, esta tem dificuldades em determinadas tarefas, como lidar com dados não estruturados. Juntamente com a tecnologia de visão por computador (CVT), a IA generativa pode ajudar as empresas a compreender e a processar dados complexos e não estruturados de muitos tipos e abrir muitas vias promissoras.
#8. Impacto social de organismos públicos mais eficientes
Os governos de todo o mundo estão a lutar para prestar serviços essenciais aos seus cidadãos. Embora muitos pensassem que tínhamos visto o fim da política de austeridade pós-crise financeira, parece que estávamos enganados. Depois de os governos mundiais terem investido biliões em pacotes de apoio vitais para a COVID-19, tentarão recuperar esse dinheiro nos próximos anos.
Existe uma pressão clara sobre os governos e os sectores públicos para que apresentem uma boa relação qualidade/preço, especialmente nestes tempos difíceis. No entanto, esta é uma tarefa perfeita para a RPA. O sector público, tal como o sector privado, está repleto de processos empresariais ineficientes e morosos. É claro que um sector privado mal gerido normalmente não vai à falência, por isso é justo dizer que há mais espaço para a ineficiência e o inchaço burocrático.
Muitas organizações governamentais funcionam com sistemas back-end desactualizados. Estas ferramentas podem ser arrastadas para 2023 através da integração com a RPA, aumentando as suas capacidades e poupando os contribuintes ao financiamento de revisões dispendiosas. Além disso, os serviços aos cidadãos podem tirar partido da RPA para ajudar na integração e no processamento de documentação, ajudando as pessoas a obter o apoio de que necessitam.
Os serviços de polícia são outro organismo governamental que foi duramente afetado por cortes de financiamento ao longo das últimas décadas. No Reino Unido, os cortes orçamentais têm sido particularmente severos, conduzindo a uma crescente insatisfação do público. A
Estudo de caso da Deloitte
descreveu algumas formas como a RPA poderia melhorar o serviço policial, incluindo “a automatização das infracções de trânsito, a atualização das licenças de álcool, a realização de inquéritos de carácter, o apoio à comunicação de crimes, a auditoria dos sistemas de informação e o apoio à luta contra a cibercriminalidade”.
Da mesma forma, um
artigo da Gartner do ano passado
descreve como as administrações públicas podem adotar a RPA para melhorar e simplificar os processos existentes.
Se os organismos governamentais conseguirem automatizar mais tarefas, podem desviar os fundos públicos da administração e canalizá-los para causas vitais. Quem não gostaria que o dinheiro dos seus impostos fosse canalizado para serviços essenciais?
#9. Impulsionar o espírito empresarial
O empreendedorismo existe em todas as formas e tamanhos, desde startups com financiamento inicial até scaleups financiadas por capital de risco. Ter acesso a uma força de trabalho digital é uma das vantagens mais significativas da automatização robótica de processos. Quando os fundadores têm uma grande ideia que querem pôr em prática, deparam-se com muitos obstáculos. Encontrar fundos e empregados são dois dos mais comuns.
Não há falta de aplicações de RPA para empresários corajosos. A tecnologia pode ser utilizada para automatizar o marketing, gerir as interacções com os clientes ou mecanizar as finanças e as contas. No entanto, estas ferramentas também podem fornecer os elementos de base de uma empresa optimizada. O lançamento de uma empresa em fase de arranque pode ser um caminho difícil, e a RPA oferece aos fundadores uma forma de aumentar ou diminuir a escala com os fluxos e refluxos do negócio.
A automatização de tarefas repetitivas é apenas um dos benefícios comerciais directos da RPA. Para os fundadores, também abre as portas para uma utilização mais eficiente do tempo e dos recursos. Em vez de se debruçarem sobre dados financeiros ou de clientes, os empresários de amanhã podem subcontratar estas tarefas a máquinas e dedicar-se à resolução de problemas, à inovação e ao desenvolvimento de produtos.
#10. Reforço da diversidade e da inclusão
Nos últimos anos, muitas organizações comprometeram-se com a diversidade, a equidade e a inclusão (DEI). No entanto, a sinceridade destas promessas está a ser analisada, com muitos empregadores e grupos de defesa dos direitos civis a sugerirem que, depois de as relações públicas terem sido apagadas, pouco mudou em muitas destas organizações.
Um grande problema é o facto de muitas organizações não saberem como implementar um local de trabalho mais justo. No entanto, a RPA pode fornecer uma solução viável para muitos dos problemas comuns. Por exemplo, se o preconceito na contratação for um problema dentro de uma organização, as equipas de RH podem automatizar a seleção de currículos para reduzir o efeito da discriminação.
O documento,
Utilizar a IA para minimizar o enviesamento numa avaliação do desempenho dos trabalhadores
(Melton, 2022), sugere que o processamento da linguagem natural (PNL) e a IA conversacional (CAI) podem ser utilizados em várias fases da seleção de candidatos e da avaliação do desempenho dos trabalhadores para garantir a igualdade na contratação e nas promoções. Mas os benefícios da RPA para os líderes empresariais com interesse na DEI não se ficam por aqui.
Talvez a utilização mais interessante da RPA seja a sua capacidade de apoiar as pessoas com deficiência e os neurodivergentes. Embora os locais de trabalho tradicionais tenham excluído muitos destes indivíduos, eles continuam a ser uma reserva de talentos inexplorados que as empresas podem utilizar para impulsionar o crescimento. A capacidade da RPA para automatizar várias tarefas pode fazer uma grande diferença para este sector da comunidade, apoiando-o em trabalhos que considera difíceis.
Para as pessoas com deficiência, as ferramentas de RPA assistida podem realizar muitas das tarefas quotidianas homem-computador, permitindo-lhes concentrar-se no pensamento. Com efeito, a RPA poderia atuar como um assistente para apoiar estas pessoas graças à sua flexibilidade para se adaptar a uma vasta gama de tarefas.
Considerações finais
Existem muitos benefícios bem conhecidos da RPA que são objeto de muita publicidade. A redução dos custos de funcionamento, a libertação de trabalhadores e a melhoria do rendimento são vantagens desejáveis devido ao seu impacto positivo no resultado final.
No entanto, existem vários benefícios da automatização robótica de processos que são igualmente importantes, mas muito menos visíveis. Como mostra a nossa lista de benefícios menos convencionais da automatização da RPA, a tecnologia é uma ferramenta vital para as empresas e organizações modernas de várias formas interessantes. Desde reduzir a cibercriminalidade e promover a inovação e o empreendedorismo até melhorar a diversidade e ajudar a cumprir os objectivos ESG, a RPA pode fazer tudo.
Há tantas vantagens na utilização da RPA que passam despercebidas. Em ZAPTESTA nossa empresa, a nossa empresa, compreende que o impacto que a nossa tecnologia pode ter na sua organização vai para além de tornar o seu negócio mais rápido e mais produtivo. Por isso, antes de efetuar uma análise custo-benefício da automatização de processos robóticos, certifique-se de que tem em conta alguns destes benefícios menos conhecidos, mas valiosos.
