Automatizarea proceselor robotice în asigurări este în creștere. La fel ca și în alte industrii care au multe sarcini repetitive și bazate pe reguli, RPA poate ajuta organizațiile să realizeze procese mai rapide, mai rentabile și fără erori, care să elibereze personalul existent pentru a face o muncă mai orientată spre valoare.
Subscrierea polițelor și automatizarea cererilor de despăgubire sunt două dintre cele mai importante utilizări ale RPA în sectorul asigurărilor. Cu toate acestea, tehnologia poate ajuta, de asemenea, la o serie de sarcini, cum ar fi îmbunătățirea experienței clienților și gestionarea schimbărilor din cadrul cadrului de reglementare.
Acest articol va analiza RPA în industria asigurărilor și va examina dimensiunea pieței, beneficiile, tendințele, provocările, cazurile de utilizare și studiile de caz.
Dimensiunea pieței RPA în asigurări
Automatizarea globală a proceselor robotice în sectorul asigurărilor valorează peste 100 de milioane de dolari în 2023. Cu toate acestea, cu o creștere anuală compusă puternică de aproximativ 28%, analiștii se așteaptă ca dimensiunea pieței de asigurări să depășească 1,2 miliarde de dolari până în 2032.
America de Nord (427 milioane de dolari) și Europa (325 milioane de dolari) reprezintă cea mai mare parte a pieței globale. Cu toate acestea, aproximativ o cincime din cheltuieli provin din Asia-Pacific, iar această pondere este de așteptat să crească considerabil pe măsură ce regiunea își continuă traiectoria de transformare digitală.
Factorii care influențează creșterea
RPA în asigurări
Adoptarea rapidă a RPA în industria asigurărilor este determinată de un set complex de factori. Să explorăm câteva dintre problemele specifice industriei pe care le rezolvă RPA.
#1. Schimbarea peisajului de reglementare
Reglementările din industria asigurărilor sunt în continuă evoluție. Tehnologia, condițiile economice și intervențiile din partea grupurilor politice sau de consumatori au dus la schimbări în acest sector în ultima vreme, ceea ce a făcut ca unii asigurători să se străduiască să țină pasul. Cu toate acestea, nerespectarea reglementărilor poate duce la amenzi mari.
Instrumentele RPA permit asigurătorilor să colecteze date, să creeze rapoarte și să automatizeze alte sarcini de conformitate.
#2. Deficitul de competențe
Industria asigurărilor suferă de un deficit de competențe. Într-adevăr, anul trecut, în Marea Britanie, firmele au avut cinci posturi vacante la fiecare 100 de posturi. Unele dintre aceste roluri includ actuari, subscriptori și strategi.
Automatizarea proceselor de asigurare poate ajuta la rezolvarea acestor probleme prin furnizarea unei forțe de muncă digitale care poate efectua sarcini repetitive, de volum mare. Această asistență îi eliberează pe angajații existenți pentru a se ocupa de locuri de muncă cu mai multă valoare, ceea ce înseamnă că angajatorii pot face mai mult cu mai puțin.
#3. Transformarea digitală
Sectorul asigurărilor este unul care utilizează intensiv datele. În ultimii ani, sectorul a trecut printr-o transformare digitală pentru a răspunde nevoilor în evoluție ale clienților. Cererea consumatorilor, împreună cu o concurență sporită și o nevoie evidentă de eficiență, înseamnă că firmele de asigurări trebuie să adopte tehnologiile digitale pentru a rămâne în fața curbei.
Alte progrese tehnologice, cum ar fi AI, ML și cloud computing, au creat oportunități pentru firmele de asigurări. RPA poate contribui la integrarea acestor instrumente în cadrul ecosistemelor de reglementare a tehnologiilor de asigurare și poate permite o transformare digitală mai avansată.
#4. Presiunea de reducere a costurilor
Prețurile asigurărilor au crescut vertiginos de ani de zile. Există o multitudine de factori care influențează costurile ridicate ale primelor, inclusiv costurile de plată a despăgubirilor, fraudele și creșterea conformității cu reglementările.
Contrar credinței populare, companiile de asigurări nu au marje de profit uriașe. De fapt, acestea funcționează de obicei cu o marjă de aproximativ 2% până la 3%. Cu toate acestea, percepția publicului este că aceste întreprinderi obțin profituri excesive.
Instrumentele RPA permit firmelor de asigurări să funcționeze mai eficient din punct de vedere al costurilor, ceea ce poate reduce costul primelor pentru utilizatorii lor. Prin reducerea dependenței de forța de muncă umană, firmele pot oferi servicii raționalizate fără a face compromisuri în ceea ce privește calitatea.
#5. Schimbarea cerințelor consumatorilor
Concurența în industria asigurărilor este imensă, iar lupta pentru clienți se duce din ce în ce mai mult prin furnizarea de servicii mai bune. Sectorul asigurărilor trebuie să răspundă cererii consumatorilor de polițe mai eficiente din punct de vedere al costurilor și mai ușor de înțeles. Opțiunile de autoservire a clienților, cum ar fi automatizarea procesării cererilor de despăgubire, pot ajuta firmele de asigurări să răspundă așteptărilor moderne.
RPA ajută la eficientizarea acestor procese, iar atunci când este completată cu alte instrumente de inteligență artificială, cum ar fi inteligența artificială generativă, tehnologia poate gestiona întrebările clienților și îi poate ajuta cu cererile.
Beneficiile RPA în asigurări
RPA a devenit populară în cadrul nișei asigurărilor din mai multe motive convingătoare. Să analizăm de ce firmele din sectorul asigurărilor adoptă soluții RPA.
#1. Eficiență operațională crescută
Toate întreprinderile tânjesc să își sporească eficiența operațională, dar, având în vedere concurența atât de acerbă din sectorul asigurărilor, firmele se confruntă cu un nivel suplimentar de presiune. Din fericire, asigurările sunt pline de sarcini care pot fi optimizate datorită RPA pentru procesarea cererilor de despăgubire, serviciul clienți, subscrierea și multe altele.
#2. Costuri reduse
Roboții RPA permit echipelor de asigurări să aibă acces la o forță de muncă digitală care lucrează 24-7, 365 de zile pe an. Aceste instrumente nu obosesc niciodată, nu au nevoie de pauză și nu cer o mărire de salariu. Automatizarea ajută echipele de asigurări să își reducă numărul de angajați sau să rotească lucrătorii în roluri mai apropiate de client, orientate spre valoare.
#3. Creșterea satisfacției la locul de muncă
Gradul de satisfacție la locul de muncă în industria asigurărilor este de 64%, ceea ce este peste media națională de 57% pentru toate ocupațiile. Cu toate acestea, orele lungi și stresul frecvent sunt frecvent menționate de către profesioniștii din domeniul asigurărilor ca dezavantaje ale muncii lor. RPA ajută la reducerea sarcinilor banale și repetitive și permite lucrătorilor să se angajeze în sarcini semnificative care îmbunătățesc satisfacția profesională.
#4. Experiențe mai bune pentru clienți
Instrumentele de RPA pot automatiza serviciile și serviciile de integrare a clienților, ceea ce duce la experiențe mai rapide și mai satisfăcătoare. În plus, firmele de asigurări pot automatiza comunicarea și pot oferi asistență omnichannel, astfel încât clienții lor să se bucure de interacțiuni mai personalizate.
Instrumentele de autoservire a clienților înseamnă, de asemenea, că asistența este disponibilă non-stop. Toate aceste detalii îmbunătățesc experiența clienților, oferindu-le acestora ceea ce își doresc.
#5. Precizie crescută
Datorită capacității instrumentului RPA de a automatiza sarcinile bazate pe reguli, eroarea umană și inexactitățile sunt eliminate în mod eficient. Aceste beneficii înseamnă o reputație îmbunătățită, costuri mai mici, experiențe mai bune pentru clienți și o mai bună conformitate cu reglementările.
Cazuri de utilizare a proceselor robotizate
Automatizarea în asigurări
RPA a transformat industria asigurărilor prin automatizarea sarcinilor manuale. Să explorăm câteva dintre cele mai convingătoare cazuri de utilizare a RPA în sectorul asigurărilor.
#1. Prelucrarea cererilor de rambursare
RPA în procesarea cererilor de despăgubire ajută echipele la introducerea datelor, la recuperarea și verificarea documentelor și la distribuirea informațiilor. Atunci când sunt efectuate manual, aceste sarcini sunt repetitive și consumatoare de timp, ceea ce îi îndepărtează pe lucrători de la sarcini mai complexe. RPA rezolvă această problemă și face ca firmele de asigurări să fie mai rapide și mai productive, reducând în același timp costurile de operare.
Automatizarea procesului de solicitare a despăgubirilor de asigurare facilitează o mai mare transparență și actualizări în timp real ale statutului pe o varietate de dispozitive, răspunzând astfel cerințelor consumatorilor moderni.
#2. Subscriere
RPA în subscrierea de asigurări îi ajută pe angajați să lucreze mult mai rapid prin automatizarea colectării de informații, a introducerii de date și a analizei clienților. Subscrierea este piatra de temelie a asigurărilor, deoarece evaluarea riscului și stabilirea prețului polițelor cu acuratețe reprezintă adesea diferența dintre succes și eșec.
RPA în subscrierea asigurărilor contribuie la asigurarea unor timpi de procesare mai rapizi, fără a compromite acuratețea sau conformitatea. În general, acest lucru duce și la o satisfacție excelentă a clienților.
#3. Administrarea politicii
Odată ce polițele de asigurare au fost vândute, există un volum destul de mare de muncă administrativă pentru a le menține în stare bună. RPA ajută la reînnoirea polițelor prin automatizarea comunicării, emiterea de actualizări ale polițelor și colectarea primelor.
De asemenea, tehnologia este utilizată pentru a actualiza automat politicile și detaliile clienților, asigurând o bună calitate a datelor. În cele din urmă, RPA este o alegere perfectă pentru anularea polițelor, deoarece automatizează înregistrările, trimite comunicări relevante și poate chiar procesa rambursări.
#4. Conformitatea cu reglementările
Respectarea reglementărilor este o problemă importantă în sectorul asigurărilor. Cu toate acestea, firmele pot ușura sarcina angajaților lor prin utilizarea RPA pentru a asigura o colectare și o raportare a datelor de înaltă calitate și consecventă.
RPA poate, de asemenea, să monitorizeze problemele de conformitate și să le aducă în atenția părților interne relevante. În cele din urmă, echipele pot configura roboți care să răscolească site-urile web relevante și organismele de reglementare a comunicării pentru actualizări sau modificări ale normelor și să se asigure că acestea sunt reflectate în liniile directoare ale companiei.
#4. Îmbunătățirea software-ului moștenit
La fel ca și în cazul industriilor bancare și de servicii financiare, sectorul asigurărilor se bazează încă pe software vechi. De fapt, un sondaj realizat de Capgemini în urmă cu câțiva ani a sugerat că aproximativ 80% dintre firmele de asigurări funcționau cu software vechi de cel puțin zece ani.
Costurile de modernizare a acestor sisteme și grijile legate de întreruperea activității reprezintă o mare parte a motivelor pentru care echipele de asigurare rămân la sisteme învechite. Cu toate acestea, RPA se pricepe să acționeze ca o punte de legătură între aceste sisteme obscure și instrumente mai moderne. Pentru o fracțiune din costul revizuirii infrastructurii IT, echipele pot folosi RPA pentru a interacționa cu software-ul actual și pentru a deschide lumea instrumentelor moderne bazate pe cloud.
#5. Serviciul clienți
După cum am menționat mai sus, așteptările clienților din sectorul asigurărilor s-au schimbat remarcabil în ultimii ani. Au apărut companii noi și disruptive, care oferă un tip de servicii mai personalizate, cu o mai mare transparență, rapiditate și simplitate. Într-adevăr, în trecut, asigurările au avut reputația de a fi înfundate și prea seci, iar pentru a câștiga încrederea utilizatorilor mai tineri este nevoie de o abordare diferită.
Instrumentele RPA pot ajuta echipele de asigurări să își automatizeze serviciile pentru clienți, făcându-le mai receptive, mai rapide și mai personalizate. Îmbunătățirea experiențelor consumatorilor este un predictor uriaș al încrederii și loialității clienților, iar RPA poate ajuta firmele să treacă peste acest decalaj.
#6. Învățare automată și analiză de date
Subscrierea modernă utilizează o combinație de învățare automată pentru analiza predictivă, detectarea fraudelor și chiar stabilirea de prețuri personalizate. Instrumentele RPA pot contribui la acest proces prin colectarea de date din diverse surse și curățarea informațiilor. Acest proces asigură fiabilitatea datelor, ceea ce duce la o precizie sporită.
Instrumentele RPA pot, de asemenea, să analizeze datele pentru firmele de asigurări și să detecteze anomalii și tendințe. În plus, RPA poate ajuta la distribuirea datelor către părțile relevante, tablouri de bord și baze de date.
#7. Marketing
Asigurările sunt o nișă atât de competitivă încât echipele de marketing cheltuiesc o sumă incredibilă de bani pentru promovare. De exemplu, în SUA, Geico a avut un buget de marketing de 1,5 miliarde de dolari în 2022. Potrivit raportului HubSpot’s State of Marketing Report 2023, bugetul mediu de marketing pentru asigurători a fost de 11,2% din veniturile totale.
Reducerea costurilor și, în același timp, obținerea de clienți este vitală pentru firmele care se luptă pentru un loc pe o piață aglomerată. Instrumentele de automatizare a marketingului RPA pot contribui la crearea de valoare în mai multe moduri diferite.
Automatizarea marketingului RPA în cadrul sectorului asigurărilor include mecanizarea campaniilor de marketing prin e-mail și a campaniilor de social media. Cu toate acestea, atunci când este asociat cu ML sau cu instrumente de analiză a datelor, RPA poate ajuta echipele să extragă date de campanie și să ajute la măsurare și atribuire.
#8. Procesarea inteligentă a documentelor (IDP)
Firmele de asigurări trebuie să proceseze o mulțime de documente, de la înregistrări interne la date medicale și financiare. RPA, completată cu procesarea inteligentă a documentelor, poate ajuta echipele să citească și să înțeleagă documente sau PDF-uri și să extragă date pentru a le trimite la sistemele interne. Aceste instrumente pot ajuta, de asemenea, echipele în eforturile de digitalizare, analizând documentele nestructurate și migrând informațiile în baze de date și foi de calcul.
Studii de caz RPA în asigurări
Cu atât de multe cazuri de utilizare a automatizării proceselor de asigurare, este clar de ce adopția este în creștere în acest sector pe zi ce trece. Cu toate acestea, studiile de caz sunt cele în care totul prinde viață, iar potențialul tehnologiei este realizat.
Studiu de caz RPA în domeniul asigurărilor #1
Primul nostru studiu de caz RPA în domeniul asigurărilor provine din lucrarea de cercetare „ Ditching labor-intensive paper-based processes „: Automatizarea proceselor într-o companie de asigurări din Cehia (Marek, 2019). Autorii scriu că o companie internațională de asigurări cu sediul în Cehia s-a confruntat cu mai multe probleme. Noua legislație și noile reglementări i-au obligat să își modernizeze operațiunile, care se bazau predominant pe hârtie și erau afectate de inconsecvența fluxului de lucru.
Echipa a adoptat o abordare agilă și a digitalizat procesul de subscriere, a centralizat fluxurile de lucru și datele companiei într-o singură platformă și a utilizat instrumente RPA pentru a crește productivitatea.
Proiectul a fost un mare succes. Au redus timpul de pregătire a ofertelor cu 40%, au redus costurile cu 50% și au redus erorile la mai puțin de 1%.
Studiu de caz RPA în domeniul asigurărilor #2
Următorul studiu de caz este un exemplu de RPA în serviciile de gestionare a proceselor de afaceri în domeniul asigurărilor de viață și al anuităților. Firma în cauză era un furnizor de software cu un portofoliu global de clienți din sectorul asigurărilor și al fondurilor de pensii. Problema era evidentă: firma primea peste 800.000 de cereri de polițe în fiecare an, pe care le procesa manual. Aceste solicitări au venit sub formă de PDF-uri, care necesitau introducerea manuală în diverse sisteme. Procesul era lung și supus erorilor umane.
Cu toate acestea, adoptarea unei soluții RPA nu a fost simplă. O mare problemă era că fiecare client pe care îl deserveau avea propriile cerințe, astfel încât existau multe variații în ceea ce privește cerințele. De fapt, exista o lipsă de standardizare a proceselor care nu putea fi rezolvată prin mijloace tradiționale, deoarece fiecare client avea un flux de lucru unic.
Firma și-a analizat procesele și a identificat sarcini repetitive, bazate pe reguli, care ar putea fi efectuate de RPA. Aceștia au căutat sarcini deterministe care erau de volum mare și care necesitau mult timp. Unele dintre procesele identificate au inclus actualizarea datelor din polițe, soluționarea cererilor clienților și trimiterea de scrisori și notificări clienților. Echipa a implementat soluții RPA pentru aceste fluxuri de lucru.
Implementarea a fost un succes răsunător. Unele dintre rezultatele nete au inclus o reducere de aproape 60% a efortului manual și o reducere de 70% a timpului de procesare. Mai mult, firma a reușit să își reducă numărul de angajați cu 50%, economisind astfel o sumă uriașă de bani în fiecare lună.
Studiu de caz RPA în domeniul asigurărilor #3
Un broker de asigurări și consultant de risc de top din Europa, cu peste 500 de angajați din back-office și servicii pentru clienți, a dorit să implementeze o automatizare robustă a procesării cererilor de despăgubire. Atunci când clienții asigurătorului erau spitalizați, firma plătea pentru șederea în spital și recupera banii de la pacient după ce acesta semna un formular de identificare a scutirilor. Atunci când se efectua manual, era nevoie de apeluri telefonice îndelungate și de o mulțime de sarcini manuale repetitive.
Clientul a implementat o soluție RPA pentru a automatiza cererile de rambursare de la spitale, clinici de zi și farmacii. Impactul a fost semnificativ, ceea ce a dus la îmbunătățirea și centralizarea operațiunilor, obținând economii de aproape 50% în regim staționar și un beneficiu total de 46% din costuri.
Acest studiu de caz arată modul în care cererile de despăgubire pentru asigurări prin automatizarea proceselor robotice sunt mai rapide, mai ieftine și mai precise, ceea ce duce la clienți mai mulțumiți și la o productivitate mai mare.
Provocările implementării RPA
în sectorul asigurărilor
În timp ce beneficiile RPA în procesarea și subscrierea cererilor de despăgubire sunt clare, există unele provocări pe care firmele trebuie să le depășească pentru a obține cele mai bune rezultate din implementările RPA.
#1. Infrastructură moștenită
După cum s-a menționat anterior, multe firme de asigurări funcționează cu sisteme tradiționale. O mare parte din această infrastructură a fost proiectată cu mult înainte ca cloud computing-ul sau accesul la distanță să devină o preocupare, ceea ce înseamnă că software-ul nu este ușor de integrat cu soluțiile RPA.
În ciuda acestor provocări, există o serie de modalități prin care organizațiile pot reduce decalajul dintre software-ul lor actual, învechit și complex, și instrumentele moderne RPA. Pentru început, tehnologia screen-scraping este capabilă să extragă date din interfețe și să le transfere în sisteme bazate pe cloud. În mod similar, firmele de asigurări pot explora API-uri sau chiar construi middleware pentru a conecta sistemele existente.
În general, deși există o mulțime de opțiuni disponibile, multe depind de particularitățile programului de asigurare. Instrumentele RPA, cum ar fi ZAPTEST, pot oferi flexibilitatea de care aveți nevoie pentru a asigura un nivel ridicat de calitate a datelor, securitate și compatibilitate a sistemului. Poate cel mai important, ZAPTEST Enterprise vine, de asemenea, cu instrumente puternice de automatizare a testelor software și cu asistența unui expert ZAP pentru a vă ajuta la planificarea, implementarea, implementarea, testarea și întreținerea unui proiect RPA.
#2. Calitatea datelor
Orice implementare RPA are nevoie de informații clare și precise. Cu toate acestea, multe firme de asigurări păstrează datele în silozuri, ceea ce poate cauza unele probleme atunci când vine vorba de centralizarea informațiilor pentru soluții de automatizare. RPA poate ajuta la migrarea acestor date către sisteme cloud sau baze de date on-prem. În plus, poate contribui la asigurarea unei colectări și a unei compensări complete a datelor.
#3. Procesul decizional complex
RPA este făcută pentru a procesa sarcini previzibile și de volum mare. Cu toate acestea, dacă societățile de asigurări doresc să profite la maximum de aceste instrumente, ele vor trebui să gestioneze datele nestructurate și excepțiile și să ia decizii.
Din fericire, instrumentele RPA care sunt integrate cu AI pot oferi cele mai bune din ambele lumi. RPA se poate ocupa de sarcini grele, cu instrumente de inteligență artificială cognitivă capabile să citească date nestructurate, să ia decizii și să trateze excepțiile.
#4. Conformitate
Cerințele de reglementare intransigente și legile privind confidențialitatea datelor, în continuă evoluție, reprezintă o povară pe care firmele de asigurări o cunosc prea bine. Punerea în aplicare a soluțiilor RPA va necesita o planificare pentru a se asigura că datele sunt tratate în siguranță și în mod responsabil.
Tendințe RPA în asigurări
RPA face progrese uriașe în sectorul asigurărilor datorită flexibilității și integrării sale cu instrumentele AI/ML și cu alte tehnologii. Să explorăm câteva dintre marile tendințe din domeniul RPA în domeniul asigurărilor.
#1. Comunicare omnichannel
Asigurările devin din ce în ce mai mult orientate către client. În parte, acest lucru are de-a face cu concurența și cu schimbarea cerințelor consumatorilor. Roboții de chat LLM și asistenții virtuali inteligenți pot lucra pe parcursul întregului parcurs al clientului și pot oferi servicii personalizate prin e-mail, text, social media sau platforme de mesagerie. Opțiunile de autoservire a clienților oferite 24 de ore din 24 și 7 zile din 7 se vor conecta cu instrumentele RPA, care pot trimite și primi date și pot asigura actualizarea înregistrărilor în timp real.
#2. Evaluarea riscurilor asistată de IA
Modelele bazate pe inteligență artificială sunt deja utilizate în industria asigurărilor. Cu toate acestea, predicțiile și informațiile pe care le generează sunt la fel de bune ca și datele introduse. Instrumentele RPA ajută echipele să colecteze, să curețe și să trimită datele către modelele predictive pentru a ajuta firmele de asigurări să atingă un nivel mai mare de precizie și de informații care să reducă riscurile și erorile și să îmbunătățească profitabilitatea.
În plus, instrumentele de inteligență artificială cognitivă sunt utilizate și pentru detectarea fraudelor, care, în viitor, atenuează riscurile și ajută firmele de asigurări să rămână mai competitive.
#3. Instrumente cu cod redus și fără cod și automatizarea testelor
În sectorul asigurărilor se utilizează din ce în ce mai mult instrumente cu cod redus sau fără cod pentru a ajuta la crearea de aplicații personalizate. În trecut, echipele aveau nevoie de cunoștințe aprofundate de codare pentru a construi și testa aplicații. În aceste zile, echipele non-tehnice și dezvoltatorii folosesc instrumente de automatizare a testelor software și fără cod pentru a crea rapid instrumente de automatizare.
Datorită acestor instrumente ușor de utilizat, cu interfețe de tip drag-and-drop, firmele de asigurări pot deveni mai receptive la nevoile consumatorilor, datorită ciclurilor de viață mai scurte de dezvoltare a software-ului. Poate și mai important, reduce costurile de introducere pe piață a instrumentelor, ceea ce poate stimula serviciile pentru clienți și integrarea, precum și instrumentele de automatizare internă care ajută la eliberarea personalului de sarcinile repetitive.
#4. RPA gestionat
Lipsa de competențe IT înseamnă că unele firme de asigurări care doresc să implementeze soluții de automatizare au văzut că proiectele au fost amânate sau abandonate. În plus, adăugarea de personal IT cu expertiza necesară este adesea destul de costisitoare. Prin urmare, tot mai multe organizații de asigurări apelează la serviciile RPA gestionate pentru a le ajuta în fiecare etapă a implementării proiectului.
Clienții ZAPTEST Enterprise pot beneficia de acest tip de serviciu. Pe lângă obținerea unor instrumente RPA și de automatizare a testelor de primă clasă, firmele de asigurări pot beneficia și de avantajele oferite de un expert ZAP care să le ajute la planificare, implementare și întreținere.
#5. Centre de excelență RPA (CoE)
Multe firme de asigurări înțeleg că RPA va juca un rol important în viitorul industriei. Prin urmare, aceștia își pregătesc afacerile pentru viitor prin înființarea unor centre de excelență RPA (CoE) pentru a se asigura că sunt bine plasați pentru a profita de nenumăratele beneficii ale tehnologiei de automatizare.
Investiția într-un RPA CoE ajută la acoperirea deficitului de competențe, încurajează inovarea și ajută echipele să identifice procesele care sunt pregătite pentru automatizare.
Viitorul proceselor robotizate
Automatizarea în asigurări
Asigurările sunt o industrie bogată în date, care se bazează foarte mult pe decizii bazate pe reguli și pe analize predictive. Cu alte cuvinte, este un sector care va continua să fie revoluționat de RPA și AI. Să analizăm modul în care instrumentele RPA vor influența firmele de asigurări de mâine.
1. Asigurare asistată RPA
Aplicațiile RPA în sectorul asigurărilor s-au concentrat, de obicei, pe procesele back-end. Cu toate acestea, RPA asistată va oferi o interacțiune perfectă cu personalul de servicii pentru clienți din prima linie, ajutându-i să trateze rapid și ușor solicitările consumatorilor prin automatizarea introducerii și rechemării datelor, analizarea informațiilor pentru a ajuta la luarea deciziilor și trimiterea de comunicări relevante către deținătorii de polițe.
2. Hiperautomatizare
Industria asigurărilor este bazată în mare măsură pe date. Hiperautomatizarea, care va implica un amestec de RPA, AI, ML și alte tehnologii, ar putea automatiza subscrierea, procesarea cererilor de despăgubire, detectarea fraudelor, serviciul clienți și multe altele. Rezultatul net ar putea fi un broker de asigurări complet automatizat, cu servicii rapide și de înaltă calitate, la costuri reduse.
3. Telematică și IoT
În timp ce IoT poate că nu și-a respectat promisiunea, există încă mult loc pentru senzori inteligenți și tehnologii similare în industria asigurărilor. Instrumentele RPA pentru asigurări P&C ar putea să se conecteze cu casele și mașinile inteligente pentru a valida cererile de despăgubire, în timp ce datele telematice ar putea urmări lucruri precum mașinile sau exercițiile fizice și activitatea prin intermediul smartphone-urilor sau al dispozitivelor purtabile.
4. Modele complexe de risc
În timp ce modelele de risc au deja un nivel solid de acuratețe, instrumentele AI/ML ar putea face aceste previziuni aproape proactive. Cu suficiente date și cu instrumentele de analiză adecvate, această tehnologie ar putea face predicții foarte personalizate cu o acuratețe infailibilă, economisind miliarde de dolari pe an.
Cu toate acestea, RPA asistată de AI în subscrierea de asigurări ar putea întâmpina probleme etice legate de datele utilizatorilor. Încă din 2016, unii asigurători au recunoscut că se uită la conturile de socializare ale asiguraților pentru a evalua riscul. Într-adevăr, lanțul de supermarketuri Tesco utilizează datele Clubcard pentru a determina scorurile de risc ale gospodăriilor pentru serviciile sale financiare.
Dacă aceste informații nedeclarate vor fi utilizate în cadrul automatizării procesării cererilor de despăgubire este deschis la speculații. Firmele de asigurări vor trebui să pună în balanță rentabilitatea acestei abordări cu problemele etice și potențialele daune de reputație.
Gânduri finale
Există multe beneficii ale automatizării proceselor robotice în asigurări. Contribuind la reducerea costurilor, la creșterea productivității și la îmbunătățirea experienței clienților, RPA în asigurări poate oferi un randament impresionant al investițiilor.
Automatizarea cererilor de despăgubire și subscrierea sunt probabil cele mai convingătoare două cazuri de utilizare a RPA în acest sector. Aceste sarcini care necesită mult timp și informații necesită în prezent un grad ridicat de intervenție umană în sectorul asigurărilor. Cu toate acestea, transformarea este deja în curs de desfășurare. Firmele de asigurări îi ajută pe oameni să nu-și mai facă griji cu privire la viitorul lor; tehnologia RPA face același lucru pentru firmele de asigurări.
