Если вы интересуетесь технологиями автоматизации, то, вероятно, уже знакомы со многими из основных преимуществ RPA. Возможно, вы даже читали несколько отраслевых примеров, демонстрирующих преобразующую силу автоматизации бизнес-процессов.
Понимание более популярных преимуществ
RPA
является отличной отправной точкой. Однако эта технология способна не только снизить трудозатраты, увеличить производительность, исключить человеческий фактор и дать возможность автоматизация тестирования программного обеспечения. Эти причины, безусловно, являются весомыми для внедрения RPA-решений, однако они лишь поверхностно раскрывают потенциал этой технологии в современной бизнес-среде.
Чтобы по-настоящему раскрыть возможности этой революционной технологии, необходимо выйти за рамки стандартных преимуществ и выявить некоторые из менее известных преимуществ автоматизации роботизированных процессов.
10 менее известных РЗА
(роботизированная автоматизация процессов) преимущества
RPA обладает высокой адаптивностью. Он предназначен для работы практически в любой отрасли и позволяет создавать индивидуальные решения для нескольких бизнес-процессов. Однако существует ряд преимуществ автоматизации процессов, которые остаются незамеченными. В этой статье мы расскажем о некоторых менее обсуждаемых, но ключевых преимуществах RPA, чтобы вы могли оценить эту технологию по достоинству.
Вот некоторые преимущества автоматизации RPA для стартапов, малого и среднего бизнеса, а также крупных предприятий.
#1. Снижение риска уязвимостей в области кибербезопасности
Ежегодно киберпреступность обходится мировой экономике в триллионы долларов. В
В 2023 году эти цифры составят около 8 трлн. долларов, а к 2028 году, по прогнозам, вырастут до 14 трлн. долларов.
Действительно, это настолько серьезная проблема, чтоон
Отчет о глобальных рисках Всемирного экономического форума
говорится, что киберпреступность входит в первую десятку как текущих, так и будущих экономических рисков.
Как сообщает компания McKinsey,
атаки на системы кибербезопасности с каждым днем становятся все более изощренными и креативными
. Несмотря на то, что столь стремительная эволюция сопровождается появлением нового поколения средств кибербезопасности, существует одно уязвимое место, которое практически невозможно устранить: человеческая природа!
Как известно любому эксперту по кибербезопасности, человек является самым слабым звеном в системе кибербезопасности. Будь то злоумышленники или реальная ошибка, о
88% киберпреступлений происходит из-за человеческих ошибок
по данным совместной работы компании Tessian, специализирующейся на кибербезопасности, и профессора Стэнфордского университета Джеффа Хэнкока.
Использование автоматизации RPA дает множество существенных преимуществ в области кибербезопасности, таких как мониторинг сети, защита приложений и аварийное восстановление. Однако устранение или сокращение масштабов человеческой деятельности может устранить одну из самых постоянных утечек в области кибербезопасности.
Еще одно преимущество автоматизации процессов с точки зрения безопасности связано с GDPR и безопасностью данных. Любое предприятие, имеющее клиентов в Европе, должно соблюдать эти рекомендации. RPA позволяет организациям применять подход, основанный на соблюдении конфиденциальности данных, автоматизируя ввод, поиск, обработку и т.д. данных, но без вмешательства человека.
#2. Повышение эффективности привлечения талантов
Поиск лучших специалистов по-прежнему является большой проблемой для многих компаний, особенно в технологическом секторе. Конкуренция за лучших новых работников очень жесткая, а попытки правительства решить проблему нехватки кадров в области STEM пока не принесли результатов.
Внедрение инструментов RPA позволяет повысить уровень удовлетворенности сотрудников. Технология RPA призвана взять на себя выполнение повторяющихся и рутинных задач. Когда эти процессы отлажены, сотрудники могут заниматься более творческой и ценностно-ориентированной работой.
Однако существуют и другие преимущества RPA, которые многие организации не замечают. Никогда еще мир не был так связан. Сотрудники используют различные сайты, например Glassdoor, для оценки своего опыта работы в конкретных организациях. Компания, серьезно относящаяся к удовлетворению потребностей сотрудников (предоставляя им доступ к технологиям, позволяющим экономить труд), может рассчитывать на положительные отзывы и рекомендации сотрудников.
При принятии решения о принятии или отклонении предложения работники учитывают множество факторов. Баланс между работой и личной жизнью и удовлетворенность сотрудника стоят на первом месте, но многие технологические работники хотят работать с передовыми инструментами и получать новые навыки.
Дальновидный подход к будущей работе улучшает восприятие вашей компании и повышает ее ценность как работодателя (Employer Value Proposition, EVP). Другими словами, преимущества RPA для сотрудников могут превратиться в способ привлечения нового поколения лучших специалистов.
#3. Непрерывность бизнеса
Последние несколько лет подчеркнули важность наличия надежного плана обеспечения непрерывности бизнеса. COVID-19 застал многие компании врасплох и заставил их ковыряться в коммуникационных технологиях и облачных системах, способных облегчить удаленную работу. Недавние конфликты на Украине и на Ближнем Востоке показали хрупкость повседневной деятельности.
RPA может помочь в обеспечении непрерывности бизнеса несколькими способами. Прежде всего, он позволяет автоматизировать такие задачи, как передача данных, резервное копирование и другие критически важные для бизнеса задачи. В условиях, когда сотрудники не могут дотянуться до своих столов, преимущества использования RPA-автоматизации становятся очевидными.
A
Авторское исследование KMG
демонстрирует возможности RPA по обеспечению непрерывности бизнеса. В статье рассказывается о том, как ведущая компания по финансовому лизингу оборудования в Китае справилась с невыполнением заказов путем внедрения RPA.
До появления COVID-19 они вручную заполняли декларации по НДС по 70 различным адресам. Это был огромный объем работы и неэффективное использование рабочего времени сотрудников. Более того, ручной ввод и заполнение документов были подвержены человеческому фактору. Внедрение RPA в рабочий процесс превратило этот процесс из 8-часовой работы в 1-часовую благодаря использованию технологии компьютерного зрения (CVT).
Этот пример может рассказать нам о многом. Во-первых, существует множество неэффективных операций, которые RPA может сократить. Во-вторых, вы можете быстро внедрить RPA. Наконец, при правильном подходе RPA может обеспечить мгновенный возврат инвестиций (ROI).
С точки зрения непрерывности бизнеса быстрое внедрение является одним из ключевых преимуществ RPA перед другими технологиями. Эти возможности являются источником комфорта для делового сообщества в условиях растущей неопределенности.
#4. Повышение устойчивости
Мрачные прогнозы относительно климата и окружающей среды не сходят с первых полос газет. В то время как
физические роботы, несомненно, станут частью эффективного реагирования.
а использование и распределение ресурсов станет уделом RPA-ботов, поддерживаемых технологиями искусственного интеллекта.
Одним из наиболее очевидных экологических преимуществ RPA является поддержка цифровой трансформации. Переход от бумажных документов к цифровым означает снижение нагрузки на деревья и уменьшение количества отходов, подлежащих переработке. Однако это лишь первый шаг на пути к более устойчивому будущему.
Хотя многие компании взяли на себя обязательства в области экологии, социальной политики и управления (ESG), они не всегда успешно выполняют их. Однако инструменты RPA могут способствовать переходу к более экологичным методам работы.
RPA может способствовать разумному управлению ресурсами, что приведет к более эффективному использованию воды и электроэнергии. Эти принципы могут распространяться и на производственные цеха, обеспечивая управление запасами и сокращение отходов материалов. Еще одно направление связано с оптимизацией цепочек поставок: более эффективные системы, основанные на данных, призваны сократить выбросы углекислого газа.
Наконец, как мы убедились за последние несколько лет, RPA играет важную роль в обеспечении возможности удаленной работы. Хотя работа на дому не всем по душе, она позволяет сократить количество поездок, что уменьшает выбросы углекислого газа. Это
В отчете NASA продемонстрировано снижение выбросов углекислого газа на 5%
в период действия ограничений на блокировку COVID.
Если ваша компания взяла на себя обязательства по обеспечению устойчивого развития, которые она с трудом выполняет, вы не можете игнорировать эти преимущества автоматизации роботизированных процессов.
#5. Трансформация корпоративной культуры
Отношение сотрудников к работе за последние несколько лет существенно изменилось. A Опрос Gallup от 2022 года о том, чего хотят сотрудники проливает свет на эти меняющиеся приоритеты. Хотя хорошая зарплата всегда важна, сотрудники проявляют интерес к общему пакету услуг и, в частности, к тому, какие льготы они могут получить. И вновь на первый план для современных работников выходит вопрос о балансе между работой и личной жизнью.
Однако еще одним важным приоритетом для работников в опросе Gallup стало желание «заниматься тем, что у них получается лучше всего». Кроме того
В статье Gartner
В статье, опубликованной в этом году, говорится о том, что большинство сотрудников хотят получать больше личной пользы от своей работы, причем в качестве одного из основных желаний называется стремление к большей автономии.
RPA обеспечивает эффективность на рабочем месте за счет автоматизации рутинных и предсказуемых задач. Эффект от механизации этих работ выходит далеко за рамки достижения рентабельности инвестиций и снижения человеческого фактора. Применяя RPA, организации освобождают своих сотрудников от необходимости решать более творческие и ценностно-ориентированные задачи, которые лучше поддаются человеческому интеллекту. Исследования показывают, что рост удовлетворенности сотрудников значителен. Действительно, а По данным исследования Forbes Insight, в 92% компаний после внедрения RPA-решения повысилась удовлетворенность работой.
Внедрение новых технологий также оказывает существенное влияние на культуру компании. В одном из предыдущих пунктов мы затронули тему того, как RPA может помочь в привлечении талантов. Инвестиции в новые технологии свидетельствуют о дальновидности вашей компании. Когда сотрудники чувствуют вашу приверженность инновациям, это способствует формированию культуры открытости, расчетливости и смелости в принятии риска.
#6. Улучшение взаимоотношений с третьими сторонами
Прочные отношения с поставщиками — признак здорового бизнеса. По мере распространения аутсорсинга бизнес-услуг и усложнения цепочек поставок компании вынуждены искать баланс между экономией средств и доступом к экспертным знаниям в данной области и рисками, связанными с деятельностью третьих сторон.
Автоматизация процессов при работе со сторонними предприятиями имеет множество преимуществ. Прежде всего, RPA может читать счета-фактуры и обрабатывать платежи, что означает, что ваши сторонние поставщики и продавцы получат оплату вовремя. Своевременные платежи способствуют улучшению отношений и позволяют добиться более низких цен.
RPA также может помочь снизить риски третьих сторон, помогая проводить комплексную проверку. Автоматизация проверки анкетных данных и обработки документов позволяет оптимизировать процесс управления рисками и быть уверенным в выборе поставщика.
Кроме того, как отмечается в
Роботизированная автоматизация процессов в управлении закупками и поставками
(Flechsig, 2021), RPA помогает в управлении закупками и цепочками поставок (PSM), автоматизируя значительную часть задач отдела закупок.
Среди других преимуществ RPA — автоматическое обновление данных о сторонних поставщиках и продавцах, автоматизация коммуникаций и более эффективный мониторинг работы сторонних организаций.
#7. Путь к раскрытию преимуществ генеративного ИИ
По мере того как оседает пыль после бурного роста популярности генеративного искусственного интеллекта, некоторые организации задают вопросы об этой технологии. В частности, компания Gartner считает, что генеративный ИИ достиг «
пик завышенных ожиданий
» в недавнем подкасте и заявил, что технология «перехвалена
чрезмерно преувеличена
» в недавней научной статье.
Несмотря на то, что эти заявления, безусловно, являются громкими, важно понимать их контекст. По мнению Gartner, эта технология будет иметь большое значение в течение ближайших двух-десяти лет. Однако, по их мнению, она не может оправдать возросшего ажиотажа из-за своей неуправляемости. Однако, как утверждает тот, кто знаком с циклом Gartner Hype Cycle, это нормальный процесс для развивающейся технологии.
После того как утихнет шумиха вокруг генеративного искусственного интеллекта, он должен будет оправдать свои несомненные ожидания. Некоторые люди и компании потеряют интерес к этой системе во время «впадины разочарования», поскольку сценарии использования, приносящие доход, окажутся труднодостижимыми.
Но генеративный ИИ — это не блокчейн, не НФТ и не web3. Она имеет четкие сценарии использования, которые могут принести ощутимую пользу. На самом деле Open AI не нуждалась в масштабной маркетинговой кампании для запуска своего продукта. В общем, маркетинг имел больше общего с кампанией по развитию продукта, чем, например, с тем, как маркетологи NFT платят Тому Брэди или Джастину Биберу значительные суммы за рекламу своих продуктов.
Генеративный ИИ, используемый совместно с RPA, может помочь пользователям найти коммерчески выгодные варианты применения этой новой и интересной технологии. RPA может создать основу для взаимодействия с инструментами генеративного ИИ через API и помочь этим технологиям изменить мир бизнеса.
Более того, при всех очевидных преимуществах автоматизации RPA испытывает трудности при решении некоторых задач, например, при работе с неструктурированными данными. Наряду с технологией компьютерного зрения (CVT), генеративный ИИ может помочь предприятиям в понимании и обработке сложных неструктурированных данных различных типов и открыть множество перспективных направлений.
#8. Социальный эффект от повышения эффективности работы государственных органов
Правительства по всему миру испытывают трудности с предоставлением основных услуг своим гражданам. Многие считали, что политика жесткой экономии после финансового кризиса закончилась, но оказалось, что мы ошибались. После того как мировые правительства вложили триллионы в жизненно важные пакеты поддержки COVID-19, они попытаются вернуть эти деньги в ближайшие несколько лет.
На правительства и государственные структуры оказывается явное давление с целью обеспечения эффективности расходования средств, особенно в нынешнее непростое время. Однако это идеальная задача для RPA. В государственном секторе, как и в частном, существует множество неэффективных и трудоемких бизнес-процессов. Конечно, плохо работающий частный сектор, как правило, не выходит из бизнеса, поэтому справедливо будет сказать, что здесь больше возможностей для неэффективности и раздувания бюрократического аппарата.
Многие государственные организации работают на устаревших внутренних системах. Эти средства можно перетащить в 2023 год, интегрировав их с RPA, расширив их возможности и избавив налогоплательщиков от финансирования дорогостоящих капитальных ремонтов. Более того, службы по работе с гражданами могут использовать RPA для помощи в регистрации и обработке документов, помогая людям получить необходимую поддержку.
Полицейские службы — еще одна государственная структура, которая за последние несколько десятилетий сильно пострадала от сокращения финансирования. В Великобритании сокращение бюджета было особенно жестким, что привело к росту недовольства населения. A
В исследовании компании Deloitte
В исследовании описаны некоторые способы, с помощью которых RPA может улучшить работу полиции, в том числе «автоматизация нарушений правил дорожного движения, обновление лицензий на продажу алкоголя, выполнение запросов по характеру, поддержка отчетности о преступлениях, аудит систем разведки и поддержка борьбы с киберпреступностью».
Аналогичным образом, в статье
Статья Gartner, опубликованная в прошлом году
рассказывается о том, как правительства могут использовать RPA для улучшения и оптимизации существующих процессов.
Если государственные органы смогут автоматизировать больше задач, они смогут направить государственные средства не на администрирование, а на решение жизненно важных задач. Кто не хотел бы, чтобы его налоговые средства шли на оказание жизненно важных услуг?
#9. Стимулирование предпринимательства
Предпринимательство бывает разных форм и размеров — от стартапов, созданных на собственные средства, до крупных компаний, финансируемых венчурными фондами. Доступ к цифровой рабочей силе — одно из наиболее значимых преимуществ роботизированной автоматизации процессов. Когда у основателей появляется отличная идея, которую они хотят воплотить в жизнь, они сталкиваются со многими узкими местами. Поиск средств и сотрудников — две наиболее распространенные.
У смелых предпринимателей нет недостатка в RPA-приложениях. Технология может быть использована для автоматизации маркетинга, управления взаимодействием с клиентами, механизации финансов и учета. Однако эти инструменты также могут стать составными частями бережливого бизнеса. Запуск стартапа может быть нелегким делом, и RPA предлагает основателям возможность увеличивать или уменьшать масштабы в зависимости от колебаний и изменений в бизнесе.
Автоматизация повторяющихся задач — лишь одно из прямых преимуществ RPA для бизнеса. Для учредителей это также открывает возможности для более эффективного использования времени и ресурсов. Вместо того чтобы перебирать финансовые данные или данные о клиентах, будущие предприниматели смогут передать эти задачи машинам и заняться решением проблем, инновациями и разработкой продуктов.
#10. Повышение уровня разнообразия и инклюзивности
За последние несколько лет многие организации взяли на себя обязательства по обеспечению многообразия, равноправия и инклюзивности (DEI). Однако искренность этих обещаний находится под пристальным вниманием: многие работодатели и группы по защите гражданских прав считают, что после того, как пиар утих, во многих из этих организаций мало что изменилось.
Одна из серьезных проблем заключается в том, что многие организации просто не знают, как внедрить более справедливое рабочее место. Однако RPA может стать эффективным решением многих распространенных проблем. Например, если в организации существует проблема предвзятого отношения при приеме на работу, HR-команды могут автоматизировать отбор резюме, чтобы снизить эффект дискриминации.
Статья,
Использование искусственного интеллекта для минимизации предвзятости при оценке работы сотрудников
(Melton, 2022), предполагает, что обработка естественного языка (NLP) и разговорный ИИ (CAI) могут быть использованы на различных этапах отбора кандидатов и оценки эффективности работы сотрудников для обеспечения равенства при приеме на работу и продвижении по службе. Но на этом преимущества RPA для руководителей предприятий, заинтересованных в DEI, не заканчиваются.
Возможно, наиболее интересным применением RPA является его способность поддерживать людей с ограниченными возможностями и нейродивергенцией. Несмотря на то, что традиционные рабочие места исключают многих из них, они остаются невостребованными талантами, которые компании могут использовать для обеспечения роста. Способность RPA автоматизировать различные задачи может значительно улучшить положение этой части населения, помогая им выполнять работу, которую они считают сложной.
Для людей, живущих с ограниченными возможностями, инструменты Attended RPA могут выполнять множество повседневных задач, связанных с работой человека и компьютера, позволяя им сосредоточиться на мышлении. По сути, RPA может выступать в роли помощника для поддержки таких людей благодаря своей гибкости, позволяющей адаптироваться к широкому спектру задач.
Заключительные мысли
Существует множество хорошо известных преимуществ RPA, о которых много пишут в прессе. Сокращение эксплуатационных расходов, высвобождение работников и повышение производительности являются желаемыми преимуществами, поскольку положительно влияют на конечный результат.
Однако существует ряд преимуществ роботизированной автоматизации процессов, которые не менее важны, но гораздо менее заметны. Как показывает наш список менее традиционных преимуществ автоматизации RPA, эта технология является жизненно важным инструментом для современных предприятий и организаций в целом ряде интересных аспектов. От снижения уровня киберпреступности и стимулирования инноваций и предпринимательства до повышения разнообразия и содействия достижению целей ESG — RPA может сделать все.
Существует множество преимуществ использования RPA, которые остаются незамеченными. На сайте ZAPTESTМы понимаем, что влияние наших технологий на вашу организацию выходит за рамки простого ускорения и повышения продуктивности вашего бизнеса. Поэтому, прежде чем проводить анализ затрат и выгод от автоматизации роботизированных процессов, убедитесь, что вы учли некоторые из этих менее известных, но ценных преимуществ.
