Celovit vodnik po robotski avtomatizaciji procesov (RPA)

Četrta industrijska revolucija predstavlja sedanje obdobje drastičnega razvoja tehnologije in medsebojno povezanega sveta. Zato je bistveno razumeti, kje so določene tehnologije zdaj in kje bi lahko bile čez nekaj let, saj se tehnološki napredek verjetno nikoli ne bo končal.Zlasti pomen robotske avtomatizacije procesov na svetovni ravni je poslovna disciplina, ki jo je vse težje prezreti. Ker v bistvu vsaka panoga išče naslednje najboljše orodje za zmanjšanje stroškov in izboljšanje učinkovitosti z avtomatizacijo procesov, so RPA spremenili način delovanja organizacij. Mnogi si robotizirano avtomatizacijo procesov predstavljajo kot fizičnega robota, ki teče po pisarni in opravlja naloge v rekordnem času, vendar to ni res. RPA je sicer robot, vendar deluje na podlagi že uveljavljene programske opreme.

Table of Contents

Kaj je robotska avtomatizacija procesov (RPA)?

Robotska avtomatizacija procesov (RPA) je programsko orodje, ki se uporablja za izvajanje strukturiranih, ponavljajočih se nalog brez človeškega posredovanja. Številna podjetja uporabljajo RPA, da bi nadomestila potrebo po ljudeh za opravljanje vsakdanjih in ponavljajočih se opravil, kot je prenos podatkov. Uporaba RPA ali “robotov” za posnemanje poslovnih nalog pozitivno vpliva na učinkovitost, produktivnost in delovno okolje podjetij. Z uspešno implementacijo RPA na primer ljudem ni več treba zbirati podatkov o plačah, tako da lahko svoje zmogljivosti uporabijo za pomembnejše stvari.

Nekaj zgodovine o razvoju RPA

Zamisel o uporabi avtomatizirane tehnologije za povečanje učinkovitosti procesov ni nič novega, saj sega v industrijsko dobo poskusov izboljšanja produktivnosti proizvodnje. Vendar so se poskusi uporabe robotov za izboljšanje procesov začeli skoraj istočasno s svetovno predstavitvijo svetovnega spleta leta 1989, in sicer s strganjem zaslona. Strganje zaslona je postopek iskanja, pridobivanja in kopiranja podatkov iz interneta za drug namen. Če je podjetje takrat želelo uvesti strganje zaslona, je potrebovalo obsežno znanje programiranja, tehnologija avtomatizacije pa je bila odvisna od človeka.

Pomanjkanje dostopa do avtomatizirane tehnologije je spodbudilo razvoj bolj inovativne in prilagodljive programske opreme za upravljanje procesov, da bi izboljšali odnose s strankami, operativne stroške in upravljanje delovnih tokov. V 90. letih prejšnjega stoletja so podjetja zaradi prenove programske opreme za avtomatizacijo potrebovala boljše in hitrejše tehnologije za upravljanje procesov na hiperkonkurenčnem trgu. S preobratom pri uvajanju avtomatizirane tehnologije v procese v podjetjih so se spremenili pogledi na sisteme za upravljanje procesov. V 2000-ih letih so podjetja iskala največjo učinkovitost pred uspešnostjo, tj. natančno računanje in zanesljivost pri ravnanju z informacijami.

Pojav RPA se začenja tukaj; z vstopom sveta v 21. stoletje. Robotska avtomatizacija procesov temelji na svojih predhodnikih, ki so izbrskali zaslone in avtomatizirali potek dela, da bi opravili naloge od začetka do konca brez človeškega vmešavanja. Naslednje desetletje, ki ga je zaznamoval začetek interneta stvari (IoT) okoli leta 2009, predstavlja širjenje tehnološkega napredka in svet, ki ga povezuje tehnologija. Zaradi drastične tehnološke preobrazbe smo priča četrti revoluciji avtomatizacije, ki je vključevala splošno priznanje RPA, saj je leto 2016 zaznamoval porast prodaje storitev in orodij za avtomatizacijo robotskih procesov ter vključitev orodij umetne inteligence v sisteme RPA.

Prednosti RPA

Prednosti robotske avtomatizacije procesov (RPA) so obsežne.

1. Povečanje operativne učinkovitosti

Operativna učinkovitost se nanaša na čas, stroške in človeške vire, ki so bili predhodno uporabljeni za izvedbo naloge. Da bi organizacija lahko konkurirala v svoji panogi, je postalo skoraj nemogoče uspeti brez programske opreme, ki temelji na podatkih in racionalizira njene procese. Glavni razlog za večjo konkurenco v skoraj vsaki panogi je, da so vzpostavili robote, ki opravljajo dolgočasna opravila 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Z uspešno implementacijo programske opreme RPA lahko zaposleni, ki so prvotno porabili dragoceni čas za ročna opravila, svoj čas porabijo za bolj produktivne in spodbudne dejavnosti. RPA zaposlenim ne omogoča le, da svoje strokovno znanje uporabijo za bolj pomembne naloge, temveč tudi bolj srečno delovno okolje.

2. Enostavno izvajanje in konfiguriranje

Programsko opremo RPA je presenetljivo hitro in enostavno implementirati v uporabnikov trenutni sistem informacijske tehnologije (IT). Programska oprema RPA avtomatizira z interakcijo z obstoječim vmesnikom, kar pomeni, da za delovanje ne potrebuje zunanje ali drage opreme. Poleg tega postopek konfiguracije ne zahteva znanja programiranja. Številna programska oprema RPA na primer uporabnikom omogoča, da “povlečejo in spustijo” že ustvarjeno kodo za želeno avtomatizacijo.

3. Hitro izvajanje

Celoten postopek uvajanja in integracije programske opreme RPA je odvisen od zapletenosti delovnega toka uporabnika, pri čemer večina sistemov za popolno uvedbo potrebuje od enega do šest tednov. Vendar pa lahko pri uporabnikih, ki potrebujejo zapleteno avtomatizacijo, postopek uvajanja traja tudi do dvanajst tednov.

4. Ohranjanje skladnosti s predpisi v panogi

V številnih panogah, kjer je programska oprema RPA konfigurirana tako, da opravi želeno nalogo, uporabniki poročajo o večji skladnosti s pravili in predpisi. Ker je namen programske opreme RPA opravljati strukturirane naloge, ki temeljijo na pravilih in so brez napak, je to močno in natančno revizijsko orodje.Ko uporabnik uvede programsko opremo RPA, nastavi robota za izvajanje naloge in ga lahko tudi sprogramira, da opravi naloge v skladu s pravili o skladnosti v svoji panogi.

5. Izboljšanje zadovoljstva strank

Na enak način lahko programska oprema RPA poveča skladnost v panogi in izboljša kakovost storitev podjetij. Odprava človeških napak omogoča natančne rezultate, kar lahko bistveno izboljša kontinuiteto storitev, odnose s strankami in skrajša čas, ki je potreben za izvedbo storitve.

6. Programski roboti niso moteči

Programska oprema RPA ali programski roboti delujejo neodvisno od uporabnikove obstoječe programske opreme. Z drugimi besedami to pomeni, da boti delujejo kot nadzorni in upravljalni center, ki lahko opravlja več nalog, ne da bi posegali v obstoječo programsko opremo – gre bolj za dodatek. Programska oprema RPA lahko kot nadzorni center, ki deluje s trenutnim vmesnikom uporabnika, ustvari ekosistem strojev, tako da se poveže in komunicira z izvirno programsko opremo uporabnika.Tako lahko trenutni računalniki delujejo kot doslej, medtem ko je programska oprema RPA komunikacijska linija, ki povezuje več neodvisnih virov; tako je omogočen stalen pretok informacij brez poseganja v druge programe.

7. Analiza podatkov za ugotavljanje slabosti

Kaj je programska oprema RPA? Z analizo podatkov lahko razkrije napake v uporabnikovem tehničnem sistemu, tako da prikaže vzorce. S podatki, zbranimi iz programske opreme RPA, lahko podjetja ugotovijo in popravijo področja, ki jih je treba izboljšati v njihovem trenutnem sistemu in človeških virih.

8. Večja varnost podatkov

Uporabniki lahko s pravilno implementacijo programske opreme RPA pridobijo večjo varnost podatkov. RPA lahko izboljša varnost podatkov, saj omejuje potrebo po interakciji ljudi z občutljivimi podatki. Dobra učinkovitost je povezana s prefinjenostjo razvoja RPA. Potrebna stopnja zahtevnosti programske opreme podjetja je odvisna od njegovih potreb. Kljub temu podjetja, ki želijo čim bolj zmanjšati tveganje, potrebujejo ustrezna sredstva in pogosto tudi strokovno telo tehnično usmerjenih človeških virov.

Izzivi robotske avtomatizacije procesov

Prednosti storitev robotske avtomatizacije procesov so velike, zato se zdi skorajda neumno, da bi se podjetje izognilo avtomatizaciji RPA. Vendar ima tudi tehnologija RPA, tako kot vsaka rešitev, ki se predstavlja kot zdravilo za vse, svoje izzive, pomanjkljivosti in omejitve.

Izziv 1: Omejitve avtomatizacije

Najpreprostejša oblika avtomatizacije RPA je programska oprema, ki jo uporabnik konfigurira tako, da posnema dejavnosti na enak način kot človek. Čeprav je programska oprema RPA zapletena, lahko le ponavlja strukturirane naloge, ki temeljijo na pravilih. Ta omejitev avtomatizacije orodij RPA pomeni, da se programska oprema robotov RPA ne more prilagajati spremembam ali se učiti iz svojih napak brez pomoči ljudi, ki bi jo ponovno programirali, da bi delovala ustrezno.Sedanji pristopi k programski opremi za avtomatizacijo pa si prizadevajo zagotoviti še večjo razširljivost z dodajanjem inteligentnih orodij robotom, kar jim omogoča prepoznavanje sprememb, ukrepanje na podlagi teh sprememb in učenje na napakah.

Izziv 2: Prednosti niso dovolj oprijemljive

Čeprav obstajajo konkretni dokazi o prednostih RPA, kot je merjenje stroškov in napak, nekatere od zgoraj navedenih prednosti niso oprijemljive. Na primer, z uvedbo robotov za opravljanje nalog, ki so jih prvotno opravljali človeški viri v podjetju, imajo zaposleni več časa, da se osredotočijo na druge naloge. Vendar pa se navedena prednost RPA, ki naj bi povečala produktivnost pisarn, opira na meritve časa, stroškov in napak, ne pa na celovite metrike za produktivnost.

Izziv 3: Zamenjava človeka

Strah pred roboti, ki bodo naredili človeške vire nepotrebne, je resnično največji izziv za izvajanje RPA in sprejemanje programskih robotov v podjetjih. Upravičeno se bojimo, da bodo programski roboti nadomestili človeška delovna mesta, zlasti zaradi sposobnosti programske opreme za avtomatizacijo, da hitreje in bolj dosledno opravi človeška opravila. Poleg tega je napredek programske opreme RPA povezan s povečanjem inteligentne tehnologije avtomatizacije, kar pomeni, da se lahko uči iz izkušenj, kar je človeška pomanjkljivost, ki pri preprosti avtomatizaciji RPA ni prevladovala.

Izziv 4: Sprejemanje IT

Organizacijska struktura običajno ločuje poslovne in informacijske sektorje v različne oddelke znotraj organizacije. Vendar pa uvedba programske opreme RPA zamaje predhodno določene odgovornosti teh oddelkov, saj je pogosto poslovna stran tista, ki sproži in konfigurira programsko opremo RPA brez pomoči oddelka IT. Vloga podjetja pri uvajanju in konfiguriranju programske opreme za robote je zagotoviti, da avtomatizirane naloge ustrezajo viziji podjetja. Da pa bi ohranili na rešitve osredotočene zmogljivosti programske opreme RPA, oddelek IT ostaja odgovoren za vidike avtomatizirane tehnologije, kot so upravljanje, varnost itd.Povezovanje teh prej ločenih oddelkov predstavlja izziv za strukturo organizacije, saj zahteva skupne odgovornosti in komunikacijo med njimi.

Izziv 5: Pomanjkanje zmogljivosti

Avtomatizacija RPA v svoji najpreprostejši obliki nima analitičnih sposobnosti, saj programski roboti nimajo kognitivnih sposobnosti. Vendar, kot je navedeno zgoraj, napredek v stroki vključuje inteligentna orodja, kot je umetna inteligenca (AI), za izboljšanje kognitivnih sposobnosti programske opreme, kar pomeni še en dragocen vir za postopek odločanja v podjetju.

Izziv 6: ni primeren za vse

Programska oprema RPA ni primerna za trenutno tehnološko infrastrukturo vseh organizacij ali za vse poslovne procese. Za nekatera podjetja uvedba orodij RPA ne bo zagotovila optimalnih rešitev; njihova infrastruktura temelji na starejši tehnologiji. Družba Gartner predlaga Načrt za avtomatizacijo podjetja (EAR), ki organizacijam pomaga, da se izognejo zapravljanju časa in denarja za dajanje prednosti RPA, čeprav obstaja druga, bolj optimalna rešitev. Pomembno je poznati omejitve programske opreme RPA pri procesih, povezanih s poslovanjem. Organizacije na primer ne bi smele vlagati v programsko opremo za avtomatiziranje nestrukturiranih podatkov. Še en vidik, ki ga je treba upoštevati, čeprav ni nujno omejitev za RPA, vendar je bistvenega pomena za organizacijo, da se odloči za najboljšo rešitev, je, ali je želena naloga za avtomatizacijo strukturno slaba. Čeprav lahko RPA avtomatizira opravila z neoptimalno zmogljivostjo, morda ni rešitev; namesto tega mora organizacija izboljšati poslovni proces, preden začne vlagati v drugo opremo.

Izziv 7: Organizacijske spremembe

Zgoraj je bila zajeta ena od organizacijskih sprememb, ki predstavlja izziv za organizacijo, ki uvaja orodja RPA: odnos med poslovnimi in IT oddelki. Druga težava, s katero se srečujejo organizacije, je vzpostavitev splošne podpore podjetja. Medtem ko so prejšnji sistemi za avtomatizacijo, ki so temeljili na IT, delovali v celotni organizacijski strukturi in so jih morali odobriti vsi vpleteni, za robotsko avtomatizacijo ni potrebna splošna odobritev. Namesto tega lahko posamezni oddelki uvedejo orodja za avtomatizacijo RPA v svojem sektorju, ne da bi o tej spremembi obvestili druge. Vendar pa lahko neuspeh pri doseganju splošne podpore povzroči konflikte, povezane s posameznikovimi prepričanji, odgovornostmi in nadzorom.

Kako deluje robotska avtomatizacija procesov (RPA)?

Na vprašanje, kako deluje robotska avtomatizacija procesov (RPA), sta dva možna odgovora. Prvi je priprava na izvedbo programskega robota, drugi pa so koraki, ki jih programska oprema RPA naredi za dokončanje naloge.

Koraki za izvajanje RPA

Obstajajo štiri glavne faze izvajanja RPA v infrastrukturi podjetja.

1. Izbira in odobritev

V fazi identifikacije je treba izbrati primerne procese za avtomatizacijo. Ustrezni procesi RPA so strukturirani, nespremenljivi, temeljijo na pravilih in imajo veliko število transakcij. Čeprav je mogoče naloge, ki temeljijo na pravilih, avtomatizirati, tudi če ne zahtevajo velikega števila transakcij vsako sekundo.

2. Oblikovanje razvijalca

Faza načrtovanja RPA pomeni odločanje o tem, katera programska orodja za uporabnikove opredeljene dejavnosti so najbolj optimalna. Na primer, če želi uporabnik uporabiti avtomatizacijo RPA za obračun plač, mora upoštevati stroške, kakovost, funkcionalnost in čas, potreben za uvedbo robotske programske opreme za to nalogo. Ob upoštevanju teh dejavnikov lahko uporabnik ugotovi, da orodja RPA za obračun plač v primerjavi z drugimi obstoječimi rešitvami ne bodo prinesla optimalnega rezultata. Drugi ukrepi, ki jih je treba upoštevati v tej fazi, so reševanje skupnih izzivov RPA, opredelitev kratkoročnih in dolgoročnih rezultatov ter določitev vlog in odgovornosti vpletenih.

3. Skripte, sestavljanje, testiranje

Tretja faza izvajanja RPA je izdelava in ponovno pisanje skript za orodja za avtomatizacijo, izbrana v fazi načrtovanja. Glede na želeno nalogo je v fazi pisanja scenarija potrebno nekaj znanja o konfiguriranju in programiranju. Poleg tega je za pisanje konfiguracij običajno odgovoren IT ali razvijalec RPA. Vmesnik vsakega orodja je edinstven. Pri nekaterih je na primer potrebno le malo kode ali nič, pri drugih pa je potrebna nova skripta. Drugi ukrepi, ki so potrebni v tej fazi, so ustvarjanje območja za orodja RPA, na katerem se lahko gradijo, preizkušajo in nameščajo.

4. Izvedba

Ko so vsi koraki končani, je čas za uporabo orodij za avtomatizacijo. Pomembno je, da spremljate programske robote za odkrivanje napak in da imate na voljo strokovno usposobljene kadre, ki to tehnologijo dobro poznajo.Številne organizacije bi morale razmisliti o najemu zunanje pomoči za postopek uvajanja RPA in vzpostaviti usposobljeno ekipo za spremljanje programske opreme do faze izvajanja.

Koraki RPA v gibanju

Koristno je imeti splošno predstavo o tem, kako orodja za robotsko avtomatizacijo procesov (RPA) izvajajo naloge in sodelujejo z drugimi sistemi. Tehnologija za avtomatizacijo RPA ima vmesnik, prek katerega lahko uporabnik vidi, kaj robot počne in ali je aktiven.Avtomatizacija procesov RPA opravi nalogo v štirih korakih. Za razlago teh korakov uporabimo primer avtomatizacije e-pošte.

1. Zbirka

Programska oprema robota zbira priponke iz uporabnikovega e-poštnega predala.

2. Prenos

Programska oprema za avtomatizacijo RPA prevzame podatke iz prejete pošte in jih prenese v drug dokument, na primer Excel.

3. Ustvarite spletno stran .

Programska oprema robota iz podatkov v preglednici ustvari poročilo, ki ga kopira v določen spletni sistem.

4. Potrdite

Orodje za avtomatizacijo RPA obvesti uporabnike, da je opravilo nalogo.

Najboljše prakse za robotsko avtomatizacijo procesov

V praksi je RPA učinkovito orodje za skoraj vsako panogo, ki omogoča zmanjšanje stroškov, odpravo napak, skladnost s predpisi in prihranek časa. Vendar mnogim podjetjem ne uspe pravilno implementirati programske opreme RPA v svoj sistem, ker skušajo z RPA reševati zadeve, ki jih nikoli niso bili sposobni reševati. Poleg tega včasih podjetja vlagajo v orodja RPA, da bi ugotovila, da ne dajejo optimalnih rezultatov, ali pa ugotovijo, da RPA ni najboljša rešitev, ko je že prepozno. Na srečo obstaja pet praks, ki podjetja usmerjajo k uspešni robotski avtomatizaciji procesov, da bi se temu izognila.

1. Vzpostavite persono razvijalca

Oseba je izmišljen lik, ki lahko razvijalcu RPA ustrezno predstavi potrebe in vizije podjetja. Ker je funkcija orodij RPA prilagodljiva, se morajo organizacije izogibati odvisnosti od znanja in veščin profesionalnega razvijalca. Vsak razvijalec lahko programira in ustvari skripte za avtomatizacijo opravila, vendar RPA ni univerzalna rešitev, zato se ne zanašajte izključno na razvijalca.

2. Vzpostavitev vseh področij upravljanja

Organizacije, ki so v svojo infrastrukturo uspešno uvedle storitve robotske avtomatizacije procesov, so vzpostavile upravni organ za zagotavljanje optimalne donosnosti naložbe (ROI). Čeprav obstaja veliko načinov za vzpostavitev upravnega organa, tj. vzpostavitev centra odličnosti (COE), odbora ali posameznika, je pomemben dejavnik, kako upravljajo procese RPA. Odbor ali posameznik mora biti na primer odgovoren za odobritev avtomatizacije postopka in potrditev skripte pred izvedbo. Poleg tega mora organ upravljanja podpirati vizijo projekta RPA v organizaciji. Gartner priporoča, da pri oblikovanju ekipe najprej sodelujeta lastnik podjetja in član oddelka IT. Dodatni člani so lahko varnostni preveritelj, nekdo iz kadrovske službe in predstavnik za upravljanje podatkov. Na splošno morajo biti v ekipi RPA v podjetju posamezniki z različnimi znanji in odgovornostmi, ki se uporabljajo za projekt RPA v organizaciji. Poleg tega vzpostavitev upravnega organa odpira več možnosti za celovito izvajanje RPA v organizaciji z reševanjem vprašanja RPA, zaradi katerega je treba združiti poslovne in IT odgovornosti. Dejavnosti, ki jih mora odbor izvajati, so:

Upravljanje skript, indeks povezljivosti znotraj sistema, ponovna uporaba objektne kode in zaščita uporabne intelektualne lastnine.
Upravljanje povpraševanja – “RPA ne sme biti privzeti odgovor.”
poskrbite za ustrezno podporo za projekt RPA, tj. znanja, svetovalce, strežnike in razpoložljivo programsko opremo.
Sodelovanje z obstoječimi BPO in SCC.
Načrtujte, kako in kdaj obvestiti celotno podjetje o uvedbi RPA.
Bodite seznanjeni z najnovejšimi trendi na področju avtomatizacije.

3. Načrt za avtomatizacijo podjetja (EAR)

Kot je bilo na kratko omenjeno zgoraj, Gartner priporoča izdelavo načrta za izvajanje RPA, saj bo od tega odvisen uspeh projekta. Načrt vključuje omejevanje tveganj z izbiro ustreznih procesov, upoštevanje druge programske opreme za avtomatizacijo, najemanje zunanje pomoči, prepričanja podjetja, ukrepe, če se RPA nenadoma ustavi, cilje in številne druge.Na primer, že vzpostavljen vmesnik za programiranje aplikacij (API) bi lahko dal boljše rezultate kot uporaba RPA za posnemanje naloge. Druga možnost je, če želi organizacija posodobiti svoje sisteme, vendar ni namestila vmesnika API. V tem primeru Gartner predlaga oceno dolgoročnih stroškov RPA v primerjavi z dodajanjem API-jev. EAR lahko organizacijam pomaga pri oblikovanju realističnih pričakovanj glede zmogljivosti RPA in sprejemanju strateških odločitev za zagotavljanje optimalnih rezultatov. To obdobje pred razpravo je zelo pomembno, saj lahko podjetja s starejšimi sistemi ugotovijo, da njihova tehnološka izgradnja ni dovolj zrela, da bi bila RPA dosegljiva. Prav tako bo ovrgel pogoste napačne predstave o RPA kot rešitvi za vse ali viru, ki ga lahko ljudje z malo ali nič tehničnega znanja uporabijo za avtomatizacijo vsega, kar želijo.Na splošno so merila za avtomatizacijo nalog z RPA tista, ki:

imajo veliko število transakcij
dostop do prenosa informacij v več sistemov.
so stabilni in nespremenljivi.
so preproste, tj. ne zahtevajo presoje, ustvarjalnosti in podobno.
temeljijo na pravilih in so strukturirani.
Pogosto pride do človeške napake
Zagotavlja optimalno donosnost naložbe
se ponavljajo
se izvajajo že dlje časa
Ne zahtevajo človeškega posredovanja.
so strukturirani in se ukvarjajo z digitalnimi podatki.

4. Preizkusite in potrdite skripte

Organizacija ne bi smela nadaljevati s projektom brez skupnega prizadevanja strokovnjakov IT, poslovnih strokovnjakov in zunanjih virov, ki potrjujejo okvir RPA. Medtem ko je postopek testiranja in potrjevanja skript RPA ključnega pomena za zagotavljanje pravilnega delovanja programskih botov, je treba potrditi tudi omejitve dostopa botov. Če je na primer dejavnost programskega robota nerazpoznavna od dejavnosti človeka, je treba scenarij preoblikovati. Druga težava, ki bo zahtevala preoblikovanje, je, če bo bot izvajal dejavnosti, ki presegajo njegovo predvideno nalogo, na primer dostopal do občutljivih podatkov, ki niso potrebni za njegov namen. Postopek testiranja in potrjevanja RPA je preprost, saj vključuje le odkljukanje postopka, ko robot uspešno opravi postopek – to so:

Funkcionalno potrjevanje

Ali programski robot deluje, kot bi moral? Ali se pravilno pretaka skozi druge sisteme?

Potrjevanje arhitekture

Ali ima programska oprema RPA potrebne aplikacije, podporna orodja, konfiguracije, poslušalce in infrastrukturo?

Potrjevanje izvajanja

Ali je pripravljen na opravljanje pomembnih nalog organizacije?

Potrjevanje identitete

Ali ima programski robot edinstveno identiteto, po kateri se razlikuje od človeka?

Potrjevanje dostopa do podatkov

Ali lahko programski robot dostopa do podatkov, ki niso potrebni za njegovo nalogo? Na primer, ali obstaja zapis vseh dejavnosti, ki jih opravi robot?

Dodatno potrjevanje

Dodatno potrjevanje pomeni vse druge kritične vidike, ki so potrebni za uspešno delovanje programskega bota. Poleg tega mora vsaka dodatna potrditev obravnavati morebitna tveganja uhajanja podatkov in goljufij – če odbor tega še ni storil.

Testiranje skript RPA

Gartner priporoča trislojni pristop k testiranju skript RPA: uporabniško sprejemno testiranje, testiranje integracije sistema in testiranje enote. Razvijalec najprej opravi testiranje enote, nato pa testiranje integracije sistema, da se zagotovi interoperabilnost bota s trenutnim sistemom. Nazadnje mora lastnik ali uporabnik preizkusiti in sprejeti scenarij RPA.Na splošno pomeni, da programski robot, ki uspešno opravi trislojno testiranje, deluje elegantno, saj sledi izjemam in potrjuje druge računske enote z minimalnim človeškim vmešavanjem. Poleg tega mora programska oprema RPA zagotavljati dovolj visoko donosnost naložbe, da se lahko primerja s prednostmi RPA.

5. Uporaba RPA z umetno inteligenco (AI)

Četrta industrijska revolucija ali industrija 4.0 predstavlja sedanje obdobje široke prisotnosti napredne tehnologije in orodij za avtomatizacijo v podjetjih. Postalo je jasno, da so podjetja in organizacije, ki uporabljajo strojno učenje (ML) in umetno inteligenco v programski opremi RPA, v primerjavi s samo RPA izboljšale funkcionalnost in avtomatizacijo poslovnih procesov. Vključevanje ML in AI za povečanje prednosti procesa robotske avtomatizacije dodatno pomaga pri skupnih izzivih v industriji, kot so odločanje, prepoznavanje vzorcev in analiza podatkov. Z drugimi besedami, s strojnim učenjem in umetno inteligenco se je avtomatizacija spremenila iz pristopa, ki temelji na podatkih, v pristop odločanja za poslovne procese.

Ker poslovni procesi počasi uporabljajo ML in AI s svojimi sistemi RPA, ta trend inteligentne avtomatizacije kaže na trenutni vzpon hiperavtomatizacije, discipline za podjetja, ki prepozna, preveri in avtomatizira vse procese, ki jih je mogoče avtomatizirati.

Glavni cilj družbe Hyperautomation je nadaljevati rast brez ovir.Hiperavtomatizacija je naslednji korak k boljšim avtomatiziranim praksam, ki ga opredeljuje kombinacija RPA, inteligentne programske opreme BMP, umetne inteligence, strojnega učenja in analitike interneta stvari. Poleg tega Gartner pojasnjuje, da je hiperavtomatizacija naslednja digitalna faza za podjetja, saj večina podjetij uporablja sisteme, ki temeljijo na podatkih in so zastareli glede na trenutno razpoložljivo tehnologijo, da bi povečali odpornost, skalabilnost in zmanjšali stroške. Zato Gartner napoveduje, da bo ta disciplina leta 2022 dosegla najvišjo tržno vrednost 596,6 milijarde dolarjev.

Zakaj je robotska avtomatizacija procesov (RPA) prelomna tehnologija?

V poslovnem svetu so prelomne tehnologije inovativne tehnologije, ki se začnejo na dnu, vendar hitro prodrejo na trg in popolnoma spremenijo delovanje podjetja. RPA je resnično prelomna tehnologija. Popolnoma je spremenil način, kako podjetja upravljajo svoje poslovne procese, do te mere, da je skoraj nemogoče, da bi se podjetje izognilo podjetjem RPA, če želi imeti možnost tekmovati s konkurenti.

Zunaj poslovne teorije je prelomna tehnologija inovativna tehnologija, ki spreminja način delovanja posameznikov in drugih panog. RPA kot motnja je vplivala na vse tri: posameznike, panoge in podjetja. Vpliv RPA na posameznika je imel tako pozitivne kot negativne posledice. RPA je na primer pozitivno vplivala na računovodje, saj je izboljšala učinkovitost in kakovost njihove delovne obremenitve in poročil. Poleg tega so ti računovodje občutili tudi spremembo rutine, saj je RPA pospešila in olajšala vsakdanja opravila, kot je zbiranje podatkov.

Hkrati pa je RPA pri nekaterih posameznikih zmotila udobje in povzročila strahove glede možnosti, da bodo programski roboti prevzeli delovna mesta ljudi. Glavni način, kako RPA moti organizacije, je sprememba vlog vodstva, poslovnega sektorja in IT. Na splošno ta motnja vpliva na število delavcev, čas njihovega dela in potrebo po zaposlitvi usposobljenih delavcev programske opreme RPA. To vpliva na organizacije, saj povečuje povpraševanje po tehnično usposobljenih delavcih in zmanjšuje stroške zaposlovanja sedanjih delavcev.

Za katere panoge je RPA idealen?

Bančna in finančna industrija je bila ena prvih panog, ki je v svoje sisteme uvedla RPA, vendar so jo uspešno uporabile tudi druge panoge, kot so zavarovalništvo, proizvodnja, komunalne storitve, zdravstvo in telekomunikacije. Medtem ko bi robotska programska oprema verjetno koristila skoraj vsaki panogi, ki želi avtomatizirati ali posnemati človeške dejavnosti zaradi hitrosti in natančnosti, primeri kažejo, da je RPA glavna gonilna sila teh šestih panog.

Industrija 1:
Bančništvo in finance

Leta 2016 je velika banka uporabila svojega prvega robota, da bi povečala učinkovitost pri storitvah stečaja in zmanjševanja izgub. Od začetka izvajanja je banka svoj program povečala na 22 robotov, čeprav je njihovo uporabo omejila na robote za naloge in metarobote. Podjetje je s pomočjo RPA doseglo preobrazbo na nekaj ključnih področjih: transakcije s tujim denarjem, globalna plačila, storitve za stranke v zvezi s hipotekarnimi in kartičnimi spori ter servisiranje vozil in hipotek.Od ideje do izvedbe je implementacija RPA v procese banke trajala približno osemnajst mesecev, od takrat pa je podjetje že opazilo izboljšave na področju doslednosti, hitrosti in natančnosti na vsakem področju, na katerem je bil RPA uveden. Banki je uspelo doseči 95 % načrtovanih koristi v okviru prvotnega proračuna in skrajšati povprečni čas, potreben za obravnavo primerov, z dvajset minut na štiri minute. Prav tako so lahko za 15 % skrajšali čas klicev v službo za pomoč strankam, kar je privedlo tudi do zmanjšanja števila nadur za zaposlene. Glede na koristi, ki so jih zaznali pri RPA, finančno podjetje nadaljuje z naložbami in uvajanjem novih tehnologij RPA, vključno z naprednejšimi tehnikami.

Industrija 2:
Zavarovalništvo na PZU

Velika poljska zavarovalnica z več milijoni strank je bila še ena od zgodnjih izvajalcev tehnologije RPA. Ko se je zavarovalnica spopadla s težavami pri personalizaciji in izboljšanju izkušnje strank, je pomoč poiskala pri podjetjih RPA. V primeru tega podjetja so bile storitve robotske avtomatizacije procesov idealne, saj je imelo podjetje na voljo človeške vire za zagotavljanje prilagojenih storitev za stranke, vendar ni imelo časa. Zato je podjetje najprej določilo, katere procese je treba avtomatizirati: podporo v zaledju in podporo v sprednji pisarni. Prvi del RPA je rešil težave s časom, kar je zaposlenim omogočilo večjo učinkovitost in skrb, kar je vodilo k večjemu zadovoljstvu strank.Ko se je RPA izkazala za uspešno, je podjetje videlo veliko priložnosti za avtomatizacijo drugih opravil prav zato, ker je podjetje iz zavarovalniške panoge. Na splošno imajo subjekti v zavarovalništvu veliko enakih procesov, ki so kot nalašč za avtomatizacijo. Večina zavarovalnic na primer opravlja naslednje naloge: obdelava zahtevkov, prodaja, sklepanje zavarovanj in revizija.Zavarovalnica je videla priložnosti za avtomatizacijo sistema za obravnavo škod, obdelavo nesreč, vseh podatkov, izdajanje računov, zgodovine strank in predhodne analize za odškodninske zahtevke za škodo na avtomobilu, izplačilo škode na avtomobilu in odškodninske zahtevke za rojstvo otroka. Zavarovalnica je z razširitvijo procesov avtomatizacije odpravila človeške napake in dosegla 100-odstotno natančnost pri ponavljajočih se opravilih, kot je vnos podatkov. Na žalost je pogosta napaka, ki jo po uspešni implementaciji RPA storijo podjetja, zanemarjanje programskega robota v prepričanju, da bo imel trajne koristi od svojih avtomatiziranih nalog. Eden od načinov, kako je podjetje doseglo nadaljnjo rast in rezultate RPA, je bila osredotočenost na širitev. Z drugimi besedami, ko so ta podjetja spoznala prednosti avtomatizacije, so programsko opremo RPA razširila tudi na druga opravila.

Industrija 3:
Proizvodnja v proizvodnem podjetju

Uporaba RPA v proizvodnih panogah je izčrpna, saj je večina nalog ponavljajočih se, strukturiranih in temelji na pravilih. Na primer, na osnovni ravni lahko proizvodne industrije avtomatizirajo obračun materiala in prodajo. Nadaljnji napredek programske opreme RPA za avtomatizacijo proizvodnih nalog vključuje obdelavo naročil, plačila, elektronsko pošto, izbiro prodajalca, stanje pošiljke ter ponudbo in povpraševanje. Celotna dobavna veriga proizvodne industrije se izkaže za optimalno za RPA.

3.1 Obdelava naročil in plačila

Preden je proizvodno podjetje avtomatiziralo obdelavo naročil in plačil, se je zanašalo na papirno evidenco transakcij in ljudi, ki so potrjevali naročila in izbirali izdelke. Z uspešno namestitvijo RPA programski robot izbira izdelke, beleži transakcije in uporabnika obvesti o zaključenem naročilu hitreje kot človek.Potrditev prodajalca je zahtevala zamudno delo proizvodnega podjetja pri nakupu blaga. RPA spremeni delovno obremenitev in čas, ki se porabi za dokončanje transakcije s prodajalcem, pri čemer je edino potrebno človeško posredovanje med fizičnimi interakcijami.

3.2 Upravljanje zalog

V proizvodnem podjetju je vzdrževanje tekočega in izčrpnega seznama zalog najstarejša in najbolj preprosta naloga, ki jo opravlja podjetje. Prej je bilo treba te številke ročno vnesti v računalnik, na papir ali drug medij. Zdaj so ravni zalog v podjetju ne le natančne in posodobljene, temveč programski robot sčasoma zbira tudi zgodovinsko evidenco zalog. Orodje za avtomatizacijo podjetju zagotavlja analizo napovedi zalog s preteklimi podatki.

3.3 Druga opravila za avtomatizacijo

Proizvodno podjetje uporablja ljudi za odgovarjanje na poizvedbe strank v zvezi z njihovim paketom. Avtomatizacija poizvedb strank s samodejnim pošiljanjem potrditvenih e-poštnih sporočil, preverjanjem stanja in odgovarjanjem strankam razbremeni človeške vire ročnega preverjanja stanja naročil in izboljša zadovoljstvo strank. Ko bo industrija avtomatizirala celotno dobavno verigo, bodo potrebni le še človeški posegi, ki zahtevajo presojo in človeško povezanost. Podjetja RPA na primer ne morejo vzdrževati odnosov s strankami z osebnimi stiki. Na splošno imajo proizvodna podjetja z uspešno uvedbo RPA koristi od zmanjšanja stroškov plač ter izboljšanja splošne operativne učinkovitosti in natančnosti.

Industrija 4:
Človeški viri

Druga študija primera prihaja iz velikega podjetja, ki je začelo opažati potencialne koristi RPA v svojem kadrovskem oddelku. V podjetju so videli, kako je RPA koristila finančnemu sektorju, in ugotovili, da nekatera od teh istih ročnih opravil jemljejo čas in energijo zaposlenim v kadrovski službi. Ročno opravilo, ki ga je podjetje želelo avtomatizirati, je vključevalo združevanje podatkov o zaposlenih iz različnih kadrovskih sistemov v en vir. Prej so morali zaposleni te informacije združevati sami, pri čemer so jih ročno preverjali v preglednici Excel, postopek pa je lahko trajal tudi do 45 minut. Ko je kadrovski oddelek uvedel pilotni program RPA, nova tehnologija ni le odpravila ročnega opravila, temveč je omogočila tudi pogostejše posodabljanje informacij o zaposlenih. Seveda podjetje še naprej ocenjuje, kako bi lahko tehnologija RPA pomagala na drugih področjih njihovega kadrovskega oddelka, vključno s klepetalnimi roboti, ki lahko komunicirajo z novimi kandidati za zaposlitev ali pregledujejo življenjepise in prijave. Podobna podjetja so se začela zgledovati po tej korporaciji in uporabljajo lastne sisteme RPA za pošiljanje ponudb kandidatom za zaposlitev, revizijo zbirk podatkov in celo za lažjo prijavo novih zaposlenih v zdravstveni načrt.

Industrija 5:
Zdravstveno varstvo

Podobno kot podjetja in zavarovalnice se tudi zdravstvena industrija ukvarja z obračunavanjem, zahtevki in poizvedbami o pacientih. Ena od nizozemskih korporacij, ki deluje na področju zdravja in prehrane, je za avtomatizacijo svojih poslovnih procesov uporabila RPA. Prva faza implementacije nizozemske zdravstvene korporacije je vključevala avtomatizacijo finančnih nalog. Vendar je moralo podjetje najprej preoblikovati postopek avtomatizacije, da bi zagotovilo čim manjšo vpletenost ljudi, saj ni želelo, da bi programski robot opravil korak in ga nato posredoval zaposlenemu. Po uspehu korporacije v prvi fazi je podjetje programiralo več robotov RPA, da je lahko povečalo obseg nalog. Tako je podjetje od julija 2016 do avgusta 2016 uspešno avtomatiziralo 25 nalog, kar je 89 % ročnih funkcij. Zaradi prednosti RPA za podjetje se je čas, porabljen za izvedbo nalog, povezanih s financami, skrajšal z nekaj tednov na tri dni. Poleg tega je podjetje povečalo natančnost, skladnost, razpoložljive delovne ure in donosnost naložb. Poleg te nizozemske korporacije so priložnosti RPA za industrije, ki delujejo v zdravstvenem sektorju, dejavnosti, kot so obračunavanje, hitrejši zahtevki in plačila, natančno potrjevanje zdravstvenega zavarovanja pacientov in racionalizacija plačil pacientov.

Industrija 6: Telekomunikacije

V drugem primeru je britanski telekomunikacijski ponudnik uporabil RPA za povečanje obsega svojih zalednih pisarniških procesov, s čimer so naloge postale zanesljivejše, učinkovitejše in natančnejše. Leta 2004 je to telekomunikacijsko podjetje s pomočjo zunanjega izvajanja poslovnih procesov (BPO) preneslo svoje zaledne pisarne v Indijo. Vendar pa je rast podjetja kmalu povzročila težave pri poslovanju in stroških, povezanih z BPO. Zato se je podjetje odločilo, da se bo tega problema lotilo z RPA. Kljub temu je primer RPA v tem podjetju edinstven, saj se je odločilo za izvajanje RPA brez pomoči zunanjega podjetja za programsko opremo RPA. Telekomunikacijsko podjetje je opredelilo zaledno pisarniško nalogo, ki jo je želelo avtomatizirati, in uspešno implementiralo robotsko programsko opremo za avtomatizacijo približno 35 % zalednih pisarniških dejavnosti. Z uspehom RPA se je podjetje razširilo in povečalo število avtomatiziranih transakcij na približno 400/500 tisoč na mesec. Tako je telekomunikacijsko podjetje povečalo natančnost, produktivnost, zadovoljstvo strank in zmanjšalo stroške poslovanja. Na splošno lahko telekomunikacijska industrija uvede RPA v procese, kot so zamenjava SIM-kartic, naročila in preverjanje kreditov, da bi povečala čas obdelave, prilagodljivost in učinkovitost.

Katere vrste procesov so primerne za robotsko avtomatizacijo procesov?

Vsako podjetje, družba ali organizacija, ki jo zanima avtomatizacija procesov, mora razumeti, katere procese lahko RPA avtomatizira in katerih ne. Vendar imajo uporabniki tudi ob poznavanju potencialno avtomatiziranih postopkov še vedno težave pri izbiri ustreznih strategij. Če ne izberete ustreznih procesov za avtomatizacijo, to pomeni denarno izgubo, manj kot optimalne rezultate in možnost naložbe v napačno rešitev. Pogovorimo se o tem, katere vrste procesov so optimalne za robotsko avtomatizacijo procesov?

1. Procesi, ki temeljijo na pravilih

Naloge, ki temeljijo na pravilih, so preproste; ne morejo biti procesi, ki zahtevajo človeško presojo ali razlago. Programska oprema robotov ne razume dvoumnih izjav, zato mora biti naloga logična, z malo ali nič spremembami ali izjemami. Dolgotrajen postopek kopiranja in lepljenja podatkov na primer temelji na pravilih, saj je postopek zelo enostaven, zato ga je mogoče zlahka programirati.

2. Veliko število ponavljajočih se transakcij

Namen RPA je avtomatizirati številna opravila hitreje in natančneje kot človek. Čeprav je mogoče avtomatizirati procese, ki se običajno izvajajo vsakih nekaj mesecev, je treba osredotočiti pozornost na transakcije z velikim obsegom, kar zagotavlja optimalno delovanje z največjimi koristmi. Na primer, evidenca dobavne in povpraševalne verige proizvodnega podjetja se nenehno spreminja, kar zahteva pogoste posodobitve evidence dobavne verige. Naloga v dobavni verigi se prav tako ponavlja in se običajno izvaja večkrat na dan, zato je primerna naloga, ki bi ji RPA koristila.

3. Zreli

Zrela naloga je postopek, ki obstaja že nekaj časa, zato ga pozna večina delavcev. To tudi pomeni, da se postopek verjetno vsakič zaključi na enak način.

4. Enostavno prepoznavanje stroškov

Če lahko organizacija izračuna trenutne stroške, ki nastanejo pri opravljanju naloge, je lažje opredeliti stroške v primerjavi s potencialnimi koristmi avtomatizacije. Z drugimi besedami, delo, ki je v preteklosti zahtevalo osem ur človeških virov, je zlahka merljivo, kar podjetjem omogoča, da primerjajo stroške materiala in izvajanja RPA z napovedano rastjo.

5. Strukturiran

Procesi, primerni za avtomatizacijo, so jasno opredeljeni in uporabljajo strukturirane podatke. Strukturirani podatki so kvantitativne številke in vrednosti, na primer zbirka podatkov z naslovi in številkami kreditnih kartic.

6. Transakcijski

Transakcijski procesi so tisti, pri katerih pogosto prihaja do človeških napak. Na primer, če organizacija posodablja svoja prodajna naročila, je to transakcijsko opravilo, ki je kot nalašč za avtomatizacijo. Transakcijske naloge so hierarhično nižje od drugih procesov v poslovnem svetu, vendar še vedno zahtevajo največjo pozornost, zato so kot nalašč za avtomatizacijo.

7. Malo ali nič izjem

Te naloge običajno pomenijo, da lahko robot izvaja procese z minimalnimi izjemami. Izjema so primeri, ko se mora programski robot odzvati na nekaj nepričakovanega. Na žalost lahko tehnologija za avtomatizacijo obravnava izjeme, ne more pa jih sprejeti veliko.

8. Ni kompleksno

Programska oprema RPA ne more opravljati zapletenih nalog, kot so subjektivne povratne informacije, brez dodajanja strojnega učenja, umetne inteligence ali drugih inteligentnih orodij. Ker pa procesi, primerni za RPA, temeljijo na pravilih, so ponavljajoči se in strukturirani, naloge, ki zahtevajo večjo kompleksnost, verjetno ne bodo na dnevnem redu organizacije.

9. Večsistemski dostop

Prednost programske opreme RPA je, da ko se robot priključi na trenutni sistem organizacije, ustvari ekosistem medsebojno povezane tehnologije. Z drugimi besedami, procesi, ki dostopajo do več različnih sistemov, zagotavljajo optimalne koristi, saj te naloge običajno povzročajo človeške napake in nedosledne rezultate.

Zakaj se trenutno osredotočamo na robotizirano avtomatizacijo procesov?

Od pojava svetovnega spleta je avtomatizacija delovnih tokov postala pomembna v podjetjih, organizacijah in organizacijah. Uvedba robotske avtomatizacije procesov v svetu je spremenila način delovanja podjetij in postala orodje, s katerim lahko podjetja presežejo konkurenco.

Čeprav se je RPA začela uporabljati v letu 2000, je njena priljubljenost narasla šele leta 2017, kar je pomenilo, da je RPA postala moteča tehnologija. Ko je svet vstopil v industrijo 4.0, je nadaljnji napredek na področju zmogljivosti tehnologij RPA ohranil tržno priljubljenost programske opreme za avtomatizacijo. Industrija si iz leta v leto želi boljšo in hitrejšo tehnologijo za avtomatizacijo, da bi pospešila svoje procese. Zato bo trenutna osredotočenost na podjetja RPA vedno prevladovala, razen če bo trg pretresel nov motilec. Vendar morajo za uspeh številnih panog vedeti, kje je bila RPA, kaj je danes in kam gre. S spremljanjem
Gartnerjevih tehnoloških trendov za leto 2022
je hiperavtomatizacija naslednja faza avtomatizacije, saj se svet trenutno osredotoča na podatke, kibernetsko varnost, umetno inteligenco, inteligenčna orodja, avtonomne sisteme in generativno umetno inteligenco.

Umetna inteligenca proti RPA – razumevanje razlik in podobnosti

Nekoč je umetna inteligenca delovala na povsem drugem področju kot RPA, vendar se vse pogosteje uporablja v programski opremi RPA, da bi izboljšala zmogljivosti programskega robota. Umetna inteligenca je napredna tehnologija, ki lahko predvideva, se uči in razume človeške kognitivne procese. Ko se RPA združi z umetno inteligenco, še izboljša prednosti programske opreme za avtomatizacijo, hkrati pa doda druge analitične funkcije za povečanje zadovoljstva strank, varnosti, natančnosti in še veliko več.

Sam sistem RPA ni inteligenten, kar pomeni, da ne more razumeti zapletenih procesov, ki zahtevajo presojo ali razlago. Čeprav umetna inteligenca ne zagotavlja nujno informacij, ki bi pomagale pri odločanju, saj morajo biti ustrezni procesi še vedno dobro opredeljeni in zreli, deluje kot ojačevalec koristi, ki omogoča še večjo optimizacijo delovanja.

RPA proti inteligentni avtomatizaciji – razumevanje razlik in skupnih značilnosti

Robotska avtomatizacija procesov (RPA) je programsko orodje, ki se uporablja za opravljanje ponavljajočih se nalog brez človeškega posredovanja, inteligentna avtomatizacija (IA) pa združuje umetno inteligenco (AI) in strojno učenje z RPA. Ti združeni viri pomagajo podjetjem zmanjšati stroške, povečati produktivnost in natančnost, skrajšati čas obdelave in izpolniti zahteve. Za dosego želenega rezultata je potrebnih več strojev in avtomatiziranih orodij, ki dodajajo vidik “inteligence”, da bi ljudem pomagali pri sprejemanju pravilnih odločitev, ne da bi se zanašali zgolj na razum, preudarnost in napovedno analitiko.

Prihodnost RPA: hiperavtomatizacija in inteligentna avtomatizacija procesov

Prihodnost RPA je hiperavtomatizacija in inteligentna avtomatizacija procesov. Medtem ko je procesno usmerjen pristop RPA prenašal sistematične napake, brez mehanske komponente RPA ne bi bilo naprednejših in kompleksnejših orodij. Družba Gartner je koncept hiperavtomatizacije opredelila kot enega od “glavnih strateških tehnoloških trendov” za leto 2022. Podrobneje,
Gartner
njegov cilj je pomagati optimizirati in pospešiti rast organizacij z digitaliziranimi rešitvami.

Inteligentna avtomatizacija (IA) združuje umetno inteligenco (AI) in strojno učenje z RPA ter podjetjem pomaga zmanjšati stroške, povečati produktivnost in natančnost, skrajšati čas obdelave in izpolniti zahteve.

Hiperavtomatizacija pa je še korak dlje kot vseobsegajoča metoda s strojnim učenjem, umetno inteligenco in drugo programsko opremo, ki vse procese upravlja bolj inteligentno in učinkovito. Glavna razlika je, da hiperavtomatizacija vključuje IA in RPA za ustvarjanje kompleksnih in kognitivnih sistemov za avtomatizacijo nalog.

Uspeh hiperavtomatizacije je odvisen od umetne inteligence in ML, ki gradita kopice repliciranih podatkov, imenovanih tudi “digitalni dvojčki”. Uspeh je odvisen tudi od interoperabilne strojne opreme, zaradi česar je treba zgraditi ekosistem tehnologije s stroji, ki se lahko “prilagajajo spremembam strojne opreme z minimalnim posegom uporabnika”, kar je znano kot
Vključi in uporabi
(PnP).Ko podatki postanejo bolj obsežni, se povezano omrežje in inteligentna orodja hiperavtomatskega sistema učijo sami od sebe, tako da se postopoma samouravnavajo in avtomatizirajo.

RPA in kognitivno računalništvo

Mnogi kognitivno računalništvo zaradi njegove zasnove zamenjujejo z umetno inteligenco (UI), vendar je kognitivno računalništvo pravzaprav podkategorija UI. Poleg tega lahko kognitivno računalništvo izboljša tehnologijo RPA, saj lahko obdeluje velike količine podatkov, kar lahko organizacijam pomaga pri sprejemanju odločitev na podlagi podatkov. Medtem ko umetna inteligenca povečuje prednosti RPA, kognitivno računalništvo v nasprotju z umetno inteligenco še vedno zahteva človeško posredovanje. Poleg tega se lahko prilagodi spremembam, vendar ne more zagotoviti rešitve za nosilce odločanja, kot je umetna inteligenca. RPA s podporo kognitivnega računalništva lahko pomaga odločevalcem bolje razumeti in videti vzorce iz velikih količin informacij prek strukturiranih in nestrukturiranih podatkov.

Učinek: Učinek: sedanjost in prihodnost RPA na zaposlovanje: Kje RPA že nadomešča ljudi in kje (še) ne

Kot vemo, uspešna implementacija tehnologije RPA zahteva spremembo vlog in odgovornosti v strukturi organizacije. Toda kako lahko trenutne zmogljivosti in učinkovitost RPA nadomestijo ljudi?RPA že zdaj nadomešča ljudi pri opravljanju vsakdanjih, ponavljajočih se nalog, kar zaposlenim sprosti dragoceni čas za bolj ustvarjalno, intelektualno in bistveno delo. Trenutno RPA nadomešča človeška dela, kot sta vnos podatkov in revizija.

Programski roboti lahko tudi omejijo količino dela, ki ga mora opraviti zaposleni, tako da se programska oprema konfigurira tako, da deluje bolj kot pomočnik in ne kot nadomestilo za proces. To velja tudi za sedanje inteligentne sisteme avtomatizacije, zlasti za naloge, za katere so potrebne visoke tehnične sposobnosti delavca in socialne, človeške spretnosti. Vendar pa številna podjetja nimajo sistemov za avtomatizacijo, ki bi bili sposobni avtomatizirati zapletene, kognitivne in spreminjajoče se procese, tako da RPA kot popolna zamenjava človeškega dela šele prihaja.

V prihodnosti bi lahko RPA avtomatizirala večino poslovnih procesov, kar bi sčasoma nadomestilo številna človeška delovna mesta. Ker postajajo programski roboti vse bolj inteligentni, se posledično povečuje tudi stopnja zaskrbljenosti ljudi. Številni tehnološki in poslovni analitiki napovedujejo, da z razvojem programske opreme za avtomatizacijo v inteligentno, avtonomno tehnologijo, ki bo sposobna sprejemati odločitve na podlagi presoje, na številnih delovnih mestih ne bodo več potrebni ljudje. Na primer. Journal of Strategic Information Systems 29 je opozoril, da bodo po napovedih nekaterih znanstvenikov do leta 2033 z avtomatizacijo nadomestili 47 % delovnih mest v ZDA. Poleg tega se bo RPA vse bolj povezovala z umetno inteligenco in drugimi inteligentnimi orodji, zato ljudje ne bodo mogli tekmovati s programskimi roboti, zaradi česar bo avtomatizacija z umetno inteligenco za mnoge organizacije boljša izbira.

Če bo inteligentna avtomatizacija v prihodnosti verjetno nadomestila večino ljudi, katera delovna mesta bo nadomestila? V bistvu bodo vsa delovna mesta, ki jih je mogoče avtomatizirati, v celoti nadomestila programska oprema robotov. Na primer, veliko postopkov, ki jih opravi Človeški viri (HR) je mogoče avtomatizirati, tako da bi lahko ljudje za opravljanje teh nalog postali nepotrebni. Vendar pa kadrovanje zahteva človeške socialne veščine in čustva, kar bi lahko programski roboti izboljšali, vendar ne nujno v celoti nadomestili.

Kako RPA izpodriva zunanje izvajanje

Vodilni sektor, ki ga je tehnologija RPA zamajala, je industrija zunanjega izvajanja poslovnih procesov (BPO). Nekoč so podjetja, družbe in gospodarske družbe pogosto oddajale pisarniške postopke od sprednje do zadnje pisarne v druge države, da bi izkoristile prednosti cenejših stroškov dela in učinkovitosti.RPA popolnoma izpodriva zunanje izvajalce in ponudnike BPO, saj so upravni procesi velikega obsega prav tiste naloge, za katere je programska oprema RPA zasnovana. Poleg tega številna podjetja, ki oddajajo svoje zaledne pisarne in končne procese v zunanje izvajanje, še naprej nosijo višje stroške, saj se plače v drugih državah zvišujejo.

Uporaba robotske programske opreme za avtomatizacijo teh procesov bistveno zmanjša stroške, ki nastanejo zaradi zunanjega izvajanja človeških virov, zakaj torej podjetja ne bi vlagala v RPA? Medtem ko so ponudniki BPO zaradi rasti trga RPA v veliki meri zastareli, lahko ponudniki storitev uvedejo RPA v svoj model, da se to ne bi zgodilo.

Splošni vpliv RPA na družbo

Ko nekdo omeni robotsko avtomatizacijo procesov, si veliko ljudi predstavlja fizičnega robota, ki je programiran, da nekaj naredi in nadomesti postopke, ki jih opravljajo ljudje. Vendar pa, kot so mnogi ugotovili, RPA ni pravi robot, temveč programirljiva programska oprema, ki se uporablja za hitrejše in natančnejše opravljanje ponavljajočih se, strukturiranih nalog, kot je to mogoče s človeškimi rokami.

Na splošno je vpliv RPA na družbo predvsem pozitiven, saj zaposlenim omogoča več časa za opravljanje koristnega dela namesto vsakdanjega dela “kopiraj in prilepi”. Ko je svet vstopil v četrto industrijsko revolucijo, se je pojavil strah pred prevzemom oblasti s strani robotov, ki so ga prikazovali predvsem v hollywoodskih filmih. Zlasti pri RPA se je veliko zaposlenih balo, da jih bodo nadomestili avtomatizirani roboti, vendar se to za večino ni zgodilo. Z drugimi besedami, mnoge organizacije z uspešnim izvajanjem RPA so ugotovile, da avtomatizacija spodbuja bolj produktivno delovno silo, saj zaposlene razbremeni dolgočasnih postopkov ali pa jim omogoči, da z robotskim pomočnikom postopke opravijo hitreje. Ker pa RPA postaja vse bolj inteligentna, se lahko splošni pozitivni učinek RPA na družbo spremeni, če bo nekaterim delovnim mestom grozila zastarelost.

Praktični primer RPA

Obstajajo številne zgodbe o uspehu organizacij, ki so v svoj trenutni sistem uvedle storitve robotske avtomatizacije procesov. Na primer, Družba Leeds Building Society, ponudnik finančnih storitev na področju hipotek, varčevanja in načrtovanja življenja v Združenem kraljestvu, ima petnajst robotov, ki avtomatizirajo na tisoče opravil v tisočih aplikacijah. Podjetje pripisuje uporabo RPA za obdelavo transakcij, posodabljanje računov članov in avtomatizacijo e-pošte kot bistven vir, ki jim je pomagal med pandemijo. Podjetje RPA je družbi Leeds Building Society ponudilo rešitev, s katero je lahko izpolnila in sledila hitro naraščajočim zahtevam članov. Po navedbah podjetja je RPA skrajšala čas, porabljen za reševanje zapletenih poizvedb strank, in skrajšala čas čakanja po telefonu, kar je povečalo zadovoljstvo strank in zagotavljanje praznikov za plačilo hipoteke.

Kako začeti z RPA

Postopek izvajanja projekta RPA obsega tri korake: Dokazovanje koncepta (PoC), pilotni projekt in testiranje.

1. Ustvarite PoC

Prvi korak pri projektu RPA je razvoj poizkusa ali načina, kako dokazati, da je mogoče avtomatizirati želene procese uporabnika. Da bi zagotovili, da je RPA najboljša rešitev, ki bo prinesla optimalne koristi, morajo uporabniki opredeliti primere za avtomatizacijo in kvantificirati napovedi koristi, kot so ROI, stroški, prihranki in skladnost.Poleg tega mora PoC vsebovati načrt, kateri ponudnik programske opreme RPA najbolje predstavlja opredeljene procese uporabnika. Nekateri ponudniki so na primer specializirani le za programsko opremo RPA, drugi lahko zagotavljajo več izdelkov na podlagi RPA, tretji pa so ponudniki storitev IT ali BPO, ki uporabljajo platforme RPA.Nazadnje bi moral PoC ponovno razmisliti o notranji organizaciji, na primer o ustanovitvi centra odličnosti (COE) iz človeških virov v poslovnih oddelkih in oddelkih IT, ki bi nadzoroval projekt.

2. Pilot

Pilotna faza je faza načrtovanja, izdelave in testiranja projekta RPA. Ta faza je faza programiranja, konfiguracije in namestitve projekta. Če na primer podjetje beleži podatke na papirju, jih mora prenesti na elektronski medij. Razen če subjekt za namestitev ne uporablja zunanjega vira, je v tej fazi običajno potrebno sodelovanje COE in proizvajalca ali ponudnika storitev RPA.

3. Preizkus

Če programski robot deluje, kot je bilo načrtovano, je namestitev RPA končana. Vendar mora uporabnik še naprej širiti in posodabljati tehnologijo avtomatizacije, da bi zagotovil optimalne rezultate robota.PoC je najpomembnejši korak na poti do RPA, saj lahko zaradi pomanjkljivega načrtovanja izgubite čas in denar. Na žalost je eden glavnih razlogov za neuspeh večine implementacij RPA ta, da uporabnik poskuša avtomatizirati proces, ki nikoli ni bil predviden za robotsko avtomatizacijo procesov.

Pogosta vprašanja

Robotska avtomatizacija procesov je zmogljivo orodje za avtomatizacijo poslovnih procesov z zmanjšanjem stroškov poslovanja in človeških napak.

Kaj je RPA (robotska avtomatizacija procesov)?

RPA je orodje, ki se osredotoča na neprekinjen pretok in učinkovitost s posnemanjem človeških dejavnosti, kot sta snemanje zaslona in strganje. Vendar pa RPA naredi korak dlje od teh preprostih poslovnih procesov, saj je nevsiljiva, ko je nameščena v trenutni sistem uporabnika, in jo je mogoče programirati za izvajanje strukturiranih, ponavljajočih se nalog z malo ali nič človeškega posredovanja.

Prednosti robotske avtomatizacije procesov

Prednosti RPA so največja operativna učinkovitost, hitra in enostavna izvedba, konfiguracije, ki zagotavljajo skladnost panog, izboljšanje zadovoljstva strank, razbremenitev delavcev pri opravljanju napornih nalog in večja varnost podatkov.

Tehnologije robotske avtomatizacije procesov

Različne vrste tehnologij RPA so:

Podatki – Programski roboti za podatke lahko izvajajo prenos podatkov, šifriranje in kodiranje datotek.
Integracija – programski roboti, ki temeljijo na integraciji, lahko dostopajo do elementov v različnih aplikacijah in jih spreminjajo.
Proces – programska oprema, ki temelji na procesu, lahko prepozna spremembe, dogodke ali sprožilce in se vključi v svoj programirani proces.

Kje se uporablja robotska avtomatizacija procesov?

Robotsko avtomatizacijo procesov lahko uporablja praktično vsaka panoga, ki bi imela koristi od avtomatizacije nalog. Trenutno pa so področja, na katera vpliva uporaba RPA, naslednja:

Storitve za stranke
Obdelava naročil
Finančni sektorji
Proizvodnja v dobavni verigi
Prodaja
Informacijska tehnologija (IT)
Človeški viri (HR)
Razvoj izdelkov
Pravila o skladnosti v panogi

Kako deluje robotska avtomatizacija procesov

Delovni postopek RPA poteka v štirih korakih: zbiranje, prenos, ustvarjanje in potrditev. Na primer pri vnosu in izpisu podatkov programski robot zajame podatke, jih prenese v drugo aplikacijo, ustvari poročilo in obvesti uporabnika o zaključku.

Kako uvesti robotsko avtomatizacijo procesov

Postopek uspešnega uvajanja RPA vključuje vsaj tri faze: Dokazovanje koncepta (PoC), pilot in testiranje. Faza PoC vključuje izbiro procesov za avtomatizacijo, njihovo odobritev in notranje organizacijsko prestrukturiranje. Pilotna faza je faza razvoja, načrtovanja, pisanja scenarijev in gradnje izvajanja RPA. Na tej stopnji je treba skrbno razpravljati o vseh orodjih, dodatkih in virih za sistem RPA ter jih izvajati. Zadnji korak je testiranje programske opreme, s katerim zagotovimo, da robot deluje, kot je treba.

Velikost trga robotske avtomatizacije procesov

Po podatkih
Statista
bo trenutni obseg trga RPA leta 2022 znašal 3,7 milijarde ameriških dolarjev.

Kako se naučiti robotske avtomatizacije procesov

Razvijanje RPA zahteva dolgotrajno in obsežno usposabljanje za učenje in obvladovanje programiranja programske opreme za avtomatizirane robote. Poleg tega se področje RPA nenehno spreminja, zato se potrebno znanje nikoli ne konča.

Najboljše knjige o robotski avtomatizaciji procesov

Pri knjigah o RPA se je treba zavedati, da se industrija pogosto spreminja in napreduje, zato tiskani viri bralcem težko zagotavljajo najnovejše informacije. Vendar pa še vedno obstajajo odlične knjige o RPA, zato vam predstavljamo pet odličnih knjig o robotski avtomatizaciji procesov:

“Robotski procesi in kognitivna avtomatizacija: Lacity in Leslie P. Wilcocks: “The Next Phase” by Mary C.
“Avtomatizacija poteka dela z Microsoft Power Automate: Aaron Guilmette: Doseganje digitalne preobrazbe z avtomatizacijo poslovanja z minimalnim kodiranjem”
“Nega in hranjenje robotov: Christopher Surdak: “Priročnik lastnika za robotsko avtomatizacijo procesov
“Priročnik za robotizirano avtomatizacijo procesov: A Guide to Implementing RPA Systems” avtorja Toma Taullija
“INTELIGENTNA AVTOMATIZACIJA: Naučite se, kako izkoristiti umetno inteligenco, da bi spodbudili poslovanje in naredili naš svet bolj človeški”, Pascal Bornet

Najboljši Robotska avtomatizacija procesov On-line tečaji

Najboljši spletni tečaj za avtomatizacijo robotskih procesov prihaja iz
EdX
. Za vse, ki želijo razumeti RPA na osnovni ravni, je ta uvodni tečaj lahko koristen začetek, ki vam lahko pomaga razviti nova znanja, kot so uporaba robotske avtomatizacije procesov kot oblike reševanja problemov, oblikovanje načrtov avtomatizacije, učenje, kako oblikovati ocene napora za avtomatizacijo procesov, in drugo. Na voljo so vam virtualni tečaji z inštruktorji, ki so vodilni na področju programiranja in strojnega učenja.

Ali je robotska avtomatizacija procesov dobra kariera?

Da, avtomatizacija robotskih procesov je dober poklic. Po podatkih GlassDoor, razvijalec RPA v Združenih državah Amerike v povprečju prejema letno osnovno plačo v višini 80 tisoč dolarjev. Poleg tega je najnižja prijavljena plača za razvijalca RPA 57 tisoč dolarjev, najvišja pa 112 tisoč dolarjev.

Ker vse več podjetij začenja razumeti resnični potencial prednosti RPA, se plače za osebe z znanjem RPA le še povečujejo.

Raziskovalni dokumenti o robotski avtomatizaciji procesov

Če želite več informacij o RPA, si oglejte nekaj dragocenih raziskovalnih člankov:

Najboljše prakse za uspeh robotske avtomatizacije procesov
Gartner
Onkraj taktičnega RPA
Gartner
Robotska avtomatizacija procesov – prihodnost poslovnih organizacij: Pregled by Manishkumar Gami, Parth Jetly, Nidhi Mehta, Dr. Sunita R. Patil
Robotska avtomatizacija procesov kot orodje digitalne preobrazbe za povečanje organizacijske odpornosti v poljskih podjetjih Andrzej Sobczak
Avtomatizacija robotskih procesov v kontejnerskem okolju
by Marko Kauppinen
Roboti so pripravljeni. Ali ste? Neizkoriščena prednost vaše digitalne delovne sile s strani družbe Deloitte

Najboljši certifikati za robotizirano avtomatizacijo procesov (RPA)

Najboljši certifikati RPA prihajajo iz
Microsoft
, ki je vstopni certifikat, ki ga lahko pridobi vsak, ki se želi seznaniti s programsko opremo in orodji RPA. Tako lahko tisti, ki se zanimajo za RPA, začnejo razumeti in delati z enim najboljših orodij za avtomatizacijo: programsko opremo Power Automate podjetja Microsoft. Za pridobitev certifikata bodo morali udeleženci opraviti in uspešno opraviti izpit, ki zajema teme in osnovno razumevanje avtomatizacije poslovnih procesov s programsko opremo Power Automate, gradnjo klepetalnikov s Power Virtual Agents in analizo podatkov s Power BI. Za to potrdilo ni potrebnih nobenih predpogojev, čeprav boste morali za izpit plačati pristojbino.

Download post as PDF