Robotska avtomatizacija procesov v kadrovski službi je poenostavila delovanje, povečala učinkovitost in zmanjšala stroške kadrovskih operacij. Poleg tega je avtomatizacija kadrovske službe, ki je v organizacijah uvedla digitalno delovno silo, ponudila rešitve za številne težave, ki jih prinaša delo na daljavo, kot so povezovanje starejših sistemov, izboljšanje prenosa podatkov in povečanje kibernetske varnosti.
RPA v kadrovski službi pomaga avtomatizirati številne ponavljajoče se naloge in kadrovskim strokovnjakom omogoča, da zagotavljajo delo, ki temelji na vrednosti in je osredotočeno na človeka, kar vpliva na zadovoljstvo pri delu, posledično pa tudi na ugled delodajalca in ohranjanje zaposlenih.
V tem članku bodo obravnavani primeri uporabe RPA za človeške vire, študije primerov, koristi, izzivi in trendi, ki bodo zaznamovali prihodnost avtomatizacije človeških virov.
Velikost trga RPA za HR
Natančne podatke o robotski avtomatizaciji procesov v kadrovskem sektorju je težko najti. Globalni trg HR tehnologije bo leta 2023 vreden približno 40 milijard dolarjev, letna stopnja rasti pa naj bi znašala 9,2 %.
Izvajanje RPA, skupaj z orodji AI/ML, velja za veliko gonilo na področju kadrovske tehnologije. McKinsey meni, da bo v naslednjih petih letih približno 25 % kapitalske porabe namenjene orodjem za avtomatizacijo, kar v grobem pomeni, da bi lahko zgornja meja porabe za tehnologije in storitve RPA v bližnji prihodnosti dosegla tudi 10 milijard dolarjev.
Prednosti RPA na področju človeških virov
Za uvedbo tehnologij RPA v kadrovskem sektorju obstaja več prepričljivih razlogov. Tukaj je nekaj ključnih razlogov, zakaj bi morale kadrovske ekipe sprejeti RPA.
#1. Večja produktivnost
V kadrovski službi se pojem od zaposlitve do upokojitve nanaša na celoten življenjski cikel zaposlenega, od zaposlitve, vkrcanja, upravljanja uspešnosti do upokojitve. Z drugimi besedami, vse interakcije, ki jih ima kadrovik z enim zaposlenim.
McKinsey meni, da je več kot 50 % teh nalog primernih za avtomatizacijo z RPA. Ko pa dodate kognitivne tehnologije umetne inteligence, se število opravil, ki jih lahko avtomatizirate, znatno poveča.
Vsak kadrovik vam bo povedal, da njegove vsakodnevne naloge vključujejo veliko ponavljajočih se postopkov, ki temeljijo na pravilih, kot so preverjanje preteklosti, prilagoditve plač, odobritev dopusta, upravljanje uspešnosti, pregledovanje življenjepisov, uvajanje v delo in drugo. RPA lahko opravi ta opravila in sprosti kadrovske ekipe ter jim omogoči, da vrnejo človeka nazaj v človeške vire.
#2. Učinkovitejše pridobivanje talentov
Pridobivanje talentov (TA) je v zadnjih nekaj letih pomembna tema. COVID-19 je povzročil velike motnje, in tudi ko so se razmere normalizirale, je bila udeležba na trgu dela manjša. Če k temu dodamo še spremembe v zahtevah po delovnih mestih zaradi vse večje digitalizacije, postopno upokojevanje generacije baby boom in vedno prisotno pomanjkanje znanja in spretnosti s področja STEM, dobimo razmere, v katerih se delodajalci spopadajo z zapolnjevanjem delovnih mest.
RPA lahko ekipam za zaposlovanje pomaga na več različnih načinov. Ta orodja lahko avtomatizirajo objavo oglasov za delo, prebiranje življenjepisov, načrtovanje razgovorov in komuniciranje s kandidati. Z racionalizacijo postopka pridobivanja imajo kadroviki več časa, da se osredotočijo na razgovore, kar vodi k učinkovitejšemu naboru.
Upoštevati je treba tudi to, da lahko orodja RPA zapolnijo številne vrzeli, ki nastanejo zaradi težav pri pridobivanju talentov. Ta orodja lahko zmanjšajo pritisk in ekipam omogočijo, da ostanejo operativne kljub vse manjšemu številu razpoložljivih talentov.
#3. Večja natančnost
Tako kot večina drugih sektorjev in oddelkov se je tudi kadrovska služba v zadnjih nekaj letih digitalizirala. Komunikacija, evidence in podatki o zaposlenih so shranjeni v digitalni obliki, pogosto v različnih aplikacijah, preglednicah, zbirkah podatkov in portalih za zaposlene.
S tolikšno količino podatkov, ki se prenašajo sem in tja, se je povečalo tveganje človeške napake. Posledice teh napak so lahko vse od manjših nevšečnosti do resnejših težav, kot so zamude pri izdaji delovnih dovoljenj, netočna plačila ali zamujanje pri novih zaposlitvah. Podjetniška orodja RPA pomagajo reševati te težave z odpravljanjem človeških napak v avtomatiziranih procesih.
#4. Zmanjšajte odhajanje zaposlenih
Zaposlovanje je zahtevno in drago, zato želite zagotoviti, da bodo zaposleni ostali dovolj dolgo, da bodo dosegli največjo produktivnost in povrnili vašo naložbo. Na žalost se številna podjetja zelo borijo za ohranitev zaposlenih, saj splošno pomanjkanje strokovnjakov izkrivlja trg in vodi v povečano odhajanje zaposlenih.
Druga stvar, ki jo je treba upoštevati, je, da so se po uvedbi programa COVID zamisli ljudi o delu spremenile. Zaposleni želijo boljše ravnovesje med delom in zasebnim življenjem, možnost oddaljenega ali hibridnega dela ter tehnologijo, ki jim olajša življenje. Orodja RPA lahko pomagajo na vseh teh področjih in povečajo zadovoljstvo zaposlenih pri delu. Če obdržite svojo kadrovsko ekipo, lahko bolje poskrbite za ohranjanje in pridobivanje zaposlenih.
#5. Zmanjšanje stroškov
Eden od najbolj prepričljivih razlogov za naložbe v RPA je prihranek stroškov. Zaradi zmanjšanja proračuna in negotovih gospodarskih obetov morajo vodilni delavci razmisliti o tem, kako bi z manj sredstvi naredili več. RPA lahko pomaga na več načinov. Z avtomatiziranjem kadrovskih opravil lahko na primer zmanjšate število zaposlenih.
Drugič, RPA lahko podjetjem pomaga pri povečevanju obsega, saj poveča število obstoječih zaposlenih in jim pomaga, da postanejo bolj produktivni, ne da bi morali zaposlovati nove ljudi.
Tretjič, RPA zna premostiti vrzel med starejšo programsko opremo in novimi orodji, tako da lahko ekipe zmanjšajo stroške naložb v nova orodja, če imajo na voljo povsem dobro, a zastarelo programsko opremo za opravljanje dela.
#6. Skalabilnost
Druga pomembna prednost, ki jo prinaša uporaba RPA za kadrovsko službo, je zmožnost razširjanja. Nenadni poslovni vzponi so lahko velik glavobol za kadrovske ekipe, ki se spopadajo z upravljanjem novih zaposlitev. Orodja za avtomatizacijo testiranja programske opreme v podjetjih in rešitve RPA pa lahko rastejo skupaj z vami, kar pomeni, da novi posli ne pomenijo večje obremenitve za vašo kadrovsko ekipo.
Primeri uporabe RPA v HR
Primeri uporabe RPA na področju človeških virov pomagajo pri zaposlovanju, usposabljanju, vkrcavanju, upravljanju prisotnosti, upravljanju uspešnosti in še več.
Da bi izpostavili nekaj najboljših primerov uporabe RPA v kadrovski službi, si oglejmo proces življenjskega cikla zaposlenega od zaposlitve do upokojitve in si oglejmo, kako RPA pomaga v vsaki fazi.
#1. Avtomatizacija zaposlovanja
Ekipe, ki se ukvarjajo s kadrovanjem in pridobivanjem talentov, imajo veliko dela z iskanjem, ocenjevanjem in komuniciranjem s potencialnimi zaposlenimi. RPA se lahko izvaja na različnih področjih postopka zaposlovanja.
Objava oglasov:
Ko vodja zaposlovanja izrazi potrebo po novem zaposlenem ter pošlje podrobnosti o delovnem mestu in zahteve, lahko z orodji RPA avtomatizira objavo delovnih mest na različnih spletnih mestih. Ker je na voljo toliko različnih spletnih mest, je to klasično, zamudno in postopno opravilo, ki lahko kadrovskim ekipam prihrani veliko časa.
Presejanje kandidatov:
Avtomatizacija se v industriji že uporablja v obliki sistema za sledenje kandidatom (ATS), ki življenjepise razvršča na podlagi prisotnosti vnaprej določenih ključnih besed.
Izbor intervjujev:
Ko so življenjepisi pregledani, lahko kadroviki pregledajo najboljše kandidate in jih izberejo za razgovor. Orodja RPA lahko avtomatizirajo ponudbe in pošiljajo mesta za razgovore s kandidati. Poleg tega lahko neuspešnim kandidatom pošljete tudi avtomatizirana pisma o zavrnitvi.
Pošiljanje ponudbenih pisem:
Pri pošiljanju ustreznega kandidata in pisma s ponudbo je treba opraviti veliko administrativnih postopkov. Ta pisma morajo biti personalizirana ter v skladu s predpisi podjetja in zakonskimi predpisi. Roboti RPA so odlična izbira za sintezo teh predpisov in zagotavljanje, da so vaša pisma s ponudbami v skladu z zahtevami.
Poleg tega je mogoče tehnologijo prilagoditi tudi za sledenje odgovorom kandidatov in pošiljanje posodobitev vodjem zaposlovanja po e-pošti.
#2. Avtomatizacija vkrcavanja
Ko najdete nove zaposlene, se vaše delo šele začne. Uspešna izkušnja pri uvajanju je eden največjih dejavnikov, ki napovedujejo zadržanje zaposlenih, zato jo morate pravilno pripraviti.
Ker vse več skupin uporablja oddaljeno in hibridno delo, se lahko zgodi, da nove zaposlene osebe zlahka ne uspejo. Če želite, da se novi zaposleni dobro znajdejo na delovnem mestu, je rešitev avtomatiziranje elementov postopka uvajanja v delo. Tukaj je nekaj področij, na katerih lahko RPA pomaga kadrovskim ekipam.
Preverjanje preteklosti:
Preverjanje preteklosti je mogoče avtomatizirati tako, da robotom RPA pokažete, kako naj pošiljajo in zbirajo informacije z ustreznih portalov. Roboti RPA lahko pomagajo pri preverjanju zgodovine zaposlitve, kvalifikacij in kazenske preteklosti.
Podatki o zaposlenih:
Nove zaposlene je treba dodati v kadrovske sisteme. Sistemi RPA lahko nadomestijo vnos podatkov, tako da iz dokumentov pridobijo ustrezne informacije in jih prenesejo v ustrezen sistem.
Zahtevki za dokumente:
Orodja RPA lahko avtomatizirajo zahtevo in nalaganje različnih dokumentov zaposlenih, kot so identifikacija, davčni dokumenti, diplome, priporočila itd.
Pooblastilo računa:
Novi zaposleni potrebujejo prijave za programsko opremo podjetja, stroje in vse ustrezne portale. Orodja RPA lahko te obračune pripravijo in sporočijo.
Učenje in razvoj:
Zaposlenim je treba poslati gradivo za učenje in razvoj ter informacije, kot je priročnik vašega podjetja, da bi jim pomagali pri uvajanju v delo. Orodja RPA lahko pomagajo pri posredovanju in spremljanju interakcij s tem gradivom ter tako zagotovijo, da so vaši zaposleni pripravljeni na produktivno delo.
#3. Upravljanje podatkov o zaposlenih
Ko se novi zaposleni uvajajo v delo, je treba opraviti številne naloge. RPA lahko pomaga racionalizirati številna od teh opravil.
Poročila o potovanjih in stroških:
Poročila o potovanjih in stroških so še eno ročno opravilo, ki je pogosto v pristojnosti kadrovske in finančne službe. Sledenje tem stroškom je pomembno, da imajo podjetja na voljo najnovejše računovodske izkaze in da lahko zaposlenim povrnejo morebitne izdatke.
Programsko opremo za optično prepoznavanje znakov (OCR) je mogoče uporabiti skupaj z orodji RPA za branje in obdelavo računov, njihovo preverjanje glede na pravila podjetja o potovanjih in stroških ter odobritev ali eskalacijo informacij, kar omogoča nemoteno in hitrejšo obdelavo.
Upravljanje dopusta:
Zahtevanje praznikov in prostih dni po elektronski pošti je mogoče preprosto obdelati z orodji RPA. S programsko opremo OCR lahko nestrukturirane podatke spremenijo v zahtevek in obdelajo tudi e-poštna sporočila o odobritvi ali zavrnitvi.
Upravljanje uspešnosti:
Upravljanje uspešnosti je del vsake zdrave organizacije. Kadrovske ekipe morajo zbrati veliko podatkov, da lahko pripravijo natančne ocene, orodja RPA pa so kot nalašč za zbiranje podatkov iz različnih podatkovnih zbirk, preglednic in drugih virov informacij ter njihovo centraliziranje za preglede upravljanja uspešnosti.
Obračun plač:
Plače sicer obdeluje računovodstvo, vendar v sodelovanju s kadrovsko službo. Pri tem je potrebno veliko vnašanja podatkov in ročne obdelave informacij, na primer upravljanje nadomestil za dopust, odbitkov, nadur, pogodb in podobno.
RPA lahko avtomatizira komunikacijo med kadrovsko službo in obračunom plač ter poskrbi, da so ključne podrobnosti in dokumenti prihranjeni, kar vodi k pravočasnemu in natančnemu obračunu plač ter zadovoljnim zaposlenim.
Skladnost s predpisi:
Predpisi se nenehno spreminjajo, zato se kadrovske ekipe trudijo, da bi jim sledile. Ko se spremeni delovna zakonodaja, je mogoče uvesti robote RPA za hitro in natančno posodobitev dokumentacije podjetja, podatkov o zaposlenih in poročil.
#4. Upravljanje izstopa
Upravljanje odhodov je v bistvu druga stran uvajanja, kjer kadrovske ekipe upravljajo nemoten odhod zaposlenega zaradi upokojitve, odpovedi ali prehoda na novo delovno mesto. V postopek je vključenih veliko administrativnih postopkov, vključno s pošiljanjem dopisov, odstranjevanjem pooblastil IT in celo organizacijo izstopnih intervjujev ali anket.
Druga področja, ki jih orodja RPA lahko avtomatizirajo, so zahteve in evidentiranje vračila sredstev podjetja, razveljavitev kartic za dostop do podjetja, obveščanje vodij in generiranje izhodnih dokumentov.
Kot vidite, lahko RPA kadrovskim službam pomaga avtomatizirati naloge v celotnem življenjskem ciklu zaposlenih.
Študije primerov kadrovskega oddelka RPA
Študija primera #1. Robotska avtomatizacija procesov za kadre in plače
Naša prva študija primera RPA v kadrovski službi prikazuje prednosti avtomatizacije postopka obračuna plač za kadrovske ekipe. Stranka je bila podjetje s sedežem v Združenem kraljestvu, ki je imelo težave z upravljanjem dopustov in drugih odsotnosti zaposlenih.
Zaposleni so uporabljali spletni portal za prijavo prostih dni in poročanje o bolniških dnevih. Vendar je kadrovska služba še vedno uporabljala programsko opremo za kadre brez povezave za izvajanje izračunov plač, ki jih je bilo treba prilagoditi glede na odsotnost. Ta postopek je bil mesečen, dolgotrajen in podvržen človeškim napakam.
Podjetje je opravilo revizijo obstoječega informacijskega sistema in programske opreme za obračun plač ter določilo metodologijo za integracijo teh sistemov. Rešitev bi pripravila in avtomatizirala komunikacijo za delavca in kadrovsko službo za potrditev sprememb zaradi odsotnosti.
Nato se do konca meseca izvede poskusni obračun plač, ki ga mora odobriti strokovnjak za človeške vire. Po odobritvi bot pripravi dokument s plačami, ki so prilagojene za dneve prispevkov za zavarovanje, bonuse itd., in ga pošlje v elektronski bančni sistem.
Rezultat je bil, da se je čas, porabljen za te naloge, zmanjšal za 920 % na mesec, zmanjšalo se je število napak pri obračunavanju plač, donosnost projekta pa je znašala več kot 10 %.
Študija primera #2: Robotska avtomatizacija procesov za kadrovske operacije
Uporaba RPA v kadrovskih dejavnostih je zanesljiv način za izboljšanje učinkovitosti. V eni od študij primerov je bilo veliko podjetje za zunanje izvajanje, ki je zaposlovalo več kot 200 000 članov osebja, prizadeto zaradi velike fluktuacije osebja in vseh spremljajočih težav, ki jih to prinaša. Podatki o zaposlenih so bili shranjeni v različnih sistemih, postopek zaposlitve ali odhoda pa je bil zelo neučinkovit.
Ena največjih težav, s katerimi se je soočala organizacija, je bila, da so bili različni oddelki odgovorni za različne naloge. Različne naloge v zvezi z zaposlitvijo in odjavo zaposlenih so bile razdeljene med kadrovsko službo, službe in IT.
Vsaka ekipa je delala samostojno. Zato je bilo treba primopredajo usklajevati, kar je pogosto povzročilo dolgotrajne zamude in frustracije zaposlenih. Ena od stalnih ovir je bila, da so si ekipe izmenjevale informacije v obliki nestrukturiranih podatkov, ki jih je bilo treba ročno vnašati v različne sisteme, kar je bilo zamudno in nagnjeno k napakam.
Podjetje je to neučinkovitost rešilo z oblikovanjem celovite rešitve, ki je lahko orkestrirala vsak oddelek. Ustvarili so spletni portal, ki je ekipam omogočal posredovanje podatkov v centraliziran sistem, kar je skrajšalo čakalne dobe med oddelki, saj je omogočalo hkratne ali zaporedne vnose.
Nato so bili poslovni procesi urejeni korak za korakom, pri čemer je bila vsaka ekipa po e-pošti obveščena o tem, kaj je treba storiti. Rezultat je bil veliko hitrejši izkrcanje, ki je zagotovil boljšo varnost podjetja in prihranil izgube sredstev podjetja.
Podjetje je skrajšalo čas obdelave za 90 %, izboljšalo varnost in povečalo zadovoljstvo zaposlenih.
Študija primera #3: Avtomatizacija robotskih procesov za kadrovske operacije
Multinacionalno podjetje, ki zagotavlja storitve poslovnega svetovanja, IT in zunanjega izvajanja v 50 državah za več kot 1000 strank, se je soočilo z velikim izzivom. Organizacija je bila tako velika in obsežna, da so bile njene storitve zunanjega izvajanja človeških virov (HRO) odgovorne za veliko različnih procesov. Nekatere od teh nalog so vključevale pridobivanje talentov, upravljanje zaposlenih, učenje in razvoj, ugodnosti za zaposlene, zadovoljstvo pri delu in drugo.
Glavni problem je bil, da je vsako od teh področij zahtevalo obsežno upravljanje, pri čemer ni manjkalo ročnih opravil in zapletenega usklajevanja. Še huje je bilo to, da je veliko njihovih strank hitro raslo, kar je pomenilo, da je moralo podjetje rasti skupaj z njimi. V nasprotnem primeru bi nastala ozka grla, ki bi zmanjšala zadovoljstvo zaposlenih.
Revizija s ponudnikom RPA je razkrila več procesov, ki so bili zelo primerni za avtomatizacijo, vključno s sinhronizacijo podatkov med različnimi aplikacijami in poslovnim sistemom ERP, pridobivanjem podatkov iz e-pošte in standardizacijo podatkov.
Podjetje je avtomatiziralo več procesov, vključno z izračunom dodatkov za izmene, generiranjem ponudbenih pisem za nove zaposlene, preverjanjem preteklosti, urniki programov usposabljanja in različnimi procesi odprave z delovnega mesta.
Rezultati so vključevali 70-odstotno zmanjšanje števila ročnih opravil, 55-odstotno izboljšanje časa obdelave in neto prihranek v višini skoraj 700.000 dolarjev.
Robotska avtomatizacija procesov za kadrovske izzive
Čeprav uvedba RPA za kadrovske procese prihrani čas, denar in napor, morajo podjetja za uspešno uvedbo premagati nekatere zaplete. V nadaljevanju so predstavljena nekatera glavna vprašanja, ki vplivajo na uvajanje RPA in kadrovske politike v delovno silo.
#1. Tehnična znanja in spretnosti
Prehod s tradicionalnih delovnih mest na digitalno okolje z RPA zahteva nekaj premisleka. RPA je veliko hitrejši za uvedbo kot številna nova programska orodja. Vendar to ne pomeni, da ni težav z rastjo.
Preobrazbo je treba skrbno načrtovati, pri čemer sta bistvena koraka odkrivanje zahtev in procesov. V najboljšem primeru bi kadrovske ekipe samozavestno gradile lastne avtomatizacije procesov na podlagi prilagojenih delovnih tokov.
Uporabniki ZAPTEST Enterprise imajo v okviru letne naročnine prednost strokovnjaka ZAP Expert. Ti usposobljeni in kvalificirani strokovnjaki ZAP zagotavljajo posebno podporo med odkrivanjem procesa in v celotni življenjski dobi izdelka. Strokovna podpora lahko ekipam pomaga, da zaradi svojega znanja in izkušenj iz uporabe potegnejo kar največ. Prav tako lahko zagotovijo usposabljanje in predstavitev o tem, kako zgraditi avtomatizacijo procesov, ter nudijo vzdrževanje, da zagotovijo največjo možno razpoložljivost.
#2. Oddelčno komuniciranje
Kadrovska služba je v središču organizacije in vključuje komunikacijo s številnimi oddelki in skupinami. Zato bo morala vsaka implementacija RPA črpati informacije iz različnih oddelkov, kot so finančni, pravni, IT in drugi.
Pri vsaki uvedbi bo treba povezati programske aplikacije in sisteme, da bi kar najbolje izkoristili izmenjavo podatkov. Potrebno bo tudi usklajevanje med oddelki in podpora zainteresiranih strani.
#3. Odpor proti spremembam
Tehnologije avtomatizacije in zlasti umetna inteligenca lahko povzročijo obsežne motnje med zaposlenimi. Kadrovski oddelki niso imuni na te spremembe, kar lahko pri nekaterih zaposlenih povzroči odpor.
Pri prilagajanju bo potrebna kombinacija preglednosti, izobraževanja ter poskusov in napak. Nekatere vloge bodo morda zaradi orodij RPA opuščene, vendar se bodo pojavile druge priložnosti. Z izpopolnjevanjem kadrovskega osebja boste ohranili njegovo relevantnost v dobi digitalnega delovnega mesta.
Na splošno bo uporaba avtomatizacije na področju človeških virov kadrovskim strokovnjakom omogočila, da bodo manj časa porabili za rutinske naloge in več časa za dejavnosti, osredotočene na ljudi. To se lahko izvaja v različnih oblikah, kot so pomoč novim zaposlenim pri uvajanju, izboljšanje zadovoljstva pri delu z rednimi kontrolnimi pregledi ali celo pomoč pri učenju in razvoju.
Trendi RPA na področju HR
RPA je razburljivo področje, ki se lahko razvija in izpolnjuje zahteve podjetij. Tukaj je nekaj trendov, ki oblikujejo tehnologijo RPA v kadrovskem sektorju.
#1. Zadovoljstvo zaposlenih
RPA je znana po tem, da lahko poveča zadovoljstvo zaposlenih. Veliko poročil o tem vprašanju se nanaša na avtomatizacijo vsakdanjih opravil, ki delavcem omogočajo, da se osredotočijo na bolj privlačna in zanimiva dela.
Kot je poudaril Deloitte, pa lahko avtomatizacija obračuna plač, uvajanja v delo in ocenjevanja uspešnosti prav tako vodi k večjemu zadovoljstvu. Pričakujejo, da bodo podjetja še naprej vlagala v orodja RPA, ki bodo izboljšala komunikacijo z zaposlenimi in kadrovikom omogočila, da oblikujejo in izvajajo boljše strategije za srečo in ohranitev zaposlenih.
#2. RPA lahko zapolni vrzel v produktivnosti HR
Kot je poudarila raziskava družbe The Hackett Group, so se delovne obremenitve kadrovske službe letos povečale za 10 %, medtem ko so se proračunska sredstva za zaposlene ohranila na enaki ravni. Rezultat je 10-odstotna vrzel v produktivnosti in 10-odstotna vrzel v učinkovitosti.
Več z manj je ena od najbolj prepričljivih prednosti RPA. Tehnologija lahko avtomatizira veliko ponavljajočih se opravil ter nadomesti vrzeli v produktivnosti in učinkovitosti, medtem ko razširitev z inteligentno avtomatizacijo kadrovskim ekipam omogoča avtomatizacijo bolj zapletenih opravil.
#3. Vključevanje digitalne delovne sile
V zadnjih letih je digitalna delovna sila – ekosistem naprav, aplikacij in podatkov, ki ni odvisen od lokacije in je vedno povezan – postala realnost. COVID-19 je pospešil digitalno preobrazbo, kar je privedlo do povečanja števila hibridnih in oddaljenih ekip. Vendar pa v zadnjem času podjetja zaposlene v veliko grozo kličejo nazaj v pisarno.
Gallupove ankete kažejo, da 9 od 10 delavcev raje dela na daljavo ali hibridno delo. Vendar Microsoftova raziskava kaže, da lahko delo od doma vodi k manjšemu sodelovanju in povezanosti. Orodja RPA lahko skupaj z rešitvami za orkestracijo delovne sile delujejo kot lepilo, ki ohranja povezanost in sodelovanje delavcev, kar zmanjšuje potrebo po delu v pisarni.
RPA na področju človeških virov: Kaj prinaša prihodnost?
Prihodnje aplikacije RPA in HR so odvisne od razširitve orodij RPA z umetno inteligenco. Tukaj je nekaj najbolj zanimivih možnosti v prihodnosti.
1. Avtomatizirano zaposlovanje
Avtomatizacija na področju zaposlovanja pomeni veliko več kot le prihranek časa. V prihodnosti se bo uporabljal tudi za odločanje o zaposlovanju pravih ljudi. Orodja strojnega učenja bi lahko z zadostno količino podatkov sintetizirala delovne izkušnje, kvalifikacije, psihološke informacije in vprašanja na razgovoru ter tako izbrala popolne kandidate.
Poleg tega bi lahko ta orodja sprejemala odločitve in priporočila brez človeške pristranskosti. Umetna inteligenca še ni dosegla te točke in ima še vedno vgrajene pristranskosti, ki jih je treba odpraviti. Vendar bi lahko kognitivna RPA s pravim usposabljanjem ali zaščitnimi ukrepi zagotovila pravičnejše delovno mesto.
2. Industrija 4.0
Industrija 4.0 se nanaša na pojem četrte industrijske revolucije. Gre za združevanje analitike, avtomatizacije, interakcije med človekom in strojem ter napredne proizvodnje.
V raziskovalni nalogi A Structured Approach to Implementing Robotic Process Automation in HR (Balasundaram, 2020) avtorji ugotavljajo, da se je “zagotavljanje doslednosti v procesih dela z ljudmi in ustvarjanje vrednosti s pomočjo talentov izognilo kadrovskim službam”.
V dokumentu je navedeno, da bodo te tehnološke motnje ustvarile nove priložnosti za kadrovske ekipe, s katerimi bodo lahko prihranile stroške, dosegle večjo učinkovitost in višjo raven storitev za stranke. Avtorji predlagajo, da je “ustvarjanje vrednosti s pomočjo talentov” mogoče doseči z različnimi tehnologijami avtomatizacije, vključno z RPA, AI/ML, inteligentno avtomatizacijo procesov in drugimi.
3. Prilagojena programska oprema za človeške vire, ki jo razvijajo državljani
Eden od trendov, ki se uveljavlja zdaj, v prihodnosti pa bo še bolj razširjen, je uporaba zelo prilagojene programske opreme, ki so jo izdelali kadrovski strokovnjaki. Z razvojem orodij z nizko kodo in brez nje lahko razvijalci iz državljanov ustvarijo programsko opremo za človeške vire, ki ustreza njihovim edinstvenim potrebam. Namesto da bi upali, da bo programska oprema, ki je na voljo na polici, izpolnjevala njihove zahteve, lahko kadrovske ekipe gradijo orodja RPA na podlagi svojih zahtev, delovnih tokov in kulture podjetja.
Ker se zmožnosti teh orodij po meri širijo z umetno inteligenco in ML, bo avtomatizacija testiranja programske opreme igrala ključno vlogo pri zagotavljanju zanesljivosti in funkcionalnosti teh kadrovskih orodij.
Zaključne misli
Robotska avtomatizacija procesov v kadrovski službi se lahko uporablja v neskončno veliko primerih. V tem poklicu je veliko ponavljajočih se opravil, ki temeljijo na pravilih in so odlični kandidati za avtomatizacijo. Z dodajanjem orodij za inteligentno avtomatizacijo se bo obseg RPA na področju človeških virov le še povečal.
Programska oprema RPA-človeški viri bo oblikovala prihodnost poslovanja, saj bo ekipam pomagala kar najbolje izkoristiti delavce, sprejeti digitalno delovno silo in človeški kapital spremeniti v strateško prednost.
