Роботска аутоматизација процеса (РПА) дотакла је богатство индустрије. Од финансија до производње до рачуноводства, технологија је омогућила организацијама да побољшају своју продуктивност и прошире обим својих операција уз уштеду новца и смањење људске грешке. Роботска аутоматизација процеса у здравству није била ништа другачија.
Здравство је увек било очигледан кандидат за аутоматизацију. Индустрија се суочава са економским притисцима, пати од репутације неефикасности и састоји се од разних задатака и трансакција великог обима. Штавише, то је простор са историјом прихватања најсавременије технологије.
У овом чланку ћемо истражити утицај роботске аутоматизације процеса у здравственој индустрији посматрајући случајеве употребе, студије случаја и предности и изазове са којима се технологија суочава.
РПА у здравству: тренутна величина тржишта
и пројекције раста
Роботска аутоматизација процеса (РПА) је постигао ниво зрелости у здравственој индустрији. Међутим, било би погрешно сугерисати да је технологија достигла било какву тачку засићења.
Према истраживању тржишта, глобална величина тржишта Хеалтхцаре РПА је око 1,76 милијарди долара. Међутим, како случајеви усвајања и употребе расту, прогнозе сугеришу да ће ова РПА ниша вредети преко 14 милијарди долара до 2032. То је запањујућа сложена годишња стопа раста (ЦАГР) од више од 26%.
Постоји неколико разлога за ову оптимистичну перспективу, укључујући чињеницу да како се очекивани животни век и број становништва повећавају, здравствене организације морају постати ефикасније у управљању већим базама клијената. РПА може помоћи у позадинској обради за састанке, фактурисање и целокупно управљање, као и неколико других важних дужности.
Поред тога, сваки покушај модернизације здравствене заштите укључиваће инкорпорацију алата који су у великој мери повезани са РПА технологијом — на пример, РПА решења заснована на облаку и друге АИ технологије као што је машинско учење (МЛ).
Укратко, како здравствена индустрија прихвата нову технологију која јој омогућава да пружи организованију и ефикаснију услугу, РПА алати ће бити на челу те револуције.
Зашто је здравству потребан РПА
Здравство је индустрија која се суочава са значајним изазовима на неколико различитих фронтова. Као што смо већ поменули, старење становништва повећава наше ослањање на индустрију, што доводи до тога да су многе болнице, и јавне и приватне, под притиском. Међутим, проблеми ту не престају.
Здравствена индустрија игра виталну улогу у људском здрављу и животу. Сектор је од суштинског значаја за смањење патње, болести и смрти, а свака погрешна одлука може довести до катастрофалних исхода. Разумљиво, то је једна од најстроже регулисаних и најсложенијих индустрија, што може довести до много надимања и неефикасности.
Наравно, није само пружање неге изазовно. Болничка администрација и осигурање такође додају додатни слој сложености. У многим јурисдикцијама, ово ствара повратне документе и фактуре, што може узроковати блокаде путева за пацијенте.
Још један велики елемент који треба узети у обзир је да здравствена индустрија има високу флуктуацију особља. РПА има доказану способност да позитивно утиче на задовољство и задржавање запослених јер помаже у смањењу броја задатака који се понављају и омогућава радницима да се укључе у значајнији посао.
Коначно, оперативни трошкови су огромни. Ова ситуација је учинила негу недоступном некима или је представљала огроман терет за осигураваче или системе јавне здравствене заштите. Уз високе трошкове долази и додатна контрола, што доводи до тога да менаџери и администратори болница осећају притисак да пруже критичне услуге по конкурентним ценама.
Медицинска РПА решења никада нису била критичнија.
Како РПА помаже стварању вредности унутар
сектор здравства
Пре него што уђемо у неке студије случаја, случајеве употребе или предности роботске аутоматизације процеса за здравствену заштиту, важно је признати да ће широко усвајање бити споро без јасног повраћаја улагања. Администратори болница раде у финансијским оквирима, чинећи стварање вредности обавезним пре разматрања било каквог решења.
У истраживачком раду, Роботска аутоматизација процеса – стварање вредности дигитализацијом рада у приватном здравству (Раита, 2018), аутор указује на растућу количину података у здравственом систему и разматра начине на које експлозија информација може пружити предност. Рад је ласерски фокусиран на концепт стварања вредности и предлаже РПА алате као средство за постизање те предности у приватном сектору.
Аутор дели РПА користи на директно и недиректно стварање вредности. Вреди истражити ове предности као прву тачку позива за добијање вредности од дигиталног усвајања у систему здравствене заштите.
1. Директно стварање вредности РПА здравствене заштите
- Профит: Мање администрације и потенцијал за смањење радне снаге.
- Обим: Већа пропусност, бржа обрада и више могућности за скалирање.
- Заштита: Бољи квалитет перформанси и услуга за кориснике.
2. Индиректно стварање вредности РПА у здравству
- Иновација: Омогућава организацији да направи иновативне прилагођене апликације
- Развој: Омогућава здравственим организацијама да развију нове, ефикасније пословне процесе
- Више података: Могућност прикупљања података из екстерних и интерних извора ради побољшања пословних процеса и интелигенције.
Као што видите, РПА у здравству решава проблеме и ствара могућности.
Роботска аутоматизација процеса
случајеви употребе у здравству
Постоји неколико конкурентних случајева употребе РПА у сектору здравствене заштите. Овде ћемо навести неке од најважнијих области у којима РПА апликације у здравству могу направити велику разлику.
#1. Усклађеност са прописима
Здравствена заштита има строгу усклађеност са прописима и стандарде управљања. Један од највреднијих елемената РПА за усаглашеност је да се сви пословни процеси и радње бележе у лог фајловима.
Ово исцрпно вођење евиденције може помоћи здравственим организацијама да прате процесе и трансакције и испуне строге стандарде индустрије. Ако се појаве проблеми или се наручи екстерна ревизија, тимови могу да доставе регулаторима све потребне информације на брз и свеобухватан начин.
Аутоматизација такође може помоћи пацијентима да траже своје здравствене податке без ручне интервенције. У САД, Закон о лековима 21. века уверава да странке могу благовремено приступити дигиталним здравственим информацијама.
Можда најважније, РПА алати са АИ-ом могу анализирати велике скупове података како би открили кршења усклађености у здравственим подацима. Ове анализе могу понудити повећану транспарентност око усклађености и открити проблеме и обрасце унапред.
#2. Заказивање термина
Заказивање болничких термина је тежак задатак са пуно покретних делова. Штавише, постоји јасан и уочљив тренд ка опцијама самоуслуживања купаца у свету технологије, са велика већина корисника преферира аутоматску помоћ и интеракције.
Очигледне предности овде су то што административно особље има више времена да се бави другим питањима, док пацијенти не морају да седе на телефону чекајући заказивање.
У Препреке и олакшице за аутоматизовано самозаказивање пацијената за здравствене организације: Преглед обима (Воодцоцк, 2022), аутор наглашава да дуго чекање и одлагања заказивања могу довести до штетних здравствених исхода. Они даље примећују да само заказани састанци повећавају стопу излазности и задовољство пацијената.
#3. Обрада захтева
Плаћања у здравству и потраживања су сложена мрежа испреплетених одељења, медицинских тимова за наплату и осигуравајућих организација. Наплата укључује много ручних задатака, као што су унос података, обрада докумената и двострука провера исправности података. У овим административним одељењима постоји велика неефикасност, а кашњење у плаћању може изазвати стрес и за здравствене организације и за њихове пацијенте.
РПА се може користити у скоро свакој фази циклуса наплате, од регистрације до обраде трансакција. Један од најубедљивијих аргумената за аутоматизацију медицинских рачуна је смањење људске грешке која је резултат ручног уноса података. Механизација процеса резултира чистијим подацима, великом пропусношћу и бржим одлукама. Људско расуђивање може и даље бити потребно у неким случајевима, или се ове одлуке могу додатно оптимизовати ангажовањем спољних сарадника когнитивним АИ ботовима вођеним МЛ.
Међутим, предности овде превазилазе пуку ефикасност. Аутоматизација плаћања може смањити сагоревање особља и повећати прилив новца, што су два велика проблема са којима се суочавају медицински тимови широм света.
#4. Електронски здравствени картони (ЕХР)
Медицинска историја пацијената је историјски била изазовна за управљање. Лекари су водили евиденцију и слали их из праксе у праксу, што је одузимало много времена. Дигитализација ових записа наишла је на одређени отпор због забринутости око поверљивости података и ризика од цурења. Електронски здравствени картони (ЕХР) су се појавили као одговор на ова питања. Међутим, решење је дошло са сопственим проблемима.
Пошто ЕХР укључују високо осетљиве податке, подаци су често држани подаље од клиничких токова посла. Штавише, унос података у ове системе је дуготрајан и подложан грешкама. Коначно, системи који су повезани са подацима били су нестандардизовани, што значи да подаци нису могли слободно да тече између система.
РПА је вјешт у повезивању ових наслијеђених система и превлачењу у модерно вријеме. РПА помаже на више кључних начина, укључујући интелигентну обраду докумената и унос података, миграцију и пренос података између система и база података, као и валидацију записа, што може помоћи у медицинском наплати и осигурању.
Штавише, може помоћи у управљању и генерисању извештаја, а истовремено испуњава регулаторне и усаглашене захтеве.
#5. Управљање ланцем снабдевања
Болнице и друге здравствене установе ослањају се на логистику да свакодневно превозе доставу у и из својих објеката. Ове испоруке могу бити разноврсне као што су машинска опрема, узорци крви, картотека, храна и различити медицински материјали.
РПА алати већ дуги низ година утичу и на логистику и на управљање складиштем. Дигитална радна снага може да надгледа залихе и аутоматизује допуњавање, прати поруџбине како долазе и излазе из болнице, и прати испоруку и испоруку. Резултат је брже и ефикасније управљање ланцем снабдевања.
#6. Прихватање пацијената
Укључивање патената је кључни елемент болничке администрације. РПА омогућава болницама или пацијентима да уносе детаље у електронску здравствену евиденцију (ЕЦР) пре него што пацијенти уђу у зграду, што омогућава лакшу обраду током боравка. Штавише, креирањем ових записа путем аутоматизације, ажурирања се могу додати одмах.
Болнице и медицински системи су веома сложени, са детаљима и информацијама које се често деле између неповезаних одељења, установа и организација. Усклађивање ових информација одузима много времена и подложно је грешкама. Имплементација РПА система такође може помоћи у следећим корацима, као што су заказивање, информисање осигуравача и слање интерних обавештења.
#7. Укључивање запослених
РПА такође може помоћи ХР функцијама у здравственој индустрији. Здравствена индустрија има велику флуктуацију особља, посебно у болницама. Штавише, има и неке од најстрожих пракси запошљавања, са особљем које захтева одобрење, образовну евиденцију, референце и лиценце пре него што може да ради. Осим тога, болнице морају осигурати да особље похађа посебне програме обуке и курсеве.
Организовање свега овога може ставити огроман терет на већ преоптерећене кадровске службе у здравству. Неки примери РПА у одељењу за људске ресурсе у здравству укључују проверу личних докумената, прегледавање животописа и обављање провере прошлости.
Као што показује овај случај употребе, РПА може помоћи у општој аутоматизацији пословних процеса у здравству, као и задацима који су специфични за сектор.
#8. Праћење основних средстава
Медицинска опрема је скупа. Многе болнице које се налазе близу једна другој и раде под истим поверењем или менаџментом померају опрему између установа, што доводи до забуне око локација ових предмета или, у најгорем случају, до губитка.
РПА може да се интегрише са уређајима за праћење, сензорима или ИоТ уређајима како би пратио болничку опрему. Централизовани софтвер може помоћи тимовима да лоцирају ову опрему у болничком екосистему, резервишу или закажу њено коришћење, па чак и да прате употребу како би се обезбедило благовремено одржавање.
Непосредне предности укључују боље резултате пацијената због доступности опреме када је то потребно. Штавише, РПА системи се могу интегрисати са медицинским картонима пацијената и аутоматизовати захтеве за опремом унапред.
#9. Нега после отпуштања
Када се пацијент отпусти из болнице, посао се не завршава. Заиста, препоруке лекара су важан предиктор опоравка. РПА алати могу помоћи у аутоматизацији комуникације са пацијентима испоруком аутоматизованих порука или е-порука како би подстакли отпуштене пацијенте да узимају лекове, прате вежбе или једу одређену храну.
Постоје додатне могућности са технологијом носивих уређаја која може пренети виталне знакове и друге информације током рањивих времена након операције. Када се додају расту комуникационих алата који олакшавају медицину на мрежи, ови напредак би могао повећати могућности кућне неге и смањити пренатрпаност у болницама.
#10. Клиничка испитивања
Просечна цена развоја лека је око 2 милијарде долара, без гаранције да ће то бити успех. Клиничка испитивања у истраживању лекова су један од разлога зашто толико кошта довођење лекова на тржиште, што га чини једном од најочигледнијих области које могу имати користи од ефикасности и уштеде трошкова повезаних са РПА.
Клиничка испитивања захтевају свеобухватно управљање подацима, администрацију и одржавање. Сваки унос и интеракција морају бити ревидирани, уз потпуну евиденцију. Другим речима, то је јак кандидат за РПА.
РПА може помоћи спонзорима пробних процеса да аутоматски ажурирају главну датотеку суђења (ТМФ), обезбеђујући неупоредиве записе и записе отпорне на грешке. Штавише, захваљујући великим скуповима података може помоћи у упаривању пацијената како би се осигурала репрезентативна популација за испитивање.
Административни задаци и регулаторни поднесци такође могу имати користи од робота уз помоћ МЛ, што резултира бржим, прецизнијим и исплативијим испитивањима.
РПА за студије случаја у здравству
Иако су потенцијални случајеви употребе РПА-а у здравству занимљиви, важно је да се технологија допуни неким практичним студијама случаја. Ево неких од примена РПА широм света здравствене заштите.
#1. Приступ картонима пацијената у НХС Дорсету
Британски јавни здравствени систем, НХС, добија свој део критике. Међутим, никада се није стидео да буде отворен за нову технологију, чак и ако можда нема увек средстава за спровођење својих великих планова.
Дорсет НХС је имао проблем. Дорсет Царе Рецорд садржао је много информација о историји пацијената, али лекарима није увек било лако да приступе овим записима. ИТ стручњаци у Дорсет Интегратед Царе Боард-у су користили РПА технологију за постављање налога за 1.500 лекара опште праксе (ГП), што је омогућило лекарима да брзо и лако приступе овим записима једним кликом.
Прочитајте више о овој студији случаја овде .
#2. Редакција медицинских података за обраду захтева
Сједињене Државе имају сложен систем здравствене заштите. Обрада плаћања захтева од болница да прођу преко приватних осигуравача да би потврдили потраживања. Ангажовање овог посла може оставити приватну здравствену заштиту и податке који могу да се идентификују да буду изложени, што је у супротности са безбедношћу података.
Огромна већина ових докумената је десет или више страница углавном неструктурираних података. Смањење ручног терета редиговања ових докумената био је приоритет за здравствену организацију.
Они су се бавили процесима тако што су инсталирали РПА бот за извлачење релевантних датотека и користећи оптичко препознавање знакова (ОЦР) повезано са биомедицинским претраживачем ПубМед да би пронашли све кључне речи и називе лекова које је требало уклонити из докумената.
#3. Прихватање пацијената у хоспиције
Хосписи чине критични део здравствене инфраструктуре. Међутим, многе од ових установа у заједници раде одвојено од болница као непрофитне организације. Упућивање пацијената у ове установе обавља лекар, са много информација и процедура које се морају поштовати.
Због природе хоспиција, императив је да се пацијенти обрађују брзо и осетљиво. Један објекат се борио са ручном природом процеса, са временом и људским грешкама које су довеле до неефикасности и лошег нивоа услуге.
Они су имплементирали РПА систем како би поједноставили унос података и осигурали да се подаци о пацијентима пренесу у систем хосписа. Додатак аутоматизације тока посла значио је да су заказани надзори, електронски медицински картони могли су да се учитавају из болнице, а нацрти белешки су послати тиму за негу.
Прочитајте више о студији случаја овде .
#4. Модернизација старих система и процеса
Пружалац здравствене подршке наследио је систем са застарелим процесима и застарелим апликацијама од Кинг’с Цоллеге Хоспитал НХС Фоундатион Труст. Ови системи захтевају значајне ручне интеракције, које се састоје од дуготрајних задатака који се понављају. Тим је радио са људским ресурсима, набавкама, финансијама и клиничарима на дизајнирању и развоју РПА ботова који би могли да поднесу оптерећење и смање оптерећење за особље.
Неке од предности за провајдера укључују аутоматске наруџбе за снабдевање, праћење цена, унос података, аутоматизовано наручивање у апотекама и праћење делова машине. Све у свему, РПА је побољшала ефикасност болнице, што је резултирало бољом негом по ефикаснијој цени.
Прочитајте више о студији случаја овде .
#5. Смањење трошкова амбулантног одељења
Хеалтх Инноватион Вест оф Енгланд изашла је из пандемије ЦОВИД-19 са заостатком пацијената и мандатом да смањи трошкове уз побољшање ефикасности унутар своје организације. Иако се тај задатак можда чини немогућим, они су усвојили РПА решење да помогну у разним задацима.
Неке од дужности које је њихов тим аутоматизовао укључивале су листе апотекарских рецепата, резервисање и заказивање посета клиници, отпремање података о пацијентима у регистре рака, заказивање пацијената који чекају на дијагностичке процедуре и коришћење ОЦР-а за претрагу листа чекања како би се одредили приоритети заосталих случајева.
Резултати су били одлични. Ниво попуњености амбулантних клиника и места за резервације нових пацијената достигли су преко 90%, док су задржавање запослених и уштеде драматично порасли.
Прочитајте више о студији случаја овде
Предности роботске аутоматизације процеса за здравство
Постоји неколико потенцијалних предности РПА у здравственој индустрији. Ево пет најубедљивијих разлога за спровођење организационих промена путем РПА технологије за здравствену заштиту.
#1. Дигитална трансформација
Недавни извештај Британског медицинског журнала показало је да се три од четири болнице НХС-а још увек ослањају на оловку, папир и пејџере. Штавише, а Извештај Одељења за социјалну заштиту сугерише да болнице опстају на основној ИТ инфраструктури.
#2. Модернизовати старе системе
Болнице су познате по старој и често застарелој архитектури. Према горе поменутом извештају Одељења за социјално здравље Уједињеног Краљевства, „покушаји дигиталне трансформације су осујећени застарелим „наслеђеним“ ИТ системима и хардвером који није могао да се носи са захтевима модерне дигиталне здравствене услуге“.
Једна од предности РПА-а је његова способност да прошири старе системе и делује као мост ка модернијим и међусобно повезаним апликацијама.
#3. Смањити трошкове
Можда је најважнија предност РПА у здравству способност технологије да смањи трошкове неге. Како цене ескалирају, организације се суочавају са огромним притиском да донесу вредност за новац.
Међутим, не можемо узети у обзир само смањење трошкова. Како РПА омогућава тимовима да предају задатке дигиталној радној снази, то ослобађа тренутно људско особље да се ротира у друге области пословања и пружи бољу негу.
#4. Боља брига о пацијентима
Крајњи корисници бољег заказивања, једноставнијег наплате и ефикаснијег лечења су сами пацијенти. Здравствена заштита нуди основну услугу која помаже људима у неким од најизазовнијих тренутака у њиховим животима. Учинити процес што је могуће глаткијим и неприметнијим осигураће да људи и њихове породице имају услугу и третман који заслужују.
#5. Смањите људску грешку
Једна од највећих и најсхваћенијих предности РПА је да смањује или елиминише људску грешку. Иако сва предузећа могу патити од ових грешака, како финансијски тако и репутацијски, улози у здравственој индустрији су још већи. Смањење утицаја људске грешке могло би легитимно спасити животе, тако да би требало да буде приоритет за администрацију и менаџмент.
Изазови са којима се роботик суочава
Аутоматизација процеса у здравству
Постоји толико значајних случајева употребе РПА у здравству да се чини неизбежним да ће технологија бити усвојена широм света. Међутим, потребно је превазићи неке изазове. Неки од ових изазова су јединствени за здравствени екосистем, док ће други бити превише познати менаџерским тимовима који се боре да унесу дигиталну трансформацију у своју организацију.
1. Културна промена
Управљање променама ретко је једноставно. Чак и нови алати који обећавају да ће револуционисати радно место могу наићи на отпор. Постоји толико много покретних делова у операцији здравствене заштите, од заинтересованих страна до управних тела и регулатора, да темпо промена може бити ледени.
Неки запослени ће сматрати да „систем функционише“ такав какав јесте, други се неће сложити. Уплата може доћи само кроз образовање, снажну комуникацију и пажљиво планирање и дизајн.
2. Интероперабилност
Многе болнице користе мешавину уређаја, апликација и платформи. Свака успешна имплементација РПА мора бити способна да повеже ове различите делове заједно у кохезивну целину. Когнитивна вештачка интелигенција би овде могла бити прави спаситељ дозвољавајући РПА системима да рукују неструктурираним подацима. У исто време, организације се такође могу у великој мери ослонити на способност РПА да се интегрише са застарелим системима и да их ажурира.
3. Финансирање
Од тога се не може побећи; већина здравствених организација осећа притисак због растућих трошкова здравствене заштите. Расподела средстава је спорно питање, а с обзиром на природу индустрије, извесна количина краткорочног размишљања је разумљива. Администратори и менаџмент морају да изврше анализу трошкова и користи и да схвате да РПА доноси просечни РОИ од око 10к.
4. Управљање подацима
Подаци о здравству су међу најрегулисанијим и најзаштићенијим класама информација. Сваки РПА алат мора бити у стању да буде у складу са управљањем подацима у оквиру своје надлежности и да обезбеди интегритет података. РПА користе професионалци за сајбер безбедност широм света како би своје ИТ системе учинили безбеднијим.
Будућност РПА у здравственој индустрији
Као што показују случајеви употребе РПА у здравству, технологија може помоћи сектору на различите начине. Међутим, ове употребе су само почетак путовања.
Како се болнице модернизују и повећавају своју веру и улагање у технологију, интелигентна аутоматизација у здравству може помоћи у обављању више задатака доношења одлука уз помоћ машинског учења и анализе података. Штавише, алати без кода и Технологија аутоматизације тестирања софтвера ће помоћи здравственим тимовима да направе решења по мери за ИТ проблеме.
Крајњи пут је хипераутоматизација унутар медицинског РПА простора, са међусобно повезаним системима који обезбеђују беспрекорну комуникацију између лекара и пацијената, предиктивни скрининг и даљински третман.
Последње мисли
Роботска аутоматизација процеса у здравству помаже организацијама да реше значајна питања која утичу на сектор, од превеликог ослањања на коришћење људског капитала за рутинске задатке до смањења оперативних трошкова и пружања високог нивоа услуге.
Као што роботска аутоматизација процеса за случајеве употребе у здравству и студије случаја показују, постоје бескрајни начини да технологија помогне здравственим организацијама да усвоје модернији и дигиталнији приступ изазовима унутар индустрије.
Посебне бенефиције РПА за здравствену заштиту, као што су смањени трошкови и боља брига о пацијентима, могу помоћи да се поврати репутација и интегритет сектора који је био изложен критикама због надимања и неефикасности.
