Технологија роботске аутоматизације процеса се брзо креће. За нешто више од једне деценије, овај облик аутоматизације пословних процеса прешао је из опскурности у мејнстрим. Предузећа широм света користе технологију да постану продуктивнија уз уштеду новца, а скоро универзално усвајање је одмах иза угла.
Ако сте икада помислили: „Како смо дошли овде?“ имаш среће. Овај чланак ће расправљати о коренима РПА технологије, истражити како она обликује савремени пословни свет и видети шта можете очекивати од технологија аутоматизације у будућности.
Добродошли у РПА технологију: преглед прошлости, садашњости и будућности.
Када је био термин роботски
Аутоматизација процеса први пут коришћена?
Термин, роботска аутоматизација процеса, први пут је употребљен 2012. Међутим, према истраживачком раду, Робот Процесс Аутоматион (РПА) и његова будућност (О. Догуц, 2020), термин није заиста узео маха све до 2014. 2015.
Иако је та дисциплина у то време била релативно мала, привукла је пажњу и пажњу када су фирме почеле да објављују уштеде и ефикасност које су постигле аутоматизацијом. До 2018. КПМГ је објавио Успон људи извештај. Лист наводи да би банке и финансијске институције могле да смање трошкове у сектору за 75%. У наредним годинама, усвајање се драматично повећало.
РПА технологија у прошлости
Термин аутоматизација је 1946. сковао ДС Хардер, инжењерски менаџер у Форд Мотор Цомпани. Како је његова фабрика за производњу аутомобила почела да користи аутоматске уређаје и контроле у својим механизованим производним линијама, рођен је концепт. У нашем тренутном садржају, аутоматизација се односи на технике које омогућавају да системи раде аутоматски. Ови системи могу бити механички, електрични или компјутеризовани.
Међутим, иако можда није постојала посебна реч за то 1940-их, аутоматизација је била део људске историје хиљадама година. Још у првом веку пре нове ере Римљани су користили водене точкове за млевење жита. До 9. века водене и ветрењаче су биле у пуном замаху. У време индустријске револуције, парне машине су покретале нове нивое ефикасности.
Поента је да су људи одувек били у потрази за технологијом коју бисмо могли да искористимо за повећање продуктивности. Међутим, корени технологије роботске аутоматизације процеса стриктно почињу око времена настанка првог рачунара. Рани компјутери су коришћени да скину терет математике са људи и пренесу га на машине.
У раду , Будућа дигитална радна снага: роботска аутоматизација процеса (РПА) (С. Мадакам, 2019), аутор сугерише да корени РПА сежу до ЕНИАЦ-а, компјутера који је изумљен између 1943. и 1946. године. Занимљиво је да се датум завршетка приближно поклапа са првом употребом термина аутоматизација од стране ДС Хардера. Аутор такође предлаже ранију полазну тачку за технологију, наводећи да је „абакус била прва рачунарска машина“.
Рани рачунари су били незграпни. Били су сложени за употребу и толико огромни да су морали да буду смештени у читавим просторијама. Међутим, како је компјутерски хардвер сазревао, цена му је пала. До 1990-их, персонални рачунари су се могли наћи у домовима широм развијеног света.
Како је компјутерска технологија напредовала, предузећа су аутоматизовала рутинске процесе користећи скрипт језике и макрое. Овим алатима се углавном приступало у оквиру апликација као што су Мицрософт Ворд или Екцел. Иако ове употребе данас изгледају примитивно, оне представљају важан рани корак ка механизацији софтвера.
Почетком 2000-их, компаније као што су БлуеПрисм и УИПатх отвориле су пут за РПА тако што су објавиле платформе дизајниране да аутоматизују бацк-оффице и административне процесе унутар организација. Ове платформе, које се често називају „ботови“ или „софтверски роботи“, биле су способне да имитирају људске акције унутар рачунарских система. Могли су да комуницирају са више апликација, врше унос података, издвајају информације из докумената и извршавају разне друге задатке.
1. Корени РПА технологије
Један од раних путева РПА дошао је у облику оутсоурцинга пословних процеса (БПО). Фирме у то време су предавале ручни рад различитим организацијама. Обављање ових задатака ослањало се на ручни рад, често у далеким земљама.
Конкуренција за ову врсту посла била је жестока. Међутим, растући трошкови запошљавања довели су до тога да компаније које ангажују спољне сараднике траже јефтиније начине за обављање ових задатака. Поред тога, управљање радном снагом у различитим земљама и временским зонама доноси своје сложености. Као такве, многе од ових услуга биле су међу првима који су усвојили РПА.
Технологија стругања екрана је још један претходник РПА. Према неким наводима, ова пракса датира још од раног Ворлд Виде Веб-а Тима Бернер-Лееја. Међутим, други извори сугеришу да се технологија појавила 1960-их или 1970-их као начин да се омогући размена података између терминала главног рачунара са нестандардизованим интерфејсима.
Још један кључни део слагалице био је софтвер за аутоматизацију тока посла. Концепт управљања токовима посла може се пратити још од праскозорја индустријског доба, али у ствари, појава раног софтвера тока посла у 80-им је произвела технологију која је директан претходник РПА. Овај софтвер је обично аутоматизовао обраду поруџбина и управљање залихама, ослобађајући физичке раднике да заврше друге задатке.
Када се узму заједно, ови трендови су указивали на повећан апетит за ефикасношћу што је РПА технологију учинило питањем када, а не да ли.
2. Десет раних РПА случајева употребе
Најранији случајеви употребе РПА укључују аутоматизацију задатака који се понављају, засновани на правилима. Почетни циљеви РПА технологије били су усредсређени на рационализацију операција и пословних процеса. Неки од ових почетних случајева употребе дају корисна мерила за оно што би технологија могла да уради у то време.
Ево десет случајева ране употребе РПА технологије.
- Унос података, миграција, екстракција и валидација
- Резервна копија и архивирање података
- Аутоматско попуњавање формулара
- Обрада платног списка
- Усклађивање рачуна
- Управљање залихама
- КА тестирање
- Наплата за здравствену заштиту
- Обрада кредита
Као што видите, примене РПА технологије биле су прилично разноврсне. Међутим, како су предузећа почела да штеде време и новац на овим трансакцијама, почела су да истражују границе РПА. Убрзо смо ушли у данашњу инкарнацију РПА алата.
РПА технологија у садашњости
Данашња прича о РПА технологији је једна од готово непрекидних успеха. За кратко време, РПА се етаблирао као незаменљив алат који је увео нову еру продуктивности у модерној пословној ери.
Већ смо истражили корене РПА; сада је време да погледамо шта технологија данас ради како би помогла предузећима да повећају приходе и резултате.
РПА у текућем дану
У великој мери, данашње могућности РПА дугују вештачкој интелигенцији. Док је РПА сам по себи био у стању да подстакне већу ефикасност и продуктивност, наишао је на строга ограничења када су задаци захтевали људску спознају. Међутим, интеграција и конвергенција са АИ алатима резултирала је проширењем обима РПА пројеката.
Једно од најзначајнијих ограничења РПА технологије је њена неспособност да се бави неструктурираним подацима. Међутим, коришћење технологије компјутерског вида и обраде природног језика (НЛП) је поништило ова претходна ограничења. Прилагођавајући се новим технологијама вештачке интелигенције, РПА је вероватно постао релевантнији него икада.
1. РПА алати фокусирани на индустрију
Мало је сигурнијих знакова сазревања тржишта него када продавци почну да издају алате специфичне за индустрију. У последње време, на тржишту су представљени производи који пружају готова решења за аутоматизацију здравства, финансија, људских ресурса, логистике и још много тога. Ове апликације долазе са шаблонима који чине дизајнирање аутоматизације процеса далеко лакшим.
2. РПА и когнитивна аутоматизација
Конвергенција РПА и когнитивне аутоматизације (која се такође назива интелигентна аутоматизација) представља огроман корак напред последњих година. Спајање АИ, МЛ и РПА омогућава тимовима да појачају аутоматизацију својих пословних процеса.
Сада, и бацк-оффице и фронт-оффице операције могу да искористе велике предности РПА технологије, омогућавајући својим аутоматизованим процесима да рукују свим врстама неструктурираних података, па чак и доносе одлуке које су некада захтевале људски допринос.
3. РПА центар изврсности (ЦоЕ)
Иако је потенцијал РПА очигледан, максимизирање ефикасности је брига многих предузећа. Често се уска грла не дешавају на техничком плану, већ се уместо тога јављају зато што компанијама недостаје стручност да заиста искористе предност. Организације успостављају РПА Центар изврсности (ЦоЕ) како би се осигурало да имају предвиђање и разумевање технологије да прогурају пројекте који мењају игру.
4. РПА заснован на облаку
РПА алати засновани на облаку представљају одличну опцију за модерна предузећа. Даљински приступ овим алатима помаже да се осигура да запослени могу да раде са било које локације уз безбедно, еластично и скалабилно решење за аутоматизацију. Међутим, што је можда још важније, повезивање у облаку омогућава предузећима да у потпуности искористе МЛ и аналитику података обезбеђујући моћну рачунарску снагу запосленима, без обзира на њихову локацију.
5. РПА без кода
РПА без кода или без скрипте је постао популаран последњих година. УИ/УКС дизајн је суштински елемент усвајања. Обезбеђивање да сви, а не само мала група кодера, могу да изграде аутоматизоване процесе, помаже у демократизацији технологије и доводи до веће креативности и брже сарадње.
6. Оркестрација тока рада
У прошлости, РПА се најбоље користио за предвидљиве задатке засноване на правилима. Међутим, ограничења су укључивала проблеме скалирања РПА решења и висок ниво управљања и одржавања. Поврх свега тога, све већу сложеност ИТ процеса и имате проблем да тражите решење. Унесите оркестрацију тока посла.
Оркестрација тока посла омогућава РПА процесима да раде ефикасније и у исправном редоследу. За предузећа која треба да се повећају и расту, ови напредак је непроцењив.
7. Аутоматизација средњег тржишта и малих и средњих предузећа
РПА технологија је некада била ван домашаја малих и средњих предузећа. Међутим, као и свака технологија, с годинама је постајала све јефтинија и приступачнија. Овај развој је од суштинског значаја за помагање дисруптивним предузећима да напредују, па чак и да се такмиче са статусом кво.
8. Дигитална трансформација
Ниједан разговор о данашњој употреби РПА не може се водити без помињања како је технологија омогућила дигиталну трансформацију у традиционалним индустријама оловке и папира. Осим позитивног утицаја на животну средину, то је такође омогућило предузећима да ураде више са мање и смање терет физичких радника.
Десет савремених случајева употребе РПА
Поређење данашњих случајева употребе РПА са њиховим раним еквивалентом је добар начин да се измери напредак који је ова узбудљива технологија постигла за неколико кратких година. Ево десет случајева употребе данашњих РПА технологије .
- Аутоматско откривање лекова
- Планирање одржавања индустријске инфраструктуре
- Праћење цена
- Управљање залихама и поруџбинама
- Заказивање прегледа у здравству
- Контрола квалитета у производњи
- Оптимизација ланца снабдевања
- Чет-ботови и лични асистенти
- Усклађеност са прописима
- Откривање преваре
Ови тренутни случајеви употребе РПА-а показују прецизно како је технологија прешла са руковања предвидљивим задацима типа ако/онда/друго на нешто далеко софистицираније. Са становишта раних 2000-их, многе од ових функција би вероватно изгледале мало вероватне. Међутим, захваљујући АИ алатима, РПА је постао еластичнији у ономе што је могао постићи.
Међутим, ово је само један корак на путу ка хипераутоматизацији.
РПА технологија у будућности
Немогуће је говорити о широком усвајању РПА без разговора о ЦОВИД-19. Пандемија је изненадила све, чак и фирме са солидним плановима за континуитет пословања. У пословном смислу, ера ће делом остати упамћена као време значајне дигиталне трансформације.
РПА је, поред других комуникационих алата сличних технологији, био на челу ове велике промене. До лета 2020. интересовање за РПА је достигло врхунац — барем према Гоогле терминима за претрагу.
Међутим, покушаји да се квантификује интересовање за решење само на основу обима претраге је глупа ствар. Свака узбудљива нова технологија ће доживети експлозију значајног интересовања, која ће се угасити како менаџмент и запослени буду стекли разумевање ових нових алата. Најбољи начин да процените корисност софтвера је да погледате трендове удела на тржишту.
Према статистикама, потрошња РПА драматично је порасла од 2020. Штавише, прогнозе сугеришу да ће се величина тржишта смањити 1,23 милијарде долара у 2020. до 13,39 милијарди долара до 2030. Заиста, према неким аналитичарима, ова предвиђања могу бити донекле конзервативна. Нека истраживања то сугеришу РПА ће бити индустрија вредна 66 милијарди долара до 2032.
1. РПА Гартнер Хипе Цицле
Још један добар начин да се гледа на будућност РПА је кроз призму Гартнер Хипе циклуса. Ова успостављена методологија помаже руководиоцима да разумеју нове технологије и да сагледају маркетиншки замах који може да прати нову технологију. Ради се о процени да ли ће се обећавајуће нове границе претворити у стварност или ће постати решење у потрази за проблемом.
Гартнер Хипе Цицле састоји се од пет фаза кроз које пролази нова технологија. Су:
- Окидач иновација: Нова, узбудљива идеја са ограниченим производима
- Врхунац надуваних очекивања: Време када сви причају о могућностима
- Троугх оф Дисиллусионмент: Технологија не испуњава баш превелика очекивања
- Нагиб просветљења: Чврсти производи помажу људима да заиста „добију“ технологију
- Плато продуктивности: Распрострањено усвајање
Гартнеров циклус промоције РПА је у завршној фази. Организације су масовно усвојиле технологију, а њен потенцијал је и добро познат и добро схваћен. Међутим, иако можете имати утисак да достизање завршне фазе значи да су горње границе технологије остварене, погрешили бисте.
Будућност РПА лежи у његовој конвергенцији са неколико других узбудљивих технологија. Другим речима, РПА Хипе циклус ће се наставити.
2. РПА технологија и хипераутоматизација
РПА је оно што је познато као систем за обраду трансакција (ТПС). Укратко, то значи рачунар који управља свакодневним пословним трансакцијама унутар организације. РПА се ослања на добро дефинисана и унапред написана правила за извршавање задатака.
Ови системи су имали огроман утицај на пословне резултате организације. Они су помогли у повећању продуктивности, тачности, уштеде трошкова и укупног квалитета рада. Међутим, постоје ограничења за оно што ови алати могу постићи. У великој мери, то је зато што је управљање РПА токовима посла прилично значајан задатак. Права аутоматизација захтева још већи приступ без руку.
Да би РПА алати и даље имали утицај у будућности, они морају да се интегришу са другим технологијама на путу ка хипераутоматизацији.
Когнитивна роботска аутоматизација процеса
РПА и производи за когнитивну аутоматизацију су већ ту. Овај спој технологија нуди елегантно решење за строге границе РПА, наиме, неспособност технологије да доноси одлуке и бави се неструктурираним подацима. Коришћењем АИ технологија, као што су машинско учење, компјутерски вид и обрада природног језика, РПА ботови могу да аутоматизују сложенији опсег људских задатака.
Проширење обима аутомата биће највећи допринос Цогнитиве РПА. Сви смо се дивили томе како је Генеративна АИ отворила врата новим хоризонтима. Међутим, то је само једна врста АИ. Роботска и когнитивна аутоматизација, када су упарене заједно, биће мозак и снага нове ере хиперпродуктивности.
Адаптиве Леарнинг
Адаптивно учење је још један елемент приступа хипераутоматизације. Користећи мешавину АИ технологија , као што су МЛ и аналитика података, РПА ботови ће прикупљати и анализирати информације о задацима које обављају и користити ова учења за побољшање. Ово континуирано учење ће резултирати одлукама заснованим на подацима, па чак и ботовима који се самоизлечују.
Међутим, потенцијал ту не стаје. Док ће ботови који се самоизлечују обезбедити дуже време рада за РПА алате, самопобољшавајући ботови ће омогућити већу продуктивност и персонализованију врсту помоћи. Ботови будућности ће се обликовати око свог корисника, учећи њихове токове рада и нудећи им побољшања тамо где је то потребно.
Похађао аутоматизацију
Истраживања сугеришу да аутоматизација без надзора чини лавовски део имплементације РПА. Аутоматизација без надзора је најпогоднија за бацк-оффице задатке, док Аттендед Аутоматион ради више као лични асистент који се покреће када и када је заинтересованој страни потребна помоћ са предвидљивим задацима.
Будућност Аттендед Аутоматион ће укључивати неприметнији однос човека и рачунара. Уместо да буде покренут захтевом, систем аутоматизације ће бити предиктивни и реактиван. Он ће давати предлоге на основу контекста, омогућавајући људским радницима да достигну ниво продуктивности без преседана.
Процесно рударење
Процесно рударење ће играти значајну улогу у будућности РПА . Хипераутоматизација се односи на механизацију што већег броја задатака; процесно рударење ће омогућити тимовима да развију свеобухватније разумевање својих пословних процеса.
Анализом евиденције догађаја, алати за процесно рударење могу идентификовати области у којима се може уштедети време или новац унутар организације. Још једном, МЛ и аналитика података ће играти улогу. Дубока анализа пословних процеса помоћи ће организацијама да открију процесе за које раније нису мислиле да је могуће аутоматизовати.
Повећана једноставност коришћења
Велики део успеха РПА је његова способност да демократизује аутоматизацију. Последњих година је направљен напредак, укључујући ширење РПА алата без кода. Међутим, са напретком у генеративној вештачкој интелигенцији и НЛП-у, разговор ће постати нови интерфејс.
У будућности ће РПА ботови за процесно рударење и самоучење сарађивати са заинтересованим странама како би побољшали и повећали свој рад, при чему ће људи диктирати шта им треба, а роботи верно извршавати задатак.
Даља интеграција
Коначно, РПА алати ће се преселити са самосталних апликација на апликације за више предузећа које се налазе у срцу организације. Аутоматизација ће бити контролисана централизованим системом који ће повезати појединачне раднике, системе, алате и базе података, стварајући беспрекорно искуство.
3. Хипераутоматизација: завршна фаза
Хипераутоматизација РПА ће укључивати поделу рада која ће изгледати отприлике овако:
- АИ ће се веровати да доноси оптималне одлуке, често узимајући у обзир ствари које људи не могу да примете
- Аналитика података ће пружити увид проналажењем образаца и односа у подацима који су далеко изван опсега људског разумевања
- РПА ће извршити трансакције, подржане АИ и аналитиком
Међутим, важно је напоменути да је хипераутоматизација исто толико филозофија или, усудићемо се да кажемо, став. Ради се о сагледавању пословних процеса и аутоматизацији свега што је могуће.
4. Десет будућих РПА случајева употребе
Будућност РПА блиста. Могућности су скоро бескрајне. Међутим, ево десет будућих случајева употребе РПА који нису далеко.
- Праћење и дијагностика здравствене заштите
- Аутономни аутомобили
- Предиктивно одржавање
- Правна истраживања
- Доношење одлука вођено вештачком интелигенцијом
- Мониторинг и очување животне средине
- Образовање и обука
- Управљање енергетском мрежом
- Испуњење малопродаје и складишта
- Аутоматско откривање свемира
Последње мисли
За кратко време, РПА је постала саставни део предузећа. Алати за аутоматизацију пословних процеса прешли су са основних трансакција на сложеније задатке који су некада захтевали људско одлучивање.
Будућност технологије је у конвергенцији роботске аутоматизације процеса и вештачке интелигенције. Иако постоје неки РПА алати за вештачку интелигенцију већ на тржишту, они само загребају површину онога што се може постићи.
