காப்பீட்டில் ரோபோடிக் செயல்முறை ஆட்டோமேஷன் அதிகரித்து வருகிறது. பல விதி அடிப்படையிலான மற்றும் திரும்பத் திரும்பச் செயல்படும் பணிகளைக் கொண்ட பிற தொழில்களைப் போலவே, RPA ஆனது நிறுவனங்களுக்கு விரைவான, அதிக செலவு குறைந்த மற்றும் பிழையற்ற செயல்முறைகளை அடைய உதவும், இது ஏற்கனவே உள்ள ஊழியர்களை அதிக மதிப்பு சார்ந்த வேலைகளைச் செய்ய விடுவிக்கும்.
பாலிசி அண்டர்ரைட்டிங் மற்றும் க்ளைம் ஆட்டோமேஷன் ஆகியவை காப்பீட்டுத் துறையில் RPA இன் முதன்மையான பயன்களில் இரண்டு. இருப்பினும், தொழில்நுட்பமானது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துதல் மற்றும் ஒழுங்குமுறை நிலப்பரப்பில் மாற்றங்களை நிர்வகித்தல் போன்ற பல்வேறு பணிகளுக்கு உதவ முடியும்.
இந்தக் கட்டுரை காப்பீட்டுத் துறையில் RPA ஐப் பார்த்து, சந்தை அளவு, நன்மைகள், போக்குகள், சவால்கள், பயன்பாட்டு வழக்குகள் மற்றும் வழக்கு ஆய்வுகள் ஆகியவற்றை ஆராயும்.
காப்பீட்டு சந்தை அளவில் RPA
காப்பீட்டுத் துறையில் உலகளாவிய ரோபோடிக் செயல்முறை ஆட்டோமேஷன் 2023 இல் $100 மில்லியனுக்கும் அதிகமாக உள்ளது. இருப்பினும், 28% வலுவான கூட்டு வருடாந்திர வளர்ச்சியுடன், ஆய்வாளர்கள் காப்பீட்டு சந்தையின் அளவு 2032 இல் $1.2 பில்லியனைத் தாண்டும் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள்.
வட அமெரிக்கா ($427m) மற்றும் ஐரோப்பா ($325m) ஆகியவை உலக சந்தையில் மிகப்பெரிய பங்கைக் கொண்டுள்ளன. இருப்பினும், செலவினத்தில் ஐந்தில் ஒரு பங்கு ஆசியா-பசிபிக் பகுதியிலிருந்து வருகிறது, பிராந்தியம் அதன் டிஜிட்டல் உருமாற்றப் பாதையில் தொடர்வதால் அந்த பங்கு கணிசமாக வளரும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.
வளர்ச்சியை பாதிக்கும் காரணிகள்
காப்பீட்டில் RPA
காப்பீட்டுத் துறையில் விரைவான RPA தத்தெடுப்பு சிக்கலான காரணிகளால் இயக்கப்படுகிறது. RPA தீர்க்கும் சில தொழில் சார்ந்த பிரச்சனைகளை ஆராய்வோம்.
#1. ஒழுங்குமுறை நிலப்பரப்பை மாற்றுகிறது
காப்பீட்டுத் துறையில் விதிமுறைகள் எப்போதும் உருவாகி வருகின்றன. தொழில்நுட்பம், பொருளாதார நிலைமைகள் மற்றும் அரசியல் அல்லது நுகர்வோர் குழுக்களின் தலையீடுகள் ஆகியவை சமீப காலங்களில் இந்தத் துறையில் மாற்றங்கள் ஏற்பட்டுள்ளன, சில காப்பீட்டாளர்கள் அதைத் தக்கவைக்க சிரமப்படுகிறார்கள். இருப்பினும், விதிமுறைகளுக்கு இணங்கத் தவறினால் கடுமையான அபராதம் விதிக்கப்படலாம்.
RPA கருவிகள் காப்பீட்டாளர்களை தரவுகளைச் சேகரிக்கவும், அறிக்கைகளை உருவாக்கவும் மற்றும் பிற இணக்கப் பணிகளை தானியக்கமாக்கவும் அனுமதிக்கின்றன.
#2. திறன் பற்றாக்குறை
காப்பீட்டுத் துறை திறன் பற்றாக்குறையால் பாதிக்கப்பட்டுள்ளது. உண்மையில், கடந்த ஆண்டு இங்கிலாந்தில், ஒவ்வொரு 100 பதவிகளுக்கும் நிறுவனங்களில் ஐந்து காலியிடங்கள் இருந்தன . சில பாத்திரங்களில் ஆக்சுவேரிகள், அண்டர்ரைட்டர்கள் மற்றும் உத்தியாளர்கள் உள்ளனர்.
காப்பீட்டு செயல்முறை தன்னியக்கமாக்கல், மீண்டும் மீண்டும், அதிக அளவு பணிகளைச் செய்யக்கூடிய டிஜிட்டல் பணியாளர்களை வழங்குவதன் மூலம் இந்தப் பிரச்சனைகளுக்கு உதவும். இந்த உதவி ஏற்கனவே உள்ள ஊழியர்களை அதிக மதிப்பு சார்ந்த வேலைகளைப் பிடிக்க உதவுகிறது, அதாவது முதலாளிகள் குறைவாகச் செய்ய முடியும்.
#3. டிஜிட்டல் மாற்றம்
காப்பீட்டுத் துறையானது தரவுகள் சார்ந்ததாகும். சமீபத்திய ஆண்டுகளில், வாடிக்கையாளர்களின் வளர்ந்து வரும் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதற்காக இந்தத் துறை டிஜிட்டல் மாற்றத்திற்கு உட்பட்டுள்ளது. நுகர்வோர் தேவை, அதிகரித்த போட்டி மற்றும் செயல்திறனுக்கான தெளிவான தேவை ஆகியவற்றுடன் இணைந்து, காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் வளைவுக்கு முன்னால் இருக்க டிஜிட்டல் தொழில்நுட்பங்களை ஏற்றுக்கொள்ள வேண்டும்.
AI, ML மற்றும் கிளவுட் கம்ப்யூட்டிங் போன்ற தொழில்நுட்பத்தில் மேலும் முன்னேற்றங்கள் காப்பீட்டு நிறுவனங்களுக்கு வாய்ப்புகளை உருவாக்கியுள்ளன. காப்பீட்டு தொழில்நுட்ப ஒழுங்குமுறை சுற்றுச்சூழல் அமைப்புகளுக்குள் இந்தக் கருவிகளை ஒருங்கிணைத்து மேலும் மேம்பட்ட டிஜிட்டல் மாற்றத்தை அனுமதிக்க RPA உதவும்.
#4. செலவு குறைப்பு அழுத்தம்
இன்சூரன்ஸ் விலை பல ஆண்டுகளாக உயர்ந்து வருகிறது. பிரீமியங்களின் அதிக செலவுகளை பாதிக்கும் எண்ணற்ற காரணிகள் உள்ளன, இதில் க்ளைம்களை செலுத்துவதற்கான செலவுகள், மோசடி மற்றும் ஒழுங்குமுறை இணக்கத்தை அதிகரிப்பது ஆகியவை அடங்கும்.
பிரபலமான நம்பிக்கைக்கு மாறாக, காப்பீட்டு நிறுவனங்களுக்கு பெரிய லாப வரம்புகள் இல்லை. உண்மையில், அவை பொதுவாக 2% முதல் 3% வரையிலான விளிம்பில் இயங்குகின்றன. இருப்பினும், இந்த வணிகங்கள் அதிகப்படியான லாபத்தை வீட்டிற்கு எடுத்துச் செல்கின்றன என்ற கருத்து பொதுமக்களிடையே உள்ளது.
RPA கருவிகள் காப்பீட்டு நிறுவனங்களை அதிக செலவு குறைந்த முறையில் செயல்பட அனுமதிக்கின்றன, இது அவர்களின் பயனர்களுக்கான பிரீமியங்களின் செலவைக் குறைக்கும். மனித உழைப்பில் தங்கியிருப்பதைக் குறைப்பதன் மூலம், நிறுவனங்கள் தரத்தில் சமரசம் செய்யாமல் நெறிப்படுத்தப்பட்ட சேவைகளை வழங்க முடியும்.
#5. நுகர்வோர் கோரிக்கைகளை மாற்றுதல்
சிறந்த சேவையை வழங்குவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்களுக்கான போரில் அதிகளவில் தீர்மானிக்கப்படும் நிலையில், காப்பீட்டுத் துறையில் உள்ள போட்டி மிகப்பெரியது. காப்பீட்டுத் துறையானது, எளிதில் புரிந்து கொள்ளக்கூடிய செலவு குறைந்த பாலிசிகளுக்கான நுகர்வோர் தேவையை பூர்த்தி செய்ய வேண்டும். க்ளைம்கள் செயலாக்க ஆட்டோமேஷன் போன்ற வாடிக்கையாளர் சுய சேவை விருப்பங்கள் காப்பீட்டு நிறுவனங்களுக்கு நவீன எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்ய உதவும்.
RPA இந்த செயல்முறைகளை சீரமைக்க உதவுகிறது, மேலும் ஜெனரேட்டிவ் AI போன்ற பிற AI கருவிகளுடன் மேம்படுத்தப்படும் போது, தொழில்நுட்பமானது வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளைக் கையாளலாம் மற்றும் கோரிக்கைகளுக்கு உதவலாம்.
காப்பீட்டில் RPA இன் நன்மைகள்
பல கட்டாய காரணங்களுக்காக RPA காப்பீட்டுத் துறையில் பிரபலமாகிவிட்டது. காப்பீட்டுத் துறையில் உள்ள நிறுவனங்கள் ஏன் RPA தீர்வுகளைத் தழுவுகின்றன என்பதைப் பார்ப்போம்.
#1. அதிகரித்த செயல்பாட்டு திறன்
அனைத்து வணிகங்களும் செயல்பாட்டுத் திறனை அதிகரிக்க விரும்புகின்றன, ஆனால் காப்பீட்டுத் துறையில் போட்டி கடுமையாக இருப்பதால், நிறுவனங்கள் கூடுதல் அழுத்தத்தை எதிர்கொள்கின்றன. அதிர்ஷ்டவசமாக, காப்புறுதியானது உரிமைகோரல் செயலாக்கம், வாடிக்கையாளர் சேவை, எழுத்துறுதி மற்றும் பலவற்றிற்காக RPA க்கு உகந்ததாக இருக்கும் பணிகளால் நிரம்பியுள்ளது.
#2. குறைக்கப்பட்ட செலவுகள்
RPA போட்கள் ஆண்டுக்கு 24-7, 365 நாட்கள் வேலை செய்யும் டிஜிட்டல் பணியாளர்களை காப்பீட்டுக் குழுக்களுக்கு அணுக அனுமதிக்கின்றன. இந்த கருவிகள் ஒருபோதும் சோர்வடையாது, ஓய்வு தேவையில்லை, ஊதிய உயர்வைக் கேட்க வேண்டாம். காப்பீட்டுக் குழுக்கள் தங்கள் எண்ணிக்கையைக் குறைக்க அல்லது வாடிக்கையாளர்களை எதிர்கொள்ளும், மதிப்பு சார்ந்த பாத்திரங்களாக தொழிலாளர்களை சுழற்ற ஆட்டோமேஷன் உதவுகிறது.
#3. வேலையில் திருப்தி அதிகரிக்கும்
காப்பீட்டுத் துறையில் வேலை திருப்தி 64% ஆகும், இது அனைத்துத் தொழில்களுக்கும் தேசிய சராசரியான 57% ஐ விட அதிகமாக உள்ளது. இருப்பினும், நீண்ட நேரம் மற்றும் அடிக்கடி ஏற்படும் மன அழுத்தம் ஆகியவை காப்பீட்டு நிபுணர்களால் தங்கள் வேலைகளுக்கு எதிர்மறையாக அடிக்கடி மேற்கோள் காட்டப்படுகின்றன. RPA சாதாரணமான மற்றும் மீண்டும் மீண்டும் நிகழும் பணிகளைத் தணிக்க உதவுகிறது மற்றும் வேலை திருப்தியை மேம்படுத்தும் அர்த்தமுள்ள கடமைகளில் ஈடுபடுவதற்கு தொழிலாளர்களை அனுமதிக்கிறது.
#4. சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள்
RPA கருவிகள் வாடிக்கையாளரின் ஆன்போர்டிங் மற்றும் சேவைகளை தானியங்குபடுத்தும், இது விரைவான மற்றும் அதிக திருப்திகரமான அனுபவங்களுக்கு வழிவகுக்கும். மேலும், காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் தகவல்தொடர்புகளை தானியங்குபடுத்தலாம் மற்றும் சர்வபுல ஆதரவை வழங்கலாம், இதனால் அவர்களின் வாடிக்கையாளர்கள் மேலும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தொடர்புகளை அனுபவிக்க முடியும்.
வாடிக்கையாளர் சுய சேவை கருவிகள் என்பது 24 மணி நேரமும் ஆதரவு உள்ளது என்று அர்த்தம். இந்த விவரங்கள் அனைத்தும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் விரும்புவதை வழங்குவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துகின்றன.
#5. அதிகரித்த துல்லியம்
விதி அடிப்படையிலான பணிகளை தானியங்குபடுத்தும் RPA கருவியின் திறனுக்கு நன்றி, மனிதப் பிழை மற்றும் தவறுகள் திறம்பட நீக்கப்படுகின்றன. இந்த நன்மைகள் மேம்படுத்தப்பட்ட நற்பெயர், குறைந்த செலவுகள், சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் மற்றும் மேம்படுத்தப்பட்ட ஒழுங்குமுறை இணக்கம் ஆகியவற்றைக் குறிக்கிறது.
ரோபோடிக் செயல்முறையின் நிகழ்வுகளைப் பயன்படுத்தவும்
காப்பீட்டில் ஆட்டோமேஷன்
கைமுறை பணிகளை தானியக்கமாக்குவதன் மூலம் காப்பீட்டுத் துறையை RPA மாற்றியுள்ளது. இன்சூரன்ஸ் துறையில் உள்ள மிகவும் கட்டாயமான RPA பயன்பாட்டு நிகழ்வுகளில் சிலவற்றை ஆராய்வோம்.
#1. உரிமைகோரல் செயலாக்கம்
உரிமைகோரல் செயலாக்கத்தில் RPA ஆனது தரவு உள்ளீடு, ஆவணம் மீட்டெடுப்பு மற்றும் சரிபார்ப்பு மற்றும் தகவல் விநியோகம் ஆகியவற்றுடன் குழுக்களுக்கு உதவுகிறது. கைமுறையாகச் செய்யும்போது, இந்தக் கடமைகள் மீண்டும் மீண்டும் நிகழும் மற்றும் நேரத்தை எடுத்துக்கொள்ளும், இது தொழிலாளர்களை மிகவும் சிக்கலான பணிகளிலிருந்து விலக்கி வைக்கிறது. RPA இதைத் தீர்த்து, காப்பீட்டு நிறுவனங்களை வேகமாகவும் அதிக உற்பத்தித் திறனுடனும் ஆக்குகிறது, அதே நேரத்தில் இயக்கச் செலவுகளைக் குறைக்கிறது.
இன்சூரன்ஸ் க்ளெய்ம் செயல்முறை ஆட்டோமேஷன், நவீன நுகர்வோரின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்து, பல்வேறு சாதனங்களில் அதிக வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் நிகழ்நேர நிலை புதுப்பிப்புகளை எளிதாக்குகிறது.
#2. எழுத்துறுதி
இன்சூரன்ஸ் அண்டர்ரைட்டிங்கில் RPA ஆனது, தகவல் சேகரிப்பு, தரவு உள்ளீடு மற்றும் வாடிக்கையாளர் பகுப்பாய்வு ஆகியவற்றை தானியங்குபடுத்துவதன் மூலம் பணியாளர்கள் மிக வேகமாக வேலை செய்ய உதவுகிறது. அண்டர்ரைட்டிங் என்பது காப்பீட்டின் மூலக்கல்லாகும், ஏனெனில் ஆபத்து மற்றும் விலைக் கொள்கைகளை துல்லியமாக மதிப்பிடுவது பெரும்பாலும் வெற்றிக்கும் தோல்விக்கும் உள்ள வித்தியாசமாகும்.
காப்பீட்டு எழுத்துறுதியில் RPA ஆனது துல்லியம் அல்லது இணக்கம் ஆகியவற்றில் சமரசம் செய்யாமல் விரைவான செயலாக்க நேரத்தை உறுதிப்படுத்த உதவுகிறது. ஒட்டுமொத்தமாக, இது சிறந்த வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கும் வழிவகுக்கிறது.
#3. கொள்கை நிர்வாகம்
காப்பீட்டுக் கொள்கைகள் விற்கப்பட்டவுடன், அவற்றை நல்ல நிலையில் வைத்திருப்பதில் நியாயமான அளவு நிர்வாகம் ஈடுபட்டுள்ளது. தகவல்தொடர்புகளை தானியங்குபடுத்துதல், கொள்கை புதுப்பிப்புகளை வழங்குதல் மற்றும் பிரீமியங்களை சேகரிப்பதன் மூலம் பாலிசி புதுப்பித்தல்களுக்கு RPA உதவுகிறது.
கொள்கைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் விவரங்களைத் தானாகப் புதுப்பிக்கவும், நல்ல தரவுத் தரத்தை உறுதி செய்யவும் இந்தத் தொழில்நுட்பம் பயன்படுத்தப்படுகிறது. இறுதியாக, RPA ஆனது பாலிசி ரத்துகளுக்கு சரியான தேர்வாகும், ஏனெனில் இது பதிவுகளை தானியங்குபடுத்துகிறது, தொடர்புடைய தகவல்தொடர்புகளை அனுப்புகிறது மற்றும் பணத்தைத் திரும்பப்பெறவும் கூட முடியும்.
#4. ஒழுங்குமுறை இணக்கம்
காப்பீட்டுத் துறையில் ஒழுங்குமுறை இணக்கம் ஒரு பெரிய விஷயம். இருப்பினும், உயர்தர மற்றும் நிலையான தரவு சேகரிப்பு மற்றும் அறிக்கையிடலை உறுதிசெய்ய RPA ஐப் பயன்படுத்தி நிறுவனங்கள் தங்கள் ஊழியர்களின் சுமையை குறைக்கலாம்.
RPA இணக்கச் சிக்கல்களைக் கண்காணித்து, சம்பந்தப்பட்ட உள் கட்சிகளின் கவனத்திற்குக் கொண்டு வர முடியும். இறுதியாக, குழுக்கள் புதுப்பிப்புகள் அல்லது விதிகளில் மாற்றங்களுக்காக தொடர்புடைய வலைத்தளங்கள் மற்றும் தகவல்தொடர்பு ஒழுங்குமுறை அமைப்புகளைத் தேடுவதற்கு போட்களை அமைக்கலாம் மற்றும் அவை நிறுவனத்தின் வழிகாட்டுதல்களில் பிரதிபலிக்கின்றன என்பதை உறுதிப்படுத்தலாம்.
#4. மரபு மென்பொருளை மேம்படுத்துதல்
வங்கி மற்றும் நிதிச் சேவைத் துறைகளைப் போலவே, காப்பீட்டுத் துறையும் இன்னும் பாரம்பரிய மென்பொருளை நம்பியே உள்ளது. உண்மையில், சில ஆண்டுகளுக்கு முன்பு நடத்தப்பட்ட கேப்ஜெமினி கணக்கெடுப்பு, சுமார் 80% இன்சூரன்ஸ் நிறுவனங்கள் குறைந்தது பத்து வருடங்கள் பழமையான மென்பொருளைக் கொண்டு செயல்படுவதாகக் கூறியது.
இந்த அமைப்புகளை மேம்படுத்துவதற்கான செலவுகள் மற்றும் வணிக சீர்குலைவு பற்றிய கவலைகள் ஆகியவை காப்பீட்டு குழுக்கள் காலாவதியான அமைப்புகளுடன் ஒட்டிக்கொள்வதற்கான ஒரு பெரிய பகுதியாகும். இருப்பினும், இந்த கமுக்கமான அமைப்புகளுக்கும் நவீன கருவிகளுக்கும் இடையே ஒரு பாலமாக செயல்படுவதில் RPA திறமையானது. ஐடி உள்கட்டமைப்பை மாற்றியமைப்பதற்கான செலவில் ஒரு பகுதிக்கு, குழுக்கள் RPA ஐப் பயன்படுத்தி தற்போதைய மென்பொருளுடன் தொடர்பு கொள்ளலாம் மற்றும் நவீன கிளவுட் அடிப்படையிலான கருவிகளின் உலகத்தைத் திறக்கலாம்.
#5. வாடிக்கையாளர் சேவை
நாம் மேலே குறிப்பிட்டுள்ளபடி, சமீபத்திய ஆண்டுகளில் காப்பீட்டுத் துறையில் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகள் குறிப்பிடத்தக்க அளவில் மாறியுள்ளன. புதிய மற்றும் சீர்குலைக்கும் நிறுவனங்கள், அதிக வெளிப்படைத்தன்மை, வேகம் மற்றும் எளிமையுடன் மிகவும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவையை வழங்குகின்றன. உண்மையில், காப்பீடு கடந்த காலத்தில் அடைப்பு மற்றும் அதிக வறண்டதாக நற்பெயரைக் கொண்டிருந்தது, மேலும் இளைய பயனர்களின் விருப்பத்தை வெல்வதற்கு வேறுபட்ட அணுகுமுறை தேவைப்படுகிறது.
RPA கருவிகள் காப்பீட்டுக் குழுக்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை தானியக்கமாக்க உதவுகின்றன, மேலும் இது மிகவும் பதிலளிக்கக்கூடியதாகவும், விரைவாகவும், தனிப்பயனாக்கவும் செய்கிறது. நுகர்வோர் அனுபவங்களை மேம்படுத்துவது வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கை மற்றும் விசுவாசத்தின் மிகப்பெரிய முன்கணிப்பு ஆகும், மேலும் RPA ஆனது நிறுவனங்களுக்கு இந்தப் பிரிவைக் கடக்க உதவும்.
#6. இயந்திர கற்றல் மற்றும் தரவு பகுப்பாய்வு
முன்கணிப்பு பகுப்பாய்வு, மோசடி கண்டறிதல் மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட விலை நிர்ணயம் ஆகியவற்றிற்கு நவீன எழுத்துறுதி இயந்திர கற்றலின் கலவையைப் பயன்படுத்துகிறது. RPA கருவிகள் பல்வேறு ஆதாரங்களில் இருந்து தரவுகளை சேகரித்து தகவலை சுத்தம் செய்வதன் மூலம் இந்த செயல்முறைக்கு உதவ முடியும். இந்த செயல்முறை தரவு நம்பகமானதாக இருப்பதை உறுதி செய்கிறது, இது அதிக துல்லியத்திற்கு வழிவகுக்கிறது.
RPA கருவிகள் காப்பீட்டு நிறுவனங்களுக்கான தரவையும் பகுப்பாய்வு செய்யலாம் மற்றும் முரண்பாடுகள் மற்றும் போக்குகளைக் கண்டறியலாம். மேலும், RPA ஆனது தொடர்புடைய கட்சிகள், டாஷ்போர்டுகள் மற்றும் தரவுத்தளங்களுக்கு தரவை விநியோகிக்க உதவும்.
#7. சந்தைப்படுத்தல்
காப்பீடு என்பது ஒரு போட்டித்தன்மை வாய்ந்த இடமாகும், இதனால் சந்தைப்படுத்தல் குழுக்கள் நம்பமுடியாத அளவு பணத்தை விளம்பரத்திற்காக செலவிடுகின்றன. எடுத்துக்காட்டாக, அமெரிக்காவில், Geico 2022 இல் $1.5 பில்லியன் சந்தைப்படுத்தல் பட்ஜெட்டைக் கொண்டிருந்தது. HubSpot இன் சந்தைப்படுத்தல் அறிக்கை 2023 இன் படி, காப்பீட்டாளர்களுக்கான சராசரி சந்தைப்படுத்தல் பட்ஜெட் மொத்த வருவாயில் 11.2% ஆகும்.
நெரிசலான சந்தையில் ஒரு இடத்தைப் பெறத் துடிக்கும் நிறுவனங்களுக்கு வாடிக்கையாளர்களைப் பெறும்போது செலவு சேமிப்பை வழங்குவது இன்றியமையாதது. RPA மார்க்கெட்டிங் ஆட்டோமேஷன் கருவிகள் பல்வேறு வழிகளில் மதிப்பைக் கொண்டுவர உதவும்.
காப்பீட்டுத் துறையில் RPA மார்க்கெட்டிங் ஆட்டோமேஷனில் இயந்திரமயமாக்கல் மின்னஞ்சல் மார்க்கெட்டிங் மற்றும் சமூக ஊடக பிரச்சாரங்கள் அடங்கும். இருப்பினும், ML அல்லது தரவு பகுப்பாய்வுக் கருவிகளுடன் இணைக்கப்படும்போது, RPA ஆனது அணிகள் பிரச்சாரத் தரவைப் பிரித்தெடுக்க உதவுவதோடு அளவீடு மற்றும் பண்புக்கூறுகளுக்கு உதவலாம்.
#8. நுண்ணறிவு ஆவண செயலாக்கம் (IDP)
காப்பீட்டு நிறுவனங்கள், உள் பதிவுகள் முதல் உடல்நலம் மற்றும் நிதித் தரவுகள் வரை நிறைய ஆவணங்களைச் செயல்படுத்த வேண்டும். நுண்ணறிவு ஆவணச் செயலாக்கத்துடன் கூடிய RPA ஆனது, குழுக்கள் காகிதப்பணி அல்லது PDFகளைப் படிக்கவும் புரிந்துகொள்ளவும் மற்றும் உள் அமைப்புகளுக்கு அனுப்ப தரவைப் பிரித்தெடுக்கவும் உதவும். இந்தக் கருவிகள் கட்டமைக்கப்படாத ஆவணங்களைப் பாகுபடுத்துவதன் மூலமும், தரவுத்தளங்கள் மற்றும் விரிதாள்களுக்கு தகவலை நகர்த்துவதன் மூலமும் டிஜிட்டல் மயமாக்கல் முயற்சிகளைக் கொண்ட குழுக்களுக்கு உதவலாம்.
காப்பீட்டு வழக்கு ஆய்வுகளில் RPA
பல சிறந்த காப்பீட்டு செயல்முறை ஆட்டோமேஷன் பயன்பாட்டு வழக்குகள் வெளியே இருப்பதால், தத்தெடுப்பு ஏன் நாளுக்கு நாள் வளர்ந்து வருகிறது என்பது தெளிவாகிறது. எவ்வாறாயினும், வழக்கு ஆய்வுகள் அனைத்தும் உயிர்ப்பிக்கப்படுகின்றன, மேலும் தொழில்நுட்பத்தின் சாத்தியம் உணரப்படுகிறது.
காப்பீட்டு RPA வழக்கு ஆய்வு #1
இன்சூரன்ஸ் கேஸ் ஸ்டடியில் எங்களின் முதல் RPA, டிடிச்சிங் லேபர்-தீவிர காகித அடிப்படையிலான செயல்முறைகள்: செக் இன்சூரன்ஸ் நிறுவனத்தில் செயல்முறை ஆட்டோமேஷன் (Marek, 2019) என்ற ஆய்வுக் கட்டுரையிலிருந்து வருகிறது. செக் அடிப்படையிலான சர்வதேச காப்பீட்டு நிறுவனம் பல சிக்கல்களை எதிர்கொண்டதாக ஆசிரியர்கள் எழுதுகின்றனர். புதிய சட்டம் மற்றும் ஒழுங்குமுறைகள் அவர்களின் செயல்பாடுகளை நவீனமயமாக்க கட்டாயப்படுத்தியது, அவை முக்கியமாக காகித அடிப்படையிலானவை மற்றும் பணிப்பாய்வு சீரற்ற தன்மையுடன் இருந்தன.
குழு ஒரு சுறுசுறுப்பான அணுகுமுறையை எடுத்தது மற்றும் அவர்களின் எழுத்துறுதி செயல்முறையை டிஜிட்டல் மயமாக்கியது, அவர்களின் பணிப்பாய்வுகள் மற்றும் நிறுவனத்தின் தரவை ஒரு தளமாக மையப்படுத்தியது, மேலும் அதிக உற்பத்தித்திறனை இயக்க RPA கருவிகளைப் பயன்படுத்தியது.
திட்டம் பெரும் வெற்றி பெற்றது. அவர்கள் மேற்கோள் தயாரிப்பு நேரத்தை 40% குறைத்தனர், செலவினங்களை 50% குறைத்தனர், மேலும் பிழைகளை 1% க்கும் குறைவாகக் குறைத்தனர்.
காப்பீட்டு RPA வழக்கு ஆய்வு #2
பின்வரும் வழக்கு ஆய்வு ஆயுள் காப்பீடு மற்றும் வருடாந்திர வணிக செயல்முறை மேலாண்மை சேவைகளில் RPA இன் ஒரு எடுத்துக்காட்டு. கேள்விக்குரிய நிறுவனம் காப்பீடு மற்றும் ஓய்வூதிய நிதித் துறையில் வாடிக்கையாளர்களின் உலகளாவிய போர்ட்ஃபோலியோவுடன் மென்பொருள் வழங்குநராக இருந்தது. இங்குள்ள சிக்கல் வெளிப்படையானது: நிறுவனம் ஒவ்வொரு ஆண்டும் 800,000 பாலிசி கோரிக்கைகளைப் பெற்றது, அவை அனைத்தும் கைமுறையாக செயலாக்கப்பட்டன. இந்தக் கோரிக்கைகள் PDF வடிவில் வந்தன, இதற்கு பல்வேறு அமைப்புகளில் கைமுறையாக நுழைய வேண்டும். செயல்முறை நேரத்தை எடுத்துக்கொள்வது மற்றும் மனித தவறுகளுக்கு உட்பட்டது.
இருப்பினும், RPA தீர்வை ஏற்றுக்கொள்வது நேரடியானதல்ல. ஒரு பெரிய பிரச்சினை என்னவென்றால், அவர்கள் சேவை செய்த ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் அதன் சொந்த தேவைகள் இருந்தன, எனவே தேவைகளில் நிறைய வேறுபாடுகள் இருந்தன. நடைமுறையில், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் தனிப்பட்ட பணிப்பாய்வு இருப்பதால், பாரம்பரிய வழிமுறைகளால் தீர்க்க முடியாத செயல்முறை தரப்படுத்தலின் பற்றாக்குறை இருந்தது.
நிறுவனம் அதன் செயல்முறைகளை பகுப்பாய்வு செய்தது மற்றும் RPA ஆல் செய்யக்கூடிய விதி அடிப்படையிலான, மீண்டும் மீண்டும் செய்யும் பணிகளை அடையாளம் கண்டுள்ளது. அதிக அளவு மற்றும் நேரத்தைச் செலவழிக்கும் உறுதியான பணிகளை அவர்கள் தேடினார்கள். அடையாளம் காணப்பட்ட சில செயல்முறைகளில் கொள்கைத் தரவைப் புதுப்பித்தல், வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து நடவடிக்கை கோரிக்கைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கடிதங்கள் மற்றும் அறிவிப்புகளை அனுப்புதல் ஆகியவை அடங்கும். இந்த பணிப்பாய்வுகளுக்கான RPA தீர்வுகளை குழு செயல்படுத்தியது.
அமுலாக்கம் அமோக வெற்றி பெற்றது. சில நிகர முடிவுகளில் கைமுறை முயற்சியில் 60% குறைப்பு மற்றும் செயலாக்க நேரத்தில் 70% குறைப்பு ஆகியவை அடங்கும். மேலும் என்னவென்றால், நிறுவனம் அதன் பணியாளர்களின் எண்ணிக்கையை 50% குறைக்க முடிந்தது, ஒவ்வொரு மாதமும் ஒரு பெரிய தொகையைச் சேமிக்கிறது.
காப்பீட்டு RPA வழக்கு ஆய்வு #3
ஒரு முன்னணி ஐரோப்பிய காப்பீட்டு தரகர் மற்றும் 500 க்கும் மேற்பட்ட பின் அலுவலகம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை கொண்ட இடர் ஆலோசகர் வலுவான உரிமைகோரல் செயலாக்க ஆட்டோமேஷனை செயல்படுத்த விரும்பினார். காப்பீட்டாளரின் வாடிக்கையாளர்கள் மருத்துவமனையில் அனுமதிக்கப்படும் போது, நிறுவனம் தங்குவதற்கு பணம் செலுத்தும் மற்றும் விலக்குகளை அடையாளம் காண ஒரு படிவத்தில் கையெழுத்திட்ட பிறகு நோயாளியிடமிருந்து பணத்தை திரும்பப் பெறும். கைமுறையாகச் செய்யும்போது, அதற்கு நீண்ட தொலைபேசி அழைப்புகள் மற்றும் பல திரும்பத் திரும்ப கையேடு பணிகள் தேவைப்பட்டன.
மருத்துவமனைகள், நாள் கிளினிக்குகள் மற்றும் மருந்தகங்களில் இருந்து உரிமைகோரல்களை தானியங்குபடுத்துவதற்கு வாடிக்கையாளர் RPA தீர்வைச் செயல்படுத்தினார். தாக்கம் குறிப்பிடத்தக்கதாக இருந்தது, இது காப்பீட்டாளர் செயல்பாடுகளை மேம்படுத்துவதற்கும் மையப்படுத்துவதற்கும் வழிவகுத்தது, கிட்டத்தட்ட 50% நிலையான-நிலை சேமிப்பை அடைய மற்றும் மொத்த செலவு நன்மை 46%.
ரோபோடிக் செயல்முறை தன்னியக்க காப்புறுதி கோரிக்கைகள் எவ்வாறு விரைவாகவும், மலிவானதாகவும், துல்லியமாகவும், மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்களுக்கும் அதிக உற்பத்தித்திறனுக்கும் வழிவகுக்கும் என்பதை இந்த ஆய்வு காட்டுகிறது.
RPA அமலாக்கத்தின் சவால்கள்
காப்பீட்டுத் துறையில்
காப்பீட்டு உரிமைகோரல் செயலாக்கம் மற்றும் எழுத்துறுதியில் RPA இன் நன்மைகள் தெளிவாக இருந்தாலும், நிறுவனங்கள் தங்கள் RPA செயலாக்கங்களில் இருந்து அதிகமானவற்றைப் பெறுவதற்கு சில சவால்களை கடக்க வேண்டும்.
#1. பாரம்பரிய உள்கட்டமைப்பு
ஏற்கனவே குறிப்பிட்டுள்ளபடி, பல காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் மரபு அமைப்புகளுடன் இயங்குகின்றன. இந்த உள்கட்டமைப்பின் பெரும்பகுதி கிளவுட் கம்ப்யூட்டிங் அல்லது ரிமோட் அணுகல் ஒரு கவலையாக இருப்பதற்கு முன்பே வடிவமைக்கப்பட்டது, அதாவது மென்பொருள் RPA தீர்வுகளுடன் ஒருங்கிணைக்க நேரடியானதல்ல.
இந்த சவால்கள் இருந்தபோதிலும், நிறுவனங்கள் அவற்றின் தற்போதைய காலாவதியான மற்றும் சிக்கலான மென்பொருள் மற்றும் நவீன RPA கருவிகளுக்கு இடையே உள்ள இடைவெளியைக் குறைக்க பல வழிகள் உள்ளன. தொடக்கக்காரர்களுக்கு, ஸ்கிரீன்-ஸ்கிராப்பிங் தொழில்நுட்பம் இடைமுகங்களிலிருந்து தரவைப் பிரித்தெடுத்து, கிளவுட் அடிப்படையிலான அமைப்புகளுக்கு மாற்றும் திறன் கொண்டது. இதேபோல், காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் APIகளை ஆராயலாம் அல்லது மரபு அமைப்புகளை இணைக்க மிடில்வேரை உருவாக்கலாம்.
மொத்தத்தில், ஏராளமான விருப்பங்கள் இருந்தாலும், காப்பீட்டு மென்பொருளின் விவரங்களைப் பொறுத்தது. ZAPTEST போன்ற RPA கருவிகள் அதிக அளவிலான தரவு தரம், பாதுகாப்பு மற்றும் கணினி இணக்கத்தன்மையை உறுதி செய்ய உங்களுக்கு தேவையான நெகிழ்வுத்தன்மையை வழங்க முடியும். ஒருவேளை மிக முக்கியமாக, ZAPTEST Enterprise ஆனது சக்திவாய்ந்த மென்பொருள் சோதனை ஆட்டோமேஷன் கருவிகள் மற்றும் RPA திட்டத்தைத் திட்டமிடுதல், செயல்படுத்துதல், வரிசைப்படுத்துதல், சோதனை செய்தல் மற்றும் பராமரித்தல் ஆகியவற்றுக்கு உதவ ZAP நிபுணரின் உதவியுடன் வருகிறது.
#2. தரவு தரம்
எந்தவொரு RPA செயலாக்கத்திற்கும் தெளிவான, துல்லியமான தகவல் தேவை. இருப்பினும், பல காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் தரவை சிலோஸுக்குள் வைத்திருக்கின்றன, இது தானியங்கு தீர்வுகளுக்கான தகவல்களை மையப்படுத்தும்போது சில சிக்கல்களை ஏற்படுத்தலாம். RPA இந்தத் தரவை கிளவுட் சிஸ்டம் அல்லது ஆன்-பிரேம் தரவுத்தளங்களுக்கு மாற்ற உதவும். மேலும் என்ன, இது விரிவான தரவு சேகரிப்பு மற்றும் அழிக்கப்படுவதை உறுதிப்படுத்த உதவும்.
#3. சிக்கலான முடிவெடுத்தல்
அதிக அளவு, யூகிக்கக்கூடிய பணிகளைச் செயல்படுத்த RPA ஆனது. இருப்பினும், காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் இந்தக் கருவிகளில் இருந்து அதிகமானவற்றைப் பெற விரும்பினால், அவை கட்டமைக்கப்படாத தரவு மற்றும் விதிவிலக்குகளைக் கையாள வேண்டும் மற்றும் முடிவுகளை எடுக்க வேண்டும்.
அதிர்ஷ்டவசமாக, AI உடன் ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட RPA கருவிகள் இரு உலகங்களிலும் சிறந்ததை வழங்க முடியும். கட்டமைக்கப்படாத தரவைப் படிக்கவும், முடிவெடுக்கவும், விதிவிலக்குகளைக் கையாளவும் திறன் கொண்ட அறிவாற்றல் AI கருவிகள் மூலம் RPA அதிக வேலைகளைச் செய்ய முடியும்.
#4. இணக்கம்
சமரசமற்ற ஒழுங்குமுறைத் தேவைகள் மற்றும் எப்போதும் உருவாகி வரும் தரவு தனியுரிமைச் சட்டங்கள் ஆகியவை காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் அனைவரும் அறிந்திருக்கும் ஒரு சுமையாகும். RPA தீர்வுகளைச் செயல்படுத்த, தரவு பாதுகாப்பாகவும் பொறுப்புடனும் கையாளப்படுவதை உறுதிசெய்ய திட்டமிடல் தேவைப்படும்.
காப்பீட்டு போக்குகளில் RPA
AI/ML கருவிகள் மற்றும் பிற தொழில்நுட்பங்களுடன் அதன் நெகிழ்வுத்தன்மை மற்றும் ஒருங்கிணைப்பின் காரணமாக RPA காப்பீட்டுத் துறையில் பெரும் முன்னேற்றங்களைச் செய்து வருகிறது. காப்பீட்டு RPA இடத்தின் சில பெரிய போக்குகளை ஆராய்வோம்.
#1. ஓம்னிசேனல் தொடர்பு
இன்சூரன்ஸ் என்பது வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்டது. ஒரு பகுதியாக, இது போட்டி மற்றும் நுகர்வோர் கோரிக்கைகளை மாற்றுவதுடன் தொடர்புடையது. LLM சாட்போட்கள் மற்றும் நுண்ணறிவு விர்ச்சுவல் உதவியாளர்கள் முழு வாடிக்கையாளர் பயணத்திலும் பணியாற்றலாம் மற்றும் மின்னஞ்சல், உரை, சமூக ஊடகம் அல்லது மெசஞ்சர் தளங்கள் வழியாக தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவையை வழங்க முடியும். 24-7 வழங்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சுய சேவை விருப்பங்கள் RPA கருவிகளுடன் இணைக்கப்படும், இது தரவை அனுப்பவும் பெறவும் முடியும் மற்றும் பதிவுகள் நிகழ்நேரத்தில் புதுப்பிக்கப்படுவதை உறுதிசெய்யும்.
#2. AI-உதவி ஆபத்து மதிப்பீடு
AI- அடிப்படையிலான மாதிரிகள் ஏற்கனவே காப்பீட்டுத் துறையில் பயன்பாட்டில் உள்ளன. இருப்பினும், இவை உருவாக்கும் கணிப்புகள் மற்றும் நுண்ணறிவுகள் அவற்றின் உள்ளீடு செய்யப்பட்ட தரவைப் போலவே சிறப்பாக இருக்கும். RPA கருவிகள், ஆபத்து மற்றும் பிழையைத் தணித்து லாபத்தை மேம்படுத்தும் அதிக அளவிலான துல்லியம் மற்றும் நுண்ணறிவுகளை காப்பீட்டு நிறுவனங்களுக்கு உதவ, முன்கணிப்பு மாதிரிகளுக்குத் தரவைச் சேகரிக்கவும், சுத்தம் செய்யவும் மற்றும் அனுப்பவும் குழுக்களுக்கு உதவுகின்றன.
கூடுதலாக, அறிவாற்றல் AI கருவிகள் மோசடி கண்டறிதலுக்காகவும் பயன்படுத்தப்படுகின்றன, இது எதிர்காலத்தில் அபாயத்தைக் குறைக்கிறது மற்றும் காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் அதிக போட்டித்தன்மையுடன் இருக்க உதவுகிறது.
#3. குறைந்த மற்றும் குறியீடு இல்லாத கருவிகள் மற்றும் சோதனை ஆட்டோமேஷன்
தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பயன்பாடுகளை உருவாக்க காப்பீட்டுத் துறையில் குறைந்த மற்றும் குறியீடு இல்லாத கருவிகள் அதிகளவில் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. கடந்த காலத்தில், ஆப்ஸை உருவாக்க மற்றும் சோதிக்க குழுக்களுக்கு ஆழ்ந்த குறியீட்டு அறிவு தேவைப்பட்டது. இந்த நாட்களில், தொழில்நுட்பம் அல்லாத குழுக்கள் மற்றும் டெவலப்பர்கள் தன்னியக்க கருவிகளை விரைவாக உருவாக்க எந்த குறியீடு மற்றும் மென்பொருள் சோதனை ஆட்டோமேஷன் கருவிகளைப் பயன்படுத்துகின்றனர்.
டிராக் அண்ட் டிராப் இடைமுகங்களுடன் முழுமையான இந்த பயனர் நட்புக் கருவிகளுக்கு நன்றி, குறைந்த மென்பொருள் மேம்பாட்டு வாழ்க்கைச் சுழற்சிகளுக்கு நன்றி, காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் நுகர்வோர் தேவைகளுக்கு மிகவும் பதிலளிக்கக்கூடியதாக இருக்கும். ஒருவேளை மிகவும் குறிப்பிடத்தக்க வகையில், இது வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் உள்வாங்குதலை அதிகரிக்கக்கூடிய கருவிகளை சந்தைக்குக் கொண்டுவருவதற்கான செலவைக் குறைக்கிறது, அதே போல் உள் ஆட்டோமேஷன் கருவிகள் மீண்டும் மீண்டும் பணிகளில் இருந்து ஊழியர்களை விடுவிக்க உதவும்.
#4. நிர்வகிக்கப்படும் RPA
தகவல் தொழில்நுட்பத் திறன் பற்றாக்குறை என்பது ஆட்டோமேஷன் தீர்வுகளைச் செயல்படுத்த விரும்பும் சில காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் திட்டங்கள் தாமதமாக அல்லது கிடப்பில் போடப்பட்டிருப்பதைக் குறிக்கிறது. மேலும் என்னவென்றால், தேவையான நிபுணத்துவத்துடன் IT ஊழியர்களைச் சேர்ப்பது பெரும்பாலும் மிகவும் விலை உயர்ந்தது. இதன் விளைவாக, திட்டச் செயலாக்கத்தின் ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் அவர்களுக்கு உதவுவதற்காக நிர்வகிக்கப்பட்ட RPA சேவைகளுக்கு அதிகமான காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் திரும்புகின்றன.
ZAPTEST நிறுவன வாடிக்கையாளர்கள் இந்த வகையான சேவையைப் பயன்படுத்திக் கொள்ளலாம். முதல்-விகித RPA மற்றும் சோதனை ஆட்டோமேஷன் கருவிகளைப் பெறுவதுடன், காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் திட்டமிடல், வரிசைப்படுத்தல் மற்றும் பராமரிப்பு ஆகியவற்றில் அவர்களுக்கு உதவ ZAP நிபுணரைக் கொண்டிருப்பதன் பலன்களையும் பெறலாம்.
#5. RPA சிறப்பு மையங்கள் (CoE)
தொழில்துறையின் எதிர்காலத்தில் RPA பெரும் பங்கு வகிக்கும் என்பதை பல காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் புரிந்து கொள்கின்றன. இதன் விளைவாக, ஆட்டோமேஷன் தொழில்நுட்பத்தின் எண்ணற்ற நன்மைகளைப் பயன்படுத்திக் கொள்வதற்கு அவர்கள் நன்கு இடம்பிடித்திருப்பதை உறுதி செய்வதற்காக RPA சென்டர் ஆஃப் எக்ஸலன்ஸ் (CoE) அமைப்பதன் மூலம் தங்கள் வணிகத்தை எதிர்காலச் சரிபார்த்துக் கொள்கிறார்கள்.
RPA CoE இல் முதலீடு செய்வது திறன் இடைவெளியை நிரப்ப உதவுகிறது, புதுமைகளை ஊக்குவிக்கிறது மற்றும் தன்னியக்கத்திற்கு பழுத்த செயல்முறைகளை அடையாளம் காண குழுக்களுக்கு உதவுகிறது.
ரோபோடிக் செயல்முறையின் எதிர்காலம்
காப்பீட்டில் ஆட்டோமேஷன்
காப்பீடு என்பது விதி சார்ந்த முடிவுகள் மற்றும் முன்கணிப்பு பகுப்பாய்வுகளில் அதிக நம்பிக்கையுடன் தரவுகள் நிறைந்த ஒரு துறையாகும். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், இது RPA மற்றும் AI ஆகியவற்றால் தொடர்ந்து புரட்சியை ஏற்படுத்தும் ஒரு துறையாகும். RPA கருவிகள் நாளைய காப்பீட்டு நிறுவனங்களை எவ்வாறு பாதிக்கும் என்பதைப் பார்ப்போம்.
1. உதவி காப்பீட்டு RPA
காப்பீட்டுத் துறையில் RPA விண்ணப்பங்கள் பொதுவாக பின்-இறுதிச் செயல்முறைகளில் கவனம் செலுத்துகின்றன. எவ்வாறாயினும், உதவி RPA ஆனது முன்-இறுதி வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களுடன் ஒரு தடையற்ற தொடர்புகளை வழங்கும், தரவு உள்ளீடு மற்றும் நினைவுகூரலை தானியங்குபடுத்துதல், முடிவெடுப்பதில் உதவுவதற்கு தகவல்களை பகுப்பாய்வு செய்தல் மற்றும் பாலிசிதாரர்களுக்கு தொடர்புடைய தகவல்தொடர்புகளை அனுப்புவதன் மூலம் நுகர்வோர் கோரிக்கைகளை விரைவாகவும் எளிதாகவும் சமாளிக்க உதவுகிறது.
2. ஹைபராவுட்டோமேஷன்
காப்பீட்டுத் துறையானது பெருமளவில் தரவு சார்ந்ததாகும். RPA, AI, ML மற்றும் பிற தொழில்நுட்பங்களின் கலவையை உள்ளடக்கிய ஹைப்பர் ஆட்டோமேஷன் , எழுத்துறுதி, உரிமைகோரல் செயலாக்கம், மோசடி கண்டறிதல், வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் பலவற்றை தானியங்குபடுத்தும். நிகர முடிவு, குறைந்த செலவில் உயர் தரம் மற்றும் விரைவான சேவையுடன் முழுமையான தானியங்கு காப்பீட்டுத் தரகராக இருக்கலாம்.
3. டெலிமேடிக்ஸ் மற்றும் ஐஓடி
IoT தனது வாக்குறுதியை நிறைவேற்றவில்லை என்றாலும், இன்சூரன்ஸ் துறையில் ஸ்மார்ட் சென்சார்கள் மற்றும் ஒத்த தொழில்நுட்பங்களுக்கு இன்னும் நிறைய இடங்கள் உள்ளன. P&C இன்சூரன்ஸ் RPA கருவிகள் ஸ்மார்ட் ஹோம்கள் மற்றும் கார்களுடன் இணைக்கப்பட்டு காப்பீட்டு கோரிக்கைகளை சரிபார்க்க முடியும், அதே சமயம் டெலிமாடிக்ஸ் தரவு கார்கள் அல்லது உடற்பயிற்சி மற்றும் செயல்பாடு போன்றவற்றை ஸ்மார்ட்போன்கள் அல்லது அணியக்கூடிய சாதனங்கள் மூலம் கண்காணிக்க முடியும்.
4. சிக்கலான ஆபத்து மாதிரிகள்
ரிஸ்க் மாடல்கள் ஏற்கனவே உறுதியான அளவிலான துல்லியத்தன்மையைக் கொண்டிருக்கும்போது, AI/ML கருவிகள் இந்தக் கணிப்புகளை கிட்டத்தட்ட செயல்திறனுள்ளதாக்கும். போதுமான தரவு மற்றும் சரியான பகுப்பாய்வுக் கருவிகள் மூலம், இந்தத் தொழில்நுட்பமானது மிகவும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட கணிப்புகளை பிழையற்ற துல்லியத்துடன் உருவாக்கி, வருடத்திற்கு பில்லியன்களை தொழில்துறையை மிச்சப்படுத்துகிறது.
இருப்பினும், காப்பீட்டு எழுத்துறுதியில் AI-உதவி RPA ஆனது பயனர் தரவைச் சுற்றியுள்ள நெறிமுறை சிக்கல்களை எதிர்கொள்ளக்கூடும். 2016 ஆம் ஆண்டு வரை, சில காப்பீட்டாளர்கள் பாலிசிதாரர்களின் சமூக ஊடக கணக்குகளைப் பார்த்து ஆபத்தை மதிப்பிடுவதை ஒப்புக்கொண்டனர் . உண்மையில், டெஸ்கோ பல்பொருள் அங்காடி சங்கிலி அதன் நிதிச் சேவைகளுக்கான வீட்டு இடர் மதிப்பெண்களைத் தீர்மானிக்க கிளப்கார்டு தரவைப் பயன்படுத்துகிறது.
இந்த அறிவிக்கப்படாத தகவல் உரிமைகோரல் செயலாக்க ஆட்டோமேஷனில் பயன்படுத்தப்படுமா என்பது ஊகங்களுக்குத் திறந்திருக்கும். காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் இந்த அணுகுமுறையின் லாபத்தை நெறிமுறை சிக்கல்கள் மற்றும் சாத்தியமான நற்பெயர் சேதத்திற்கு எதிராக எடைபோட வேண்டும்.
இறுதி எண்ணங்கள்
காப்பீட்டில் ரோபோடிக் செயல்முறை ஆட்டோமேஷனின் பல நன்மைகள் உள்ளன. செலவுகளைக் குறைப்பது, உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்துதல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துதல் ஆகியவற்றிலிருந்து, காப்பீட்டில் RPA முதலீட்டில் ஈர்க்கக்கூடிய வருவாயை வழங்க முடியும்.
க்ளைம் ஆட்டோமேஷன் மற்றும் அண்டர்ரைட்டிங் ஆகியவை இந்தத் துறையில் RPA இன் இரண்டு மிக முக்கியமான பயன்பாட்டு நிகழ்வுகளாக இருக்கலாம். இந்த நேரம் மற்றும் தகவல் மிகுந்த பணிகளுக்கு தற்போது காப்பீட்டுத் துறை முழுவதும் மனித தலையீட்டின் நியாயமான அளவு தேவைப்படுகிறது. இருப்பினும், மாற்றம் ஏற்கனவே நடந்து கொண்டிருக்கிறது. மக்கள் தங்கள் எதிர்காலத்தைப் பற்றி கவலைப்படுவதை நிறுத்த காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் உதவுகின்றன; RPA தொழில்நுட்பம் காப்பீட்டு நிறுவனங்களுக்கும் இதையே செய்கிறது.
