Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) çok sayıda sektöre dokunmuştur. Finanstan İmalata ve Muhasebeye kadar bu teknoloji, kuruluşların verimliliklerini artırmalarına ve operasyonlarının kapsamını genişletmelerine olanak tanırken, aynı zamanda paradan tasarruf etmelerini ve insan hatalarını azaltmalarını sağlamıştır. Sağlık Hizmetlerinde Robotik Süreç Otomasyonu da farklı değil.
Sağlık hizmetleri her zaman otomasyon için bariz bir aday olmuştur. Sektör ekonomik baskılarla karşı karşıyadır, verimsizlik konusunda bir üne sahiptir ve çeşitli yüksek hacimli görev ve işlemlerden oluşmaktadır. Dahası, en son teknolojiyi kucaklayan bir geçmişe sahip bir alan.
Bu makalede, Robotik Süreç Otomasyonunun Sağlık Hizmetleri sektöründeki etkisini kullanım örneklerine, vaka çalışmalarına ve teknolojinin sağladığı faydalara ve karşılaştığı zorluklara bakarak inceleyeceğiz.
Sağlık Hizmetlerinde RPA: Mevcut pazar büyüklüğü
ve büyüme projeksiyonları
Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) sağlık sektöründe bir olgunluk seviyesine ulaşmıştır. Ancak, teknolojinin herhangi bir doygunluk noktasına ulaştığını söylemek hata olur.
Pazar araştırmasına göre, küresel pazar büyüklüğü
Sağlık hizmetleri RPA pazarı yaklaşık 1,76 milyar dolar
. Bununla birlikte, benimseme ve kullanım örnekleri arttıkça, tahminler bu RPA nişinin 2032 yılına kadar 14 milyar doların üzerinde bir değere sahip olacağını gösteriyor. Bu, %26’nın üzerinde şaşırtıcı bir yıllık bileşik büyüme oranıdır (CAGR).
Bu iyimser görünümün, yaşam beklentisi ve nüfus sayısı arttıkça sağlık kuruluşlarının daha büyük müşteri tabanlarını yönetmede daha verimli hale gelmesi gerektiği gerçeği de dahil olmak üzere çeşitli nedenleri vardır. RPA, randevular, faturalandırma ve genel yönetim için arka uç işlemlerin yanı sıra diğer birçok önemli görevde de yardımcı olabilir.
Buna ek olarak, sağlık hizmetlerini modernize etmeye yönelik her türlü girişim, RPA teknolojisiyle yoğun bir şekilde bağlantılı olan araçların (örneğin, bulut tabanlı RPA çözümleri ve Makine Öğrenimi (ML) gibi diğer yapay zeka teknolojileri) dahil edilmesini içerecektir.
Kısacası, sağlık sektörü daha düzenli ve verimli bir hizmet sunmasına olanak tanıyan yeni teknolojiyi benimsedikçe, RPA araçları bu devrimin ön saflarında yer alacaktır.
Sağlık Hizmetleri Neden RPA’ya İhtiyaç Duyar?
Sağlık hizmetleri, birçok farklı cephede önemli zorluklarla karşı karşıya olan bir sektördür. Yukarıda da belirttiğimiz gibi, yaşlanan nüfus sektöre olan bağımlılığımızı artırmakta ve hem kamu hem de özel birçok hastanenin baskı altında kalmasına neden olmaktadır. Ancak sorunlar bununla da bitmiyor.
Sağlık sektörü, insan sağlığı ve yaşamı için hayati bir rol oynamaktadır. Sektör, acıların, hastalıkların ve ölümlerin azaltılması için benzersiz bir öneme sahiptir ve yanlış bir karar felaketle sonuçlanabilir. Anlaşılır bir şekilde, en ağır şekilde düzenlenen ve incelenen sektörlerden biridir ve bu da çok fazla şişkinliğe ve verimsizliğe yol açabilir.
Elbette zor olan sadece bakım hizmeti sunmak değil. Hastane idaresi ve sigorta da ekstra bir karmaşıklık katmanı ekliyor. Birçok yargı alanında bu durum, hastalar için engellere neden olabilecek belge ve faturaların ileri geri gönderilmesine yol açmaktadır.
Dikkate alınması gereken bir diğer önemli unsur da sağlık sektörünün yüksek personel değişim oranlarına sahip olmasıdır. RPA, tekrar eden görevlerin sayısını azaltmaya yardımcı olduğu ve çalışanların daha anlamlı işlerle uğraşmasına olanak tanıdığı için çalışan memnuniyetini ve elde tutmayı olumlu yönde etkileme konusunda kanıtlanmış bir yeteneğe sahiptir.
Son olarak, işletme maliyetleri çok yüksektir. Bu durum, sağlık hizmetlerini bazıları için erişilemez hale getirmiş veya sigortacılar ya da kamu sağlık sistemleri üzerinde büyük bir yük oluşturmuştur. Yüksek harcamalar ekstra inceleme gerektirdiğinden, hastane yöneticileri ve idarecileri kritik hizmetleri rekabetçi fiyatlarla sunma baskısı hissetmektedir.
Tıbbi RPA çözümleri hiç bu kadar kritik olmamıştı.
RPA şirket içinde değer yaratmaya nasıl yardımcı olur?
Sağlık sektörü
Sağlık hizmetleri için Robotik Süreç Otomasyonunun bazı vaka çalışmalarına, kullanım örneklerine veya faydalarına geçmeden önce, net bir yatırım getirisi olmadan yaygın benimsemenin yavaş olacağını kabul etmek önemlidir. Hastane yöneticileri finansal sınırlar içinde çalışmakta, bu da herhangi bir çözümü değerlendirmeden önce değer yaratmayı bir zorunluluk haline getirmektedir.
Araştırma makalesinde,
Robotik Süreç Otomasyonu – Özel Sağlık Hizmetlerinde İşi Dijitalleştirerek Değer Yaratmak
(Raita, 2018) başlıklı makalesinde yazar, sağlık sistemi içinde giderek artan veri miktarına işaret ediyor ve bilgi patlamasının avantaj sağlayabileceği yolları inceliyor. Bu makale, değer yaratma kavramına odaklanmakta ve RPA araçlarını özel sektörde bu avantajı elde etmek için bir araç olarak önermektedir.
Yazar, RPA faydalarını hem doğrudan hem de doğrudan olmayan değer yaratma olarak ikiye ayırmaktadır. Sağlık sisteminde dijitalin benimsenmesinden değer elde etmek için ilk çağrı noktası olarak bu avantajları keşfetmeye değer.
1. RPA sağlık hizmetlerinin doğrudan değer yaratması
- Kâr: Daha az yönetim ve iş gücünü azaltma potansiyeli.
- Hacim: Daha yüksek verim, daha hızlı işleme ve daha fazla ölçeklendirme fırsatı.
- Koruma: Daha kaliteli performans ve müşteri hizmetleri.
2. Sağlık hizmetlerinde RPA’nın dolaylı değer yaratımı
- Yenilikçilik: Kuruluşun yenilikçi özel uygulamalar oluşturmasına olanak sağlar
- Geliştirme: Sağlık kuruluşlarının yeni, daha verimli iş süreçleri geliştirmesine olanak sağlar
- Daha fazla veri: İş süreçlerini ve istihbaratı iyileştirmek için harici ve dahili kaynaklardan veri toplama fırsatı.
Gördüğünüz gibi, sağlık hizmetlerinde RPA sorunları çözüyor ve fırsatlar yaratıyor.
Robotik Süreç Otomasyonu
sağlık hizmetlerinde kullanım örnekleri
Sağlık sektöründe birbiriyle rekabet eden çok sayıda RPA kullanım alanı bulunmaktadır. Burada, sağlık hizmetlerinde RPA uygulamalarının büyük bir fark yaratabileceği en önemli alanlardan bazılarını listeleyeceğiz.
#1. Mevzuata uygunluk
Sağlık hizmetlerinde katı mevzuata uygunluk ve yönetişim standartları vardır. RPA’nın uyumluluk için en değerli unsurlarından biri, tüm iş süreçlerinin ve eylemlerin günlük dosyalarına kaydedilmesidir.
Bu kapsamlı kayıt tutma, sağlık kuruluşlarının süreçleri ve işlemleri takip etmesine ve sektörün titiz standartlarını karşılamasına yardımcı olabilir. Sorunların ortaya çıkması veya bir dış denetimin istenmesi halinde, ekipler düzenleyici kurumlara gereken tüm bilgileri hızlı ve kapsamlı bir şekilde sağlayabilir.
Otomasyon, hastaların sağlık verilerini manuel müdahale olmadan talep etmelerine de yardımcı olabilir. Amerika’da,
21. Yüzyıl Tedavi Yasası
tarafların dijital sağlık bilgilerine zamanında erişebilmesini sağlar.
Belki de en önemlisi, yapay zeka destekli RPA araçları, sağlık verilerindeki uyum ihlallerini keşfetmek için büyük veri setlerini analiz edebilir. Bu analizler uyum konusunda daha fazla şeffaflık sunabilir ve sorunları ve kalıpları önceden ortaya çıkarabilir.
#2. Randevu planlaması
Hastane randevularını planlamak, çok sayıda hareketli parçası olan zorlu bir iştir. Dahası, teknoloji dünyasında müşteri self-servis seçeneklerine yönelik açık ve gözlemlenebilir bir eğilim var. Kullanıcıların büyük çoğunluğu otomatik yardım ve etkileşimleri tercih ediyor.
Buradaki belirgin avantajlar, idari personelin diğer konularla ilgilenmek için daha fazla zamana sahip olması ve hastaların telefonda randevu beklemek zorunda kalmamasıdır.
İçinde
Sağlık Kuruluşları için Otomatik Hasta Kendi Kendine Çizelgelemenin Önündeki Engeller ve Kolaylaştırıcılar: Kapsam İncelemesi
(Woodcock, 2022) başlıklı makalesinde yazar, uzun beklemeler ve randevulardaki gecikmelerin olumsuz sağlık sonuçlarına yol açabileceğinin altını çizmektedir. Ayrıca, kendi planladıkları randevuların katılım oranlarını ve hasta memnuniyetini artırdığını belirtiyorlar.
#3. Talep işleme
Sağlık hizmeti ödemeleri ve talepleri, iç içe geçmiş departmanlardan, tıbbi faturalama ekiplerinden ve sigorta kuruluşlarından oluşan karmaşık bir ağdır. Faturalama, veri girişi, belgelerin işlenmesi ve verilerin geçerliliğinin iki kez kontrol edilmesi gibi çok sayıda manuel görev içerir. Bu idari departmanlarda çok fazla verimsizlik vardır ve geç ödemeler hem sağlık kuruluşları hem de hastaları için strese neden olabilir.
RPA, kayıttan işlemlerin işlenmesine kadar faturalandırma döngüsünün neredeyse her aşamasında kullanılabilir. Tıbbi faturalama otomasyonu için en ikna edici argümanlardan biri, manuel veri girişinden kaynaklanan insan hatasının azaltılmasıdır. Sürecin mekanik hale getirilmesi daha temiz veriler, yüksek verim ve daha hızlı kararlar alınmasını sağlar. Bazı durumlarda hala insan kararı gerekebilir veya bu kararlar ML güdümlü Bilişsel Yapay Zeka botlarına dış kaynak sağlanarak daha da optimize edilebilir.
Ancak, buradaki faydalar sadece verimliliğin ötesine geçmektedir. Ödemelerin otomatikleştirilmesi, dünya genelinde tıbbi ekiplerin karşılaştığı iki büyük sorun olan personel tükenmişliğini azaltabilir ve nakit akışını artırabilir.
#4. Elektronik Sağlık Kayıtları (EHR)
Hastanın tıbbi geçmişini yönetmek tarihsel olarak zor olmuştur. Doktorlar kayıtları dosyada tutuyor ve bunları muayenehaneden muayenehaneye gönderiyordu, bu da çok zaman alıyordu. Bu kayıtların dijital ortama aktarılması, veri gizliliği ve sızıntı riskine ilişkin endişeler nedeniyle bazı dirençlerle karşılaşmıştır. Elektronik Sağlık Kayıtları (EHR) bu sorunlara yanıt olarak ortaya çıkmıştır. Ancak, çözüm kendi sorunlarını da beraberinde getirdi.
EHR’ler yüksek hassasiyetli veriler içerdiğinden, veriler genellikle klinik iş akışlarından uzak tutuluyordu. Ayrıca, verilerin bu sistemlere girilmesi zaman alıcı ve hataya açık bir işlemdi. Son olarak, verilerle arayüz oluşturan sistemler standartlaştırılmamıştı, yani veriler sistemler arasında serbestçe akamıyordu.
RPA, bu eski sistemleri birbirine bağlamakta ve onları günümüze taşımakta ustadır. RPA, Akıllı Belge İşleme ve veri girişi, sistemler ve veritabanları arasında veri geçişi ve aktarımı ve tıbbi faturalandırma ve sigorta konusunda yardımcı olabilecek kayıtların doğrulanması gibi bir dizi önemli yolla yardımcı olur.
Dahası, rapor yönetimi ve üretimine yardımcı olurken aynı zamanda düzenleyici ve uyumluluk gereksinimlerini de karşılayabilir.
#5. Tedarik zinciri yönetimi
Hastaneler ve diğer sağlık tesisleri, her gün tesislerine giren ve çıkan teslimatlar için lojistiğe güvenmektedir. Bu teslimatlar makine ekipmanı, kan örnekleri, dosyalar, gıda ve çeşitli tıbbi malzemeler gibi çok çeşitli olabilir.
RPA araçları hem lojistik hem de depo yönetiminde uzun yıllardır etki yaratıyor. Dijital bir işgücü, malzemeleri izleyebilir ve ikmalleri otomatikleştirebilir, siparişleri hastaneye girip çıkarken takip edebilir ve sevkiyat ve teslimatı izleyebilir. Sonuç, daha hızlı ve daha verimli tedarik zinciri yönetimidir.
#6. Hasta kabulü
Patent işe alımı, hastane yönetiminin çok önemli bir unsurudur. RPA, hastanelerin veya hastaların, hastalar binaya girmeden önce Elektronik Sağlık Kayıtlarına (ECR’ler) ayrıntıları girmelerine olanak tanıyarak, konaklama sırasında daha sorunsuz işlem yapılmasını sağlar. Dahası, bu kayıtlar otomasyon yoluyla oluşturularak güncellemeler anında eklenebilir.
Hastaneler ve tıbbi sistemler son derece karmaşıktır ve ayrıntılar ile bilgiler genellikle birbiriyle bağlantısı olmayan departmanlar, tesisler ve kuruluşlar arasında paylaşılır. Bu bilgilerin koordine edilmesi zaman alıcıdır ve hataya açıktır. Bir RPA sisteminin uygulanması, planlama, sigortacıları bilgilendirme ve dahili bildirimler gönderme gibi sonraki adımlarda da yardımcı olabilir.
#7. Çalışan işe alımı
RPA, sağlık sektöründeki İK işlevlerine de yardımcı olabilir. Sağlık sektöründe, özellikle de hastanelerde yüksek bir personel değişim oranı vardır. Dahası, en katı işe alım uygulamalarından bazılarına da sahiptir; personel çalışmadan önce izin, eğitim kayıtları, referanslar ve lisanslar gerektirir. Buna ek olarak, hastaneler personelin belirli eğitim programları ve kurslar aldığından emin olmalıdır.
Tüm bunları organize etmek, zaten aşırı çalışan sağlık hizmetleri İK departmanlarına büyük bir yük getirebilir. Sağlık hizmetleri insan kaynakları departmanındaki bazı RPA örnekleri arasında kimlik belgelerinin doğrulanması, özgeçmişlerin incelenmesi ve geçmiş kontrollerinin yapılması yer almaktadır.
Bu kullanım örneğinin de gösterdiği gibi, RPA sağlık hizmetlerinde genel iş süreci otomasyonunun yanı sıra sektöre özgü görevlerde de yardımcı olabilir.
#8. Varlık takibi
Tıbbi ekipman pahalıdır. Birbirine yakın konumlarda bulunan ve aynı tröst veya yönetim altında faaliyet gösteren birçok hastane, ekipmanlarını tesisler arasında taşımakta, bu da söz konusu kalemlerin yerleri konusunda karışıklığa veya en kötü senaryoda kayıplara neden olmaktadır.
RPA, hastane ekipmanlarını takip etmek için izleyiciler, sensörler veya IoT cihazlarıyla entegre olabilir. Merkezi yazılım, ekiplerin bu ekipmanı hastane ekosisteminde bulmasına, kullanımını rezerve etmesine veya planlamasına ve hatta zamanında bakım yapılmasını sağlamak için kullanımı izlemesine yardımcı olabilir.
Anlık avantajlar, gerektiğinde ekipmanın kullanılabilir olması nedeniyle daha iyi hasta sonuçlarını içerir. Dahası, RPA sistemleri hasta tıbbi kayıtlarıyla entegre olabilir ve ekipman taleplerini önceden otomatikleştirebilir.
#9. Taburculuk sonrası bakım
Bir hasta hastaneden taburcu edildiğinde iş sona ermez. Gerçekten de, doktorların tavsiyeleri iyileşme için önemli bir belirleyicidir. RPA araçları, taburcu edilen hastaları ilaç almaya, egzersizleri takip etmeye veya belirli yiyecekleri yemeye teşvik etmek için otomatik mesajlar veya e-postalar göndererek hasta iletişimini otomatikleştirmeye yardımcı olabilir.
Ameliyat sonrası hassas zamanlarda yaşamsal belirtileri ve diğer bilgileri iletebilen giyilebilir cihaz teknolojisi ile daha fazla fırsat bulunmaktadır. Çevrimiçi tıbbı kolaylaştıran iletişim araçlarının yükselişine eklendiğinde, bu gelişmeler evde bakım seçeneklerini artırabilir ve hastanelerdeki aşırı kalabalığı azaltabilir.
#10. Klinik deneyler
Bu
Bir ilacı geliştirmenin ortalama maliyeti 2 milyar dolar civarındadır,
Başarılı olacağının garantisi yok. İlaç araştırmalarındaki klinik deneyler, ilaçları piyasaya sürmenin bu kadar maliyetli olmasının nedenlerinden biridir, bu da onu RPA ile ilişkili verimlilik ve maliyet tasarruflarından yararlanabilecek en bariz alanlardan biri haline getirir.
Klinik araştırmalar kapsamlı veri yönetimi, idaresi ve bakımı gerektirir. Her giriş ve etkileşim denetlenmeli ve tam kayıt tutulması gerekmektedir. Başka bir deyişle, RPA için güçlü bir aday.
RPA, deneme sponsorlarının Deneme Ana Dosyasını (TMF) otomatik olarak güncellemelerine yardımcı olarak kayıtların kusursuz ve hatasız olmasını sağlayabilir. Dahası, büyük veri setleri sayesinde deneme için temsili popülasyonlar sağlamak üzere hasta eşleştirmesine yardımcı olabilir.
İdari görevler ve ruhsatlandırma başvuruları da makine öğrenimi destekli botlardan faydalanarak daha hızlı, daha doğru ve daha uygun maliyetli denemeler yapılmasını sağlayabilir.
Sağlık hizmetleri için RPA vaka çalışmaları
Sağlık hizmetlerinde RPA’nın potansiyel kullanım alanları ilgi çekici olsa da, teknolojiyi bazı pratik vaka çalışmalarıyla somutlaştırmak önemlidir. İşte RPA’nın sağlık hizmetleri dünyasındaki bazı uygulamaları.
#1. NHS Dorset’te hasta kayıtlarına erişim
Birleşik Krallık’ın kamu sağlık sistemi NHS de eleştirilerden payını almaktadır. Bununla birlikte, büyük planlarını uygulamak için her zaman yeterli kaynağa sahip olmasa da, yeni teknolojilere açık olmaktan hiçbir zaman çekinmemiştir.
Dorset NHS’nin bir sorunu vardı. Dorset Bakım Kaydı hasta geçmişi hakkında pek çok bilgi içeriyordu, ancak doktorların bu kayıtlara erişmesi her zaman kolay değildi. Dorset Integrated Care Board’daki BT uzmanları RPA teknolojisini kullanarak 1.500 pratisyen (GP) doktor için hesaplar oluşturdu ve doktorların tek bir tıklamayla bu kayıtlara hızlı ve kolay bir şekilde erişmesini sağladı.
Bu vaka çalışması hakkında daha fazlasını okuyun
tam burada
.
#2. Talep işleme için tıbbi veri redaksiyonu
Amerika Birleşik Devletleri karmaşık bir sağlık sistemine sahiptir. Ödeme işlemleri, hastanelerin talepleri doğrulamak için özel sigortacılardan geçmesini gerektirmektedir. Bu işin dışarıdan temin edilmesi, özel sağlık hizmetlerini ve kişisel olarak tanımlanabilir verileri açıkta bırakabilir ve bu da veri güvenliğine aykırıdır.
Bu belgelerin büyük çoğunluğu on sayfa veya daha fazla büyük ölçüde yapılandırılmamış veriden oluşmaktadır. Bu belgeleri redakte etmenin manuel yükünü azaltmak bir sağlık kuruluşu için öncelikliydi.
İlgili dosyaları çekmek için bir RPA botu kurarak ve belgelerden çıkarılması gereken anahtar kelimeleri ve ilaç adlarını bulmak için PubMed biyomedikal arama motoruna bağlı Optik Karakter Tanıma (OCR) kullanarak süreçleri ele aldılar.
#3. Hospislerde hasta kabulü
Hospisler, sağlık hizmetleri altyapısının kritik bir parçasını oluşturmaktadır. Ancak bu toplum temelli tesislerin birçoğu kar amacı gütmeyen kuruluşlar olarak hastanelerden ayrı çalışmaktadır. Hastaların bu tesislere yönlendirilmesi bir hekim tarafından yapılır ve takip edilmesi gereken birçok bilgi ve prosedür vardır.
Darülacezelerin doğası gereği, hastaların işlemlerinin hızlı ve hassas bir şekilde yapılması zorunludur. Bir tesis, sürecin manuel doğası ile mücadele ediyordu; zaman ve insan hatası verimsizliğe ve düşük hizmet seviyelerine neden oluyordu.
Veri girişini kolaylaştırmak ve hasta kayıtlarının darülaceze sistemine aktarılmasını sağlamak için bir RPA sistemi uyguladılar. İş akışı otomasyonunun eklenmesi, takiplerin planlanması, elektronik tıbbi kayıtların hastaneden yüklenebilmesi ve taslak notların bakım ekibine gönderilmesi anlamına geliyordu.
Vaka çalışması hakkında daha fazla bilgi edinin
Burada
.
#4. Eski sistemlerin ve süreçlerin modernleştirilmesi
Bir sağlık destek sağlayıcısı, King’s College Hospital NHS Foundation Trust’tan modası geçmiş süreçlere ve eski uygulamalara sahip bir sistemi devraldı. Bu sistemler, zaman alan ve tekrar eden görevlerden oluşan önemli manuel etkileşimler gerektirmektedir. Ekip, iş yükünü kaldırabilecek ve personel üzerindeki yükü azaltabilecek RPA botlarını tasarlamak ve geliştirmek için İK, satın alma, finans ve klinisyenlerle birlikte çalıştı.
Sağlayıcı için faydalarından bazıları otomatik tedarik siparişleri, fiyat izleme, veri girişi, otomatik eczane siparişi ve makine parçası izlemeyi içerir. Genel olarak, RPA hastanenin verimliliğini artırdı ve daha etkili bir fiyata daha iyi bakım sağladı.
Vaka çalışması hakkında daha fazla bilgi edinin
Burada
.
#5. Ayakta tedavi departmanının maliyetlerinin azaltılması
Health Innovation West of England, COVID-19 pandemisinden hasta birikimi ve kurum içindeki verimliliği artırırken maliyetleri düşürme göreviyle çıktı. Bu görev imkansız gibi görünse de, çeşitli görevlerde yardımcı olması için bir RPA çözümünü benimsediler.
Ekiplerinin otomatikleştirdiği görevlerden bazıları eczane reçete listeleri, klinik ziyaretlerinin rezervasyonu ve planlanması, hasta verilerinin kanser kayıtlarına yüklenmesi, teşhis prosedürleri için bekleyen hastaların planlanması ve birikmiş vakalara öncelik vermek üzere bekleme listelerini aramak için OCR kullanılmasıydı.
Sonuçlar mükemmeldi. Ayakta tedavi klinik doluluk seviyesi ve yeni hasta rezervasyon yuvaları %90’ın üzerine çıkarken, çalışanların elde tutulması ve tasarrufları önemli ölçüde arttı.
Vaka çalışması hakkında daha fazla bilgi edinin
Burada
Sağlık Hizmetleri için Robotik Süreç Otomasyonunun Faydaları
RPA’nın sağlık sektöründe çeşitli potansiyel faydaları vardır. İşte sağlık hizmetleri RPA teknolojisi aracılığıyla kurumsal değişimi hayata geçirmek için en ikna edici beş neden.
#1. Dijital dönüşüm
Yeni bir
British Medical Journal tarafından hazırlanan rapor
dört NHS hastanesinden üçünün hala kalem, kağıt ve çağrı cihazlarına bağımlı olduğunu gösterdi. Dahası, bir
Sosyal Bakım Bakanlığı raporu
hastanelerin temel BT altyapısıyla ayakta kaldığını göstermektedir.
#2. Eski sistemleri modernize edin
Hastaneler, eski ve çoğu zaman modası geçmiş mimarilerle çalışmakla ünlüdür. Yukarıda bahsi geçen Birleşik Krallık Sosyal Sağlık Bakanlığı raporuna göre, “dijital dönüşüm girişimleri, modern bir dijital sağlık hizmetinin taleplerini karşılayamayan güncelliğini yitirmiş “eski” BT sistemleri ve donanımları tarafından engellenmiştir.”
RPA’nın faydalarından biri de eski sistemleri destekleme ve daha modern ve birbirine bağlı uygulamalara bir köprü görevi görme yeteneğidir.
#3. Maliyetleri azaltın
Sağlık hizmetlerinde RPA’nın belki de en önemli faydası, teknolojinin bakım maliyetlerini azaltma kabiliyetidir. Fiyatlar arttıkça, kuruluşlar paralarının karşılığını alabilmek için büyük bir baskıyla karşı karşıya kalıyor.
Ancak, göz önünde bulundurabileceğimiz tek şey maliyetleri düşürmek değildir. RPA, ekiplerin görevleri dijital bir işgücüne yaptırmasına olanak tanıdığından, mevcut insan personelinin işin diğer alanlarına dönmesini ve daha iyi bakım sağlamasını sağlar.
#4. Daha iyi hasta bakımı
Daha iyi programlama, daha kolay faturalandırma ve daha verimli tedavilerin nihai yararlanıcıları hastaların kendileridir. Sağlık hizmetleri, insanlara hayatlarının en zorlu anlarında yardımcı olan temel bir hizmet sunmaktadır. Sürecin mümkün olduğunca sorunsuz ve kesintisiz hale getirilmesi, kişilerin ve ailelerinin hak ettikleri hizmet ve muameleye sahip olmalarını sağlayacaktır.
#5. İnsan hatasını azaltın
RPA’nın en büyük ve en iyi anlaşılan faydalarından biri, insan hatasını azaltması veya ortadan kaldırmasıdır. Tüm işletmeler bu hatalardan hem mali hem de itibar açısından zarar görebilirken, sağlık sektöründeki riskler daha da yüksektir. İnsan hatalarının etkisinin azaltılması meşru olarak hayat kurtarabilir, bu nedenle idare ve yönetim için bir öncelik olmalıdır.
Robotikte Karşılaşılan Zorluklar
Sağlık Hizmetlerinde Süreç Otomasyonu
Sağlık hizmetlerinde o kadar çok önemli RPA kullanım alanı var ki, bu teknolojinin tüm sektörde benimsenmesi kaçınılmaz görünüyor. Ancak, bazı zorlukların üstesinden gelinmesi gerekmektedir. Bu zorluklardan bazıları sağlık hizmetleri ekosistemine özgüdür, bazıları ise kuruluşlarına dijital dönüşümü getirmek için mücadele eden yönetim ekiplerine çok tanıdık gelecektir.
1. Kültür değişimi
Değişim yönetimi nadiren basittir. Bir iş yerinde devrim yaratmayı vaat eden yeni araçlar bile dirençle karşılaşabilir. Bir sağlık hizmeti operasyonunda paydaşlardan yönetim organlarına ve düzenleyicilere kadar o kadar çok hareketli parça vardır ki, değişimin hızı buzul gibi olabilir.
Bazı personel “sistemin bu haliyle işlediğini” düşünürken, diğerleri aynı fikirde olmayacaktır. Katılım ancak eğitim, güçlü iletişim ve dikkatli planlama ve tasarımla sağlanabilir.
2. Birlikte çalışabilirlik
Birçok hastane cihazların, uygulamaların ve platformların karmakarışık bir karışımını kullanır. Başarılı bir RPA uygulaması, bu farklı parçaları uyumlu bir bütün halinde birbirine bağlayabilmelidir. Bilişsel yapay zeka, RPA sistemlerinin yapılandırılmamış verileri işlemesine izin vererek burada gerçek bir kurtarıcı olabilir. Aynı zamanda kuruluşlar, RPA’nın eski sistemlerle entegre olma ve onları güncel hale getirme becerisine de büyük ölçüde güvenebilirler.
3. Finansman
Bundan kaçış yok; çoğu sağlık kuruluşu artan sağlık hizmeti maliyetlerinin baskısını hissediyor. Fon tahsisi tartışmalı bir konudur ve sektörün doğası göz önüne alındığında, belirli bir miktar kısa vadeli düşünme anlaşılabilir bir durumdur. Yöneticilerin ve yönetimin maliyet-fayda analizleri yapmaları ve RPA’nın ortalama 10 kat yatırım getirisi sağladığını anlamaları gerekir.
4. Veri Yönetişimi
Sağlık verileri, en fazla düzenlemeye tabi tutulan ve korunan bilgi sınıfları arasındadır. Herhangi bir RPA aracı, kendi yetki alanı dahilinde veri yönetişimine uyabilmeli ve verilerin bütünlüğünü güvence altına alabilmelidir. RPA, dünyanın dört bir yanındaki siber güvenlik uzmanları tarafından BT sistemlerini daha güvenli hale getirmek için kullanılıyor.
Sağlık sektöründe RPA’nın geleceği
Sağlık hizmetlerinde RPA kullanım örneklerinin gösterdiği gibi, teknoloji sektöre çeşitli şekillerde yardımcı olabilir. Ancak bu kullanımlar yolculuğun sadece başlangıcıdır.
Hastaneler modernleştikçe ve teknolojiye olan inançlarını ve yatırımlarını artırdıkça, sağlık hizmetlerinde akıllı otomasyon, makine öğrenimi ve veri analitiği yardımıyla daha fazla karar verme görevinin yerine getirilmesine yardımcı olabilir. Ayrıca, kodsuz araçlar ve
yazılım test otomasyon teknolojisi
sağlık ekiplerine BT sorunlarına ısmarlama çözümler oluşturmalarında yardımcı olacaktır.
Son yol şudur
hiperotomasyon
Tıbbi RPA alanında, doktorlar ve hastalar arasında kesintisiz iletişim, öngörücü tarama ve uzaktan tedaviler sağlayan birbirine bağlı sistemler.
Son düşünceler
Sağlık hizmetlerinde Robotik Süreç Otomasyonu, kuruluşların rutin görevler için insan sermayesi kullanımına aşırı bağımlılıktan operasyon maliyetlerini azaltmaya ve yüksek düzeyde hizmet sağlamaya kadar sektörü etkileyen önemli sorunları ele almasına yardımcı olur.
Sağlık hizmetleri için Robotik Süreç Otomasyonu kullanım örnekleri ve vaka çalışmalarının gösterdiği gibi, teknolojinin sağlık kuruluşlarının sektördeki zorluklara karşı daha modern ve dijital bir yaklaşım benimsemelerine yardımcı olmasının sonsuz yolu vardır.
Azalan maliyetler ve daha iyi hasta bakımı gibi belirli sağlık hizmetleri RPA faydaları, şişkinlik ve verimsizlik nedeniyle eleştirilen bir sektörün itibarını ve bütünlüğünü geri kazanmaya yardımcı olabilir.
