Універсальність – одна з найбільших переваг роботизованої автоматизації процесів (RPA). Технологія досить гнучка і підходить для багатьох різних процесів і сценаріїв використання, за умови, що ви обираєте відповідні типи RPA-ботів для роботи.
Дізнавшись про різні типи
RPA
може допомогти вам вирішити, як використовувати технології у вашому бізнесі. У цій статті ми розглянемо різні типи автоматизації в RPA та обговоримо сценарії, в яких кожен з них є корисним.
6 типів автоматизації RPA
Різні типи роботизованої автоматизації процесів підходять для конкретних завдань. Рішення про те, який з них підходить саме вам, залежить від існуючих робочих процесів і бізнес-вимог. За адресою
ZAPTEST
ми знаємо, наскільки важливо вибрати правильного постачальника для роботи, чи то для
програмного забезпечення для автоматизації тестування
або для впровадження RPA.
Давайте розглянемо різні типи інструментів RPA та вивчимо, як вони працюють.
#1. RPA без нагляду
RPA без нагляду – це один з найбільш звичних і відомих типів RPA-ботів. У цьому класичному підході команди визначають прості та передбачувані процеси, з якими можуть впоратися боти, і створюють автоматизовані робочі процеси, які беруть на себе ці повторювані завдання.
З автоматизованим RPA машини працюють автономно, без участі людини. Як правило, автоматичні інструменти RPA запускаються за певною подією або в заздалегідь визначений час (щогодини, щодня тощо).
Автоматичні боти – хороший вибір для виконання завдань бек-офісу, таких як введення даних, обробка заробітної плати, виставлення рахунків тощо.Однією з найбільших переваг, пов’язаних з автоматизованою RPA, є висока рентабельність інвестицій. Ці боти можуть замінити рутинну роботу людини та комп’ютера, дозволяючи компаніям скоротити кількість персоналу або перенаправити ресурси на виконання більш корисних завдань.
#2. Відвідав RPA
Відвідувані інструменти RPA є динамічними. У більшості випадків вони живуть на робочому столі стейкхолдера і працюють на кшталт автоматизованого асистента. Як правило, ці інструменти RPA повинні бути запущені користувачем. Наприклад, після того, як зібрано групу файлів, користувач може натиснути кнопку для їхнього пакетного перетворення з одного формату в інший. Інші структури RPA з присутністю можуть включати процеси, які вимагають прийняття рішень людиною на певних етапах.
Присутні боти чудово підходять для завдань фронт-офісу. Наприклад, фахівець з обслуговування клієнтів може використовувати цих ботів під час телефонної розмови з клієнтом, де події, які запускають RPA, визначаються взаємодією з клієнтом.
У чудовій дослідницькій роботі
Роль управління та використання ботів у робототехнічній автоматизації процесів (RPA) – дослідницьке дослідження
(Kokinka, 2022), автор ділиться дослідженнями північноамериканських та європейських країн, які використовують RPA. Вона вважає, що RPA без нагляду є набагато більш поширеним явищем, причому деякі компанії використовують розподіл 98% без нагляду і 2% з наглядом.
#3. Гібридний RPA
Гібридний RPA пропонує поєднання обслуговуваних і необслуговуваних типів RPA. Це чудовий вибір, коли у вас є конкретні завдання, які часто повторюються, але також вимагають людського втручання та прийняття рішень.
Як ми вже згадували вище, відвідуваний RPA чудово підходить для фронт-офісу, в той час як не відвідуваний – для бек-офісних завдань. З іншого боку, гібридна модель дозволяє компаніям поєднувати обов’язки фронт- і бек-офісу. Поєднання керованих і некерованих RPA-ботів пропонує підхід “найкраще з обох світів”.
Візьмемо для прикладу оформлення кредиту. Керований RPA-бот може допомагати кредитним експертам, автоматизуючи введення даних і пошук документів, тоді як некеровані боти можуть здійснювати перевірку кредитоспроможності, оцінювати відповідність вимогам і генерувати документацію для схвалення кредиту.
Сильні сторони гібридних схем RPA полягають у тому, що вони дозволяють командам подолати властиві RPA обмеження і доповнити ботів знаннями, які мають люди-працівники.
#4. Process Discovery RPA
Process Discovery RPA використовує передові технології машинного навчання (ML) та аналізу даних, щоб допомогти RPA-ботам вчитися на своїх діях та оптимізувати свою роботу з часом. Процес також може бути використаний для цілісного огляду бізнес-процесів і визначення кандидатів на автоматизацію.
У захопливій статті, Автоматизована роботизована автоматизація процесів: підхід, що самонавчається (Gao, 2019), автор стверджує, що “впровадження інструментів RPA поточного покоління вимагає ручних зусиль щодо ідентифікації, визначення та програмування завдань, які підлягають автоматизації”. Гао також припускає, що поява інструментів, які дозволяють відстежувати користувачів, що виконують інтерфейсні завдання, відкриває двері до більш автоматизованого типу виявлення процесів RPA.
Якщо раніше інтелектуальний аналіз процесів був ручним завданням, яке передбачало збір даних з інтерв’ю, семінарів та інших видів картографування бізнес-процесів, то тепер самонавчальний RPA може виявляти ці процеси з великою швидкістю і без участі людини.
#5. Інтелектуальний RPA
Інтелектуальний RPA, який також називають інтелектуальною автоматизацією (ІА) або когнітивним RPA, – це різновид роботизованої автоматизації процесів, який доповнений штучним інтелектом.
RPA найкраще використовувати для виконання чітко визначених і передбачуваних завдань. Це означає, що існують жорсткі обмеження на типи процесів, які ви можете автоматизувати. Інтелектуальна автоматизація використовує різні технології штучного інтелекту, такі як комп’ютерний зір, аналіз даних та обробка природної мови (NLP), щоб розширити можливості RPA і дозволити йому виконувати більш складні завдання, які традиційно вимагали втручання людини або прийняття рішень.
Наприклад, Intelligent RPA може обробляти неструктуровані дані і перетворювати їх у зручний для RPA формат. Це можуть бути електронні листи, PDF-файли або дані з різних електронних таблиць і баз даних.
У міру того, як ми наближаємося до захоплюючої ери
гіперавтоматизації
Інтелектуальна RPA відіграватиме все більшу роль, допомагаючи організаціям автоматизувати все більше і більше робочих процесів.
#6. RPA на основі API
API-керований RPA описує специфічний підхід до автоматизації, коли боти взаємодіють із зовнішніми системами та додатками через API. Багато реалізацій RPA використовують технологію скріпінгу екрану для взаємодії з веб-сайтами та іншими джерелами даних. Однак підхід на основі API пропонує стабільний, безпечний метод надсилання та отримання даних, який можна використовувати багаторазово.
Банки та фінансові установи є одними з найбільших прихильників підходу RPA на основі API. Використання RPA-ботів на основі API має багато переваг. Наприклад, ці боти можуть інтегруватися як з внутрішніми, так і з зовнішніми системами. Серед інших переваг – обмін даними в режимі реального часу, а також підвищена автентифікація та безпека.
Загалом, RPA на основі API відкриває широкі можливості для проектів автоматизації та забезпечує гнучкість і можливість кастомізації.
Заключні думки
RPA створені для роботи навколо вашого бізнесу. Організації мають різні робочі процеси та цілі, саме тому вони потребують різних типів автоматизації процесів для досягнення своїх унікальних цілей.
Розуміння різних типів роботизованої автоматизації процесів дає вам загальне уявлення про можливості цієї захоплюючої технології, а також допомагає з’ясувати, які бізнес-процеси можна автоматизувати, а які краще залишити працівникам, що працюють вручну.
