Ефективність, економія коштів та задоволеність працівників є пріоритетними питаннями на порядку денному для сучасних бізнес-лідерів. Роботизована автоматизація процесів (RPA) пропонує переконливе рішення всіх трьох проблем, а також низку інших потужних переваг для бізнесу.
У цій статті ми розглянемо, що таке RPA, як вона працює та які переваги відкриває ця технологія для сучасних підприємств.
Що таке RPA? Огляд
RPA це скорочення від Robotic Process Automation – роботизована автоматизація процесів. Перш ніж ми перейдемо до того, що означає RPA, варто поглянути на технологію з високого рівня, розбивши термін на складові частини.
1. Робот:
Програмні боти, які виконують бізнес-процеси за допомогою комп’ютерних скриптових інструкцій.
2. Процес:
Конкретна бізнес-задача, яку бізнес хоче автоматизувати. Наприклад, завантаження файлу, вилучення інформації з електронного листа, фінансові операції тощо.
3. Автоматизація:
Процеси, які механізовані або виконуються без ручного/людського втручання.
Поєднання цих трьох концепцій може допомогти користувачам визначити RPA. Це технологія, яка використовує програмне забезпечення робототехніка для автоматизувати бізнес процесів які зазвичай виконують люди.
Це визначення роботизованої автоматизації процесів є розумним початком. Однак для повного розуміння RPA та його значного потенціалу потрібне більш глибоке занурення. Про це ми розповімо нижче.
Що таке роботизована автоматизація процесів (RPA)?
RPA розшифровується як роботизована автоматизація процесів. Це поняття є загальним терміном для позначення нового набору технологій, які замінюють традиційну взаємодію людини з комп’ютером автоматизованими процесами.
Іншими словами, люди виконують багато повторюваних комп’ютерних завдань у традиційному робочому середовищі. Але, маючи чіткі інструкції, програмне забезпечення RPA може імітувати ці завдання. Цей процес автоматизації зменшує навантаження на людей-операторів.
Роботизована автоматизація процесів використовує роботів, але не таких, яких можна зустріти в романах Філіпа Діка. Замість цього технологія використовує програмних “ботів”. Ці програмні роботи можуть навчитися повторювати ряд структурованих і повторюваних ручних комп’ютерних завдань, таких як заповнення форм, передача файлів і маніпулювання даними.
У статті під назвою
Роботизована автоматизація процесів
(van der Aalst, 2018), автор розповідає про підходи “зсередини-назовні” та “ззовні-всередину” до вдосконалення інформаційних систем. У типових сценаріях (зсередини назовні) підвищення ефективності систем вимагає переписування або модернізації програмного забезпечення. RPA, навпаки, покращує системи та робочі процеси, не змінюючи стек програмного забезпечення. Він є економічно ефективним, простим у впровадженні та не потребує висококваліфікованих технічних команд для досягнення відмінних бізнес-результатів.
RPA – це щось середнє між ручною та повністю автоматизованою системою. Використовуючи робочі процеси на основі правил, боти можуть імітувати багато взаємодій між людиною та комп’ютером. Однак, на відміну від повністю автоматизованої системи, програмне забезпечення не може повністю замінити людський фактор. Залежно від конкретного бізнесу, RPA може забезпечувати лише невелику, але життєво важливу частину загальних бізнес-процесів.
Технологія комп’ютерного зору дозволяє RPA-ботам взаємодіяти з програмними графічними інтерфейсами так само, як це робить людина. RPA дозволяє роботам “спостерігати” за конкретними завданнями і вчитися їх повторювати. Цей процес поширюється на завдання між різними додатками завдяки використанню інтерфейсів обробки додатків (API)
Боти не обмежені робочим часом або втомою. Вони також не схильні до людських помилок. Таким чином, вони можуть працювати 24/7 з неймовірною точністю за частку вартості ручної праці.
Окрім переваг у підвищенні ефективності та продуктивності, RPA допомагає змінити характер роботи. Звільнившись від рутинних і повторюваних завдань, працівники можуть розкрити свій творчий потенціал і зайнятися більш значущою, ціннісно-орієнтованою роботою.
1. Що таке автоматизація процесів?
Автоматизація процесів, також відома як автоматизація бізнес-процесів (BPA), відноситься до будь-якої ситуації, коли технологія впорядковує складні, міжвідомчі бізнес-функції або робочі процеси. У цьому сенсі BPA – це широкий термін, що охоплює організацію робочого процесу, інтелектуальну обробку документів і використання штучного інтелекту та машинного навчання, щоб зробити бізнес-процеси ефективнішими, швидшими і здатними до вищої пропускної здатності та прийняття рішень.
RPA може бути частиною більш комплексної стратегії BPA. Однак, незважаючи на те, що існує багато перетинів, ці два терміни описують різні речі.
1. Автоматизація бізнес-процесів:
BPA піклується про наскрізну ефективність у всьому бізнесі. Це вимагає від компаній інвестицій у масштабне планування, ІТ та технічну підтримку, а також складні системні інтеграції або капітальні ремонти.
2. Роботизована автоматизація процесів:
На відміну від цього, RPA фокусується на автоматизації дискретних і структурованих завдань. Впровадження цих систем є недорогим і швидким. Програмне забезпечення, як правило, не містить коду або має низький рівень коду, що означає, що нетехнічні команди можуть налаштовувати технологію.
2. Що таке роботизована автоматизація процесів (RPA) простими словами?
Технічні директори, ІТ-директори та технічний персонал інтуїтивно зрозуміють RPA. Однак, коли справа доходить до залу засідань ради директорів, вони повинні бути в змозі відповісти на питання на кшталт “Що означає RPA?” або “Що означає RPA?” простими і зрозумілими словами.
Просто сказавши в кімнаті, повній нетехнічних людей, що RPA означає роботизовану автоматизацію процесів, ви можете викликати море розгублених облич. Навчившись доносити ці ідеї зрозумілою для нефахівців мовою, ви отримаєте кращі результати. Ось визначення роботизованої автоматизації процесів, яке може зрозуміти будь-хто.
Просте визначення роботизованої автоматизації процесів
Традиційний офісний документообіг передбачає низку бек-офісних завдань. Наприклад, працівникам може знадобитися оновлювати електронні таблиці вручну, витягувати дані з електронних листів або пов’язувати інформацію між різними програмними додатками та базами даних.
Ці робочі процеси можуть включати повторювані та трудомісткі завдання. Окремо кожне з цих завдань є невеликим. Але протягом тижня, місяця чи року вони забирають багато часу та зусиль. Головне питання, яке потрібно поставити роботодавцям, – чи найкраще ці завдання використовують навички та здібності їхньої робочої сили.
Передача цих завдань на аутсорсинг є найоптимальнішим варіантом з кількох причин: вартість, безпека, відповідність нормативним вимогам і навіть задоволеність працівників роботою. Програмні роботи ідеально підходять для виконання цих обов’язків. Дотримуючись інструкцій, заснованих на правилах, вони можуть виконувати багато з цих ручних завдань з більшою швидкістю, ефективністю і точністю.
У найпростішому випадку RPA означає доручення машині виконувати логічні, покрокові завдання, які традиційно виконує людина.
Перспективи ринку RPA
Роботизована автоматизація процесів – це швидкозростаючий ринок. Сьогодні експерти оцінюють галузь у понад $3 млрд. Однак, за прогнозами, простір RPA буде коштувати близько 11,3% до 2028 року. Ці цифри свідчать про приголомшливий сукупний річний темп зростання майже на 30%, що вигідно відрізняється від таких гарячих галузей, як ШІ.
У міру того, як галузь розвивається, все більше фірм повідомляють, що RPA економить їм близько
75% витрат
ми можемо очікувати, що прийняття RPA зростатиме. Протягом наступних кількох років автоматизація перетвориться з бізнес-переваги на відверту необхідність.
Що RPA означає для сучасних працівників
Автоматизація робочого процесу не є новою концепцією. Однак за останні кілька років цифрова трансформація торкнулася навіть найбільш традиційних “паперових” галузей. Програмне забезпечення дозволяє компаніям будь-якого розміру максимізувати свою продуктивність. Інструменти RPA відіграватимуть важливу роль у цих цифрових ініціативах.
Нещодавні заголовки про трансформаційні або проривні технології автоматизації, такі як штучний інтелект і штучний інтелект речей, в основному зосереджені на технологіях, що замінюють робочі місця. Хоча ці побоювання зрозумілі, вони неправильно розуміють роль АРВ.
Справжня цінність RPA полягає в її потенціалі для допомоги та розширення можливостей працівників сфери послуг. Замість того, щоб загрузнути в рутинній роботі, люди можуть підняти свою продуктивність на новий рівень. RPA доповнює людей, дозволяючи їм впроваджувати інновації та робити більш цінний внесок.
Кому допомагає RPA?
RPA – це проривна технологія. Однак, ці перебої в значній мірі є позитивними для кожного гравця в діловому світі.
1. Роботодавці:
Роботодавці можуть отримати вигоду від RPA, заощаджуючи витрати, підвищуючи продуктивність і отримуючи максимальну віддачу від наявної робочої сили.
2. Працівники:
RPA звільняє працівників від рутинних обов’язків і дозволяє їм займатися роботою, яка вимагає загального інтелекту, креативності, вирішення проблем тощо.
3. Клієнти:
Клієнти виграють від RPA завдяки швидшому обслуговуванню, більшій точності та, в деяких випадках, більш конкурентоспроможним цінам, оскільки роботодавці передають економію витрат.
Як працює RPA?
Хоча читання визначень того, що таке RPA, є корисним, для повного розуміння технології потрібно зазирнути під капот. RPA використовує поєднання різних технологій для механізації різних завдань. Деякі з цих інструментів включають
1. Комп’ютерний зір:
Технологія, яка інтерпретує графічні інтерфейси користувача (GUI) для роботи з різними екранними елементами, базами даних, електронними таблицями, комунікаційними платформами та додатками. Ці інструменти також можуть спостерігати за тим, як люди взаємодіють з додатками, щоб вони могли вивчати завдання.
2. API:
Інтерфейс прикладного програмування (API) – це програмне забезпечення, яке дозволяє двом або більше комп’ютерним програмам взаємодіяти та обмінюватися даними. Програмне забезпечення RPA використовує ці інтерфейси для виконання завдань, які передбачають обмін даними між програмами.
3. Автоматизація:
RPA, за визначенням, використовує автоматизацію для виконання покрокових завдань. Ці інструкції на основі правил використовують команди if/then/se, щоб боти знали, як виконувати свої обов’язки.
4. Перетягування компонентів:
Багато інструментів RPA використовують компоненти перетягування, які націлені на елементи графічного інтерфейсу і вказують роботам, які кроки використовувати для виконання кожного завдання. Кожне рішення RPA працює по-своєму. Однак технологія загалом працює, розуміючи інтерфейсні додатки на робочому столі, подібно до того, як це робить людина-працівник. Існує два популярних підходи:
4. 1 Процес запису:
Програмне забезпечення RPA спостерігає за інтерфейсом людини з комп’ютером і записує кроки, необхідні для виконання певного завдання.
4.2 Контрольовані користувацькі інтерфейси:
Люди можуть використовувати програмне забезпечення RPA для побудови карт “якщо/то/інакше” за допомогою перетягування елементів або простих команд. Цей підхід дозволяє користувачам наказувати своїм RPA-ботам взаємодіяти з бекенд-додатками.
Чи не є програмне забезпечення RPA кодом?
Інструменти без коду та з низьким рівнем коду є одними з найцікавіших розробок у світі програмного забезпечення за останні роки. Ця технологія відкрила розробку програмного забезпечення для команд, які не мають технічних навичок кодування, дозволивши їм впроваджувати швидкі та прості робочі процеси.
У той час як багато інструментів RPA на ринку мають низький рівень коду,
можливості ZAPTEST
ZAPTEST дозволяє кожному користувачеві, незалежно від його технічної компетенції, отримати вигоду від автоматизації робочого процесу.
Переваги RPA
Жодна стаття, яка відповідає на питання “Що таке RPA?”, не буде повною без переліку переваг, які чекають на підприємства, що впроваджують це гнучке програмне забезпечення. Ось деякі з переваг RPA.
1. Продуктивність:
Програмні боти працюють цілодобово і виконують процеси блискавично, порівняно з ручними працівниками.
2. Доступність:
Інструменти RPA мають низький рівень коду або взагалі не мають коду. Ці функції роблять автоматизацію
доступний для всіх.
3. Низькі витрати:
Порівняно з іншими варіантами автоматизації, RPA пропонує неймовірне співвідношення ціни та якості.
4. Висока рентабельність інвестицій:
RPA є недорогим у впровадженні та економить гроші бізнесу. Як наслідок, вони мають високу рентабельність інвестицій.
5. Простота впровадження:
Інструменти RPA неінвазивні. Впровадження не потребує значної перебудови програмної інфраструктури.
6. Відповідність:
Боти можуть обробляти чутливі або конфіденційні дані, знижуючи ризик шахрайства або витоку інформації.
7. Висока точність:
Людські помилки коштують компаніям грошей і завдають шкоди репутації. RPA виконує передачу даних і створює звіти з максимальною точністю.
8. Залучення співробітників:
Інвестиції в RPA означають, що працівники звільняються від повторюваної ручної роботи, що призводить до більшої залученості та задоволеності роботою.
9. Масштабованість:
RPA може пристосовуватися до підвищеного попиту. Компанії заощаджують витрати на аутсорсинг або тимчасовий персонал, водночас підвищуючи рівень задоволеності клієнтів.
Для чого найкраще використовувати роботизовану автоматизацію процесів?
Гнучкість – одна з найпривабливіших переваг RPA. Багато галузей, від фінансів до охорони здоров’я, використовують цю технологію. Важливим фактором, який сприяв його впровадженню на кількох різних вершинах, є те, що команди можуть використовувати його для більшості завдань користувацького інтерфейсу програмного забезпечення.
RPA – відмінне рішення для широкого спектру бізнес-процесів. Розуміння того, з якими ручними завданнями він може впоратися, має важливе значення для команд, які хочуть розкрити переваги автоматизації.
Однак те, що ви можете автоматизувати завдання, не завжди означає, що ви повинні це робити. Ось корисний контрольний список, за допомогою якого компанії можуть визначити, чи підходить завдання для роботизованої автоматизації процесів.
Контрольний список придатності RPA
1. Тригер
Завдання RPA базуються на правилах. Таким чином, їм потрібно щось, що спонукає їх до дії. RPA використовує дії if/then/se, тому виконання певної умови має бути тригером.
Приклад:
ЯКЩО інвойс надійшов на електронну пошту, то вилучіть дані та оновіть їх у вашій базі даних.
2. Чіткі вхідні та вихідні дані
Будь-яке завдання RPA повинно мати чіткі вхідні та вихідні дані. Їм потрібне активне джерело даних і кудись надсилати інформацію після того, як вони виконають потрібну дію.
Приклад:
Співробітник проходить онлайн-курс навчання (вхідні дані), і ці дані записуються (вихідні дані) в HR-інструмент компанії.
3. На основі правил
Комп’ютерні скрипти потребують чітко визначених інструкцій для виконання. Отже, будь-яке завдання, яке бізнес хоче автоматизувати, має складатися з низки простих кроків.
Приклад:
Команда з підбору персоналу отримує багато резюме. RPA сканує ці PDF-файли на наявність певних кваліфікацій або ключових слів, пересилаючи резюме, які відповідають заданим умовам, і відкидаючи ті, що не відповідають.
4. Висока гучність
Однією з найвагоміших переваг RPA є точність та ефективність. Однак ви можете почати користуватися цими перевагами лише з тими завданнями, які часто повторюються.
Приклад:
Навантажений сайт електронної комерції повинен обробляти сотні замовлень на годину. Інструменти RPA можуть обробляти ці замовлення і передавати інформацію про комплектування операторів складу, а інформацію про виставлення рахунків – фінансовому відділу.
Якщо ручна задача задовольняє цим чотирьом умовам, вона є чудовим кандидатом для RPA. Які галузі можуть отримати вигоду від RPA? Будь-яка галузь, де бек-офісні операції включають повторювані завдання користувацького інтерфейсу, може отримати значну вигоду від RPA. Хоча керівники та особи, які приймають рішення, можуть ставити питання на кшталт “Що таке RPA?”, насправді вони хочуть знати, яку цінність вона може принести їхній компанії.
Ось деякі з галузей, які отримають вигоду від впровадження RPA.
1. Фінанси
Банки та фінансові установи щодня обробляють неймовірну кількість транзакцій. Їм потрібна безпечна, швидка і точна обробка, саме те, що забезпечує RPA. Деякі з завдань, які RPA може автоматизувати в банківській сфері, включають
- Кредиторська та дебіторська заборгованість
- Відкриття та закриття рахунку
- Запити на обслуговування клієнтів
- Комплаєнс та аудит
- Кредитний андеррайтинг
- Виявлення шахрайства
- Головна книга
- Оформлення кредиту
2. Страхування
Страхування – ще один приклад галузі, яка загрузла в ручних завданнях. В умовах жорсткої конкуренції пошук шляхів автоматизації процесів і зниження витрат є величезним пріоритетом. Деякі страхові процеси, які вирішує RPA:
- Розгляд апеляцій
- Розгляд претензій
- Відповідність
- Запити на обслуговування клієнтів
- Приєднання клієнтів
- Збір даних
- Формування звітів
- Андеррайтинг
3. Бухгалтерський облік
Бухгалтерські та аудиторські фірми щодня мають справу з великими обсягами даних. Хоча деякі з цих даних потребують людського контролю, більшість з них є ідеальним кандидатом для автоматизації. Деякі бухгалтерські та аудиторські завдання, які може виконувати RPA, включають в себе наступні:
- Збір даних
- Очищення даних
- Аудит проектів
- Примирення
- Формування звітів
- Оцінка ризиків
4. Роздрібна торгівля
За останні кілька років галузь роздрібної торгівлі стає все більш цифровою. Однак, обмежена маржа та зростання витрат означають, що подальша ефективність має вирішальне значення для забезпечення здорової норми прибутку. Ось як RPA може допомогти роздрібному бізнесу:
- Бухгалтерський облік (дебіторська та кредиторська заборгованість, звірка тощо)
- Підтримка клієнтів для відстеження замовлень або запитів
- Прогнозування попиту
- Категоризація продуктів
- Порівняння цін від конкурентів
- Моніторинг запасів та ланцюгів постачання
- Аналіз маркетингу та реклами
5. Виробництво
Виробничі компанії та компанії, що займаються розробкою продуктів, також можуть отримати вигоду від RPA. Ці галузі перебувають у постійному пошуку якісної продукції за нижчими цінами та з меншими витратами. RPA може допомогти наступними способами:
- Обслуговування клієнтів
- Відповідність
- Аналіз та міграція даних
- Виробнича аналітика
- Ланцюги постачання та логістичний аналіз
Звичайно, це лише кілька провідних галузей, які отримують вигоду від RPA. Для більш повного переліку зверніться до нашого Повний посібник з роботизованої автоматизації процесів.
Сучасні проблеми, які вирішує RPA
Бізнес-світ після COVID-19 стикається з кількома унікальними викликами. Інфляція, стрімке зростання відсоткових ставок, скорочення капіталу та мінливий характер роботи призвели до унікальних викликів. RPA допомагає бізнесу вирішити деякі з цих проблем.
1. Утримання працівників
Утримання працівників є актуальним питанням. Існує кілька факторів, які можуть вплинути на бізнес, що прагне утримати найкращі таланти, але задоволеність роботою є одним з найважливіших. Так само, як і в тестуванні програмного забезпечення, Інструменти RPA можуть взяти на себе повторювані та рутинні завдання. Цей процес дозволяє працівникам залучатися до більш творчої, повноцінної та ціннісної роботи.
2. Залучення працівників
Залучення та утримання працівників є критично важливим питанням для сучасного бізнесу. Пошук та боротьба за найкращі таланти є значним головним болем для рекрутингових команд.
Впровадження інструментів RPA допомагає зменшити тиск завдяки автоматизації робочих процесів та зменшенню залежності від людського капіталу. Впровадження цих інструментів також може зробити робочі місця більш привабливими.
3. Зниження економічної активності
Криза вартості життя та інфляція негативно вплинули на бізнес-сектор. Підвищення відсоткових ставок зменшило обсяг доступного капіталу. Бізнес перебуває під тиском необхідності робити “більше з меншими витратами”.
Інструменти RPA – ідеальне рішення для складних економічних часів. Вони дозволяють командам отримати максимальну продуктивність від своїх співробітників і більшу рентабельність інвестицій.
4. Масштабованість
Багато хто плутає масштаб із зростанням. Однак ці терміни стосуються різних етапів. Зростання означає додавання нового бізнесу в той час як додаючи ресурси. Масштабування, з іншого боку, означає розширення бізнесу, але без додавання ресурсів.
Впровадження інструментів RPA може допомогти командам масштабуватися, отримуючи більше користі від кожного працівника. Автоматизація певних завдань може підвищити продуктивність працівників, що дозволить бізнесу масштабуватися та збільшити прибутковість.
Майбутнє роботизованої автоматизації процесів
Майбутнє RPA – світле. Хоча наразі його найкраще використовувати для простих, покрокових завдань, його сумісність з інструментами машинного навчання та штучного інтелекту відкриє нові горизонти.
У міру вдосконалення глибоких нейронних мереж компанії можуть використовувати їх разом з інструментами RPA для створення більш складних робочих процесів та автоматизації. Більше того, команди можуть поєднувати інструменти RPA з кількома іншими новими технологіями в процесі, який Gartner називає гіперавтоматизація .
Яке місце займає RPA в контексті гіперавтоматизації?
Гіперавтоматизація описує набір процесів, спрямованих на максимальну автоматизацію всього бізнесу. Це поєднання різних технологій, таких як штучний інтелект (AI), машинне навчання (ML), інструменти управління бізнес-процесами (BPM), інтеграційна платформа як послуга (iPaaS) і, звичайно ж, RPA.
Однак, хоча RPA є одним із компонентів загального підходу до гіперавтоматизації, важливо розуміти обмеження цієї технології. RPA найкраще використовувати для більш простих завдань, тоді як гіперавтоматизація спрямована на автоматизацію якомога більшої кількості процесів.
Заключні думки: Що таке RPA (роботизована автоматизація процесів)?
RPA – це потужна та проривна технологія. Однак ІТ-директори та технічні директори повинні бути в змозі відповісти на питання: “Що таке роботизована автоматизація процесів (RPA)?”, щоб отримати підтримку на рівні ради директорів.
Як зазначалося вище, програмне забезпечення RPA дозволяє компаніям автоматизувати комп’ютерні процеси, які зазвичай виконуються вручну. Програмне забезпечення використовує інструкції if/then/se для виконання цих повсякденних завдань, але з неймовірною швидкістю та точністю.
Сфери застосування та переваги цієї технології величезні. Це може підвищити продуктивність, заощадити гроші, відповідати суворим регуляторним вимогам і нормам, а також підвищити залученість співробітників.
Мабуть, найвагомішою перевагою інструментів RPA є простота їхнього впровадження. Замість того, щоб замінювати застаріле програмне забезпечення або брати участь у дорогих проектах впровадження чи інтеграції, програмне забезпечення RPA працює “з коробки”. Завдяки тому, що вони не містять коду, вони також ідеально підходять для нетехнічних команд.
