效率、成本节约和员工满意度是现代企业领导者议程上的优先事项。 机器人流程自动化（RPA）为上述三个问题提供了令人信服的解决方案，同时还带来了其他一些强大的业务优势。
本文将探讨 RPA 的含义、工作原理以及该技术为现代企业带来的令人兴奋的好处。
什么是 RPA？概述
机器人流程自动化 是机器人流程自动化的简称。 在我们深入探讨 RPA 的含义之前，不妨先从高层次来了解这项技术，将其分解为各个组成部分。
1.机器人：
通过计算机脚本指令执行业务流程的软件机器人。
2.过程：
企业希望自动化的具体业务任务。 例如，上传文件、从电子邮件中提取信息、金融交易等。
3.自动化：
机械化或无需人工/人力干预的流程。
将这三个概念放在一起，可以帮助用户定义 RPA。 这是一种使用软件的技术 机器人 以实现 自动化业务 流程自动执行通常由人类完成的业务流程。
机器人流程自动化的定义是一个合理的开端。 然而，要完全掌握 RPA 及其巨大潜力，还需要深入研究。 我们将在下文中提供。
什么是机器人流程自动化 (RPA)？
RPA 是机器人流程自动化的缩写。 这一概念是一系列新兴技术的总称，这些技术以自动化流程取代了传统的人机交互。
换句话说，在传统的工作环境中，人类要执行大量重复性的计算机辅助任务。 但是，只要有明确的指令，RPA 软件就能模仿这些任务。 这一自动化流程减轻了人工操作的负担。
机器人流程自动化使用的是机器人，但不是菲利普-迪克小说中的那种。 相反，该技术采用了软件 “机器人”。 这些软件机器人可以学习复制一系列结构化和重复性的人工计算机任务，如填写表格、传输文件和操作数据。
在题为
机器人流程自动化
(van der Aalst，2018）中，作者谈到了改进信息系统的 “由内而外 “和 “由外而内 “的方法。 在典型情况下（自内而外），要提高系统效率，就必须重写或升级软件。 相比之下，RPA 可在不改变软件堆栈的情况下改进系统和工作流程。 它具有成本效益，易于实施，而且不需要高技术团队就能实现出色的业务成果。
RPA 介于手动系统和全自动系统之间。 通过使用基于规则的工作流程，机器人可以模仿许多人机交互。 不过，与全自动系统不同，该软件并不能完全取代人工输入。 根据企业的不同情况，RPA 可能只提供整个业务流程中很小但却至关重要的一部分。
计算机视觉技术可以让 RPA 机器人像人类一样与软件图形用户界面进行交互。 RPA 使机器人能够 “观察 “特定任务，并学会复制这些任务。 由于使用了应用程序处理接口 (API)，这一过程可扩展到不同应用程序之间的任务
机器人不受工作时间或疲劳程度的限制。 它们也不会出现人为错误。 因此，它们可以全天候运行，准确度极高，而成本仅为人工员工的一小部分。
除了效率和生产力方面的优势，RPA 还有助于改变工作性质。 从琐碎重复的任务中解脱出来，人类员工可以释放自己的创造力，从事更有意义、以价值为导向的工作。
1.什么是流程自动化？
流程自动化又称业务流程自动化（BPA），是指技术简化复杂的跨部门业务功能或工作流程的任何情况。 从这个意义上说，BPA 是一个广义的术语，包括工作流程协调、智能文档处理以及使用人工智能和 ML 使业务流程更高效、更快捷、吞吐量更高、决策能力更强。
RPA 可以成为更全面的 BPA 战略的一部分。 不过，虽然这两个词有很多交叉之处，但它们描述的是截然不同的事物。
1.业务流程自动化：
BPA 关注的是整个企业端到端的效率。 这就要求企业投资于广泛的规划、IT 和技术支持，以及复杂的系统集成或大修。
2.机器人流程自动化：
相比之下，RPA 专注于离散和结构化任务的自动化。 实施这些系统既便宜又快捷。 这些软件通常是无代码或低代码的，这意味着非技术团队也能设置技术。
2.简单来说，什么是机器人流程自动化（RPA）？
首席技术官、首席信息官和技术人员将直观地了解 RPA。 然而，当涉及到会议室时，他们需要能够用简单易懂的语言回答 “RPA 代表什么？”或 “RPA 意味着什么？”等问题。
如果简单地告诉一屋子非技术人员 RPA 就是机器人流程自动化，他们可能会一脸茫然。 学会用通俗易懂的语言表达这些观点，应该会取得更好的效果。 以下是人人都能理解的机器人流程自动化定义。
简单的机器人流程自动化定义
传统的办公室工作流程涉及一系列后台任务。 例如，工作人员可能需要手动更新电子表格，从电子邮件中提取数据，或在各种软件应用程序和数据库之间连接信息。
这些工作流程可能涉及重复性的劳动密集型任务。 单独来看，每项任务都很小。 但是，一周、一个月或一年下来，就会耗费大量的时间和精力。 雇主们需要问的一个大问题是，这些任务是否能最有效地利用员工的技能和能力。
出于以下几个原因，将这些任务外包是最理想的做法：成本、安全性、合规性，甚至是员工的工作满意度。 软件机器人是完成这些任务的最佳选择。 通过遵循基于规则的指令，他们可以以更快的速度、更高的效率和更高的准确性完成许多手工任务。
最简单地说，RPA 意味着指示机器执行人类传统上执行的基于逻辑和步骤的任务。
RPA 市场前景
机器人流程自动化是一个快速增长的市场。 专家估计，该行业目前的产值超过 30 亿美元。 然而，据预测，RPA 领域的价值约为 到 2028 年为 11.3. 这些数字表明，复合年增长率达到了惊人的近 30%，与人工智能等热门行业相比毫不逊色。
随着行业的成熟，越来越多的公司报告称 RPA 为他们节省了约
75% 的成本
因此，我们可以预期 RPA 的采用率会越来越高。 在未来几年里，自动化将从一种业务优势转变为一种彻底的必需品。
RPA 对现代工人的意义
工作流程自动化并不是一个新概念。 然而，在过去几年里，数字化转型甚至触及了最传统的 “纸笔 “行业。 各种规模的企业都可以通过软件最大限度地提高产出。 RPA 工具将在这些数字计划中发挥巨大作用。
最近，关于人工智能和 RPA 等变革性或颠覆性自动化技术的头条新闻主要集中在技术取代工作上。 虽然这些担心可以理解，但它们误解了 RPA 的作用。
RPA 的真正价值在于其辅助和增强人类工作者的潜力。 人类可以将工作效率提高到一个新水平，而不是被琐碎的任务所困扰。 RPA 与人类员工相辅相成，使他们能够创新并做出更有价值的贡献。
RPA 能帮助谁？
RPA 是一项颠覆性技术。 不过，对于商界的每一个参与者来说，这些颠覆在很大程度上都是积极的。
1.雇主：
雇主可以从 RPA 中获益，节省成本，提高生产力，并最大限度地利用现有劳动力。
2.员工：
RPA 将员工从琐碎的工作中解放出来，使他们能够从事需要一般智能、创造力和解决问题能力等的工作。
3.客户：
借助 RPA，客户可以获得更快的服务、更高的准确性，在某些情况下，由于雇主将节省下来的成本转嫁给客户，因此价格更具竞争力。
RPA 如何工作？
虽然阅读有关 RPA 含义的定义很有帮助，但要完全理解这项技术，还需要对其进行深入了解。 RPA 混合使用各种不同的技术，将各种任务机械化。 其中一些工具包括
1.计算机视觉：
一种解释图形用户界面（GUI）的技术，可作用于各种屏幕元素、数据库、电子表格、通信平台和应用程序。 这些工具还可以观察人类与应用程序的交互，以便学习任务。
2.应用程序接口：
应用程序接口（API）是一种软件，允许两个或多个计算机程序连接并共享数据。 RPA 软件利用这些接口来执行涉及程序间数据共享的任务。
3.自动化：
顾名思义，RPA 采用自动化技术来逐步完成任务。 这些基于规则的指令使用 if/then/else 命令，让机器人知道如何履行职责。
4.拖放组件
许多 RPA 工具使用拖放组件，这些组件以图形用户界面元素为目标，并告诉机器人每项任务应使用哪些步骤。 每个 RPA 解决方案都有自己的工作方式。 不过，该技术一般是通过理解桌面上的前端应用程序来工作的，类似于人类工作者。 两种流行的方法是
4.1 过程记录：
RPA 软件可以观察人机界面，并记录完成特定任务所需的步骤。
4.2 受控用户界面：
人类可以使用 RPA 软件，通过拖放元素或简单命令来构建 if/then/else 地图。 这种方法允许用户命令其 RPA 机器人与后端应用程序进行交互。
RPA 软件没有代码吗？
无代码和低代码工具是近年来软件领域最激动人心的发展之一。 这项技术为没有技术编码能力的团队提供了软件开发的机会，使他们能够快速、轻松地实施工作流程。
市场上的许多 RPA 工具都是低代码的、
ZAPTEST 的
无代码功能让每个人都能从工作流程自动化中受益，无论其技术能力如何。
RPA 的好处
在回答 “什么是 RPA？”这个问题时，如果不列举采用这种灵活软件的企业所能获得的优势，文章就不够完整。 以下是 RPA 的一些好处。
1.生产力：
与人工相比，软件机器人可以全天候工作，并以闪电般的速度执行流程。
2.无障碍环境：
RPA 工具是低代码或无代码工具。 这些功能使自动化
人人都能获得。
3.成本低：
与其他自动化选项相比，RPA 代表着令人难以置信的性价比。
4.投资回报率高：
RPA 的实施成本低廉，可为企业节省资金。 因此，它们的投资回报率很高。
5.易于实施：
RPA 工具是非侵入性的。 实施时无需对软件基础设施进行重大改造。
6.遵守规定：
机器人可以处理敏感或机密数据，降低欺诈或数据泄露的风险。
7.精确度高：
人为失误会给公司带来金钱和声誉上的损失。 RPA 可以最精确地执行数据传输和报告。
8.员工参与：
投资 RPA 意味着员工可以从重复性的体力劳动中解脱出来，从而提高参与度和工作满意度。
9.可扩展性：
RPA 可以根据需求的增加进行调整。 企业可通过外包或临时员工节省成本，同时提高客户满意度。
机器人流程自动化的最佳用途是什么？
灵活性是 RPA 最吸引人的优势之一。 从金融到公共卫生等许多行业都在使用这项技术。 它被多个不同顶点采用的一个重要因素是，团队可以将其用于大多数软件用户界面任务。
RPA 是适用于各种业务流程的出色解决方案。 对于希望释放自动化优势的团队来说，了解它能处理哪些人工任务至关重要。
但是，可以自动执行任务并不意味着一定要自动执行。 下面是一份有用的清单，企业可以用它来确定某项任务是否适合机器人流程自动化。
RPA 适用性清单
1.触发器
RPA 任务基于规则。 因此，他们需要一些东西来启动它。 RPA 使用 if/then/else 操作，因此满足特定条件应该是触发器。
例如
如果有发票通过电子邮件发送过来，就扫描数据并将其更新到数据库中。
2.清除输入和输出
任何 RPA 任务都应该有明确的输入和输出。 它们需要一个活跃的数据源，并在完成所需的操作后将信息发送到某个地方。
例如
员工完成在线培训课程（输入）后，这些数据将被记录（输出）到公司的人力资源工具中。
3.基于规则
计算机脚本需要定义明确的指令才能执行。 因此，企业想要自动化的任何任务都应包含一系列简单的步骤。
例如
招聘团队会收到很多简历。 RPA 会根据特定的资质或关键词扫描这些 PDF 文件，转发符合特定条件的简历，并丢弃不符合条件的简历。
4.高容量
RPA 最引人注目的优势之一就是准确性和效率。 不过，您只能从经常出现的任务开始挖掘这些优势。
例如
繁忙的电子商务网站每小时必须处理数百份订单。 RPA 工具可以处理这些订单，并将分拣信息转发给仓库操作人员，将账单信息转发给财务部门。
如果一项人工任务满足这四个条件，那么它就是 RPA 的理想候选对象。 哪些行业可以从 RPA 中受益？ 任何涉及重复性用户界面任务的后台操作的行业都能从 RPA 中大大受益。 虽然首席执行官和决策者可能会问 “什么是 RPA？”这样的问题，但他们真正想知道的是 RPA 能为公司带来什么价值。
以下是一些将从采用 RPA 中受益的行业。
1.财务
银行和金融机构每天都要处理大量的交易。 他们需要安全、快速和准确的处理，而这正是 RPA 所能提供的。 RPA 可在银行业实现自动化的一些任务包括
- 应付账款和应收账款
- 开设和关闭账户
- 客户服务查询
- 合规和审计
- 信贷承保
- 欺诈检测
- 总分类账
- 贷款处理
2.保险
保险业是另一个受困于人工操作的行业。 由于竞争激烈，寻找自动化流程和降低成本的方法成为当务之急。 RPA 可解决的一些保险流程包括
- 上诉处理
- 索赔处理
- 合规性
- 客户服务查询
- 客户入职
- 数据收集
- 生成报告
- 核保
3.会计
会计和审计公司每天都要处理大量数据。 虽然其中一些信息需要人工监督，但大部分信息都非常适合自动化处理。 RPA 可以执行的一些会计和审计任务包括
- 数据收集
- 数据清理
- 项目审计
- 对账
- 生成报告
- 风险评估
4.零售业
过去几年，零售业的数字化程度越来越高。 然而，紧缩的利润率和不断上涨的成本意味着进一步提高效率对健康的利润率至关重要。 以下是 RPA 如何帮助零售企业：
- 会计（应收账款、应付账款、对账等）
- 为订单跟踪或查询提供客户支持
- 需求预测
- 产品分类
- 竞争对手的定价比较
- 库存和供应链监控
- 营销和广告分析
5.制造业
制造和产品开发公司也能从 RPA 中受益。 这些行业都在不断追求以更低的成本和更快的周转提供优质产品。 RPA 可以在以下方面提供帮助：
- 客户服务
- 合规性
- 数据分析和迁移
- 制造分析
- 供应链和物流分析
当然，这些只是受益于 RPA 的几个主要行业。 如需更全面的清单，请查阅我们的 机器人流程自动化完全指南
RPA 可解决的现代问题
后 COVID 时代的商业世界面临着一些独特的挑战。 通货膨胀、利率飙升、资本减少以及工作性质的转变带来了独特的挑战。 RPA 可帮助企业迎刃而解其中的一些问题。
1.留住员工
留住员工是一个热门话题。 企业想要留住最优秀的人才有几个因素，其中工作满意度是最重要的因素之一。 就像 软件测试一样、 RPA 工具可以接管重复性的平凡任务。 这一过程可以让员工从事更具创造性、更有成就感和更有价值的工作。
2.招聘员工
对于现代企业来说，招聘和留住员工都是一个至关重要的问题。 对于招聘团队来说，寻找和争夺顶尖人才是一个非常头疼的问题。
采用 RPA 工具有助于实现工作流程自动化，减少对人力资本的依赖，从而减轻压力。 采用这些工具还能使工作更具吸引力。
3.经济活动减少
生活费用危机和通货膨胀损害了商业部门。 利率上调导致可用资金减少。 企业面临着 “少花钱多办事 “的压力。
RPA 工具是应对经济困难时期的完美解决方案。 它们使团队能够最大限度地提高员工的工作效率，并在总体投资上获得更大的投资回报率。
4. 可扩展性
许多人将规模与增长混为一谈。 然而，这些术语指的是不同的阶段。 增长意味着增加新业务 虽然 增加资源。 另一方面，扩展是指在不增加资源的情况下增加业务。
采用 RPA 工具可以帮助团队从每位员工身上获取更多价值，从而扩大团队规模。 通过将特定任务自动化，可以提高员工的工作效率，使企业能够扩大规模并提高盈利能力。
机器人流程自动化的未来
RPA 前景光明。 虽然它目前最适合用于简单的分步任务，但它与机器学习和人工智能工具的兼容性将开辟新的领域。
随着深度神经网络的改进，企业可以将其与 RPA 工具配合使用，创建更复杂的工作流程和自动化流程。 此外，团队还可以将 RPA 工具与其他几种新兴技术配对使用，Gartner 将这一过程称为 超自动化。
RPA 在超自动化的背景下处于什么位置？
超级自动化 描述了一套流程，旨在最大限度地实现整个业务的自动化。 它涉及不同技术的组合，如人工智能（AI）、机器学习（ML）、业务流程管理（BPM）工具、集成平台即服务（iPaaS），当然还有 RPA。
不过，虽然 RPA 是整个超自动化方法的一个组成部分，但了解该技术的局限性也至关重要。 RPA 最适合用于较为简单的任务，而超自动化则力求实现尽可能多的流程自动化。
最后的思考什么是 RPA（机器人流程自动化）？
RPA 是一项强大的颠覆性技术。 然而，首席信息官和首席技术官必须能够回答 “什么是机器人流程自动化 (RPA)？”这个问题，才能获得董事会的支持。
如上所述，RPA 软件允许企业将通常由人工处理的计算机流程自动化。 该软件使用 if/then/else 指令来执行这些日常任务，但速度和准确性都令人难以置信。
这项技术的应用和好处是巨大的。 它可以提高生产率、节约资金、满足严格的监管和合规条件，并提高员工的参与度。
RPA 工具最引人注目的优势可能是易于采用。 RPA 软件无需更换传统软件或实施昂贵的实施或集成项目，而是开箱即用。 由于无需代码，它们也非常适合非技术团队使用。
