机器人流程自动化 (RPA) 它触及了各行各业。 从财务到制造再到会计，这项技术让企业提高了生产率，扩大了业务范围，同时节省了资金并减少了人为错误。 医疗保健领域的机器人流程自动化也不例外。
医疗保健始终是自动化的不二之选。 该行业面临着经济压力，效率低下的名声在外，并且由各种大批量的任务和交易组成。 更重要的是，它是一个历史悠久的拥抱尖端技术的空间。
在本文中，我们将通过使用案例、案例研究以及该技术的优势和面临的挑战，探讨机器人流程自动化对医疗保健行业的影响。
医疗保健领域的 RPA：当前市场规模
和增长预测
机器人流程自动化 (RPA) 已经在医疗保健行业达到了成熟的水平。 不过，如果说这项技术已经达到了某种饱和点，那就大错特错了。
根据市场研究，全球医疗保健 RPA 市场规模约为 17.6 亿美元。
医疗保健 RPA 市场规模约为 17.6 亿美元
. 不过，随着采用率和用例的增加，预测表明到 2032 年，RPA 这一细分市场的价值将超过 140 亿美元。 年复合增长率（CAGR）超过 26%，令人吃惊。
这种乐观的前景有几个原因，其中包括随着预期寿命和人口数量的增加，医疗机构必须更有效地管理更大的客户群。 RPA 可以帮助进行预约、计费和整体管理的后端处理，以及其他一些重要工作。
此外，任何实现医疗现代化的尝试都将涉及到与 RPA 技术密切相关的工具–例如，基于云的 RPA 解决方案和其他人工智能技术，如机器学习 (ML)。
简而言之，随着医疗保健行业采用新技术，使其能够提供更有组织、更高效的服务，RPA 工具将走在这场革命的前列。
医疗保健为何需要 RPA
医疗保健是一个在多个不同方面都面临巨大挑战的行业。 如上所述，人口老龄化加剧了我们对医疗行业的依赖，导致许多公立和私立医院面临压力。 然而，问题并不止于此。
医疗保健行业在人类健康和生活中发挥着至关重要的作用。 该部门在减少痛苦、疾病和死亡方面具有独特的重要性，任何错误的决定都可能带来灾难性的后果。 可以理解的是，它是监管和审查最严格的行业之一，这可能会导致大量的臃肿和低效。
当然，具有挑战性的不仅仅是提供医疗服务。 医院管理和保险也增加了额外的复杂性。 在许多司法管辖区，这就造成了文件和发票的来来回回，可能会给患者造成障碍。
另一个需要考虑的重要因素是，医疗保健行业的人员流动率很高。 事实证明，RPA 能够对员工满意度和留用率产生积极影响，因为它有助于减少重复性任务的数量，让员工从事更有意义的工作。
最后，运营成本高昂。 这种情况使得一些人无法获得医疗服务，或者给保险公司或公共医疗系统带来沉重负担。 高昂的费用带来了额外的审查，使医院经理和行政人员感受到了以具有竞争力的价格提供关键服务的压力。
医疗 RPA 解决方案从未像现在这样重要。
RPA 如何帮助企业创造价值
医疗保健领域
在介绍机器人流程自动化在医疗保健领域的案例研究、用例或优势之前，我们必须承认，如果没有明确的投资回报率，广泛采用机器人流程自动化的进程将十分缓慢。 医院管理者的工作受到财务限制，因此在考虑任何解决方案之前，必须先创造价值。
在研究论文中
机器人流程自动化–通过数字化工作为私营医疗机构创造价值
(Raita，2018）中，作者指出医疗系统中的数据量越来越大，并探讨了信息爆炸能带来优势的方法。 该论文以价值创造的概念为核心，提出了 RPA 工具作为私营部门实现价值提升的手段。
作者将 RPA 效益分为直接价值创造和非直接价值创造。 作为从医疗保健系统采用数字化技术中获取价值的第一点，这些优点值得探讨。
1.RPA 医疗保健的直接价值创造
- 利润：减少行政管理，并有可能减少劳动力。
- 体积：更高的吞吐量、更快的处理速度和更多的扩展机会。
- 保障：更优质的性能和客户服务。
2.RPA 在医疗保健领域的间接价值创造
- 创新： 允许组织建立创新的定制应用程序
- 开发： 允许医疗机构开发新的、更高效的业务流程
- 更多数据： 有机会从外部和内部收集数据，以改进业务流程和情报。
如您所见，RPA 在医疗保健领域既能解决问题，又能创造机会。
机器人流程自动化
医疗保健用例
在医疗保健领域，有多个相互竞争的 RPA 用例。 在此，我们将列举一些最重要的领域，RPA 在医疗保健领域的应用可以在这些领域大有作为。
#1. 监管合规
医疗保健行业有严格的合规性和管理标准。 RPA 在合规性方面最有价值的要素之一是，所有业务流程和操作都记录在日志文件中。
这种详尽的记录保存方式可以帮助医疗机构跟踪流程和交易，并满足行业的严格标准。 如果出现问题或需要进行外部审计，团队可以迅速、全面地向监管机构提供所需的所有信息。
自动化还能帮助患者在无需人工干预的情况下申请健康数据。 在美国
21 世纪治愈法案
确保各方能及时获取数字健康信息。
也许最重要的是，人工智能驱动的 RPA 工具可以分析大型数据集，发现医疗保健数据中的合规性漏洞。 这些分析可以提高合规透明度，提前发现问题和模式。
#2. 预约安排
安排医院预约是一项艰巨的任务，其中有很多变动因素。 更重要的是，在科技界，客户自助服务的趋势非常明显。 绝大多数用户更喜欢自动帮助和互动。
这样做的好处显然是，行政人员有更多时间处理其他问题，而病人也不必坐在电话旁等待预约。
在
医疗机构自动安排患者就诊时间的障碍和促进因素：范围审查
(Woodcock，2022 年），作者强调，长时间的等待和预约延误会导致不良的健康后果。 他们还指出，自行预约可提高就诊率和患者满意度。
#3. 索赔处理
医疗支付和理赔是一个复杂的网络，由相互交织的部门、医疗账单团队和保险机构组成。 计费涉及大量人工任务，如输入数据、处理文件和重复检查数据的有效性。 这些行政部门效率低下，逾期付款会给医疗机构和患者带来压力。
从注册到处理交易，几乎计费周期的每个阶段都可以使用 RPA。 医疗计费自动化最有力的论据之一就是减少人工数据录入造成的人为错误。 将流程机械化可使数据更清晰、吞吐量更高、决策更快。 在某些情况下，可能仍然需要人工判断，或者可以通过外包给人工智能机器人来进一步优化这些决策。
然而，这样做的好处不仅仅是提高效率。 自动付款可以减少员工的倦怠感，增加现金流，而这正是全球医疗团队面临的两大问题。
#4. 电子健康记录（EHR）
病人病史的管理历来具有挑战性。 医生将记录存档，并在各诊所之间传递，这非常耗时。 由于担心数据保密性和泄密风险，将这些记录数字化遇到了一些阻力。 电子病历（EHR）就是为了解决这些问题而出现的。 然而，这一解决方案本身也存在问题。
由于电子病历包含高敏感数据，这些数据往往被排除在临床工作流程之外。 此外，将数据输入这些系统既费时又容易出错。 最后，数据接口系统不标准化，这意味着数据无法在各系统之间自由流动。
RPA 擅长连接这些传统系统，并将其拖入现代。 RPA 有许多重要的帮助方式，包括智能文档处理和数据录入、系统和数据库之间的数据迁移和传输，以及验证记录，这有助于医疗账单和保险。
此外，它还有助于报告管理和生成，同时满足监管和合规要求。
#5. 供应链管理
医院和其他医疗机构每天都要依靠物流将货物运进运出。 运送的物品多种多样，包括机器设备、血液样本、文件、食品和各种医疗用品。
多年来，RPA 工具一直在物流和仓储管理领域发挥着重要作用。 数字化员工可以监控供应和自动补货，跟踪进出医院的订单，并监控运输和交付。 其结果是供应链管理更快、更高效。
#6. 病人入院
专利入职是医院管理的关键要素。 RPA 允许医院或病人在进入大楼前将详细信息输入电子病历 (ECR)，从而在住院期间更顺利地处理病历。 此外，通过自动化创建这些记录，还可以立即添加更新。
医院和医疗系统非常复杂，互不关联的部门、设施和组织之间经常共享细节和信息。 协调这些信息既费时又容易出错。 实施 RPA 系统还有助于下一步工作，如安排日程、通知保险公司和发送内部通知。
#7. 员工入职
RPA 还可以帮助医疗保健行业的人力资源职能。 医疗保健行业的人员流动率很高，尤其是在医院。 更重要的是，它还拥有一些最严格的招聘程序，工作人员在工作前需要通过审查、获得教育记录、推荐信和执照。 此外，医院还必须确保员工参加了专门的培训计划和课程。
组织所有这些工作会给已经超负荷工作的医疗人力资源部门带来巨大负担。 医疗人力资源部门使用 RPA 的一些例子包括验证身份证件、筛选简历和进行背景调查。
正如本使用案例所示，RPA 可以帮助医疗保健行业实现一般业务流程自动化，也可以帮助完成该行业特有的任务。
#8. 资产追踪
医疗设备价格昂贵。 许多相邻的医院在同一托管或管理机构下运营，它们在不同设施之间移动设备，导致这些物品的位置混乱，最坏的情况是丢失。
RPA 可以与跟踪器、传感器或物联网设备集成，以监控医院设备。 集中式软件可以帮助团队在医院生态系统中找到这些设备，预订或安排其使用，甚至跟踪使用情况以确保及时维护。
最直接的好处是，由于在需要时可以提供设备，病人的治疗效果会更好。 此外，RPA 系统还能与病人的医疗记录整合，提前自动提出设备申请。
#9. 出院后护理
病人出院后，工作并没有结束。 事实上，医生的建议是康复的重要预测因素。 RPA 工具可以自动发送信息或电子邮件，鼓励出院病人服药、坚持锻炼或食用特定食物，从而帮助实现病人沟通的自动化。
可穿戴设备技术可以在手术后的脆弱时期传输生命体征和其他信息，从而带来更多机会。 如果再加上促进在线医疗的通信工具的兴起，这些进步将增加家庭护理的选择，并缓解医院人满为患的状况。
#10. 临床试验
开发一种药物的平均成本约为 20 亿美元。
开发一种药物的平均成本约为 20 亿美元、
而不能保证一定成功。 药物研究中的临床试验是药物上市成本高昂的原因之一，这也使其成为可以从与 RPA 相关的效率和成本节约中获益的最明显领域之一。
临床试验需要全面的数据管理、实施和维护。 每项输入和互动都必须经过审核，并要求保存完整的记录。 换句话说，它是 RPA 的有力候选者。
RPA 可以帮助试验发起人自动更新试验主文件 (TMF)，确保记录无懈可击、防错无误。 此外，得益于大型数据集，它还能帮助进行患者匹配，确保试验的代表性人群。
管理任务和监管提交也可受益于人工智能辅助机器人，从而实现更快、更准确、更具成本效益的试验。
医疗保健领域的 RPA 案例研究
虽然 RPA 在医疗保健领域的潜在用例很有趣，但重要的是要通过一些实际案例研究来充实技术。 以下是 RPA 在医疗保健领域的一些应用。
#1. 查阅多塞特国民医疗服务系统的病历
英国的公共卫生系统–国家医疗服务系统（NHS）也饱受批评。 不过，它从不吝惜对新技术持开放态度，尽管它可能并不总是有足够的资金来实施其宏伟计划。
多塞特国家医疗服务系统遇到了问题。 多塞特医疗记录》包含大量有关病人病史的信息，但医生要查阅这些记录并不总是那么容易。 多塞特综合护理委员会的信息技术专家利用 RPA 技术为 1500 名全科医生（GP）建立了账户，医生只需点击一下就能快速、轻松地访问这些记录。
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#2. 报销处理中的医疗数据编辑
美国有一个复杂的医疗保健系统。 处理付款要求医院通过私人保险公司来验证索赔。 外包这项工作可能会暴露私人医疗保健和个人身份数据，从而违反数据安全。
这些文件绝大多数都是十页或十页以上的非结构化数据。 减少编辑这些文件的人工负担是一家医疗机构的首要任务。
他们通过安装一个 RPA 机器人来提取相关文件，并使用与 PubMed 生物医学搜索引擎相连的光学字符识别 (OCR) 来查找需要从文件中删除的任何关键字和药物名称。
#3. 临终关怀医院的病人入院
临终关怀机构是医疗基础设施的重要组成部分。 然而，这些社区设施中有许多是作为非营利组织与医院分开运营的。 将病人转介到这些机构是由医生完成的，必须遵循大量的信息和程序。
由于临终关怀机构的性质，必须快速、敏感地处理病人。 有一家工厂一直在努力解决人工操作的问题，时间和人为错误造成了效率低下和服务水平低下。
他们实施了一个 RPA 系统，以简化数据录入并确保病人记录被传输到临终关怀系统。 工作流程自动化的增加意味着可以安排随访，从医院上传电子病历，并将记录草稿发送给护理团队。
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#4. 遗留系统和流程的现代化
一家医疗保健支持服务提供商从国王学院医院 NHS 基金会信托基金会继承了一套流程和遗留应用程序都已过时的系统。 这些系统需要大量人工互动，包括耗时的重复性任务。 该团队与人力资源、采购、财务和临床医生合作，设计并开发了能够处理工作量并减轻员工负担的 RPA 机器人。
对供应商的好处包括自动供应订单、价格监控、数据录入、自动药房订购和机器部件监控。 总体而言，RPA 提高了医院的效率，从而以更实惠的价格提供了更好的医疗服务。
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#5. 降低门诊部的成本
在 COVID-19 大流行之后，西英格兰健康创新组织面临着病人积压和降低成本同时提高组织效率的任务。 虽然这项任务看似不可能完成，但他们采用了 RPA 解决方案来帮助完成各种任务。
他们的团队自动执行的一些任务包括药房处方单、预约和安排出诊时间、将患者数据上传到癌症登记处、为等待诊断程序的患者安排时间，以及使用 OCR 搜索候诊名单以优先处理积压病例。
结果非常好。 门诊病人就诊率和新病人预约率均超过 90%，员工留用率和节约率大幅提高。
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机器人流程自动化为医疗保健带来的益处
RPA 在医疗保健行业有几大潜在优势。 以下是通过医疗保健 RPA 技术实现组织变革的五个最有说服力的理由。
#1. 数字化转型
最近
英国医学杂志
显示，每四家国家医疗服务系统医院中就有三家仍然依赖纸笔和传呼机。 更重要的是
社会医疗部报告
表明，医院只能依靠基本的信息技术基础设施生存。
#2. 使遗留系统现代化
医院的运行架构陈旧，而且往往已经过时，这已经是众所周知的事情。 根据上述英国社会卫生部的报告，”由于过时的 “遗留 “IT 系统和硬件无法满足现代数字医疗服务的需求，数字化转型的尝试受挫”。
RPA 的优势之一是它能够增强传统系统，并成为连接更现代、更互联的应用程序的桥梁。
#3. 降低成本
RPA 在医疗保健领域最重要的优势可能是该技术能够降低医疗成本。 随着物价上涨，企业面临着实现物有所值的巨大压力。
然而，我们可以考虑的不仅仅是降低成本。 由于 RPA 允许团队将任务外包给数字劳动力，因此可以解放现有的人力，让他们轮换到其他业务领域，提供更好的服务。
#4. 更好地护理病人
更好的时间安排、更简单的账单和更高效的治疗，最终的受益者是病人自己。 医疗保健提供了一项重要服务，帮助人们度过生命中最具挑战性的时刻。 尽可能使整个过程顺畅无缝，将确保人们及其家人获得应有的服务和治疗。
#5. 减少人为错误
RPA 的最大、最广为人知的优势之一就是减少或消除人为错误。 虽然所有企业都可能因这些错误而蒙受经济和声誉上的损失，但医疗保健行业的风险更大。 减少人为错误的影响可以理所当然地挽救生命，因此这应该成为行政和管理部门的优先事项。
机器人面临的挑战
医疗保健领域的流程自动化
RPA 在医疗保健领域有如此多的重要用例，因此全面采用这项技术似乎是不可避免的。 然而，还需要克服一些挑战。 其中一些挑战是医疗保健生态系统所独有的，而另一些挑战则是正在努力实现组织数字化转型的管理团队再熟悉不过的了。
1.文化转变
变革管理很少是简单明了的。 即使是有望彻底改变工作场所的新工具，也会遇到阻力。 从利益相关者到管理机构和监管机构，医疗保健业务中存在着如此之多的活动部件，以至于变革的步伐可能会非常缓慢。
有些员工会认为 “系统运行 “正常，有些则不同意。 只有通过教育、强有力的沟通以及精心的规划和设计，才能获得认同。
2.互操作性
许多医院使用的设备、应用程序和平台都是大杂烩。 任何成功的 RPA 实施都必须能够将这些不同的部分连接成一个有凝聚力的整体。 认知人工智能可以让 RPA 系统处理非结构化数据，从而成为真正的救星。 与此同时，企业还可以充分利用 RPA 与传统系统集成的能力，使其与时俱进。
3.资金筹措
毋庸置疑，大多数医疗机构都感受到了医疗成本上升带来的压力。 资金分配是一个有争议的问题，鉴于该行业的性质，一定程度的短期思维是可以理解的。 管理员和管理层需要进行成本效益分析，并了解 RPA 带来的平均投资回报率约为 10 倍。
4.数据管理
医疗保健数据是最受监管和保护的信息类别之一。 任何 RPA 工具都必须能够遵守其管辖范围内的数据管理，并确保数据的完整性。 世界各地的网络安全专业人员都在使用 RPA 来提高 IT 系统的安全性。
RPA 在医疗保健行业的未来
正如 RPA 在医疗保健领域的应用案例所显示的那样，这项技术能以多种方式为医疗保健行业提供帮助。 然而，这些用途只是旅程的开始。
随着医院实现现代化并增加对技术的信心和投资，医疗领域的智能自动化可在机器学习和数据分析的帮助下执行更多决策任务。 此外，无代码工具和
软件测试自动化技术
将帮助医疗团队为 IT 问题制定定制解决方案。
最终路径是
超自动化
在医疗 RPA 领域，互联系统可提供医患之间的无缝沟通、预测性筛查和远程治疗。
最后的想法
医疗保健领域的机器人流程自动化可帮助企业解决影响该行业的重大问题，包括在日常任务中过度依赖人力资本、降低运营成本和提供高水平服务等。
正如医疗保健领域的机器人流程自动化使用案例和案例研究所表明的那样，技术可以通过无穷无尽的方式帮助医疗保健机构采用更加现代化和数字化的方法来应对行业内的挑战。
医疗保健 RPA 的具体优势，如降低成本和改善病人护理，有助于恢复这个因臃肿和低效而饱受批评的行业的声誉和诚信。
