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研究机构 Nester 最近的一份报告
表明，到 2024 年，三分之二的管理任务将实现自动化。 机器人流程自动化（RPA）是一种高度通用的软件解决方案，将在商业世界的这一变革中发挥重要作用。
各行各业的企业都可以利用 RPA 实现各种流程、应用和操作的自动化，从而带来实实在在的好处，包括节省时间和金钱，提高生产率和员工满意度。
本文将重点介绍团队使用
RPA
来提高效率、降低成本和释放新的生产力水平。
10 个人工业务流程、应用程序、
以及由 RPA 实现的操作
机器人流程自动化市场正在以惊人的速度扩张。 根据不同的资料来源，预计未来七年该行业的复合年增长率（CAGR）将介于
20%
至
40%
.
显然，企业领导者将 RPA 投资视为其数字化转型战略的重要组成部分。 随着具有前瞻性思维的企业接受
超自动化
因此，RPA 将几乎得到普遍采用。
采用该软件的团队将获得超越竞争对手的优势，因为 RPA 能够处理数据录入、发票和付款处理、客户服务任务、员工入职等操作。
下面我们就来看看这项技术可以自动完成的一些任务，让企业能够更合理地利用资源。
#1. 数据录入
数据录入是数字时代的一项重要业务功能。 然而，这也是最重复、最乏味的人工流程之一。 此外，人为错误率也很高。 对于管理大量数据的公司来说，实施自动化非常有意义。
RPA 将能够处理以下操作：
- 从各种来源（包括第三方软件）提取数据
- 最大限度地减少人为错误，确保数据质量和完整性符合要求
- 加快数据录入流程
- 提取和清理数据，确保数据结构正确，可用于中央数据库
在上一份
digital.gov 2022 年的年度报告中
中指出，该组织通过使用 RPA，帮助联邦政府减少了约 150 万个工时。
报告重点介绍的一个案例研究表明，海军供应系统司令部（NAVSUP）如何利用 RPA 提高其任务的价值和效率，以降低海上作业造成的污染和危险材料。
特别是，RPA 使该组织能够减少将数据手动输入海军企业资源规划（ERP）工具的次数。 自动化流程包括从网络应用程序中读取和捕获数据，并将其发送到企业资源规划系统。 NAVSUP 技术负责人表示，采用 RPA 后，培训时间从几天或几周缩短到几分钟。 总体而言，该流程每年可节省 6000 多个小时的人工工作时间。
#2. 退货处理
经营电子商务的人都知道，退货处理是一项耗时的工作。
电子商务平台的平均退货率为 18.1%。
其他估计数字则接近惊人的 30%。 退货处理是无法为订单增加价值的任务之一。 然而，如果不能有效地做到这一点，就会损害企业的声誉，导致客户流失。
退税处理包含多个人工步骤。 RPA 将能够处理以下操作：
- 从客户的通信中读取和提取信息，并将其添加到退货单系统中。
- 通过回复客户、寄送运输标签和跟踪退货来处理退货事宜
- 通过授权交易和更新账户协调退换货事宜
- 在旅程的每一步都与客户沟通，提供跟踪更新和时间表
可靠的退货政策很重要。 美国航运软件集成平台 Shippo 分享了一项研究的结果。
最近的一项调查
调查显示，超过八成的顾客在购买商品前会阅读公司的退货政策，如果政策不符合他们的喜好，近一半的顾客会选择其他供应商。
对于繁忙的电子商务运营来说，退货政策自动化具有变革性意义，因为它能让员工腾出手来，专注于创造收入和客户忠诚度的工作。
#3. 入职
近年来，扎实的入职体验的价值已变得非常明显。 由于用户入职对底线的影响，因此用户入职成为最受关注的焦点。 然而，员工和第三方供应商入职也是值得关注的关键流程。 公司给人留下第一印象的机会只有一次，如果第一印象正确，那么这将是建立稳固持久关系的重要预测因素。
然而，入职培训涉及到很多活动环节。 其中一些人工流程包括
- 填写表格
- 数据收集和处理
- 阅读和准备文件和合同
- 背景调查
- 来回交流
由此产生的繁杂任务是一种行政负担，可能会拖慢运行速度。 入职自动化有几个好处，包括
- 通过分析提高透明度
- 改进部门间协调
- 降低成本
- 减少风险和延误
- 提高合规性
虽然有些入职培训需要更多的个人接触，但许多步骤都可以实现自动化。
一些案例研究
显示人力资源部门如何每年节省 2000 个工时，并将入职时间缩短 80% 以上。
#4. 生成报告
对于大多数公司来说，报告生成至关重要。 它可以帮助管理层随时掌握业务发展趋势，并做出以数据为导向的决策。 然而，在一个地方收集所有数据可能非常耗时。
报告的一大挑战是频率。 根据组织或目的的不同，可能需要每天、每周或每月提交报告。 在许多情况下，它们是按需提供的。 从不同来源收集所有数据需要大量的协调工作，通常需要从不同的非结构化数据源中获取信息。
RPA 使人力资源、财务、营销或其他一些部门的业务专业人员能够快速从各种来源收集信息。 可以训练机器人从电子邮件、电子表格、数据库和一系列应用程序中收集数据。 将这些任务设置为特定的时间间隔，有助于减少报告过程中的大量跑腿工作。
报道不仅仅是罗列事实和数字。 虽然统计数据显然是必不可少的，但其真正价值在于产生有价值的见解。 在许多方面，这使他们成为典型的 RPA 使用案例，因为该技术可以增强工人的能力，帮助他们完成更好的工作。
RPA 可以实现有效的分工，最大限度地利用资源。 机器人可以从各种来源快速收集数据，而人类员工则可以根据上下文理解数据。 公司每周或每月可节省数小时，这些时间很快就会累积起来。 这是机器人的效率与人类创造力的完美结合。
#5. 遵守 KYC 和 AML 合规
了解您的客户 (KYC) 义务影响着许多不同的公司。 银行和金融机构、贷款机构、金融科技公司、博彩公司、经纪人等都有义务收集和管理客户数据和文件，以帮助遵守反洗钱（AML）法规。
同样，这些债务不会给订单增加收入。 然而，不合规会给企业带来罚款和声誉损失。 简而言之，这些任务是自动化的理想选择。
RPA 将能够处理以下操作：
- 阅读和分析客户数据和文件
- 验证客户信息
- 编制和筛选客户数据
- 进行风险评估
- 客户沟通
城市联合银行 (CUB)、
印度南部的一家领先银行采用自动化方式处理 KYC 和开户事宜。
.
启用 RPA：
- 减少 66% 的劳动力
- 开户速度加快 7 倍
- 大大降低错误率
总之，这些出色的结果凸显了 RPA 如何帮助企业蓬勃发展。
#6. 薪资自动化
对于各种规模的企业来说，薪资管理都非常耗时。 大型企业有相当多的员工需要支付工资，而小型企业则不一定有专门支付工资的预算。
薪资处理非常适合 RPA 有几个原因。 首先，它涉及大量基于规则的任务。 事实上，所涉及的大部分工作都属于数据处理范畴。 人工薪资处理涉及数据收集、费用报告、税收计算、福利和其他复杂问题。
RPA 在薪资自动化方面的优势包括速度更快、更准确、更节省成本以及更严格地遵守合规性。 A
一家大型酒店集团的案例研究
显示了 RPA 在薪资处理方面的潜力：他们将薪资处理成本降低了约 90%，每年可节省 20 万美元。
#7. 市场营销
近期严峻的经济形势迫使企业领导人探索削减预算。 与以往一样，市场营销部门是最先感受到经济放缓寒意的部门之一。 创收团队被要求 “少花钱多办事”，这在当前环境下是一项具有挑战性的任务。
近年来，客户获取成本（CAC）已经失控。 对一些公司来说，寻找新业务的竞争已变得如此激烈，以至于影响了整体盈利能力。 RPA 可以帮助营销团队自动执行大量重复性的、时间密集型的任务，从而提高收入。
在营销方面，RPA 将能够处理以下任务：
- 通过短信、电子邮件和社交媒体自动开展外联活动
- 谷歌和 Facebook 广告上的 PPC 广告竞价
- 对广告进行 A/B 测试，确保广告效果最大化
- 运行搜索引擎优化报告，以了解关键字和活动效果
- 评分和鉴定线索
事实上，自动化在营销方面非常有效，因此近年来出现了很多专门的软件来处理这项工作。 一个缺点是，其中一些工具价格昂贵，或者需要从广告预算中提取一部分，但却无法保证一定能取得效果。 RPA 工具允许企业根据自己的目标和软件堆栈构建自己的机器版本。
#8. 信用检查
信用调查是尽职调查的重要组成部分。 虽然保护您的企业应该是第一要务，但许多团队却忽视了这方面的工作。 结果，他们要为此付出代价。
企业需要进行信用调查的情况有多种。 例如，在接受新客户、供应商或员工时。 此外，在接受新供应商时，信用调查也是整体合规性的一部分。
自动信用检查可在多个方面为企业带来益处。 首先，它们速度快，大大缩短了业务决策时间。 但好处不止于此。 把人从等式中剔除还有其他好处，比如减少对无业游民的潜在偏见，降低相关的劳动力成本。
RPA 使公司能够在几分钟内登录工作系统、收集数据、与信用报告局进行比对、提取相关信息并提供报告。 团队甚至可以将其纳入工作流程，这样就可以在没有任何人工干预的情况下触发流程。
#9. 价格监测和比较
企业可以在多个方面相互竞争。 他们可以根据商品或服务的质量，或通过提供更高级别的支持或便利，在竞争对手中脱颖而出。 但价格对消费者来说是一个重要因素，这是无法回避的事实。
在拥挤的市场中，定价是一种竞争优势。 特别是，动态定价是快速流动和大批量市场的重要工具。 然而，监控竞争对手以了解他们如何调整报价需要大量的人工工作。 更重要的是，这是一项需要高度关注的任务。
通过使用 RPA，团队可以搜索竞争对手的网站，并记录不断变化的价格。 如果企业的目标是保持低于竞争对手的报价或与竞争对手的报价保持在一定范围内，那么团队就可以自动调整价格，使其与竞争对手的报价同升同降。 它甚至不一定是实时变化；它也可以是确保客户关系管理系统不断更新，以便销售团队始终掌握最佳信息，帮助他们达成交易。
买家还可以使用 RPA 来监控原材料的价格。 通过设置特定的参数，他们可以以优惠的价格获得货物，从而节省数不清的费用。
#10. 货运调度和跟踪
虽然航运和物流业是数字化总体趋势的主要采用者，但在这些业务的调度和跟踪要素中，仍然存在着令人吃惊的大量人工工作。 有这么多不同的供应商，每个供应商都有自己的门户网站，协调发货和监控收货会耗费大量时间。
RPA 可以处理以下操作
- 寻找最快或最具成本效益的航道
- 处理订单和付款
- 与仓库或库存管理软件进行通信
- 跟踪交付情况并提供全面审计
- 通过交流平台传达最新信息
- 开具发票
自动化，无论是软件测试、RPA 还是其他，都能帮助零售商、电子商务商店或第三方配送公司实施更加以客户为中心的物流方法。 减少人工处理发货查询的工时，可大幅降低运营成本，同时确保客户获得所需的服务水平。
