Research Nester 最近的一份報告
建議到2024年，三分之二的管理任務將實現自動化。 機器人流程自動化（RPA）是一種高度通用的軟體解決方案，將有助於商業世界的轉型。
各行各業的公司都可以使用 RPA 來自動化各種流程、應用程式和運營組合，帶來切實的好處，包括節省時間和金錢以及提高生產力和員工滿意度。
本文將重點介紹團隊可以使用 RPA
提高效率、降低成本和解鎖新生產力水準的一些最佳方法。
10 手動業務流程、應用程式、
以及 RPA 啟用的操作
機器人過程自動化市場正在以驚人的速度擴張。 根據您相信的來源，該行業未來七年的複合年增長率 （CAGR） 預測來自 20%
至 40%。
很明顯，企業領導者將RPA投資視為其數位化轉型戰略的關鍵部分。 隨著具有前瞻性思維的公司接受
超自動化
，RPA將實現近乎普遍的採用。
採用該軟體的團隊將獲得優於競爭對手的優勢，因為 RPA 將能夠處理數據輸入、發票和付款處理、客戶服務任務、員工入職等操作。
以下是這項技術可以自動化的一些任務，使企業能夠更明智地使用他們的資源。
#1. 數據輸入
數據輸入是數位時代至關重要的業務功能。 然而，它也是重複和最乏味的手動過程之一。 它還遭受很高的人為錯誤率。 對於管理大量數據的公司來說，實施自動化非常有意義。
RPA 將能夠處理以下操作：
- 從各種來源（包括第三方軟體）提取數據
- 最大限度地減少人為錯誤並確保數據品質和完整性達到標準
- 加快數據輸入流程
- 提取和清理數據，以確保其結構正確，適用於集中式資料庫
中，該組織表示，通過使用 RPA，它幫助聯邦政府減少了約 150 萬個工時。
該報告強調的一個案例研究顯示了海軍供應系統司令部（NAVSUP）如何使用RPA來提高其任務的價值和效率，以減少其海上行動造成的污染和危險材料。
特別是，RPA使該組織能夠減少手動將數據輸入海軍企業資源規劃（ERP）工具的情況。 自動化流程包括從基於 Web 的應用程式讀取和捕獲數據並將其發送到他們的 ERP。 NAVSUP技術負責人表示，採用RPA將培訓時間從幾天或幾周減少到幾分鐘。 總體而言，該過程每年節省了6000多個小時的手動工作。
#2. 退貨處理
任何經營電子商務業務的人都知道，退貨處理是一項耗時的任務。
電子商務平臺的平均回報率為18.1%，
其他估計表明這一數位接近驚人的30%。 退貨處理是不會為訂單簿增加價值的任務之一。 但是，未能有效地做到這一點可能會損害企業的聲譽並導致客戶流失。
處理退貨包含幾個手動步驟。 RPA 將能夠處理以下操作：
- 從客戶的通信中讀取和提取資訊，並將其添加到退貨單系統中。
- 通過回復客戶、發送運輸標籤和跟蹤退貨來策劃退貨
- 通過授權交易和更新帳戶來協調退貨或換貨
- 在旅程的每一步與客戶溝通，提供跟蹤更新和時程表
可靠的退貨政策很重要。 美國航運軟體集成平臺Shippo分享了來自
最近的調查
顯示，超過十分之八的客戶在購買商品之前會閱讀公司的退貨政策，如果政策不符合他們的喜好，幾乎一半的客戶會選擇其他供應商。
自動化退貨政策對於繁忙的電子商務運營具有變革性意義，因為它使員工能夠專注於產生收入和客戶忠誠度的任務。
#3. 入職培訓
近年來，紮實的入職體驗的價值變得非常明顯。 用戶入職佔據了大部分注意力，因為它對底線的影響。 但是，員工和第三方供應商入職是值得關注的關鍵流程。 公司有一次機會給人留下第一印象，如果他們做對了，這是牢固而持久關係的重要預測指標。
但是，入職涉及許多活動部件。 一些手動過程包括：
- 填寫表格
- 數據收集和處理
- 閱讀和準備檔和合同
- 背景調查
- 來回溝通
由此產生的雜亂任務是一種管理負擔，可能會減慢操作速度。 入職自動化有幾個好處，包括：
- 通過分析提高透明度
- 改善部門間協調
- 降低成本
- 降低風險和延誤
- 提高合規性
雖然入職培訓的某些元素需要更個性化的風格，但許多步驟可以自動化。
一些案例研究
顯示，人力資源部門每年節省了2000個工時，並將入職時間縮短了80%以上。
#4. 報告生成
報告生成對大多數公司來說至關重要。 它可以説明管理層掌握業務趨勢並做出數據驅動的決策。 但是，在一個地方收集所有這些數據可能非常耗時。
報告的最大挑戰之一是頻率。 根據組織或目的，可能需要每天、每周或每月報告。 在許多情況下，它們是按需需要的。 從不同來源收集所有數據可能需要大量的協調，通常從不同的非結構化數據源中提取資訊。
RPA 使人力資源、財務、行銷或其他幾個部門的業務專業人員能夠快速收集來自各種來源的資訊。 可以訓練機器人從電子郵件、電子錶格、資料庫和一系列應用程式中收集數據。 將這些任務設置為特定的時間間隔有助於減少報告過程中的大量跑腿工作。
報告不僅僅是列出事實和數據。 雖然所涉及的統計數據顯然是必不可少的，但它們的真正價值在於產生有價值的見解。 在許多方面，這使它們成為經典的RPA用例，因為該技術增強了工人並幫助他們更好地工作。
RPA 可實現高效的分工，從而最大限度地利用資源。 機器人可以快速收集來自各種來源的數據，而人類工作者可以上下文化和理解數據。 公司每周或每月可以節省數小時，這些時間會迅速累積。 這是機器人效率和人類創造力的完美結合。
#5. KYC和反洗錢合規
瞭解您的客戶（KYC）義務會影響許多不同的公司。 銀行和金融機構、貸方、金融科技公司、博彩公司、經紀人等有義務收集和管理客戶數據和檔，以説明遵守反洗錢 （AML） 法規。
同樣，這些義務不會為訂單簿增加收入。 然而，不遵守規定會以罰款和聲譽損害的形式損害企業。 簡而言之，這些任務是自動化的理想選擇。
RPA 將能夠處理以下操作：
- 讀取和分析客戶數據和文件
- 驗證客戶資訊
- 編譯和篩選客戶數據
- 運行風險評估
- 客戶溝通
南印度領先的銀行城市聯合銀行（CUB）實施了自動化來處理KYC和開戶
。
已啟用 RPA：
- 勞動力減少 66%
- 開戶速度提高 7 倍
- 大大降低了錯誤率
總體而言，這些都是出色的結果，突出了RPA如何幫助企業蓬勃發展。
#6. 薪資自動化
對於各種規模的企業來說，工資單都很耗時。 大型企業有相當數量的員工需要支付，而小公司並不總是有專門的工資單人員的預算。
工資單處理是 RPA 的絕佳候選者有幾個原因。 對於初學者來說，它涉及大量、基於規則的任務。 事實上，所涉及的大部分工作都屬於數據處理類別。 手動工資單處理涉及數據收集、費用報告、稅務計算、福利和其他複雜性。
RPA 對薪資自動化的好處包括更高的速度、準確性、節省成本和更嚴格地遵守合規性。 一個
一家大型酒店集團的案例研究
顯示了 RPA 在工資單方面的潛力：他們將工資單處理成本降低了約 90%，每年節省 20 萬美元。
#7. 行銷
最近艱難的經濟狀況迫使商界領袖探索削減預算。 與以往一樣，行銷部門是最早感受到經濟放緩寒意的部門之一。 創收團隊被告知“事半功倍”，這在當前環境下是一項具有挑戰性的任務。
近年來，獲客成本（CAC）已經失控。 對於一些公司來說，尋找新業務的競爭變得如此激烈，以至於阻礙了整體盈利能力。 RPA 可以通過自動執行大量涉及增加收入的重複性和耗時的任務來幫助營銷團隊。
在營銷環境中，RPA將能夠處理以下任務：
- 通過簡訊、電子郵件和社交媒體自動開展外展活動
- 谷歌和臉書廣告上的PPC廣告競價
- 廣告的 A/B 測試，以確保廣告的最大效果
- 運行關鍵字和廣告系列效果的SEO報告
- 評分和限定潛在客戶
事實上，自動化對行銷非常有效，以至於近年來出現了許多專用軟體來處理這項工作。 一個缺點是其中一些工具價格昂貴或需要削減廣告預算，但沒有鑄鐵保證結果。 RPA工具允許企業構建適合其目標和軟體堆疊的這些機器的自己的版本。
#8. 信用檢查
信用檢查是盡職調查的重要組成部分。 雖然保護您的業務應該是第一要務，但許多團隊忽略了投入工作。 結果，他們為此付出了代價。
在幾種情況下，企業需要進行信用檢查。 例如，在接受新客戶、供應商或員工時。 更重要的是，在接受新供應商時，信用檢查也是整體合規性的一部分。
自動信用檢查以多種方式使企業受益。 對於初學者來說，它們速度很快，這極大地縮短了業務決策時間。 但好處並不止於此。 將人類從等式中移除還有其他好處，例如減少對貸款人的潛在偏見並降低相關的工作力成本。
RPA使公司能夠登錄工作系統，收集數據，針對信用報告局運行數據，提取相關信息，並在幾分鐘內提供報告。 團隊甚至可以將其構建到他們的工作流程中，以便在沒有任何人工干預的情況下觸發該過程。
#9. 價格監控和比較
企業可以在多個方面相互競爭。 他們可以根據其商品或服務的質量或通過提供下一級支援或便利性來與競爭對手脫穎而出。 但你不能迴避這樣一個事實，即價格對消費者來說是一個巨大的因素。
在擁擠的市場中，定價是一種競爭優勢。 特別是，動態定價是快速變化和大批量市場中的重要工具。 然而，監控競爭對手以了解他們如何調整報價涉及大量的手動工作。 更重要的是，這是一項需要相當多關注的任務。
使用 RPA 使團隊能夠搜索競爭對手的網站並注意不斷變化的價格。 如果業務目標是保持低於或達到一定範圍的競爭對手的報價，團隊可以自動調整其價格，以隨著競爭對手的上漲和下跌。 它甚至不必是關於即時更改的;它還可以確保CRM系統不斷更新，以便銷售團隊始終擁有最佳資訊來幫助他們完成交易。
買家還可以使用RPA來監控原材料的價格。 通過設置特定參數，他們可以以優惠的價格確保貨物安全，從而節省無數美元。
#10. 貨運調度和跟蹤
雖然航運和物流一直是數位化整體趨勢的主要採用者，但在這些業務的調度和跟蹤元素中仍然存在驚人的手動工作。 有這麼多不同的供應商，每個供應商都有自己的門戶，協調運輸和監控貨物接收可能會佔用大量時間。
RPA 可以處理以下操作：
- 尋找最快或最具成本效益的航道
- 處理訂單和付款
- 與倉庫或庫存管理軟體通信
- 跟蹤交付並提供全面審核
- 通過通信平臺傳達更新
- 提高發票
自動化，無論是 軟體測試、RPA 還是其他，都可以説明零售商、電子商務商店或第三方交付公司實施更加以客戶為中心的物流方法。 減少花在運輸查詢上的手動工作時間可以顯著降低運營成本，同時確保客戶獲得他們所需的服務水準。
